Дебиторская задолженность

С 1 февраля 2010года в Гамбурге (Федеративная Республика Германия) было зарегистрировано совместное казахстанско-германское предприятие «Kazpost GmbH». Совместное предприятие в качестве основной деятельности осуществляет функции места почтового обмена за границей, а также предоставляет услуги дистанционных продаж на территории Республики Казахстан.

Основными функциями СП являются услуги логистики, каталожной торговли на территории Казахстана от имени крупнейших посылторговых компаний, а также осуществление обычной почтовой деятельности.

В настоящее время с СП «Kazpost GmbH» заключен договор на оказание почтовых услуг на основании которого СП активно ведёт работу по предоставлению услуг, как на территории Германии, так и по РК.

Доходы АО «Казпочта» в отчетном году составили 17 719,0 млн. тенге, что на 10,0% превышает уровень 2010 года и в 1,9 раза - 2007 года. Расходы составили 18 834,3 млн. тенге, т.е. выросли по сравнению с 2010 годом на 9,2%, и в 2,1 раза превысили уровень 2007 года. По итогам отчетного года получен убыток в сумме 1 115,3 млн. тенге (рисунок 2).

Рисунок 2 - Динамика показателей

В отчетном году уровень среднемесячной заработной платы составил 43,1 тыс. тенге, рост относительно 2010 года произошел на 8,5%.

Производительность труда составила 788 тыс. тенге и по сравнению с 2008 годом увеличилась на 10,4% (рисунок 3).

В отчетном году относительно 2010 года создано более 100 новых рабочих мест, общая списочная численность составила 21 800 человек.

Рисунок 3 - Динамика показателей по труду

ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ

Объемы почтовых услуг за 2011 год характеризуются следующими показателями (таблицы 3,4 и рисунки 4,5):

- принято и обработано письменной корреспонденции 54,4 млн. шт., снижение к уровню 2010 года на 0,6%;

- принято и обработано посылок в количестве 3,1 млн. шт., что на уровне объемов 2010 года;

- доставлено периодических изданий в количестве 203,9 млн. шт., прирост по сравнению с 2010годом составил 4%;

- услуги ускоренной почты составили 0,35 млн. шт., снижение к уровню 2008 года на 9,1%;

Таблица 3 Динамика роста объемов основных почтовых услуг

Показатели	2011 г. / 2007 г.
1. Письменная корреспонденция	в 1,3 раза
2. Посылки	в 1,5 раза
3. EMS отправления	в 1,4 раза
4. Периодические издания	в 1,3 раза

Примечание: Данные предоставлены предприятием

Рисунок 4 - Динамика объемов услуг

Таблица 4 Динамика роста доходов по основным почтовым услугам

Показатели	2011 г. / 2007 г.
1. Письменная корреспонденция	в 1,9 раза
2. Посылки	в 2,3 раза
3. EMS-отправления	в 1,8 раза
4. Периодические издания	в 7,7 раза

Примечание: Данные предоставлены предприятием



Рисунок 5 - Динамика доходов

Среди почтовых услуг наибольший прирост доходов за 2011 год (в сравнении с 2010 годом) пришелся на посылки - 19%. Также увеличились показатели по письменной корреспонденции (10%).

Письменная корреспонденция, посылки

Объем письменной корреспонденции составил 54,4 млн. шт., снижение к уровню 2010 года на 0,6% . Объем посылок достиг 3,1 млн. шт.

Периодические печатные издания (рисунок 6).

Объем доставленных в 2011 году периодических изданий составил 203,9 млн. шт., прирост по сравнению с 2010 годом составил 4%.

Как и в предыдущие годы, подписная кампания на 2011 год проходила в условиях конкуренции с альтернативными структурами.

Для сохранения количества тиражей филиалами и структурными подразделениями АО «Казпочта» была проделана большая работа по улучшению качественных показателей в суммарном и количественном выражении.



Рисунок 6 - Динамика подписных индексов

Для активизации подписной кампании на газеты и журналы во всех филиалах АО «Казпочта», а также в Р/ГУПС в октябре 2009 года проводились «Дни подписчика» с участием руководителей редакций республиканских и местных изданий, осуществлялся прием подписки по льготным ценам с учетом скидки в размере 10% от услуг почты и скидок от издательской стоимости. За этот период было оформлено 15 700 экземпляров льготной подписки на общую сумму 18 777, 7 тыс. тенге.

На 1 января 2011 года тиражи принятой подписки составили 2 567 519 экземпляров, что имеет явную тенденцию роста к уровню января 2010 года на 3,5%.

Сумма принятой подписки на 2011 год составила в целом по республике 4 561 115 тенге, или на 10% выше к уровню 2010 года.

Крупногабаритные посылочные отправления

Услуга по пересылке КГПО на рынке республики предоставляется Обществом начиная с 1999 года. Стабилизация экономики в стране и развитие предпринимательской деятельности в регионах создали новые условия для развития посылочной почты, способствующих образованию дополнительных видов услуг.

Прием КГПО осуществляют 22 пункта приема КГПО. В 2011 году Общество от оказания услуг КГПО получило 708,5 млн. тенге, что превысило доходы 2010 года на 1 млн. тенге.

По итогам доходов, полученных в 2011 году, доходы по КГПО составили 43% от общих доходов получаемых по посылкам. Ввиду указанного обстоятельства, развитие услуг КГПО является одной из основных задач в развитии услуг посылочной почты.

Услуги специальной связи

Служба специальной связи предоставляет более 15 видов непрофильных услуг почтовой и специальной связи - все виды отправлений, вложение которых составляют материалы и сведения, содержащие охраняемую законом тайну, важные, ценные и высокоценные почтовые и специальные отправления по принципу «от двери до двери» и «из рук в руки».

Отличительной особенностью перевозки отправлений по каналу спецсвязи является вооруженное сопровождение отправлений работниками службы до места назначения всеми видами транспорта во все регионы.

Доходы за услуги спецсвязи в 2011 году составили 1 135,9 млн. тенге, что на 10,1% выше по сравнению с 2010 годом.

EMS-Kazpost

Вот уже 11 лет услуга ускоренной доставки «EMS-Kazpost» предоставляется в Республике Казахстан в качестве составной части почтово-финансовых услуг казахстанской почты. АО «Казпочта» является членом Кооператива EMS Всемирного почтового союза с 1999 года. В настоящее время службу EMS предоставляют по всему миру более 90% почтовых администраций стран - членов ВПС.

В 2005 году, после официального присоединения к Типовому многостороннему соглашению по обмену международными отправлениями EMS, во всех областных филиалах АО «Казпочта» была установлена международная система слежения за отправлениями EMS IPS-Light, что позволило отслеживать статус отправлений EMS с момента приема от клиента до вручения получателю. Общее собрание Кооператива EMS ВПС отметило улучшение качества работы казахстанской службы EMS, которая в 2011году увеличила среднегодовой процент выполнения стандартов доставки с 92% до 96% по сравнению с 2010 годом.

Сегодня обмен отправлениями EMS Казпочта осуществляет со всеми странами мира. Несмотря на высокую конкуренцию на рынке курьерских услуг республики, где активно работают ведущие мировые курьерские компании, служба «EMS-Kazpost» стабильно и динамично развивается. В республике действуют 411 пунктов приема ЕМS-отправлений.

По результатам работы за 2011 год службе «EMS-Kazpost» присвоен золотой уровень сертификации Кооператива EMS. Заключены двусторонние соглашения по системе оплаты за показатели Pay for Performance Plan с почтовыми администрациями Израиля, Австрии, Молдовы, заключен договор со страховой компанией по предоставллению услуги страхования EMS-отправлений от всех рисков, физического повреждения и утраты на территории РК и всему миру.

В 2011году произошло снижение доходов по услуге EMS на 13% по отношению к уровню 2010 года. При этом общее количество обработанных отправлений составило 346,2 тыс. шт., что ниже объемов по сравнению с 2008 годом на 9,1%.

Счета-извещения

Доходы АО «Казпочта» по оказанию услуг по доставке счетов-извещений и пенсионных выписок за 2009 г. превысили доходы, полученные в 2010 году, на 15%.

В 2011году осуществлялась доставка счетов-извещений таких компаний, как АО «Казахтелеком», АО «Алсеко», АО «Алма-ТВ», ТОО «Мобайл Телеком Сервис», «GSM Kazakhstan» и ТОО «АлматыЭнергоСбыт» и другие компании.

Благодаря совместной работе с дочерней компанией ТОО «СП «Электронпост.kz» в 2011году были оказаны услуги по доставке счетов-извещений компаниям ТОО «Просто кредит», «Евразийский банк», АО «Каспий банк».

Директ-мейл

АО «Казпочта» с 1998 года является участником рынка услуг Директ-маркетинга, оказывая услуги по адресной и безадресной доставке отправлений. Основными и постоянными клиентами Казпочты являются банки, маркетинговые и рекламные агентства, каталожные фирмы, табачные компании и т.д. Оказывая услуги Директ-мейла, почта Казахстана добилась значительных результатов - средний ежегодный рост объемов отправлений, рассылаемых по адресной системе, составляет 40%. Снижение доходов в 2011 году составило 9,3% по сравнению с 2010 годом.

В 2011 г. была привлечена крупная компания ТОО «Metro Cash&Carry» по рассылке РМ.

Оказание компаниям услуг по адресной рассылке - один из способов развития рынка письменной корреспонденции. Как показывает статистика, в общем объеме доставляемой письменной корреспонденции отправления компаний, которые рассылаются по адресной системе, составляют более 50%, причем наблюдается ежегодное увеличение этой доли.

Развитие услуги Директ-мейл - одно из стратегических направлений развития письменной корреспонденции АО «Казпочта». С 2011 года АО «Казпочта» стало участником Консультативного совета по прямой почтовой рассылке (КСПР) Всемирного почтового союза (ВПС).

Филателия

Тематический план выпуска государственных знаков почтовой оплаты Республики Казахстан за 2011 год выполнен на 100 процентов.

В 2011 году было выпущено и введено в обращение 30 почтовых марок различных тематик общим тиражом 1 320,0 тыс. штук.

Как всегда, тематика выпускаемых марок довольно обширна - выпущено 8 марок серии «Памятные и юбилейные даты»; марки серии «Наурыз», «Доспехи и оружие древнего Казахстана»; по две марки серии «Флора и Фауна», «Европа. Астрономия», «Космос и Астрономия». Осуществлен совместный выпуск Казахстана - Кореи - Монголии в рамках почтового комитета КоМоКа на тему «Женские украшения» серии «Прикладное искусство». Выпущен новый вид художественного листа из 6 марок с круглой перфорацией на тему «Театральное искусство Казахстана. Балет», маркированные конверты с литерой «А» и литерой «В», а также специальные штемпели гашения.

С целью развития и расширения филателистического рынка и популяризации филателии среди населения республики было оказано содействие в регистрации общественного объединения «Казахстанский союз коллекционеров почтовых марок». Подробная информация о выпусках размещена в Интернет-магазин» и на веб-сайте АО «Казпочта».

Депозиты

В соответствии с Законом РК «О почте» государство обеспечивает сохранность вкладов, принятых от населения. Деньги, принятые на депозиты, размещаются в государственные ценные бумаги и иные ликвидные финансовые инструменты, что является надежной гарантией своевременного возврата депозитов и получения стабильного дохода (таблица 5) .

В 2010году АО «Казпочта» осуществляло прием следующих видов депозитов:

- вклад «До востребования»;

- срочный депозит «Почтовый» для физических лиц;

- срочный накопительный депозит «Береке» для физических лиц.

Таблица 5 Вклады и депозиты

Вклады и Депозиты
Год	Объемы остатков	Рост %
	(млрд.)
2008	7
2009	9	128%

Примечание: Данные предоставлены предприятием

Объем привлеченных вкладов и депозитов в 2010 году составил более 7 млрд. тенге, в 2011 году данный показатель уже составил более 9 млрд. тенге, рост с аналогичным периодом прошлого года на 128%.

Выплата пенсий и пособий

В 2011году объем выплаченных пенсий и пособий достиг 318,1 млрд. тенге, что выше уровня 2008 года на 16,3 %, ежегодно суммы финансирования социальных выплат растут до 15-25% в зависимости от роста средних размеров пенсий и пособий.

Расчетно-кассовое обслуживание

АО «Казпочта» оказывает полный спектр финансовых услуг юридическим и физическим лицам, включая такие, как открытие банковских счетов клиентов, кассовые и переводные операции, прием и перечисление платежей, инкассация наличных денег и иных ценностей, валютные операции по счету и другие виды банковских операций, связанных с обслуживанием счета.

Валютно-обменные операции

АО «Казпочта» осуществляет деятельность по организации покупки-продажи наличных иностранных валют в соответствии с лицензией Национального Банка РК № 14 от 31 января 2001 года. За период с 2001 по 2009 годы Обществом был открыт 81 обменный пункт как на территории областных (38 обменных пунктов), так и районных центров (43 обменных пункта), на таможенных постах. Однако в течение ряда лет 38 обменников были закрыты в связи с нерентабельностью, т.к. зачастую доходы, не покрывали произведенных затрат на организацию услуг, в частности, оплату труда кассира обменного пункта, расходы на содержание помещений и т.д.

Для развития услуги по валютно-обменным операциям АО «Казпочта» подготовлен План развития услуг на ближайшие три года, организовано проведение маркетинговых исследований по открытию новых обменных пунктов в наиболее высокоразвитых деловых центрах и крупных населенных пунктах.

Платежные карточки VISA KazCard

Вступление АО «Казпочта» в международную платежную систему Visa International позволило обеспечить выпуск и обслуживание платежных карт международного класса. Международные платежные карточки предоставляют клиентам возможность обслуживаться не только в банкоматах и пос-терминалах компаниии, но также в банкоматах и пос-терминалах других банков в любой стране мира с логотипом Visa.

В 2011 г. АО «Казпочта» осуществляло выпуск и обслуживание следующих видов платежных карт: Visa Electron, Visa Classic, Visa Business, Visa Gold. Общее количество выпущенных за год карт достигло 54 548 штук. АО «Казпочта» имеет разветвленную сеть банкоматов и пос-терминалов по всей территории Казахстана. Эквайринговая сеть Общества составляет 70 банкоматов и 700 пос-терминалов.

При помощи карты клиенты имеют возможность получать пенсии и пособия, заработную плату. В 2011 г. был расширен спектр финансовых услуг, оказываемых посредством платежной карточки VISA KazCard: в банкоматах Общества доступны услуги «денежные переводы Card-to-Card», оплата сотовой связи всех мобильных операторов Казахстана. Также клиентам доступны услуги по пополнению платежной карточки наличными средствами через кассу в любом почтовом отделении и безналичным путем; оплата товаров, работ и услуг в Интернете; оплата товаров, работ и услуг в сети розничной торговли.

КАЗНАЧЕЙСТВО

АО «Казпочта» с 2000 года осуществляет брокерскую и дилерскую деятельность на рынке ценных бумаг с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального держателя, является членом Ассоциации финансистов Казахстана, членом фондового рынка АО «Казахстанская фондовая биржа».

Брокерская деятельность.

По состоянию на 01.01.2012 г. в номинальном держании находится 2854 лицевых счета клиентов, на которых учтено 615 519 282 штук ценных бумаг.

В 2011году было открыто 2 109 лицевых счетов клиентам брокера, из которых более 1540 лицевых счетов открыты при проведении акции по размещению государственных специальных среднесрочных казначейских облигаций Министерства финансов РК (МАОКАМ) среди физических лиц, проведенной в октябре- ноябре 2010 г.

Также АО «Казпочта» приняло участие в акции «Привлечение розничного инвестора на фондовый рынок», проведенной совместно с АРД РФЦА, в ходе которой было открыто 520 лицевых счетов.

В 2011году на лицевые счета клиентов зачислено 624,2 млн. штук ценных бумаг, в т.ч. 6, 45 млн. облигаций МАОКАМ и 615, 00 млн. ценных бумаг на счет АО «ФНБ Самрук-Казына».

Во время проведения акции по привлечению розничных инвесторов на фондовый рынок клиентами активно проводились сделки на фондовой бирже, в результате чего было куплено 8,2 млн. ценных бумаг различных эмитентов и продано 11,4 млн. ценных бумаг разных эмитентов.

В мае введена новая услуга «Интернет-трейдинг» (механизм передачи транзитных приказов). Данный проект предоставляет возможность совершения операций по покупке или продаже ценных бумаг или иных финансовых инструментов, допущенных к обращению на АО «Казахстанская фондовая биржа» через Интернет в режиме on-line.

В 2011 г. по брокерской деятельности АО «Казпочта» получен доход 48 780 тыс. тенге, что выше планового показателя на 48 250 тыс. тенге, план доходов перевыполнен в 97,5 раза.

Дилерская деятельность. В 2011 г. АО «Казпочта» заняла следующие позиции в рэнкинге активности членов АО «Казахстанская Фондовая биржа»:

- по долевым ценным бумагам 6-е место из 61 участника;

- по долговым ценным бумагам 53-е место из 66 участников;

- по операциям РЕПО 5-е место из 72 участников;

- по государственным ценным бумагам 9-е место из 62 участников.

Компания активно участвовала в специализированных торгах при первичном размещении государственных казначейских облигаций Министерства финансов РК - общий объем покупок составил 12 400 000 тыс. тенге.

По дилерской деятельности получен доход 1 145 723 тыс. тенге, что выше планового показателя на 327 913 тыс. тенге, выполнение плана доходов составило 140,10%, в то же время расходы составили 841 660 тыс. тенге, что выше плана на 706 416 тыс. тенге. Перерасход объясняется отнесением на убытки накопленной на капитале отрицательной корректировки, формированием провизий по негосударственным ценным бумагам эмитентов, допустившим дефолт (620 417 тыс. тенге), а также нехваткой ликвидности на рынке заемного капитала и, как следствие, возросшими ставками по привлечению денег в начале 2011года.

АГЕНТСКИЕ УСЛУГИ

Прием заказов по каталогам

На протяжении 2011 года велись переговоры о сотрудничестве с компанией ТД «Ле Монти» - ТОО «Пости» заключен договор о сотрудничестве на оказание почтовых услуг.

Торговая фирма «Ле Монти» специализируется в области розничной и оптовой торговли обувью и одеждой для женщин, мужчин и детей. Хорошо отработанная система оптовой торговли позволила фирме «Ле Монти» наладить взаимовыгодные партнерские отношения со многими региональными центрами, результатом которых стало открытие фирменных магазинов (в т.ч. и по системе франчайзинга).

Консаймент

Содержанием системы «консаймент» является упрощенная, быстрая и экономически выгодная доставка международных отправлений, сгруппированных почтовыми отправлениями - товаров по заказам населения.

Для эффективного удовлетворения запросов клиентуры почтовые службы двух стран - Германии и Казахстана заключили соглашение на пересылку иностранными посылторговыми фирмами товаров почтой по заказам населения.

На сегодняшний день по системе «консаймент» заключены договора об оказании почтовых услуг, и оказываются услуги представителям таких компаний как: PVU GmbH, Delser GmbH, OTTO PREMIUM PARTNER LTD.

В 2011 году заключили договора с компаниями FTL - Fashion Trade Logistics GmbH, VH -TRANS-EXSPRESS GmbH.

ТРАНСФЕР-АГЕНТСКИЕ УСЛУГИ

В соответствии с Планом работ на 2011 год продолжена работа по привлечению клиентов к трансфер-агентским услугам общества. В рамках этой работы проведены встречи с компаниями: SMART GROUP, АО «Орда Капитал», АО «Казахстан Финсервис», Investment Financial Company «UNIKORN IFC», Брокером АО «ASYL INVEST», УК АО «BCC Invest» и направлены коммерческие предложения.

Проведена работа по формированию и поддержанию в актуальном состоянии списка операторов трансфер-агентских пунктов, базы данных по технической оснащенности трансфер-агентской сети, а также списка профессиональных участников, действующих на рынке ценных бумаг республики.

В соответствие с агентским соглашением, заключенным между АО «Казпочта» и Министерством финансов Республики Казахстан, в период с 21 октября по 17 ноября 2011 года осуществлен прием заявок на приобретение специальных среднесрочных казначейских обязательств для физических лиц (МАОКАМ) через трансфер-агентские пункты Общества.

Осуществлялся мониторинг деятельности информационно-образовательных центров на базе ТАС посредством предоставляемых ими отчетов по установленным формам. Формирование сводного отчета о деятельности ИОЦ и предоставляло в АО «РФЦА».

Между АО «Казпочта» и АО «Региональный финансовый центр города Алматы» подписан договор о предоставлении услуг по организации и обеспечению деятельности информационно-образовательных центров в городах Республики Казахстан.

Обществом заключено 9 трансфер-агентских договоров с 7 профессиональными участниками рынка ценных бумаг, в число которых входит 3 управляющие компании, 4 регистраторские компании и 1 брокер.

На данный момент трансфер-агентская сеть состоит из 17 трансфер-агентских секторов, расположенных в 16 филиалах и Семей ГУПС, и 251 трансфер-агентского пункта, организованных в филиалах, городских и районных центрах

ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА

Тарифная политика АО «Казпочта» зависит от типа рынка, на котором оказываются услуги. Общество оказывает услуги на трех типах рынков: естественной монополии, монополистической конкуренции и свободной конкуренции. При этом суть тарифной политики Общества заключается в том, чтобы устанавливать на услуги такие тарифы и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы обеспечить намеченный объем доходов.

В сфере естественной монополии оказываются общедоступные услуги почтовой связи, которые заключаются в услугах Общества по пересылке простых писем, почтовых карточек и бандеролей пользователей. Тарифы по общедоступным услугам почтовой связи, утвержденные приказом Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий и защите конкуренции от 15 сентября 2005 г. №225-ОД, не пересматривались на протяжении 6 лет, т.е. с 2005 года по 2011 год и составляют:

- по пересылке простой почтовой карточки весом до 10 граммов - 16 тенге;

- по пересылке простого письма весом до 20 граммов - 25 тенге,

за каждые последующие полные и неполные 20гр.веса простого письма - 8 тенге;

- по пересылке простой бандероли весом до 50 граммов - 27 тенге,

за каждые последующие полные и неполные 50 гр. веса простой бандероли - 5 тенге.

Общество занимает доминирующее положение на рынке оказания услуг по доставке, распространению и пересылке периодических печатных изданий по подписке. Тарифы на услуги по распространению печатных изданий по подписке не повышались с 30 ноября 2006 года, а с 2009 году ежегодно снижаются на сумму снижения НДС в размере 1%. Тарифы на услуги почтовой связи по распространению, пересылке и доставке республиканских периодических печатных изданий на 2011 год составили (таблица 6):

Таблица 6 Распространение, пересылка и доставка периодических изданий тенге с учетом НДС

Распрострaнение	Пересылка	Доставка
	Газет	журнала	Газет	журнала
	ж/д транспортом	авиа транспортом	ж/д транспортом	авиа транспортом	город	район/ село	город	район/село
12,00	1,55	3,75	2,69	5,45	5,04	7,80	6,43	9,73

Примечание: Данные предоставлены предприятием

Остальные услуги оказываются Обществом на рынке свободной конкуренции, и тарифы на них устанавливаются Обществом самостоятельно, исходя из расчета возмещения затрат на оказание услуг и с учетом обеспечения конкурентоспособности.

В 2011году были пересмотрены тарифы по следующим видам почтовых услуг:

- тарифы на услуги по пересылке внутренней письменной корреспонденции в среднем по весовой градации были снижены на 28%. Тарифы на пересылку письменной корреспонденции в страны СНГ в среднем по весовой градации были увеличены на 7%, а в страны дальнего зарубежья остались на прежнем уровне;

- тарифы на услуги по пересылке обыкновенных посылок внутри Республики Казахстан увеличились в среднем на 55%, так как их пересылка осуществлялась ниже себестоимости. Тарифы по пересылке крупногабаритных посылок внутри Республики Казахстан и международных посылок остались без изменений;

- тарифы на услуги по пересылке ЕМS-отправлений остались без изменений, за исключением тарифов на пакет услуги «Гарантированная доставка ЕМS-отправлений внутри Республики Казахстан», которые в среднем по видам и весовой градации были увеличены на 18%.

Общество осуществляет свою деятельность по оказанию финансовых услуг в условиях жесткой конкурентной среды со стороны банков второго уровня и при установлении тарифов на финансовые услуги ориентируется на тарифы банков конкурентов.

В 2011г. по тарифам на финансовые услуги, оказываемые Обществом, произошли изменения по следующим видам услуг:

- снижены тарифы на услуги по международным почтовым переводам денег в среднем по градациям сумм на 9%, на срочные переводы по РК - на 25%, а тарифы на услуги по переводам в пенсионный фонд и фонд социального страхования в среднем по филиалам увеличены на 20%;

- тарифы на услуги по приему и обработке платежного документа при оплате коммунальных услуг и иных платежей в среднем по филиалам Общества увеличены на 37%.

- тарифы для физических лиц по открытию текущего счета и предоставлению выписки со счета по запросу клиента (текущей до 1 года) увеличены на 50%.

Обществом поддерживается политика введения льготных тарифов для социально уязвимых слоев населения - пенсионеров, участников ВОВ и лиц, приравненных к ним, инвалидов I и II групп.

Таким образом, в 2011 году Обществом была проведена тарифная политика, направленная на ребалансирование тарифов на нерегулируемые услуги в соответствии с понесенными затратами с целью повышения эффективности деятельности Общества.

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Объем капитальных вложений АО «Казпочта» за 2011 год составил 3 460,0 млн. тенге.

В 2011 году инвестиционная деятельность Общества была направлена на реализацию следующих крупных инвестиционных проектов:

- проект «Программа развития почтово-сберегательной системы Республики Казахстан на 2005-2011 годы» - за счет средств республиканского бюджета на пополнение уставного капитала АО «Казпочта». Освоение средств составило 1 439,0 млн. тенге;

- проект «Модернизация информационной системы (IT)». По данному проекту на приобретение телекоммуникационного оборудования освоено 4,4 млн. тенге;

- проект «Развитие инфраструктуры в городах, включая создание и оснащение оборудованием сортировочного центра ИЛЦ «Юг» в г. Алматы». Фактическое освоение средств по проекту составило 975,5 млн. тенге;

- проект «Создание инфо-логистической системы». Фактическое освоение средств по проекту составило 584,3 млн. тенге;

- проект «Развитие карточного бизнеса». На приобретение банкоматов использовано 27,4 млн. тенге;

- проект «Материально-техническое оснащение». Освоение по проекту составило 98,8 млн. тенге;

- проект «Текущее восстановление выбывающих основных фондов», по мере наступления полного их износа в рамках накопленных амортизационных отчислений проведен ремонт зданий, приобретено телекоммуникационное, почтовое и иное оборудование, средства охраны на общую сумму 330,3 млн. тенге.

Информация по открытым кредитным линиям

21.01.2011г. своевременно и полностью осуществлено погашение ранее привлеченного внешнего краткосрочного займа ABN AMRO Bank N.V. (Нидерланды) на сумму 45 000 000 (сорок пять миллионов) долларов США. Данные средства направлены на создание инфо-логистического центра в городе Алматы, который в будущем позволит компании увеличить объемы почтовых услуг за счет расширения линейки и качества предоставляемых услуг.

10.09.2011г. открыта кредитная линия в ДБ АО «HSBC Банк Казахстана» на пополнение оборотных средств на сумму 4 000 000 (четыре миллиона) долларов США сроком до 1 года под 10% годовых.

МЕЖДУНАРОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Обществом проводится активная работа в области развития международного сотрудничества с зарубежными организациями и почтовыми администрациями.

В связи с созданием Таможенного союза АО «Казпочта» приняло участие в разработке таможенного кодекса Таможенного союза. Совместно с представителями ФГУП «Почта России» и РУП «Белпочта» предоставлены отработанные поправки в проект таможенного кодекса в части, касающейся особенностей совершения таможенных операций в отношении товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях. В соответствии с приказом Департамента таможенного контроля по г. Алматы № 81-П от 07.05.2011 г. Место международного почтового обмена признано зоной таможенного контроля.

На основании двусторонней договоренности между АО «Казпочта» и совместным предприятием «Кazpost GmbH» проводились организационные работы, направленные на прием, обработку, таможенное оформление почтовых отправлений, перевозимых автотранспортом из Германии назначением в Республику Казахстан через ММПО г. Астаны. Так, в декабре 2011г. ММПО г. Астаны принято, обработано, досмотрено и передано на дальнейшую доставку порядка 7000 посылок.

Представители компании принимают активное участие в заседаниях, сессиях, конференциях, а также семинарах с органами Всемирного почтового союза и Регионального Содружества в области Связи. 2009 год был насыщенным мероприятиями в рамках Административного Совета (АС) и Совета почтовой эксплуатации ВПС: специалисты Казпочты принимали участие в решении вопросов регулирования по оконечным расходам, повышения качества оказываемых услуг, почтовой безопасности, участвовали в двух заседаниях комиссии РСС по почтовой связи и двух совещаниях Совета операторов почтовой связи РСС. Проводились мероприятия по подготовке к сертификации Всемирного почтового союза. Цель сертификации - поощрять почтовые службы повышать качество оказываемых услуг, определить уровень применения процедур управления качеством в структурах почтовых администраций.

В апреле делегация казахстанских почтовиков участвовала в семинаре Всемирного почтового союза (ВПС) и совместного 28-го заседания Комиссии Регионального содружества в области связи (РСС) по почтовой связи, а также 17-го Совешания Совета операторов почтовой связи РСС в г. Ташкенте (Узбекистан). На семинаре обсуждались вопросы по развитию, совершенствованию и вариантам финансирования универсальных услуг почтовой связи.

11-12 июня в г. Алматы прошло очередное заседание трехстороннего почтового комитета КоМоКа (Корея, Монголия, Казахстан), на котором были рассмотрены вопросы состояния почтовых Интернет-технологий, стратегии почтовой модернизации и почтовых IT-технологий. Почтовая администрация Республики Кыргызстан была принята в состав КоМоКо полноправным членом.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Компания принимает целенаправленные меры по увеличению почтовых объемов с учетом влияния Интернета, беспроводных, инфо-коммуникационных и мобильных технологий и наращиванию линейки банковских продуктов, широко востребованной в сельской местности.

В рамках разработки долгосрочной Стратегии АО «Казпочта» на 2012-2020 годы при Совете директоров создан Комитет по стратегическому планированию, а также рабочая группа по стратегическому планированию Общества.

Основной целью Стратегии является обеспечение устойчивого роста почтового обмена при активном влиянии Интернет-технологий, а также расширение финансовых услуг для удовлетворения растущего спроса на услуги в сельской местности и повышение качества услуг, сопровождаемое оптимизацией затрат.

Для достижения обозначенной цели определены следующие ключевые инициативы:

- повышение эффективности основных видов деятельности на основе анализа достигнутых результатов деятельности и уровня технологических процессов позволит обеспечить переход на современные и продуктивные бизнес-процессы,

- обеспечение роста доходов и завоевание рынка посредством предоставления клиентам востребованных продуктов и услуг.

Повышение эффективности основных видов деятельности планируется осуществлять по следующим направлениям.

1. Оптимизация деятельности, повышение эффективности путем пошагового перехода к автоматизации бизнес-процессов.

Задачи направления

Дальнейшая оптимизация бизнес-процессов и технологий.

Полный охват системой слежения за почтовыми отправлениями.

Увеличение доли автоматической сортировки.

2. Развитие инфраструктуры для обеспечения бесперебойной и своевременной обработки и доставки почтовых отправлений, что существенно повысит качество услуг и создаст базу для активного развития новых услуг, а также создание развитой почтово-логистической сети с учетом географического расположения и транзитного потенциала Казахстана.

Задачи направления

Полное соответствие собственных объектов почтовой связи требованиям безопасности и комфортности облуживания.

Построение современной почтово-логистической сети.

Модернизация, оснащение и техническое укрепление отделений почтовой сети на основе современных информационных технологий.

3. Повышение качества оказываемых услуг и имиджа Общества прежде всего за счет активного применения клиентоориентированного подхода, а также применения международных стандартов обслуживания и МС ИСО 9001:2010.

Задачи направления

Внедрение полноценной CRM системы и повышение компетентности персонала в области маркетинга и продаж для изучения потребностей клиентов, выявления целевых сегментов и анализа уже существующих клиентов, что позволит Обществу позиционироваться как надежный поставщик почтовых и финансовых услуг.

Планомерное расширение области распространения сертифицированной системы менеджмента качества на все услуги АО «Казпочта».

Повышение уровня корпоративного управления.

4. Обеспечение роста доходов и завоевание рынка, учитывая развитие инновационных технологий и Интернета, а также растущих требований рынка и бизнеса.

Стратегия предусматривает привлечение внешнего заимствования и аккумулирование собственных средств на общую сумму 31,7 млрд. тенге за период 2010-2020 годы на финансирование проектов модернизации инфраструктуры и транспорта, а также оборудования и технологий.

Экономический эффект от реализации Стратегии ожидается по увеличению в 2020 году по сравнению с 2010 годом:

- чистого дохода с 76,6 млн. тенге до 1 527,7 млн. тенге, или в 19,9 раза, показателя Ebitda - с 1 368,3 млн. тенге до 2 449,9 млн. тенге, или в 1,8 раза;

- рентабельности деятельности - с 0,4% до 3,3%, или в 8,3 раза;

- производительности труда - с 908 тыс. тенге/чел. до 1 531 тыс. тенге/чел., или в 1,7 раза; среднемесячной заработной платы - с 46,9 тыс. тенге до 105,2 тыс. тенге, или в 2,2 раза;

- дивидндов в размере 10% от чистого дохода ежегодно - с 7,7 млн. тенге до 152,8 млн. тенге по итогам 2020 года, или в 19,9 раза;

- стоимости компании в виде прибыли на акцию до 11,6%, или в 17 раз.

Реализации обозначенных задач и проектов, включенных в Стратегию развития АО «Казпочта», способствует реализации ряда государственных программ в области индустриально-инновационного развития Республики Казахстан.

К 2020 году в республике будет обеспечено соблюдение нормативных параметров по качеству почтовых услуг, рекомендуемых Всемирным почтовым союзом, а также снижение разрыва между городом и селом по уровню доступности и сервиса обслуживания потребителей в востребованных финансовых услугах.

Понимая экономическую и социальную важность надежной почтовой связи в жизни населения страны и своей роли в реализации государственной политики, компания в дальнейшем планирует развивать сеть производственных отделений на местах, эффективно предоставляя универсальные услуги почтовой связи в гарантированном объеме и качестве, параллельно предлагая на рынок конкурентоспособные продукты и услуги.

Реализации обозначенных задач и проектов, включенных в Стратегию развития АО «Казпочта», способствует реализации ряда государственных программ в области индустриально-инновационного развития Республики Казахстан.

Общество будет максимально использовать свои преимущества и потенциал для сохранения и укрепления своих позиций, применяя при этом передовую международную практику в области управления маркетингом и продаж, логистикой, инфраструктурой, персоналом и качеством продуктов.

Эффективно реализуя потребности своих клиентов в почтовых и финансовых услугах, компания рассчитывает стать надежным поставщиком услуг, эффективным партнером в решении финансовых и почтовых задач.

В целях эффективной реализации Стратегии развития АО «Казпочта» на 2012-2020 годы будет разработан План мероприятий по реализации Стратегии. Совет директоров АО «Казпочта» и Комитет по стратегическому планированию Совета директоров АО «Казпочта» на ежегодной основе будут рассматривать ход выполнения мероприятий и осуществлять оценку реализации Стратегии. В случае необходимости, в установленном порядке будут вноситься соответствующие предложения по корректировке и/или уточнению Стратегии.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

АО «Казпочта» осознает важность управления рисками как ключевого компонента системы корпоративного управления Общества, направленного на своевременную идентификацию и принятие мер по снижению уровня рисков, которые могут негативно влиять на стоимость и репутацию Общества. Внедрение и совершенствование корпоративной системы управления рисками является необходимым условием достижения стратегических и операционных целей и является одной из важнейших задач в ближайшей перспективе.

Миссия и политика риск-менеджмента

Миссия. Поддержание системы риск-менеджмента, позволяющей исполнительному органу и органу управления Общества эффективно управлять и распределять по приоритетным направлениям ресурсы для обеспечения приемлемого для Общества уровня рисков и получения наибольшей отдачи от таких вложений за счет идентификации, оценки, управления и мониторинга рисков.

СОЦИАЛЬНАЯ И КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

Кадровый потенциал Общества является важнейшим стратегическим фактором, определяющим успех деятельности компании на рынке оказания услуг. Качественные и количественные характеристики рабочей силы определяют возможности реализации Программы развития АО «Казпочта», эффективности и роста производительности труда.

Корпоративное развитие персонала Общества - одно из основных направлений деятельности Общества, способствующее формированию качественного состава работников. Во время внутреннего корпоративного обучения работники Общества повышают квалификацию по таким актуальным направлениям деятельности, как совершенствование оказания почтовых и финансовых услуг, трансфер-агентская деятельность, внедрение системы менеджмента качества, функционирование программного обеспечения КИС, KPILS и др., это дает возможность не только повысить свой профессиональный уровень, но и открывает перспективы для дальнейшего карьерного роста.

Работники Общества имеют возможность пройти обучение или стажировку во внешних учебных центрах как в Республике Казахстан, так и в зарубежных странах и странах СНГ. Обучение во внешних организациях, обмен опытом с ведущими специалистами в различных областях почтовой отрасли, менеджмента, маркетинга, учета, финансов дают возможность расширения контактов, улучшения результатов работы, мотивируют работников к повышению профессионального уровня.

Благодаря выстроенной системе корпоративного обучения укрепляется имидж казахстанской почты как привлекательного работодателя.

Наиболее значимым мероприятием в части повышения квалификации персонала в 2011году является реализация совместного проекта АО «Казпочта» с Международным институтом менеджмента ЛИНК для начальников отделов маркетинга, развития и продаж филиалов Общества. Данный проект, состоящий из 9 модулей, завершился сдачей итогового экзамена и защитой дипломных работ на актуальные прикладные темы почтовой отрасли.

Работники Общества принимали участие в международных конференциях и форумах, таких как «Экономическая безопасность в Евразии в системе глобальных рисков», «Корпоративная система управления проектами», «Организация работы по защите государственных секретов», Международной выставке «Почтовая тройка-2009», Ш Ежегодная конференция Казахстанской фондовой биржи по финансовому рынку» и др.

Основной целью производственно-технического олучения является совершенствование практических навыков, теоретических знаний, анализ допущенных недостатков и их устранение путем повышения профессионального уровня работников филиалов.

Обучение производственного персонала (почтальонов, операторов, сортировщиков) носит системный характер и осуществляется по типовым учебным программам, разработанным тренинг-центром совместно с Департаментом почтовых технологий, с применением интерактивных методов обучения. По завершении курсов работники сдают экзамены, проходят тестирование. Результаты обобщаются работником филиала, ответственным за обучение, и отражаются в отчетах.

В рамках соглашения о сотрудничестве в сфере начального, среднего профессионального образования и подготовки кадров между Министерством образования и науки Республики Казахстан и АО «Казпочта» с целью повышения мотивации студентов учреждаются именные стипендии АО «Казпочта». В 2011 году среди учащихся и студентов профессионального лицея № 9, Алматинского колледжа связи при КАУ и Казахского экономического университета им. Т. Рыскулова проведены конкурсы рефератов на право получения именных стипендий АО «Казпочта». Среди студентов выявлены именные стипендиаты АО «Казпочта», которым вручены стипендии в размере от 60 до 100 тыс. тенге.

Проводится работа по привлечению высококвалифицированных работников Общества в качестве участников квалификационных комиссий вузов и колледжей, преподавателей и мастеров производственного обучения. Организуются совместные семинары и встречи по вопросам профессиональной переподготовки и повышения квалификации педагогических кадров. В соответствии с договором о взаимном сотрудничестве между Казахским экономическим университетом им. Т. Рыскулова и АО «Казпочта» проводятся различные совместные мероприятия, такие как ярмарки вакансий, конференции, форумы.

Учащиеся профильных средних профессиональных учебных заведений проходят производственную практику на производственных объектах АО «Казпочта», студенты Казахского экономического университета им. Т. Рыскулова направляются на практику в структурные подразделения центрального аппарата Общества.

Мотивация труда персонала АО «Казпочта» осуществляется в основном двумя способами - материальным и нематериальным стимулированием работников. Основной задачей компании является создание системы оплаты труда, соответствующей требованиям времени и являющейся конкуренто-способной на рынке труда.

В Обществе функционирует система мотивации персонала, в частности, материальное стимулирование деятельности работников, осуществляемое в соответствии с Положением о премировании работников филиалов АО «Казпочта», утвержденного Правлением по средствам текущего премирования: ежеквартально - для административного и ежемесячно - для производственного персонала.

В соответствии с Коллективным договором между АО «Казпочта» и Республиканским общественным объединением «Профсоюз работников связи Казахстана, Общество оказывает работникам материальную помощь на лечение, на погребение близких родственников, при увольнении работника, по достижении пенсионного возраста, единовременные поощрения к юбилейным датам (50, 60 и 70 лет), материальную помощь для оздоровления к трудовому отпуску, единовременные выплаты на погребение работников, состоящих на учете в Обществе.

В 2011 году Общество оказало спонсорскую и благотворительную помощь на сумму 9578,0 тыс. тенге. В том числе, 444 тыс.тенге выделены на именные стипендии учащимся колледжей и ПТШ в соответствии с заключенным соглашением между Министерством образования и науки РК и АО «Казпочта», 9134 тыс. тенге выделены на празднование Дня Победы - 9 Мая, Дня пожилого человека и в помощь детским учреждениям в соответствии с решением Правления АО "Казпочта" (протокол №41 от 20.09.2009г.). Из них, 1300 тыс. тенге - детским домам, домам малюток , 3937 тыс. тенге - на День Победы - 9 мая и 3897 тыс. тенге - на День Пожилого человека.

Учитывая отраслевую многофункциональную и региональную специфику функционирования почтовой отрасли, одной из действенных форм мотивации является моральное стимулирование - представление работников Общества к награждению ведомственными и государственными наградами, проведение различных конкурсов и смотров в соответствии с принятым в Обществе Положением о наградах АО «Казпочта». Одним из механизмов нематериального стимулирования является выражение публичного (общественного) признания заслуг и успехов работников, поощрение за качественное и добросовестное выполнение его обязанностей.

Общество ежегодно выявляет лучших работников и представляет их к наградам за внесенный вклад в развитие почтовой отрасли, за плодотворный и добросовестный труд работники награждаются правительственными наградами Республики Казахстан, почетным званием «??рметті байланысшы» («Почетный связист»), почетными грамотами Агентства информатизации и связи Республики Казахстан; объявлением благодарности от имени Председателя Правления.

Работникам, удостоенным звания «?урметті байланысшы», устанавливается ежемесячная надбавка к заработной плате в размере 10% от должностного оклада, при награждении выплачивается единовременная денежная премию в пятикратном размере минимальной заработной платы. К ежегодному отпуску работникам компании оказывается материальная помощь, в зависимости от трудового стажа.

Кадровая политика компании реализуется в строгом соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.

Ключевыми приоритетами кадровой политики являются: привлечение, развитие и удержание высокопрофессиональных работников; внедрение передовых методов управления персоналом, создание в Обществе эффективных подразделений по работе с персоналом; управление пулом высокопотенциальных работников Общества; поддержка инноваций и преобразований в Обществе; создание и выработка совместных ценностей, социальных норм, установок поведения, регламентирующих поведение работника.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

С января 2011 года на уровне центрального аппарата и филиалов «пилотных зон» начато поэтапное расширение области распространения уже сертифицированной системы менеджмента качества еще на 9 услуг:

- «Распространение периодических печатных изданий по подписке»;

- «Выплата денег физическим лицам»;

- «Внутренняя и международная заказная письменная корреспонденция»;

- «Депозиты»;

- «Валютно-обменные операции»;

- «Открытие и ведение счетов клиентов»;

- «Трансфер-агентские услуги»;

- «Выпуск и обслуживание платежных карточек»;

- «Электронная торговая площадка».

В связи с принятием в ноябре 2008 года Международной организацией по сертификации (ISO) совместно с Международным форумом по аккредитации (IAF) актуализированной версии международного стандарта МС ИСО 9001:2000, регламентирующего требования к системам менеджмента качества МС ИСО 9001:2008, с октября 2009 года в АО «Казпочта» начата реализация мероприятий по переходу СМК АО «Казпочта» на требования актуализированного стандарта МС ИСО 9001:2008.

В ноябре 2011 года по итогам инспекционной проверки СМК АО «Казпочта» подтвердила свое соответствие выданным в 2007 году сертификатам, в связи с чем получены сертификаты соответствия СМК АО «Казпочта» и филиалов требованиям актуализированного стандарта МС ИСО 9001:2010.

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Среди важнейших мероприятий, направленных на внедрение принципов корпоративного управления согласно Кодексу корпоративного управления АО «Казпочта», можно отметить следующее.

Одним из ключевых событий деятельности Совета директоров в 2009 году явилось создание Комитета по стратегическому планированию Совета директоров АО «Казпочта» (протокол №16/11 от 06.11.11) с целью подготовки рекомендаций Совета директоров по вопросам выработки приоритетных направлений деятельности (развития), стратегических целей (стратегии развития) Общества, включая вопросы по разработке мероприятий, способствующих повышению эффективности деятельности Общества в долгосрочной перспективе. Комитетом по стратегическому планированию за 2011 год было проведено два очных заседания, на которых рассматривались такие важнейшие вопросы, как разработка стратегии развития АО «Казпочта» и инвестиционные проекты.

Для обеспечения должной коллегиальности решений Совет директоров был укомплектован шестью директорами.

В целях выполнения принципа прозрачности и раскрытия информации, на корпоративном веб-сайте www.kazpost.kz представлена информация о развитии и деятельности почты, услугах, нормативные правовые акты, регулирующие деятельность Общества, на сайте www.docs.kazpost.kz (электронная библиотека Общества) размещены внутренние и внешние нормативные документы. В журнале «KAZPOST Казпочта хабаршысы» представлены информационно-аналитические статьи, стратегические и тактические планы Общества, международные мероприятия. В целях выполнения принципа прозрачности и раскрытия информации, на сайте АО «Казпочта» была размещена информация о составе и сведениях о членах Совета директоров, и обратная связь с Советом директоров.

В рамках принципа этики и законности был разработан Кодекс деловой этики.

ТОО «KPMG Tax and Advisory» (далее - КПМГ) в рамках диагностики корпоративного управления АО «Казпочта» для АО «Самрук-Казына» был представлен отчет по результатам диагностики, в результате которого разработан План по совершенствованию корпоративного управления в АО «Казпочта». В рамках реализации указанного Плана были выполнены ряд мероприятий, в их числе:

- Утверждение Кодекса деловой этики;

- Утверждение документов по управлению отдельными рисками (Политика управления рисками, Правила идентификации и оценки рисков, Положение по управлению процентными рисками, Положение по управлению валютными рисками, Положение по установлению страновых лимитов, Положение по управлению риском ликвидности, Положение по управлению операционными рисками);

- Утверждение карты рисков;

- Регулярное предоставление Совету директоров и руководству компании отчетности по рискам (было представлено 2 квартальных отчета);

- Проведение встреч руководителя подразделения по управлению рисками с комитетом по аудиту;

- Формирование Рабочей группы по разработке стратегии развития АО «Казпочта»;

- Раскрытие на интернет-сайте информацию в соответствии с рекомендациями КПМГ;

- Укомплектован Совет директоров и Служба внутреннего аудита.

Перед Советом директоров Общества поставлена задача получения рейтинга корпоративного управления. В связи с этим проведены встречи по вопросам внедрения корпоративного управления с «большой четверкой»: