Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кредитной карточки. Сеть предоставляет возможность криптографирования информации такого рода, кроме того, существует в настоящее время ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов.

Несмотря на обилие возможностей, предоставляемых Интернет в сфере бизнеса, на сегодняшний день для большинства предпринимателей эта практика ограничена следующим видами:

· Создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем информации для клиентов и потенциальных партнеров, в т.ч. анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д.

· Создание баз данных общего доступа.

· Создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах

· Использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга

· Создание конференц-групп в системе Usenet

· Анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках

2.3 Анализ целевой аудитории ООО «Цептер Интернационал» Норильского представительства с помощью маркетинговых исследований на основе применения Интернета

Для анализа целевой аудиторииООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателейбыло проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2008 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет.

Целевая аудитория - определенная группа людей, состоящая из потенциальных потребителей товара (покупателей и клиентов), на которых направлено рекламное сообщение.

Процесс анкетирования позволит:

· конструировать многоуровневые анкеты по заданному сценарию;

· использовать наглядные мультимедийные и графические материалы;

· оградить от влияния интервьюера на ответы респондентов;

· снизить затраты за счет использования Интернет-технологий.

Специализированные службы рассылок предлагают всем желающим бесплатно подписаться на получение информации, новостей, аналитических материалов по интересующей тематике. Подобные рассылки можно использовать для привлечения респондентов.

Использование специализированных рассылок для проведения онлайновых опросов имеет ряд существенных преимуществ:

- широкие возможности выбора целевой аудитории рассылки: по регионам страны, по тематике рассылки, по анкетным данным подписчика или другим параметрам;

- использовать для привлечения уникальных респондентов

- большое количество подписчиков (аудитория крупнейших специализированных служб рассылки достигает 1 500 000 получателей, что сравнимо с аудиторией крупнейших печатных изданий страны);

- заинтересованность пользователя в получении рассылки, так как она содержит ценную для него информацию.

Используя фокусировку службы рассылок для параметров выборки, подписчикам рассылается приглашение принять участие в опросе. Практически каждый человек, становясь подписчиком тематической рассылки, заполняет анкету.

На сайте в виде рекламного объявления размещается приглашение принять участие в опросе. В зависимости от параметров исследуемой аудитории можно размещать приглашения только зарегистрированным на сайте пользователям (собственной службы рассылки, форума и т.д.).

При согласии пользователя принять участие в опросе он переходит в сервис онлайновых опросов и заполняет регистрационную форму. При совпадении данных с параметрами выборки пользователю дается возможность заполнить анкету. Заполненные данные заносятся в базу данных и экспортируются в формат SPSS для последующего анализа.

Для того чтобы собранная информация была более точной необходима защита от автоматической регистрации или повторного участия, это может быть:

· Использование графического кода при регистрации

· Проверка соответствия каждого участника опроса по различным характеристикам.

· Использование отправки регистрационных писем на электронную почту, которая указанная при регистрации.

· Уникальность IP адреса

· Использование файлов cookie

· Определение местонахождения пользователя (город, регион).

· 10-15 % Телефонный контроль.

В результате анкетирования норильчан были получены следующие результаты:

1. Как Вы впервые узнали о существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске?

- по средствам рекламы - 125 чел. - 62,5%

- через Интернет - 55 чел. - 27,5%

- по рекомендации - 20 чел. - 10%

2. К какому признаку предпочтительности услуг фирмы ООО «Цептер Интернационал», Вы себя отнесете?

- были знакомы с деятельностью фирмы до обращения - 25 чел. - 12,5%

- не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения - 14 чел. - 7%

- обращались более 1 раза - 106 чел. - 53%

- еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы - 55 чел. - 27,5%

3. Устраивает ли Вас качество предоставляемых услуг?

- устраивает - 162 чел. - 81%

- качество услуг не достаточно высокого уровня - 25 чел. - 12,5%

- качество не устроило вовсе - 7 чел. - 3,5%

4. Какую товарную группу ООО «Цептер Интернационал» Вы предпочитаете?

- Посуда - 178 чел. - 89%

- Техника - 8 чел. - 4%

- Текстиль - 9 чел. - 4,5%

- Вакуумная система Vacsy - 5 чел. - 2,5%

5. Вам когда-нибудь предлагали воспользоваться услугами ООО «Цептер Интернационал» через телефон? Если «ДА», то выберите вариант ответа:

- воспользовались услугами - 146 чел. - 73%

- отказались от услуг - 32 чел. - 16%

- не предлагали - 22 чел. - 11%

6. Какие рекламные средств ООО «Цептер Интернационал» Вы считаете более информативнее?

- газеты, журналы - 58 чел. - 29%

- рекламных проспектов - 25 чел. - 12,5%

- Сайт в Интернете - 64 чел. - 32%

- наружная реклама - 49 чел. - 24,5%

- рекомендации знакомых - 4 чел. - 2%

Приведенные данные свидетельствуют о том, что ООО «Цептер Интернационал» серьезно занимается маркетинговой политикой, не только ведут активную рекламную компанию, но и проводят маркетинговые исследования в г. Каменка.

Учитывая то, что 27,5% клиентов впервые услышали о данной организации через сеть Интернет, и 32% опрошенных считают, что сайт в Интернете самое информированное рекламное средство, можно сделать вывод, что ООО «Цептер Интернационал», активно применяет в своей деятельности Интернет-технологии. Обратить больше внимания на продвижение своих услуг через Интернет. Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Для этого имеет смысл провести маркетинговые исследования в сети с целью изучения потребителей, рынка и конкурентов. Маркетинговые исследования в сети дадут компании дополнительные возможности:

· Возможность проведения масштабных исследований (включая региональные) в короткие сроки.

· Уменьшение возможных ошибок при сборе и вводе данных за счет технологии сбора данных.



Заключение

Маркетинговые исследования с помощью Сети в области услуг в данный момент можно отнести к перспективным направлениям исследований. Что касается потребительских услуг, то тут необходимо, прежде всего, особое внимание обратить на то, что средний пользователь моложе, состоятельнее и образованнее среднего потребителя, поэтому при проведении исследований с целью сбора первичных данных надо отчетливо понимать, что они уместны только в отношении некоторых целевых групп.

Интернет может использоваться для исследования рынков, изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Исследования фирменной структуры или структуры рынка основываются на сборе информации, представленной на сайтах компаний, с её последующей обработкой методами, применяемыми при традиционных маркетинговых исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернет информации.

Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт потребность в этих технологиях. Наверняка новые возможности Интернет будут использованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить как традиционные Интернет-услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживание совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.

Объектом исследования стало Норильское представительство Екатеринбургского филиала ООО «Цептер Интернационал» и частично центральная компания«Zepter».

Широкий ассортимент продукции "Zepter" включает в себя несколько производственных направлений:

1. Металлическая кухонная посуда, отличающаяся великолепным дизайном и имеющая пожизненную гарантию.

2. Комплекты и аксессуары для сервировки стола, столовые приборы и эксклюзивный фарфор "Zepter".

3. Новейшее оборудование для ведения домашнего хозяйства: система Vacsy, для длительного и эффективного хранения продуктов в вакууме; пароочиститель и пылесос CleanSy для дезинфекции и эффективной уборки дома.

4. Недавно компания "Zepter" расширила сферу своей деятельности, добавив ювелирные изделия и эксклюзивные часы Philip Zepter.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

· Покупательские конференции;

· Цептер-клубы;

· Гала презентации;

· Розыгрыши праздничных викторин;

· Спонсорские поддержки мероприятий;

· Фестивали;

· Рекламные акции в крупных общественных местах (торговые центры, автовокзал).

К концу 2014 года ООО «Цептер Интернационал», находящееся в г. Каменка, планирует создание своего web-сайта.

В ходе создания корпоративного сайта предприятием ставились следующие бизнес-задачи:

- увеличение продаж (72%)

- расширение рынка сбыта (66%)

- поиск партнеров (47%)

- продвижение бренда (23%)

Для анализа целевой аудиторииООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателейбыло проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2014 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет.

Исходя из проведенных исследований, портрет покупателя услуг сложился следующий:

Большинство потенциальных клиентов впервые узнали о существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске, из рекламы - 125 чел. (62,5%);

1. Клиент обращался - обращались более 1 раза - 106 чел. (53%);

2. Качество предоставляемых услуг устраивает - 162 чел. (81%);

3. Товарную группу - предпочтительнее - посуда - 178 чел. (89%);

4. Предлагали воспользоваться услугами ООО «Цептер Интернационал» через телефон- воспользовались услугами - 146 чел. (73%);

5. Более информативные из рекламных средств - Сайт в Интернете - 64 чел. (32%).

По данным Бюро маркетинговых исследований в Интернет, по состоянию на зиму 2015 г. в Каменке сетью Интернет пользуются 216 тысяч человек, а это значит, что при грамотной маркетинговой политике фирма в очень скором времени сможет набрать больший портфель заказов.

В работе не только предлагаются меры по активизации фирмы в сети Интернет, но и на практическом примере проведен сравнительный анализ исследований традиционными методами и с помощью использования Интернет и доказана возможная эффективность маркетинговых исследований с использованием глобальной сети по сравнению с традиционными методами.

Подводя итоги работы, следует отметить перспективность интеграции сегодняшней деятельности организаций, в частности маркетинговых, и сети Интернет. Прежде всего, компаниям это позволит не только улучшить качество своих товаров и услуг в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.Основным выводом из проделанной работы является то,что с бурным развитием глобальных компьютерных сетей, маркетинговые мероприятиявыходят на принципиально новый уровень.



Научная литература

1. "Рекламные Технологии" Журнал/Рекламные технологии/издательство рекламные технологии/. - М.: ИЗД-во.: рекламные технологии.

2. “Паблик рилейшнз” и реклама в системе маркетинга, [Текст] Журнал/ Орлова Т. М. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс»,2013, № 1 - 2-5 с. ISBN 5 - 699 - 18613 - 1

3. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ [Текст]: - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2012. - 140 с. ISBN 978 - 5 - 699 - 21125 - 8

4. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR уч. пос. [Текст]: - СПб: Бизнесс-пресса, 2013.-79 с. ISBN 5 - 699 - 17852 - 4

5. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований, уч. пос. [Текст]:- М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2014.- 398 с. ISBN 5 - 93947 - 013 - 0

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика, Учебник,[Текст]:- М.,2012.-210 с. ISBN 5-91045-018-3

7. Демина И.Н. Теоритические основы рекламного дела: Учеб. Пособие.,[Текст]:- Иркутск. Унив-т, 2014.-16 с. ISBN 5 - 699 - 20083 - 5

8. Интернет-реклама: Меньше навязчивости[Текст] Журнал/ Эксперт/издательство АНО «Редакция Эксперт». - М.: АНО «Редакция Эксперт», 2012. №28,-.12 с. ISBN 5 - 98194 - 003 - 4

9. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях [Текст] Журнал/ Дейнекин Т.В. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2013 № 2, 32-34 с. - ISBN 978 - 5 - 8112 - 2447 - 0

10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс, 2-е изд., Учебник, [Текст]: - СПб.: «Питер», 2013.- 466 с. ISBN 5 - 699 - 18063 - 5

11. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива,Учебник,[Текст]:-СПб., Наука, 2014.- 304 с. ISBN 5 - 9268 - 0448 - 5

12. Михалев О.В. Экономическая эффективность рекламной деятельности фирм- Омск, уч. пос., [Текст]:-М.:Инфра-М., 2013..- 153 с. ISBN 5 - 94723 - 786 - 5

13. Моделирование бизнеса в интернет-среде [Текст] Журнал/ Рублевская Ю.В., Попов Е.В. /Маркетинг и менеджмент/ издательский дом Богданов и партнеры. - М.: «Богданов и партнеры», 2013, №2, 129 с. ISBN 253953

14. Никишкин В.В. Торговый маркетинг, Кнтга, [Текст]:-- М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2013.-44 с. ISBN 5 - 699 - 17852 - 7

15. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов Текст Журнал/ Черенкова Е./ Маркетинг и маркетинговые исследования в России/издательский дом Гребенников. - М.: Изд. дом «Гребенников», 2014, №3, 33 с. ISBN 5 - 98194 - 003 - 4

16. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность, 3-е изд., Учебник, [Текст]:-- М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2013.-114 с. ISBN 5 - 222 - 09408 - 1

17. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия [Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2014, № 5, 20 с. ISBN 5 - 699 - 18613 - 1

18. Практическое применение исследований потребителей через Интернет [Текст] Журнал/ Поварищникова О.В., Комолов А.В/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс»,2012, № 1. - 17 с. ISBN 5 - 699 - 18613 - 1

19. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С., Учебник, [Текст]:- СПб.: Питер, 2013.- 53 с. ISBN 978 - 5 - 88503 - 609-2

20. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности [Текст] Журнал/ Бушуева Л.И.: / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс»,2013, № 4 -21-24 с. - ISBN 5 - 699 - 18613 - 1

21. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет [Текст] Журнал/ Мамыкин А.А. / Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс»,2013, № 2 -18 -21 с. ISBN 5 - 699 - 18613 - 1

22. Темпоралл П., Тротт М.Роман с покупателем, Учебник, [Текст]: -- СПб.: Питер, 2012.-174 с. ISBN 5 - 9573 - 0471 - 4

23. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник., [Текст]:- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2014.-114 с. ISBN 5 - 9573 - 0415 - 8

24. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс, Учубник, [Текст]: - СПб.:Питер, 2013.-34 с. ISBN 5 - 486 - 00094 - 4

25. Чубинец М.В., Использование Интернета при проведении маркетинговых исследований[Текст] Журнал/ Маркетинг в России и за рубежом/ учредитель Финпресс. - М.: «Финпресс», 2012, №2, 45 с. ISBN 5 - 699 - 18613 - 1

26. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. - уч. пос. [Текст]:-М.: Изд. Дом «Вильямс», 2012.-174 с. ISBN 5 - 9573 - 0416 - 6

27. Эллвуд Я.100 приемов эффективного маркетинга.,Уч. пос.,[Текст]: -СПб.: Питер, 2012.-70 с. ISBN 5 - 486 - 00806 - 6

28. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет,Учебник, Текст:-Самара.: МИР, 2012.-14 с. ISBN 5 - 18 - 000654 - 6



Приложение А

Организационная структура ООО «Цептер Интернационал»

Размещено на http://www.allbest.ru/



Приложение Б

Финансово-экономические показатели и результаты работы ООО «Цептер Интернационал» в 2014 г. и 2015 г. ( в тыс €).

Показатели	Ед. изм	2014	2015	отклонение
				В абсолют значениях	В %
Объем реализации услуг	Тыс €	1610552	1613476	2924	+ 0,18%
Численность работающих	Чел	301	325	24	+7,38%
Производительность труда на 1 работника	€	3856	4965	1109	+22,34%
Фонд оплаты труда сотрудников	Тыс €	531483	532448	965	+0,18%
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс €	1638	1766	-128	-7,8%
Прибыль от реализации	Тыс €	1062069	1064028	1959	+0,18%



Приложение В

Распределение рекламных средств в 2014г.

Вид рекламы	Стоимость, USD	% от общей стоимости
Телевизионная реклама	258, 65	57,2
Наружная реклама	102, 52	22,7
Участие в выставках	70, 01	15,5
Прямая почтовая реклама	21,14	4,6
Итого рекламные затраты	452,32	100



Приложение Г

Итог анкетирования респондентов

Размещено на Allbest.ur