Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"

(ФГБОУ ВПО "КубГУ")

Кафедра теоретической экономики

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Внедрение инновационных технологий в экономическое пространство России

Работу выполнил Э.Л. Аваков

Научный руководитель

канд. экон. наук, преп. О.А. Пак

Краснодар 2015

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы электронной коммерции и инновационных технологий
• 1.1 История развития электронной коммерции
• 1.2 Электронная коммерция: определение, основные составляющие, функции
• 1.3 Инновационные технологии: понятия, виды, сферы применения
• 2. Инновационный подход к ведению бизнеса, и развивающимся отраслям электронной коммерции
• 2.1 Роль электронной коммерции в экономике России
• 2.2 Инновационные технологии в развитии электронной коммерции
• 2.3 Инновационные технологии в системе управления IT Cafй
• Заключение
• Список литературы

Введение

Современный этап развития общества характеризуется возрастающей ролью информационной сферы, представляющей собой совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.

Информационная инфраструктура любого государства включает в себя такие критически важные элементы как информационно-телекоммуникационные системы и базы данных органов государственной власти, автоматизированные системы управления критическими технологическими процессами, системы передачи и обработки кредитно-финансовой и экономически значимой информации.

Выступая на первом заседании комиссии при президенте РФ по модернизации и технологическому развитию экономики страны в июне 2009 г., президент РФ Д.А. Медведев определил пять приоритетных направлений, одним из которых стали информационные технологии.

Важнейшим направлением использования электронной коммерции в настоящее время является использование пластиковых карт, обеспечивающее за счет широкого применения качественно новый уровень оперативности и удобства получения товаров и услуг.

Говоря о развитии системы электронной коммерции в стране, президент РФ Д.А. Медведев назвал ее основной задачей в информационно-экономической сфере.

Достижение указанной цели обусловило постановку, решение и раскрытие следующих задач:

- этапы развития системы использования электронной коммерции в Российской Федерации;

- определение понятия электронной коммерции;

- классификация правовых форм и методов регулирования электронной коммерции;

- исследование правового положения субъектов электронной коммерции;

- содержание компетенции федеральных органов исполнительной власти, регулирующих указанную деятельность;

- выработка предложений, направленных на совершенствование законодательства в этой сфере.

Объектом регулирования в сфере электронной коммерции являются регулируемые нормами права общественные отношения, возникающие в связи с деятельностью субъектов электронной коммерции.

Электронная коммерция (e-commerce) - это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершения сделок с использованием электронных систем и сети Интернет как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах электронной коммерции присутствуют все этапы совершения сделки: поиск требуемой продукции или услуг, уточнение деталей сделки, оплата, получение (доставка) заказа.

Как следствие, актуальность данной тематики очень широка и заключается в том, что Интернет-бум захлестнул в последние годы практически все отрасли - от продажи товаров массового потребления до продукции тяжелого машиностроения и энергетики. Наступила эра электронной коммерции, и мы вступаем в нее с пониманием того, что Интернет, электронная коммерция и другие подобные понятия не что иное, как инженерные системы и технологии.

Цель дипломной работы заключается в исследовании проблем развития электронной коммерции в России и внедрение инновационных технологий в управление бизнес-процессами.

Поставленная цель предполагает постановку и решение следующих задач:

- изучить историю развития электронной коммерции;

- исследовать применение инновационных технологий в электронной коммерции;

- изучить понятие, виды и сферы применения инновационных технологий;

- рассмотреть инновационный способ ведения бизнеса в электронной коммерции;

- раскрыть возможности инновационных технологий в управлении IT - Cafe.

Объект исследования - электронная коммерция в РФ и инновационные технологии IT - Cafe.

Предмет исследования - взаимосвязь инновационных технологий и управления в развивающихся отраслях электронной коммерции (на примере IT-Cafe).

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных (Буймов, Викторов, Дежкина, Примаков и др.) и зарубежных (Бруннер, Зиссер, Кеглер и др.) ученых и бизнесменов занимающихся проблемой развития бизнес-процессов, электронной коммерции, использования информационных технологий в организации и управлении бизнес-моделями в различных сферах. В работе были использованы следующие методы: анализа и синтеза, моделирования, графический, аналитический и др.

Информационно-эмпирическую базу дипломного исследования составили нормативно-правовые акты РФ по организации и введению бизнеса, Указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, официальные данные Госкомстата РФ, материалы, статьи, тезисы конференций посвященные исследуемой теме, Доклады стратегических разработок в РФ, результаты исследования автора по организации и управления IT-Cafe, а также информация в сети Интернет.

электронная коммерция инновационная технология

Структура работы. Дипломная работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованных источников.

Во введении обоснованы актуальность данного исследования, цель, задачи, объект и предмет исследования, теоретико-методологическая база, его логика и структура. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты. История развития и основные определения понятия электронной коммерции. Во второй главе проводится исследование рынка инновационных технологий. Анализ эффективности внедрения нововведений, в традиционные сферы ведения бизнеса с целью улучшения данного направления. А так же моделирование и слияния нового, мобильного образа жизни, с передовыми технологиями.

В заключении сформулирован вывод по всей работе, определено понятие электронной коммерции, на основе которого производилось исследование. Описаны решенные задачи и цели, которые учитывались в ходе работы.

1. Теоретические основы электронной коммерции и инновационных технологий

1.1 История развития электронной коммерции

Первые системы и методы электронной коммерции зародились благодаря появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM начинают создание системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиа рейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment), созданная компанией IBM, делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. В 1964 г. в один день система могла резервировать места для 26 тыс. пассажиров. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

В 1968 г., в Великобритании для обслуживания коммерческого безналичного оборота создана электронная система переводов и клиринга BACS (от англ. Bankers Automated Clearing Services). Подобная система в США (CHIPS, от англ. Clearing House Interbank Payment System) была основана Нью-Йоркской ассоциацией клиринговых палат в 1970 г. для перехода от расчетов на основе бумажных чеков к электронным расчетам.12 августа 1981 г. Корпорация IBM (www.ibm.com) официально представила свой первый персональный компьютер - IBM Personal Computer (IBM PC). Менее чем через четыре месяца после анонсирования IBM PC журнал Time назвал компьютер "Человеком 1981 г." [31].

В 1991 г. была образована коммерческая Интернет-Биржа. С того времени появление новых технологий, вызвало рост частного предпринимательства в Интернете. В 1992 г. Павел Линдер и Марк McCahill в университете Миннесоты выпустили программный инструмент, который позволил исследователям получать определенные данные из множества локаций. Всемирная паутина стала общественным достоянием, Интернет стал проще в использовании, и веб-сайты стали более замысловатыми и манящими. В 1994 г. торговые центры прибыли в сеть. Люди могли заказывать продукты и другие физические товары. Появляется первый виртуальный Банк, первый кибербанк. Конечно, прогресс пришел с минусом. Владимир Левин из России стал первым общедоступным Интернет-банк грабитель, он использовал Интернет для незаконного перевода средств на его счет.

В 1995 г. был введен в действие ряд новых технологий, таких как Java и JavaScript, в виртуальных средах, что дополнительно повысило вид продукции и информации, которая могла быть доступна для потребителей [4]. Другие направления деятельности компаний, покупка акций и облигаций, банковское и пенсионное планирования. Появление Интернет-магазинов составило оборот более 9 млрд долл. США в 1997 г. и на уровне 30 млрд долл. в 2000 г. В свете этого роста, Департамент торговли США начнется изучение влияния Интернет магазинов на общей торговой активности. (Торговый департамент онлайн-продаж для измерения) потребительских расходов через Интернет, привлекает большой интерес, а бизнес для деловой активности также процветает.

В 2000 г. большое количество бизнес-компаний в Соединенных Штатах и Западной Европе представляли свои услуги во всемирной паутине. В это время значение слова электронная коммерция было изменено. Люди стали определять термин электронная коммерция, как процесс приобретения товаров и услуг через Интернет с использованием защищенных соединений и электронных платежных услуг. К концу 2001 г. крупнейшая форма электронной коммерции, бизнес-бизнес (В2В) модель, составляла около 700 млрд долл. По всем имеющимся данным, продажи электронной коммерции продолжали расти в ближайшие годы, и в конце 2007 г., продажи посредствам электронной коммерции составили 3,4% от общего объема продаж.

Историю электронной коммерции также немыслимо и представить без Amazon, и eBay, которые стали одними из первых Интернет-компаний, позволивших совершать электронные сделки. В настоящее время существует 5 крупных и известных во всем мире Интернет-ритейлеров: Amazon, Dell, Staples, Office Depotand Hewlett Packard. Согласно статистике, наиболее популярными категориями товаров, проданных в мировой паутине - это музыка, книги, компьютеры, канцелярские принадлежности и другие предметы бытовой электроники. Amazon, является одной из самых известных компаний электронной коммерции и находится в Сиэтле, штат Вашингтон (США) [1].

Она была основана в 1994 г. Джеффом Безосом и была одной из первых американских компаний электронной коммерции, которая продавала товары через Интернет. Изначально, Amazon считался книжным Интернет-магазином, но со временем он расширил ассортимент товаров, добавив электронику, программное обеспечение, DVD-диски, видео игры, музыкальные диски, mp3, одежду, обувь, товары для здоровья и т.д. Первоначальное название компании было Cadabra, но вскоре после того, как она стала популярной в Интернете, Безос решил переименовать свой бизнес на "Amazon" В 1999 г. Джефф Безос был назван человеком года. по версии журнала Time в знак признания успехов компании. Хотя главная штаб-квартира компании находится в США, штат Вашингтон, Amazon учредило отдельные веб-сайты в других экономически развитых странах, таких как Соединенное Королевство, Канада, Франция, Германия, Япония и Китай. Компания поддерживает и управляет розничными веб-сайтами для многих известных предприятий, Amazon является одним из первых предприятий электронной коммерции для создания партнерской маркетинговой программы, и в настоящее время компания имеет около 40% продаж от партнеров и сторонних продавцов, которые продают товары на веб-сайте. Согласно исследованию, проведенному в 2008 г., домен Amazon.com собрал около 615 млн клиентов. Самая популярная на то время функция веб-сайта - это обзор системы, т.е. возможность для посетителей, предоставить свои комментарии и оценивать продукт по шкале от одной до пяти звезд. Amazon.com также хорошо известен своей удобной поисковой системой объекта, который позволяет посетителям осуществлять поиск по ключевым словам.

Еще одна компания, которая внесла большой вклад в процесс развития электронной коммерции, корпорации Dell, американская компания, расположенная в штате Техас, который стоит третьей в компьютерных продажах в отрасли, за компании Hewlett-Packard и Acer. Запущенный в 1994 г. как статические страницы, Dell.com добился многого, и к концу 1997 г. стал первой компанией, заработавшей млн долл. на онлайн-продажах.

Компания, сделала уникальную стратегию продажи товаров через всемирную паутину, без торговых точках и без посредников. Ключевой фактор успеха компании Dell заключается в том, что Dell позволяет клиентам выбирать и контролировать, то есть посетитель мог просматривать сайт и собрать ПК по частям, выбор каждого отдельного компонента на основе их требований и бюджета.

В 1998 г. в России начинает работать первая система Интернет-банкинга "Интернет Сервис Банк", разработанная Автобанком, а 10 апреля 1998 г. на российском рынке финансовых услуг появился первый виртуальный банк - IMTB.12 августа 1998 г. платежной системой "КиберПлат" (использующей технологию электронных чеков), была проведена первая в России операция пополнения лицевого счета абонента, в биллинге оператора мобильной связи с карт-счета пластиковой карты, c использованием ЭЦП. В апреле 2005 г. совокупный объем платежей через систему "КиберПлат" от абонентов операторов мобильной связи, спутникового и кабельного телевидения и провайдеров Интернет-услуг, составил один млрд долл.20 ноября 1998 г. в российской системе взаиморасчетов на основе технологии электронных денег WebMoney, была осуществлена первая официальная транзакция, а 24 ноября опубликован пресс-релиз об официальном начале ее работы. В 2009 г. в России было порядка 25-27 млн чел., постоянно выходящих в Сеть, в 2010 г. количество пользователей превысило 40 млн Состояние рынка электронной торговли в России на 2014 г. составляет 520 млрд руб., покупки за рубежом - 150 млрд руб., что показывает рост за год + 28% [6]. На рисунке 1, изображен объем рынка электронной торговли, за период с 2010 г. по 2013 г.

Общий объем рынка составляет 520 млрд рублей,: из них материальные товары 350 млрд +25%, цифровые товары и билеты 170 млрд +36%.

Рисунок 1 - Объем рынка электронной торговли (составлено автором)

Российский рынок электронной торговли включает в себя совокупный оборот торгово-закупочных операций, осуществляемых через Интернет физическими и юридическими лицами.

Доля электронной розничной торговли (сегмента электронной торговли, в котором покупателем товаров и услуг выступают физические лица), в прошлом году составила всего 10% рынка. Больше всего приходится на закупки корпоративным сектором 53% и государственные закупки 37%. В 2014 г. корпоративные покупки (покупки юридическими лицами в Интернет-магазинах) составили - 100 млрд руб. Бронирование гостиниц и покупка туров (но не билетов) через Интернет - 60 млрд руб.

Лидерами как по объему, так и по темпам роста, как и год назад, останутся продажа товаров с физической доставкой и реализация услуг (прежде всего туристических - продажа авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц).

В прошлом году при совершении покупок в российских Интернет-магазинах большей популярностью пользовались электронные платежи - 61% всех совершенных платежей. По мнению аналитиков, рост популярности различных вариантов электронных платежей приведет к радикальным изменениям структуры рынка по способам оплаты. В целом на рынке главным способом оплаты в 2017 г. станут банковские карты, на них будет приходиться 60% оборота электронной розничной торговли. Значительный рост также ожидает и мобильные платежи. Суммарный объем покупок в российских и зарубежных Интернет-магазинах в 2014 г. превысил 1,4 трлн руб., что на треть выше результата предыдущего года. Причинами роста аналитики называют повышение уровня доверия к Интернет-покупкам со стороны населения и расширение возможностей их осуществления. На рисунке 2, можно увидеть долю прироста заказов с двумя и более товарами. [6]

Рисунок 2 - Доля заказов с двумя и более товарами (составлено автором)

В среднем по 9 категориям магазинов, доля таких заказов выросла на половину + 50%.

Далее на рисунке 3, можно увидеть медианную стоимость заказов оплаченных посредствам электронной торговли [6].

Рисунок 3 - Медианная стоимость заказа (составлен автором)

По графику видно, что в целом по рынку, большинство заказов меньше 2800 рублей. Подводя итоги, можно сказать, что история электронной коммерции является новой историей, виртуальный мир, который развивается по желанию клиента - это большое преимущество. Это мир, который мы все строим вместе по кирпичику, заложив надежный фундамент для будущих поколений.

1.2 Электронная коммерция: определение, основные составляющие, функции

Коммерция имеет давнюю традицию - прибыль от инновационных систем и инструментов. С появлением новых технологий, успешные компании способны быстро определить их развитие и расширить свои коммерческие возможности. Проведение коммерции в электронном виде ничем не отличается. Для многих предприятий, развитие новых технологий, облегчающих обмен текстовой и денежно-кредитной информации в цифровом виде, является эффективным инструментом служащим традиционным бизнес-целям упорядочения услуг, освоения новых рынков и создания инновационных бизнес-возможностей. Кроме того, они предлагают потенциал для развития инновационных видов услуг, отличающих от традиционной коммерции, что и определяет новый вид коммерции. Соответствующим названием, электронная коммерция - это синтез традиционной практики ведения бизнеса с компьютера, информационных и коммуникационных технологий. Не существует простого определения электронной коммерции, которая адекватно описывает процесс своих операций, функций и базовых технологий.

Один общий вид, что электронная коммерция - это Интернет-магазины, осуществляющие торговлю через Интернет. Хотя это и правильное определение, но это всего лишь один из многих видов электронной коммерческой деятельности.

В более широком плане, электронная коммерция - это любая коммерческая деятельность, осуществляемая в электронной форме, в частности через частные или открытые сети, такие как Интернет. Ключевым моментом данного определения является то, что электронная коммерция - это совокупность бизнес-операций с электронными и сетевыми технологиями. Телефония и несетевые технологий, такие как компакт-диски, медиа файлы, usb носители и т.д. могут интегрироваться в операции, электронной коммерции сетевых технологий и особенностей сети Интернет.

Электронная коммерция, проводящая свою историю в сети Интернета, отличается от типичной коммерческой деятельности в том, что она находится под влиянием уникальных характеристик самой среды. В отличие от печатных СМИ, электронная коммерция является динамичной, позволяя пользователям взаимодействовать с коммерческого сайта, оставлять комментарии, и даже определить область документа. В отличие от коммерции человек человеку, электронная коммерция позволяет контролировать взаимодействие, между потенциальным покупателем, и дает возможность стратегического выбора, между запросами и выбором совершенных процессов.

Электронная коммерция также отличается от традиционной торговли, благодаря своему безграничному отношению ко времени и пространству. Взаимодействие не ограничивается обычным рабочим временем или геополитическими границами. Существует потенциал для ведения бизнеса с другими продавцами и потребителями по всему миру в разных часовых поясах, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Рынок электронной коммерции растет, поскольку все больше потребителей и предприятий получают доступ к обработке транзакций, на уровне технологий повышенной безопасности. Компании, которые активно используют ведение бизнеса посредствам электронной коммерции, будут иметь более полное понимание проблем и лучшую подготовку, чтобы извлечь выгоду. из новых технологий, в ближайшие несколько лет.

Преимущества электронной коммерции для малого бизнеса, могут включать в себя возможности:

- расширение территориального диапазона продаж;

- упорядочить общение с поставщиками и клиентами;

- расширить поиск новых клиентов;

- улучшению качества обслуживания существующих клиентов;

- сократите объем бумажной работы и время, потраченное на переписку;

- отслеживать удовлетворенность клиентов;

- ускорить биллинг;

- расширить рынки сбыта за пределами географических, национальных границ;

- улучшить управление запасами, обработку заказов;

- реализовать эффект масштаба за счет увеличения объема продаж на новых рынках;

- монитор конкуренции и тенденции развития отрасли;

- улучшение или расширение ассортимента

- поиск новых поставщиков, продуктов, которые могут быть включены в каталог.

Электронная коммерция может дополнить или заменить традиционные виды коммерческой деятельности, в зависимости от отрасли и функции. Потому что это как опасность, так и возможность для различных отраслей промышленности. Разработка стратегии в области электронной торговли в бизнесе и маркетинговом планировании. Существующие операции помогут выделить управленческие и финансовые ресурсы, необходимые для обеспечения ее успеха. В долгосрочной перспективе, должны быть ресурсы, чтобы настроить и поддерживать систему, что делает ее наиболее полезной для вида операции, таких как мониторинг конкурентов, поставщиков и клиентов.

Особое внимание своих возможностей, поможет определить направление электронной коммерции, которые нуждаются в развитии. Создать последовательное выполнение операций процесса обзора. Электронная коммерция и технология операций постоянно совершенствуются. Изменения в технологии часто вводят возможностей совершенствования или создания новых услуг. Электронная коммерция в настоящее время представляет собой основную часть коммерческой деятельности через Интернет, при этом трафик бизнес-потребителя растет и имеет потенциал, чтобы стать еще более крупным рынком. Многие предприятия инвестировали в Интернет технологии, и готовы расширить свои коммерческие возможности в этом развивающемся рынке.

Пропускная способность клиентов с каждым днем увеличивается и подключение к сети Интернет становится такой же простой, и неотъемлемой частью дома, как телевизор и телефон. На рисунке 4, виден значительный прирост веб-контента в сети в период с 1993 г. по 2005 г. Количество веб-страниц, индексированных Google, выросло с 1 млрд в 1998 г. до более чем 8 млрд в 2005 г. [45].

Рисунок 4 - Рост веб-контента (скриншот)

Низкий уровень уверенности в безопасности технологий, имеет также ограниченный рост активности, в области электронной торговли. Бизнес-потребитель электронной коммерции, в частности, страдает из-за низкого потребительского доверия в надежности денежно-кредитной сделки. Но уже сегодня деловая уверенность в надежности сделки выше и продолжает увеличиваться, так как электронные платежные технологии шифрования широко используются. В любом случае, бизнес, связанный с электронной коммерцией - это яркие и демонстрирующие действия дающие уверенность в благоприятных технологиях, которые должны продолжить передачу товара потребителям. Третьим препятствием для роста является предметом исследования правовых вопросов, в основном неопределенность спорных границ. Поскольку Интернет пересекает политические границы, у правовой юрисдикции возникает вопрос. Может ли Интернет улучшить доступ к иностранным рынкам, национального экспорта/импорта? Законы по-прежнему действуют для всех операций электронной торговли.

Реализация электронной коммерции - это операции являющиеся интеграцией Интернет-технологий, систем, приложений и практики. Она может использовать любые технологии, такие как клиенты электронной почты, списки рассылки, телеконференции, видеоконференции, IRC-чаты, веб-серверы, веб-каналы, телефонию, факс, и т.д. Не существует стандартной конфигурации для построения электронной коммерции. Каждая из них уникальна и разработана специально для определенного бизнеса. Электронная коммерция, технология непрерывно развивающаяся. По этой причине в бизнес-цели должны входить и такие факторы как:

- дизайн электронной коммерции;

- успешные электронные сделки;

- адаптация к технологическим изменениям.

Электронная коммерция будет изменять, и определять новые применения в качестве технологических достижений, за счет функциональности техники, поддержке конкретных бизнес-потребностей или достижения заданной цели.

Неразумно проектировать бизнес-услуги и цели, строго вокруг возможностей технологий, потому что она может отвлекать бизнес от своей главной цели - вести бизнес с позиции силы, эффективного выполнения бизнес задач, поэтому для внедрения новых услуг, может потребоваться длительное обучение, для начала эффективной работы. По этой причине, важным критерием при проектировании электронной коммерции - это выбор инструментов, планирование окружающей среды. Поскольку не существует стандартной модели или конфигурации технологий, на которой строится электронной коммерции.

Задача состоит в выборе правильной технологии, которая учитывает цели операции, потребность аудитории, и затраты на ее реализацию. Например, целью является предоставление клиентам постоянного обновления информации об обновлениях продуктов. Текущая практика состоит в том, чтобы уведомить клиентов по почте. Целевая аудитория, в основном предприятия малого бизнеса. Большинство имеют коммутируемый доступ со средней скоростью модемов и экономно использующих Интернет для электронной почты. Решение состоит в том, чтобы выбрать технологии, которые толкают информацию до целевой аудитории и поддерживают их ограниченные технологические возможности.

Веб-сайт является отличным способом, чтобы публиковать информацию, но она требует от пользователя действий, чтобы инициировать контакт или вытащить информацию с сайта. Изощренная технология канала может быть использована на веб-сайт, чтобы передавать информацию клиентам и при этом обеспечивать улучшенный графический интерфейс и мультимедийные составляющие веб-страниц. Это исправляет проблему нажима, но она не обращается к целевой аудитории ограниченных, технологическими возможностями. Чтобы эффективно работать, каналы, как правило, требуют высокой пропускной способности соединения. Таким образом, лидером мирового рынка электронной коммерции. По крайней мере, если судить по показателю расходов покупателей, является Великобритания [6]. Потребительские онлайн-расходы в этой стране почти достигли 2 тыс. фунтов стерлингов в год на человека. Это в два раза больше, чем в Германии, Франции, Японии или Корее. А США по развитию электронной коммерции отстает от Великобритании сразу на 67%. Исследовательская компания Enders Analysis попыталась разобраться в секретах особого успеха e-commerce в Великобритании, подготовив отчёт Digital UK 2015 [34]. Полученные выводы не оказались сенсационными, но они, считают в компании, продемонстрировали факторы, которые способствуют развитию онлайн-бизнеса в любой стране.

Скорость фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в Интернет, к которому подключено 45 млн взрослых потребителей, составляет 23 мегабайта в секунду. А на долю высокоскоростного широкополосного Интернет-соединения приходится треть всех соединений в стране, что гораздо больше, чем в тех же Германии или Франции.

Серьёзно помогает и развитие мобильного Интернета. Благодаря частным и государственным инвестициям, бурно развивается сети следующих поколений, и к концу этого года 98% потребителей будет охвачено связью по технологии 4G. На рисунке 5, наблюдается прирост объемов наиболее динамично развивающихся рынков электронной коммерции в 2013 г.

Рисунок 5 - Объем рынков электронной коммерции (составлено автором)

Сейчас так же можно наблюдать за динамичным развитием такого направления, как SEO-оптимизация. На рынке появилось много игроков, предлагающих раскрутку сайта и его попадание в топ поисковых машин. При этом SEO-оптимизация, уже преследует несколько задач, в зависимости от спроса и образованности клиента. Речь идет о дальнейшем "ведении" клиента, с увеличением объема его продаж. Конкуренция здесь высока, что хорошо сказывается на технологичности и совершенствовании сервисов.

Говоря об основных тенденциях минувшего 2013 г., хотелось бы упомянуть о следующих ключевых отличиях российского рынка:

- В России есть ряд товарных категорий (автозапчасти, детские товары, парфюмерия/косметика и т.д.), которые демонстрируют в онлайн-торговле впечатляющий рост на уровне 100% и больше, в то время как почти все ниши в западной онлайн-торговле, характеризуются относительно стабильным состоянием.

- Покупатели на Западе чаще совершают покупки в Интернете, а в странах постсоветского пространства уровень доверия потребителей к онлайн-магазинам пока нельзя назвать высоким.

- Несмотря на то, что по численности населения США опережают Россию лишь вдвое, объем американского рынка электронной коммерции почти в 30 раз больше объема российского.

- Преобладание мобильного шопинга на Западе. У нас эти ниши пока только на стадии развития.

- В российском e-commerce лидирующим сегментом является электроника. В США - одежда и аксессуары.

На рисунке 6, можно отследить численность населения и долю пользователей услуг e-commerce в разных странах мира [36].

Рисунок 6 - Доля пользователей электронной коммерцией, относительно численности населения (скриншот)

Таким образом, в настоящее время, электронная коммерция является одной из наиболее перспективных сфер экономики. Она даёт немало преимуществ как для организаций, так и для общества в целом. С развитием рынка электронной коммерции возникла тенденция на усовершенствование компьютерных технологий, ведущее не только к упрощению использования системы виртуальных заказов, но и к улучшению качества осуществления операций, а также повышению надежности услуг, оказываемых через Интернет.

1.3 Инновационные технологии: понятия, виды, сферы применения

Инновационные технологии - это наборы методов и средств, поддерживающих этапы реализации нововведения, обеспечивающих инновационную деятельность. Технологии, ориентированные на формирование системного, творческого, технического мышления и способность генерировать нестандартные технические идеи, при решении творческих, производственных задач [2].

Понятие инновация, достаточно разнообразно и зависит в основном от ее применения. Коротко, инновация - это успешное использование новых идей. Для компании, например, означает рост доходов, выход на новые рынки, увеличение прибыли. Инновация должна вызывать существенное влияние на структуру ценообразования, рыночную долю доходов компании и др. Постоянное совершенствование, как правило, создает конкурентные преимущества в среднесрочной и долгосрочной перспективе, которое способно поддерживать конкурентоспособность продукции с точки зрения затрат.

Различные виды инноваций могут быть классифицированы несколькими способами.

Инновация бизнес-модели, она состоит из изменений в бизнес-модели, которая означает то, как продукт или услуга предлагаются на рынке. Это не обязательно предполагает изменения в продукте или даже в процессе производства, но отображает то, как продукт выходит на рынок.

Например, потребитель берет в аренду машину, платит ежемесячную плату за использование транспортного средства, включая страхование, техническое обслуживание и замену на более новые модели каждый год. По сравнению с традиционной бизнес-моделью, в которой автомобиль продается.

Инкрементная инновация, она отражает небольшое непрерывное улучшения продуктов или продуктовых линий.

Например, эволюция компакт-дисков, появление двойных дисков, способных хранить в два раза больше информации.

Радикальная Инновация, она представляет собой радикальное изменение в способ, которым товар или услуга потребляются. Это, как правило, приносит новую парадигму в сегменте рынка, который изменяет существующую бизнес-модель.

Инновации очень важны для предприятий, так как инновации способны генерировать конкурентные преимущества в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Инновации имеют важное значение, для устойчивости компаний и стран в будущем. Инновации имеют возможность повысить ценность продукции компаний, дифференцируя его, даже на мгновение, в конкурентной среде. Инновации важны, поскольку они позволяют компаниям выйти на новые рынки, увеличить доходы, выполнять новые партнерские отношения, осваивать новые знания и увеличивать стоимость своих брендов.

Очевидно, что преимущества инноваций не ограничиваются только компаниями. Инновации позволяют странам и регионам повысить уровень занятости и доходов. В целом компании находятся в центре инноваций. Именно через них, технологии, изобретения, продукты, наконец, идеи приходят на рынок. Подавляющее большинство крупных компаний имеют целые отделы, посвященные инновациям, представляющие научные исследования и разработки в лабораториях, которые имеют ряд исследователей. Эти отделы имеют разные функции, от проведения внешних исследований и разработки продукции и процессов, до осуществления инвестиций или субсидий, проходящих разработку прототипов, исследование рынков и планирования производства.

На сегодняшний день преобладающими сферами инноваций являются разработки в сферах энерго-эффективности, безопасности, экологии, информационных технологий, инновации в строительстве. Так же можно выделить несколько основных профилей:

- информационно-коммуникационные технологии;

- инновационные технологии и оборудование для нефтегазовой и нефтехимической промышленности;

- промышленная автоматизация и интеллектуальные системы;

- биотехнологии;

- нанотехнологии;

- возобновляемая энергетика;

- высокотехнологичная медицина и биомедицинская инженерия;

- медицинское и лабораторное оборудование (аксессуары);

- инфраструктура;

- геология и новые материалы;

- оптика, фотоника и лазеры;

- авиационно-космические технологии.

Среди новейших разработок можно выделить:

- ресурсосберегающий подвижной состав, работающий на сжиженном природном газе;

- новое поколение устройств, для обеззараживания воды;

- современные литий-ионные аккумуляторы повышенной емкости;

- технология повышения КПД, в двигателях независимо от типа топлива;

- производство электроэнергии из альтернативных источников;

- аэрозольные нано-дезинфеканты, для биологической защиты человека;

- уникальный телеуправляемый подводный аппарат;

- новые средства защиты от жары и холода в системе "человек-одежда-среда";

- разрядно-импульсные технологии для усиления фундаментов;

- принципиально новый преобразователь энергии;

- бестраншейная технология ремонта водопроводных сетей;

- индукционное освещение.

Чтобы отметить технологии, которые способны принести разработчикам миллиарды долларов в 2015 г., Business Insider обратился к исследованиям ведущих аналитических фирм.

1) Компании займутся закупкой средств защиты от хакерских атак. Хакерские атаки на компании вроде Target, Home Depot и Sony - это только начало, гласит исследование компании Forrester. В 2015 г.60% или более знаменитых брендов подвергнутся атакам хакеров. Ритейлерам придется потратить на компьютерную безопасность вдвое больше, чем когда-либо. Покупка кибер-страховок ценой в 100 млн долл. станет для крупных компаний обычной практикой.

2)"Умные" часы одержат победу над фитнес-браслетами. В 2015 г. половина владельцев фитнес-браслетов перейдет на "умные" часы, предсказывает компания Gartner [44]. Продажи фитнес-гаджетов упадут с 70 млн единиц (2014 год) до 68 млн. Число проданных смарт-часов (стоимостью от 149 долл.) достигнет 21 миллиона. Рынок носимых гаджетов достигнет 7,14 млрд долл. в 2015 г.,гласит отчет компании Statista.

3) AppleWatch выйдут в лидеры. Согласно предположению Forrester, среди множества смарт-часов AppleWatch будут самыми востребованными. Это скажется на положении на рынке как самой компании, так и разработчиков приложений для её гаджета. Кроме того, аналитики Forrester заявляют, что Apple будет "доминировать" на рынке и продаст в 2015 г. наручных девайсов больше, чем кто-либо другой. Но к 2016 г. доля Apple упадет ниже 50% после появления конкурентов, разрабатывающих гаджеты на Android, и гаджетов от Amazon.

4) Рынок Интернет вещей шагнет еще дальше. В 2015 г. будет стремительно развиваться рынок Интернет вещей, и обыкновенные предметы (бытовые приборы, коробочки для пилюль, инструменты) получат возможность выхода в Интернет, предсказывают IDC и Gartner [44]. В 2015 г. в мире будет использоваться около 4,9 млрд "умных" устройств. В ближайшие пять лет промышленность "вживит" сенсоры и чипы буквально во все мыслимые вещи, считает компания IDC. Этот тренд также даст толчок развитию облачных технологий. К 2018 г. компании будут держать 40% данных сих гаджетов на чужих облачных сервисах.

5) Дистанционное общение станет популярней. В 2014 г. одним из самых быстрорастущих бизнес-проектов стал обычный чат - Slack, пишет Business Insider. Общение онлайн станет еще популярней в профессиональной сфере. Расходы компаний на это направление вырастут до 200 млн долл. в 2015 г.,предсказывает IDC.

6) Сформируется культ здорового образа жизни. В 2015 г. каждый пятый работник примет участие в оздоровительных программах, спонсируемых его компанией, отмечает IDC [31]. Сотрудники компаний также смогут связываться со своими коллегами онлайн для совместных занятий фитнесом. Программы, устройства и приложения, направленные на поддерживание здорового образа жизни, станут новым открытием.

7) Сканирование отпечатков пальцев заменит пароли. С подачи Apple и её TouchID, в 2015 г. все виды гаджетов заменят ввод пароля на считывание биометрических параметров, прогнозирует компания IDC. Специалисты IDC ожидают, что в 2015 г. в 15% мобильных устройств будет присутствовать сканер или его аналог, а к 2020 г. эта технология распространится на 50% устройств. И, конечно, разработчики приложений также найдут способ ее использовать.

8) Появятся новые способы взаимодействия с Big Data. В 2015 г. стоит ожидать новых способов анализа Big Data, пишет Business Insider. Широкое распространение получат инструменты для анализа визуальных источников информации. Рынок подобных программ будет расти в 2,5 раза быстрее рынка бизнес-аналитики, считает фирма IDC. Появятся новые технологии, которые позволят непрерывно анализировать потоки данных. Также будет востребована трансляция интерактивных изображений, видео, аудио и картинок. В целом, рынок Big Data и аналитики составит около 125 млрд долл. отмечает IDC.

9) Hadoop будет развиваться. Hadoop - это технология для выполнения распределенных программ на не очень дорогом оборудовании. В 2015 г. сервис вырастет в платформу, на которой компании будут разрабатывать и покупать приложения, использующие Hadoop для хранения данных, пишет фирма Forrester. Согласно исследованию Allied Market Research, рынок Hadoop, включая связанные с ним оборудование, софт и сервисы, вырастет к 2020 г. до 50 млрд долл.

10) Вырастет рынок 3D-принтеров. Поставки 3D принтеров вырастут на 98% процентов в 2015 г., а к 2016 г. удвоятся, прогнозирует Gartner [44]. Сегодня устройства широко представлены в промышленности, но вскоре они появятся в каждом бизнесе, требующем прототипов продуктов, не говоря уже о таких сферах, как медицина, пишет Business Insider. Согласно заявлению фирмы Canalys, рынок 3D-принтеров вырастет с 2,5 млрд долл. (2013 год) до 16,2 млрд долл. к 2018 г.

11) Облачные технологии станут привычными. Компании обратятся к аренде облачных технологий вместо покупки и установки программных продуктов. IDC предсказывает, что к 2017 г.60% дата-центров, закупаемых технологическими компаниями, будут связаны с облачными технологиями. Фирма заявляет, что в 2015 г. на "облака" они потратят около 118 млрд долл. И это только малая часть грядущих расходов в этой сфере.

12) За здоровьем будут следить гаджеты. В 2015 г. больницы начнут переход на работу с цифровой информацией, предсказывает IDC. А к 2018 г.65% взаимодействий в сфере здравоохранения будет осуществляться через мобильные устройства, 70% из них смогут отслеживать состояние здоровья и даже предлагать услуги виртуального "ухода". В первую очередь это коснется носимых гаджетов.

13) Взлетят бюджеты в сфере digital-маркетинга. Компании увеличат траты на digital-маркетинг, и, чем больше компания, тем больше она потратит, предсказывает Gartner [44]. Это сыграет на руку всем разработчикам приложений, живущих на выручку от рекламы. К 2017 г., 15% b2b-компаний будут использовать более 20 источников данных, чтобы персонализировать рекламу, считает компания IDC.

14. Бизнесы потратят на технологические новшества больше, чем когда-либо. Бизнесы продолжат увеличивать вливания в сферу ИТ. Общемировые затраты этого направления вырастут в 2015 г. на 3,8% до 3,8 трлн. долл., считают специалисты IDC и Garther.

Фирма IDC также отмечает, что развивающиеся рынки (в особенности, Китай) будут расти на 7,1% в год, в то время как сформировавшиеся рынки станут увеличиваться только на 1,4%.

2. Инновационный подход к ведению бизнеса, и развивающимся отраслям электронной коммерции

2.1 Роль электронной коммерции в экономике России

Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют новейшие технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет.

За последние годы в сфере электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных "ИнформВЭС" Министерства торговли России, заключается в том, что "она позволяет снизить издержки обращения на 20-30%".

Дальнейшее расширение состава стран-участниц Всемирной торговой организации и принятия ее в рамках соглашения, касающегося основных средств связи, создают реальные и благоприятные возможности для организации и становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по данной проблеме.

Чтобы выяснить, каким является сейчас состояние ИТ-отрасли РФ, в 2011 г. за счет гранта Министерства образования и науки РФ был реализован проект IT-Value.ru. Результаты этого исследования были опубликованы (PC Week/RE. - 2012. - № 4) [21]. Одной из его целей было выявление объективных закономерностей в области реальной эффективности ИТ на российских предприятиях, в частности определение ИТ-бюджета как доли от выручки компании. На основании этих исследований можно сделать следующие выводы:

предприятия многих отраслей имеют низкий уровень финансирования ИТ-инфраструктуры. Так, минимальный ИТ-бюджет, для большинства из них составляет 0,15%, средний находится в пределах 0,3-1,4%, а максимальный колеблется от 1,25 до более чем 3,5%;

средний ИТ-бюджет предприятий многих отраслей не превышает 1% от выручки, а для розничной торговли эта величина составляет 0,7%;

имеет место большой разброс финансирования предприятий в пределах одной отрасли. Так, для розничной торговли и машиностроения уровень финансирования предприятий различается в 15 раз, для дистрибуции - в 13 раз, химии и нефтехимии - в 10 раз.

По темпам роста ИТ-отрасли Российская Федерация почти в 2 раза опережает мировые показатели. Основными источниками роста являются сегменты программного обеспечения, хранилищ данных, корпоративных сетей и мобильных устройств. По данным Фонда Общественного Мнения, ежемесячная аудитория Рунета составляет 57,8 млн чел. По размерам национального аудита Россия занимает шестое место и лидирует в Европе.

Одним из достижений отечественной ИТ-отрасли, является отнесение одного из приложений отечественного аналитического ПО в лидирующую группу. Международное агентство Gartner в 2012 г. опубликовало рейтинговый квадрат, в котором указаны наиболее успешные компании в сфере бизнес-аналитики. По итогам 2011 г. отечественная компания "Прогноз" отнесена им к числу наиболее успешных в классе программного обеспечения бизнес-аналитики BI (Business Intelligence). Она вошла в рейтинговый квадрат, включающий 22 международные компании. К лидерам по производству такого программного обеспечения относятся Oracle, Micro Strategy, Microsoft, IBM, SAS, SAP, Qlik Tech. Компания "Прогноз" реализовала 1500 проектов для 350 заказчиков из 15 стран, в том числе из США и Китая. По данным аналитической компании IDC, из выделенных на ИТ средств 80% расходуются на поддержание инфраструктуры, а 20% - на стратегические инвестиции.

Результаты исследования перспектив ИТ-отрасли и направлений ее развития, выполненные IDC, приведены в печати (PC Week/RE. - 2012. - № 5) [31]. В соответствии с ними, каждые 20-25 лет происходят переходы информационно-телекоммуникационной отрасли на новую технологическую платформу. Так, вначале основой развития ИТ были манфреймы, затем им на смену пришла технология клиент-серверов, а сейчас настало время "третьей платформы". Ее основу составляют мобильные устройства и приложения, облачные услуги и виртуализация, широкополосные информационные сети, аналитика на базе "больших данных" (Big Data), социальные сети. К 2020 г. более 80% роста ИТ-отрасли, обеспечат технологии "третьей платформы".

По мнению аналитических компаний IDC и Gartner, 2012 г. стал годом превалирования мобильных аппаратных устройств и приложений для них, а также широкополосных информационных сетей. В 2011 г. продажи смартфонов и планшетных компьютеров шли быстрее, чем стационарных персональных компьютеров (ПК), и эта тенденция будет продолжаться. Число приложений для мобильных устройств достигло 1,5 млн, что в 15 раз превышает число приложений для стационарных ПК. Возрастанию роли мобильных технологий способствует и внедрение виртуализации по моделям SaaS (приложения как услуга), IaaS (инфраструктура как услуга), PaaS (плат - форма как услуга), широкополосных высокоскоростных информационных сетей. В результате применения виртуализации стало возможным размещение централизованно управляемого администратором Рабочего стола сотрудника на его персональное мобильное устройство, что позволяет ему удаленно выполнять свои служебные обязанности. В 2011 г. в России была принята долгосрочная государственная программа "Информационное общество", рассчитанная на период с 2011 по 2020 г., определяющая стратегии развития информационного общества страны.

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса.

Россия должна занять достойное место среди стран, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Реформирование экономики России, ее интеграция в мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных информационных технологий, в том числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так и в деятельности правительства. Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются системы электронной торговли. По мнению И.В. Исаевой, в России сформировался ряд факторов, определяющим образом влияющих на развитие электронной коммерции [16].

К ним можно отнести:

- географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность);

- усиление интеграции России в мировые информационные и экономические процессы;