Маркетинг в социальных сетях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

социальный сеть маркетинг продвижение

Введение

1. Теоретические основы маркетинг в социальных сетях

1.1 Понятие и задачи маркетинга в социальных сетях как инновационная форма продвижения товаров и услуг

1.2 Особенности маркетинга в социальных сетях

2. Разработка мероприятий по продвижению компании с помощью социальных сетей

2.1 Организационная характеристика компании

2.2 Анализ системы продвижения компании

2.3 Совершенствования системы продвижения с помощью компании с помощью социальных сетей

Заключение

Список литературы



Введение

Активное развитие интернета привело к созданию платформ для общения людей между собой. Изначально все социальные сети выполняли только развлекательную функцию. Это было просто место коммуникаций, знакомств, просмотра фотографий и чуть позже видео, прослушивания музыки и т.д.

На сегодняшний день является продвижение бренда, марки, продукта через социальные сети. Компании из разных секторов экономики стали работать с клиентами через соцсети посредством организации сообществ и создания корпоративных страниц, которые по наполнению могут сравниться с корпоративным сайтом. Социальные сети позволяют компаниям поддерживать связь с заинтересованными пользователями, выстраивать долгосрочные отношения со своими клиентами, формировать их лояльность, управлять репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развития бизнеса.

По статистическим данным, ежедневно 95% всех пользователей Интернета заходят в социальные сети и ведут беседы о товарах, компаниях, услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями. В результате даже один участник сетевого сообщества может повлиять на репутацию компании с многомиллионным оборотом, высказав положительный или отрицательный отзыв. Ведь 87% пользователей социальных сетей больше доверяют онлайн-мнению, а не официальной информации.

Социальная сеть является отличной маркетинговой площадкой для продвижения услуг. Индустрия встреч также не остается в стороне от мирового тренда - компании-организаторы мероприятий, конгресс-центры, гостиницы все чаще используют социальные медиа для продвижения своих компаний и услуг. На страницах в социальных сетях публикуются различные обзоры и комментарии, размещаются фотографии и видеоролики, презентационные материалы, ведется постоянный диалог с посетителями посредством опросов.

Можно сделать вывод, что социальные медиа являются важным маркетинговым инструментом в индустрии встреч, и именно поэтому профессионалам необходимо умело пользоваться этим инструментом PR-активности.

Объект исследования - салон одежды.

Предмет исследования - инструменты маркетинг в социальных сетях.

Цель работы - изучить особенности маркетинг в социальных сетях, как инновационную форму продвижения товаров и услуг, на примере предприятия.

Задачи работы

1 Раскрыть понятие и задачи маркетинга в социальных сетях как инновационная форма продвижения товаров и услуг.

2. Рассмотреть особенности маркетинга в социальных сетях.

3 Дать организационную характеристику компании.

4 Провести анализ системы продвижения компании.

5 Разработать направления по совершенствованию системы продвижения с помощью социальных сетей.

В исследовании были использованы такие методы, как теоретический анализ литературных источников по исследуемой проблеме, а также анкетирование, сравнение, статистическая обработка и анализ полученных данных.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка литературы.



1. Теоретические основы маркетинг в социальных сетях

1.1 Понятие и задачи маркетинга в социальных сетях как инновационная форма продвижения товаров и услуг

Убеждать в том, что социальные сети - эффективный и современный канал для рекламы и продаж, пожалуй, в 2019 году уже не нужно никого. Статистика 2018 года приводит убедительные аргументы: свыше 3 миллиардов человек в мире имеют зарегистрированный аккаунт в одном или нескольких сервисах. Порядка 1,5 триллиона долларов США потрачено за год на онлайн-покупки. И это только официальная статистика, которая не включает незарегистрированные официально интернет-магазины. Человек, выбрав что-то в мобильном приложении, зачастую переходит на сайт интернет-магазина или обращается в розничную сеть для покупки, что также не отражено в статистике. Основную роль в продвижении товара играют Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и другие сети. Поэтому бизнес активно берет на вооружение эти ресурсы и добивается успеха [2].

То есть реклама в интернете и социальные сети несут одну функцию - развлечение, которая привлекает всех без исключения людей, больше остальных. Задача рекламщика грамотно нарастить остальные три функции, чтобы перевести подписчика в ряды покупателей.

Присутствие в социальных медиа стало, по сути, обязательным элементом в маркетинговой стратегии. Но многие ошибочно полагают, что социальные СМИ, это «бесплатная» или «дешевая» часть маркетинга. Реальность такова, что это не так, и продвижение в социальных средствах массовой информации не бесплатно. Нужны индикаторы эффективности маркетинга - ключевые показатели социальных сетей [10].

Значение ключевых показателей социальных сетей обсуждалось практически с тех пор, как социальная аналитика стала делать свои «первые шаги». Очевидно, что индикаторы, которые мы принимаем для мониторинга сетей, должны быть объективными и наглядно показывать, как посетитель продвигается по воронке продаж к покупке услуг.

Итак, социальный маркетинг или же Social Media Marketing (SMM) - это новый и перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи всех доступных на сегодняшний день социальных медиа - каналов (социальные сети, блоги, форумы и т.д.), имеющий конечной целью увеличение объёма продаж. Правильное и разумное использование SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом (товаром, услугой), привлечь внимание к деятельности компании, в том числе увеличивая посещаемость сайта компании.

SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и совершать обратное действие - переводить покупателей в социальные сети [1].

Суть SMM продвижения в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо - создать интересный для пользователей контент на тему вашего продукта (компании).

Преимущества SMM-продвижения: низкая стоимость; большой охват; отсутствие навязчивости; вирусный эффект. Недостатки SMM-продвижения: низкая ориентация на продажи; излишняя открытость в случае с негативными ситуациями может сыграть злую шутку; сложность осуществления контроля; необходимость постоянной работы с социальной сетью.

Социальные сети дают нам доступ к миллионам пользователей. Самое важное - выделить наших клиентов среди всей этой массы и направить все усилия на них. Помните, что наш контент должен быть ориентирован на целевую аудиторию продукта или компании, иначе вы не добьетесь конверсии подписчиков в покупателей. Второй, не менее важный момент, это привлечение уже состоявшихся клиентов в социальные сети. Это важно для формирования долгосрочного сотрудничества [6].

Не существует однозначного мнения (за исключением реального роста продаж), позволяющего корректно определить ценность сильного сообщества социальных сетей. Участие в социальной жизни целевой аудитории - это лишь некоторая часть «путешествия» клиента совместно с вашим брендом. Роль социальных сетей в продвижении товара в современном мире огромна. Это одновременно витрина магазина, рекламный баннер, промоутер на улице, совет лучшей подруги или авторитетного эксперта [7]. Создать и развивать такой канал выгодно и при этом вполне доступно по цене при самом разном бюджете. Немного знаний, понимания основных принципов, как это работает и дело запущено. Пробовать новое, постоянно развиваться и не сдаваться - при таком настрое успех не заставит себя долго ждать.

1.2 Особенности маркетинга в социальных сетях

Начиная своё дело или развивая свой небольшой бизнес, предприниматели могут столкнуться с проблемой нехватки финансирования. Средства традиционного маркетинга зачастую оказываются слишком дорогостоящими для малого бизнеса. Маркетинг в социальных сетях может стать доступной альтернативой для обращения к текущим и потенциальным клиентам.

Принцип работы SMM - маркетинга в социальных сетях заключается в продвижении записей блогов, публикаций, которые пользователи могут распространять самостоятельно, являясь целевой заинтересованной аудиторией. Администраторы могут или принимать активное участие в ее дальнейшем распространении (реклама в соцсетях), или занять позицию пассивного распространения, создавая вирусный контент. Действует рекомендательная схема продвижения продукта, при которой потенциальные клиенты больше доверяют социальному мнению, а не прямому рекламному воздействию компании [8].

Для успешной работы проекта используют готовые возможности сообществ, которые обеспечивают выполнение маркетинговых задач [12]:

- активное взаимодействие с клиентами - дает возможность оперативно реагировать на изменение спроса на продукт;

- распространение информации в геометрической прогрессии -- контент передается внутри сети от одного пользователя десяткам или сотням, от них далее и т. д.;

- возможность «точечной» рекламы - существует возможность выделить определенный сегмент пользователей по заданным критериям (пол, возраст, - интересы, предпочтения, место проживания) и ориентировать рекламную акцию на конкретном сегменте;

- формат скрытой рекламы - продвижение продукта осуществляется в формате советов, рекомендаций и сообщений о личном опыте пользователей, что продуктивно влияет на потенциальных клиентов.

Актуальными направлениями распространения продукта в сообществах считаются не все категории бизнеса. Наиболее эффективно маркетинг работает в определенных категориях [15]:

- привлечение клиентов для малого и среднего бизнеса. Социальные сети имеют некоторые готовые возможности, обеспечивающие реализацию маркетинговых задач: активное 24/7 взаимодействие с клиентами - возможность быстро реагировать на изменение спроса на продукт (услугу); распространение информации в геометрической прогрессии - информация о товаре (услуге), интересном контенте передается от одного пользователя десяткам или сотням других и т.д.; «точечная» реклама - выделение сегмента пользователей по критериям (пол, возраст, интересы, предпочтения, место проживания) и ориентирование рекламной компании на этом сегменте; скрытая реклама - продвижение продукта (услуги) может осуществляться в формате советов, рекомендаций и рассказов о личном опыте, что продуктивно влияет на потенциальных потребителей.

- интернет-площадки для продаж. Активное развитие площадок прямых продаж стало возможным благодаря появлению новых сервисов в соцсетях. Пользователи могут не только общаться между собой, обмениваться мнениями, но и выбирать предлагаемые им товары или услуги, читая отзывы и комментарии других клиентов.

Наиболее подходящие продукты для интернет-маркетинга в социальных сетях [25]:

- прямые продажи. Например, продажа одежды непосредственно через соцсеть. На странице соцсети выложены фотографии образцов с подробным описанием, размерами и т.д. и дана информация о способе покупки. Задача - донести эту страницу до потенциального покупателя активной рекламой или вирусным контентом;

- раскрутка бренда;

- репутационный маркетинг (повышение степени доверия к компании или снижение негативного восприятия пользователей);

- привлечение пользователей на свой интернет-ресурс.

- маркетинг в социальных сетях находится в постоянном развитии.

Многие совершают непростительную ошибку в самом начале пути работы с SMM продвижением в социальных сетях, выбирая в качестве цели получение определенного количества подписчиков. Главная цель - продать товар, а не развлекать пользователей в социальных сетях. Цель должна быть выражена в конкретном цифровом выражении. Цели продвижения в социальных сетях подразделяют на экономические и коммуникативные, их примеры приведены в таблице1 [13].



Таблица 1

Основные цели

Экономические цели	Коммуникативные цели
Повышение продаж на 10%	Информирование 10% целевой аудитории
Снижение затрат на продвижение на 5%	Получение обратной связи от 20% настоящих клиентов
Завоевание доли рынка в 25%	Перевод 5% клиентов в категорию лояльных

Эти цели должны быть ограничены во времени и ресурсах.

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые влияют на скорость распространения информации о вашей компании. Такие особенности и описание пользователей представлены в таблице 2.

Таблица 2

Особенности социальных сетей

	Аудитория	Уровень конкуренции	Особенности
«Вконтакте»	Возраст: от 7 до 60 лет; Гендерный состав: 57% - мужчины, 43% - женщины	Высокий	Наиболее популярная в России, дает возможность размещать контент любого формата
Facebook	Возраст: от 30 до 60 лет, платежеспособны	Средний	Позволяет выйти на международный рынок, низкая стоимость таргетинговой рекламы
Одноклассники	Возраст: 7-15 лет, 45-60 лет, неплатежеспособны	Низкий	Аудитория дублируется аудиторией «Вконтакте», ставя «класс», пользователь делится записью с друзьями, что увеличивает вирусность
Instagram	Возраст: от 15 до 35 лет Гендерный состав: 67% - женщины, 33% - мужчины	Высокий	Отлично повышает узнаваемость бренда, позволяет продемонстрировать как физические товары, так и услуги
YouTube	Возраст: любой, международная аудитория, возможен контакт с B2B	Высокий	Подходит для продвижения товара или бренда, единственная социальная сеть, которая подходит для B2B рынка

Инструменты продвижения в социальной сети бывают трех типов в зависимости от их «легальности»: белые, серые и черные. Разберем каждый из них более подробно.

Белые инструменты продвижения в социальных сетях - все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения [2]0.

Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие [17]:

1) таргетинговая реклама

Это небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети.

Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор). Особенностью таргетинговой рекламы является отсутствие необходимости заводить страницу или группу компании, ведь ссылка таргетинговой рекламы выведет пользователей сразу на ваш сайт.

2) реклама в других сообществах и страницах социальной сети. Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей.

3) конкурсы - отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.

4) SEO-оптимизация групп. Да-да, страницы в социальных сетях тоже надо оптимизировать под выдачу как в поисковых системах, так и в выдаче самой социальной сети. Но в случае с группой, нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы - влияет на выдачу в социальной сети и в поисковой системе; описание группы - влияет на место выдачи в поисковой системе; URL-адрес - влияет на место выдачи в поисковой системе.

5) общение с пользователями. Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.

Серые инструменты - инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей. К ним относятся:

1) накрутка подписчиков. Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдаче в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.

2) спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение.

3) массфолловинг - подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ.

Черные инструменты - те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама [24].

Таким образом, Социальные сети стали для них практически синонимом слова Интернет, ведь один или два портала могут включать в себя всё, что им нужно: общение, знакомства, видео, музыка, новая информация, новости и, конечно, покупки. Одна из главных задач маркетинга - находиться там, где есть свободная ниша - неохваченная аудитория, поэтому такая большая и активная среда, как социальные сети, не могла остаться без внимания маркетологов. Стал разрабатываться уникальный инструментарий, для того чтобы максимально эффективно взаимодействовать с пользователями. Так и появился SMM - комплекс мероприятий по продвижению в социальных сетях. Правильно выбор соцсети, метода продвижения помогут сделать бизнес успешным.



2. Разработка мероприятий по продвижению компании с помощью социальных сетей

2.1 Организационная характеристика компании

В качестве анализа мы будем рассматривать один из филиалов компании АО «Корпорация «Глория Джинс» в г. Челябинске, по адресу: Челябинск, Артиллерийская улица, 136, ТРК «ГОРКИ».

Глория Джинс является лидером российского рынка одежды по данным исследовательской компании Euromonitor International. В 2013 году Компания вошла в рейтинг Forbes «200 крупнейших частных компаний России». Компания самостоятельно разрабатывает, производит и реализует модную, высококачественную одежду, обувь и аксессуары под брендами Gloria Jeans и Gee Jay.

На конец 2013 года сеть собственных магазинов Компании выросла до 630 магазинов в 319 городах России и Украины. Бренд GloriaJeans & JeeJay любим всеми покупателями, что подтверждено как исследованиями, так и продажами Компании. Благодаря лучшему соотношению цены и качества, а также быстрому обновлению модного ассортимента, все магазины Глории Джинс создают поток покупателей в торговые центры и являются якорными арендаторами. Ежегодно «Глория Джинс» делает только лучшие предложения своим покупателям, проводит в магазинах различные акции и распродажи со скидками до 70%.

Центральный офис компании находится в городе Ростове-на-Дону; из него происходит управление семью региональными представительствами и тридцатью тремя фабриками в России и в Украине, которые производят свыше 105 000 000 единиц продукции в год. В Fashion-Корпорации Глория Джинс работает около 18,000 человек. Глория Джинс сотрудничает с крупнейшими консалтинговыми агентствами мира: KSA, JDA, Cap Gemini, McKinsey. Цель сотрудничества - оптимизировать и упорядочить бизнес-процессы и построить развитую розничную сеть на территории России и Украины.

На сегодняшний момент, «Gloria Jeans» - это место, в котором шопинг для каждого члена семьи будет поистине захватывающим, а не рутинным. Здесь можно найти абсолютно все: от любимых джинсов до модных новинок на каждый сезон. Каждую неделю в магазины поступает более 100 новых моделей.

Полное наименование - Акционерное общество «Корпорация Глория Джинс».

Сокращённое наименование - АО «Корпорация Глория Джинс».

АО «Корпорация Глория Джинс» действует с 26 марта 1997 г., ОГРН присвоен 10 декабря 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 26 по Ростовской области. Копании присвоены ИНН 6166034397, ОГРН 1026104032283, ОКПО 46551018

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 Организационная структура управления предприятием

На исследуемом филиале структура - линейно-функциональная организационная структура. Основа линейно-функциональной структуры управления в организации включает в себя так называемый «шахтный» принцип построения, в том числе специализацию управленческого процесса в соответствии с функциональными подсистемами компании.

Непосредственное управление компанией осуществляет управляющий торговой точки. Он осуществляет оперативное руководство деятельностью филиала. Преимуществами являются согласованность действий, четкая система взаимосвязей между директором и подчиненными, отсутствие потребности в специалистах высокого профиля.

Все отделы четко взаимодействуют между собой. Структура исследуемой компании является оптимальной. Преимущества линейно-функциональной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Данная структура управления является оптимальной для такого предприятия, как магазин автозапчастей», поскольку позволяет осуществлять контроль за каждым звеном системы.

2.2 Анализ системы продвижения компании

В условиях высокой конкуренции и нестабильной экономической ситуации в стране и мире достичь поставленных целей можно только за счет применения широкого ассортимента взаимосвязанных инструментов маркетинга, используя комплексный маркетинговый подход.

Рассмотрим предприятие по комплексу «5Р». Концепция marketing-mix «5Р»:

1. Product, товарная политика фирмы (товарный маркетинг) - ориентированная на рынок маркетинговая политика по формированию ассортиментного ряда товаров (продукции и услуг), их товарных и потребительских свойств (качества), а также упаковки.

Ассортимент в представленном филиале делится по возрастам: 0-2 лет, 2-7 лет, 8-13 лет, 13+ лет. Это деление отражается на расположении товаров в магазине. Наибольшую долю в ассортименте занимает продукция для молодежи от 13 лет.

Во всех представительствах «Глория Джинс» действуют единые стандарты: один и тот же ассортимент, стандарты обслуживания и квалифицированный персонал. Цены на изделия «Глории Джинс» во всех представительствах едины, независимо от географии и специфики региона. При разработке ценовой политики используется так называемый затратно-маркетинговый метод ценообразования, с учетом потребностей рынка сочетающий анализ себестоимости и формирование цен с учетом маркетинговой стратегии компании.

Магазины оформлены в едином фирменном стиле. Если говорить о самих технологиях продаж, используемых в «Глория Джинс», то можно выделить следующие принципы: минимальная наценка, своевременное обновление и дополнение ассортимента, использование маркетинговых технологий (промо-акции, сезонные распродажи, дисконтные карты).

Главным козырем фирменной сети «Глория Джинс» является собственное производство, которое более мобильно реагирует на покупательский спрос и предоставляет возможность вести гибкую ассортиментную и ценовую политику в рознице. Реакция на спрос розничного рынка мгновенно передается на производство. Происходит тесное взаимодействие двух этих направлений, и достигается двойной результат эффективности.

Ценовая политика салона рассчитана на людей с доходом ориентировочно от 2000 до 10000 тысяч, со средним уровнем дохода или выше среднего. Но также проводятся акции и распродажи, в которых могут участвовать люди с менее низким уровнем дохода, приобретать вещи по доступным ценам, что привлекает более широкую аудиторию.

3. Place, место и время продажи, товародвижение и дистрибуция (сбытовой маркетинг) - выбор оптимальных каналов сбыта и торговых посредников, организация хранения и транспортировки товара (логистика). Реализация товара происходит в одном салоне в центре города. Так как салон сам занимается производством данной марки одежды своими дизайнерами, то закупаются только первичные материалы.

4. Promotion, продвижение товара (маркетинг коммуникаций) - система информирования потенциальных клиентов, создания положительного мнения о товаре и фирме посредством разнообразных методов стимулирования сбыта (реклама, сервис и т.д.). Салон использует такие коммуникаций в интернете как группы в Instagram и Vkontakte. Также принимает участие в модных показах, модных мероприятиях и некоторые модели одежды публикуются на известных модных журналах.

5. People, производители и поставщики, продавцы и покупатели товара (маркетинг отношений) - механизмы взаимодействия между субъектами рыночных отношений (производитель - продавец, производитель - поставщик, продавец - покупатель); формирование потенциальных клиентов.

Способы реализации элементов системы продвижения непосредственно но исследуемом предприятии представлены в таблице 3.

Таблице 3

Элементы системы продвижения

Элементы системы продвижения	Как реализуется на предприятии
Реклама	Вывески, информация о коллекциях в печатных изданиях (модных журналах), реклама по телевиденью.
Стимулирование сбыта	Практикуются акции и распродажи (например, для сезонных коллекций)
Мерчандайзинг	Качественная выкладка, которая выделяет отдельные коллекции и виды одежды, также сезонные товары, активно используются POS-материалы, арома-маркетинг, цветовые и звуковые эффекты в торговом зале
Выставки и ярмарки	Салон участвует во многих модных мероприятиях и показах
Директ-маркетинг	Использует при необходимости для информирования о конкретных персональных предложениях
Event-маркетинг	Подобные мероприятия проводятся ежегодно в день рождения компании Продвижение товара с использованием возможностей сети
Интернет	Неполная информация о салоне на сайтах-агрегаторах, в основном используются только группы в социальных сетях (Vkontakte и Instagram)

Из всех вышеизложенных элементов продвижения на предприятии в меньшей степени и наименее эффективно используется интернет-маркетинг.

Если раньше люди приходили в магазин и покупали сразу, то сейчас они становятся все более и более избирательными. Примерно 72% покупателей используют поисковую выдачу в Интернете, когда что-то ищут, 47% делают исследование перед покупкой, поэтому это все необходимо учитывать для продвижения предприятия, имеющего дело с модной одеждой.

Основными инструментами продвижения в интернете, которыми пользуется компания, являются социальные сети: группы в Vkontakte и Instagram. Ежедневно размещается в группах информация о новинках, коллекциях, новостях, акциях, распродажах. Помимо этого, салон принимает участие в различных модных показах, что отражается в СМИ и помогает стать более узнаваемым бренд «Gloria Jeans». Затрат на использование этих ресурсов предприятие практически не несет. Группа в Vk имеет аудиторию более 500 000 человек, в Instagram - 600000 чел. (рисунок 2 и 3). Это женская аудитория от 18 до 50 лет.

В остальных социальных сетях группы нет.



Рисунок 2 Группа в Vkontakte салона «Gloria Jeans»

Рисунок 3 Группа в Instagram салона «Gloria Jeans»

Таким образом, пока используются только две социальные сети, откуда люди узнают об ассортименте, примерках и большая часть из них приходит и совершает покупки, что не может не свидетельствовать об эффективности данных коммуникаций.



2.3 Совершенствования системы продвижения с помощью компании с помощью социальных сетей

На основании результатов проведенного маркетингового исследования были выбраны наиболее эффективные каналы продвижения компании в интернете для торгового предприятия, работающего на рынке женской одежды: социальные сети, и поисковая оптимизация. В первую очередь, стоит учесть, что компания относится к организациям малого бизнеса, это означает, что она не готова тратить большие средства на продвижение. Соответственно, следует использовать наименее затратные варианты продвижения.

1. Разработка сайта (сайт-визитка) Сайт-визитка - это сайт начального уровня, состоящий, как правило, из однойпяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На сайтах-визитках могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями. На момент исследования компания не имеет сайта. Это является недостатком системы маркетинга организации, так как сайт является современным и эффективным каналом коммуникации с потенциальным потребителем. Только возможности интернет-сайта позволяют в полной мере использовать все способы донесения информационного сообщения до пользователя.

Преимущества сайта: снятие временного ограничения по доступу к информации компании; привлечение широкой аудитории; развитие клиентской базы компании; возможность мгновенного обновления информации о компании; проведение маркетинговых акций с целью увеличения торгового оборота; поддержка рекламных акций, проводимых вне сети интернет; организация каталогов товаров с целью ознакомления с ними широкой аудитории.

На сайте должны присутствовать: история с концепцией компании (концентрирование внимания на том, что одежда дизайнерская собственного производства); реквизиты, график работы; новости (информация о различных участиях в мероприятиях, модных показах, выставках, об акциях, распродажах и т.д.); коллекции одежды; ссылки на социальные сети (Facebook, Vk, Instagram); место для отзывов, чтоб люди могли делиться своими впечатлениями и фотографиями.

2. Продвижение в социальных сетях

Успех любой SMM-стратегии для социальных сетей состоит в определении реалистичных целей, соответствующих тому, что компания хочет получить от присутствия в социальных сетях.

Основные преимущества рекламы в социальных сетях: возможность рекламировать товар без наличия сайта - это удобно для малого бизнеса, можно создать страницу компании в социальных сетях, с описанием товаров или услуг, и приводить клиентов именно на неё; гибкие настройки: можно выбрать различные целевые группы по широкому перечню параметров (география, возраст, пол, образование, интересы); возможность работать с каждой группой пользователей отдельно, создавать разные объявления для разной аудитории.

Рассмотрим все инструменты в социальных сетях.

1) Группы в Vkontakte и Instagram

Для продвижения компании была выбрана таргетированная реклама, суть которой заключается во включении фильтров по различным параметрам, с помощью которой можно находить целевые группы аудитории и подбирать для них точные объявления, которые привлекут внимание.

2) Продвижение в социальной сети Facebook. Фейсбук это третья социальная сеть по популярности в России. И её тоже можно использовать для раскрутки себя и личного бизнеса. Для продвижения эта социальная сеть тоже подходит. Но в меньшей степени, чем Инстаграм или Вконтакте. Фейсбук отлично подходит для расширения сфер влияния. Таким образом, создание страницы на Facebook предоставляет возможность продвигать проект не только среди пользователей этой социальной сети, но, и как любой другой веб-ресурс, при помощи поисковой выдачи.

Так же необходимо загрузить рекламную кампанию в менеджер рекламы Facebook. После загрузки всех изменений, объявления пойдут на модерацию, и реклама начнет показываться целевой аудитории. Всю статистику и управление кампаниями можно будет видеть в рекламном кабинете. Для глубокого таргетинга можно задать следующие критерии: страна; город; пол; возраст; семейное положение; интересы; категории групп; группы; религиозные взгляды; учебные заведения; годы обучения; должности. Вид объявлений, который мы будем использовать, это переходы на веб-сайт - один из самых простых способов получения трафика.

Таким образом, цель продвижения в социальной сети - охватить новую аудиторию, привлечь людей на свою публичную страницу и рассказать о своей компании или её продукции тем, кто ещё не знаком с ней, а также увеличить количество посетителей сайта с помощью привлечения трафика с данной социальной сети.

Для реализации предложенных мероприятий необходимо рассчитать все затраты и план реализации для продвижения при применении данных инструментов интернет-маркетинга.

1. Разработка сайта Сайт был разработан в конструкторе uKit. Следующий шаг - это размещение. После создания сайта будут затраты на покупку домена «.ru» 200руб/год, и размещение сайта с помощью конструктора составит 4000руб/год.

Привлекать трафик будем и на сайте, откуда будут переходить по ссылкам в социальные сети, и в группах, которые так же будут давать возможность перейти на другие источники, также в этом поможет таргетированная реклама в Vk и Instagram.

2. Поисковая оптимизация

Первый этап - самостоятельный подбор ключевых запросов может занять достаточно долгое время и требует определенных усилий и сосредоточенности. В любом случае, без помощи автоматических инструментов на этом этапе не обойтись, а они не всегда бесплатные. Для составления семантического ядра обратимся в компанию Реванта в Челябинске, стоимость составит 3000 руб.

Второй этап - процесс наполнения контента непрерывен, для этого придется уделять этому очень много времени. Поэтому стоит заняться поиском хорошего копирайтера и потратить часть бюджета на оптимизацию контента. Так как сайт больше информационный, то он требует работы над содержанием сайта, креативности, понимания интересов бизнеса и клиентов, большого опыта и знаний. После создания сайта можно обратиться в студию копирайтинга «ENTERtext»: предположительно для начала 300-500 знаков (небольшие описания товаров, комментарии, отзывы) в день будет достаточным. Цена: до 80 руб.

Помимо этого, важным пунктом является внутренняя навигация и перелинковка. С этим вполне можно справиться самостоятельно. Главное расставить ссылки так, чтобы можно было без проблем найти любую интересующую страницу или информацию на странице. Но нужно подойти к этому делу очень серьезно, так как переходить по страницам будут не только посетители сайта, но и поисковые роботы. Правильная перелинковка - залог быстрой индексации всего сайта, поэтому лучше обратиться к специалистам. Цена будет зависеть от объема работ: для небольшого сайта около 1000 руб. Такая оптимизация поможет сайту занимать достойные места в результатах поиска и привлечь посетителей, которые могут стать его клиентами.

3.Таргетированная реклама в Instagram

Фиксированной цены на рекламу в Instagram не существует, ее регулирует владелец страницы, опираясь на факторы влияния: качество рекламы, наличие или отсутствие призывов к действию; спланированность рекламной кампании, ее цели; специфика ЦА; уникальность предложения; особенности бизнеса (бренда). Приблизительная стоимость начинается от 3-10 рублей за клик.

Ориентировочный бюджет для таргетированной рекламы составит 5000 рублей, исходя из суммы, которую компания готова потратить на рекламу.

Все затраты представлены ниже, таблица 3.

Таблица 3

Предполагаемые затраты предприятия на продвижение

Мероприятия	Стоимость, руб.
Размещение сайта	4000
Домен для сайта	200
Таргетированная реклама в Instagram.	5000
Услуги копирайтера для сайта	2400
Составление семантического ядра	3000
Настройка внутренней навигации	1000
Итого:	15600

Чтобы выявить в какой мере проект повлияет на выручку компании, мы провели определенные расчеты. В таблице 4 приведены данные об объемах продаж компании за соответствующие периоды, полученные на основе данных отчетности компании за 2018 год.

Таблица 4

Расчет выручки от продаж после проведения рекламной кампании в социальных сетях в 2015 г

Мероприятия	Объемы продаж
Наружная реклама	156020 руб./мес.
Участие в модных показах	161031 руб./мес.
Социальные сети (группы в Vk, Instagram)	168800 руб./мес.
Наружная реклама	210060 руб./мес

В таблице приведены основные мероприятия и выручки от продаж после их внедрения. На основе этих данных мы спрогнозируем, что произойдет в результате вложения денежных средств в новую разработанную рекламную кампанию. Из таблицы 4 следует, что в начале года наблюдается умеренная восходящая тенденция. В мае наблюдается значительное увеличение продаж по сравнению с предыдущим месяцем, что связано с проведением рекламной компании по продвижению в социальных сетях.

Мы исходим из предположения, что проведенная рекламная кампания имеет отложенный эффект, основное воздействие на потребителей и влияние на продажи происходит в следующем месяце по отношению к месяцу проведения мероприятия. Исходя из этого предположения, рассчитаем сумму дополнительных объемов продаж, которые обусловлены проведенной компанией по продвижению как разницу между объемами продаж в месяце после проведения компании по стимуляции сбыта и объемом продаж в предыдущем месяце: 210060 - 168800 = 41260 (руб.)

Следует отметить, что в проведенных расчетах мы намеренно вводим допущение, что превышение объемов продаж по сравнению с апрелем обусловлено проведенной в апреле рекламной кампании. Затраты на данное мероприятие составили 3500 руб.

Тогда эффективность вложения можно оценить как отношение сумм дополнительных объемов продаж и затрат на продвижение в социальных сетях, формула 1.

Эф = Объемы продаж/ затраты (1)

Таким образом, в 2018 году эффективность вложения в продвижение в социальных сетях составили Эф = 41260/3500 = 11,79

Это означает, что за каждый рубль вложенных в меры по продвижению компания получает дополнительные 11,79 рубля увеличения продаж. Тогда при условии, что предложенные мероприятия носят комплексный характер, мы предполагаем, что в результате внедрения предложенного проекта мы получим как минимум не меньший эффект, чем от мероприятия апреля 2018 года. Следовательно, сумму увеличения продаж можно оценить как произведение эффективности мероприятий по продвижению, рассчитанной по отношению к 2018 г., и предполагаемого бюджета компании на продвижение.

Прогнозное увеличение объемов продаж = 11,79 х 15600 = 183926 (руб.).

Можно предположить, что есть вероятность, что эффект от предложенных мероприятий будет даже более высоким.

Таким образом, был разработан проект по совершенствованию системы продвижения с применением инструментов интернет-маркетинга: SMM продвижение, сайт, поисковая оптимизация, реклама.



Заключение

Современный рынок товаров и услуг характеризуется жесточайшей конкурентной борьбой со стороны производителей и продавцов. Это характерно и для рынка женской одежды. Подобное положение на рынке заставляет продавцов находить и применять на практике современные маркетинговые инструменты и технологии продвижения товара. Продвижение бренда в Интернете может осуществляться с помощью широкого набора инструментов. Выбор того или иного инструмента зависит от типа бизнеса, его размеров и конкретных ситуативных задач, стоящих перед маркетологом. Каждый инструмент решает свою задачу и может быть использован на отдельных стадиях работы с целевой аудиторией.

Благодаря уникальным возможностям, которыми располагает сеть Интернет, интернет-маркетинг стал одним из наиболее востребованных на сегодняшний день способов развития бизнеса. В сравнении с другими видами медиамаркетинга интернет-маркетинг растет очень быстро. Основной целью интернет-маркетинга является извлечение выгоды, посредством максимального удовлетворения той части целевой аудитории, которая является интернет-пользователями.

Глория Джинс является лидером российского рынка одежды по данным исследовательской компании Euromonitor International. В 2013 году Компания вошла в рейтинг Forbes «200 крупнейших частных компаний России». Компания самостоятельно разрабатывает, производит и реализует модную, высококачественную одежду, обувь и аксессуары под брендами Gloria Jeans и Gee Jay.

Анализ системы продвижения предприятия показал, что компания в качестве инструмента интернет-маркетинга использует только социальные сети, не применяя других ресурсов. Также было выявлено, что в городе очень насыщенная конкурентная среда среди фирменных салонов одежды. Многие компании пытаются снизить затраты за счет экономии на продвижение бренда в интернете, что не является рациональным, так как именно эти каналы обеспечивают увеличение притока новых потенциальных клиентов.

На основании результатов проведенного исследования были выбраны наиболее эффективные каналы продвижения компании в интернете для торгового предприятия, работающего на рынке женской одежды: социальные сети, и поисковая оптимизация. На основе всех данных были сформированы рекомендации по совершенствованию системы продвижения: создание сайта, поисковая оптимизация, использование SMM-продвижения и рекламных материалов.

В дальнейшем необходимо продолжать следить за результатами работы сайта, используя выбранную нами систему статистики Яндекс.Метрику, уделять внимание привлечению посетителей и повышению конверсии, проводить мониторинг характеристик для четкого понимания качества выбранной стратегии. Использование всех вышеперечисленных данных анализов и маркетингового исследования, проводимых в данной работе, позволило выявить наименее эффективно работающие каналы продвижения предприятия, а также слабые стороны конкурентов в системе продвижения, определить наиболее эффективные каналы для продвижения для торгового предприятия по мнению целевой аудитории, на которую ориентирована деятельность торгового предприятия, работающего на рынке дизайнерской женской одежды, и реализовать эти результаты для разработки данного проекта.

Исходя из результатов экономической эффективности, мы выявили, что проект имеет практическую значимость для маркетинговой деятельности предприятия и может быть применим на практике



Список литературы

1. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник / М.П. Афанасьев. М.: Издательский центр «Книга», 2017. 304 с.

2. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев. М.: Издательский центр Книга, 2012. 304 с.

3. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: учебник / Г.Л. Багиев. СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2010. 240 с.

4. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. М.: Инфра-М, 2017. 320 с.

5. Березин, И.С. Маркетинг и исследование рынков: учебник/ И.С. Березин. М.: Русская деловая литература, 2016. 416 с.

6. Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации / Т.А. Беркутова. М.: Феникс, 2017. 256 с.

7. Годин, А. М. Маркетинг. Курс лекций / А.М. Годин. М.: Дашков и Ко, 2018. 656 с.

8. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры: учебник / Е.П. Голубков. М.: Дело, 2016. 318 с.

9. Дорошев, В. И. Введение в теорию маркетинга: учебник / В. И. Дорошев. М.: ИНФРА, 2017. 258 с.

10. Жуков, Б.М. Маркетинг: учебное пособие / Б.М. Жуков, А.А. Романов, В.П. Басенко. М.: Дашков и К, 2017. 440 с.

11. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг: учебник / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. М.: ЮНИТИ, 2017. 387 с.

12. Кондратьев, А. Маркетинг. Концепции и решения / А. Кондратьев. М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2018. 360 с.

13. Кусина, О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч // Креативная экономика. 2017. № 1. С. 118-123.

14. Липсиц, И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний / И.В. Липсиц, Е.А. Вигдорчик. М.: ГУ ВШЭ, 2018. 184 с.

15. Маркетинг: учебник / под ред. Т. Н. Парамоновой. М.: КНОРУС, 2017. 360 с.

16. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Мслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. СПб.: Питер, 2017. 400 с.

17. Минько, Э.В. Маркетинг: учебное пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. 415 с.

18. Мудров А.Н. Основы маркетинга: учебник / А.Н. Мудров. М.: Магистр, ИНФРА-М, 2016. 416 c.

19. Осипов, Ю.М. Основы маркетинга в современных условиях / Ю.М. Осипов. М.: Гуманитарное знание, 2016. 290 с.

20. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебное пособие. / А. П. Панкрухин. М.: Омега-Л, 2017. 518 с.

21. Перлов, В.И. Основы маркетинга. Практика рынка / В.И. Перлов, Т.А. Сорокина, Т.П. Илык. М.: МГУП, 2018. 211 с.

22. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е.П. Пешкова. М., 2018. 720 с.

23. Романов, А.И. Маркетинг / А.И. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2017. 380 с.

24. Синицына Ю.А. Маркетинг в социальных сетях как площадка продажи товаров и услуг / Ю.А. Синицына // Экономика и юриспруденция: электрон. научн. журн. 2018. № 6(51). С. 123-136.

25. Слугина, Ю.Н. Маркетинговые коммуникации в социальных сетях: проблемы и перспективы / Ю.Н. Слугина // Маркетинг в России и за рубежом, 2016. № 2. С.114-120.

26. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. М., 2017. 376 с.

Размещено на Allbest.ru