Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Управління комерційною діяльністю підприємства та шляхи її удосконалення (за матеріалами ТОВ "Комфорт-Еко", м. Рівне)

Управління комерційною діяльністю підприємства та шляхи її удосконалення (за матеріалами ТОВ "Комфорт-Еко", м. Рівне)

Поняття і суть комерційної діяльності. Функції комерційних служб на підприємстві. Визначення економічної ефективності діяльності організації. Загальна характеристика ТОВ "Комфорт-еко". Формування і управління асортиментом та якістю, збутом та запасами.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 05.10.2011
Размер файла 84,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти та науки України

Рівненський державний гуманітарний університет

Кафедра економіки і менеджменту

Курсова робота

з дисципліни: Управління комерційною діяльністю

на тему: Управління комерційною діяльністю підприємства та шляхи її удосконалення (за матеріалами ТОВ "Комфорт-Еко", м. Рівне )

Рівне - 2011

Вступ

У сучасних умовах становлення ринкових відносин, для яких характерні нестабільність та змінність зовнішнього оточення, демонополізація виробництва та лібералізація економіки, порівнювання в правах різноманітних форм та відносин власності, зростання насиченості ринку та підсилення конкуренції між товаровиробниками рівень та якість комерційної роботи стають одними з найважливіших факторів ефективного функціонування підприємства на ринку товарів і послуг.

Особливого значення набуває при цьому необхідність підсилення ринкової орієнтації торгових підприємств, що передбачає не тільки удосконалення окремих елементів системи комерційної діяльності, що склалася.

Підхід до комерційної діяльності підприємств дозволить вирішувати ринкові проблеми більш раціональним шляхом, своєчасно виявляти ринкові можливості та використовувати їх, планувати та організовувати комерційну діяльність на ринку з урахуванням передбачених тенденцій споживчого попиту.

Актуальність цієї теми обумовлена, перш за все, тією роллю, яку відіграє комерційна діяльність у сфері торгівлі. Значною мірою засноване на суб'єктивному підході управління комерційною діяльністю неефективне, оскільки на даний момент не досягнуто основної мети комерційної діяльності підприємств в умовах маркетингової орієнтації - задоволення потреб населення в товарах та послугах та отримання на цій основі прибутку.

Метою комерційної діяльності є розроблення комплексної системи управління комерційною діяльністю на основі маркетингу з урахуванням стратегічних підходів і рекомендацій щодо вдосконалення управління комерційною діяльністю підприємств.

Мета даної курсової роботи полягає у поглибленні знань з питань управління комерційною діяльністю, розробці стратегічних шляхів розвитку ТОВ “Комфорт-Еко”, направлених на корінні зміни в організації і управлінні комерційної діяльності підприємства.

Завдання курсової роботи:

— закріплення одержаних теоретичних знань з даного предмету;

— поглиблення навичок самостійної роботи з літературними джерелами, методиками, інструктивними та нормативними матеріалами, техніко - економічною інформацією;

— набуття досвіду конкретного застосування сучасних методів аналізу, економічно - математичних методів і комп'ютерної техніки;

— ознайомлення з практикою вирішення окремих питань маркетингу.

Предметом дослідження є комерційна діяльність аналізованого підприємства.

Об'єктом дослідження вибрано ТОВ “Комфорт-Еко”, м. Рівне.

Теоретичною, методологічною та практичною основою роботи послужили періодичні публікації провідних вітчизняних та зарубіжних економістів, практиків комерційної справи, законодавчі та нормативні матеріали комерційних підприємств, контракти, специфікації, статистично-звітна документація ТОВ “Комфорт-Еко”.

Теоретичне і практичне значення отриманих результатів полягає у розкритті суті управління комерційною діяльністю підприємства і виявлення у процесі дослідження недоліків в управлінні комерційною діяльністю та подолання їх за допомогою запропонованих заходів.

1. Теоретичні основи комерційної діяльності

1.1 Поняття і суть комерційної діяльності

У сучасних умовах формування ринкової економіки, яким властиві поступова демонополізація виробництва та лібералізація економіки, порівнювання в правах різних форм відносин власності, зростання насиченості ринку й підсилення конкуренції, комерційна діяльність стає одним із найважливіших напрямів діяльності підприємств, що забезпечує успішне їх функціонування.

В Україні в умовах переходу до ринкових відносини суттєво зростала значущість комерції щодо забезпечення зростання ефективності торгівлі. Тому одним із основних завдань комерційних структур стає опанування стратегією та тактикою комерції, заміна адміністративно-командної системи ринковими зв'язками та перехід до договірних відносин рівноправного партнерства й відповідальності, за яких принципово змінюються зміст та орієнтація комерційної діяльності підприємств.

Суттєве значення при цьому мають більш повне задоволення запитів покупців, організація торгового обслуговування та отримання прибутку.

Комерція - слово латинського походження (“commеrcіum” - торговля). Однак слід зважати, що Термін “торговля” має подвійне значення: в одному випадку він позначає самостійну галузь народного господарства (торгівлю), а в іншому - торгові процеси, спрямовані на здійснення актів купівлі-продажу товарів.

Торгівля й комерційна діяльність тісно пов'язані між собою: зміни у технології торгівлі супроводжуються змінами у комерційній діяльності. Стратегія має бути спрямована на доведення товарів до споживачів, супроводжуване комерційними діями та операціями, а тактика - на зниження поточних витрат.

Розглядаючи комерційну діяльність на ринку, слід зазначити, що існує чимало трактувань її визначення. Однак, жодне з визначень не розкриває сутність комерційної діяльність на сучасному етапі розвитку ринкових відносин.

Найчастіше під комерційною роботою розуміють діяльність торгових підприємств і організацій, спрямовану на досягнення головної мети - більш повне задоволення платоспроможного попиту населення на основі динамічного й пропорційного розвитку виробництва, науково-технічного прогресу, підвищення якості та ефективності роботи.

Відтак можна вважати, що комерційна робота в торгівлі передбачає виконання комплексу торгово-організаційних і торгово-технологічних операцій і управління цими операціями, спрямованими на виконання планів господарської діяльності торгових підприємств і організацій при мінімальних трудових витратах і високій культурі торгового обслуговування покупців. Торгово-організаційні й торгово-технологічні операції включають вивчення попиту покупців, кон'юнктури торгівлі й ринку товарів; складання, узгодження заявок і замовлень на виробництво та постачання товарів; організацію оптових закупок і продажу товарів; узгодження умов та оформлення договорів постачання; формування торгового асортименту товарів на складах торгових підприємств; організацію постачання роздрібної торгової мережі товарами; організацію тощо. Інакше кажучи, при визначенні цього поняття автори просто перераховують основні елементи комерційної діяльності, причому не існує єдиного визначення цих елементів.

В економічній літературі й на практиці поняттю комерційна діяльність надають різного значення. Так, одні економісти обмежують комерційну діяльність тільки виконанням торгово-організаційних операцій при високій культурі торгівлі. Інші автори вважають, що комерційна робота - це вільна оптова купівля-продаж товарів без будь-яких адміністративних примусів. Існує й ще одна думка, згідно з якою під комерційною роботою слід розуміти торгово-оперативну діяльність із забезпечення торгово мережі товарами для виконання планів товарообігу. Економісти, що дотримуються цієї думки, обмежують комерційну діяльність товарорухом. Четверта думка щодо поняття комерційної діяльності включає продаж товарів, розвиток торгової мережі, впровадження механізації, проведення рекламних заходів тощо.

Інше визначення комерційної діяльності дав професор Б.А.Райзберг. “Нині термін комерційна діяльність почав тлумачитися ширше і означає не тільки безпосередньо торгову, а й інші види підприємницької діяльності ”.

У сучасних умовах розвитку ринкових відносин уся діяльність торгових підприємств має орієнтуватися на задоволення потреб і запитів покупців, а це також має відбитися у визначенні комерційної діяльності. Так, Ф.А. Крутинков вважає, що комерційна діяльність - це вміння й мистецтво добре купити і ще краще продати для своєї та споживача користі з урахуванням перспективи, своєчасне й гнучке реагування на зміну кон'юнктури. Комерційна діяльність - це все те, що забезпечує максимальну вигідність торгової угоди для кожного з партнерів при першочерговому врахуванні інтересів і вимог проміжного або кінцевого споживача ”. цю тезу підтверджують Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серьогіна, Л.В. Осипова, І.М. Синяєва, Я.І. Гандштак, котрі вказали що комерційна діяльність має бути спрямована на задоволення попиту населення й отримання прибутку.

Нині вже недостатньо виробляти товар і пропонувати його ринку, необхідно дати саме той товар, який відповідає за своєю якістю та асортиментом запитам споживачів. Крім того, часто вироблений товар не реалізується не тому, що він неякісний, а через його невідповідність попиту населення на конкретному ринку, негнучкість цінової політики, низьку якість обслуговування.

Сьогодні багато вітчизняних підприємств виходить на зовнішній ринок, починає діяти у незвичному господарському середовищі, де ринкові відносини досягли великого рівня розвитку. Однак, не опанувавши передовими методами маркетингу, такі підприємства приречені на невдачу в конкретній боротьбі. Значення маркетингу дозволяє необхідним чинним організовувати роботу зі споживачем, об'єктивно оцінити своїх конкурентів, їх слабкі й сильні сторони, визначити порівняльні переваги в конкурентній боротьбі, правильно обрати сегмент або нішу ринку, сферу господарської діяльності.

Існує думка, згідно якою маркетинг ототожнюють з комерційною діяльністю. Так, Ю.В. Пашкус і О.В. Місько визначають маркетинг як “управління комерційною діяльністю підприємства, орієнтованого на ринок”. А. Дайан наводить визначення маркетингу, запропоноване французьким вченими: “маркетинг означає сучасну комерційну діяльність, що ґрунтується на знанні ринку, здійснюється за схемами попереднього оцінювання, динамічно орієнтується на амбіційні цілі, розраховується за допомогою комбінування обраних і скоординованих засобів і суворо контролюється.

Я не поділяю цієї думки, оскільки маркетинг - поняття більш широке, ніж комерційна діяльність. Якщо комерційна діяльність розглядає тільки купівлі-продажу товарів і послуг, то маркетинг охоплює також і виробничі функції.

На мій погляд, комерційна діяльність підприємств - це сукупність елементів торгової діяльності, спрямованих на більш повне задоволення потреб населення в товарах і послуга та отримання на цій основі прибутку [11,c.382].

Комерційна діяльність торгових підприємств нині охоплює питання вивчення попиту населення, джерел надходження товарів, організації раціональних господарських зв'язків із постачальниками і ін. Це все дозволяє визначити складові комерційної діяльності. Однією із цих складових є маркетингові дослідження комерційної діяльності ”.

а) Комерційна діяльність торгових підприємств починається з глибокого аналізу ринкових можливостей, який стає джерелом інформації для прийняття ефективного управлінського рішення щодо будь-якого аспекту комерційної діяльності. Маркетингові дослідження комерційної діяльності передбачають збирання й аналіз необхідної інформації за такими напрямами: дослідження ринку торгових підприємств, при цьому вивчаються тенденції й процеси розвитку ринку, включаючи аналіз змін політико-правових, економічних, соціально-культурних і техніко-технологічних факторів; дослідження споживачів: вивчення мотивації покупок і закономірностей поведінки споживача на ринку, тенденції споживчого попиту, відомостей про потоки, смаки, запити і наміри покупців та інші фактори, що формують попит; дослідження конкурентів: аналіз інформації про сильні й слабкі сторони конкурентів, реакція споживачів на маркетингові засоби конкурентів, інтенсивність конкуренції на ринку; дослідження постачальників: збирання інформації про можливих постачальників товарів, вивчення джерел надходження і потенційних постачальників товарів; дослідження товарної політики: вивчення вимог покупців до асортименту та якості товарів, вивчення конкурентоспроможності товарів, вивчення життєвого циклу товарів, вивчення реакції ринку на новий товар і можливостей його реалізації; дослідження закупівельної політики: аналіз джерел надходження товарів, вивчення характеру відносин з виробниками, оцінка дійсних і потенційних постачальників, вивчення споживчих характеристик і конкурентоспроможності товарів різних виробників, пошук оптимального варіанта розміщення, зберігання і транспортування товарів з урахуванням вимог ринку за допомогою мінімізації витрат на транспортування; дослідження збутової політики: аналіз та оцінка кон'юнктури ринку, аналіз і прогнозування збуту, як в цілому по підприємству, так і в асортиментному розрізі; аналіз форм і методів продажу; аналіз товарних запасів, вивчення рівня торгового обслуговування покупців; аналіз роботи збутового персоналу; дослідження політики просування: дослідження рекламних заходів, ефективності реклами; дослідження заходів щодо стимулювання збуту; вивчення відношення покупців до підприємства.

1.2 Функції комерційних служб на підприємстві

Комерційна діяльність підприємств зв'язана з купівлею-продажем товарів. При цьому як товари можуть виступати не тільки товари як такі, але і різні види робіт, послуг, продуктів інтелектуальної діяльності, предмети оренди, лізингу і т.д..

Структура комерційних служб і її особливості залежать від основного виду діяльності підприємства, тобто від того, здійснює підприємство оптову чи роздрібну торгівлю товарами або є виробником продукції, надає послуги (аудиторські, маркетингові, сервісні, туристські й ін.), чи виконує роботи (будівельні, науково-дослідні й ін.).

На виробничих підприємствах, що здійснюють випуск якої-небудь продукції, створюється комерційна служба у виді структурного підрозділу даного підприємства. На такі служби покладаються як закупівельні, так і збутові функції.

Діяльність комерційної служби підлегла керівництву підприємств. У деяких випадках їй надається відносна самостійність в обліку доходів і витрат, але результати її діяльності відбиваються в загальному балансі підприємства. Вона не є самостійною юридичною особою, її також не можна розглядати як посередника.

Відносини комерційних служб із підприємствами не оформляються договорами, а будуються на безпосередньо адміністративному підпорядкуванні. За результати діяльності комерційних служб відповідає своїм капіталом виробниче підприємство, що їх створило. Іноді ці структури носять спеціальні фірмові назви, як правило, із включенням елементів назви свого підприємства. Таку практику застосовують, наприклад, текстильні і швейні підприємства України, створюючи власні спеціалізовані магазини.

Комерційна закупівельно-збутова служба очолюється, як правило, одною особою, що має двох заступників: окремо по закупівлі й окремо по збуту. Заступникам підлеглі оперативні працівники, чисельність яких визначається виходячи з обсягу роботи, зв'язаної відповідно з постачанням підприємства необхідними матеріалами і збутом продукції, що випускається.

В обов'язки оперативних працівників входить вивчення ринків постачальників і споживачів, розробка пропозицій по оптимізації схем закупівлі і збуту товарів на основі принципів логістики, обробка отриманих комерційних пропозицій постачальників, а також робота з традиційними і перспективними споживачами продукції підприємства. В обов'язки комерційних працівників збутових груп крім вивчення ринків входить розробка контрактів з визначенням цін, способів розрахунків, гарантій платежу й інших комерційних умов. Іноді в збутову групу включають спеціалізовану транспортну групу. У цих випадках вона бере участь в оптимізації схем перевезень вантажів, визначенні обсягів і місць розташування складів.

Важливим моментом у визначенні структури комерційної закупівельно-збутової служби є оптимальна спеціалізація оперативних комерційних працівників і їхніх груп. Якщо підприємство випускає однорідні товари, наприклад холодильники, морозильники, кондиціонери і т.д. , а ринок збуту по охопленню території досить великий, але однорідний за умовами продажів, то доцільно спеціалізувати оперативні групи по регіональному принципу, орієнтуючи їх на встановлення зв'язків з оптовими посередниками і роздрібними продавцями.

Якщо підприємство випускає неоднорідні товари, наприклад побутові й офісні меблі, двері і віконні рами, групи співробітників доцільно спеціалізувати і по характері споживачів. У приведеному випадку це можуть бути співробітники, що займаються оптовим продажем побутових меблів, або, що спеціалізуються на оптових продажах меблів для офісних приміщень, або торгуючі будівельними матеріалами, можливі виділення і групи співробітників, зайнятих організацією роздрібного продажу. Така спеціалізація дозволяє оперативним комерційним працівникам краще освоїти специфіку товару, глибше вивчити свій сегмент ринку, стежити за динамікою попиту та пропозиції на ній, установлювати тісні ділові контакти з перспективними посередниками. Це створює умови для ефективного зворотного зв'язку з ринком, за допомогою якої збутові структури інформують керівників виробництва про поточні й очікуваній потреби ринку по видах, якості і кількості. найбільш перспективної для збуту продукції. У той же час закупівельні і збутові структури розробляють пропозиції по удосконалюванню закупівельних і збутових мереж, рекламній і ціновій політиці підприємства.

Підготовлені оперативними працівниками пропозиції по роботі на ринку, схемам закупівлі і збуту товарів, проведенню рекламних заходів оцінюються керівництвом комерційної служби. Витрати на втілення в життя даних пропозицій включаються в загальний фінансовий план підприємства. Розроблені проекти договорів на закупівлю матеріалів і реалізацію продукції після схвалення керівництвом комерційної служби передаються дирекції підприємства чи уповноваженим особам для ведення переговорів і укладення контрактів. Оперативні ж працівники, що готували проекти договорів, ведуть їхнє виконання і несуть відповідальність за результати комерційних операцій. Застосовуваний на деяких українських підприємствах поділ працівників на тих, що готують і виконують договори веде, як правило, до зниження ефективності комерційної роботи.

Якщо підприємство веде торгівлю на зовнішньому ринку чи навіть тільки готується до роботи з іноземними партнерами, доцільно створити зовнішньоторговельні групи зі спеціально навчених працівників із включенням у їхній склад юриста, фахівця з транспорту, що знає митні операції, і фахівця з валютних розрахунків.

Закуповуючи сировину, матеріали, що комплектують вироби і т.д. за кордоном, необхідно прагнути до економії оборотних коштів на розмитненні вантажів, застосовуючи найбільш вигідні митні режими.

Комерційні фірми, що виконують оптові посередницькі функції з виходом на внутрішній і зовнішній ринки, в основному створюються у формі або товариств з обмеженою відповідальністю, або закритих чи відкритих акціонерних товариств.

Розглянемо більш докладно роботу окремих підрозділів комерційних служб підприємств.

Оперативні комерційні групи. Кількість і спеціалізація оперативних комерційних груп багато в чому залежать від сегментації ринку, але в більшості випадків враховуються і деякі інші розуміння. Якщо, наприклад, комерційна фірма займається закупівлею і збутом обмеженого числа видів однорідних товарів, то оперативні комерційні групи звичайно спеціалізуються по регіонах. Якщо номенклатура товарів фірми досить широка, то комерційні групи спеціалізуються по видам товарів на всі регіони, що входять у коло інтересів фірми чи визначені посередницькими угодами з постачальниками. Якщо закупівля чи збут здійснюються через великі оптові фірми, то найчастіше доцільно виділяти спеціальні групи по роботі з такими контрагентами. Така ж доцільність може виникнути при виконанні збутових коопераційних угод з іншими комерційними фірмами.

Кожна комерційна група, як правило, включає 2-4 чоловік. У ній не призначається офіційного керівника. Група працює колективно, кожен працівник знає усе про роботу групи, і вся група несе як би солідарну відповідальність за результати своєї діяльності. На перший погляд така організація веде до збільшення штатів, але насправді збільшує· віддачу кожного працівника, забезпечує безперервність робочого циклу, підвищує оперативність, взаємозамінність, створює умови для навчання знову прийнятих співробітників і дозволяє здійснювати ротацію працівників по інших підрозділах фірми.

У середовищі такої групи можлива поява неформального лідера - більш освіченого, досвідченого й ініціативного працівника, що може своїм прикладом сприяти прискореному професійному росту інших членів групи. Він може бути підвищений не в посаді, а в званні з відповідним матеріальним заохоченням. Якщо поява такого лідера викликає в групі конфліктну ситуацію, то керівництву відповідного відділу, можливо через помічника керівництва фірми по кадрам, варто знайти найбільш придатне для нього місце в порядку ротації кадрів в іншій групі чи іншому відділі.

Відділ координації закупівель і продажів. Найважливіша роль в організації комерційної діяльності належить відділу координації закупівель і продажів, що, з одного боку, працює в тісному зв'язку з всіма іншими спеціалізованими відділами, з іншого боку - з оперативними комерційними групами.

Відділ координації закупівлі і продажів розподіляє і контролює виконання завдань оперативними комерційними групами, оперативно відслідковує своєчасність закупівель і постачань товарів для забезпечення зобов'язань фірми перед її покупцями чи підтримки визначеного резерву товарів на проміжних складах, контролює єдність умов кредитної політики оперативних груп по регіонах, виходить до комерційного директора з обґрунтованими пропозиціями по зміні номенклатури чи товарів регіонів роботи оперативних комерційних груп, а також про створення спеціалізованих комерційних груп для роботи з найбільш перспективними постачальниками і покупцями.

Відділ транспорту і митних операцій, як правило, працює в підпорядкуванні комерційного директора. В основні задачі відділу транспортних і митних операцій входить наступне:

а) розробка найбільш економічних умов транспортування закуповуваних і товарів, що збуваються фірмою, по безпосередніх звертаннях оперативних комерційних груп через чи відділу координації закупівель і продажів;

б) митне оформлення товарів, у тому числі заповнення паспортів угод при експортних і імпортних операціях;

в) при необхідності організація супроводу товарів, що транспортуються;

г) обґрунтування пропозицій по створенню митних зон і складів для імпортованих чи експортованих товарів і керування ними;

д) замовлення транспортних засобів і фрахт морських, річкових і повітряних· судів;

е) забезпечення своєчасності виконання транспортних операцій і одержання транспортних документів;

ж) здійснення страхування вантажів під час їх транспортування.

Під керуванням маркетинг-директора знаходяться відділи маркетингу і цін, реклами, координації роботи з посередниками, кооперації. Відзначимо деякі основні функції цих відділів.

Відділ маркетингу і цін веде безупинне вивчення як ринку покупців, так і ринку постачальників товарів. На підставі отриманих даних керівництво відділу готує маркетинг-директору пропозиції, серед яких можуть бути:

а) засновані на прогнозах розвитку ринку пропозиції по зміні номенклатури товарів фірми;

б) пропозиції по заміні одних постачальників іншими, що пропонують більш конкурентноздатні й ефективні товари;

в) пропозиції по заміні збутових посередників і удосконалюванню збутової мережі;

г) пропозиції по виходу фірми на нові перспективні ринки.

Відділ маркетингу і цін установлює зв'язки з організаціями, що володіють джерелами цін і їхніх індексів, підключається по можливості до комп'ютерних інформаційних мереж для одержання цінової інформації, займається збором інформації про фірми продавців і покупців, банках і страхових компаніях. Одночасно відділ маркетингу і цін веде власне досьє довідкових матеріалів на фірми, з якими укладалися або плануються договори чи велися переговори [5,c.206].

Цінова група відділу надає оперативним комерційним групам методичні консультації по визначенню закупівельних (імпортних) і збутових (експортних) цін, перевіряє виконані оперативними комерційними групами обґрунтування розрахунків цін і рекомендує їх для затвердження керівництву.

Перед складними переговорами відділ маркетингу і цін обґрунтовує необхідність скликання кон'юнктурних нарад по аналізу ринку, визначенню цін, змісту проектів договорів і тактику ведення переговорів.

Відділ реклами виконує наступні функції:

а) веде облік насиченості і реактивності реклами окремих товарів і фірми в цілому;

б) розробляє план рекламних заходів з обґрунтуванням їхньої необхідної насиченості за часом і групами товарів, що збуваються, а також з визначенням витрат на той чи інший захід;

в) реалізує затверджений план рекламних заходів шляхом висновку договорів з рекламними компаніями;

г) веде самостійне розсилання рекламних матеріалів;

д) подає заявки на участь у вітчизняних і закордонних виставках і ярмарках, підписує відповідні договори з їх оргкомітетами чи представництвами, забезпечує постачання експонатів на виставки, а також проспектів і каталогів.

На середніх по обороту фірмах можливе створення єдиного відділу маркетингу і реклами.

Відділ роботи з посередниками розробляє стратегію і схему побудови закупівельних і збутових (експортних) мереж. До цієї роботи залучаються:

а) відділ маркетингу і цін;

б) відділ транспортних і митних операцій;

в) відділ організації технічного обслуговування (якщо мова йде про торгівлю машинно-технічною продукцією);

г) відділ координації закупівель і продажів і притягнуті їм оперативні комерційні групи по тій номенклатурі товарів і регіону, у якому заплановане створення збутової мережі. При необхідності до цієї роботи залучаються юридичний і інший відділи.

Розроблені пропозиції, як правило, виносяться на розгляд чергової ради директорів фірми і після їхнього схвалення оформляються у виді цільового комплексного плану з призначенням відповідальних і термінів виконання.

Відділу роботи з посередниками доручається підбор фірм на роль комерційних посередників, підготовка умов посередницьких угод і їхнє узгодження з зацікавленими підрозділами фірми. Відділ стежить за виконанням взаємних зобов'язань посередниками, оперативними комерційними групами й іншими відділами фірми.

Як правило, переговори по висновку посередницьких угод веде маркетинг-директор. Оригінали підписаних угод зберігаються у відділі роботи з посередниками.

Досвід закордонних комерційних організацій показує доцільність підпорядкування одній особі (у нашому прикладі - комерційному директору) операцій як по закупівлі, так і по реалізації товарів, якщо комерційний процес зв'язаний з перепродажем тих самих товарів. Поділ закупівлі і реалізації між різними керівниками доцільно, якщо вони являють собою окремі функції постачання і збуту виробничого підприємства, що випускає з закуплених матеріалів принципово іншу продукцію.

Приведені приклади структури комерційних служб не слід розглядати як інструктивний матеріал. Реальна ситуація на ринках, фінансові можливості фірми, її особливі відносини з постачальниками і покупцями можуть внести корективи в організаційну побудову комерційних служб.

1.3 Способи оцінки ефективності комерційної діяльності

Визначення економічної ефективності комерційної діяльності підприємства має спиратися на власну методичну основу. Проте, в Україні не існує офіційної та загальновизнаної методики комплексної оцінки результатів різних видів підприємницької діяльності. Натомість можна орієнтуватись на такі визначальні положення цієї методики. 1. Аналітична оцінка економічної й соціальної ефективності підприємництва має базуватися на результатах комплексного аналізу діяльності підприємницької структури за певний час.

Такий комплексний аналіз, що охоплює моніторинг, фіксування фактичних (очікуваних) значень у динаміці й аналітичну оцінку певної сукупності показників підприємницької діяльності, варто проводити за наперед визначеною схемою, в кілька етапів: складання плану економічного аналізу, підготовка матеріалів для аналізу, попередня оцінка результатів аналізу, аналіз причин змін показників, остаточна оцінка. За ринкових умов господарювання у переважній більшості випадків підприємницькі структури (суб'єкти господарювання) запроваджують проведення експрес-аналізу своєї діяльності, тобто практику швидкої аналітичної оцінки за стислою схемою (невеликою кількістю показників) виробничо-господарських та комерційно-фінансових результатів роботи за рік. Головною метою такого експрес-аналізу можна вважати моніторинг динаміки рівнятковості виробництва і реалізації на ринку продукції [5,c.206]. 2. Показники ліквідності та платоспроможності. Ліквідність характеризує здатність підприємства виконувати свої короткострокові (поточні) зобов'язання за рахунок власних поточних активів. У загальному випадку підприємство можна вважати ліквідним, якщо його поточні активи перевищують поточні зобов'язання, а само воно здатне оперативно перетворювати активи у платіжні засоби для оплати короткострокових зобов'язань. Дещо по-іншому треба тлумачити платоспроможність підприємства. Під нею звичайно розуміють здатність підприємства виконувати свої зовнішні (коротко- та довгострокові) зобов'язання, використовуючи власні активи.

Для вимірювання ліквідності й платоспроможності підприємства звичайно користуються трьома такими показниками. Коефіцієнт загальної ліквідності (Кзл) - обчислюється діленням поточних активів (Ап), що об'єднують за балансом запаси і витрати, грошові кошти, розрахунки та інші оборотні активи, на загальну суму короткострокових зобов'язань (Зкс), тобто за формулою:

Кзл=Ап/Зкс (1.1)

Цей коефіцієнт характеризує ступінь покриття поточних зобов'язань за рахунок поточних активів. Якщо співвідношення поточних активів і зобов'язань менше за 1:1, то поточні зобов'язання перевищують поточні активи.

Це може означати можливість високого фінансового зиску. Співвідношення 2:1 прийнято вважати нормальним з теоретичного погляду, а якщо воно більше, то це означає більш високу ступінь ліквідності, що суттєво приваблює потенційних кредиторів та інвесторів. Коефіцієнт загальної ліквідності інколи називають ще коефіцієнтом покриття.

2. Комерційна діяльність на ТОВ "Комфорт-еко"

2.1 Загальна характеристика ТОВ " Комфорт-еко"

В період 11.08.2007 року ТОВ «Комфорт-Сервіс» змінило своє найменування на «Комфорт-Еко», а в 25.05.2010р. - проведено загальні збори учасників про пролонгування терміну дії кредитного договору № 1147/07 від 08.08.2007р.

Історія діяльності ТОВ «Комфорт-Еко» почалася більше 20 років тому з державного підприємства, яке було створено при Рівненському інституті інженерів водного господарства (нині - Національний університет водного господарства та природокористування).

Основною діяльністю підприємства є створення технологій для очищення води та стоків біологічними, фізико-хімічними і електрохімічними методами, конструювання обладнання та його виробництво з подальшим впровадженням.

Виробнича і лабораторна бази дозволяють створювати і освоювати сучасні установки з високими технічними і експлуатаційними характеристиками.

Продукція ТОВ «Комфорт-Еко» широко відома на ринку, заслужила міцну репутацію надійного високоякісного обладнання і використовується в різноманітних екологічних і природоохоронних програмах.

Фірма є юридичною особою, має самостійний баланс, веде бухгалтерській і статистичний облік, має розрахунковий, валютний та інші рахунки у фінансових установах країни. Фірма має свою печатку з назвою, кутовий штамп, фірмові бланки, товарний знак. Порядок реорганізації і ліквідації ТзОВ «Комфорт-Еко» визначений Статутом Товариства [Додаток А].

Вищим органом товариства є збори засновників. Керівництво поточною діяльністю Товариства здійснює Генеральний Директор, який призначається рішенням зборів заснидів Товариства. Трудовий колектив Товариства має права та обов'язки, що передбачені для трудових колективів підприємства, де використовується наймана праця. У Додатку В переставлено організаційну структуру фірми «Комфорт-Еко» на 01.01. 2010року.

Директор фірми «Комфорт-Еко» визначає, формулює, планує, здійснює й координує всі види діяльності підприємства; визначає напрями розвитку підприємства у формуванні цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності; направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів; забезпечує виконання підприємством програми оновлення продукції, обов'язків перед державним бюджетом, постачальниками, замовниками й банками; уживає заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, найкращого використання безпечних і сприятливих умов праці, додержання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища; здійснює заходи щодо соціального захисту колективу підприємства, забезпечення й збереження зайнятості працівників.

Визначає, планує і координує роботи з господарсько-фінансової діяльності підприємства у сферах матеріально-технічного забезпечення, придбання і зберігання сировини, збуту продукції за договорами постачання, транспортного і адміністративно-господарського обслуговування і забезпечує ефективне використання матеріальних і фінансових ресурсів, зниження їх витрат, прискорення обігу обігових коштів.

Комерційний директор організує роботу підлеглих йому служб і структурних підрозділів (йому підпорядковані - Начальник виробництва, інженер-кошторисник, начальник виробництва, головний інженер проекту, головний бухгалтер) щодо розробки перспективних та річних планів виробництва і реалізації продукції, матеріально-технічного постачання, фінансових планів підприємства, а також нормативних документів з матеріально-технічного забезпечення якості продукції, організації зберігання і транспортування сировини, збуту продукції, вживає заходів щодо своєчасного укладання договорів з постачальниками і споживачами, розширення господарських зв'язків, забезпечує виконання завдань і зобов'язань на постачання продукції (щодо кількості, номенклатури, асортименту, якості, строків та ініих умов поставок).

Інженер з охорони праці здійснює контроль за додержанням у підрозділах підприємства чинного законодавства, правил, стандартів, норм, положень, інструкцій з охорони праці, виробничої санітарії, протипожежного захисту і охорони навколишнього середовища, за наданням працівникам встановлених пільг і компенсацій за умови праці, розроблює проекти планів щодо поліпшення умов і охорони праці, зміцнення здоров'я працівників, вивчає умови праці на робочих місцях, бере участь у впровадженні більш досконалих конструкцій огороджувальної техніки, запобіжних пристроїв та інших засобів захисту, заходів щодо створення безпечних і здорових умов праці, раціональних режимів праці та відпочинку з урахуванням специфіки виробництва, динаміки працездатності, періодичності фізіологічних функцій людини, а також рекомендацій науково-дослідних установ з організації праці з метою збереження здоров'я і працездатності людей, підвищення змістовності та привабливості праці.

Начальник виробничого відділу керує роботою з оперативного регулювання ходу виробництва, забезпечення ритмічного випуску продукції згідно з плановими завданнями та договорами постачання, здійснює керівництво розробкою виробничих планів і календарних графіків випуску продукції на підприємстві і в його підрозділах, їх коригуванням на протязі планового періоду, розробкою та упровадженням календарно-планових нормативів для оперативного планування виробництва.

Інженер кошторисник складає кошторисну документацію для оформлення договорів підряду на електромонтажні, загальнобудівельні та ремонтно-експлуатаційні роботи, складає і контролює підписання актів виконаних робіт і довідок про вартість виконаних робіт за договорами підряду на електромонтажні і загально будівельні роботи.

Головний інженер проекту здійснює технічне керівництво проектними роботами, розглядає та затверджує проектно - кошторисну документацію, на основі використання найбільш раціональних та економічних проектних рішень забезпечує високий техніко-економічний рівень проектованих об'єктів і якість проектно-кошторисної документації. Йому підпорядковані інженер - проектувальник та інженер-технологіст.

Головний бухгалтер забезпечує ведення бухгалтерського обліку, дотримуючись єдиних методологічних засад, встановлених Законом України "Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні", з урахуванням особливостей діяльності підприємства і технології оброблення облікових даних, організує роботу бухгалтерської служби, контроль за відображенням на рахунках бухгалтерського обліку всіх господарських операцій, вимагає від підрозділів, служб та працівників забезпечення неухильного дотримання порядку оформлення та подання до обліку первинних документів.

Кваліфіковані спеціалісти проводять повний комплекс робіт «під ключ» по впровадженню станцій і установок для очистки стічних вод і водо підготовки, а саме:

фізико-хімічні дослідження якості води

проектування виконується на стадіях п и рп

Розробка робочих проектів включає виконання наступних розділів:

а) Технологічна частина; Архітектурно-будівельна частина; Зовнішній водопровід і каналізація; Електротехнічна частина; Автоматизація; ОВНС.

Виготовлення

Виробничі цеха обладнані сучасним технологічним обладнанням, що дозволяє виконувати заготівельні, збірно-зварні роботи, механічну обробку різних матеріалів. Є можливість виготовляти продукцію по індивідуальному замовленню.

Виготовляє продукцію із металу і пластику (поліетилен, поліпропілен).

а) Асортимент продукції: технологічні ємкості об'ємом 0,05 - 50 м3;

б) змішувачі ; флотатори ; фільтри ; Сатуратори ; ресивери ; десорбери ; хемосорбери ; електрокоректори рН ; електроконцентратори ; установки прямого електролізу ; площадки обслуговування.

Невід'ємною частиною кожної станції і установки є її автоматизація, тому окремий структурний підрозділ займається виготовленням щитів КВПіА.

Загально будівельні та монтажні роботи включають виконання нашими будівельно-монтажними бригадами:

а) земляних робіт; б) закладання фундаментів; в) будівництва із монолітного залізобетону; г) монтаж залізобетонних і металевих конструкцій, сендвіч-панелей; д) гідроізоляційних робіт; е) покрівельних робіт.

Пусконалагоджувальні роботи передбачають: проведення гідравлічних випробувань

а) вивід станції на робочий режим

б) забезпечення роботи станції в автоматичному режимі

в) забезпечення необхідних показників якості очистки

д) здачу станції Замовнику в експлуатацію у встановленому порядку е) якісне виконання вищевказаних робіт нашими інженерами гарантує надійну та ефективну роботу станції (установки) в подальшому.

Гарантійне і сервісне обслуговування

Термін гарантійного обслуговування складає 1 рік (при круглорічній роботі очисних споруд) або 2 сезони (при сезонній роботі станцій).

Термін експлуатації станцій (установок) 15-20 років.

Пропоновані технології очищення

Технології для очищення стічних вод 1 ) очищення господарсько-побутових стічних вод автономних об'єктів - сіл, селищ, малих міст, баз відпочинку й інших локальних об'єктів біологічними методами на базі установок „КУБО” продуктивністю 3 - 3000 м3/доб.Багатоступенева технологія очищення розроблена на базі установки «КУБО», що виготовляється згідно ТУ У 45.2-31830396-001-2004 з змінами від 02/032010 р. №097/000915/01 і затверджена в Міністерстві охорони здоров'я України (Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи від 17.04.2007 р. №05.03.02-04/18869 та Висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи від 27.03.2008р. №05.03.02-04/17981).

Дана технологія очищення стічних вод дозволяє без шкідливої дії на навколишнє середовище і дотримання вимог діючих нормативних документів забезпечити якість очищеної води для подальшого скиду у рибогосподарську водойму 2-ої категорії, потічок або для технічних потреб (полив зелених насаджень, миття автотранспорту тощо). Згідно вимог діючих нормативів очищена вода піддається знезараженню розчином гіпохлориту натрію [17 еtе].

Технологія запатентована-патент України на винахід №79702 від 10.07.2007

Станції (установки) компактні й відповідають європейському рівню, можуть бути виготовлені із пластику, залізобетону або металу у надземному, напівзаглибленому або підземному варіанті.

На основі даних технологічних рішень проводить реконструкцію існуючих очисних споруд, використовуючи:

а) існуючі об'єми очисних споруд без проведення їх додаткового розширення, що дозволяє збільшувати продуктивність очисних споруд в 1,5-2 рази;

б) енергозберігаюче насосне обладнання;

в) ефективне й енергозберігаюче аераційне обладнання та системи. 2) очищення стічних вод спеціалізованих медичних закладів: туберкульозні диспансери, інфекційні відділення лікарень Стічні води лікувальних закладів за своїм складом прирівнюються до господарсько-побутових, очистка яких виконується за технологією біологічної очистки стоків на базі установки «КУБО», але присутність у їхньому складі патогенних мікроорганізмів (наприклад, збудник туберкульозу Mycrobactеrіum tubеrculosіs) вимагає впровадження додаткових блоків доочистки, таких як блок зневоднення і знезараження утворюваного в процесі очистки осаду.

3) очищення стічних вод підприємств молочної, м'ясної, кондитерської, пивоварної, спиртової, виноробної, масложирової й інших галузей харчової промисловості за допомогою комплексної технології обробки фізико-хімічними методами або їхньою комбінацією з біологічними. Якість очищеної води відповідає вимогам скиду в загальноміську каналізацію або відкриті водойми.

Технологія запатентована-патент України на винахід №79702 від 10.07.2007, патент України на винахід №72677 4) очищення стічних вод - промивних вод і відпрацьованих концентрованих розчинів - гальванічний виробництв і виробництв друкованих плат підприємств машино- і приладобудування на локальних циклах очищення і на централізованих очисних спорудах підприємства з наступним скидом очищеної води в загальноміську каналізацію або повторне використання в замкнутому циклі виробництва.

5) очищення підпластових вод нафтогазового комплексу дозволяє зменшити кальматацію поглинаючих свердловин забрудненнями, відповідно збільшивши строк експлуатації свердловин не менше ніж у три рази, а також запобігти забрудненню водоносних горизонтів

6) очищення дощових вод від емульгованих і колоїдних мінеральних масел, зважених часток, ПАВ

7) очищення стоків мийок автотранспорту від емульгованих часток, масел і зважених речовин, що дозволяє створити замкнуту систему водовикористання

Технології водопідготовки для питних цілей і технологічного використання 1) очищення підземних вод від сполук заліза (при концентрації до 10 мг/л), марганцю (при концентрації до 1,5 мг/л) і розчинених газів шляхом впровадження установка «ОЗЗОН», при експлуатації якої не передбачається використання хімічних реагентів

2) очищення підземних вод від нітратів основане на використанні фізико-хімічних методів (для перетворення нітратів у тверду фазу) і гідромеханічних - для вилучення твердої фази з води, при цьому мінімізоване утворення відходів

3) пом'якшення, демінералізація підземних вод хлоридно-сульфатного типу для забезпечення необхідної якості очищеної води при низьких експлуатаційних затратах станцій і високому відсотку водовикористання. На відміну від існуючих технологій вирішені питання утилізації елюатів при регенерації іонообмінних фільтрів і повторного використання вод від допоміжних операцій

Технології спеціального призначення

1) очищення фільтратів полігонів ТПВ й рідких токсичних відходів на основі розробленої комплексної багатостадійної технології (патент України на винахід UA 72677). Ефективність технології досягається шляхом вилучення компонентів у формі, що передбачає їхню утилізацію, а також за рахунок рециркуляції використовуваних товарних реагентів при регенерації. Обов'язковою вимогою до очищення фільтратів є повне їхнє знезараження

2) вилучення йоду й брому у вигляді товарних продуктів - кристалічного йоду й бромистого заліза із високомінералі-зованих природних вод. Технологія дозволяє скоротити на 30-35% технологічне обладнання, що використається в традиційній схемі. Передбачено очищення всіх попутних основній технології компонентів (розсолів після вилучення галогенів, повітря), а також наступна переробка концентратів для вилучення інших цінних елементів (літію, бору, стронцію та ін.).

2.2 Формування і управління асортиментом та якістю товарів

Система формування і управління асортиментом та якістю товарів (СФУАЯ) є органічною частиною комплексної системи управління комерційною діяльністю підприємства. У свою чергу СФУАЯ включає три функціональні підсистеми: організацію і координацію, кожна з яких складається з кількох елементів.

Розглянемо по елементний склад кожної з підсистем, які входять до системи управління асортиментом та якістю товарів по підприємству в такій послідовності: організація, планування та виконання, контроль і координація.

Підсистема організація СФУАЯ включає: організацію інформаційного забезпечення, організацію вивчення вимог споживачів, організацію підвищення кваліфікації працівників, організацію вивчення вітчизняного та зарубіжного досвіду в області асортименту та якості продуктів, які випускаються та реалізуються, участь у науково-практичних конференціях, організацію правової та претензійної роботи.

Для реалізації елементів підсистеми планування СФУАЯ суттєву роль відіграє організація інформаційного забезпечення, яке здійснюється за допомогою створення інформаційних потоків вторинних і первинних даних в процесі проведення маркетингових досліджень. При проведенні маркетингових досліджень на основі вторинних внутрішніх і зовнішніх джерел інформації використовуються, окрім включених до переліку, і додаткові джерела. При необхідності отримання первинних даних треба спочатку визначити, які потрібні спеціальні спостереження, експерименти, вибіркові дослідження [6,c.387].

Значущість цього елемента підсистеми організації обумовлена тим, що від якості, своєчасності, достовірності, повноти та репрезентативності інформації залежить обгрунтованість маркетингових дій і рішень.

Другий елемент розглядуваної підсистеми - це організація вивчення вимог споживачів до асортименту та якості товарів. Доцільність цього елемента пояснюється необхідністю вивчення вимог споживачів до асортименту та якості товарів на всіх ланках торгівлі. Його реалізація здійснюється під час проведення виставок-продажів, виставок-просмотрів, купівельних конференцій, ярмарок.

При розробленні програми необхідно дотримуватися таких вимог:

а) для кожного пробного ринку слід чітко визначити, які характеристики товару підлягають опробуванню, а також, в які терміни проводити пробний продаж та на яких регіональних ринках;

б) програму проведення пробного продажу необхідно пов'язати з фінансовими можливостями;

в) програму проведення пробного продажу слід складати з урахуванням необхідності забезпечення вибору оптимального варіанта з кількох альтернативних рішень на основі їхньої порівняльної оцінки.

Завершальним етапом організаційного забезпечення СФУАЯ є організація правової та претензійної роботи. На сучасному етапі, в умовах розширення самостійності підприємств, розширення господарських зв'язків з вітчизняними та зарубіжними партнерами, значущість цього елемента зростає, оскільки він, так само як інші елементи підсистеми організації, бере участь у забезпеченні ефективності СФУАЯ.

Розглянуті елементи підсистеми організації СФУАЯ є забезпечувальними для іншої підсистеми - планування (прогнозування) та виконання. Ця підсистема складається з таких елементів:

а) вивчення внутрішніх і зовнішніх умов функціонування та постановка проблем;

б) визначення цілей;

в) розроблення та здійснення маркетингових заходів;

г) складання кошторису витрат.

З урахуванням змін умов зовнішнього середовища слід вносити корективи у внутрішню структуру за допомогою таких дій:

а) створення гнучких організаційних форм;

б) підвищення кваліфікації кадрів;

в) внесення змін до системи маркетингової інформації, до способів передавання інформації.

Виробництво

Обсяг виготовлення продукції власного виробницва у 2008 році становив - 2805,3 тис. грн., у 2009 році - 5298,1 тис.грн., а у 2010 році - 3326,5 тис.грн.

Виробництво є також одним з основних видів діяльності підприємства, тобто це виготовлення виготовлення продукції із металу і пластику (поліетилен, поліпропілен). Асортимент продукції ТОВ «Комфорт-Еко»:

а) технологічні ємкості об'ємом 0,05 - 50 м3;

б) змішувачі ;

в) флотатори ;

г) фільтри ;

д) сатуратори ;

е) ресивери ;

ж) десорбери ;

з) хемосорбери ;

и) електрокоректори рН ;

к) електроконцентратори ;

л) установки прямого електролізу ;

м) площадки обслуговування [17 еtе].

Найбільший продаж запрпонованої продукції, за 4 квартали, становить:

Змішувачі - 150 од., флотатори - 100 од. фільтри - 270 од. , сатуратори - 70 од., ресивери - 120 од., десорбери - 55 од., хемосорбери - 126 од., електрокоректори рН - 349 од., електроконцентратори - 270 од., установки прямого електролізу - 400 од., площадки обслуговування - 500 од.

Таблиця 2.1 - Основні реалізовані проекти ТОВ «Комфорт-Еко» Основні реалізовані проекти

ГОСПОДАРСЬКО-ПОБУТОВІ СТІЧНИ ВОДИ

Очисні споруди господарсько-побутових стічних вод на базі установки "Кубо" продуктивністю 5 м3/добу для школи на 180 учнів у с. Горбачі Пустомитівського р-ну Львівської обл.

Станція очищення господарсько-побутових стічних вод продуктивністю 10 м3/ добу для приватного будинку відпочинку "Афаліна" у м. Севастополь

Станція очищення господарсько-побутових стічних вод продуктивністю 10 м3/ добу для бази відпочинку "Рятівник" у с. Світязь Волинської обл.

Станція очищення господарсько-побутових стічних вод продуктивністю 10 м3/ добу для цеху з розливу вин і коньяків Багерівського коньячного заводу (ТОВ "Альфа-Виналь") с. Багерево АРК

Очисні споруди господарсько-побутових стічних вод на базі установки "Кубо" продуктивністю 10 м3/ добу для готелю «Інгул» на 35 місць, с. Зайчівське, Жовтневого р-ну Миколаївської обл.

Локальні очисні споруди біологічного очищення господарсько-побутових стічних вод продуктивністю 10м3/ добу для бази відпочинку «Сафарі»

Очисні споруди біологічного очищення господарсько-побутових стічних вод на базі установки «Кубо» продуктивністю 10м3/ добу для ТОВ "Бородіно-А"

Локальні очисні споруди біологічного очищення господарсько-побутових стічних вод на базі установки «Кубо» продуктивністю 10м3/доб. для ДП «Жемчужина» с. Стерегуще (Крим)

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены