Город отправления	Египет	Индия	Вьетнам	Тайланд
Воронеж			29.10.2015 649 у. е.
Казань			25.10.2015 649 у. е.
Калининград	17.11.15 330 у. е.
Кемерово		06.11.15 450 у. е.
Красноярск		03.11.15 470 у. е.		27.10.15 490 у. е.
Омск	16.11.15 423 у. е.
Ростов-на-Дону	18.11.15 260 у. е.
Уфа		31.10.15 446 у. е.

Метод продаж - это совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. Выбор метода продажи определяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, значительно влияет на численность персонала предприятия, размер его офисов, уровень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продаж туристского продукта классифицируются по различным признакам, например по способу или характеру взаимодействия менеджера с клиентом, как показано на рисунке 4, выделяют косвенный и прямой способы.

Рисунок 4 - Способы взаимодействия менеджера с клиентом

Рассмотрим данные способы взаимодействия менеджера с клиентом более подробно:

прямой или личный контакт: сотрудники турфирмы взаимодействуют с клиентами в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту;

косвенный контакт: осуществляется путем почтовых рассылок (писем, рекламных акций) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе потенциальных покупателей определенных туров.

Важнейшим этапом в обслуживании клиента в компании "Pegas Touristik" является оформление документов. Исходя из таблицы 6, видно, что документы могут быть различной направленности.

Таблица 6 - Необходимые документы для оформления

Назначение	Состав документов
Для заказа	Заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования
Для клиента	Договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет
Документы, утверждающие личность туриста	Паспорт, свидетельство о рождении ребенка, доверенность на детей и другие

Полный перечень документов, исходя из определенного тура, зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и другие.

В процессе обслуживания туриста, тургентом должны быть заполнены специальные бланки и документы, указанные в таблице 7.

Таблица 7 - Документы, подлежащие к заполнению турагентом

Документ	Описание
Заявка туриста на бронирование тура	содержит сведения о намерении приобрести туруслугу; должна быть оформлена на специальном бланке
Лист бронирования	фактически является заявкой турагенства на предоставление туристских услуг туроператором
Договор	заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации

Согласно закону "Об основах туристской деятельности в РФ” реализация турпродукта в офисах "Pegas Touristik" осуществляется на основании договора [11]. К основным условиям договора относятся:

информация о туроператоре или турагенте, включая лицензионные данные на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта;

достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия;

дата и время начала и окончания путешествия;

права, обязанности и ответственность сторон;

розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.

Помимо групповых и массовых туров, компания "Pegas Touristik" предлагает воспользоваться такой концепцией отдыха как "Pegas Select". Данная программа объединила самые востребованные из услуг туристического сервиса с отдыхом в лучших отелях, известных высочайшим уровнем обслуживания и отличной репутацией. Всем клиентам, забронировавшим номер в отеле из коллекции "Pegas Select" предоставляются следующие услуги:

в аэропорту прилета для туристов работает отдельная стойка Pegas Select, где их встретит квалифицированный гид специального назначения;

будет организован отдельный трансфер на комфортабельном автобусе или микроавтобусе из аэропорта в отель;

в любое время суток турист сможет связаться с гидом по круглосуточному телефону.

Помимо высококлассного обслуживания, которое предлагает Pegas Select, туристы также могут воспользоваться дополнительными VIP услугами, которые представлены в таблице 8.

Таблица 8 - VIP - услуги

Услуга	Описание
VIP трансфер	Клиенты имеют возможность заказать индивидуальный трансфер и с минимальными временными затратами добраться до своего отеля на автомобиле класса "люкс"
Индивидуальный гид	В обязанности индивидуального гида входит сопровождение туристов по стране во время отдыха. Гид поможет выбрать самые интересные экскурсии, гид отвечает на любые вопросы интересующие туристов
Аренда яхт	Каждая яхта оборудована всем необходимым для того, чтобы чувствовать себя максимально комфортно. Аренда осуществляется от 1 дня и более
Другие сервисы	Турист может заказать цветы, шампанское, сладости, фрукты в номер, индивидуальные экскурсии и программы

Сложность для всех предприятий, предоставляющих какие-либо услуги, состоит в том, что нет определенной формулы и порядка обслуживания клиента. В связи с этим, результат обслуживания будет зависеть от конкретного человека, предоставляющего услугу: его профессионализма, внешнего вида и личных качеств. В случае с турфирмой, данная задача встает перед менеджером по туризму.

3. Рекомендации по совершенствованию процесса обслуживания клиентов ООО "Pegas Touristik"

3.1 Мероприятия по совершенствованию стратегии, формы и стиля обслуживания клиентов

Продажа туристского продукта начинается со знакомства потребителя с офисом туристского предприятия, предназначенного для деятельности персонала, а именно: приема клиентов, их консультирования и продажи туристских услуг. В связи с тем, что с каждым годом все чаще открываются турагенства не только представляющие непосредственно компанию "Pegas Touristik", но и те, что работают на договорной основе с данным туроператором и реализуют его турпродукты. Поэтому в последующем выборе и оформлении офиса целесообразно и важно учитывать следующие моменты:

Ї выгодное месторасположение офиса (желательно, чтобы офис находился в административном здании в центре города);

Ї наличие внешней рекламной вывески с обозначением логотипа предприятия, которое указано в учредительных документах, в данном случае "Pegas Touristik";

Ї подъездные пути, наличие стоянки для автомобилей;

Ї удобство расположения мебели и оргтехники, как для персонала офиса, так и для клиентов с которыми они работают.

Далее всё зависит от профессионализма и квалификации персонала предприятий туристической индустрии. Исходя из данных 2 главы, а именно таблицы 5, видно, что рекламные туры для менеджеров в городе Оренбург не были предложены на протяжении двух месяцев: октябрь и ноябрь. Учитывая, что данное время начало сезона продаж в такие страны как Египет и Вьетнам, с вылетом, непосредственно из аэропорта города Оренбург, это скажется на качестве обслуживания и консультирования клиентов по данным направлениям. В связи с этим, в качестве рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов в офисах компании "Pegas Touristik" в городе Оренбург, предлагаю организовывать рекламные туры для работников из каждого имеющегося и функционирующего офиса компании в городе. Целесообразно организовывать рекламные туры непосредственно перед началом сезона продаж по тому или иному направлению, для того, чтобы менеджер сам побывал на курорте и отелях, по которым будет консультировать своих клиентов. Организовать рекламные туры желательно в даты первых чартерных вылетов из города Оренбург, по открытию сезона в ту или иную страну и направление.

В целях улучшения работы офисов, так же предлагаю организовать практику для студентов, обучающихся на профильных специальностях по туристической отрасли, например в Оренбургском государственном университете. Данное мероприятие в дальнейшем позволит быстрее найти замену сотруднику, который уволился или ушел в декрет. А руководство офиса, в свою очередь, уже будет иметь представление о работоспособности того или иного выпускника, что существенно сократит испытательный срок при приеме сотрудника на работу. Большим плюсом данного мероприятия является то, что оно не требует никаких денежных затрат и существенно сокращает время на поиск нового сотрудника.

Что касается технологии продвижения и стимулирования продаж, то в туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и так далее. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях:

рекламная кампания;

стимулирование сотрудников и сбыта (продаж);

персональные продажи;

1. Реклама в сфере туризма более актуальна, чем в каких-либо других отраслях. Это обстоятельство связано с индивидуальными свойствами туристских услуг. Крупные туристские компании, в том числе и "Pegas Touristik", расходуют многомиллионные суммы на проведение рекламных кампаний. При этом на каждый затраченный доллар получают, по меньшей мере, 200-300 долларов прибыли.

По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на виды, представленные в таблице 9.

Таблица 9 - Виды реклам по функциональному признаку

Виды рекламы	Задача, функция рекламы
Информативная	Информирует потребителей о новых турах с целью создания первоначального спроса
Побудительная	Воздействует на подсознание человека, призывая к покупке
Напоминающая	Своей задачей ставит напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура

На сегодняшний день существует большое количество различных способов прорекламировать свой продукт: реклама на радио, печатной продукции - брошюры, листовки, реклама на сайтах, телевизионная реклама и многие другие. Но наиболее эффективной по праву считается телевизионная реклама. В связи с этим, предлагаю запускать рекламный ролик на одном из самых популярнейших каналов города Оренбург - "Тнт-Оренбург". Целесообразно будет запускать данный ролик ежедневно, в вечернее время суток, так как именно в данное время реклама является наиболее просматриваемой. Данную рекламу рекомендуется запускать ежедневно на протяжении 4 недель: две недели до начала сезона вылетов чартерных рейсов по определенному направлению и две недели с момента первого вылета чартерного самолета.

2. Под стимулированием продаж в туризме понимают краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту.

Рисунок 5 - Стимулирование продаж туристского продукта

Из рисунка 5 видно, что стимулирование проводится в трех направлениях: стимулирование сотрудников турфирмы, торговых посредников и клиентов.

Важнейшей частью улучшения работы персонала является его материальное и нематериальное стимулирование. Материальное стимулирование включено в работу сотрудников офисов продаж компании достаточно давно, оно проявляется в получении комиссионных от продажи каждого турпродукта и возможности накопления бонусов каждым менеджером. Что касается нематериального стимулирования, то здесь предлагаю включить следующее:

поздравления с днем рождения (список именинников на информационном стенде, слова поздравления, подарок от компании). Важно, чтобы именинника от лица компании поздравлял один из топ-менеджеров компании;

создание "доски почета", где будут вывешивать вырезки из специальных профильных журналов, где положительно отмечается работа сотрудников компании. Или отмечается отличное выполнение работы менеджеров на официальном сайте компании;

создание страницы на официальном сайте "Легенды компании" - где будут отмечены сотрудники, давно работающие в компании и внесшие значительный вклад в ее становление и развитие или являющиеся "лицом" компании.

Стимулирование сотрудников фирмы направлено на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы.

3. Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на клиентов, заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом туристского продукта.

Предлагается практиковать скидки с объявленных цен для клиентов:

скидки в случае бронирования туров в установленные сроки;

скидки сезонных распродаж;

скидки отдельным категориям покупателей (пенсионерам или студентам);

бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам;

групповые скидки (например, 10% группе от 10 человек).

В качестве подарков и сувениров для клиентов, предлагаю применять различные канцтовары, фирменные майки, печатную продукцию. Например, подарок постоянному клиенту, который не первый раз приобретает турпродукт в одном и том же офисе продаж, при очередной покупке можно подарить клиенту фирменную футболку с надписью "важный клиент компании" или "заядлый путешественник" с символикой "Pegas Touristic". В качестве подобных подарков можно использовать фирменные кружки, ежедневники, календари и тому подобное.

Специфическое вознаграждение клиентов являются зачетные талоны, которые представляют собой определенную скидку при покупке тура на приобретение других товаров. Например, скидка на покупку мебели, спортивного снаряжения и других дорогостоящих товаров.

Стимулирование сбыта так же может осуществляться посредством предоставления дополнительного обслуживания в течение нескольких дней к основной поездке или дополнительных услуг.

В качестве предоставления дополнительного обслуживания в течение путешествия, рекомендую компании "Пегас Туристик" создать отдельный сервис, который будет предназначаться молодожёнам. По подобию уже созданной системы набора дополнительных услуг как "Pegas Select", назвать перспективный набор услуг можно "Wedding Select". Предлагаю включить в данный набор дополнительных услуг следующее:

отдельный трансфер по прилёту в отель: предлагаю предоставить автомобиль класса люкс, белого цвета, со свадебной атрибутикой; предоставление данной услуги позволит молодоженам почувствовать продолжение свадебного торжества;

комплимент от отеля: номер должен быть украшен по приезду гостей, на столе располагаться бутылка вина или шампанского, два бокала и фрукты, а работник отеля встретит молодую семью с букетом цветов. Считаю, что данная услуга позволит клиентам почувствовать свою исключительность;

поздравление молодой семейной пары с днем бракосочетания во время одной из анимационных программ в отеле (если такая программа предоставляется в выбранном отеле);

услуги фотографа: предлагаю включить обязательный пункт в программу "Wedding Select" услуги профессионального фотографа, который проведет фотосессию молодоженам на берегу моря или на фоне средневековых замков (в зависимости от выбранного направления поездки);

услуга "экскурсия в подарок!": компания "Пегас Туристик" дарит клиентам 1 бесплатную поездку на экскурсию, которые обычно предоставляет компания в данной стране. Но с условием, что экскурсия не будет превышать 50$ на одного человека, по прайс-листу стоимости экскурсий в компании, в ином случае клиенты могут произвести доплату за экскурсию.

Считаю, что данные мероприятия будут пользоваться спросом, так как по статистике, большое количество клиентов составляют именно молодожены, которые отправляются в свадебные путешествия.

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий

Следующим этапом является определение экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий. Из предложенных мероприятий, требуют материальных затрат следующие:

запуск рекламы на телеканале "Тнт-Оренбург";

поощрение постоянных клиентов;

создание программы для молодоженов "Wedding Select".

1. Исходя из данных прайс-листа рекламной компании "Рекламир Оренбург", стоимость 1 секунды трансляции рекламы на телеканале "Тнт-Оренбург" составляет 60 рублей. Данная цена актуальна, при условии трансляции рекламы 6 раз в сутки. В среднем реклама турпродукта или нового направления у турфирм-конкурентов составляет 20 секунд. Таким образом, затраты на рекламу высчитываются как: 60*20=1200. Итак, затраты на разовое проведение рекламной кампании составят 1200 рублей, количество и периодичность запуска рекламы рекомендую осуществлять в зависимости от появления новых направлений или перед началом продаж по конкурентному направлению. Рассчитаем затраты на трансляцию рекламы на телеканале "Тнт-Оренбург", исходя из предложенного графика трансляции, а именно ежедневно, на протяжении 4 недель.

Рекламная компания "Рекламир Оренбург" предоставляет скидку в размере 8%, при условии размещения рекламы более 20 дней. Следует учитывать ее при расчете в таблице 10.

Таблица 10 - Затраты на трансляцию рекламного ролика на телеканале "Тнт-Оренбург"

Протяженность трансляции	Время суток	Периодичность	Стоимость трансляции 1 секунды	Скидка
20 секунд	18: 00	4 недели (1 месяц) Ежедневно, 5 раз в сутки	60 рублей	8%
	19: 00
	20: 00
	21: 00
	22: 00
Итого	( (20*60) *5) *30=180000-8%=165600 рублей

Таким образом, затраты на трансляцию рекламного видеоролика в течение месяца на телеканале "Тнт-Оренбург" составят 165600 рублей, с учётом скидки, предоставляемой рекламной компанией "Рекламир Оренбург"

2. Постоянными клиентами компании следует считать клиентов, которые приобретают турпутевки более 2 раз в течении года. Для этого сведения о каждом клиенте следует заносить в специальную базу данных. Затраты на мероприятия по поощрению постоянных клиентов представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Затраты на заказ сувенирной продукции

Сувенирная продукция	Поставщик услуги	Стоимость (руб)	Условия поощрения постоянных клиентов
Футболка с логотипом	Печатное издательство "Фортуна"	от 250	Приобретение одним и тем же клиентом турпродукта, более 2 раз в течение года
Бейсболка с логотипом		от 130
Магниты		от 25	Приобретение одним и тем же клиентом турпродукта по внутреннему туристскому рынку страны, более 2 раз в течение года
Кружка	Печатное издательство "Карт-принт"	от 270
Ежедневник		от 100
Итого	от 775	-

Таким образом, затраты на приобретение сувенирной продукции по 1 экземпляру составят от 775 рублей. Так же необходимо учесть существенные скидки на приобретение продукции тиражом или оптом.

3. Рассмотрим основные расходы компании "Пегас Туристик" по созданию программы для молодоженов "Wedding Select" по одному из самых востребованных направлений - Турции, в таблице 12.

Таблица 12 - Стоимость услуг, предлагаемых включить в программу "Wedding Select"

Название услуги	Поставщик услуги	Стоимость услуги
Отдельный трансфер	Предполагается аренда автомобиля на договорной основе в одной из транспортных организаций в городе пребывания туристов	Автомобиль "Мерседес S class" - 200$
Комплимент от отеля	Покупка цветов и предоставление бутылки шампанского или вина работниками отеля (ответственный - администратор)	50$
Поздравление во время анимации	Предоставление данной услуги возлагается на анимационную группу отеля	-
Услуги фотографа	Заказ фотографа на договорной основе, в городе отдыха туристов	До 200$
Экскурсия в подарок	Поставщиком выступает непосредственно туроператор "Пегас Туристик"	100$
Итого	До 550$

Таким образом, перспективная программа для молодоженов "Wedding Select" обойдётся компании "Пегас Туристик" не более чем в 550$ на 1 путешествие.

В качестве условий использования программы предлагаю включить следующие:

клиенты должны предоставить одной из туристических фирм "Пегас Туристик" официальные документы (оригинал) о бракосочетании и смене фамилии. Молодожены могут воспользоваться предлагаемой программой при условии, что со дня регистрации брака прошло не более 3 месяцев;

активация программы происходит при условии, что общая стоимость туристической путевки составляет не менее 2000$ на двоих;

предусматривается скидка для свидетелей бракосочетания, в размере 10% от размера стоимости путевки, при предоставлении соответствующих документов.

Необходимо отметить, что определить эффект по предложенным мероприятиям трудно, так как даже оценки экспертов являются весьма приблизительными.

Помимо предложенных мероприятий, для повышения качества обслуживания "Пегас Туристик" предлагаю внедрить дополнительную социальную политику, которая базируется на предоставлении работникам льгот, услуг и осуществлении различных видов вознаграждения. В основном они представлены материальным вознаграждением, куда относятся:

1) Ежемесячная премия, выплачиваемая одновременно с заработной платой, которая составляет от 10 до 20% от должностного оклада, в зависимости от проделанной работы. Премия выплачивается на основании действующего положения о премировании в компании "Пегас Туристик".

Исходя из того, что средняя заработная плата сотрудников составляет 20000 рублей, ежемесячная премия сотрудников составит от 2000 до 4000 рублей.

2) Вознаграждение за выслугу лет, которое начинает выплачиваться ежемесячно после третьего года работы. Это вознаграждение выплачивается в следующей прогрессии: после трех лет работы - 10% от должностного оклада; после 5 лет - 15%. Произведем расчёт премий в таблице 13.

Таблица 13 - Расчет премий за выслугу лет

Штат сотрудников 11 человек	До 3 лет работы	От 3 лет работы	От 5 лет работы
	5	4	2
Расчет премии	-	20000*10%=2000	20000*15%=3000
Итого		2000*4=8000 руб	3000*2=6000 руб

Исходя из данных таблицы 12, на сегодняшний день штат сотрудников всех офисов "Пегас Туристик" в городе Оренбург, а именно менеджеров по туризму составляет 11 человек. Из них 4 человека имеют опыт работы в компании "Пегас Туристик" более 3 лет, и 2 человека - более 5 лет. Общие затраты на премирование сотрудников составят в среднем 14000 рублей в год.

3) Работникам, проработавшим более трех лет предоставлять право на льготы при приобретении путевок лично для себя по любому направлению, с которым работает "Пегас Туристик" и для своих детей при покупке путевок в лагеря детского отдыха. В этих случаях работники оплачивают, допустим, только 40% стоимости путевок.

При условии внедрения всех этих положений, персонал будет заинтересован в дальнейшей работе на данном предприятии, и текучести кадров не будет.

Таким образом, влияние на персонал позволяет повысить конкурентоспособность предприятия, так как персонал будет является уникальным конкурентным преимуществом данного предприятия по сравнению с конкурентами.

Заключение

В настоящее время индустрия туризма оказывает огромное влияние на всю мировую экономику. Кроме того, нельзя не заметить и обратный процесс - влияние экономики на развитие туризма. Перспективность того или иного вида туризма зависит от развития межгосударственных связей, улучшения инфраструктуры в регионах, от темпов глобализации, от тенденций моды и формирования спроса.

Рассмотрев в данной работе преимущества и недостатки индивидуального и группового туризма, исследовав прогнозирование развития этих двух направлений, можно сделать следующие вывод: компания "Pegas Touristik" будет и дальше развивать оба направления с учетом их специфики. В групповом туризме будет улучшаться качество обслуживания, появляться новые направления, итогом чего станет развитие инфраструктуры на местах и увеличение предложения турпродукта. Постепенно спрос на групповой туризм будет занимать направления, которые до этого являлись нишей индивидуального туризма.

Индивидуальный туризм получает большее развитие по следующим направлениям: экзотические туры, vip-туры, молодежные, деловые и самостоятельный туризм. Индивидуальный туризм требует постоянного появления новых направлений, а индивидуальное обслуживание делает услуги более качественными, следовательно, они пользуются большим спросом. Глобализация постепенно уменьшает преграды для путешествия, что дает возможность туристам с легкостью планировать, разрабатывать и оформлять поездку.

На сегодняшний день компания является популярной на туристском рынке не только в России, но и за рубежом. Туристы доверяют PEGAS Touristik, так как данный туроператор признан путешественниками из 12 стран мира самым доверенным благодаря качеству и надежности предоставляемых услуг. Это было установлено в результате независимого международного исследования, которое в 2013 году провел издательский дом "Ридерз Дайджест". PEGAS Touristik награжден сертификатом победителя в номинации "Туроператор" - "Марка доверия 2013". Респонденты в ходе исследования могли называть любые компании, которые им известны, и оказалось, что 18 тысяч подписчиков "Ридерз Дайджест" со всей Европы доверяют именно бренду PEGAS Touristik, который ассоциируется у них с качеством и надежностью [14].

По всем пяти критериям: качество, соотношение цена-качество, имидж, понимание запросов потребителей и социальная ответственность, - PEGAS Touristik получил высокие оценки. В 2013 году туроператор запустил программу эксклюзивного отдыха Pegas Select, выпустил множество акций и специальных предложений, а так же открыл новые яркие курорты. Словом, PEGAS Touristik действительно заслуживает доверия туристов.

Список использованных источников

1. Плюсы и минусы индивидуального тура [Электронный ресурс] // Tour52.ru [сайт]. URL: http://www.tour52.ru/info/dictionary/chto_takoe_individual_nyy_tur.html (дата обращения 10.11.2015).

2. Плюсы и минусы индивидуального туризма. Как правильно подобрать тур [Электронный ресурс] // VipGeo [сайт]. URL: http://www.vipgeo.ru/articles/25/ (дата обращения 10.11.2015).

3. Технология туристической деятельности [Электронный ресурс] // Учебное пособие [сайт]. URL: http://fan-5.ru/better/article-163989. php (дата обращения 10.11.2015).

4. Стратегия обслуживания клиентов. Технология и организация [Электронный ресурс] // А.Б. Косолапое. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 [сайт]. URL: http://бизнес-учебники. рф (дата обращения 10.11.2015).

5. Пегас туристик [Электронный ресурс] // Википедия - свободная энциклопедия [сайт]. URL: https: // ru. wikipedia.org/wiki/Пегас_Туристик (дата обращения 10.11.2015).

6. О компании [Электронный ресурс] // Pegas Tuoristik [сайт]. URL: http://pegast.ru/about-company (дата обращения 10.11.2015).

7. Награды компании [Электронный ресурс] // Pegas Tuoristik [сайт]. URL: http://pegast.ru/about-company/awards (дата обращения 10.11.2015).

8. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс] // Учебная литература для учащихся и студентов [сайт]. URL: http://studmed.ru (дата обращения 10.02.2015).

9. Проведение туристского маршрута [Электронный ресурс] // А.Б. Косолапое. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 [сайт]. URL: http://бизнес-учебники. рф (дата обращения 10.11.2015).

10. Организация туристского маршрута [Электронный ресурс] // А.Б. Косолапое. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 [сайт]. URL: http://bizbook. online/upravleniebusiness/organizatsiya-turistskogo-marshrutaa.html (дата обращения 10.11.2015).

11. Закон РФ № 132-ФЗ от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие - М.: Нолидж, 2003. - 312 с.

13. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: Ось - 89, 2007. - 252 с.

14. Российские туристы доверяют PEGAS Touristik [Электронный ресурс] // Туринфо [сайт]. URL: http://tourinfo.ru/node/29777#no (дата обращения 10.11.2015).

Приложения

Приложение А

Таблица А.1 - Награды "Pegas Touristik" за 2008-2014 гг.

№	Название	Город, страна	Дата
1	2	3	4
1	Серебряная награда в номинации "Лучший туроператор по продажам Emirates в РФ"	Дубай, ОАЭ	7 сентября 2014 г.
2	Награда в номинации "Выездной туризм" XIV Туристическая премия "Путеводная звезда"	Москва, РФ	3 декабря 2013 г.
3	Награда за самый высокий объем продаж в комплексе Barcelo Maya Beach Resort	Москва, РФ	17 сентября 2013 г.
4	Сертификат "Марка доверия 2013" Торговая марка, пользующаяся наибольшим доверием у потребителей по результатам независимого исследования Ридерз Дайджест	Европа	2013 г.
5	ЭНИТ - Национальное Агентство по Туризму Почетный диплом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений	Екатеринбург, РФ	2013 г.
6	Правительство Каталонии Награда за продвижение Каталонии в РФ,	Москва, РФ	2012 г.
7	Награда "За вклад в развитие технологий" - Sabre Travel Network		2011 г.
8	"National Tourism Award 2010-11" PEGAS Touristik обладатель премии Министерства по Туризму Индии "National Tourism Award 2010-11"	Индия	2011 г.
9	Международная премия "Моя Планета" Номинация "Мой любимый туристический оператор"	Москва, РФ	2011 г.
10	PEGAS Touristik - Лидер рынка "Книга ТОП-листов" за 2010-2011 гг. Журнал "Деловой квартал".	Екатеринбург, РФ	2011 г.
11	ВК "Красноярская ярмарка". Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Красноярского края.	Красноярск, РФ	2011 г.
12	Премия Министерства по Туризму Индии в категории: "Лучший иностранный туроператор по Индии"	Индия	2010 г.
13	XIII Международный фестиваль туризма "Мир без границ". Диплом за вклад в развитие международного туризма	Ростов-на-Дону, РФ	2010 г.
14	17-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм Компания "PEGAS Touristik" была удостоена высокой оценки организационного комитета за профессионализм и активную роль в продвижении индустрии туризма в России	Москва, РФ	2010 г.
15	Национальная авиационная премия КРЫЛЬЯ РОССИИ - 2009 PEGAS Touristik Дипломант в номинации Туроператор года - Партнер воздушного транспорта	Москва, РФ	5 апреля 2010 г.
16	XIII ежегодная международная премия "Лидеры Туриндустрии" - Диплом "За успехи в туроператорской деятельности, направление Турция"	Москва, РФ	2009 г.
17	16-я Московская Международная выставка Путешествия и туризм Сертификат "The Best Presentation"	Москва,	2009 г.
18	Министерство спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края "Лучший туроператор Красноярского края по международному туризму"	Красноярск,	2009 г.
19	Министерство спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края "Лучший сайт туристической направленности"	Красноярск,	2009 г.
20	XII Международный фестиваль туризма "Мир Без Границ". Диплом "За вклад в развитие международного туризма"	Ростов-на-Дону,	2009 г.
21	Диплом "За вклад в развитие международного и внутреннего туризма и участие в XI Международном фестивале туризма "Мир Без Границ"	Ростов-на-Дону,	2008 г.
22	Министр по туризму Арабской Республики Египет. Награда "Лучшее партнерство в туризме"	Египет	2008 г.

Размещено на Allbest.ru