Формування іміджу організації

Компанії які займаються іміджем, виділяють значну суму із бюджету розвитку організації на розробку, підтримку фірмового стилю. Деякі організації співпрацюють із компаніями які спеціалізуються на формуванні та управлінні іміджем, видають методичні посібники керівництва Brand-books, інструкції правильного використання візуальними стандартами компанії. Методичні інструкції є основним документом для організації внутрішньої корпоративної роботи організації, її дочірніх фірм, вони також сприяють найбільш вигідному представленню фірми на конкурентних ринках і для збуту продукції. Для покращення сприйняття і візуалізації іміджу компанії правила відображені у інструкціях є обов'язковими до виконання усіма працівниками фірми.

Кінцева мета системи візуальних стандартів - формування, підтримка та корекція фірмового стилю організації, закріплення фірмової символіки, формування вражень через символіку. Тому, досліджуваному підприємству необхідно приділити увагу формуванню візуальних стандартів іміджу.

Д. Огілві пояснює необхідність створення візуальних стандартів: чітке використання візуальних стандартів створює стійку марку, яка характеризується наступним:

- марка з стійкою репутацією забезпечує постійний об'єм виробництва і зростання доходів;

- марка з стійкою репутацією забезпечує високі ціна на ринку і об'єми збуту;

- марка з стійкою репутацією є більш стійкою до ринкових ризиків. У конкурентній боротьбі вона виживає набагато легше ніж нестійкі марки;

- марка з стійкою репутацією все готова до наступу, вона може розширити сфери впливу;

- марка з стійкою репутацією підвищує вартість активів підприємства.

Торгова марка не має фізичного вираження, вона є уявною, тобто споживач наділяє її певними властивостями коли йде мова про неї, або він бачить символ або найменування торгової марки. Символи і асоціації - це те про що думають більшість людей, коли їх просять описати імідж компанії. Асоціації пов'язують торгову марку з концепціями - типи людей, використання певних ситуацій, почуття. Відомі торгові марки оформленні змістовно, вони визивають більш послідовні почуття і асоціації. До них відносять асоціації з особливими характеристиками, символами, персонажами, різними стилями життя і типами користувачів. Так, сукупність асоціацій пов'язаних з індивідуальною торговою маркою формують уявлення щодо іміджу компанії.

Фірмовий стиль - спосіб інформувати суспільство про цінності компанії. Ф Котлер писав: «дизайнери визначають суть компанії і перетворюють її в концепцію, яка підтримується візуальними символами і логотипами». Інший фахівець у галузі іміджу Уолі Олінс, вважав, якщо взяти непримітну компанію і одіти її в одяг великої корпорація, отримаємо погану, але помітну компанію. Фірмовий стиль проектують через всі можливі точки контактів з громадськістю.

На початку створення ТОВ «Шанс Таксі» керівництво запроваджувало деякі елементи візуальних стандартів. Так, усі автомобілі таксі були однієї марки, яку використовувала для послуг таксі на ринку м. Тернополя, лише ця організація. Вважаємо, що такий крок у напрямі створення іміджу організації був успішним. Більшість опитуваних респондентів, на запитання «що ви уявляєте, коли Вам кажуть Таксі Шанс» , відповідали марка автомобіля ВАЗ та синій колір.

Так, до мінімального пакету формування фірмового стилю відносять словесний товарний знак, повне і зменшену назву організації, вона повинна бути виконана в одному графічно витриманому стилі та визначеним шрифтом.

Рис. 2.2. Логотипи таксі «Шанс».

Так, великими буквами написано «Шанс», між словами зображена шашка - ознака таксі, а зверху над словом шанс також великими буквами прописано таксі. Потрібно зазначити, що словесне вираження товарного знаку міститься на шашках автомобіля та в офісі. Вважаємо, для формування позитивного іміджу потрібно розширити його використання та розміщення.

Наступним елементом формування фірмового стилю є корпоративний знак - за допомогою якого розгалужена структура організації перетворюється в єдине, яка володіє неповторною індивідуальністю, лицем яке визнають.

Не можна стверджувати, що ТОВ «Шанс Таксі» має повністю готовий торговий знак. Вважаємо, що він лише формується. Малюнок, з логотипом шанс таксі не несе ніякого наповнення та змісту. Це підтверджують самі власники організації, вони не можуть пояснити чому назвали так таксі та обрали саме таке зображення логотипу. На сайті організації немає місії організації і неможливо пояснити чим керувалися при виборі такого знаку.

Словесний та графічні елементи товарного знаку можуть існувати разом, об'єднуючи товарний знак (логотип) чи роздільно. У досліджуваному підприємстві вони об'єднані у торговий знак.

У формуванні візуальних характеристик іміджу важливим є вибір кольорової гами. Існує три варіанти кольорових поєднань:

- чорно-білий;

- однотонний варіант (який не будь колір із колірної гами в доповнення до білого);

- багатоколірний варіант.

Кожне кольорове поєднання використовується в різних випадках. Для досліджуваного підприємства обрано жовто-чорне колірне поєднання. Так, на жовтому фоні відображається логотип фірми.

Це ж стосується і фірмового шрифту. Для використання в текстах фірмовий шрифт повинен бути правильно підібраний. Його можна взяти із каталогу комп'ютерних шрифтів або розробити індивідуально. Основне, щоб фірма використовувала обраний шрифт постійно. Керівництво для листування обрало звичайний 14 шрифт Times New Roman/

У формуванні фірмового стилю організації важливим є поєднання перелічених елементів у фірмовий блок. Потрібно додати ще додаткові вхідні дані організації: адрес, телефони, факс, е-mail, http. Фірмовий блок використовують на бланках і конвертах організації.

Великі організації повинні продумати схему друку - визначити компоновку друкованої продукції. Застосовують її для друку рекламної продукції. Однаково розміщення текстових блоків рекламних оголошень є звичним для споживачів, що істотно впливає на впізнання і запам'ятовування організації.

Аналіз друкованої продукції показав, що інтуїтивно досліджувана організації розміщувала правильно компоненти текстової реклами та написів на візитках.

Формування іміджу організації не можливе без визначення носіїв фірмового стилю, тобто місця для розміщення візуальних стандартів, матеріальних предметів на який нанесено корпоративний знак. Носіями фірмового стилю ТОВ «Шанс таксі» є автомобілі, у яких на шашці відображено логотип. Зазначимо, що це є досить незначна частка носіїв. На нашу думку, можливо потрібно розробити для водіїв форму яка б відображала фірмовий стиль організації, одяг для диспетчерів, також оформити офіс у кольорах зображених на логотипі.

Використання компонентів фірмового стилю можна розробити власний стиль організації використовуючи усі елементи діяльності організації. Наприклад носіями фірмового стилю можуть бути:

1. Атрибути діяльності фірми:

- візитні картки;

- фірмові бланки документів;

- фірмові конверти;

- печатка фірми;

- цінники, ярлики.

2. Бізнес поліграфія

У процесі роботи фірми використовують бланки і шаблони документів для ведення ділової переписки. Канцелярсько-поліграфічна продукція і ділова документація важливий інструмент формування корпоративного стилю і ділового спілкування. Важливим є, щоб на цих документах корпоративний знак відображався правильно. Існує велика кількість прикладів яким чином потрібно оформляти ділову документацію. Використання корпоративного знаку, фірмовий шрифтів, кольору створюється гармонійний візуальний ряд канцелярсько-друкованої продукції та ділових документів. Також, потрібно враховувати, що до кожного такого документу повинне бути пояснення у вигляді схеми - побудови, для правильного складення документа.

Фахівці фірмового стилю вважають, що друкований фірмовий бланк один із способів знайомства партнерів з компанією. Вони вказують на те, що всі листи незалежно від того кому вони адресовані повинні бути заповненні за єдиним взірцем, корпоративний знак вказувати потрібно не нав'язуючись, але присутність його на бланку обов'язкова.

Знайомитися із фірмовим стилем організації можна із вивченням візитної карточки. Тому, потрібно продумати кольорову гаму, написи, розміщення торгового знаку, яку інформацію розмістити, на якій мові друкувати. Важливо, щоб візитна картка була носієм фірмового стилю

Окрім, вище перелічених зразків ділової поліграфії, для формування та ствердження фірмового стилю можна використовувати конверти, блокноти, анкети, беджі. Сюди ж включають представницьку поліграфію: папки, наклейки, грамоти, сертифікати, відкритки.

Кольорові папки використовують для спрощеної ідентифікації документів. Незалежно від назви і композиції побудови фірмової папки корпоративний знак розміщують у нижньому правому боці без виворотки і без накладення корпоративного знаку на слайд чи кольоровий фон організації.

Носіями фірмового стилю формування іміджу є реклама і просування фірми чи послуги [45]:

- Реклама у пресі;

- Радіо і телереклама;

- Виставкові стенди;

- Реклама у транспорті;

- Зовнішня реклама;

- Інформаційні листи;

- Буклети;

- Плакати.

Обираючи рекламу потрібно продумати текстове звернення, носій інформації частоту звернення до споживачів.

Досліджуване підприємство використовує наступні носії реклами: у пресі, радіо реклама та інформаційні листи. Аналіз друкованої реклами таксі Шанс дав змогу нам відмітити, що зберігається загальні кольори фірмового стилю та відображається фірмовий знак. Однак, до недоліків варто віднести розмитість послуг які рекламуються.

Підкріпленню іміджу організації сприяє видання друкованих журналів та газет.

Корпоративний журнал, листівки, бюлетені, засоби зовнішньої інформації є інструментом створення корпоративної філософії, який створює зовнішній та внутрішній образ компанії. Основні елементи дизайну буклетів чітко повинні відображати імідж і характер організації. Вони мають бути витримані у вільному, демократичному, відкритому графічному стилі. Для створення додаткового відчуття легкості і динамічності бажано не використовувати високу щільність розміщення тексту і фотографій.

На обкладинках використовувати потрібно слайди у рамках креативної концепції. Логотип журналу робиться на кольоровій або білій плашці із додаткової палітри кольорів (можливо розміщення логотипу на прозорій плашці). У структурі рубрик журналу використовують кольори із додаткової кольорової фірмової палітри для зручності та простоти навігації. В основу побудови журналу покладено стандартну модульну сітку.

Вважаємо, що засоби масової ідентифікації сприяють формуванню фірмового стилю організації. До засобів візуальної ідентифікації відносять:

- значки, нашивки;

- одяг співробітників;

- вивіска;

- таблички на дверях;

Аналізуючи цей елемент фірмового стилю підприємства ТОВ «Шанс Таксі», можемо зробити висновок що він не використовується. Хоча наприклад, корисно було розробити фірмовий одяг для водіїв, та почепити таблички у кабінетах офісу.

Ідентифікації фірми на ринку послуг можна зробити аналізуючи її архітектурне середовище. Так, сюди відносять: особливості дизайну інтер'єру, оформлення фасаду будинку, ландшафтний дизайн, зовнішній і внутрішній дизайн вивісок.

В екстер'єрі для розпізнання фірми використовують дахові установки короба у вигляді назви чи торгового знаку з можливістю підсвічування із середини.

В інтер'єрі використовують дизайнерські вивіски та вказівники. Усі вони повинні бути виконанні в одній кольоровій гамі, так щоб можна з першого погляду розібратися про яку компанію йде мова.

Компанії які дбають про формування та підтримку позитивного іміджу використовують сувенірну продукцію для закріплення обраного образу.

Сувенірна продукція це спосіб представити компанію у зовнішньому середовищі, а також виховувати лояльність між працівниками фірми. Сувенір - це можливість розказати про компанію, ознайомити працівників і клієнтів з її корпоративними знаками.

Сувенір є наглядним маркетинговим інструментом. Правильно підібраний сувенір з грамотно нанесеними корпоративним знаком може стати корисним подарунком.

Отже, використання різних механізмів формування іміджу організації дає можливість збільшити її ринкову частку та сформувати позитивний образ у споживачів, клієнтів, громадськості, партнерів.

Висновки до розділу 2

Дослідження формування іміджу організації проведено на базі ТзОВ «Шанс-таксі».

ТзОВ «Шанс Таксі» здійснює наступні види послуг:

- перевезення пасажирів;

- вантажні перевезення до 5-ти тонн;

- доставка піци, продуктів та запчастин;

- перевезення вантажів легковими пікапами від 50 кг.

Аналіз іміджу організації сфери послуг базується на врахуванні почуттів, які виникають у споживачів при отриманні послуги, тому потрібно звертати уваги не лише на свідоме сприйняття послуги але і на емоційну складову. Досить важко проводити аналіз іміджу послуг та його оцінювати, оскільки висока ймовірність того, що оцінка буде суб'єктивною і залежатиме від кожного споживача індивідуально.

Мтодика оцінки іміджу підприємства, повинна включати наступні об'єктивні характеристики [61 , c.148]:

1) область оцінки: окрема група суб'єктів взаємодії;

2) складові оцінки: критерії, характерні для підприємства певної галузі, форми власності, розміру;

3) об'єктивність оцінки: оцінка елементів іміджу, що ранжуються за своєю значущістю;

4) об'єкт оцінки: будь-яке підприємство;

5) вартість оцінки: невисока;

6) наочність: одержані результати оцінки показують, які конкретно сфери діяльності підприємства не відповідають ідеальним і вимагають вдосконалення.

Оцінку іміджу досліджуваного підприємства ми провели на основі наступних принципів:

- застосування експертних оцінок;

- використання даних зовнішнього і внутрішнього середовища діяльності таксі «Шанс» на основі критерію повноти, достовірності, точності, своєчасності і перспективності;

- використання системного підходу до формування показників;

- використання комплексного підходу.

Великі компанії використовують у формуванні та управлінні іміджем візуальні стандарти. Зрозуміло, що для досліджуваного підприємства ми не можемо використати увесь набір правил, але деякі з них мають бути втілені у діяльності. Аналіз візуального іміджу ТОВ «Шанс Таксі» вказує, що використовуються лише логотип «жовтої машини» на сайті та жовта стрічки на автомобілях.

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ

3.1 Реклама як один із напрямів формування іміджу ТОВ «Шанс Таксі»

Імідж і реклама послуг таксі взаємопов'язані. Так, імідж таксі сприяє підвищенню ефективності реклами та різних заходів щодо просування послуг таксі, формує у клієнтів уяву щодо форми та якості послуги, підвищує конкурентоспроможність фірми на ринку. Створення відповідної реклами іміджу організації допомагає потенційним споживачам послуг таксі сприймати послугу саме фірми яку рекламують як щось особливе, краще. Створення ТОВ «Шанс Таксі» іміджевої реклами формує сприятливий образ фірми, її послуг.

Основне завдання реклами - ознайомити потенційних і реальних покупців з послугами фірми, її характеристиками. Реклама може підвищити конкурентоспроможність фірми. Таким, чином, іміджеві реклама дозволяє закріпити позитивний образ ТОВ «Шанс Таксі» в суспільстві.

Для успішного формування соціального іміджу потрібно ТОВ «Шанс Таксі» провести ефективну організацію рекламної діяльності фірми. Вона розпочинається з планування і розробки реклами (рекламної компанії) і кінцевим етапом цього процесу має стати оцінка ефективності рекламної діяльності. Організація рекламної діяльності повинно розпочинатися із процесу планування рекламних заходів. Це повинно допомогти фірмі раціонально і ефективно управляти процесами рекламної діяльності. Зазначимо, що сьогодні у ТОВ «Шанс Таксі» рекламною компаніє систематично не займається жоден відділ, забезпечення проведення реклами займається керівник організації. Тому, важко оцінити ефективність реклами та її вплив на формування позитивного іміджу досліджуваного підприємства.

На нашу думку, керівництво ТОВ «Шанс Таксі» повинно планувати рекламну діяльність у трьох напрямах. Стратегічне планування рекламної діяльності - процес створення і підтримки рекламної діяльності у відповідності з маркетинговими цілями підприємства, її можливостями на довготривалий період до трьох років. Поточне планування рекламної діяльності фірми - це планування рекламної діяльності на рік: конкретизація цілей і завдань реклами, терміни її виконання, бюджет. Цільове планування передбачає розробку реальних планів досягнення цілей конкретної рекламної акції, рекламної компанії, систематичний контроль роботи та результатів рекламної акції, компанії і т.д.

Розглянемо організацію рекламної діяльності ТОВ «Шанс Таксі», тобто комплекс рекламних заходів направлених на визначення сегменту користувачів, з метою формування у них позитивного іміджу організації. Аналіз проведених заходів досліджуваного підприємства показав, що у керівництва відсутнє чітке бачення мети реклами та її основних завдань. Тому першим етапом проведення рекламної компанії ТОВ «Шанс Таксі» є визначення мети та завдань такої діяльності. Від того, настільки чітко і ясно визначена мета реклами залежить подальший процес її створення і дії. Вважаємо, що основною метою проведення рекламних заходів ТОВ «Шанс Таксі» є збільшення кількості потенційних клієнтів, отже необхідно збільшити кількість рекламних публікацій що стосуються діяльності досліджуваної організації.

Визначення цілей рекламної діяльності залежить від багатьох факторів: маркетингових цілей організації, об'єкта рекламування і інших.

Позиціювання товару послуги і сегментування ринку - наступний етап планування рекламної діяльності. ТОВ «Шанс Таксі» необхідно визначити об'єкт рекламування. Аналіз попередніх рекламних оголошень дає можливість нам визначити, що об'єктом реклами є перевезення. Однак вважаємо, що правильно звернути увагу на співставлення послуги «якість-ціна перевезення». На нашу думку, визначення такого об'єкту реклами дасть фірмі додаткові конкурентні переваги. Можна також, зосередити увагу на рекламуванні окремих послуг які надає досліджуване підприємство. Отже, обираючи об'єкт для рекламної діяльності керівництву ТОВ «Шанс Таксі» необхідно проаналізувати його: вивчити попит на дану послугу серед різних груп клієнтів, визначити функціональні властивості послуги, переваги над іншими однотипними послугами, оцінити ефект який отримає користувач послуг.

Планування рекламної компанії базується на чітко визначеному контингенті користувачів, які об'єктивно потребують інформації щодо послуг які рекламуються, товарів що виходять на ринок. Сегментування ринку відбувається за різними класифікаційними ознаками. Так, це можуть стати географічні, соціо-демографічні, психофізіологічні і інші ознаки, які впливають на поведінку людей. Важливим етапом планування рекламної компанії фірми є вивчення та проведення дослідження ринку конкурентів, які надають послуги перевезення. Для цього керівництву ТОВ «Шанс Таксі» потрібно проаналізувати діяльність конкурентів на ринку перевезень таксі м. Тернополя. Важливо також, проаналізувати їх рекламні заходи, рекламні матеріали, якщо можливо засоби поширення реклами і зробити висновки щодо місця ТОВ «Шанс Таксі» на ринку перевезень. Таким чином, це дає змогу не повторити помилок у здійсненні рекламній компанії та виділити її методи проведення, які б не співпадали із використаними у конкурентів.

Ефективність рекламної компанії залежить від того наскільки ясно і чітко рекламна інформація відображає властивості послуги або продукції реклама повинна продавати споживачу не продукція чи послугу, а вигоду яку він отримає купуючи послуги перевезення фірми ТОВ «Шанс Таксі». Рекламні дослідження доводять, що споживач купує не товар чи послугу, а ефект від неї. Наприклад, ми купуємо не крем для обличчя, а молодість та красоту шкіри.

Наступний важливий етап у плануванні рекламної компанії ТОВ «Шанс таксі» вибір засобів поширення реклами. Від вибору засобів поширення реклами залежить розробка рекламного звернення. На вибір засобів поширення впливають різні фактори: цілі рекламної компанії, основна тема реклами, вартість реклами та інше. Менеджерам потрібно провести детальний аналіз засобів поширення реклами за різними параметрами, для того щоб виявити найбільш можливі засоби через які можна досягти швидшої реалізації цілей досліджуваного підприємства. Це є важливим з огляду на те, що на розміщення реклами в засобах масової інформації витрачається більша частина коштів, що виділені на проведення рекламної компанії, так як вартість розміщення реклами є досить високою у м. Тернополі. Фінансові ресурси витрачені для рекламної компанії повинні принести максимальний ефект. Подальшим кроком реалізації рекламної компанії ТОВ «Шанс Таксі», є вибір засобу поширення реклами, тобто рекламний носій і затвердити рішення щодо графіку використання рекламних коштів. Аналіз попередніх рекламних компаній показав, що основним засобом поширення інформації про таксі «Шанс» була реклама у газеті «Ріа» та «У кожен дім».

У плануванні рекламної компанії необхідно звернути увагу на рішення, щодо виділення фінансових ресурсів тобто формування бюджету рекламної компанії. Потрібно враховувати у ціні надання послуги перевезення вартість реклами, так вважаємо за потрібно у ціну вартості мінімального перевезення включати і кошти на планування рекламних заходів у сумі 5-10%.

Економити на розміщенні реклами можливо за рахунок обміну рекламним пропозиціями. Так, наприклад, газети можуть розміщувати рекламу ТОВ «Шанс Таксі» безкоштовно, а натомість керівництво підприємства зобов'язується наприклад пускати рекламу газети при очікуванні на лінії визові таксі у диспетчера чи розміщувати рекламні оголошення газети у автомобілях. Можливо також, вбирати автомобілі таксі у реклами партнерів.

Формування бюджету рекламної компанії залежить від різних факторів. Виділимо декілька з них: об'єкту реклам, етапів життєвого циклу послуги яку рекламують, фінансових ресурсів, цілей рекламодавця, рівня відомості фірми на ринку, вартості розміщення реклами в засобах масової інформації і інших засобів поширення реклами. Всі ці фактори взаємопов'язані і взаємозалежні. Розробляючи бюджет рекламної компанії їх необхідно розглядати у сукупності. Рекламний бюджет ТОВ «Шанс Таксі» передбачає: а) визначення загальної суми коштів на рекламу; б) розподіл засобів, які виділені на рекламу.

Фінансові ресурси, які виділяють на проведення рекламної компанії розподіляються на купівлю засобів поширення реклами, проведення дослідження і попередню оцінку результатів рекламної компанії, створення рекламного звернення, технічного виготовлення реклами, та використання послуг рекламного агентства. Отже, розрахунок бюджету реклами повинен включати всі статті витрат бюджетної компанії.

Керівництво ТОВ «Шанс Таксі» у формуванні бюджету повинно чітко визначити цілі і завдання рекламування, оцінити фінансові затрати, необхідно для їх рішення. Також, необхідно враховувати витрати і прибуток від минулих рекламних компаній.

Наступним етапом рекламної компанії є організація її проведення. Проведення реклами - складний процес, який включає декілька суб'єктів і об'єктів управління, рекламне агентство, засоби поширення реклами, використання. На всіх етапах процесу потрібно коректувати і координувати взаємодію всіх елементів.

Отже, організація рекламної компанії включає створення рекламної продукції (творча і виробнича складова), доведення створених рекламних матеріалів до споживачів, а також контроль за проходженням рекламної компанії і внесення необхідних змін.

Визначимо найбільш суттєві елементи рекламної компанії. Підготовка рекламного звернення послуги таксі потребує творчого підходу. Сьогодні спеціалісти галузі реклами використовують наукові підходи у творчому процесі створення рекламних звернень. Найбільш поширеними науковими креативними технологіями є ТРВЗ (теорія рішень винахідницьких завдань), НЛП (нейролінгвістичне програмування) і інші. Використання нових технологій у рекламуванні послуг ТОВ «Шанс таксі» сприятиме ефективному досягненню цілей досліджуваного підприємства. Технічна сторона створення рекламного звернення - створення макету майбутньої реклами або ескізу, звукових відеороликів. Наприклад, для ефективної розміщення реклами у пресі необхідно мати наперед підготовлений єдиний комплект макетів рекламного звернення (модулів) різних найбільш вживаних розмірів. У цьому випадку, перед наступної публікацією буде необхідність у керівництва ТОВ «Шанс Таксі» уточнити текст, а все решта уже буде готове на професійному рівні. Отже, єдинство стилів в публікації веде до високої пізнаваності і зниження грошових витрат, людських ресурсів і часу.

У проведені рекламної діяльності необхідно враховувати контроль. Контроль доцільно проводити на всіх етапах планування рекламної діяльності, однак найбільш суттєву роль він відіграє під час проведення оцінки ефективності рекламної компанії. Ефективність - фактор, який визначає для чого і як використовувалися рекламні ресурси. Вона визначається відношенням результату отриманого від впровадження рекламних заходів до витрачених ресурсів, а також досягнення поставленої цілі. Зазначимо, що проблеми оцінки ефективності рекламних заходів на стадії вивчення науковцями. Оцінку рекламної діяльності можна здійснити за допомогою оцінки рівня впливу реклами на споживача, розглядаючи кількісну і якісну сторону цього явища.

Спеціалісти галузі маркетингу реклами стверджують, що більше 80% витрат на рекламу не приносять очікуваного результату. Однак, в останнє десятиліття спостерігається значний ріст бюджетів на рекламу. Наприклад, витрати на рекламу у розвинутих країнах світу вже давно перевищили 100 млрд. дол. в рік і досягають 200 млрд. долл., та замовники реклами вважають їх обґрунтованими.

Треба зауважити, що рекламу розглядають як інструмент маркетингової діяльності. Головна роль рекламної компанії у цьому випадку - продаж товару чи послуги. Ефективність у цьому разі буде вимірюватися через економічний ефект досягнутий підприємством від реклами. Вважаємо, що ТОВ «Шанс таксі» доцільно оцінювати ефективність рекламної компанії через призму двох підходів. Оскільки реклама є одночасно інструментом комунікації і частиною маркетингової діяльності, що сприяє отриманню прибутку від надання послуги. Для визначення комунікативного ефекту використовують наступні методи: тести на пізнаваність реклами, опитування думки і встановлення відношення до реклами, заміри кількості клієнтів які скористалися послугою через рекламне оголошення та інше. ТОВ «Шанс Таксі» може також визначити економічний ефект реклами. Наприклад зробити порівняння об'єму наданих послуг до реклами та після неї. Для цього проводяться дослідження ефективності реклами перед початком проведення рекламної компанії, під час її проведення, а також після її завершення. Наприклад, перед початком рекламної компанії можна вивчити рівень сприйняття реклами в невеликій групі клієнтів (використати тести на запомятовування реклами) або надати на розгляд групи клієнтів варіанти реклами з умовою оцінити їх. Більш високий рейтинг рекламної компанії ТОВ «Шанс Таксі» кожного тексту реклами вказує на потенціальна більш ефективну рекламу. У результаті перед проведенням масштабної рекламної компанії можна наприклад змінити текст та форму рекламного звернення. Після проведення рекламної компанії ТОВ «Шанс Таксі» за допомогою опитування можна встановити відношення до рекламного заходу або оцінити рівень поінформованості клієнтів про послугу.

Ефективність потрібно розглядати з погляду реалізації цільових програм ТОВ «Шанс Таксі». Аналіз текстів рекламних оголошень, публікацій, які містять інформацію щодо послуги перевезення а також інформацію щодо клієнтів фірми а також їх відношення до послуг компанії дає можливість визначити результативність рекламної компанії. Керівництву досліджуваного підприємства необхідно знати, як саме сприймають споживачі послугу перевезення, чому надають перевагу таксі «Шанс» а не іншим перевізникам, потрібно визначити який рекламний захід забезпечив прихід нових клієнтів. Отже, потрібно знати про мотиви користувачів таксі «Шанс», а це потребує дослідження. Рекламні дослідження дозволяють уникнути лишніх витрт на неефективні рекламні компанії і відстежувати існуючі рекламні заходи як у процесі її проходження так і після її завершення.

Отже, організація рекламної діяльності ТОВ «Шанс Таксі» впливає на ефективність реклами важливого інструменту формування іміджу компанії.

3.2 Напрями удосконалення формування іміджу організації

Одним із основних інструментів підвищення конкурентоспроможності фірми є стратегічне планування іміджу. Інформація та знання щодо особливостей механізму взаємодії між окремими елементами плану формування іміджу дає можливість створювати позитивний імідж. Важливо у процесі формування іміджу забезпечити гармонійне поєднання стратегії визначення пріоритетів на основі комплексного підходу до створення іміджу. Компанію що надають послуги можуть мати успіх на ринку лише за умови визначення пріоритетів, якщо інші аспекти іміджу будуть ігноруватися загальний імідж і репутація підприємства не матимуть ніякого ефекту.

Стратегічне планування - це процес визначення цілей (чого ми хочемо досягти), вибору стратегії (як ми цього досягнемо), розробка тактики (як втілити це в життя). У переважної більшості компаній стратегія перетворюється на тактику, тому керівництву ТОВ «Шанс Таксі» необхідно визначити рамки стратегічного планування іміджу.

Варто зосередити свою увагу в управління підприємством саме на цьому аспекті. Отже, лише дотримання плану формування іміджу організації дасть можливість не лише розширити частку ринку, але і збільшити об'єм послуг таксі. Інструментом досягнення є реалізація майстер-плану іміджу. Він дозволяє формувати імідж на основі певних етапів і вирішувати наступні завдання:

- підвищення компетенції персоналу;

- ефективна робота з клієнтами;

- формування і підтримка іміджу успішної організації, якій довіряють споживачі;

- встановлення сильних емоційних зв'язків з споживачами.

Чітке дотримання всіх етапів і складових майстер-плану формування іміджу має дати позитивний результат. Керівництву ТОВ «Шанс Таксі» варто проаналізувати усі складові цього плану письмово та визначити основні напрямки роботи. Отже, варто зупинитися на наступному:

1 Аналіз існуючої ситуації.

2. Формування базових основ.

3. Зовнішніх імідж:

- якість послуг;

- неосяжний імідж;

- суспільна діяльність;

- зв'язки із громадськістю;

- відношення персоналу до роботи.

4. Внутрішній імідж:

- фінансове планування;

- кадрова політика підприємства;

- орієнтація на тренінги для співробітників.

5. Неосяжний імідж:

- споживацьке «я»;

- само імідж покупця.

Здійснивши оцінку іміджу організації ТОВ «Шанс Таксі», ми побачили, що практично у всіх групах у тому числі у персоналу відсутні знання щодо місії організації, стратегічних цілях і завданнях підприємства. Ці компоненти іміджу фірми потребують особливо глибокого опрацювання, оскільки саме вони мають концептуальне значення і надають уявлення щодо картини діяльності і призначення організації на ринку.

Аналіз дослідження механізмів формування іміджу організації дозволив нам сформувати наступні пропозиції, які би сприяли успіху підприємства:

Споживачі:

- проведення рекламної компанії в регіоні з метою формування позитивного іміджу (проінформувати якнайбільшу кількість споживачів) надання послуги перевезення таксі ШАНС;

- забезпечення надання рекламної інформації з врахуванням уявлень споживачів про якість і різноманітність послуг таксі;

- створення і розвиток сервісного обслуговування;

- розміщення в рекламних об'явах інформації щодо місії організації і стратегічних цілях підприємства (відображення інтересів споживачів), підкреслення статусу споживача, а також інформації про різноманітність послуг таксі «Шанс».

Персонал:

- сформувати у персоналу чітке бачення місії організації та стратегічних цілей через розміщення плакатів усередині приміщення, наклейок у автомобілях та через сповіщення диспетчерів, нагадування при зустрічах та нарадах;

- проведення системи навчання персоналу щодо спілкування, підвищення його професійного та культурного рівня;

- розробка системи оцінки роботи персоналу на основі прийнятих критеріїв з врахуванням заходів матеріального та морального стимулювання;

- надання соціальних гарантій співробітникам;

- формування та впровадження системи інформування персоналу щодо завдань підприємства з метою підвищення рівня інформаційної відкритості керівництва.

Бізнес-партнери:

- забезпечення можливості ознайомлення партнерів з місією організації і стратегічними цілями;

- формування високої ділової репутації підприємства шляхом забезпечення виконання договірних зобов'язань;

Суспільство:

- проведення рекламної компанії в періодиці із публікацією інформації про місію та стратегію діяльності організації (з врахуванням інтересів суспільства), ділової репутації підприємства і його керівництва і різних соціальних програм;

- публікація інтерв'ю керівництва з цілю формування його позитивного іміджу в суспільстві;

- формування неформальних відносин з представниками місцевої влади через участь у політичному житті міста, підтримка суспільних рухів, участь у вирішенні місцевих проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я.

Важливо не лише планувати роботу з формування іміджу, але і здійснити побудову трендів розвитку. Для цього керівникам таксі Шанс необхідно побудувати таблиці у яких описується:

- теперішнє сприйняття іміджу (ми сьогодні),

- теперішній імідж конкурентів (вони сьогодні);

- сукупний опис інформаційного поля (ми і вони сьогодні);

- теперішній імідж очікування (ідеал сьогодні);

- майбутній імідж очікування (ідеал завтра).

На основі цих матеріалів проектують тренди розвитку і коректують імідж. На початковому етапі аналізуються таблиці і зводяться в одну: «ми сьогодні», «вони сьогодні» і «ідеал сьогодні». На другому етапі здійснюється контрольне порівняння отриманих даних із даними «ми і вони сьогодні». Кінцевий етап дослідження, повинен описувати яким має стати ідеальний імідж організації сьогодні із врахуванням реального іміджу-історії, конкурентного середовища, імідж-очікування (зовнішній і внутрішній).

Потрібно також побудувати тренди розвитку і корекції. Основою таких прогнозів є те, що за основу формування іміджу ми беремо імідж-очікування, виходячи з нього ми описуємо ідеальний імідж нашої організації та здійснюємо усіма можливими засобами його сприйняття. Таким чином, ми переносимо себе у кінцеву точку сформованого іміджу, потім із неї робимо кроки до сьогоднішнього стану з врахуванням стану ринку.

Побудова таких трендів є корисною для формування іміджу організації, оскільки це відкриває додаткові можливості - «програмує імідж спалахи». Тобто дає відповіді на питання, як діяти у певних ситуаціях. Це сприяє швидкому реагуванню корекції іміджу під впливом негативних зовнішніх факторів. Іншими словами, ми формуємо сценарії заготовок оперативного реагування.

Формування іміджу організації сприяє і проведення різних PR компаній. У великих компаніях управління іміджем займаються центри і відділи PR, від роботи яких залежить сприйняття і інтерпретація значення, місії, філософії організації цілям соціальних зобов'язань і інструкцій, суспільної відповідальності, моральним цінностям, принципам, відношенням до працівників, клієнтів, зовнішнього середовища. Важливо ефективно управляти іміджем організації. Так, організація для управління іміджем може винайняти аутсорсингове PR-агентство або набрати власних PR-спеціалістів. Однак, на нашу думку, варто для розвитку іміджу організації ТОВ «Шанс Таксі» запросити для консультації професійного іміджмейкера.

Управляти іміджем потрібно постійно, навіть якщо він сформований і є позитивним. Оскільки, ситуація на ринку постійно змінюється тому робота над формуванням і підтримкою позитивного іміджу повинна вестися постійно і на професійній основі.

Основними інструментами фірми у боротьбі за позитивний імідж є наступні види PR-активності:

- прес-конференції;

- благодійні акції;

- експертні публікації в галузевих ЗМІ;

- участь у виставках;

- організація тематичних конференцій і круглих столів для партнерів і клієнтів.

Формування позитивного іміджу організації - процес важкий і багатогранний, який потребує особливої уваги і великих зусиль. Підприємство повинно пам'ятати що лише формування позитивного іміджу у клієнтів, персоналу та суспільства сприятиме зростанню його конкурентноспроможності на ринку послуг таксі.

Висновки до розділу3

Імідж і реклама послуг таксі взаємопов'язані. Основне завдання реклами - ознайомити потенційних і реальних покупців з послугами фірми, її характеристиками. Реклама може підвищити конкурентоспроможність фірми. Таким, чином, іміджеві реклама дозволяє закріпити позитивний образ ТОВ «Шанс Таксі» в суспільстві.

На нашу думку, керівництво ТОВ «Шанс Таксі» повинно планувати рекламну діяльність у трьох напрямах. Стратегічне планування рекламної діяльності - процес створення і підтримки рекламної діяльності у відповідності з маркетинговими цілями підприємства, її можливостями на довготривалий період до трьох років. Поточне планування рекламної діяльності фірми - це планування рекламної діяльності на рік: конкретизація цілей і завдань реклами, терміни її виконання, бюджет. Цільове планування передбачає розробку реальних планів досягнення цілей конкретної рекламної акції, рекламної компанії, систематичний контроль роботи та результатів рекламної акції, компанії і т.д.

Економити на розміщенні реклами можливо за рахунок обміну рекламним пропозиціями. Так, наприклад, газети можуть розміщувати рекламу ТОВ «Шанс Таксі» безкоштовно, а натомість керівництво підприємства зобов'язується наприклад пускати рекламу газети при очікуванні на лінії визові таксі у диспетчера чи розміщувати рекламні оголошення газети у автомобілях. Можливо також, вбирати автомобілі таксі у реклами партнерів.

У проведені рекламної діяльності необхідно враховувати контроль. Контроль доцільно проводити на всіх етапах планування рекламної діяльності, однак найбільш суттєву роль він відіграє під час проведення оцінки ефективності рекламної компанії.

Чітке дотримання всіх етапів і складових майстер-плану формування іміджу має дати позитивний результат. Керівництву ТОВ «Шанс Таксі» варто проаналізувати усі складові цього плану письмово та визначити основні напрямки роботи.

Формування іміджу організації сприяє і проведення різних PR компаній. У великих компаніях управління іміджем займаються центри і відділи PR, від роботи яких залежить сприйняття і інтерпретація значення, місії, філософії організації цілям соціальних зобов'язань і інструкцій, суспільної відповідальності, моральним цінностям, принципам, відношенням до працівників, клієнтів, зовнішнього середовища.

РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ

Законодавство України про охорону праці це система взаємозв'язаних нормативних актів, що регулюють відносини у галузі реалізації державної політики щодо правових, соціально-економічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження здоров'я і працездатності людини в процесі праці. Воно складається із загальних законів України та спеціальних законодавчих актів. Загальними законами України, що визначають основні положення з охорони праці, є Конституція України, Кодекс законів про працю України та Закон України «Про охорону праці».

Стандарти, технічні умови та інші документи на засоби праці й технологічні процеси повинні включати вимоги з охорони праці й узгоджуватися з органами державного нагляду за охороною праці. Нормативно-технічну базу охорони праці складають міжгалузеві й галузеві державні нормативні акти з охорони праці (ДНАОП) і нормативні акти з охорони праці окремих підприємств

Дія ДНАОП загальнодержавного користування поширюється на всі підприємства, організації незалежно від їхньої відомчої приналежності і форми власності.

Галузеві ДНАОП відносяться до певної галузі промисловості.

Власники підприємств або уповноважені ними органи розробляють на основі ДНАОП і затверджують власні положення, інструкції або інші нормативні акти з охорони праці, що діють у межах підприємства.

Ст. 18 Закону України «Про автомобільний транспорт» зазначає, що з метою організації безпечної праці та ефективного контролю за роботою водіїв транспортних засобів автомобільні перевізники зобов'язані:

- організовувати роботу водіїв транспортних засобів, режими їх праці та відпочинку відповідно до вимог законодавства України;

- здійснювати заходи, спрямовані на забезпечення безпеки дорожнього руху;

- забезпечувати виконання вимог законодавства з питань охорони праці;

- здійснювати організацію та контроль за своєчасним проходженням водіями медичного огляду, забезпечувати їх санітарно-побутовими приміщеннями й обладнанням.

Контроль за роботою водіїв транспортних засобів має забезпечувати належне виконання покладених на них обов'язків і включає організацію перевірок режимів їх праці та відпочинку, а також виконання водіями транспортних засобів вимог Закону «Про автомобільний транспорт»та законодавства про працю.

Положення щодо режимів праці та відпочинку водіїв транспортних засобів визначається законодавством.

Окрім вище перелічених нормативних актів з охорони праці власники автотранспортних підприємств повинні керуватися «Правилами охорони праці на автомобільному транспорті» затверджені Наказом Міністерством надзвичайних ситуацій України від 09.07.2012 р. № 946.

На кожному підприємстві розробляються інструкції з охорони праці відповідно до вимог Положення про розробку інструкцій з охорони праці, затвердженого наказом Комітету по нагляду за охороною праці Міністерства праці та соціальної політики України від 29 січня 1998 року N 9, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 07 квітня 1998 року за N 226/2666 (НПАОП 0.00-4.15-98). Аналіз нормативних документів ТОВ «Шанс Таксі» показав відсутність цього документу, тому пропонуємо його розробити.

Навчання і перевірка знань з питань охорони праці працівників підприємств проводяться відповідно до вимог Типового положення про порядок проведення навчання і перевірки знань з питань охорони праці, затвердженого наказом Державного комітету України з нагляду за охороною праці від 26 січня 2005 року N 15, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 15 лютого 2005 року за N 231/10511 (НПАОП 0.00-4.12-05), а з питань пожежної безпеки - відповідно до Переліку посад, при призначенні на які особи зобов'язані проходити навчання і перевірку знань з питань пожежної безпеки, та порядок їх організації, затвердженого наказом Міністерства України з питань надзвичайних ситуацій та у справах захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофи від 29 вересня 2003 року N 368, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 11 грудня 2003 року за N 1147/8468 (НАПБ Б.06.001-2003), та Типового положення про інструктажі, спеціальне навчання та перевірку знань з питань пожежної безпеки на підприємствах, в установах та організаціях України, затвердженого наказом Міністерства України з питань надзвичайних ситуацій та у справах захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофи від 29 вересня 2003 року N368, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 11 грудня 2003 року за N1148/8469 (НАПБ Б.02.005-2003).

Організація навчання і перевірки знань з питань охорони праці працівників при підготовці, перепідготовці, підвищенні кваліфікації на підприємстві здійснюють працівники служби кадрів або інші спеціалісти, яким, керівником підприємства, доручена організація цієї роботи. Підготовка працівників для виконання робіт з підвищеною небезпекою здійснюється тільки в закладах освіти, які одержали в установленому порядку ліцензію МОН України та дозвіл Держнаглядохоронпраці на проведення такого навчання. Для решти робіт підготовка, перепідготовка працівників за професіями можуть здійснюватися як в закладах освіти, так і на підприємстві. Навчальні плани та програми підготовки повинні передбачати теоретичне та практичне (виробниче) навчання з курсу «Охорона праці».

На підприємствах для перевірки знань працівників з питань охорони праці наказом керівника створюються постійно діючі комісії. Перед перевіркою знань на підприємстві організовуються заняття: лекції, семінари та консультації. Перевірка знань працівників з питань охорони праці проводиться за тими нормативними актами про охорону праці, додержання яких входить до їх службових обов'язків. Формою перевірки знань є іспит, який проводиться за екзаменаційними білетами у вигляді усного опитування або шляхом тестування на автоекзаменаторі з наступним усним опитуванням. Результати перевірки знань працівників з питань охорони праці оформляються відповідним протоколом. Працівникам, які при перевірці знань виявили задовільні результати, видаються посвідчення, а при незадовільних результатах -- працівник повинен протягом одного місяця пройти повторне навчання та повторну перевірку знань. При незадовільних результатах повторної перевірки знань питання щодо працевлаштування працівника вирішується згідно з чинним законодавством. Навчання і перевірка знань з питань охорони праці посадових осіб і спеціалістів відповідно до ДНАОП 0.00-8.01-93 проводиться до початку виконання ними своїх обов'язків, а також періодично, один раз на три роки. Тематичний план і програма навчання цієї категорії працівників складаються на основі типового тематичного плану і програми та з урахуванням вимог охорони праці для конкретних галузей і виробництв.

Заступники керівників (на яких покладені обов'язки з управління охороною праці) міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, державних адміністрацій усіх рівнів, концернів, корпорацій та інших об'єднань підприємств, спеціалісти служби охорони праці, керівники та викладачі кафедр охорони праці вищих закладів освіти, галузевих і регіональних навчальних центрів з охорони праці та інші проходять навчання та перевірку знань у Національному науково-дослідному інституті охорони праці.

Посадові особи і спеціалісти невеликих підприємств, де немає можливості провести навчання безпосередньо на підприємстві та створити комісію з перевірки знань з питань охорони праці, а також приватні підприємці, що використовують найману працю, проходять навчання та перевірку знань у навчальних закладах, які отримали відповідний дозвіл органів Держнаглядохоронпраці. Посадові особи і спеціалісти, які при перевірці знань виявили незадовільні знання, повинні протягом одного місяця пройти повторне навчання та повторну перевірку знань з питань охорони праці.

За певних обставин (введення в експлуатацію нового устаткування, призначення на іншу посаду, на вимогу працівника держнагляду за охороною праці) посадові особи і спеціалісти можуть проходити позачергове навчання та перевірку знань з питань охорони праці.

Так, на підприємстві ТОВ «Шанс Таксі» за навчання та перевірку знань з охорони праці та пожежної безпеки відповідає керівник. Керівником для усіх працівників дослідженої організації проводяться інструктажі.

Забороняється допускати до роботи працівників, які не пройшли навчання та перевірку знань з питань охорони праці та пожежної безпеки.

Попередній (під час прийняття на роботу) і періодичний (протягом трудової діяльності) медичні огляди працівників повинні проводитися в установлені терміни відповідно до Порядку проведення медичних оглядів працівників певних категорій, затвердженого наказом Міністерства охорони здоров'я України від 21 травня 2007 року №246, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 23 липня 2007 року за №846/14113.

Неповнолітні працівники (молодші 18 років) допускаються до робіт, не заборонених для них Переліком важких робіт і робіт із шкідливими і небезпечними умовами праці, на яких забороняється застосування праці неповнолітніх, затвердженим наказом Міністерства охорони здоров'я України від 31 березня 1994 року №46, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28 липня 1994 року за №176/385.

Не дозволяється жінкам виконувати роботи, які зазначені в Переліку важких робіт та робіт із шкідливими і небезпечними умовами праці, на яких забороняється застосування праці жінок, затвердженому наказом Міністерства охорони здоров'я України від 29 грудня 1993 року №256, зареєстрованому в Міністерстві юстиції України 30 березня 1994 року за №51/260, а також підіймати та переміщувати вантажі відповідно до Граничних норм піднімання та переміщення важких речей жінками, затверджених наказом Міністерства охорони здоров'я України від 10 грудня 1993 року №241, зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 22 грудня 1993 року за №194.

Розслідування та ведення обліку нещасних випадків, професійних захворювань і аварій на виробництві здійснюються відповідно до Порядку розслідування та ведення обліку нещасних випадків, професійних захворювань і аварій на виробництві, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 30 листопада 2011 року за №1232.

Згідно зі статтею 13 Закону України «Про охорону праці» роботодавець зобов'язаний створити на кожному робочому місці в кожному структурному підрозділі умови праці відповідно до вимог чинного законодавства, а також забезпечити додержання вимог щодо прав працівників у сфері охорони праці. З цією метою роботодавець забезпечує розробку і функціонування системи управління охороною праці.

Згідно зі статтею 5 Закону України «Про охорону праці» усі працівники повинні бути поінформовані роботодавцем під підпис про умови праці на підприємстві, наявність на робочому місці, де вони будуть працювати, небезпечних і шкідливих виробничих факторів, які ще не усунуто, можливі наслідки їхнього впливу на здоров'я та про права працівників на пільги і компенсації за роботу в таких умовах відповідно до чинного законодавства та колективного договору.

Для організації виконання правових, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних, соціально-економічних і лікувально-профілактичних заходів, спрямованих на запобігання нещасним випадкам, професійним захворюванням і аваріям у процесі праці, роботодавець створює службу охорони праці відповідно до вимог Типового положення про службу охорони праці, затвердженого наказом Державного комітету України з нагляду за охороною праці від 15 листопада 2004 року №255, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 01 грудня 2004 року за №1526/10125 (НПАОП 0.00-4.21-04).

Проходження на підприємстві перед рейсового або медичного огляду для водіїв транспортних засобів здійснюється відповідно до Положення про медичний огляд кандидатів у водії та водіїв транспортних засобів, затвердженого наказом Міністерства охорони здоров'я України, Міністерства внутрішніх справ України від 05 червня 2000 року № 124/345, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 18 липня 2000 року за № 435/4656.