В настоящее время разработана Стратегия развития ОАО «Сбербанк России» до 2014 г., предполагает внедрение новых банковских продуктов и услуг, укрепление на мировом рынке. Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить свои позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках реализации данной стратегии ОАО «Сбербанк РФ» ставит перед собой цели:

1 Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала Банка на уровне не ниже 20 %.

2 Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ - платформа, корпоративная культура, нацеленная на самосовершенствование Банка и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, «позитивный» бренд, также высокая степень лояльности клиентов.

3 Операции на зарубежных рынках: поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках стран СНГ и Восточной Европы постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 7 %, в том числе за счет дополнительных приобретений. Успешное достижение поставленных целей будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению банка в число лидирующих финансовых институтов мира.

Таким образом, потенциал повышения эффективности управления операциями (в том числе активными) в ОАО «Сбербанк России» имеется.

Интенсивный рост российского кредитного рынка, вызванный бурным освоением банками сектора розничного кредитования, повлек за собой возникновение и развитие организаций, объектом деятельности которых являются отдельные составляющие кредитного процесса. Например, оценка кредитоспособности заёмщиков и залогового обеспечения, страхование кредитов, урегулирование просроченной задолженности и т.д. Очевидно, что данные организации имеют совершенно разные задачи и функции, но единое предназначение - обеспечение бесперебойного кредитного процесса с одновременным снижением уровня сопутствующих ему банковских рисков, т.е. представляют то, что можно обозначить, как «инфраструктура кредитования». Для банковского сектора развитие инфраструктуры кредитования имеет большое значение. Данное обстоятельство обусловлено, прежде всего, тем, что банки, осуществляя взаимодействие с организациями, входящими в её состав, приобретают дополнительные инструменты, позволяющие управлять кредитным риском и, соответственно, минимизировать его уровень. Кроме того, банки получают прекрасную возможность снижать свои издержки по организации кредитного процесса, одновременно повышая его качество.

До сих пор среди специалистов банковского дела нет единства и четкости понимания состава субъектов инфраструктуры кредитования, достаточно ограниченно представляется круг решаемых ею задач, не определены окончательно законодательные рамки, регулирующие деятельность отдельных организаций и т.д. Сегодня довольно широко распространено мнение, что основным объектом инфраструктуры кредитного процесса является кредитование населения, а к её субъектам относятся лишь кредитные бюро и коллекторские агентства. Иногда упоминается лизинг и факторинг, а так же экспресс-кредитование, которые на самом деле являются видами или способами кредитования и, строго говоря, не могут быть отнесены к элементам инфраструктуры кредитного процесса. Поскольку инфраструктура кредитования представляет собой систему, по сути обслуживающую кредитные отношения между банком и заёмщиками - с момента их возникновения и до прекращения, - то, соответственно, состав этой системы является гораздо более обширным. Компании, осуществляющие профессиональную оценку залогового обеспечения заёмщиков и их финансового состояния, агентства по страхованию кредитов, бюро кредитных историй, коллекторские агентства, компании-разработчики программного обеспечения кредитного процесса, консалтинговые компании. Этот список организаций-субъектов инфраструктуры кредитного процесса является далеко не исчерпывающим и более того, по мере развития кредитных продуктов он будет иметь тенденцию к своему расширению.

В рамках данной работы, в качестве мероприятий по повышению качества кредитного портфеля в банке (Дополнительный офис) предлагается привести в порядок и наладить в ОАО «Сбербанк России» инфраструктуру кредитования: формирование банком мнения о заёмщике, оценка возможных рисков и принятие кредитного решения, страхование кредита и возврат задолженности, а также максимальная автоматизация процесса кредитования.

В настоящее время сбором, хранением и предоставлением информации о заёмщиках (как юридических, так и физических лицах) занимаются бюро кредитных историй. Бюро (БКИ) предоставляет возможность коммерческим банкам оценить надежность заемщиков, основываясь на истории их взаимоотношений с другими кредиторами, а также минимизировать риск недобросовестного поведения ссудополучателей. В свою очередь, заёмщики получают возможность формирования положительного имиджа и укрепления деловой репутации, что имеет документальное подтверждение. В результате, банк сокращает для них время принятия решения о выдаче кредита, а в дальнейшем, может снизить стоимость заимствований. Определение объективной рыночной стоимости предмета залога - движимого и недвижимого имущества, нематериальных активов, - является задачей соответствующих компаний-экспертов по профессиональной оценке. Следует отметить, что их деятельность не ограничивается рамками залогового обеспечения. Кредитные организации, стремясь оградить себя от возникновения кредитного риска, испытывают потребность в независимой оценке финансового состояния своих потенциальных заёмщиков. Поэтому вполне объясним повышенный интерес к деятельности профессиональных заёмщиков и их развитию. Сегодня они способны оказать содействие банкам в анализе рисков, адекватной ориентации в хозяйственных процессах, а также распоряжении имуществом должников.

Следует отметить важную роль страховых компаний в управлении кредитным риском. Страхование кредитов защищает интересы банка при неплатежеспособности должника, т.е. фактически нейтрализует риск дефолта для банка, хотя и не исключает его. Последствие возникновения кредитного риска - просроченная задолженность - является объектом деятельности таких организаций-субъектов инфраструктуры кредитования, как коллекторские агентства. Коллекторство - относительно новый вид бизнеса для России, ориентирующийся пока что только на потребительское кредитование. Сегодня российские банки прибегают к помощи коллекторских агентств только в случаях, когда просроченная задолженность уже получила статус безнадежной.

Однако уже в краткосрочной перспективе деятельность агентств расширится по масштабу и качеству. Например, в мировой практике услугами коллекторских агентств банки пользуются на начальной стадии возникновения задолженности. Связано это с тем, что гораздо удобнее и выгоднее решать вопросы взимания задолженности с помощью специализированных организаций, чем содержать штат сотрудников и нести дополнительные административные расходы на создание условий для коллекторства. Коллекторские агентства занимаются не только взысканием кредитов, но и профилактикой кредитной задолженности. Профилактика заключается в том, что коллекторы, обладая опытом в сфере кредитования, работают с банками в режиме предупреждения выдачи ими рискованных кредитов. Кроме того, коллекторство не ограничивается только потребительским кредитованием - кредиты, выданные юридическим лицам, тоже имеют вероятность оказаться просроченными, а значит, и они тоже представляют интерес для коллекторов.

Организация кредитного процесса и система управления кредитным риском в немалой степени зависят от работающей в банке информационной системы и качества программного обеспечения. Подавляющее большинство задач и направлений деятельности кредитных организаций в системе ОАО «Сбербанк России», если ещё не автоматизированы, то могут быть и будут автоматизированы в ближайшем будущем, а постоянное развитие банковских технологий предоставляет простор для взаимодействия банков и IT-компаний.

Таким образом, повышение эффективности кредитных операций -- это главный показатель правильно спланированного проводимого управления кредитными операциями. Максимизация доходов в ОАО «Сбербанк России» и его подразделениях через осуществление эффективной процентной политики банк практике может быть достигнуто различными способами, в том числе:

1) путем дальнейшего развития и совершенствования существующих форм и методов взимания процентов, чтобы устанавливаемая ставка процента, во-первых, учитывала ситуацию на рынке банковских услуг, во-вторых, наиболее полно отражала условия кредитного договора между банком и клиентами, и, в-третьих, обеспечивала рентабельную работу отделения банка;

2) путем увеличения объема получаемых доходов ОАО «Сбербанк России» за счет расширения круга выполняемых этим банком операций.

Одной из трудных задач для ОАО «Сбербанк России» в кредитовании является определение процентной ставки. Банк хочет установить высокую ставку для того, чтобы получить прибыль по кредиту и компенсировать все свои риски. Однако ставка по кредиту должна быть также и низка для того, чтобы заемщик мог выплатить кредит и не обратился к другому кредитору.

3.2 Повышение качества кредитного портфеля банка

Как показал анализ кредитования физических лиц в Дальневосточном банке Сбербанка России (в частности Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098), в банке наблюдается увеличение удельного веса просроченных и безнадежных ссуд, выданных физическим лицам, что обусловлено ослабленным контролем со стороны банка за качеством ссуд.

В качестве мероприятий по повышению эффективности качества кредитного портфеля в банке были предложены - сотрудничество с коллекторскими агентствами и максимизация доходов через осуществление эффективной процентной политики. В условиях мирового финансового кризиса наиболее актуальным для Банка является усовершенствованного отдела по работе с просроченной задолженностью заемщиков по кредитам. Создание специализированной структуры внутри банка для решения вопроса неплатежей является естественным решением на начальном этапе формирования портфеля просроченной задолженности, когда количество недобросовестных заемщиков невелико и можно безболезненно расширить функции юридического отдела для преследования нерадивых дебиторов. Однако все усилия в этом направлении могут оказаться неэффективными при резком увеличении (сейчас наблюдается) количества заемщиков, не справляющихся по своим долговым обязательствам.

Чем больше становится портфель просроченной задолженности, тем более важное значение приобретает вопрос эффективности работы по его уменьшению. Юридический отдел изначально сформирован для решения других задач и те навыки и методы, которые используют профессиональные коллекторы, ориентированные на досудебное решение исследуемой проблемы, часто просто не могут быть приняты и использованы штатными юристами. Кроме того, четкая специализация юридического отдела на решении иных задач и прочие барьеры, связанные с кадрами и рабочим пространством, не могут позволить оперативно решать вопрос просроченной задолженности.

Таким образом создание в ОАО «Сбербанк России» своей внутренней службы по работе с просроченной задолженностью будет эффективным только тогда, когда сотрудники будут иметь четко сформулированную цель и концентрировать свои действия на её достижении, но это потребует и от банка дополнительных усилий. При этом самыми неопределенными являются затраты на обучение персонала методам работы с недобросовестными плательщиками и повышение эффективности этих методов. Кроме того, потребуется произвести существенные инвестиции в программное обеспечение, оптимизирующее процесс сбора долгов. К тому же в этом случае банк неизбежно становится заложником проблемы сохранения имиджа. Воздействие на заемщика для решения вопроса с неплатежами всегда вызывает отрицательные эмоции. Если их источником становится банк, то клиенту в будущем гораздо легче принять решение не пользоваться его услугами, в том числе по приему вклада, а начать отношения с чистого листа с новым финансовым учреждением. То есть, решая одну проблему, банк уже частично закладывает основу для появления другой.

То есть Банк может принять решение не заниматься самостоятельно портфелем просроченной задолженности, доверив это дело профессионалам. В такой ситуации у него есть два пути: либо продать портфель с дисконтом, либо, подписав агентское соглашение, передать его на обслуживание специализированной компании, занимающейся сбором платежей. В первом случае банк сразу получает средства, однако при этом он вынужден отказаться от их значительной части в виде дисконта. Также он теряет возможность возобновить отношения с заемщиком по данному кредиту, добившись погашения задолженности по платежам. Но это в теории, а на практике же в России на сегодняшний день рынок купли-продажи просроченных платежей физических лиц находится только на стадии зарождения. Связано это как с тем, что такие специализированные компании не обладают достаточными финансовыми ресурсами для подобных сделок, так и с отсутствием статистической базы для оценки портфеля этой просроченной задолженности.

Именно по этой причине для ОАО «Сбербанк России» передача части проблем по взысканию просроченной задолженности на аутсорсинг остается единственным практическим решением. Подписав агентское соглашение со специализированной компанией, занимающейся сбором платежей, банк снимает с себя задачу работы с портфелем проблемных кредитов. При этом расходы он несет, как правило, лишь в том случае, когда было обеспечено погашение соответствующих обязательств или возобновление всех платежей.

Мотивация сотрудников агентств гораздо выше, чем сотрудников банка. Потому как банковские служащие получают, как правило, стабильный оклад, размер которого редко когда зависит от суммы взысканной задолженности. В коллекторских агентствах наоборот, связь между возвращенным долгом и заработком прямая - доход коллекторского агентства (и, в конечном счете, работников этого агентства) формируется из комиссий банков. В общем случае банк не несет никаких дополнительных затрат, передавая коллекторскому агентству свой портфель просроченной задолженности по кредитам. Оплата услуг коллектора производится по факту возобновления клиентами платежей.

Помимо прочего, коллекторское агентство зачастую предоставляет дополнительные услуги банку в виде консультаций по вопросам оптимизации модели скоринга, так как его работа позволяет на основе накопленной статистической информации выявлять определенные закономерности. Оно может также консультировать банк по вопросам организации системы взыскания платежей собственными силами на ранних стадиях просрочки. Деятельность коллекторского агентства - своеобразный конвейер, настроенный на работу с большим количеством типовых кредитных продуктов. И как любой процесс, взыскание платежей подразумевает четкую специализацию и разделение функций на каждом этапе его осуществления. В общем случае, операции коллекторского агентства по работе с заемщиком состоят из двух принципиальных составляющих: досудебное взыскание и судебное разбирательство с последующим исполнением решения судебных органов.

Очевидно, что работа коллекторского агентства ориентирована, прежде всего, на взыскание задолженности заемщика на досудебной стадии, так как это менее затратный и более быстрый процесс. Принципиальный алгоритм работы по взысканию просроченной задолженности может описан следующим образом

1 Начальная стадия. Напоминания и предупреждения - заемщик не произвел ежемесячного платежа в счет погашения кредита в дату, определенную кредитным договором и графиком погашения задолженности. Предпринимаются действия по информированию заемщика о пропущенном платеже: с ним связываются специалисты и выясняют причину задержки платежа, напоминая тем самым о необходимости выполнения существующих обязательств, и предупреждают его о том, что дальнейшая задержка усугубит его положение; также заемщику высылается письмо, содержащее информацию о просроченном платеже. На этой стадии выясняется причина задержки платежа, и отсеиваются должники, которые либо не имели возможности осуществить платеж, либо просто забыли о существующих обязательствах.

Исключительно важно проинформировать заемщика в течение первых дней просрочки - каждый день уменьшает вероятность дальнейшего взыскания платежа. Таких людей, нарушающих платежную дисциплину, довольно много и уже на этой стадии сам банк может не справляться с потоком сообщений о просрочке. Психология же человека зачастую такова, что если ему не указывать каждый раз на нарушение графика платежей, то это подтолкнет его к систематическим нарушениям платежной дисциплины в будущем, либо, что хуже, спровоцирует рост срока конкретной просрочки, вплоть до превращения её в проблемную задолженность. Нарушив один раз график платежей, и будучи незамеченным, человек (заемщик), вероятнее всего, впредь будет осуществлять точно такие же нарушения, и, очевидно, легче пойдет на большее нарушение.

2 Телефонные переговоры - заемщик не платит в течение определенного срока, установленного кредитным договором, либо определенного политикой кредитной организации, и банк выставляет ему требование о принудительном полном досрочном погашении остатка по кредиту. Теперь заемщик должен внести не очередной платеж (платежи), а погасить весь свой долг. Как и на первой стадии, заемщик получает полную информацию о сложившейся ситуации по телефону и из письменного уведомления. Однако теперь сумма его долга возросла и банк, понимая это, зачастую, готов пойти на встречу, если на то есть конкретные основания. К примеру, если заемщик получил травму, находился на лечении и был не способен осуществить платеж (платежи) в рамках погашения кредита, то ему может быть предоставлена отсрочка внесения платежа, либо рассрочка на некоторый период. В любом случае, такие действия осуществляются коллекторским агентством по согласованию с кредитной организацией. На этой стадии отсеиваются должники, столкнувшиеся с проблемами личного характера, помешавшими вовремя производить оплату и вынужденные решать теперь усугубившуюся проблему.

3 Личные встречи. - Заемщик не производит оплаты уже довольно долго. Как правило, это 100-120 дней. С ним пытались договориться о погашении задолженности специалисты по телефонным переговорам, но это не дало фактического результата. С такой категорией должников проводятся личные встречи сотрудников коллекторского агентства, задачей которых является указать на необходимость погашения задолженности по кредиту и договориться о плане погашения долга или его реструктуризации. На этой стадии отсеиваются заемщики, которым было безразлично наличие просроченной задолженности и которые игнорировали все предыдущие сообщения о необходимости решения проблемы. Разумеется, эффективность стадии зависит от квалификации сотрудников, осуществляющих взыскание, прежде всего, от их способности четко обозначить для заемщика перспективы отказа в осуществлении оплаты долга и способности убеждать должника произвести погашение задолженности. К таким сотрудникам предъявляются жесткие требования в плане юридической и психологической подготовки.

4 Расследование и выявление случаев мошенничества. Все описанные стадии эффективны по отношению к заемщикам, которые допустили образование просроченной задолженности не по злому умыслу. Выявление случаев мошенничества в связи с этим - отдельное направление деятельности коллекторского агентства. В случае наличия и подтверждения информации о мошеннических действиях со стороны заемщика в отношении банка-клиента, агентство передает информацию в уполномоченные органы МВД или, при определенных условиях, самостоятельно занимается расследованием ситуации и подготовкой к судебному преследованию мошенника. В случае выявления мошеннических действий со стороны сотрудников банка, агентство информирует о необходимости осуществления внутреннего расследования.

В целом, если посмотреть на процесс возврата задолженности с точки зрения конвейера, то случаи мошенничества становятся своеобразным технологическим браком. Если вся предыдущая работа не принесла своих плодов, и банком было принято решение о продолжении работы с этой задолженностью, то коллекторское агентство может приступить к судебному разбирательству с последующим исполнением решения судебных органов. Как правило, судебное разбирательство происходит в рамках приказного производства, не требующего представительства сторон в органах суда, а деятельность коллекторского агентства сводится к подготовке и передаче материалов дела на рассмотрение в суд. В случае осуществления искового производства, коллекторское агентство представляет в суде интересы истца. Основным результатом этих действий является вынесение судебного решения.

Коллекторское агентство контролирует исполнение заемщиком судебного решения и, в случае необходимости, осуществляет взаимодействие с органами судебных приставов. Важно подчеркнуть, что перечисленные этапы взаимодействия коллекторского агентства с заемщиком описывают весь процесс взыскания в самом общем случае. Специфика кредитных продуктов ОАО «Сбербанк России», особенности договоров с заемщиками, политика и возможности данного банка, а также отсутствие законодательных барьеров в области долгового взыскания определяют уникальность технологии возврата задолженности отдельно для каждого отделения банка и кредитного продукта.

Коллекторские агентства сегодня готовы работать с любыми портфелями и любыми кредитными продуктами, поэтому именно ОАО «Сбербанк России» будет решать, какова будет качественная составляющая портфеля, выводимого на аутсорсинг. Если оно будет в пользу внутрибанковской службы ОАО «Сбербанк России», то можно завершить сотрудничество с такими коллекторскими агентствами. В противном случае, целесообразно перевести обслуживание просроченной задолженности в коллекторскую компанию.

Что касается максимизации доходов через осуществление эффективной процентной политики, то максимизация доходов Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070 через осуществление эффективной процентной политики на практике может быть достигнуто различными способами, в том числе:

1) путем дальнейшего развития и совершенствования существующих форм и методов взимания процентов, чтобы устанавливаемая ставка процента, во-первых, учитывала сложившуюся ситуацию на рынке банковских услуг, во-вторых, наиболее полно отражала условия договора между банком (офисом) и его клиентами, и, в-третьих, обеспечивала рентабельную работу банка;

2) путем увеличения объема получаемых доходов за счет расширения круга выполняемых Дополнительным офисом ОАО Сбербанк РФ операций.

Второе направление максимизации доходов для Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 в настоящее время нереально. Поэтому оценим целесобразность и эффективность первого направления. На сегодняшний день одним из самых распространенных видов кредитования, осуществляемом в Дополнительном офисе ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 является автокредитование. Поэтому предлагается введение программы автокредитования по схеме «buy-back» со следующими основными условиями по такому кредитному договору: - срок кредитования - 36 месяцев; размер первоначального взноса - 10 % от стоимости автомобиля; процентная ставка - 15 %. размер отсроченной задолженности по данному кредиту составит 30 %.

Внедрение данной программы в банке существенно улучшат условия автокредитования как для банка, так и для клиентов. В настоящее время максимальная сумма автокредита, которую может получить в Дополнительном офисе ОАО Сбербанк РФ № 9070/098, клиент - до 200 000 руб. на данную сумму клиент сможет купить лишь поддержанный автомобиль иностранного производства «эконом-класса», либо автомобиль отечественного производства. Улучшение благосостояние населения, наблюдаемое в последние годы в РФ увеличивает потребности населения и в настоящее время клиенты готовы покупать уже новые автомобили «бизнес-класса» и «премиум-класса». Далее проведем расчет эффективности внедрения данного вида кредитования в офисе.

Предположим, что клиент запросил в Дополнительном офисе ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 автокредит в банке по схеме «buy-back» для покупки автомобиля стоимостью 500 000 руб. на срок 36 месяцев под 15 % годовых. Размер первоначального взноса составит 50 000 руб. комиссия банка за оформление кредита составляет 1 % - 5 тыс. руб. Таким образом, клиенту необходимо для покупки автомобиля за 500 000 руб. внести сумму 55 тыс. руб.

Проценты для данного потребительского кредита в Дополнительном офисе ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 начисляются сразу на всю сумму долга по простой ставке, они составят: Р = 450000*3*0,15 = 202500 р. (ставка 15 %).

Общая сумма расходов по обслуживанию кредита равна:

yt = D +P = 450000+ 202500 = 652 500 р.

Сумма отсроченного платежа составит 30 %, т.е. 195 750 р.

То есть клиенту необходимо погасить до окончания срока кредитования 477 000 р.; ежемесячный платеж клиента составит: 386 793/36 = 13 250 р.

По окончанию срока кредитованию заемщика может, как самостоятельно погасить задолженность в размере 195 750 р. (то есть выкупить автомобиль), так и продать его автосалону. Как уже говорилось, при аккуратной эксплуатации стоимость автомобиля может составить через три года до 70 % от исходной стоимости, то есть стоимость автомобиля может составить 350000 руб. В таком случае заемщик сможет вернуть сумму задолженности в банк в размере 195 750 руб., причем у него еще останется денежная сумма в размере:

350 000 - 195 750 = 154 250 р.

Доход банка (Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098) от выдачи одного автокредита по данной схеме кредитования составит:

5 000 + 202 500 = 207 500 р. за три года или 69 166 р. в год.

Улучшение условий автокредитования позволит Дополнительному офису ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 расширить клиентскую базу. Внедрение в банке автокредитования по схеме «buy-back» предположительно позволит увеличить портфель автокредитов на 5 %. Если предположить, что средняя сумма автокредита составит 500 000 р., то банк сможет выдать 241 автокредит по схеме «buy-back» в 2009 году. Как показал расчет, доход банка от выдачи одного автокредита составит 69 166 р. в год. Общий доход банка составит:

69166*241 = 16696006 р.

Для внедрения данного вида кредитования Дополнительный офис ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 понесет рекламные затраты для продвижения данного кредитного продукта. Банку предлагается размещение рекламы на телевидении, использование наружной рекламы, а также почтовая рассылка рекламных буклетов постоянным клиентам банка. Как показывает практика, рекламные расходы не должны превышать 10 % от предполагаемого дохода от кредитов.

Второе предлагаемое мероприятие по улучшению кредитной политики Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098» - это разработка и внедрение новой программы ипотечного кредитования без первоначального взноса. В настоящее время, как показал анализ кредитной политики банка, проведенный в настоящей работе, первоначальный взнос при ипотечном кредитовании составляет не менее 20 % от стоимости квартиры. На первом этапе предлагается внедрение данного вида ипотечного кредитования на рынке вторичного жилья, как наименее рискованном для дополнительного офиса.

Условия приобретения недвижимости без первоначального взноса ничем принципиально не отличаются от стандартных условий банков - это процентная ставка от 13 до 15 % годовых, фиксированная банковская комиссия от 5 до 15 тысяч рублей и рассмотрение кредитной заявки заемщика на общих условиях. Предлагаемые условия ипотечного кредитования в данном офисе:

- срок кредитования - до 20 лет;

- первоначальный взнос - 0 %;

- процентная ставка - 15 % годовых (рублях).

Предположим, что клиент запросил ипотечный кредит в банке по схеме для покупки трехкомнатной квартиры стоимостью 2 000 000 р. сроком на 20 лет под 15 % годовых. Заемщик должен иметь дополнительно как минимум 20 - 40 % стоимости приобретаемого жилья, сумма складывается из составляющих:

- 5- 6 % стоимости квартиры риэлтору за подбор варианта жилья;

- 1 - 3 % от суммы кредита банку за услуги по рассмотрению документов для получения кредита и ведения ссудного счета;

- 1,5 % (от суммы кредита) страховой компании за страховку квартиры, собственной нетрудоспособности и утраты права собственности на квартиру;

- 1 % от стоимости квартиры нотариусу за оформление ипотеки;

- до 1000 р. за государственную регистрацию права собственности.

То есть Заемщику для приобретения квартиры по ипотечному кредиту даже без первоначального взноса необходимо иметь около 160 000 руб.

Расчет аннуитета осуществляется по стандартной формуле:

Ан = S · (P/(12·100)) / (1- 1/ (1+ P/(12·100))^t) (3.1)

где Ан - аннуитет;

S - максимальная сумма кредита;

P - процентная ставка по кредиту, годовых;

t - срок кредита (в месяцах).

Ан = 2 000 000· (15/(12·100)) / (1- 1/ (1+ 15/(12·100))²⁴⁰) = 26335,7 р.

То есть стоимость квартиры по ипотечному кредиту для заемщика будет составлять 6320589 р. При этом доход банка (допофиса) будет составлять:

6 320 589 - 2 000 000 = 4 320 589 р. (за 20 лет) или 216029,5 р. в год.

Улучшение условий ипотечного кредитования также позволит банку (в лице Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098) существенно расширить клиентскую базу. Если ожидать увеличение портфеля выданных ипотечных кредитов на 5 %, то при средней стоимости ипотечного кредита без первоначального взноса 2 млн. руб. Сбербанк в лице Дополнительного офиса № 9070 сможет в будущем году выдать дополнительно 16 ипотечных кредитов.

Доход банка в данном случае будет составлять:

216029,5 * 16 = 3497517,6 р. в год.

Для продвижения данного кредитного продукта на территории Омской области банку в лице Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 также необходимо увеличить рекламные расходы. Рекламу можно разместить в офисе банка, на сайте банка, а также на телеканалах. Рекламные расходы не должны превышать 10 % от предполагаемого дохода или 349 751, 7 руб. в год.

Тогда экономический эффект для банка от внедрения данного кредитного продукта составит:

3497517,6 - 349751, 7 = 3147765,9 р. в год.

Ипотека без первоначального взноса станет реальным механизмом решения жилищных проблем жителей Омской области. Отсутствие первоначального взноса значительно упрощает приобретение недвижимости, а, значит, и возможности человека начинают соответствовать его желаниям. Таким образом, общий экономический эффект от внедрения всех предлагаемых мероприятий по улучшению кредитной политики банка будет составлять:

3147,765 + 14999,406 + 234,63 = 18381,801 тыс. р. в год

Подводя итог данной работе, хотелось бы отметить, что наиболее эффективным мероприятием для улучшения деятельности Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 является улучшение условий автокредитования, т.е. внедрение схемы «buy-back» для покупки автомобиля. Внедрение данных кредитных продуктов позволить сделать кредитный портфель банка (Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098) более двиверсифицированным и расширить круг корпоративных клиентов банка.

Заключение

В представленной работе была поставлена цель - исследование теоретических и практических аспектов оценки кредитного портфеля коммерческого банка в условиях современной экономики. По результатам проведенного анализа можно сделать следующие выводы и заключения.

Под кредитным портфелем банка понимается совокупность требований банка по кредитам, которые классифицированы по критериям, связанным с разными факторами кредитного риска или способами защиты от него. Качественное отличие кредитного портфеля от других портфелей банка заключается в таких сущностных свойствах кредита и категорий кредитного характера, как возвратное движение стоимости между участниками отношений, а также денежный характер объекта отношений. При этом кредитный риск не может являться единственным критерием качества кредитного портфеля банка, поскольку понятие качества кредитного портфеля шире и связано с рисками ликвидности и потери доходности банком. Однако значимость критериев будет изменяться от условий, места функционирования банка, а также его стратегии.

В условиях современной рыночной экономики, управление кредитным портфелем, приоритеты его формирования и методы оценки должны непрерывно подвергаться анализу и совершенствоваться. При жесточайшей конкуренции, реализовывая различные кредитные операции, банк должен стремиться не только к их росту, т.е. получению прибыли, но и к повышению качества кредитного портфеля. Поэтому для эффективного управления кредитным портфелем с целью привлечения клиентов, необходим его анализ по различным количественным и качественным характеристикам портфеля банка.

Количественный анализ предполагает изучение состава и структуры кредитного портфеля банка в динамике по ряду экономических показателей, к которым относят: объем и структуру кредитных вложений по видам; структуру кредитных вложений по группам заемщиков; сроки предоставления кредитов; своевременность погашения кредитов; отраслевую принадлежность кредитов; виды валют; уровень процентных ставок. Такой анализ позволяет выявить предпочтительные сферы кредитных вложений, тенденции развития и возвратности кредитов и их доходности. Большое значение здесь имеет сопоставление фактических остатков задолженности с плановыми прогнозами.

Помимо этого, необходим анализ качества кредитного портфеля. Сфера деятельности кредитополучателя и его социальный тип обладают различным риском для разных экономических условий, поэтому, и виды кредита в зависимости от объемов и целей оцениваются по-разному. Данный момент нужно учитывать при изучении кредитного портфеля банка. Для этого используются различные относительные показатели, рассчитываемые по обороту за определенный период или по остатку на определенную дату. К ним относят удельный вес проблемных кредитов в валовом клиентском кредитном портфеле, отношение просроченной задолженности к акционерному капиталу.

В настоящее время на основе качественной характеристики кредитного портфеля можно дать оценку соблюдения принципов кредитования и степени риска кредитных операций, перспектив ликвидности данного банка. Оценка качества кредитного портфеля на основе постоянного анализа, сможет позволить менеджерам банка эффективно управлять его ссудными операциями. При этом одним из необходимых элементов грамотного управления финансовым потоком коммерческого банка является поддержание конкурентной способности кредитного портфеля банка в целом и каждого отдельного кредита, в частности. То есть, по основным показателям, таким как доходность, ликвидность, степень риска, кредитный портфель банка и отдельные кредиты должны быть лучше, чем у банков-конкурентов - в этом и заключается залог успеха данного финансового учреждения (банка). В любом коммерческом банке состояние кредитного портфеля должно находиться под непрерывным мониторингом и постоянно улучшаться и совершенствоваться.

Дополнительный офис ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 проводит активную кредитную политику, о чем свидетельствует многократное увеличение кредитного портфеля. Анализ потребительских кредитов Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 показал, что банк предоставляет клиентам широкий выбор кредитных продуктов, но наиболее востребованными остаются кредитные линии с лимитом выдачи и задолженности, срочные кредиты в рублях и иностранной валюте. Кредитует банк преимущественно юридических лиц - корпоративных клиентов. В структуре кредитного портфеля банк отдает предпочтение коммерческим организациям - торговым и производственным. Ослабление позиций доллара вызывает у банка необходимость предоставлять кредиты преимущественно в рублях. Наибольшим спросом пользуются среднесрочные кредиты и в динамике наблюдается увеличение их доли в структуре кредитного портфеля. Эта позиция выгодна банку, так как по долгосрочным кредитам банк получает наибольший доход, однако политика банка увеличивает риск ликвидности.

При кредитовании корпоративных клиентов Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 реализует кредитную политику, направленную на минимизацию кредитного риска по сделкам корпоративного кредитования.

Формирование резервов на возможные потери по ссудам согласно порядку, установленному нормативными документами Банка России. По всем выдаваемым Банком кредитам на постоянной основе в результате комплексного анализа деятельности заемщиков, их финансового состояния, качества обслуживания долга, обеспечения, а также всей имеющейся в распоряжении Банка информации производится оценка кредитного риска по ссудам. При выявлении признаков обесценения ссуды (т.е. потери ссудной стоимости вследствие неисполнения заемщиком обязательств по ссуде перед Банком в соответствии с условиями договора либо существования угрозы неисполнения) Банк в порядке формирует резерв на возможные потери по ссудам (кредитам).

Вышеперечисленные мероприятия позволяют указанному Банку сохранить жесткий контроль над качеством корпоративного кредитного портфеля и обеспечить высокий уровень надежности кредитных вложений.

В рекомендательной части (третий раздел работы) представленной работы были разработаны мероприятия (направления) по повышению эффективности управления кредитными операциями в банке. В качестве указанных мероприятий для ОАО «Сбербанк России» (в том числе Дополнительного офиса № 9070/098) были предложены - сотрудничество с коллекторскими агентствами и максимизация доходов через осуществление в банке эффективной процентной политики. Сотрудничество с коллекторскими агентствами повлечет за собой возврат большей части проблемных кредитов, а применение эффективной процентной политики принесет рост доходов ОАО «Сбербанк России» (офиса № 9070/098) и увеличение ее рентабельности.

Наиболее эффективным мероприятием для улучшения деятельности Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 является улучшение условий автокредитования, т.е. внедрение схемы «buy-back» для покупки автомобиля. Внедрение данной программы в банке существенно улучшат условия автокредитования как для банка, так и для клиентов. В настоящее время максимальная сумма автокредита, которую может получить в Дополнительном офисе клиент - до 200 000 руб. на данную сумму клиент сможет купить лишь поддержанный автомобиль иностранного производства «эконом-класса», либо автомобиль отечественного производства. Улучшение благосостояние населения, наблюдаемое в последние годы в РФ увеличивает потребности населения и в настоящее время клиенты готовы покупать уже новые автомобили «бизнес-класса» и «премиум-класса», что и смогут обеспечить новые условия предлагаемые условия автокредитования в Банке.

Наиболее эффективным мероприятием для улучшения деятельности Дополнительного офиса ОАО Сбербанк РФ № 9070/098 является улучшение условий автокредитования, т.е. внедрение схемы «buy-back» для покупки автомобиля. Улучшение условий автокредитования позволит Банку максимально расширить свою клиентскую базу. Внедрение в дополнительном офисе автокредитования по схеме «buy-back» предположительно позволит увеличить портфель автокредитов на 5 %. Внедрение данных кредитных продуктов позволить сделать кредитный портфель банка (офиса) более двиверсифицированным и расширить круг корпоративных клиентов банка.

Список использованных источников

1 О банках и банковской деятельности: Федеральный закон РФ от 02.12.1990 № 395-I (в ред. от 21.11.2011 329-ФЗ): СПС - Консультант Плюс.

2 О кредитных историях: Федеральный закон РФ от 30.12.2004 № 218-ФЗ (принят ГД 22.12.04) (ред. от 11.07.2011 200-ФЗ): СПС - Консультант Плюс.

3 Бабичева Ю.А. Банковское дело. - М.: Экономика, 2011. - 305 с.

4 Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова. - М.:А и К, 2010.- 460 с.

5 Банковское дело / Под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: Вэлби, 2011. - 755 с.

6 Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 590 с.

7 Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Век, 2010. - 667 с.

8 Букато В.И., Головин Ю.В. Банки и банковские операции в России: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 367 с.

9 Бухвальд Б. Техника банковского дела : справочная книга и руководство / Пер. с нем. А.Ф. Каган-Шабшай. - М.: ДИС, 2011. - 234 с.

10 Валенцова Ю.А. Анализ деятельности коммерческого банка: Учебно-методическое пособие. - М.: Банки и биржи, 2010. - 340 с.

11 Введение в банковское дело: словарь-справочник / Сост. Л.В. Акимова и др. - Владивосток: Изд-во Дальневосточ. ун-та, 2011. - 104 с.

12 Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: Учебно-практическое пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2010 - 416 с.

13 Грязнова А. Г. Финансово кредитно энциклопедический словарь. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 1168с.

14 Жарковская Е.П. и др. Банковское дело: Курс лекций для финансовых и экономических вузов. - М.: Омега-Л, 2010. - 472 с.

15 Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции: Пособие для вузов. - М.: Высшее образование, 2011. - 475 с.

16 Жуков Е.Ф. Банковские операции. - М.: Перспектива, 2010. - 200 с.

17 Итоги и тенденции автокредитования в 2010 году.

18 Колесникова В.И. Банковское дело. - М.: Проспект, 2010. - 353 с.

19 Коробова Г.Г. Банковское дело. - М.: Юристъ, 2011. - 751 с.

20 Краткий анализ ситуации на рынке ипотечного кредитования в РФ в 2010 году / Очет подготовлен Т. Файнблит, руководителем проекта Департамента методологии и маркетинга «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию».

21 Крючкова П.В. Финансовые услуги для населения: исследования и информация. - М.: Высшее образование, 2010. - 72 с.

22 Лаврушин О.И. Банковская деятельность. - М., Вэлби, 2010. - 576 с.

23 Лаврушин О.И. Банковское дело. Современная система кредитования. - М.: КноРус, 2011. - 453 с.

24 Литвинов Е. О. Тенденции и проблемы развития рынка кредитования физических лиц на современном этапе / Е.О. Литвинов // Современная социально-экономическая трансформация России: ориентиры и итоги в контексте глобализации и регионализации: Материалы Международной научной конференции. Сборник научных статей. - Краснодар, КубГАУ, 2011.

25 Масленченков Ю.С. Банковское дело: Учебник.- М.: Век, 2010. - 399 с.

26 Молчанов А. В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 450 с.

27 Мурычев А.В. Развитие розничного банковского бизнеса в регионах России // Деньги и кредит. - 2010. - № 3. - С. 27-30.

28 Новикова И.А. Банковские операции: Учебное пособие. - Новосибирск: Новосибирское книжное издательство, 2011. - 224 с.

29 Основы банковской деятельности: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. К.Р. Тагирбекова. - М.: Финстатинформ, 2007. - 716 с.

30 Павлов И.П. Банковское дело: Учебник для вузов. - Чебоксары: Чебоксарский корпоративный институт, 2010. - 380 с.

31 Панова Г.С. Банковское обслуживание частных ли: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2011. - 352 с.

32 Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка: Учебно-методическое пособие. - М.: Банки и биржи, 2010. - 464 с.

33 РБК Кредит. Как развивался рынок потребительского кредитования в 2010 году / Н. Трушина.

34 Садвакасов К.К. Коммерческие банки. Управленческий анализ деятельности. Планирование и контроль. - М.: Ось-89, 2000. - 160 с.

35 Тавасиева А.М. Банковское дело. - М.: Проспект, 2007. - 416 с.

36 Усоскин В.М. Современные коммерческие банки. - М.: Финансы и статистика, 2011.- 320 с.

37 Челноков В.А.. Банки и банковские операции: Учебник для студентов высших учебных заведений. - М.: Высшая (Вышейшая) школа, 2010. - 272 с.

38 Черкасов В.Е. Банковские операции: финансовый анализ. - М.: Консалтбанкир, 2001. - 286 с.

39 Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 160 с.

40 Экономический анализ деятельности банков: Учебник / Под ред. Л.Г. Соловьевой. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 322 с.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение А

(обязательное)

Структура и динамика кредитного портфеля банка по срокам кредитования по физическим лицам

Виды кредитов	2008, тыс.р.	Уд. вес, %	2009, тыс. р.	Уд. вес, %	2010, тыс. р.	Уд. вес, %	Изменение, тыс. р. 2010/2009	Темп роста, %
на срок от 31 до 90 дней	138,31	0,019	164,85	0,015	4169,386	0,26	4031,08	3014,57
на срок от 91 до 180 дней	15505,016	2,13	16265,629	1,48	21648,74	1,35	6143,72	139,624
на срок от 181 дня до 1 года	267224,94	36,71	402684,23	36,64	599269,1	37,37	332044,119	224,26
на срок от 1 года до 3 лет	384131,3	52,77	503904,8	45,85	719539,8	44,87	335408,508	187,32
на срок свыше 3 лет	60709,779	8,34	175734,74	15,99	258822,7	16,14	198112,875	426,33
Кредит, предоставленный при недостатке средств на депозитном счете («овердрафт»)	211,10	0,029	219,81	0,02	272,61	0,017	61,51	129,14
Итого	727935	100	1099029	100	1603610	100	875675	220,30

Размещено на Allbest.ru