Разработка интернет-рекламы с целью развития онлайн-продаж для ЗАО Страховая компания "Двадцать первый век"

Размещено на http://www.allbest.ru

РЕФЕРАТ

«Разработка интернет-рекламы с целью развития онлайн-продаж для ЗАО Страховая компания «Двадцать первый век»

Автор: Лисицына Е.В.

Руководитель работы: доктор экономических наук, профессор Дороговцева А.А.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что в условиях высокой конкуренции на рынке необходимо разработать комплекс спланированных рекламных мероприятий с целью привлечения потенциального потребителя, повышения узнаваемости марки, создания имиджа компании.

Целью данной работы является разработка и увеличение онлайн-продаж страхового продукта за счет проведения рекламной кампании в сети Интернет на примере ЗАО СК «Двадцать первый век»

Задачи:

Изучить особенности проведения рекламной кампании;

Провести организационно-технический анализ деятельности организации;

Разработать план внедрения инновационного проекта на предприятие;

Разработать план рекламных мероприятий;

Рассчитать прибыль от внедрения инновации с использованием рекламной кампании и оценить эффективность рекламной кампании.

Научная и практическая значимость: работа имеет практическую значимость.

Рекомендации: может быть рекомендована к использованию на предприятии

Выпускная квалификационная работа содержит 99 страниц, 18 таблиц, 21 рисунок, 29 источников и 6 приложений.

СОДЕРЖАНИЕ

РЕФЕРАТ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ

1.1 Понятие рекламной кампании. Виды и этапы рекламных кампаний

1.2 Интернет-реклама как канал распространения рекламы

1.2.1 Понятие и задачи Интернет-рекламы

1.2.2 Виды рекламы и типы ее размещения в интернет

1.2.3 Этапы продвижения интернет-рекламы. Показатели оценки эффективности интернет-рекламы

1.3 Понятие страхования. Виды страховых услуг

2. ОРГАНИЗАЦИОННО- ТЕХНИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Основные направления деятельности организации

2.2 Организационная структура

2.2.1 Штатное расписание

2.2.2 Номенклатура основных видов деятельности организации

2.3 Маркетинговые исследования ситуации на рынке

2.3.1 Анализ внешней среды предприятия

2.3.2 Социологический анализ

2.3.3 Оценка рейтинга компании на рынке страховых услуг

2.3.4 Анализ существующих рекламных мероприятий СК «Двадцать первый век»

2.3.5 Анализ рекламных мероприятий в интернете конкурентов СК «Двадцать первый век»

2.4 Основные технико - экономические показатели работы организации

2.5 Охрана труда и окружающей среды

2.6 Гражданская оборона

3. ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

3.1 Описание текущего положения СК «Двадцать первый век» в онлайн-продажах

3.2 Мероприятия по запуску проекта онлайн-продаж

3.3 Расходы на введение инновации

3.4 Расчет экономической эффективности инновационного проекта в варианте пассивных онлайн-продаж

3.5 Разработка рекламной кампании

3.5.1 Разработка рекламной стратегии

3.5.2 Разработка макетов рекламной продукции

3.5.3 План реализации рекламной кампании

3.5.4 Расчет экономической эффективности в варианте активных онлайн продаж

3.6 Сравнительный анализ инвестиционных проектов в варианте активных и пассивных продаж

4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Объективной основой в развитии страхового рынка является необходимость в поддержании бесперебойного производственного процесса организации за счет оказания материальной помощи людям, которые пострадали в случае неблагоприятных непредвиденных обстоятельств.

За последние 10 лет страховой рынок активно развился на территории Российской Федерации. Во многом это произошло благодаря принятому закону «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» с 1 июля 2003, что привело к резкому увеличению конкуренции на рынке страховых услуг, где основную роль стали играть не известность и надежность страховой компании, а способность предложить клиентам необходимые им страховые услуги. [3]

Проблема привлечения внимания потребителя к услугам определенной страховой компании является актуальной в настоящее время. Реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию, маркетинговые исследования, информативность и оригинальность рекламных обращений и другие мероприятия по увеличению узнаваемости компании и извещению потребителя о доступных услугах являются необходимыми средствами в условиях высокой конкуренции на рынке.

Более того, актуальной является разработка различных инноваций в сфере обслуживания для обеспечения удобства клиента, ускорения процесса страхования, расширения клиентской базы, и как следствие, увеличения товарооборота и получения прибыли.

Цель дипломной работы - это разработка и увеличение онлайн-продаж страхового продукта за счет проведения рекламной кампании в сети Интернет.

Объект исследования - ЗАО Страховая компания «Двадцать первый век».

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

Ознакомиться с основными аспектами страховой деятельности

Изучить особенности проведения рекламной кампании в интернете

Провести организационно-технический анализ деятельности организации

Провести маркетинговое исследование на рынке страховых услуг

Рассмотреть особенности Интернет-рекламы компаний-конкурентов

Разработать план внедрения инновационного проекта на предприятие

Рассчитать прибыль от внедрения инновации

Разработать план рекламных мероприятий в рамках рекламной кампании

Создать макеты рекламного продукта

Рассчитать прибыль от внедрения инновации с использованием рекламной кампании

Оценка эффективности рекламной кампании

В данной работе использована финансовая отчетность ЗАО «Двадцать первый век» за 2013 год.

интернет реклама онлайн продажа

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ

1.1 Понятие рекламной кампании. Виды и этапы рекламных //кампаний

Рекламной кампанией является комплекс рекламных мероприятий, которые разработаны в соответствии с программой маркетинга и направлены на потребителей товара, которые отнесены к определенным рыночным сегментам. Цель рекламной компании - вызвать реакцию потребителя, мотивировать его на покупку, что способствует решению стратегических и тактических задач для фирмы-производителя.

Виды рекламных кампаний

Классификацию рекламных кампаний (РК) можно провести по различным критериям (рынки, рекламные носители, сроки, цели и.т.д).

По территориальному охвату РК бывают:

Локальные;

Региональные;

Национальные;

Международные

По выбору целевой аудитории РК бывают:

Массовые;

Нишевые;

Для потребителей;

Для продавцов

РК имеют различные цели:

вывод на рынок нового продукта;

формирование имиджа торговой марки;

стимулирование сбыта;

напоминание о продукте;

По характеру РК бывают:

Коммерческие;

Политические;

Социальные;

По интенсивности РК бывают:

Непрерывные;

Импульсные

По типу рекламодателей РК бывают:

Частные;

Государственные;

Общественные;

По срокам проведения РК бывают:

Краткосрочными;

Долгосрочными

С точки зрения права, РК бывают

Этичными;

Неэтичными;

Добросовестными;

Недобросовестными;

Отвечающими Закону о рекламе, Международному Кодексу рекламной практики;

Не отвечающими правовым документам;

Этапы рекламной кампании

Очевидно, что рекламная компания представляет собой процесс, состоящий из определенных последовательных этапов, начинающийся с постановки целей и заканчивающийся анализом эффективности. Процесс работы над РК выглядит следующим образом:

Ситуационный анализ (анализ маркетинговой обстановки). Здесь описывают целевую аудиторию, ее осведомленность о данной марке и товаре, а также рынок и конкурентов. На этом этапе мы можем принять решение о дальнейшей стратегии рекламной компании;

Стратегическое планирование. Определяются цели, бюджет и время проведения рекламной кампании, а также направленность (рациональная, эмоциональная);

Разработка рекламной кампании. Разрабатывается концепция: рекламные идеи, действия, обоснование выбора средств распространения рекламы;

Реализация рекламной кампании. Создание рекламных материалов и носителей, закупка рекламного пространства, тестирование рекламы.

Анализ рекламной кампании. Оценка общей эффективности;

Коррекция рекламной кампании. Осуществление изменений, направленных на повышение эффективности рекламной отдачи.[6]

Участники рекламной кампании

Принимать участие в рекламной компании могут разные рыночные структуры. В качестве участников могут выступать рекламодатели, рекламные агенты и агентства, рекламные носители, исследовательские и консультирующие организации. Что касается разработки РК, внутри компании этим занимаются отделы рекламы и маркетинга или специалисты, отвечающие за рекламу, PR, маркетинг.

Каналы распространение рекламы

Обычно различают шесть основных каналов распространения рек-ламы: телевидение, печать, наружные (уличные) средства распро-странения, радио и кино, интернет. [11]

1.2 Интернет-реклама как канал распространения рекламы

В наши дни огромная часть аудитории является интернет-пользователями, они получают информацию о товарах в сети Интернет, производят там онлайн покупки. Доля потенциальных потребителей увеличивается с каждым днем. Основной массой посетителей интернета являются относительно молодые люди с доходами выше среднего, которые составляют очень привлекательную для рекламодателей категорию населения. [11]

При размещении рекламы в сети Интернет, можно обращаться к рынку в 30 000 000 человек, посещающих более 1 000 000 сайтов каждый месяц, таким образом они генерируют трафик. Понятие таргеринг - нацеливание на нужную целевую аудиторию - возникает, когда мы задаемся вопросом: какие конкретно потребители из этих 30 000 000 будут нам полезны. Цель рекламной кампании в сети Интернет - это размещение рекламы на сайтах, дающих максимальный охват аудитории и эффективное использование инструментария, который позволяет делить аудиторию по однородным признакам, пытаясь заинтересовать своим рекламным сообщением нужный сегмент.[27]

1.2.1 Понятие и задачи Интернет-рекламы

Первый баннер появился в 1994 году (468х60мм), который не отличался дизайнерским решением, но, тем не менее, произвел значительный эффект, так как привлекал внимание своей новизной. Баннеры размещали в качестве обычных текстовых ссылок. Но настоящая реклама в сети Интернет появилась при возникновении коммерчески направленных сайтов.[15]

Интернет реклама является формой подачи и продвижения информационных образов товаров и услуг в электронном виде в сети Интернет с указанным источником финансирования.

Сайтпромоутинг (от англ. рromotion - продвижение) - методы интернет-коммерции, направленные на раскрутку и продвижение сайта, проведение рекламной кампании, а также привлечение целевой аудитории. Задача сайтпромоутинга - увеличение популярности сайта, сайтпромоутинг включает в себя интернет-рекламу, и другие формы привлечения посетителей; методы удержания посетителей на сайте, обеспечения ими покупки товаров или услуг, предлагаемых на сайте; методы создания постоянной аудитории сайта и (или) сетевого сообщества (комьюнити).[9]

Достоинства интернет рекламы

Интернет является виртуальной средой, которая собрала воедино информационные массивы, затрагивающие любой вид деятельности человека. Из-за этого свойства Интернет стал первым носителем информации среди остальных источников, обошел теле- и радиовещание. Интернет-реклама становится одним из самых действенных способов оповещения людей о торговой марке, товаре и услуге. К достоинствам интернет рекламы относят:

Постоянную актуальность информации;

Гибкость рекламы и возможность ее изменить в зависимости от реакции потребителя;

Скорость распространения информации выше, чем у других каналов распространения рекламы;

Возможность принимать информацию от потребителя;

Сегментация аудитории, и подача различным сегментам различной информации.[9]

Задачи рекламы в сети Интернет

Маркетинговые;

Образовательные;

Коммуникативные;

Социальные;

Экономические.

1.2.2 Виды рекламы и типы ее размещения в интернет

Баннеры

Баннеры (oт англ. banner - знамя, стяг) - это прямоугольные графические изображения в формате GIF, JPG, PNG. Их размещают на странице веб-издателя, они имеют гиперссылки на сервер рекламодателя. Такой вид интернет рекламы является самым распространенным. Определенных стандартов, которые определяют размер баннера нет, но наиболее распространены форматы:

468x60 - самые распространённые баннеры в основном располагаются вверху или внизу на страницах сайтов;

100x100 - квадратный баннер, тоже очень распространённый формат;

120x60 - баннеры данного формата можно часто встретить расположенными в одном ряду с баннером 468x60, по обе стороны от него;

88x31 - так называемая "кнопка", часто используют для обмена ссылками;

120х600 - "небоскреб", в некоторых случаях является самым эффективным форматом из-за своего размера (на некоторых мониторах занимает всю высоту экрана); 

Баннеры бывают статичными и динамичными. Динамичные создаются при помощи flash-animation и представляют собой рекламное обращение в виде мини-мультфильма.

Баннеры размещаются на определенных рекламных площадках, аудитория которых пересекается с аудиторией ваших потенциальных клиентов. Важно правильно подобрать площадки, узнать какова посещаемость, какова эффективность рекламы на данном сайте (одним из критериев эффективности является соотношение цена/количество переходов на ваш сайт с данной площадки). Условиями размещения могут быть как оплата, так и обмен баннерами (размещение баннера этого сайта на Вашем ресурсе). Обычно цена назначается за количество показов баннеров. Стоимость устанавливается за каждую 1000 показов и зависит от размеров и месторасположения баннера на рекламной площадке (на главной или внутренних страницах, вверху, внизу справа или слева). Иногда оплата взимается не за количество показов баннеров, а за размещение Вашего баннера на данном ресурсе на определенное время (сутки, неделя. месяц).[15]

Чтобы баннер был показан на многих сайтах, следует воспользоваться баннерообменными сетями. Баннерообменная сеть - это сеть сайтов, которые обмениваются между собой баннерными показами: на вашем ресурсе происходит показ рекламных объявлений (баннеров), но Вам за это не платят, а показывают вашу рекламу на сайтах других участников сети. А можно просто заплатить за определенное количество показов баннеров, и ваш баннер будет показан на сотнях рекламных площадок. Важно правильно выбрать баннерообменную сеть: тематическую или общую, основная аудитория которых относится к нужному рынку.

Подбор рекламных площадок и размещение баннерной и текстовой рекламы:

Рекламные площадки в сети Интернет (как и традиционные площадки) отличаются популярностью, тематикой, региональной спецификой. Мы подберем наиболее оптимальные ресурсы, аудитория которых максимально пересекается с аудиторией ваших потенциальных клиентов, и реклама на которых наиболее эффективна. Разработаем для вас баннеры и текстовую рекламную информацию: рекламные статьи, пресс-релизы, текстовые блоки. Оптимально спланируем рекламную кампанию. Рекламные площадки в сети Интернет (как и традиционные площадки) отличаются популярностью, тематикой, региональной спецификой. Сайты, которые предлагают коммерческое размещение рекламы, достаточно популярны и реклама на таких площадках зачастую эффективна. Однако это один из дорогостоящих способов, и, чтобы с максимальной выгодой использовать вложенные средства, необходимо хорошо спланировать рекламную компанию. Стоимость размещения рекламы зависит от места на сайте, рекламного носителя и его размера (рекламными носителями могут быть баннеры, рекламные статьи, анонсы, строчная реклама, объявления и т.д.), и каждая рекламная площадка предлагает свой прайс-лист на данные услуги. Тщательное продумывание рекламной компании может дать хороший результат и сэкономить деньги.

Рекламные площадки в сети Интернет могут быть следующими:

Тематические ресурсы;

Ресурсы, посвященные определенной тематике (искусству, подводному плаванию, мобильной связи и т.д.). Как правило, постоянную аудиторию таких ресурсов составляют члены сообщества, глубоко заинтересованные всем, что касается данной темы;

Отраслевые ресурсы.[12]

Текстовые ссылки

По сравнению с баннерами текстовые ссылки не так бросаются в глаза, но при этом зачастую пользуются большим доверием у пользователей, т.к. выглядят как рекомендации владельцев ресурса. Для создания текстовой ссылки не нужен дизайнер, зато потребуется хороший копирайтер: выбрать несколько слов, которые смогут заинтересовать пользователей, очень непросто.[12]

Splash-заставки 

Это заставки, которые загружаются вместо главной страницы запрашиваемого пользователем сайта, хотя и содержат ссылку, по которой можно перейти на нужный ресурс. Если в браузере пользователя включена функция сохранения cookies, то при повторном заходе на сайт splash-заставка появляться не будет. Splash-заставки вызывают большое раздражение и сейчас мало распространены.[12]

Rich-media

Эффективный рекламный носитель с точки зрения привлечения внимания потребителя. Это анимированные объекты, также созданные на основе Flash-animation, которые могут перемещаться по странице и, в то же время, являются гиперссылкой на рекламируемый сайт. Например, по экрану может неожиданно проплыть корабль со слоганом и названием тур-оператора или пролететь самолет с названием авиалинии.[5]

E-mail реклама

К такому виду рекламы относят рассылки и почтовые сообщения. E-mail реклама позволяет использование персонализации, благодаря которой компании создают базы данных E-mail адресов с данными потребностей и предпочтений пользователей. Таким образом, можно создавать послания наиболее подходящие по содержанию для определенных клиентов. Персонализированная электронная почта позволяет установить тесные связи с потенциальными клиентами. В качестве средства E-mail-рекламы выступает спам (от англ. spam - колбасный фарш низкого качества, синонимы junk mail, unsolicited e-mail, bulk mail). Спам - сообщения присылаемые получателям от неизвестных им людей или организаций, которым получатели не предоставляли на это разрешение. Спам представляет собой массовую рассылку на большое число адресов, содержащую рекламу или коммерческие предложения.[5]

Тематическая рассылка - это рассылка писем, содержащих интересную информацию определенной тематики (вплотную связной с Вашим бизнесом) на электронные адреса пользователей. Это НЕ спам. Пользователи добровольно подписываются на рассылку и заинтересованы в получении таких писем. Также эффективно использование собственной рассылки для поддержания лояльности постоянных клиентов.

Некоторые пользователи предпочитают не искать интересную информацию по всей сети Интернет, а ежедневно получать рассылку новостей различной тематики по e-mail.

Подписаться на новости можно на сайтах специальных сервисов рассылки (например, subscribe.ru). На этих же сайтах компании могут сформировать свою рассылку или поучаствовать в общей рассылке на определенную тематику.

Например, туристическая компания может разместить свое рекламное объявление в рассылке, посвященной обычаям народов мира, заметкам путешественников, где публикуются заметки очевидцев и отзывов туристов.

Эффективно использование метода рассылки для поддержания лояльности постоянных клиентов. Для этого форму на подписку на рассылку можно так же организовать непосредственно на вашем сайте и формировать рассылку самостоятельно.

Использование собственной рассылки целесообразно при организации постоянной поддержки вашего сайта, а не разовой рекламной кампании. Данный метод имеет смысл использовать, если формирование и рассылка новых интересных статей и новостей проводится регулярно, не реже, чем 1-2 раза в месяц. Участие в общих тематических рассылках может быть довольно эффективно в составе рекламной кампании. Стоимость участия, как правило, не велика и определяется индивидуально.[5] 

Контекстная реклама

Все более популярной становится контекстная реклама. Это довольно эффективный способ продвижения сайта. Контекстная реклама - это вид размещения Интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) Интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

На сегодняшний день это один из самых не дорогих и достаточно эффективных способов добиться увеличения продаж ваших товаров, продукции или услуг.

Пользователи сети Интернет при поиске какого-либо товара или услуги набирают определенные ключевые слова в строках поисковых систем. При выводе результатов поиска на первой странице будет отображаться именно Ваша реклама. Она будет показана всем, кто осуществляет поиск по этому слову/словосочетанию и никому более.

Таким образом, контекстная реклама действует избирательно и отображается лишь тем посетителям Интернет-страницы, сфера интересов которых пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, а, следовательно, являются потенциальными клиентами рекламодателя.

Для определения соответствия рекламного материала странице Интернет-сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря использованию такого принципа контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

Другими словами: контекстная реклама - это эффективный инструмент для связи с потенциальными клиентами, которые ищут товары или услуги рекламодателя в Интернете.

Возможны три типа размещения рекламы в поисковых системах:

Обычное размещение - реклама помещается на любую свободную страницу;

Размещение с учётом тематики (контекстное размещение) - получается одна или несколько категорий поисковых критериев ы реклама будет появляться на соответствующих страницах;

Размещение по ключевому слову - реклама появляется на всех страницах, которые поисковая система выдаёт в результате поиска по данному слову.

Преимущества контекстной рекламы:

Привлечение целевых посетителей, пользователей, которые целенаправленно ищут сайты вашей тематики и сами заинтересованы в попадании на ваш сайт. Тем более, что оплачивается только переход пользователя на сайт, а не показ объявления, как в баннерной рекламе;

Относительно низкая стоимость. Вы сами назначаете стоимость за переход пользователя на ваш сайт по данному вами объявлению. Однако, чем больше вы готовы заплатить, тем выше ваше объявление в списке;

Быстрый эффект. В отличие от поисковой оптимизации, когда требуется несколько месяцев для получения результатов. Посетители, пришедшие по контекстной рекламе, начнут посещать рекламируемый сайт уже через несколько минут после оплаты услуг поисковой системы;

Услуги контекстной рекламы предлагают следующие поисковые системы и компании: Yandex, Begun (поисковые сервера Rambler, Aport), Google. Данный вид рекламы является довольно эффективным методом продвижения, поэтому эго можно применять как отдельно, так в комплексе с другими методами в составе рекламной компании.[17]

Реклама в социальных сетях

Создание профильных аккаунтов, страниц или групп фирмы в социальных сетях встречается в последнее время все больше и больше. Наиболее популярной соцсетью на территории России является ВКонтакте.

Доски объявлений и форумы

На форумах и на досках объявлений можно оставить любую информацию рекламного характера. Это доступно для любого желающего. В ходе беседы на форумах можно дать рекомендацию и совет, скрыто рекламируя таким образом товар. Доски объявлений и форумы бывают узконаправленные, например, посвященные только вопросам автолюбителей, и универсальные, в которых существует определенный рубрикатор.

Пресс-релиз

Пресс-релиз - это краткое сообщение о событиях вашей компании, предназначенное для прессы. Информационным поводом может быть выход нового товара, расширение списка услуг, новые назначения, юбилей компании и т.д. В качестве дополнения к любому виду рекламы предлагаем регулярную рассылку пресс-релизов онлайновым СМИ, а так же размещение рекламных статей на сайтах с большим трафиком.

В отличие от статьи пресс-релиз - это короткая заметка, которая требует гораздо меньше времени и сил на ее написание. Что касается отличий от рекламного объявления, цели пресс-релизов носят скорее информационных характер. Рекламное сообщение контролирует сам рекламодатель, информация в пресс-релизе проверяется и контролируется работниками прессы, поэтому доверие к данному источнику информации у потенциальных клиентов гораздо больше. Хорошо написанный пресс-релиз может увеличить продажи, открыть вашу компанию для масс, укрепить имидж вашего бизнеса или продукта.

Зачастую онлайновые СМИ принимают пресс-релизы бесплатно. Некоторые наиболее популярные издания с хорошей посещаемостью требуют оплату за публикацию. Размещение пресс-релизов на таких ресурсах является исключительно эффективным способом привлечь потенциальных посетителей на сайт. Ежемесячная рассылка пресс-релизов по сайтам, публикующим корпоративные новости на бесплатной основе - недорогой способ поддерживать постоянный интерес к вашей компании.

Что следует учитывать при написании пресс-релиза:

Предлагаемая в пресс-релизе информация должна быть интересной, а информационный повод действительно важным.

Пресс-релиз необходимо начать с описания новости и только потом рассказать о том, кто предоставил новость.

Ваш потенциальный клиент должен осознавать, что информация предназначена именно для него и стоит того, чтобы прочитать ее до конца.

Перед тем, как публиковать пресс-релиз, необходимо продумать, как люди могут отнестись к данному событию.

Первые 10 слов наиболее важны и должны содержать всю суть релиза и быть убедительными.

Необходимо избегать чрезмерного использования прилагательных и слэнга.

В пресс-релизе описываются факты.

Необходимо представить как много больше контактной информации: контактное лицо, адрес, телефон, факс, e-mail, адрес вашего сайта.

Информация должна быть предоставлена в наиболее удобной форме для журналистов, работников прессы.

Кроме того, необходимо собрать информацию обо всех онлайновых СМИ, принимающих пресс-релизы и правильно разослать новость в выбранные издания.[9] 

1.2.3 Этапы продвижения интернет-рекламы. Показатели оценки эффективности интернет-рекламы

Получение прибыли - это конечная цель для любой коммерческой организации. Отдача, полученная от рекламы, зачастую не соответствует ожидаемой, так как основных задачи, которые должны быть решены при проведении рекламной кампании в Интернете неправильно сформулированы или вообще не определены.

4 этапа проведения рекламной кампании в сети Интернет:

Проведение маркетингового исследования: цели и пути их достижения, исследование, разработка плана действий. От данных, полученных на этом этапе, и принятых решений зависит эффективность построенной системы и её жизнеспособность в целом;

Реализация веб-сервера. На этом этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места расположения сервера, выбор провайдера услуг Интернет, дизайн сервера и его структура, должно быть осуществлено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы подключения с существующей информационной системой предприятия, и после проведения предварительного тестирования сервер может быть размещён в среде Интернет;

Решение вопросов привлечения на веб-сервер потребителей. На этом этапе используются все виды рекламы в Интернет;

Подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.

Постоянные изменения в первоначальные планы вносит динамика развития сети Интернет. Поэтому проведение рекламной кампании на основе веб-сервера в среде Интернет является динамическим процессом, который развивается одновременно с глобальной сетью.

Десять правил успешной интернет-рекламы:

Понятная формулировка предложения;

Предложение должно быть небольшим по форме и содержанию;

Присутствие короткого слогана (4-5 слов);

Использование не более трех кадров;

Наличие названия сайта или компании, наличие контактов не всегда эффективно;

Минимум пояснений. Большое количество информации мешает восприятию;

Читаемость шрифта и его размер;

Рекламный материал должен «смотреться», для этого можно распечатать его, чтобы убедиться в этом;

Цветовая гамма. Нужно учитывать психологию восприятия человеком цветовой гаммы, не использовать раздражающих сочетаний;

Рекламная информация должна быть кликабельной.[17]

Относительные показатели CTR, CTB, CTI помогают оценить эффективность рекламного сообщения в сети Интернет.

СТR (click throy ratio) - это показатель рекламной эффективности, измеряемый в процентах. Важная характеристика баннера, его отклик, показывающая отношение числа нажатий на баннер к числу его показов. CTR рассчитывается по формуле (1):

СRT=	(1)

где Клик - это одно нажатие на рекламное сообщение;

Показ - это показ рекламного сообщения посетителю веб-сайта.

Для динамической рекламы в русском интернете показатель СТR принимает значение от 0,1 % до 3 %. При хорошей организации таргетинга этот показатель может возрасти до 10 % и выше.

СТВ (Сlick-Тo-Вuy ratio) - это показатель эффективности Интернет-рекламы, который отражает конверсию посетителей в покупателей. Также называется коэфициентом конверсии, рассчитывается по формуле (2):

СТВ	(2)

СТI - это показатель эффективности Интернет-рекламы (Click-To-Interest), который отражает заинтересованность посетителя, который пролистал несколько страницсайта, либо вернулся сюда снова, либо запомнил адрес сайта и факт его существования.

Показатель СТI рассчитывается по формуле (3)

СТI=	(3)

Если СТR зависит от вида рекламного сообщения и обстоятельств его показа, то СТВ и СТI зависят от сервера рекламодателя.

VTR (view-through_rate) - это показатель субъективной привлекательности рекламного средства рассчитывается по формуле (4), и также служит оценкой числа осуществившихся рекламных контактов.

VTR=	(4)

1.3 Понятие страхования. Виды страховых услуг

Страхование - это отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации (РФ), субъектов РФ и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков. [4]

Страховая деятельность (страховое дело) - сфера деятельности страховщиков по страхованию, перестрахованию, взаимному страхованию, а также страховых брокеров, страховых актуариев по оказанию услуг, связанных со страхованием, перестрахованием. Законом РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» определены цель и задачи организации страхового дела, формы страхования (ст. 3). Целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, РФ, субъектов РФ и муниципальных образований при наступлении страховых случаев.[2]

Задачами страховой компании являются:

Провести единую государственную политику в сфере страхования;

Установить принципы страхования и формировать механизмы страхования, которые обеспечивают экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.[4]

Согласно Закону РФ «Об организации страхового дела в РФ» страхование бывает двух видов: добровольным и обязательным. [2]

Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются, утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и указанным выше Законом и содержат положения о субъектах страхования, объектах страхования, страховых случаях, страховых рисках, порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, правах и об обязанностях сторон, определении размера убытков или ущерба, порядке определения страховой выплаты, случаях отказа в страховой выплате и иные положения.[26]

Обязательное страхование, условия и порядок, определены федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования. Федеральный закон о конкретном виде обязательного страхования должен содержать положения, определяющие:

Субъекты страхования;

Объекты, подлежащие страхованию;

Перечень страховых случаев;

Минимальный размер страховой суммы или порядок ее определения;

Размер, структуру или порядок определения страхового тарифа;

Срок и порядок уплаты страховой премии (страховых взносов);

Срок действия договора страхования;

Порядок определения размера страховой выплаты;

Контроль за осуществлением страхования;

Последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования;

Иные положения.

Кроме федеральных законов, предусматривающих конкретные виды обязательного страхования, порядок осуществления обязательного страхования регламентирует также ст. 936 ГК РФ. Обязательное страхование в большинстве случаев осуществляется за счет страхователя, кроме обязательного страхования пассажиров, которое в предусмотренных законом случаях может осуществляться за их счет.

В настоящее время самыми популярными видами страховых услуг в Санкт-Петербурге является обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), добровольное страхование автомобилей или других средств транспорта от ущерба, хищения или угона (КАСКО) и полис «Зеленая карта».

Страховой полис-- это именной документ, подтверждающий заключение договора страхования, выдаваемый страховщиком страхователю (застрахованному). Полис выдаётся страхователю после заключения договора и внесения страховой премии.

Страховой полис обычно должен содержать:

Наименование документа;

Наименование, юридический адрес и банковские реквизиты страховщика;

Полное наименование или фамилию, имя, отчество страхователя и его адрес;

Указание объекта страхования;

Размер страховой суммы;

Указание страхового риска;

Размер страхового взноса (взносов), сроки и порядок его внесения;

Срок действия договора страхования, порядок изменения и прекращения договора страхования;

Другие условия по соглашению сторон, в том числе дополнения к правилам страхования, либо исключения из них;

Подписи сторон.[4]

Полис ОСАГО - это обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств перед третьими лицами. Главной особенностью ОСАГО является то, что без наличия действующего полиса эксплуатация транспортного средства запрещена согласно законодательству РФ.

Основные нормативные документы:

Федеральный закон № 40 ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;

«Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 263 от 07 мая 2003 г.;

Постановление правительства РФ № 739 от 8 декабря 2005 г. «Об утверждении страховых тарифов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, их структуры и порядка применения страховщиками при определении страховой премии»;

Постановление правительства РФ № 361 от 24 мая 2010 г. «Об утверждении Правил установления размера расходов на материалы и запасные части при восстановительном ремонте транспортных средств»;

Приказ Минтранса РФ № 20 от 25 января 2011 г. «Об утверждении номенклатуры комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), для которых устанавливается нулевое значение износа при расчете размера расходов на запасные части при восстановительном ремонте транспортных средств».[26]

Полис КАСКО -- это добровольное страхование, которое предусматривает выплаты собственнику автомобиля в случае хищения, угона или повреждения транспортного средства. Данный вид страхования не является обязательным, хотя в ряде случаев, например, при оформлении кредита на автомобиль, без него не обойтись.

Полис может включать в себя следующие страховые риски:

страхование от ущерба и угона (хищения) -- это, так называемое, полное КАСКО;

страхование только от ущерба или частичное КАСКО;

страхование дополнительной ответственности (расширенное ОСАГО -- ДАГО);

страхование от несчастного случая при ДТП водителя и пассажиров, находящихся в Вашем автомобиле;

страхование дополнительного оборудования (т.е. всего, что не входит в заводскую комплектацию транспортного средства).

Перечисленные страховые риски могут быть застрахованы как все вместе, так и по отдельности.

Международная система страхования «Зеленая карта» - это страховой полис для тех, кто выезжает за границу, образец страхового полиса приведен на рисунке 1.

Данный документ необходимо иметь при посещении на личном автомобиле любой из стран Евросоюза, Украины, Белоруссии, Молдавии. Зеленая карта предназначена для защиты интересов автолюбителей при нанесении ущерба здоровью, жизни или имуществу третьих лиц в результате ДТП. Оформление такого вида страхового полиса позволит не осуществлять дополнительное страхование транспортного средства и решить все возникающие проблемы законным путём. Система «зеленая карта» существует с 1951 года и ставит своей основной целью -- урегулирование претензий пострадавших в ДТП, совершенных при участии иностранных автомобилистов, в соответствии с национальным законодательством страны происшествия.[21]

Рисунок 1 - Образец полиса «Зеленая карта»

В случае ДТП полис «Зеленой карты» необходимо предъявить пострадавшему в аварии или представителю закона, дальше, по аналогии с механизмом действия ОСАГО, будут действовать представители выбранной страховой компании. Возмещение ущерба производит бюро Зеленой карты той страны, где произошло ДТП.

Последствия отсутствия полиса "Зеленая карта" за рубежом могут быть печальными:

Штраф. Сумма штрафа зависит от страны и может быть более 1000 евро;

Задержание автомобиля до устранения нарушения - до предъявления действующего полиса;

В некоторых европейских странах езда без полиса "Зеленой карты" считается серьезным административным правонарушением и может даже привести к аресту водителя. Водитель, допустивший езду без полиса, будет, скорее всего, внесен в так называемый "черный список" и ему будет временно запрещен въезд в страны Шенгенского соглашения;

ДТП по вине водителя, у которого нет полиса "Зеленой карты считается уголовным преступление и может повлечь даже тюремное заключение водителя в некоторых странах. Кроме того, водитель будет обязан самостоятельно компенсировать потерпевшим весь причиненный им ущерб.

Стоимость Зеленой карты зависит от следующих критериев:

Территория действия: зеленую карту можно приобрести во все страны, а можно только для въезда в Белоруссию, Украину и Молдавию, что будет значительно дешевле;

Тип транспортного средства: стоимость полиса для тех, кто путешествует на автобусе будут дороже, чем для тех, кто путешествует на легковом автомобиле;

Срок страхования.[26]

Порядок утверждения и изменения цен на Зеленую карту:

Каждая страна, которая входит в состав международной системы «Зеленая карта» устанавливает тарифы и цены на полисы «Зеленая карта» для своих граждан. На рисунке 2 приведены цены на полисы «Зеленая карта» для территории действия "Все страны системы "Зеленая карта".

Российское бюро «Зеленая карта» в согласовании с Минфином РФ устанавливает цены на полисы «Зеленой карты».[21]

Рисунок 2 - цены на полисы «Зеленая карта» (руб.)

Выдержка из Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ:

Статья 26. Правила профессиональной деятельности

1. Профессиональным объединением страховщиков устанавливаются правила, обязательные для профессионального объединения и его членов и содержащие требования в отношении:

н) правил профессиональной деятельности, связанных с деятельностью профессионального объединения страховщиков и с деятельностью его членов в рамках международных систем страхования и соответствующих предъявляемым в рамках таких систем требованиям, в том числе порядок уплаты взносов, формирования и использования фонда текущих обязательств, установление страховых тарифов и порядка их применения при определении страховой премии, а также структуры страховых тарифов, включая долю страховой премии, предназначенную для вознаграждения за заключение договора страхования;[3]

Таким образом, стоимость «Зеленой карты» в РФ у всех страховых компаний, агентств и брокеров одинакова. В перспективе цены на полисы "Зеленая карта" изменятся, это отражено на рисунке 3. На графике приведены цены для легкового автомобиля на срок страхования 15 дней - по остальным типам транспортных средств/срокам страхования тарифы изменялись пропорционально.[21]



Рисунок 3 - Перспектива изменения цены полиса «Зеленая карта» на 2014 год

Наличие «Зеленой карты» требуется в следующих странах:

Европа: Австрия, Албания, Андорра, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словацкая Республика, Словения, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония;

Азия: Израиль, Иран, Турция.[21]

2. ОРГАНИЗАЦИОННО- ТЕХНИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Основные направления деятельности организации

ЗАО СК «Двадцать первый век» является членом Всероссийского Союза Страховщиков, Российского Союза Автостраховщиков и принимает активное участие в их деятельности, направленной на развитие страхового дела в РФ. Компания является одним из учредителей Национального Союза Страховщиков Ответственности (НСCО), который был создан для развития в РФ системы страхования и перестрахования гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам при эксплуатации опасных объектов.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется - генеральным директором Аршиновой Н.В.

Миссия компании:

Стратегическая цель - занять лидирующее положение на страховом рынке России. 

Клиентам: обеспечить высочайшее качество обслуживания, индивидуальный подход, учет интересов каждого страхователя.

Партнерам: предложить взаимовыгодное сотрудничество.

Сотрудникам: дать возможность реализации их жизненных целей, уверенность в будущем, профессиональный рост. Бизнес компании направлен на укрепление российской экономики, обеспечение роста авторитета России в мировом сообществе.

Существенное место в работе компании «Двадцать первый век» занимает страхование крупных промышленных предприятий -- что говорит о высокой степени доверия со стороны клиентов.[22]

Финансовая устойчивость Компании гарантируется заключением облигаторных договоров перестрахования. За время работы на рынке страховых услуг ЗАО СК «Двадцать первый век» приобрело надежных партнеров среди крупнейших компаний-перестраховщиков: Swiss Re, Hannover Re, SCOR, ОАО «Русское перестраховочное общество», ОАО «Транссибирская перестраховочная корпорация» и ЗАО «Капитал Ре».

Cтраховая компания «Двадцать первый век» имеет право осуществлять 20 видов страхования в соответствии с лицензией С № 2027 78 от 16 ноября 2007 года (из 23 видов предусмотренных Законом РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации", лицензия бессрочна).

Страховая компания «Двадцать первый век» образована в 1994 году и является закрытым акционерным обществом. Сведения об акционерах ЗАО СК «Двадцать первый век» приведены в таблице 1. На сегодняшний день уставный капитал составляет 284 596 150 рублей.[22]

Таблица 1 - Акционеры ЗАО СК «Двадцать первый век»

Полное наименование акционера (для юр. лиц); Ф.И.О (для физ. лиц)	Доля (%)	Местонахождение (для юр. лиц); Место жительства (для физ. лиц)
Общество с ограниченной ответственностью «Строитель»	54,375	Россия, Москва
Закрытое акционерное общество «Научно-производственное объединение «Реконструкция»	5,00	Россия, Санкт-Петербург
Аршинова Надежда Витальевна, Гражданство: Российская Федерация	40,625	Россия, город Санкт-Петербург

За время работы организация добилась уверенного и стабильного положения на рынке. Закрытое Акционерное Общество «Страховая компания «Двадцать первый век» осуществляет все виды страхования "иного, чем страхование жизни" в соответствии с лицензией С № 2027 78 Федеральной Службы Страхового Надзора.

Большую часть клиентов ЗАО СК «Двадцать первого век», составляют крупные предприятия различных отраслей бизнеса. В числе страхователей - производственные и торговые предприятия, топливные и другие организации. Застрахованные в «Двадцать первом веке» объекты находятся не только в Санкт-Петербурге и Москве, но и в прочих регионах Российской Федерации - Ленинградской, Калининградской, Московской, Белгородской, Тверской, Мурманской и других областях. В последнее время особенно динамично развиваются такие направления работы с физическими лицами как автострахование и страхование имущества граждан.[22]

Страховая компания «Двадцать первый век» предлагает услуги по страхованию имущества юридических лиц:

строительных компаний;

банков;

промышленных предприятий;

сельскохозяйственных компаний;

предприятий сферы торговли и услуг;

транспортных компаний и прочих организаций.

Страховая компания "Двадцать первый век" оказывает также услуги по страхованию имущества физических лиц.

Наиболее динамичными направлениями работы страхового общества «Двадцать первый век» с частными лицами в 2013 году стали: страхование имущества физических лиц, автострахование, страхование граждан, выезжающих за рубеж (партнерами компании в этой сфере выступают латвийская компания AAS «Baltikums» и швейцарская организация «ELVIA Аssistansе»).

Партнеры Страховой компании «Двадцать первый век»:

Лизинговые компании : «СПб Лизинг», «Интерлизинг»

Банки: ОАО АКБ «Связь-Банк», ОАО «ТрансКредитБанк», ОАО Акционерный Банк «Россия», ОАО «Международный Банк Санкт-Петербурга», ОАО «ФондСервисбанк».

Финансовая устойчивость компании гарантируется заключением облигаторных договоров перестрахования. За время работы на рынке страховых услуг ЗАО СК «Двадцать первый век» приобрело надежных партнеров среди крупнейших компаний-перестраховщиков:

Swiss Re, Hannover Re, SCOR, Munich Re, Polish Re, ОАО «Русское перестраховочное общество», ОАО «Транссибирская перестраховочная корпорация» и ЗАО «Капитал Ре».

Высокий уровень профессионализма сотрудников в области страхования имущества организаций и строительно-монтажных рисков позволил компании в 2013 году работать по страхованию: имущества и ответственности топливозаправочной компании «СОВЭКС», магазинов «Техношок», ФГУП «ТТЦ «Останкино», имущества компании «Ленстройкомплектация» (Производственное Объединение Ленстройматериалы»), имущества компаний группы ЛСР -- крупнейшего объединения предприятий строительного комплекса Северо-Запада России, компании ОАО «Санкт-Петербург Телеком», ФГУП «Печатный двор имени А.М. Горького», ООО «Илан» (торгово-строительная группа «Искрасофт»), компании «Юнимилк», других предприятий России.[22]

2.2 Организационная структура

Рисунок 4 - Организационная структура СК «Двадцать первый век»

Страховая компания «Двадцать первый век» делится на на элементы, каждый из которых имеет определенные функции и задачи. Здесь имеет место вертикаль: руководитель -- функциональные руководители (производство, маркетинг, финансы) -- исполнители. Присутствуют вертикальные и межуровневые связи. Такой вид организационный структуры наиболее приближен к линейно-функциональной системе, схема структуры приведена на рисунке 4.

2.2.1 Штатное расписание

Руководство компании:

Аршинова Надежда Витальевна - генеральный директор

Блинов Владислав Евгеньевич - заместитель генерального директора, директор по страхованию

Дирекция по страхованию и перестрахованию:

Кудрявцев Константин Владимирович - заместитель генерального директора

Федоров Николай Георгиевич - заместитель генерального директора по работе с корпоративными клиентами

Кладухина Татьяна Анатольевна - заместитель генерального директора по развитию розничного бизнеса

Бухгалтерия:

Демша Инна Анатольевна - главный бухгалтер

Отдел страхования автотранспорта:

Галузин Алексей Борисович - начальник отдела

Отдел страхования выезжающих за рубеж:

Пермякова Надежда Анатольевна - начальник отдела

Отдел страхования имущества физических и юридических лиц:

Корзунова Юлия Валерьевна - начальник отдела

Отдел кадров:

Котюкова Юлия Анатольевна - начальник отдела

Юридический отдел:

Чернова Татьяна Николаевна - начальник отдела

Отдел маркетинга:

Мухина Ирина Петровна - начальник отдела [22]

Продолжительность рабочей недели в ЗАО СК «Двадцать первый век» - пять дней. С понедельника по пятницу.

Продолжительность рабочего дня - с 10:00 - 18:00

Выходные дни - суббота и воскресенье.

2.2.2 Номенклатура основных видов деятельности организации

Перечень видов страхования:

Страхование от несчастных случаев и болезней;

Медицинское страхование выезжающих зарубеж;

Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);

Страхование средств железнодорожного транспорта;

Страхование средств воздушного транспорта;

Страхование средств водного транспорта;

Страхование грузов;

Сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);

Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;

Страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;

Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

Страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;

Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;

Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;

Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;