Моделирование бизнес-процессов на примере компании-разработчика программного обеспечения

Основные направления деятельности компании ООО "Кварта": стратегический анализ, описание бизнес-процессов. Анализ факторов, воздействующих на достижение стратегических целей. Реорганизация структуры как важный шаг к совершенствованию деятельности компании

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 28.04.2011
Размер файла 1,6 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

5. Регламент исполнения заявки в рамках сопровождения

5.1. Руководитель соответствующего проекта при поступлении заявки обязан определить степень сложности проблемы:

5.2. Руководитель либо заместитель руководителя ответственного подразделения Управления обязан:

5.2.1. рассмотреть заявку;

5.2.2. проанализировать наличие похожих задач в оперативном и перспективном планах работы подразделения;

5.2.3. в случае невозможности устранения проблемы сотрудником сопровождения перенаправить заявку в Центр разработки, указав в системе момент и причины перенаправления. Дальнейшая обработка заявки происходит в соответствии с Регламентом учета и выполнения заявок на разработку.

5.2.4. в случае возможности устранения проблемы сотрудником сопровождения включить заявку в перспективный либо оперативный план работы подразделения и назначить исполнителя, сроки устранения; заявка при этом переходит в статус «исполняется сопровождением».

5.3. Сотрудник сопровождения при поступлении заявки к исполнению обязан предпринять все необходимые меры для устранения в срок указанных в заявке проблем, а также обеспечить ввод в систему сведений о фактически проведенных работах по устранению указанных в заявке проблем для всех требуемых баз данных (SQL, ORACLE, SQL+ORACLE).

5.4. В случае устранения проблемы сотрудник сопровождения обязан отразить в системе завершение стадии исполнения заявки.

5.5. В случае невозможности устранения проблемы сотрудник сопровождения обязан перенаправить заявку руководителю соответствующего проекта, фиксируя момент и причины перенаправления в системе.

5.6. При завершении стадии исполнения руководитель проекта переводит заявку в статус тестирования и назначает специалиста, ответственного за тестирование.

6. Регламент тестирования

6.1. Специалист, ответственный за тестирование, изучает материалы заявки и вносит в систему «Методику тестирования», после чего проводит тестирование по написанной методике.

6.2. По завершении тестирования специалист, ответственный за тестирование, формирует и вносит в систему «Отчет о тестировании».

6.3. В случае успешного выполнения тестирования специалист, ответственный за тестирование, отмечает в системе завершение тестирования для всех требуемых баз данных (SQL, ORACLE, SQL+ORACLE). После этого заявка переходит в статус документирования.

6.4. В случае обнаружения ошибок в процессе тестирования специалист, ответственный за тестирование, возвращает заявку на доработку руководителю проекта.

7. Регламент документирования изменений

7.1. Руководитель (либо заместитель руководителя) подразделения, ответственного за документационное обеспечение, при поступлении заявки на документирование назначает ответственного специалиста по документированию.

7.2. Специалист по документированию на основании представленных материалов обновляет документацию, необходимую для документирования выполнения соответствующей заявки (руководство пользователя, руководство администратора и пр.) для всех требуемых баз данных (SQL, ORACLE, SQL+ORACLE).

7.3. После завершения документирования специалист по документированию отмечает в системе завершение документирования, и заявка в системе перенаправляется руководителю проекта.

8. Регламент закрытия заявки или возврата на доработку

8.1. В случае отсутствия замечаний руководитель проекта подтверждает ее выполнение, и заявка переходит в архив.

8.2. В случае наличия замечаний руководитель проекта вносит в систему сведения о необходимых доработках. С этого момента заявка считается вновь принятой в систему.

9. Регламент исполнения заявки в рамках технической поддержки

9.1. Заместитель руководителя Управления системной интеграции при поступлении заявки обязан определить ответственное подразделение в составе Управления и передать заявку соответствующему руководителю, зафиксировав момент передачи в системе.

9.2. Руководитель либо заместитель руководителя ответственного подразделения Управления обязан:

9.2.1. рассмотреть заявку;

9.2.2. проанализировать наличие похожих задач в оперативном и перспективном планах работы подразделения;

9.2.3. включить заявку в перспективный либо оперативный план работы подразделения и назначить исполнителя, сроки устранения; заявка при этом переходит в статус «исполняется технической поддержкой».

9.3. Сотрудник Управления при поступлении заявки к исполнению обязан предпринять все необходимые меры для устранения в срок указанных в заявке проблем, а также обеспечить ввод в систему сведений о фактически проведенных работах по устранению указанных в заявке проблем.

9.4. В случае устранения проблемы сотрудник Управления обязан отметить в системе заявку как выполненную.

9.5. В случае невозможности устранения проблемы сотрудник Управления обязан перенаправить заявку руководителю своего структурного подразделения, фиксируя момент и причины перенаправления в системе.

Приложение 5

Типовая должностная инструкция специалиста-стажера Управления разработки прикладных систем

1. Общие положения

1.1. Специалист-стажер Управления разработки прикладных систем (далее - специалист-стажер) относится к категории рядовых сотрудников организации.

1.2. Настоящая должностная инструкция составлена на основании действующего законодательства Российской Федерации, Устава организации, Правил внутреннего трудового распорядка организации, Положения об Управлении разработки прикладных систем (далее - Управление).

1.3. Специалист-стажер назначается на должность или увольняется Генеральным директором по представлению начальника Управления и по согласованию с руководителем Центра разработки.

1.4. Специалист-стажер подчиняется непосредственно начальнику Управления.

2. Квалификационные требования

2.1. Специалист-стажер должен иметь высшее либо незаконченное высшее профессиональное образование.

2.2. Специалист-стажер должен обладать знанием принципов построения реляционных баз данных.

3. Должностные обязанности

3.1. В соответствии с основными функциями Департамента и отдела специалист-стажер исполняет следующие должностные обязанности:

3.1.1. Организация и реализация технологического процесса:

- Разработка пользовательских форм представления информации;

- Разработка экранных отчётов и выходных форм;

- Подготовка предварительных материалов для эксплуатационной документации;

- Модульное тестирование;

- Интегральное тестирование;

- Регрессионное тестирование;

- Системное тестирование;

- Тестирование удобства и простоты пользования;

- Формирование отчёта о проведении тестирования.

3.1.2. Исполнение административных функций:

- Периодическое ознакомление с обучающими материалами;

- Периодическое прохождение тестирования и аттестации.

3.2. В своей деятельности специалист-стажер обязан:

- неукоснительно выполнять и применять в практической работе нормативно-правовые акты и документы в сфере своей деятельности;

- соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

- поддерживать уровень квалификации, достаточный для исполнения своих должностных обязанностей;

- хранить государственную и иную охраняемую законом тайну.

4. Должностные полномочия

4.1. Специалист-стажер имеет право на:

- получение в установленном порядке информации, документов, материалов, необходимых для исполнения функциональных обязанностей;

- использование в служебных целях имеющихся в отделе компьютерных и иных технических средств;

- визирование служебной документации в пределах своей компетенции;

- другие права, предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации.

5. Ответственность

5.1. Специалист-стажер несет дисциплинарную ответственность за качественное и своевременное выполнение работ, предусмотренных в его должностных обязанностях.

5.2. Специалист-стажер несет материальную ответственность за переданные ему компьютерные и иные технические средства в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации.

Приложение 6

Таблица. Типовые квалификационные требования к сотрудникам Управления разработки прикладных систем

Квалификационные требования

начальник отдела

заместитель начальника отдела

специалист-эксперт

ведущий специалист

специалист

специалист-стажер

Требования к образованию

незаконченное высшее профессиональное образование (студент)

+

+

высшее профессиональное образование

+

+

+

+

Требования к стажу работы

требования не предъявляются

+

до 1 года

+

от 1 года до 2 лет

+

от 2 лет до 3 лет

+

не менее 3 лет

+

+

опыт руководящей работы

+

Специализированные требования

знание принципов построения реляционных баз данных

+

+

+

+

+

+

знание Transact-SQL и(или) PL-SQL

+

+

+

+

знание VBA

+

+

знание HTML, ASP (в зависимости от специализации)

+

+

знание принципов объектно-ориентированного проектирования информационных систем

+

+

+

+

знание нотации UML

+

+

+

+

знание менеджмента и управленческой деятельности

+

+

знание методов управления персоналом

+

+

Требования к знанию внутренних продуктов

знание прикладного программного обеспечения "Пользователь" ИИС:

знание архитектуры и принципов функционирования ПО "Пользователь" ИИС

+

+

+

+

знание процедуры установки прикладного ПО ИИС

+

+

+

знание элементов интерфейса ПО "Пользователь" ИИС

+

+

+

знание возможностей индивидуальной настройки ПО "Пользователь" ИИС

+

+

+

знание прикладного программного обеспечения "Администратор" ИИС:

знание архитектуры и принципов функционирования ПО "Администратор" ИИС

+

+

+

+

знание методов построения классов и отношений

+

+

+

знание принципов использования аналитик и фильтров

+

+

+

знание конструктора форм

+

+

+

знание конструктора отчетов

+

+

+

знание способов настройки конфигураторов поиска

+

+

+

знание конструктора выходных форм MS Word

+

+

+

знание конструктора выходных форм MS Excel

+

+

+

знание конструктора пользовательских функций

+

+

знание системы разграничения доступа

+

+

+

знание структуры хранения информации в БД ИИС

+

+

знание принципов формирования отчетов с использованием SQL-процедур

+

+

знание принципов формирования пользовательских функций с использованием SQL-процедур

+

+

знание принципов работы с событиями

+

знание прикладного программного обеспечения "WEB-Администратор" ИИС (в зависимости от специализации):

знание архитектуры и принципов функционирования ПО "WEB-Администратор" ИИС

+

+

+

+

знание процедуры создания новой базы данных для web-приложения

+

+

знание способов создания и настройки web-страниц

+

+

+

знание принципов работы с шаблонами

+

+

+

знание способов работы с отчетами (гридами)

+

+

+

знание принципов работы с конфигуратором поиска

+

+

+

знание принципов формирования ссылок различных типов

+

+

знание способов создания меню

+

+

+

знание способов вывода данных в MS Word/Excel

+

+

знание принципов работы с событиями и функциями

+

+

знание реализации поиска по сайту

+

+

Прочие требования

знание федеральных законов, указов Президента и иных нормативных и законодательных актов, регулирующих деятельность, относящуюся к предметной области

+

+

+

+

знание современного состояния и перспектив развития информационных технологий в сфере своего ведения

+

+

+

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Методы и инструментальные средства исследования бизнес-процессов. Моделирование организационной структуры склада и бизнес-процессов, описание стратегической карты. Показатели оценивания достижения целей. План действий по оптимизации деятельности склада.

    контрольная работа [1,5 M], добавлен 22.02.2017

  • Введение в процессно–ориентированное управление. Анализ деятельности компании, особенностей привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж. Описание стандарта моделирования бизнес-процессов. Разработка контекстной диаграммы коммерческого отдела.

    лабораторная работа [605,0 K], добавлен 21.07.2015

  • Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности бизнеса. Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании.

    контрольная работа [241,5 K], добавлен 15.09.2014

  • Понятие бизнес-моделирования. Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ЗАО "Ясень"; разработка бизнес-процессов производства, их оптимизация и повышение эффективности работы предприятия с внедрением программного продукта "1С:Молокозавод".

    дипломная работа [6,0 M], добавлен 15.09.2012

  • Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия как трудоемкий процесс по их моделированию. Модели прямого и обратного реинжиниринга в рамках стандарта моделирования бизнес-процессов IDEF0 на примере компании Destiny Development.

    курсовая работа [918,5 K], добавлен 22.04.2014

  • Управление бизнес-процессами как часть стратегии компании. Автоматизация бизнес-процесса посредством внесения дополнительных документов в информационную систему 1С: Предприятие, используемую для учета коммерческой деятельности по распределению товаров.

    курсовая работа [26,8 K], добавлен 06.09.2015

  • Исследование политики стратегического развития компании "Аэрофлот". Характеристика организации, анализ макро-, микроокружения и внутренней среды. Карта стратегических групп, SWOT-анализ, цепочка ценностей М. Портера. Описание миссии и целей компании.

    курсовая работа [423,9 K], добавлен 18.04.2014

  • Определение процессного подхода к управлению организацией. Моделирование бизнес-процессов; объекты и связи в IDEF0, преимущества и недостатки их использования. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО "Урал"; паспорт процесса "Продажа".

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.05.2014

  • Процесс стратегического планирования в компании, его этапы. Цели и задачи стратегического бизнес-плана. Проведен комплексный анализ основных показателей деятельности компании. Разработка и обоснование бизнес-плана стратегического развития компании.

    курсовая работа [995,1 K], добавлен 23.04.2019

  • Повышение конкурентоспособности компании за счет предоставления высококачественных услуг, ориентированных на клиента, - миссия компаний ООО "Астор". Цели компании, показатели их достижения. Анализ бизнес-процессов организации, характеристика работ.

    отчет по практике [868,9 K], добавлен 21.12.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.