Паблік рілейшнз

33. Види натовпу. Головна ознака натовпу. Засоби управління та маніпулювання

Загальна класифікація натовпу Якщо за основу класифікації взяти така ознака як керованість, то можна виділити наступні види натовпу: 1 Стихійний натовп. Формується і виявляється без будь-якого організуючого початку з боку конкретної фізичної особи. 2 Ведений натовп. Формується і виявляється під впливом, впливом з самого початку або згодом конкретної фізичної особи, яка є в даній натовпі її лідером. 3 Організований натовп. Цей різновид вводить Г. Лебон, розглядаючи як натовпу і збори індивідів, котрі вступили на шлях організації і організовану натовп. Можна сказати, що він часом не робить різниці між натовпом організованою і неорганізованою. Хоча погодитися з таким підходом важко. Якщо якась спільність людей організована, отже, в ній є структури управління та підпорядкування. Це вже не натовп, у формування. Навіть відділення солдатів, поки в ньому є командир, вже не натовп.

Психологічні властивості натовпу

Соціальні психологи відзначають ряд психологічних особливостей натовпу. Вони властиві всій психологічній структурі цього утворення і проявляються в різних сферах: 1 Когнітивної 2 Емоційно-вольовий 3 темпераментальні 4 Моральною 4.1 Когнітивна сфера У когнітивній сфері натовп висловлює різноманітні дивацтва своєю психологією. 4.1.1 Нездатність до усвідомлення Важливими психологічними характеристиками натовпу є її несвідомість, інстинктивність та імпульсивність. Якщо навіть одна людина досить слабко піддається посилів розуму, а тому велику частину вчинків у житті робить завдяки емоційним, часом зовсім сліпим імпульсам, то людський натовп живе виключно почуттями, логіка противна їй. Вступає в дію некерований стадний інстинкт, особливо коли ситуація екстремальна, коли немає лідера і ніхто не вигукує стримуючі слова команд. Різнорідне в кожному з індивідів - частці натовпу - потопає в одноманітному, і беруть верх несвідомі якості. Загальні риси характеру, керовані несвідомим, з'єднуються разом в натовпі. Ізольований індивід має здатність пригнічувати несвідомі рефлекси, в той час як юрба цієї здатності не має. 4.1.2 Особливості уяви У натовпу сильно розвинута здатність до уяви. Натовп дуже сприйнятлива до вражень. Образи, що вражають уяву натовпу, завжди буває простим і ясним. Викликані в розумі натовпу ким-небудь образи, уявлення про яке-небудь подію або випадок з своєї "живості" майже рівні реальним образам. Не факти самі по собі вражають уяву топи, а те, як вони представляються її. Ще один дуже важливий ефект натовпу - колективні галюцинації. В уяві людей, присутніх у натовпі, події зазнають спотворення. 4.1.3 Особливості мислення Натовп мислить образами, і викликаний в її уяві образ, у свою чергу викликає інші, що не мають ніякого логічного зв'язку з першим. Натовп не відокремлює суб'єктивного від об'єктивного. Вона вважає реальними образи, викликані в її розумі і часто мають лише дуже віддалену зв'язку з контрольоване нею фактом. Натовп, здатна мислити тільки образами, сприйнятлива тільки до образів. Натовп не розмірковує і не обдумує. Вона приймає чи відкидає ідеї цілком. Вона не переносить ні суперечок, ні протиріч. Міркування натовпу грунтуються на асоціаціях, але вони пов'язані між собою лише здавалося б аналогією і послідовністю. Натовп здатна сприймати лише ті ідеї, які спрощені до межі. Судження натовпу завжди нав'язані їй і ніколи не бувають результатом всебічного осуду. Натовп ніколи не прагнути до правди. Вона відвертається від очевидності, яка не подобається її, і вважає за краще поклонятися помилкам і ілюзіям, якщо тільки вони не спокушають її. Для натовпу не здатною ні до роздумів, ні до міркування, не існує нічого неймовірного, проте неймовірне-то і вражає все сильніше. У натовпі немає навмисне. Вона може послідовно пережити і пройти всі гаму суперечливих почуттів, але завжди буде знаходитися під впливом збуджень. Натовп постійно потрапляє під вплив ілюзій. Деякі важливі особливості мислення натовпу слід виділити особливо. 1. Категоричність. Не відчуваючи ніяких сумнівів щодо того, що є істина і що є помилка, натовп висловлює таку ж авторитетність у своїх судженнях, як і нетерпимість. 2. Консерватизм. Будучи в основі своїй надзвичайно консервативна, натовп живить глибоку відразу до всіх нововведень і відчуває безмежне благоговіння перед традиціями. 3. Сугестивність. Фрейд висунув дуже продуктивну ідею для опису феномена натовпу. Він розглядав натовп як людську масу, що знаходиться під гіпнозом. Найнебезпечніше і найсуттєвіше в психології натовпу - це її сприйнятливість до навіювання. Будь-яке думку, ідею чи вірування, викликані натовпі, вона приймає або відкидає цілком, і ставиться до них чи як до абсолютних істин, або як до абсолютних оман. У всіх випадках джерелом навіювання в натовпі виступає ілюзія, породжена в одного якого-небудь індивіда завдяки більш-менш невиразним спогадами. Викликане подання стає ядром для подальшої кристалізації, примусового всю область розуму і паралізуючою всякі критичні здібності. Натовпі дуже легко вселити, наприклад відчуття обожнювання, що змушує її знаходити щастя в фанатизмі, підпорядкуванні і готовності жертвувати собою заради свого ідола. Як би не була нейтральна натовп, вона все-таки перебуває в стані вичікувально уваги, що полегшує усяке вселяння. Народження легенд, легко розповсюджуються в натовпі, обумовлюється її легковір'я. Однаковий напрямок почуттів визначається навіюванням. Як у всіх істот, що знаходяться під впливом навіювання, ідея, що опанувала розумом, прагне виразитися в дії. Неможливого для натовпу не існує. 4. Заражуваність. Психологічне зараження сприяє утворенню в натовпі особливих властивостей і визначає їхній напрямок. Людина схильна до наслідування. Думки і вірування поширюються в натовпі шляхом «зараження». 4.2 Емоційно-вольова сфера Для емоційно-вольової сфери натовпу характерні так само численні психологічні особливості. 4.2.1 Емоційність У натовпі має місце таке соціально-психологічне явища, як емоційний резонанс. Люди, які беруть участь у ексцес не просто сусідами один з одним. Вони «заражають» оточуючих і самі «заражаються» від них. Термін «резонанс» до такого явища застосовується тому, що відбувається емоційний вибух, насилу контрольований свідомістю. Настанню емоційного вибуху сприяють певні психологічні умови поведінки особистості в натовпі. 4.2.2 Висока чуттєвість Почуття і ідеї окремих осіб, що утворюють ціле, іменоване натовпом, приймають один і той же напрямок. Народжується колективна душа, що має, правда, тимчасовий характер. Натовпі знайомі тільки прості і крайні почуття. Різні імпульси, якими кориться натовп, можуть бути, залежно від обставин (а саме за характером збуджень), великодушними або злими, героїчно або боягузливими, але вони завжди настільки сильні, що ніякої особистий інтерес, навіть почуття самозбереження, не в змозі їх придушити. У натовпі перебільшення почуття обумовлюється тим, що саме це почуття, поширюючись дуже швидко за допомогою навіювання і «зараження», воно викликає загальне схвалення, яке і сприяє значною мірою зростанню його сили. Сила почуттів натовпу ще більш збільшується через відсутність відповідальності. Впевненість у безкарності (чим більшим натовп, тим сильніше це почуття), і свідомість значної (хоча і тимчасового) могутності дають можливість скопище людей проявляти такі почуття і здійснювати такі дії, які просто немислимі і неможливі для окремої людини. Якими б не були почуття натовпу, добрими чи поганими, характерною їх рисою є однобічність. Однобічність і перебільшення почуттів натовпу ведуть до того, що вона не відає ні сумнівів, ні коливань. У своїй вічній боротьбі проти розуму почуття ніколи не було подолано. 4.2.3 Екстремізм Сили натовпу спрямовані лише на руйнування. Інстинкти руйнівної лютості дрімають у глибині душі майже будь-якого індивіда. Піддаватися цим інстинктам небезпечно для ізольованого індивіда, але перебуваючи в безвідповідальній натовпі, де йому забезпечена безкарність, він може вільно слідувати велінням своїх інстинктів. У натовпі найменше сперечання або заперечення з боку будь-яких оратора негайно викликає люті лементи і бурхливі лайки. Нормальний стан натовпу, наткнувшись на перешкоду - це лють. Натовп ніколи не дорожить своїм життям під час обурення. Особливість натовпу полягає в тому, що натовп створюється головним чином на базі протиставлення даної спільності об'єкту невдоволення. Натовп робить спільністю не рідко саме те, що «проти них». Це звичайно не сліпа ненависть до всього, з чим люди себе не індіфіціруют. Тим не менш, в натовпі протиставлення «ми» й «вони» досягає соціально значимої, нерідко вельми небезпечної величини. У натовпу відсутня критичне ставлення до себе і присутній «нарцисизм» - «ми» бездоганні, у всьому винні «вони». «Вони» відливаються в образ ворога. Натовп вважається лише з силою, і доброта її мало хвилює, для натовпу доброта - одна з форм слабості. 4.2.4 Мотивація Особистий інтерес дуже рідко буває могутнім двигуном у натовпі, в той час як в окремої людини він стоїть на першому місці. Хоча всі бажання натовпу бувають дуже пристрасними, вони все ж таки продовжуються недовго, і натовп так само мало здатна проявити наполегливу волю, як і розсудливість. 4.2.5 Безвідповідальність Вона породжує нерідко неймовірну жорстокість агресивної юрби, підбурюваний демагогами і провокаторами. Безвідповідальність дозволяє натовпі топтати слабких і схилятися перед сильними. 4.3 темпераментальні сфера У темпераментальні сфері психологічні особливості натовпу проявляються у фізичній активності і дифузності. 4.3.1 Фізична активність Прагнення негайно перетворити в дії викликані ідеї - характерна ознака натовпу. 4.3.2 диффузность Збудники, які діють на слухняний їм натовп вельми різноманітні - цим пояснюється її надзвичайна мінливість. Над міцно сталими віруваннями натовпу лежить поверхневий шар думок, ідей і думок, постійно народжуються і зникають. Думка натовпу непостійно. Відсутність чітких цілей, відсутність або диффузность структури породжують найбільш важлива властивість натовпу - її легку перетворюваність з одного виду (або підвиду) в інший. Такі перетворення часто відбуваються спонтанно. Знання їх типових закономірностей і механізмів дозволяє навмисне маніпулювати поведінку натовпу в авантюристичних цілях, або з метою свідомого запобігання її особливо небезпечних дій. 4.4 Моральна сфера У моральній сфері психологічні особливості натовпу найчастіше виявляються в моральності і релігійності. 4.4.1 Моральність Натовп може іноді демонструвати дуже високу моральність, дуже піднесені прояви: самовідданість, відданість, безкорисливість, самопожертва, почуття справедливості і т.д. 4.4.2 Релігійність Всі переконання натовп мають риси сліпого підпорядкування, лютої нетерпимості, потреби в самій шаленої пропаганди, що притаманне релігійному почуттю. Натовп потребує релігії, так як всі вірування подвоюються нею лише в тому випадку, якщо вони запаковані в релігійну оболонку, яка не допускає оспорювання. Вірування натовпу майже завжди мають релігійну форму.

34. Фактори і механізми масової паніки. Попередження і ліквідація масової паніки

Механізми розвитку паніки

Спостереження та описи численних епізодів колективної паніки дозволили виокремити якийсь «усереднений» сценарій.

Шокуючий стимул, дуже сильний або повторюється, викликає переляк спочатку в одного чи кількох людей. У натовпі мінімальний поріг збудливості звичайно мають жінки або діти а в бойовій ситуації - молоді і недосвідчені, не загартовані в битвах солдати. Їх переляк проявляється криками - односкладовими фразами ( «Пожежа!» «Танки») або вигуками, - виразом облич і метушливими рухами тіла.

Ці люди стають джерелом, від якого страх передається іншим. Відбувається взаємна індукція і нагнітання емоційної напруги через механізм циркулярної реакції. Далі, якщо не прийняті своєчасні заходи, маса остаточно деградує, люди втрачають самоконтроль, і починається панічний втеча, яке здається рятівною, хоча в дійсності тільки посилює небезпеку.

Присутність в натовпі жінок та дітей (про пріоритетне порятунок яких при масовій паніці вже ніхто не думає) погано ще й тому, що звук високої частоти - жіночі або дитячі крики - в стресовій ситуації виявляє руйнівний вплив на психікиу. З тієї ж причини, до речі, для протидії паніці, колективної або індивідуальній, краще служить низький чоловічий голос, ніж високий жіночий. Навпаки, провокації панічного настрою серед ворога, ймовірно, більше сприяє вереск атакуючої калмицької кінноти, ніж мужнє «Ура!».

В дуже рідкісних випадках, коли шокуючий стимул надзвичайно сильний, масова паніка може виникнути відразу, без проміжних стадій. Тобто натовп знову ж таки, подібно каліфорнійському епізоду, ніби стає простою сумою на смерть переляканих індивідів, але тут вже спрацьовує зовсім інший механізм. В цих, повторю, рідкісних випадках, всупереч визначенню Прангішвілі, паніка перестає бути «вторинним» явищем і стає безпосередньою, майже механічною реакцією на стимул. Судячи з описів, саме так сталося в Хіросімі серед тих, хто знаходилися недалеко від місця ядерного вибуху, але не були відразу накриті його хвилею.

Набагато типовіше і практично важливіша зворотна ситуація. Коли люди чекають якогось страшної події, засоби уникнення якого невідомі, стимулом паніки може стати словесне позначення очікуваної події. Або який-небудь інший знак, домальовані уявою до очікуваного джерела страху.

І Відразу після шокуючого стимулу зазвичай наступає так званий психологічний момент. Люди опиняються ніби в підвішеному стані ( «острах») і готові слідувати перші реакції. Іноді вона виявляється парадоксальною. Наприклад, за фройдівського механізму протилежної реакції, людина може від переляку кинутися назустріч небезпеці, і за ним ідуть інші.

Запобігання та ліквідація масової паніки

Заходи з попередження масової паніки пов'язані з урахуванням її передумов (факторів).

Якщо мова йде про що сформувалася групі, націленої на роботу в стресових ситуаціях (політичної партії або бойовому підрозділі, наукової експедиції або загоні рятувальників і т.д.), то перш за все слід приділяти увагу ідейної та організаційної підготовки до можливих небезпек, забезпечення ефективного керівництва і вихованню лідерів, які користуються високою довірою.

Але не завжди така підготовка в принципі можлива, наприклад, при масових вуличних заходах, де бере участь безліч більш-менш випадкових людей. У таких ситуаціях вже особливого значення набуває облік фізіологічних і загальнопсихологічних факторів.

Раніше вказувалося на типові помилки, що складаються в затягуванні заходів та байдужості до фізичного стану учасників (втома, алкогольне сп'яніння та ін.). За високої соціальної напруженості, некомфортних кліматичних умовах або неоднозначне прогнозі синоптиків треба подумати про динамізмі мітингу або демонстрації, щоб звести до мінімуму втому людей і пов'язані з ним несподіванки. Службі охорони рекомендується перешкоджати проникненню в ряди демонстрантів нетверезих людей і алкогольних напоїв, передбачаючи можливість ірраціональних реакцій, особливо при ймовірних провокації.

Як зазначалося, бажано уникати збігу за часом з іншими видовищними подіями в місті (футбольний матч, карнавал і т.д.). В іншому випадку можливо, з одного боку, перемикання уваги, «перетягування» значною частини натовпу і перетворення її в окказіональную або експресивну (але не тоді, коли це заплановано організаторами). З іншого боку, ймовірне зіткнення натовпів (наприклад, політична демонстрація зіткнеться з порушеними уболівальниками, що вийшли зі стадіону) може призвести до важко передбачуваними наслідками.

Надзвичайно важливий облік загальпсихологічним фактора паніки: перш за все, своєчасне інформування людей про можливі небезпеки і наявних способах протидії. Останнє стосується попередження як колективної, так і індивідуальної паніки.

Про залежності між емоцією та інформацією філософами, психологами та біологами написані цілі томи, і ця проблема заслуговує особливої розмови. Ми торкнемося лише окремих її аспектів остільки, оскільки вони відносяться до теми лекції. Відразу підкреслю, що все сказане далі має виразні нейрофізіологічні пояснення, але, не будучи спеціалістом у нейрофізіології, я обмежусь феноменологічної та психологічної сторонами справи.

В трактаті одного середньовічного мислителя є така байка. Філософ підходить до групі що сміються, жінок і заявляє: «Якби ви знали стільки, скільки знаю я, ваш плач був би голосніше вашого сміху ». Імовірно, цей самовдоволений песиміст просто не помітив, що знання завжди заломлюється через призму цінностей і психологічних установок. Порившись в пам'яті, кожен з нас знайде серед своїх знайомих і похмурих дурнів, і життєрадісних мудреців. Психологам і лікарям особливо добре відомо, наскільки багато залежить від комунікативного завдання та способу подачі інформації.

Емоційне стан і поведінку людини при небезпеці величезною мірою визначається суб'єктивним образом ситуації і, головне, представленням про свою роль в ній. Паніка може виникнути тоді, коли ситуація для мене незвичайна і несподівана, мені не відомі способи подолання небезпеки, відсутній план дій, і я бачу себе пасивним об'єктом подій. Але при наявності знання (хоч би яким ілюзорно воно не було) і програми дій (нехай і неадекватної) людина відчуває себе активним суб'єктом - і ситуація рішуче змінюється. Утворюється інша домінанта, увага перемикається зі страху і болю на предметну завдання, в результаті ж страх йде зовсім, а больовий поріг значно підвищується.

35. Лідер в натовпі і механізми управління натовпом

"Ідеї однієї людини стають силою, лише коли вони оволодівають масами ". В.І. Ленін

Часто поведінка натовпу визначається наявністю або відсутністю в ній лідера. Лідер у натовпі може з'явитися в результаті стихійного вибору, а не рідко і, в порядку самопризначеної. Самозваний лідер зазвичай підлаштовуватися під настрої і почуття натовпу і порівняно легко може спонукати її учасників до поведінки певного типу.

Будь-яке скупчення індивідів інстинктивно підпорядковується влади вождя. Герой, якому поклоняється натовп воістину для неї - Бог. У "душі натовпу" переважає не прагнення до свободи, а потреба в підпорядкуванні. Натовп так жадає коритися, що інстинктивно підкоряється тому, хто оголошує себе її володарем. Надана самій собі, натовп незабаром стомлюється своїми власними безладдями й починає прагнути до влади.

Натовп настільки ж нетерпимим, як і довірлива щодо авторитету. Натовп поважає силу. Вона вимагає від героя не тільки сили, але іноді навіть насильства, бажає, щоб нею володіли, придушували її. Вона жадає боятися свого володаря. Влада ватажка дуже деспотична, але саме цей деспотизм і змушує натовп підкоритися.

У натовпі людей вождь часто буває тільки ватажком, але, тим не менше, роль його значна. Його воля - це ядро, навколо якого кристалізуються і поєднуються думки. Роль вожака складається, головним чином, в тому, щоб створити віру, частіше за все, все одно яку. Саме цим пояснюється його великий вплив на юрбу.

Як би не була безглузда ідея вождя, яку він оголошує і захищає, і мета, до якої він прагне, його переконання не можна похитнути ніякими доводами. Є і ще одна якість, яким зазвичай відрізняється ватажок натовпу: він не належить до числа мислителів - це люди дії.

Клас ватажків можна розділити на дві категорії:

1. Люди енергійні, сильні, але з з'являються у них, лише на короткий час, волею.

2. Люди, що володіють сильною і в той же час стійкою волею (зустрічаються набагато рідше).

Один з важливих факторів, що визначає вплив лідера на натовп - це його чарівність. Воно може складатися з протилежних почуттів, наприклад, захоплення і страху, і бути 2х видів: придбане і особисте. Особиста чарівність відрізняється від штучного або набутого, і не залежить ні від титулу ні від влади. Воно грунтується на особистому перевагу, на військовій славі, на релігійному страху, і не тільки на цьому. У природі чарівності бере участь безліч різних чинників, але одним з найголовніших завжди був, є і залишається успіх.

Можливості управління натовпом істотно відрізняються в залежності від того, хто прагне бути в ній лідером - демагог чи інтелігент. Управляти особистостями кожної окремо набагато складніше, ніж керувати натовпом в цілому.

Як користується механізмами управління натовпом політик? Натовп стає іграшкою в його руках. Ці люди в момент спраги вести натовп за собою інтуїтивно володіють прийомами впливу на неї. Вони знають: щоб переконати натовп, треба спочатку зрозуміти, які почуття її надихають, прикинутися, що поділяєш їх, а потім, як ми вже говорили, викликати в уяві натовпу, що тягнуть її образи. Натовпі потрібно завжди пред'являти будь-які ідеї в цільних образах, не вказуючи на їх походження. Оратор, наприклад, що бажає захопити за собою натовп, повинен зловживати сильними вираженнями. Перебільшувати, затверджувати, повторювати і ніколи не пробувати доводити що-небудь міркуваннями - ось способи аргументації для натовпу.

Затвердження тоді лише впливає на натовп, коли воно багаторазово повторюється в одних і тих же виразах, в такому випадку ідея впроваджується в розум так міцно, що, врешті-решт сприймається як доведена істина, а потім і врізається в самі глибокі образи несвідомого.

Взагалі-то, з натовпом дуже складно говорити голосом розуму, вона сприймає лише накази та обіцянки.

У тому випадку, коли необхідно контролювати поведінку людей і розрідити аморфну ??атмосферу натовпу, необхідно прийняти наступні початкові заходи:

1. Переорієнтувати увагу індивідів, що складають натовп. Як тільки увагу людей в натовпі виявляється розподіленим між кількома об'єктами, відразу ж утворюються окремі групи, і натовп, тільки що об'єднана "образом ворога" або готовністю до спільних дій, тут же розпадається. Пригнічені впливом натовпу риси особистісної структури індивідів оживають - кожна людина зокрема починає регулювати свою поведінку. Натовп перестає бути активною і поступово розсіюється.

2. Оголошення по гучномовцю про те, що прихованими камерами агенти, що знаходяться в натовпі здійснюють відеозйомку учасників даного скупчення.

3. Звернення до учасників натовпу з назвою конкретних прізвищ, імен, по батькові (найбільш поширені в даній місцевості чи відштовхуючись від будь-якої інформації про конкретних людей, присутніх у натовпі).

4. Застосування заходів по захопленню та ізоляції лідера натовпу. Якщо вожак не замінюється негайно іншим, натовп знову стає простим збіговиськом без усякого зв'язку і стійкості. Це дає великий ефект з розсіювання натовпу.

36. Поняття громадськості. Типологія груп громадськості. Визначення цільових груп громадськості. Пріоритетні групи громадськості

Поняття громадськості. У Паблік рилейшнз комунікант називається громадськістю. Цей термін, незважаючи на його поширення на рівні громадської свідомості і в науковому обігу, майже не зустрічається у словниках та довідковій літературі. Цей термін має важливе значення, і від його розуміння та визначення буде залежати розуміння особливостей комунікаційного процесу, комунікатором у якому є та чи інша організація.

Громадськість - це сукупний суб'єкт соціальної комунікації, що представлений окремими людьми, соціальними групами, інститутами або організаціями, які сприймають інформацію щодо певного комунікатора та реагують на неї.

Особливості громадськості:

- до громадськості належить не все населення, а лише частина його;

- “об'єднують” людей у громадськість їхні погляди (інтереси, позиції) або свідоме ставлення до певної проблеми;

- ті, кого відносять до громадськості, проявляють певну активність (реагують на ситуацію). Типологія груп громадськості.

У структурованому суспільстві громадськість також структурована. Вона включає в себе різні соціальні спільності: класи, верстви та прошарки, різні демографічні, етнічні, територіальні спільності. Це складові соціальної структури громадськості. Вона фактично тотожна соціальній структурі суспільства. У той же час громадськість як суб'єкт соціальної комунікації має і певну комунікативно-інформаційну структуру.

Громадськість у цілому може бути типологізована за різними критеріями. У науковій літературі можна зустріти десятки різноманітних типологізацій. Кожна з них може бути застосована відповідно до поставлених завдань більш або менш вдало. Найчастіше, на нашу думку, PR-мени використовують типологізацію, що ґрунтується на відмінностях середовища.

Залежно від типу середовища, у яке включена та чи інша організація, розрізняють зовнішню та внутрішню громадськість. Деякі автори зовнішню громадськість називають відкритою, а внутрішню - закритою громадськістю.

Зовнішня громадськість - це комуніканти, які знаходяться за межами організації - комунікатора. Причому ці межі можуть розширюватися і перетинати кордони держави, а можуть стосуватися лише території певної країни. Структура зовнішньої громадськості конкретної установи може містити різні соціальні групи та організації, проте їх об'єднує саме місцезнаходження: за її межами.

Структура зовнішньої громадськості

- потенційні та реальні споживачі продукції чи послуг, що виробляється певною організацією; - партнери певної організації (постачальники, інвестори, організації, торгові та посередницькі організації тощо); - державні органи (як центральні - міністерство, відомство тощо, так і місцеві); - засоби масової інформації, які в системі комунікацій організації з громадськістю виконують різні комунікативні ролі - комуніканта, комунікатора, посередника та лідера думок.

Аудиторія має чотири важливі особливості.

Статистична спільність масової аудиторії знаходить вираз в збігу її з безліччю окремо взятих характеристик її осіб, не створюючи ніякої самостійної цілісної організації (це - не союз, не суспільний рух, не мітинг, не збори, не група). Всі характеристики статистичної спільності - суть характеристики її представників.

Випадковий характер формування масової аудиторії виражається в непостійності її складу, в необов'язковості входження в неї, присутності в нім якихось представників публіки. Межі масової аудиторії тому завжди відкриті, прозорі, що робить склад аудиторії невизначеним за чисельністю, випадковим по складу.

Ситуативний характер великих аудиторій підтверджується їх зв'язком з подіями масової діяльності, з якимись конкретними формами цієї масової діяльності. (Наприклад, відношення сільської аудиторії до тільки що дозволеного властями продажу дачних (земляних) ділянок, відношення робочих до страйку шахтарів і т.п.)

Різнорідність масової аудиторії (її гетерогенність), тобто її між групова природа, руйнує всі бар'єри, що існують в суспільстві, і межі (етнічні, соціально-політичні, релігійні, освітні і ін.) Комунікативні процеси найуспішніше налагоджуються з малими групами, з чітко сегментованими по інтересах, очікуваннях і перевагах аудиторіями.

Хоча цільові групи громадськості організацій можуть бути різні, її можна розділити на десять окремих категорій, які властиві будь-якій цільовій аудиторії в цілому:

o суспільство;

o потенційні працівники;

o співробітники;

o постачальники послуг і матеріалів;

o інвестори, фінансовий ринок;

o дистриб'ютори;

o споживачі і користувачі;

o особи, що впливають на громадську думку;

o профспілки;

o медіа.

Зрозуміло, таке велике число цільових аудиторій не можна охопити рекламною кампанією, але можна виділити окремі складові. Крім того, воно демонструє, як безрозсудно поміщати Паблік рилейшнз під контроль менеджера з маркетингу або менеджера по персоналу (що дуже часто і робиться), оскільки PR відноситься до організації в цілому. Комерційна організація, крім дистриб'юторів і споживачів, повинна мати комунікації з великим числом і груп людей.

Медіа можна розглядати як засоби комунікації з громадськістю, а деяких представників медіа, таких, як редактори, що мають власні колонки, кореспонденти і ведучі важливих ефірних програм, - як осіб, що впливають на громадську думку. Проте цілком виправдано рахувати медіа для окремої групи громадськості.

Визначення цільових груп громадськості.

Для визначення цільової громадськості існують певні технології:

Технологія Пріоритизації		Визначення цільової громадськості		Технологія сегментації

Технології визначення цільових груп громадськості

Пріоритизація громадськості - це спосіб визначення індексу важливості певної групи громадськості для певної організаціїю.

Розрахунок цього індексу здійснюється по-різному і може мати різні шкали. Пропонуємо один з варіантів визначення індексу важливості за формулою, що подається далі:

В = П + У,

де В - пріоритетність, важливість відповідної групи громадськості для організації;

П - потенційність впливу організації на групи громадськості (шкала від 1 до 10);

У - уразливість організації від їхнього впливу (шкала від 1 до 10).

Сегментація громадськості - це поділ ринку споживачів конкретної інформації, що стосується певної організації, на сегменти, які відрізняються за своїми параметрами або реакцією на товари чи послуги цієї організації.

Вважають, що для успішного проведення сегментації доцільно застосовувати апробовані практичною діяльністю п'ять основних принципів.

Принципи сегментації

Відмінності між сегментами: у результаті проведення сегментації повинні бути виділені групи споживачів інформації, що відрізняються одна від одної за достатньо суттєвими параметрами.

Схожі риси споживачів: кожен виділений сегмент має однорідних з точки зору інформаційних потреб представників громадськості (канали впливу на них при цьому можуть бути досить різними).

Достатньо великий розмір сегмента: цільові сегменти повинні бути достатньо великими, щоб забезпечити реалізацію інтересів установи чи організації.

Вимірність характеристик громадськості: виділені цільові сегменти повинні бути доступними для вимірювання та вивчення, оскільки тільки за цієї умови можна встановити зворотний зв'язок з ними.

Досяжність громадськості. Організація чи установа повинна мати такі канали комунікації, які дозволять своєчасно та досить повно інформувати “свою” громадськість з питань, в яких вона зацікавлена.

Етапи здійснення сегментації громадськості

Етап	Основна мета	Зміст діяльності
І	Формування критеріїв сегментації	З'ясувати: кому потрібна інформація про діяльність відповідної організації, що об'єднує людей, які зацікавлені в ній
ІІ	Інтерпретація або опис визначених сегментів	Виділити відповідно до обраних критеріїв типи споживачів інформації про певну організацію та їх можливе групування (структурувати громадськість), описати їх
ІІІ	Визначення пріоритетних сегментів	Виділити один чи декілька сегментів, що містять найбільш зацікавлені прошарки громадськості
ІV	Апробація виділених сегментів	Визначення найбільш ефективного для цього сегмента засобу паблік рилейшнз та його застосування для впливу на обраний сегмент чи групу сегментів
V	Розробка програми діяльності служби ПР	З'ясування основної мети та цілей програми, що розробляється, визначення її структури та змісту окремих складових

Оскільки завдання паблік рілейшнз полягає в тому, щоб ефективно регулювати процеси комунікації між керівництвом та різноманітними групами громадськості, то в практиці паблік рілейшнз істотне значення надають ранжирування вагомості тієї чи іншої групи громадськості в життєдіяльності конкретної організації в окремий відрізок часу. Залежно від цього при деяких обставинах (проблемних ситуаціях) може визначатися пріоритетна, тобто цільова група громадськості (target public), яка переміщується у фокус PR-зусиль організації. Пріоритетність груп громадськості може здійснюватися різними методами. Одним з підходів, запропонованих фахівцями з паблік рілейшнз, може служити наступний спосіб визначення індексу пріоритетності значення груп громадськості для організації: ^ Таблиця 3. Визначення індексу пріоритетності

Аудиторія або громадськість: П + У = У	П - потенційності впливу організації на них (шкала від 1 до 10)	У - уразливість організації від їх впливу (шкала від 1 до 10)	В - важливість аудиторії для організації

Чим вище показник В, тим більший вплив робить та чи інша група громадськості на функціонування організації.

Найнадійнішим шляхом розпізнавання та визначення пріоритетних груп громадськості є, безумовно, дослідницька робота (не припущення і надія на власну інтуїцію), уважний аналіз того, хто

входить до їх складу, яке їх реальну думку і ставлення до різних питань, до організації, чому лінія їх поведінки є саме такою.

37. Громадськість і її думка. Суть суспільної думки

Під громадськістю у загальному розумінні слід мати на увазі будь- яку групу людей (навіть і окремих індивідів), що так чи інакше пов'язані з життєдіяльністю органу внутрішніх справ. Це можуть бути власне працівники органів внутрішніх справ і окремі їх групи, місцеве населення та групи населення за професійними, етнічними, політичними, духовними, соціальними та іншими ознаками, працівники засобів масової інформації, державні службовці, службовці органів місцевого самоврядування, працівники інших правоохоронних органів, видатні особи тощо.

Ефективність РІІ залежить від змоги якнайточніше ідентифікувати, визначити ці групи та приналежність до їх членства, щоб заходи РІІ були адресними, цільовими, спрямованими на окремі групи громадськості чи певних осіб. Безумовно, чіткого розподілу громадськості на кілька категорій не може бути, оскільки в соціальному плані вони здебільшого перетинаються між собою. Наприклад, така група громадськості, як студенти складається з окремих груп студентів різних вузів, різних форм навчання 5 різних спеціальностей, з тих, що мешкають в гуртожитках, у власних квартирах і тих, що наймають житло. Студенти можуть поділятися на тих, хто навчається в державних вузах і в приватних (недержавних), вони можуть належати до певних організацій: політичних, громадських, спортивних, релігійних, тобто бути частиною цих груп громадськості. Нарешті, вони є представниками певної національності, можуть належати до окремої етнічної групи, поєднувати навчання з роботою, бути вболівальником спортивної чи сценічної знаменитості. Кожна окрема людина як багатогранна і багатофункціональна особистість, залишаючись автономним індивідом, може реально належати до різних груп громадськості.

У теоретичних дослідженнях і в практичних заходах з паблік рілейшнз (РК) найбільш поширеною, а разом з тим і узагальненою категоризацією громадськості є її розподіл на дві групи: зовнішню і внутрішню.

Зовнішню громадськість складають ті групи людей, які безпосередньо не пов'язані з організацією: місцеве населення, преса, представники державних органів, представники окремих галузей економічного, соціального, духовного життя: робітники, підприємці, вчителі, пенсіонери, діячі культури та мистецтва.

Внутрішня громадськість -- це групи людей, що належать до складу власних організацій, наприклад, системи органів внутрішніх справ, окремих її підрозділів. Це оперативні працівники різних служб, офіцери і рядові, атестовані та вільнонаймані працівники, керівники і підлеглі, працівники територіальних, транспортних і спеціальних органів внутрішніх справ, пенсіонери і ветерани, члени сімей працівників органів внутрішніх справ.

Залежно від завдань, конкретних ситуацій, програм і планів діяльності можуть існувати різні підходи до виділення окремих груп громадськості, відповідно до яких розраховуються і заходи паблік рілейшнз. Зокрема, з погляду значення ваги громадськості для організації виділяються таки групи громадськості: головні, другорядні, традиційні, специфічні, майбутні.

Головна група громадськості -- це та, яка може надати найбільшу допомогу або завдати найвідчутнішої шкоди діяльності організації. Для органів внутрішніх справ -- це місцеве населення, яке вони обслуговують, від підтримки якого чи негативного ставлення значною мірою залежить успіх зусиль працівників органів внутрішніх справ з охорони громадського порядку та боротьбі зі злочинністю.

Другорядні групи громадськості -- це ті, що мають певне значення для організації, але вони нездатні істотно вплинути на кінцеві результати її діяльності. Для органів внутрішніх справ це можуть бути домові чи вуличні комітети, охоронні відомчі підрозділи, ради ветеранів тощо. Діяльність цих та подібних груп громадськості з забезпечення правопорядку в окремих мікрорайонах, населених пунктах та окремих об'єктах чи серед окремих категорій громадян є корисною для органів внутрішніх справ, заслуговує на підтримку і співпрацю, але не є визначальною.

Традиційні групи громадськості -- це групи власних працівників організації, а також групи постійних клієнтів і обслуговування. Для органів внутрішніх справ це громадяни, які підлягають паспортизації, власники зброї та спеціальних засобів самозахисту, громадяни-водії автотранспорту, іноземні громадяни та особи без громадянства.

Для діяльності органів внутрішніх справ велике значення мають специфічні групи громадськості: потерпілі від злочинних посягань, стихійного лиха, технічних катастроф, груп злочинців, особливо небезпечні рецидивісти, наркомани та п'яниці, інші групи та індивіди, схильні до правопорушень. Страйкуючі шахтарі чи учасники демонстрації в центрі міста, п'яні відвідувачі нічного ресторану, пасажири задимленого вагону метро, ошукані вкладники довірчих товариств -- всі ці групи представляють собою громадськість в конкретних ситуаціях, а в діяльності органів внутрішніх справ це ще й групи зі специфічною поведінкою. Діяльність паблік рілейшнз направлена на забезпечення бажаної поведінки цільових груп громадськості шляхом впливу на громадську думку.

Специфічні групи громадськості можуть організуватись стихійно, непередбачувано і непрогнозовано. Такі: ситуації мали місце, зокрема, при зіткненнях частини страйкуючих з працівниками міліції, що охороняють громадський порядок, при припиненні правопорушень під час політичних акцій, під час охорони громадського порядку при масових спортивних та культурних заходах. Стосунки органу з групами громадськості постійно змінюються, як і самі групи громадськості.

Органи внутрішніх справ у своїй багатогранній діяльності мають справу з великою кількістю важливих для них груп громадськості, їм потрібно бути уважними до особливих інтересів, побажань та проблем кожної з груп, з окремими з них працювати на перспективу.

Майбутні (перспективні) групи громадськості це такі, чия поведінка, діяльність, думка формуються сьогодні, а їх вплив і значення проявляються в майбутньому. Такими групами, наприклад, є підлітки та учнівська молодь, студенти, члени громадських організацій, клуби спортивних вболівальників, автомобілістів, об'єднань мисливців та рибалок, гаражних та садових товариств тощо.

Характер зв'язків з громадськістю залежить від того, як ті чи інші групи ставляться до органу внутрішніх справ: підтримують, виступають проти, ставляться байдуже. З прибічниками орган повинен налагоджувати такі зв'язки, які б зміцнювали і посилювали їх довіру, щодо опонентів слід вживати таких заходів переконання, які могли б змінити їх думку на протилежну.

Важливо також завоювати прихильність байдужої громадськості, щоб вона не перетворилася на майбутні групи протидіючої сторони. Розуміння того, що знають люди, як вони себе почувають та що роблять у поєднанні з інформацією про те, хто і яке займає становище, саме і складає основу підготовки продуманих програмних завдань щодо роботи з кожною цільовою групою громадськості. Кожна соціальна група людей має свої установки, ставлення до тих чи інших проблем, подій, ситуацій. Сукупність поглядів індивідів чи їх груп стосовно певних конкретних питань вирішується через громадську думку. Громадська думка являє собою сукупність думок, поглядів, ставлень індивідів до спільної проблеми, яка зачіпає інтереси певної групи людей. Громадська думка об'єднує людей, консолідує поведінку, характеризує їх цілі та інтереси.

У всіх випадках заходи паблік рілейшнз, як правило, розраховані на те, щоб:

а) переконати людей змінити свою думку щодо проблеми, організації, окремої особи, товару чи послуги;

б) уточнити, закріпити потрібну громадську думку, яка ще остаточно не склалася;

в) посилити існуючу позитивну громадську думку.

Громадська думка в потрібному напряму формується через засоби масової комунікації. Масова комунікація -- це систематичне розповсюдження повідомлень (через пресу, радіо, телебачення, кіно, звукозапис, відеозапис, інші канали передання інформації) серед кількісно великих груп громадськості з метою інформування і здійснення ідеологічного, політичного, економічного, правового, психологічного або організаційного впливу на оцінки, думки і поведінку людей. Засоби масової інформації незамінні в роботі органів внутрішніх справ з широкою громадськістю. Чим складніші завдання органів внутрішніх

справ, тим більше і частіше їм доводиться працювати з засобами масової інформації: систематична і успішна співпраця з засобами масової інформації з формування громадської думки вимагає відповідних знань специфіки їх використання, прийомів і методів управління процесом паблік рілейшнз.

Управління інформаційним полем стає для органів внутрішніх справ необхідністю, невід'ємним елементом функціонування. Основною метою проведення РІІ-органу внутрішніх справ має бути створення внутрішнього і зовнішнього соціально-психологічного і політичного середовища, сприятливого для їх успішної діяльності та забезпечення бажаної поведінки оточення відносно органу внутрішніх справ. Необхідно при формуванні громадської думки враховувати наступне:

* громадська думка змінюється -- її не досить сформувати одноразово, над нею необхідно працювати постійно;

* потенційна направленість поведінки громадськості визначається реальностями ситуації;

* громадська думка, як правило, змінюється більше подіями, ніж словами;

* думки громадськості обумовлюються її інтересами;

* не існує єдиної і уніфікованої широкої громадськості -- вплив на громадську думку повинен здійснюватись через конкретні групи чи індивідів;

* робота з громадською думкою має бути професійною та науково обґрунтованою.

Комплексне використання засобів масової інформації в формуванні громадської думки повинно виходити із того, що кожний із них має свою знакову систему:

- преса -- письмове слово та візуальні образи;

- радіо -- використовує усне мовлення і музику;

- телебачення -- інтегрує усне слово, рухомі зображення, письмові тексти і музику;

- комунікації Інтернету -- поєднують письмові інформації в інтерактивному режимі, звуки мови і музики графічні зображення і кольорові образи.

При формуванні громадської думки масові комунікації, як бачимо, забезпечують при вмілому використанні швидку передачу і масове тиражування словесної, образної, письмової і музичної інформації.

38. Установка й суспільна думка. Орієнтація. Коорієнтація. Вплив на установки. Мотивація зміни установки

Визначення суспільної думки

Громадська думка - специфічне прояв суспільної свідомості, що виражається в оцінках (як і усній, і у письмовій формах) і характеризує явне (чи приховане) ставлення великих соціальних груп (насамперед більшості народу) до актуальних проблем дійсності, які представляють суспільний інтерес.

Річ у тім, що громадська думка існує у будь-якому суспільстві, бо вона не є просто сума тих особистих думок, якими люди обмінюються у вузькому, приватному сім'ї чи друзів.

Ядром роботи PR роботи є підставою вплив на стан суспільної думки. Більшість акцій PR проводяться з цілями:

1) переконати людей змінити свою думку з якомусь питання, продукту чи організації,

2) сформувати думку, що його немає,

3) посилити вже існуюче думка громадськості.

Громадськість - це група людей, по-перше, опинилися у аналогічної невирішеної ситуації, по-друге,сознающих невизначеність та проблематичність ситуації, і він, реагують належним чином на нинішню ситуацію[2].

Громадська думка - це такий стан суспільної свідомості, яке виражається публічно й впливає на функціонування суспільства та його політичною системою. Саме можливість гласного, публічного висловлювання населення за злободенним проблемам громадського життя і вплив цієї висловленої відчути позиції в розвитку суспільно-політичних відносин відбиває суть суспільної думки як особливого соціального інституту.

Громадська думка - це сукупність багатьох індивідуальних думок із конкретному питання,затрагивающему групу людей. Громадська думка - це консенсус.

Сформована ставлення людини до чогось проявляється у формі думки.

Соціальна установка виникає й унаслідок активного освоєння особистістю всієї системи соціальних зв'язків. На відміну від короткочасних емоційних реакцій, соціальна установка який досить довго зберігається. Поняття соціальної установки широко використовується щодо суспільної свідомості політичної поведінки виборців у під час виборів (з'ясування стійкості соціальних установок виборців, механізмів впливу засобів зміну соціальних установок виборців).

Що ж являє собою соціальна установка?

У сучасному соціальної психології є дві визначення цього явища:

стійка схильність, готовність індивіда чи групи до дії, орієнтованому на соціально значимий об'єкт;

психологічне переживання індивідом цінності, значення соціального об'єкта, організоване з урахуванням попереднього досвіду, що надає направляюче впливом гетьповедение[5].

Опитування суспільної думки є поширені дослідження соціальних установок масової свідомості. У соціальної установки, в аспекті задоволення потреб людини, є функції:

>приспособительная (адаптивна) - напрям діяльності на об'єкт, зрозумілу потреби індивіда;

знання - дає спрощені вказівки щодо способу поведінки стосовно якомусь об'єкту,

висловлювання (саморегуляції) - як звільнення індивіда від внутрішнього напруги, висловлювання себе, немов особистості;

захисту - сприяє вирішенню внутрішніх конфліктів особистості.

Ведучи мову про соціальної установці, важливо відзначити, що з індивіда може існувати одночасно ієрархія соціальних установок. З іншого боку, у певній ситуації може статися конфлікт між соціальної установки на об'єкт та соціальній установки на ситуацію, соціальній та залежно від ситуації може виявлятися (домінувати) когнітивний або ж афективний компоненти структури соціальної установки.

Зміна соціальної установки може відбуватися під впливом переконання, масової пропаганди, членством новому соціальному групі або ж завдяки глибшого знайомству з об'єктом установки. Існує дві теоретичних моделей, в яких розтлумачувалося зміна соціальноїустановки[6].

>Бихевиористская: полягає в принципі навчання. Передбачається, що соціальні настанови індивіда змінюються залежно від цього, як організується підкріплення будь-якої соціальної установки. Зміна соціальної установки залежить не від системи винагород і покарань.

>Когнитивистская (теорія відповідності). Соціальна установка змінюється, як у когнітивної структурі індивіда виникає невідповідність. Стимулом зміни соціальної установки є потреба у відновленні упорядкованого сприйняття зовнішнього світу.

39. Вивчення суспільної думки

Методи вивчення суспільної думки

Існує три основних класу методів збору соціологічною інформації:

1) Пряме спостереження

2) Аналіз документів

3) Опитування, які діляться на два підкласу:

а) інтерв'ю

б) анкетне опитування

Пряме спостереження

Під наглядом в соціології мається на увазі пряма реєстрація подій очевидцем.

Спостереження може мати різний характер. Іноді соціолог самостійно спостерігає що відбуваються. Іноді може користуватися даними спостережень інших.

Спостереження буває простою й науковим. Просте - те, яке підпорядковане плану і відбувається без точно розробленої системи. Наукове спостереження особливий тим, що:

а) Воно підпорядковане ясною дослідницької цілі й чітко сформульованим завданням.

б) Наукове спостереження планується із заздалегідь обдуманої процедурі.

в) Усі дані спостереження фіксуються в протоколах чи щоденниках через систему.

р) Інформація, отримана шляхом наукового спостереження, повинна піддаватися контролю на обгрунтованість і стійкість.

Місце спостереження серед інших методів збирання цих.

Основним недоліком цього є необ'єктивність спостерігача. Людина дуже рідко оцінює ситуацію абсолютно неупереджено (йому властиво зробити висновок). Особистісні особливості спостерігача точно позначаються його враження.

>Наблюдению не підлягають події минулого, багато явищ і процеси масового характеру, вичленення небагатьох яких зробила їх вивченнянепредставительним.

Спостереження використовують у основному як метод, що дозволяє зібрати матеріали спершу роботи, чи допомагає перевірити результати інших методів збору інформації.

Документальні джерела

>Документальной в соціології називають будь-яку інформацію, фіксовану в друкованому чи рукописному тексті, на магнітної стрічці, на фото - чи кіноплівці. У цьому сенсі поняття документації відрізняється від загальновживаного: зазвичай ми називаємо документами офіційні матеріали.

По способу фіксування інформації різняться: рукописні і друковані документи; записи на магнітної стрічці. З погляду цільового призначення виділяються матеріали, які обрані самим дослідником.

Приклад: Американський соціолог У. Томас і польський Ф.Знанецкий досліджували у документах життя польських еміґрантів у Європі й Америці. Вони попросили одного польського селянина написати автобіографію й отримали від нього 300 сторінок рукописного тексту.

Ці документи називають цільовими. Інші - не залежні від соціолога документи називають готівкою. Зазвичай які й становлять документальну інформацію в соціологічних дослідженнях.

За рівнем персоніфікації документи поділяються на особисті та безособові.

Особисті - документи індивідуального обліку (бібліотечні формуляри, анкети і бланки, завірені підписом), характеристики, видані цій особі, листи, щоденники, заяви, мемуарні записи.

Безликі - статистичні чи подієві архіви, дані преси, протоколи зборів.

Залежно статусу документи діляться на офіційні й неофіційні.

Офіційні - протоколи, урядові матеріали, постанови, заяви, комюніке, стенограми офіційних засідань, дані державної влади і відомчої статистики, архіви тощо., звітність.

Неофіційні - особисті документи, і навіть складені приватними громадянами безособові документи (наприклад, статистичні узагальнення, виконані іншим дослідником з урахуванням власних спостережень).

Особлива група документів - засоби інформації, газети, журнали, радіо, телебачення, кіно.

Опитування

Опитування - незамінний прийом отримання про суб'єктивному світі людей, їх схильностях, мотиви діяльності, думках.

Опитування - майже універсальний метод. за дотримання належних запобіжних заходів дозволяє їм отримати щонайменше надійну інформацію, аніж за дослідженні документів або спостереженні. І ця інформація то, можливо що завгодно. Навіть що не можна побачити чи прочитати.