Организация расчетно-кассового обслуживания в АИКБ "Татфондбанке"

Один экземпляр заверенного образца пломбы передается организации для предъявления инкассаторам при получении ими сумок с ценностями, второй экземпляр - в кассовое подразделение банка для осуществления контроля при приеме денег от инкассаторов.

На каждую организацию для инкассации рублевой денежной наличности ежемесячно выписывается явочная карточка с присвоением ей номера, указанного в списке. Для инкассации наличной иностранной валюты и платежных документов в иностранной валюте используется явочная карточка с надписью «Валютная». В графе «Сумма денег (ценностей), вложенных в сумку» указывается общая сумма рублевого эквивалента вложенной в сумку наличной иностранной валюты, определяемого по курсу Банка России на дату формирования сумки.[32, c.135]

Количество сумок, выдаваемых организации, определяется объемом инкассируемой выручки. На каждой сумке проставляется порядковый номер.

Руководитель подразделения инкассации составляет маршруты и графики заездов инкассаторов в организации. Время заезда и периодичность обслуживания устанавливаются банком по согласованию с клиентом.

Наличные деньги операционной кассы и другие ценности хранятся в хранилищах ценностей.

По окончании операций с наличными деньгами и другими ценностями кассовые работники сдают заведующему кассой имеющуюся у них денежную наличность вместе с кассовыми документами и справками.

По окончании операционного дня заведующий кассой передает кассовые документы вместе с приложениями для формирования и брошюровки одному из кассовых работников.[47, c.56]

Также необходимо отметить, что все в большей степени имидж коммерческого банка определяется не только его обещаниями, но и тем, насколько комфортно клиент чувствует себя в офисе банка, сколько времени проводит в очередях на обслуживание. Особенно это касается крупных городов, где предложение банковских услуг и, соответственно, возможности выбора банка достаточно широки.

Создание зон самообслуживания в банковских офисах или в отдельных специально оборудованных автоматизированных пунктах банковского самообслуживания (АПБС) наряду с организацией доступа к услугам банка с помощью телефона, персонального компьютера или интерактивного банковского терминала решает задачу сокращения очередей не в полной мере. Во-первых, для пользования этими средствами требуется развитая инфраструктура, защищенная от мошенничества и сбоев, а во-вторых - достаточный уровень подготовленности и технической грамотности клиентов.

Поэтому во многих случаях клиенты банков по-прежнему предпочитают общение с кассирами операционных касс в зоне, иногда именуемой фронт-офисом (front office) банка.[26, c.89]

Таким образом, остается насущной задача совершенствования технологий обслуживания клиентов кассирами.

Рассмотрим порядок работы системы управления очередью (СУО) на примере технологии, предлагаемой компанией «Гамма-Центр», - СУО Gamma-Q. Она функционирует следующим образом.

При входе в операционный зал клиент банка самостоятельно или с помощью консультанта выбирает из списка на номерковом аппарате нужную ему услугу и после нажатия соответствующей кнопки получает талон со своим порядковым номером (рис. 1.1).

Рис. 1.1 - Система управления очередью [45, c.134]

1. На схеме предполагаются три центральных табло - по одному в каждой рабочей зоне клиентского зала и одно в зале ожидания.

2. Табло оператора могут быть установлены как на стенах над местами операторов, так и на креплениях на столах.

3. Пульты оператора - физические или виртуальные.[45, c.103]

Итак, кассовое обслуживание юридических и физических лиц в учреждениях Банка России осуществляется на основании договоров, заключенных в установленном законодательством порядке.

Выводы по главе: расчеты составляют значительную часть всех операций, проводимых коммерческим банком. Все кассовые операции, порядок их проведения, сроки и необходимые документы четко прописаны законодательством РФ, поэтому при выполнении данных операций необходимо четко ими руководствоваться.

2. АНАЛИЗ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКОМ

2.1 Организация расчетно-кассового обслуживания в АИКБ «Татфондбанке»

ОАО «АИКБ «Татфондбанк» - универсальный коммерческий банк с широким спектром услуг корпоративным клиентам и частным лицам. Татфондбанк входит в первую десятку крупнейших региональных банков России.

Местонахождение Головного офиса Банка: 420111, Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Чернышевского, д. 43/2.

Одним из основных направлений деятельности Банка является работа с корпоративными клиентами, среди которых ведущие предприятия и организации республики, представители малого и среднего бизнеса, частные предприниматели. Банк предлагает своим корпоративным клиентам комплексные программы по решению бизнес-задач.

Татфондбанк активно занимается развитием розничного бизнеса: проводит гибкую политику в области привлечения средств населения во вклады, обновляет и постоянно расширяет линейку кредитных продуктов, предоставляет услуги по денежным переводам и приему платежей.

На сегодняшний день Татфондбанк является одним из лидеров среди банковских учреждений республики Татарстан по количеству выпущенных пластиковых карт платежных систем «Visa» и «Master Card».

Сегодня в структуру банка входит 96 обособленных структурных подразделений, в том числе филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Сургуте, Чебоксарах, Перми.

Татфондбанк успешно сотрудничает с крупными международными финансовыми организациями: EBRD (Европейский Банк Реконструкции и Развития) и IFC (Международная Финансовая Корпорация - член групп Всемирного Банка). Татфондбанк обладает мощным потенциалом для быстрого роста и достижения поставленных целей в своем стремлении к лучшему.

Лицензии Банка:

- Лицензия ЦБ РФ №3058 от 17.10.1997г. на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (без права привлечения во вклады денежных средств физических лиц) (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

- Лицензия ЦБ РФ №3058 от 17.10.1997г. на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

- Лицензия ЦБ РФ №3058 от 18.04.2005г. на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг ФСФР РФ №016-03237-100000 от 29.11.2000г. на осуществление брокерской деятельности (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг ФСФР РФ №016-03327-010000 от 29.11.2000г. на осуществление дилерской деятельности (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг ФСФР РФ №016-03403-001000 от 29.11.2000г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг ФСФР РФ №016-04195-000100 от 20.12.2000г. на осуществление депозитарной деятельности (срок действия лицензии - без ограничения срока действия);

В настоящее время Татфондбанк продолжает курс на укрепление своих позиций в банковской системе Республики Татарстан и Приволжского федерального округа. Несмотря на негативные показатели развития мировой экономической системы, которые начали проявлять себя еще в самом начале прошлого года, Татфондбанк смог укрепить свою устойчивость и подтвердил статус надежной кредитной организации.

В рейтинге «Самые надежные из 100 крупнейших российских банков на 1 января 2010 года», составленном журналом «Профиль», Татфондбанк поднялся на 12-е место.

Органами управления Банка являются:

- Общее собрание акционеров;

- Наблюдательный совет;

- Президент - Председатель Правления;

- Правление.

Основными корреспондентами и финансовыми партнерами Татфондбанка в России являются такие крупнейшие банки, как ОАО «Альфа-Банк» г. Москва, ОАО «МДМ-Банк» г. Москва, Банк «Зенит» (ОАО) г. Москва, ОАО «Газпромбанк» г. Москва, ЗАО «Юникредит Банк» г. Москва, ОАО «Российский банк развития» г. Москва, Внешэкономбанк г. Москва, ОАО «Банк ВТБ» г. Москва, ЗАО «Стандарт Банк» г. Москва, ОАО «Банк ВТБ Северо-Запад» г. Санкт-Петербург, ОАО «Ханты-Мансийский Банк» г. Ханты-Мансийск и другие.

ОАО «АИКБ «Татфондбанк», как и любой другой банк, осуществляет кассовое обслуживание своих клиентов, которое сводится, главным образом, к приёму денежной наличности от предприятий (сверх установленных лимитов остатка наличных денег в кассе предприятия).

Ведение кассовых операций в банке регламентируется Положением Центрального Банка России за N 318-П от 24.04.2008 года «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации». Положение вступило в силу с 01 сентября 2008 года, а абзац четвертый пункта 2.11 Положения вступил в силу с 01 января 2009 года.

В Банке разработаны внутренние документы по учету расчетно-кассовых операций, а именно:

- «Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения и перевозки банкнот, монет Банка России в ОАО «АИКБ «Татфондбанк»;

- «Положение об осуществлении безналичных расчетов в ОАО «АИКБ «Татфондбанк».

Порядок совершения операций в приходных кассах

Прием наличных денег в кассу банка ОАО «АИКБ «Татфондбанк» от клиентов для последующего зачисления на их текущие и корреспондентские счета производится следующими приходными кассовыми документами:

по объявлениям на взнос наличных денег;

по приходным кассовым ордерам;

прием других ценностей оформляется внебалансовыми ордерами.

Для сдачи наличных денег в кассу клиент заполняет приходный кассовый документ с приложением описи банкнот и монет, сдаваемых в кассу, в которой указываются сдаваемые банкноты и монеты по номиналам, количеству и сумме, общая сумма банкнот и монет цифрами и прописью и передает его операционному работнику, уполномоченному подписывать кассовые документы.

Получив объявление на взнос наличными, кассир приходной кассы проверяет наличие и тождественность подписи операционного работника имеющемуся образцу, сличает соответствие суммы цифрами и прописью, вызывает клиента-вносителя и принимает от него денежную наличность. На столе кассира находятся только деньги лица, их вносящего. Все ранее принятые кассиром деньги хранятся в индивидуальных средствах хранения. После приема денег кассир сверяет сумму, указанную в объявлении на взнос наличными, с суммой, фактически оказавшейся при пересчете. При соответствии сумм кассовый работник подписывает объявление, квитанцию и ордер, ставит печать на квитанции и выдает ее вносителю денег. Объявление кассир оставляет у себя, ордер передает соответствующему операционному работнику.

В конце рабочего дня на основании приходных кассовых документов кассир составляет отчетную справку о кассовых оборотах за день и остатках ценностей, и сверяет сумму справки с суммой фактически принятых им денег.

Для оприходования всех поступающих в банк наличных денег и выполнения расходных операций банк имеет оборотную кассу. Все поступившие до окончания операционного дня наличные деньги оприходуются в оборотную кассу и зачисляются на соответствующие счета в тот же рабочий день. Из оборотной кассы происходит и выдача наличных денег предприятиям и организациям по кассовым заявкам. Приходные кассы принимают деньги по объявлению на взнос наличными, а расходные кассы выдают деньги по денежным чекам из денежных чековых книжек.

Порядок совершения операций в расходных кассах

Выдача наличных денег с текущих и корреспондентских счетов клиентов банка производится по:

денежным чекам;

расходным кассовым ордерам,

выдача других ценностей оформляется внебалансовыми ордерами.

В конце рабочего дня кассир сверяет сумму наличных денег, принятых под отчет, с суммой расходных документов и остатком наличных денег, после чего составляет отчетную справку о кассовых оборотах за день и остатках ценностей, подписывает ее и приведенные в ней кассовые обороты сверяет с записями в кассовом журнале бухгалтера-контролера.

Остаток наличных денег, сформированный в установленном порядке, и расходные кассовые документы за день вместе с отчетной справкой кассир сдает под расписку в книге учета принятых и выданных денег заведующему кассой, который, проверив отчетную справку, подписывает ее и направляет для сшива в документы дня.

Порядок выполнения приходно-расходных операций с применением платежных карточек

В банках, использующих системы кассовой работы и «операционный день банка», в которых доступ к счетам клиентов банка осуществляется с помощью платежных карточек, операции с внесением на счета и получением со счетов наличных денег осуществляется без применения приходных и расходных ордеров.[45, c.165]

Учет приходных и расходных операций, совершенных в кассе банка ОАО «АИКБ «Татфондбанк», формирование учетных документов и передача в «операционный день банка» информации для отображения операций на соответствующих счетах производится способами системы кассовой работы.

В случае выполнения операций кассами отдаленных от банков филиалов, расчетно-кассовых отделов также может использоваться система кассовой работы.

Все операции, выполняемые кассиром, фиксируется в протоколе работы системы кассовой работы в форме, не допускающей изменения его содержания. После окончания операционного дня данный протокол работы должен быть сохранен в документах операционного дня.

После окончания операций клиенту выдается пронумерованная квитанция или выписка по операциям, в которых указывается наименование банка, номер счета, дата, время, код операции, сумма принятых или выданных денег и другие дополнительные реквизиты. На квитанции должны быть зафиксированы электронная подпись кассира и электронная подпись системы кассовой работы.

Организация службы инкассации в ОАО «АИКБ «Татфондбанк»

Для сбора денежной выручки у клиентов банка и перевозок других ценностей, банки создают службы инкассации, на основании выданной Национальным Банком лицензии, либо заключают договор с другими банками, имеющими собственную службу инкассации.[49, c.189]

Обслуживание клиентов банка службой инкассации осуществляется на договорной основе.

Служба инкассации создается в форме самостоятельного подразделения банка, либо в составе подразделений кассовых операций или безопасности банка.

В состав службы безопасности входят: руководитель службы инкассации, инкассаторы и водители-инкассаторы.

Запрещается:

допускать к работе по инкассации денежной выручки и перевозке ценностей работников, входящих в состав других подразделений банка;

использовать работников службы инкассации для выполнения функций и задач, не связанных с инкассацией денежной выручки и перевозкой ценностей.

В банке разработаны соответствующие внутренние положения о страховании работников службы инкассации банка. На основании данного положения банк обязан обеспечить страхование каждого работника службы инкассации от ущерба причиненного в связи с повреждением здоровья при исполнении служебных обязанностей.

На каждого работника инкассации заводится личное дело.

Руководителям служб инкассации необходимо периодически, не реже двух раз в месяц, производить проверки выполнения инкассаторами правил сбора денежной выручки и перевозки ценностей, о результатах которых делать соответствующие записи в журнале учета явочных карточек, сумок, печатей и доверенностей на сбор денежной выручки в графе «Примечание».

Руководитель банка организует контроль за работой службы инкассации.

Исходя из вышесказанного следует отметить что ОАО «АИКБ «Татфондбанк» предоставляет спектр услуг для своих клиентов мало чем отличающийся от перечня услуг других комерческих банков России. ОАО «АИКБ «Татфондбанк» может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами, но не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

2.2 Анализ организации расчетно-кассового обслуживания физических лиц в АИКБ «Татфондбанке»

Основное число клиентов банка составляют физические лица, кроме того, сравнительно небольшие (по сравнению с депозитами юридических лиц) вклады населения составляют основу ликвидности банка. Кроме размещения своих временно свободных средств во вклады и депозиты, у физических лиц имеется потребность в текущих платежах.

Один из законов рыночной экономики - «спрос определяет предложение». И, не в последнюю очередь, он касается банковской сферы. Именно банки призваны взять на себя обеспечение финансового потока между плательщиками (физическими лицами) и получателями (организациями, предоставляющими услуги населению).[24, c.114]

Причин для этого несколько:

- прохождение платежей через банковские счета обеспечивает прозрачность платежей для контролирующих органов государства;

- такие операции обеспечивают своевременность платежей, и, как следствие, нормальное функционирование организаций;

- сокращение временных издержек населения для производства таких платежей;

- это выгодно банку, поскольку позволяет ему аккумулировать денежные средства на расчетных счетах юридических лиц и использовать эти средства в своих целях в течение определенного промежутка времени.

Например, при оказании услуг частным лицам банк и клиент заранее оговаривают все существенные условия сделки (рисунок 2.1) [24, c.48].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Основные виды банковских услуг физическим лицам [32]

Поступление платежей в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» через специальную компьютерную систему, используемую банком для приема наличных денежных средств при приеме платежей от физических лиц и индивидуальных предпринимателей (тыс. руб.), отражено в таблице 2.2.1.

При проведении анализа поступления сумм принятых платежей за 2008 и 2009 годы мы видим, что значительное увеличение происходит в феврале и июле. Объяснить это можно тем, что в эти периоды проходят основные налоговые платежи в бюджет. Так в феврале 2008 года сумма поступивших платежей составляет 859 054,5 тыс. рублей, а в соответствующем периоде 2009 года эта сумма составила 966 906,2 тыс. рублей. В мае, июне, июле 2008 года сумма платежей значительно меньше, чем, скажем в январе, феврале того же года. Та же тенденция прослеживается и в 2009году.

Таблица 2.1 - Поступление платежей физических лиц и ИП [42]

№ п/п		2008 г.	2009 г.	Изменение, +/-
		Сумма	%	Сумма	%	Сумма
1	Январь	944614,3	8,666	951904,8	8,139	+ 7290,5
2	Февраль	859054,5	7,881	966906,2	8,267	+ 107851,7
3	Март	1026238,1	9,414	1104999,5	9,448	+ 78761,4
4	Апрель	932297,7	8,553	964083,1	8,242	+ 31785,4
5	Май	849326,4	7,792	965400,0	8,254	+ 116073,6
6	Июнь	880196,5	8,075	848820,4	7,258	- 31376,1
7	Июль	799865,0	7,338	928113,2	7,936	+ 128248,2
8	Август	985280,5	9,039	997422,3	8,528	+ 12141,8
9	Сентябрь	932713,4	8,557	979592,0	8,376	+ 46878,6
10	Октябрь	897787,9	8,236	1058479,0	9,049	+ 160691,1
11	Ноябрь	887569,6	8,142	933805,5	7,983	+46235,9
12	Декабрь	905684,8	8,307	996548,3	8,520	+90863,5
	Итого	10900628,7	100,000	11696074,3	100,000	+795445,6

Анализируя поступления платежей по месяцам, необходимо отметить, что существует и сезонный фактор, т.е. увеличиваются суммы платежей в осенне-зимний период, а в летний, соответственно, уменьшаются. Графически это будет выглядеть так (рисунок 2.2)

Рис. 2.2 - Поступление платежей по годам [42]

Мы рассмотрели общие суммы принятых платежей населения, но было бы важно показать и их структуру, т.е. наиболее значимые статьи. Данные для анализа взяты за год.

Мы привели самые объемные по суммам статьи. Первую позицию занимают налоговые платежи - от 11 до 17%. На второй позиции - платежи сотовых операторов связи (МТС, VELCOM) их удельный вес в общей сумме принятых платежей составляет от 12 до 16%. Далее идут прочие платежи соответственно.

Таблица 2.2 - Структура принятых платежей [42]

№ п/п		Август	Сентябрь	Октябрь
		тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
1	Платежи физических лиц и ИП	84,3	9,22	80,4	9,18	88,6	8,82
2	Налоговые платежи	109,3	11,96	133,9	15,29	170,4	16,96
3	Платежи	8,6	0,94	18,4	2,10	24,1	2,40
4	Мобильные платежи	122,3	13,38	155,1	17,72	166,8	16,61
5	Прочие	589,7	64,50	487,7	55,71	554,6	55,21
	Итого	914,2	100,00	875,5	100,00	1004,5	100,00

Следующая таблица (см. таблицу 2.2.3) показывает поступление комиссионных доходов от платежей физических лиц и ИП за 2009год с разбивкой по месяцам (тыс. руб.).

Таблица 2.3 - Комиссионные доходы за 2009 год [42]

№ п/п	Месяц	Сумма	Месяц	Сумма	Месяц	Сумма
1	2	3	4	5	6	7
1	Январь	8 945 608	Май	7 664 522	Сентябрь	7 803 958
2	Февраль	8 559 413	Июнь	7 708 231	Октябрь	8 470 685
3	Март	11 102 911	Июль	6 925 249	Ноябрь	9 056 090
4	Апрель	8 703 101	Август	7 890 141	Декабрь	10 248 142

Графически данные можно изобразить так:

Рис. 2.3 - Комиссионные доходы принятых платежей [42]

Доходы банка в целом зависят от количества и качества оказываемых услуг. Это очевидно и на примере принятия платежей населения. В нашем случае видно, что в марте был значительный рост комиссионных доходов по сравнению с другими месяцами и составил он 11 102 911 тыс. руб., а в июле - спад - 6 925 249 тыс. руб. Но хорошо то, что существует тенденция к увеличению доходов в октябре, ноябре, декабре.

Большое количество платежей поступает в оплату за оказываемые услуги связи. Имея информацию о платежах за истекший период года, мы можем проанализировать удельный вес этих платежей (см. таблицу 2.4).

Таблица 2.4 - Суммы принятых платежей за оказываемые услуги связи (опреатор VELCOM 2009) [42]

№ п/п	Месяцы	Сумма, руб.	Уд. вес, %	Уд. вес в общей сумме, %
1	Январь	24 100 820	5,101	1,442
2	Февраль	27 249 980	5,769	1,631
3	Март	33 859 650	7,168	2,026
4	Апрель	31 838 640	6,739	1,905
5	Май	36 548 160	7,736	2,187
6	Июнь	38 088 730	8,061	2,279
7	Июль	43 444 050	9,197	2,600
8	Август	49 377 770	10,451	2,955
9	Сентябрь	43 864 080	9,283	2,625
10	Октябрь	47 652 410	10,081	2,851
11	Ноябрь	46 589 386	9,861	2,787
12	Декабрь	49 856 465	10,553	2,983
	Итого по сети	472 470 141	100,0	28,271
	Общая сумма платежей	1 671 216 030	100,0	100,0

Анализируя данную таблицу, мы видим, что за текущий год принято платежей в пользу VELCOM на сумму 472 470,141 тысяч рублей. С каждым последующим месяцем суммы платежей увеличиваются, а значит, увеличивается и количество принятых платежей.

Аналогично рассмотрим платежи в пользу МТС (см. таблицу 2.5).

Таблица 2.5 - Суммы принятых платежей за оказываемые услуги связи МТС[42]

№ п/п	Месяцы	Сумма, руб.	Уд. вес, %	Уд. вес, %
1	Январь	68 793 450	5,739	4,116
2	Февраль	76 689 990	6,398	4,589
3	Март	92 339 540	7,703	5,525
4	Апрель	86 825 870	7,243	5,195
5	Май	92 564 610	7,722	5,539
6	Июнь	100 912 210	8,417	6,038
7	Июль	105 244 510	8,780	6,297
8	Август	113 476 320	9,466	6,790
9	Сентябрь	110 178 630	9,191	6,593
10	Октябрь	117 922 860	9,837	7,056
11	Ноябрь	115 432 654	9,630	6,908
12	Декабрь	118 365 245	9,874	7,083
	Итого по сети	1 198 745 889	100,000	71,729
	Общая сумма платежей	1 671 216 030	100,000	100,000

Анализируя данную таблицу, мы видим, что за текущий год принято платежей в пользу МТС на сумму 1198745,889 тысяч рублей. С каждым последующим месяцем суммы платежей увеличиваются, а значит, увеличивается и количество принятых платежей.

Как видно из представленных в таблице 2.1.4-2.1.5 наибольший удельный вес в общей сумме принятых платежей за оказываемые услуги связи занимает МТС, ее удельный вес составляет 71,729%. На втором месте - VELCOM - 28.271%.

Проводимый в данной работе анализ позволяет увидеть масштабность работы кассовых работников банка по принятию различных видов платежей физических лиц, расчет комиссионного вознаграждения при приеме платежа.

На работников банка ложится все больше ответственности за правильность и точность оформления кассовых документов при приеме платежей.

Как видно из приведенного анализа прием платежей постоянно меняется, что зависит от многих показателей. Например: постоянное увеличение платежей в пользу сотовых операторов сети МТС, Velcom, это говорит о том, что с каждым месяцем происходит все большее увеличение абонентов данных сотовых операторов.

Резюмируя этот подпункт следует сказать, поступления платежей от физических лиц носит сезонный характер, первую позицию занимают налоговые платежи - от 11 до 17%., на второй позиции - платежи сотовых операторов связи (МТС, VELCOM). Далее идут прочие платежи соответственно.

2.3 Анализ организации расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в АИКБ «Татфондбанке»

Хранение денежных средств юридических лиц в коммерческом банке, является обязательным, именно поэтому - РКО, важнейший вид операций коммерческого бака.

Большинству банков спрос на расчетно-кассовое обслуживание со стороны юридических лиц и индивидуальных предпринимателей практически гарантирован. Но, учитывая то, что РКО входит в стандартный набор банковских услуг, конкуренция в этом сегменте становится все серьезнее. Однако все более принципиальным фактором, влияющим на интерес к продуктам РКО того или иного банка со стороны клиентов, становится качество предоставляемых услуг.[27, c.89]

Согласно российскому законодательству (Закон РФ «О банках и банковской деятельности»), клиент имеет право на свободный выбор банка для расчетно-кассового обслуживания и может открывать столько счетов, сколько ему необходимо. Расчетные, текущие счета открываются юридическим лицам независимо от форм собственности, а также гражданам и физическим лицам, занимающимся предпринимательской деятельностью.

После открытия клиентом счета, банк предоставляет набор услуг, связанных с:

- ведением счета;

- организацией и проведением безналичных расчетов;

- выполнением операций с наличными деньгами.[50, c.36]

Механизм функционирования соответствующего счета в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» определяется коммерческим банком по согласованию с клиентом и закрепляется договором по расчетно-кассовому обслуживанию.

В соответствии с договором банк ОАО «АИКБ «Татфондбанк» принимает на себя ряд обязательств:

- проводить по счету клиента в пределах своей компетенции все виды банковских операций, предусмотренных действующим законодательством;

- обеспечивать сохранность всех денежных средств, поступивших на счет клиента;

- проводить операции по списанию средств со счета клиента по безналичным расчетам по его поручению;

- обеспечивать конфиденциальность информации о хозяйственной деятельности клиента и операциях, проводимых по его счету;

- выдавать клиенту выписки по его счету.

За услуги по расчетному обслуживанию банк взимает с клиента плату установленную договором о расчетно-кассовом обслуживании.

Отдел по работе с юридическими лицами является структурной единицей отделения ОАО «АИКБ «Татфондбанк», возглавляются начальником отдела, и подчиняется управляющему.

Отдел осуществляет по поручениям клиентов расчетные и кассовые операции, предусмотренные действующим законодательством и нормативными документами, регулирующими данный вид отношений банка и клиентов.

Отдел создан для комплексного расчетно-кассового обслуживания юридических лиц и осуществляет все виды такого обслуживания. Отдел осуществляет открытие и закрытие расчетных счетов на основании письменного разрешения управляющего.

Основными задачами отдела являются:

- создание благоприятных условий для увеличения постоянных остатков;

- предоставление овердрафтных кредитов клиентов с целью получения дополнительной прибыли;

- создание разветвленной системы "Банк- Клиент" с целью увеличения скорости прохождения платежных документов и улучшения условий обслуживания клиентов;

- создание информационной базы о клиентах, денежных потоках, которая могла бы использоваться руководством отделения в процессе принятия решений и формировании политики отделения на кредитном рынке;

- привлечение физических лиц на расчетно-кассовое обслуживание.

Отдел оказывает разнообразные консультационные услуги, информационные и другие.

Организация рабочего дня операционных работников в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» устанавливается с таким расчетом, чтобы обеспечить своевременное ежедневное оформление поступающих расчетно-платежных документов и отражение их в бухгалтерском учете по балансовым и внебалансовым счетам. Таким образом, все документы, которые поступили в операционное время, подлежат оформлению и отражению по счетам в этот же день. Документы, которые поступили по истечении операционного времени, отражаются по счетам на следующий рабочий день. Порядок приема документов после операционного времени оговаривается в договорах по обслуживанию клиентов.

Для регулирования операционной нагрузки в отделении устанавливается график приема документов от основных клиентов, которые постоянно представляют в банк значительное количество платежных документов.

Таким образом, операционный день должен быть начат не позднее 9. 00 часов. Прием платежных документов от клиентов по безналичным операциям производится до 13.00 часов. Прием документов по расчетно-кассовым операциям осуществляется до 16.00 часов. Зачисления из других банков производится на следующий день утром до закрытия операционного дня - с 8. 00 до 9. 00.

Прием расчетно-денежных документов от клиентов в течение операционного дня производится непосредственно операционным работником. Если документы по какой-то причине не могут быть приняты к исполнению, то клиенты об этом извещаются либо в устной форме, либо по телефонной связи.

Отдел имеет следующую структуру:

- начальник отдела;

- заместитель начальника отдела;

- два главных инспектора.

Сектор расчетов:

- начальник сектора;

- четыре главных инспектора;

- шесть ведущих инспекторов;

- два кассира.

Стратегической задачей ОАО «АИКБ «Татфондбанк» является привлечение денежных средств юридических лиц. Так ОАО «АИКБ «Татфондбанк» работает с предприятиями промышленности, строительства и торговли, транспорта и связи, сельского хозяйства, бюджетными учреждениями и другими.

Так как в стране существуют предпосылки к развитию малого бизнеса, то одной из ОАО «АИКБ «Татфондбанк» является работа с предпринимателями.

Сведения о динамике движения средств на рублевых расчетных, текущих счетах по отраслям в 2008-2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» приведены в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - Динамика движения средств на рублевых расчетных, текущих счетах по отраслям в 2008-2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» [42]

N п/п	Наименование отрасли	Кол-во клиентов	Среднедневной остаток, тыс. рублей	Кредитовый оборот, тыс. рублей
		2008	2009	2008	2009	2008	2009
1.	Промышленность	192	200	74479	86648	5298271	6268174
2.	Строительство	148	198	14356	15972	1053913	1114740
3.	Торговля и общественное питание	1139	1139	21534	23210	1580875	1833815
4.	Транспорт	28	30	7178	7886	592828	653705
5.	Сельское хозяйство	328	350	10767	12079	856307	872003
6.	Связь	8	8	5383	5539	395220	479710
7.	Общественные организации	311	330	3367	3465	80768	92340
8.	Образование	23	23	1256	1492	153211	195800
9.	Здравоохранение	32	37	2691	2969	301944	331584
10.	Сфера услуг	11	16	192	598	39521	43473
11.	Предприниматели без образования юридических лиц	926	986	21613	24940	539030	663082
12.	Прочие	54	59	8078	8312	2315390	2375798
	ИТОГО:	3200	3376	170894	193110	13207 278	14924224

В таблице 2.6 приведены данные о количестве клиентов в 2008-2009г. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк».

Так в 2009 году число клиентов возросло по сравнению с 2008 годом с 3200 до 3376 клиентов, то есть на 5,5%, в том числе:

- в промышленности на 8 или 4,17%;

- в строительстве на 50 или 33,78%;

- на транспорте на 2 или 7,14%;

- в сельском хозяйстве на 22 или 6,7%;

- в общественных организациях на 19 или 6,11%;

- в здравоохранении на 5 или 15,62%;

- сфере услуг на 5 или 45,45%;

- прочих на 5 или 9,26%.

Существенно произошло увеличение клиентов - предпринимателей без образования юридических лиц - на 60. Это составляет 6,48%.



Рис. 2.4 - Динамика изменения числа клиентов в 2008 и 2009гг. по отраслям [42]

Анализ данных позволяет сделать вывод о развитии почти всех секторов экономики.

Но заметнее этот рост наблюдался в строительстве (33,78%), активно развивалась сфера услуг (45,45%). На 15,62% увеличилось число клиентов в здравоохранении. Неизменным количество клиентов осталось в торговле и общественном питании, а также в связи.

Важнейшей характеристикой финансовой стабильности предприятий является среднедневной остаток. Структуру остатков анализируемого банка можно увидеть в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Структура среднедневных остатков в 2008-2009 гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк»[42]

N п/п	Наименование отрасли	Среднедневной остаток, %	Отклонение, %
		2008	2009
1.	Промышленность	43,6	44,87	+1, 27
2.	Строительство	8,43	8,27	-0,16
3.	Торговля и общепит	12,6	12,02	-0,58
4.	Транспорт	4,2	4,08	-0,12
5.	Сельское хозяйство	6,3	6,26	-0,04
6.	Связь	3,15	2,87	-0,28
7.	Общественные организации	1,97	1,79	-0,18
8.	Образование	0,73	0,77	+0,04
9.	Здравоохранение	1,57	1,54	-0,03
10.	Сфера услуг	0,11	0,31	+0,2
11.	Предприниматели без образования юридических лиц	12,65	12,92	+0,27
12.	Прочие	4,73	4,30	-0,43
	ИТОГО:	100	100

Анализируя таблицу 2.7 можно констатировать, что удельный вес среднедневных остатков в промышленности, сфере услуг, среди предпринимателей и прочих имеет положительную тенденцию.

Так удельный вес промышленности увеличился с 43,6 до 44,87%, то есть на 1,27%; сферы услуг - на 0,2%; предпринимательства - на 0,27%; образования - на 0,04%.

В то же время удельный вес других отраслей в структуре среднедневных остатков снизился (от -0,53% до -0,03%). Изменение удельного веса среднедневных остатков по отраслям народного хозяйства в 2008-2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» приводится на рисунке 2.5.



Рис. 2.5 - Изменение удельного веса среднедневных остатков по отраслям народного хозяйства в 2008-2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» [42]

В ОАО «АИКБ «Татфондбанк» ведутся не только рублевые счета, но и счета в иностранной валюте.

В таблице 2.8 приведены сведения по счетам в иностранной валюте.

Таблица 2.8 - Динамика движения средств на текущих счетах в иностранной валюте по отраслям в 2008-2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» [42]

N п/п	Наименование отрасли	Кол-во клиентов	Среднедневной остаток, тыс. долл.	Кредитовый оборот, тыс. долл.
		2008	2009	2008	2009	2008	2009
1.	Промышленность	33	35	879	935	111 263	122 205
2.	Строительство	1	1	1	1	0	0
3.	Торговля и общественное питание	18	19	1 251	1 313	3 940	4 460
4.	Транспорт	8	9	931	1 298	8 630	9 752
5.	Сельское хозяйство	19	19	7	12	196	222
6.	Связь	1	1	0	0	0	0
7.	Образование	1	1	0	0	0	0
8.	Сфера услуг	2	2	0	0	0	0
9.	Предприниматели без образования юридических лиц	3	3	0	0	0	0
	ИТОГО	86	90	3 069	3559	124 029	136639

В таблице 2.8 содержатся сведения за 2008, 2009 год, что дает возможность судить о динамике движения средств на текущих расчетных счетах в иностранной валюте по отраслям и провести сравнительную характеристику развития отраслей за два года.

В 2008 году 86 клиентов совершали операции в иностранной валюте, а в 2008г. - 90. Рост числа клиентов составил 4,65%. В промышленности число клиентов увеличилось на 2 (6,06%), на транспорте и в торговле на 1 (соответственно рост составил 12,5% и 5,56%). В остальных отраслях количество клиентов не изменилось. Валютные счета не открывались в здравоохранении и в общественных организациях.

На рисунке 2.6 приводится сравнение количества клиентов по отраслям за два года.

Рис. 2.6 - Динамика изменения клиентов в 2008 и 2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» [42]

Среднедневной остаток на текущих счетах в иностранной валюте в 2008 году составлял 3069 тыс. долл., а в 2009 году 3559 тыс. долл. Он возрос в 1,16 раза или на 16%. Постоянный рост среднедневных остатков говорит об увеличении числа совершаемых операций по расчетному и кассовому обслуживанию среди юридических лиц, и следовательно о повышении доходов банка.

ОАО «АИКБ «Татфондбанк» предоставляет возможность юридическим лицам открывать не только расчетные текущие счета в рублях и иностранной валюте, но и депозитные счета, как в рублях, так и в иностранной валюте. Однако таким видом услуги в исследуемом периоде воспользовались только предприятия промышленности и торговли.

Изменения количества клиентов, среднедневных остатков и кредитовых оборотов на депозитных счетах в рублях приведены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Динамика движения средств на депозитных счетах в рублях по отраслям в 2008 и 2009гг. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» (Составлена по отчетным данным) [42]

N п/п	Наименование отрасли	Кол-во клиентов	Среднедневной остаток, тыс. рублей	Кредитовый оборот, тыс. рублей
		2008	2009	2008	2009	2008	2009
1.	Промышленность	1	1	8	10	80	94
2.	Торговля и общественное питание	1	1	21	23	182	206
	ИТОГО:	2	2	29	33	262	300

Анализируя приведенные в таблице данные по депозитным счетам в рублях видно, что число клиентов в 2008 и 2009 годах не изменилось. В промышленности и торговле было и осталось по одному клиенту

Согласно с заданием маркетинг - плана перед операционным отделом ОАО «АИКБ «Татфондбанк» ставится задача постоянного привлечения денежных средств на счета юридических лиц.

Сводные данные за период с 01.01.08г. по 01.07. 08г., с 01.07.08 по 01.01.09г., с 01.01.09 по 01.07.09г. приводятся в таблице 2.10.

Таблица 2.10 - Формирование среднедневных остатков по группам клиентов [42]

Клиенты, формирующие среднедневные остатки	Количество клиентов	Среднедневные остатки, тыс. рублей	Удельный вес группы в общей сумме среднедневных остатков, %
	01.01.08	01.07.08	01.01.09	01.07.09	01.01.10	01.01.08	01.07.08	01.01.09	01.07.09	01.01.10	01.01.08	01.07.08	01.01.09	01.07.09	01.01.01
Менее 1 т.р.	949	878	1867	1422	1542	237	192	164	190	185	0,08	0,08	0,06	0,07	0,06
От 1 до 50т.р.	1860	1923	938	1343	1352	12625	5067	7942	45766	42365	4,43	2,02	2,72	15,90	14,8
От 50 до 200т.р.	337	314	330	331	315	32447	31635	32674	48318	47523	11,39	12,60	11,20	16,79	16,6
От 200 до 1000т.р.	160	135	130	144	105	68395	54705	53731	58315	59456	24,00	21,79	18,42	20,26	20,87
От 1000 до 5000т.р.	23	28	25	34	26	43079	49465	47496	73461	74589	15,12	19,70	16,28	52,25	26,19
От 5000 до 10000 т.р.	7	9	8	4	5	52088	70142	61276	25016	26521	18,28	27,94	21,00	8,69	9,31
От 10000 до 20000т.р.	1	0	3	0	2	13684	0	35848	0	256	4,80	0,00	12,29	0,00	0,89
Свыше 20000т.р.	1	1	1	1	1	62436	39860	52647	36743	35864	21,91	15,88	18,04	12,77	12,59
ИТОГО:	3338	3288	3302	3279	3348	284991	251066	291778	287809	286759	100,00	100,00	100,00	100,00	100,00

В таблице 2.10 приводится изменение удельного веса количества клиентов по группам. На рисунках 2.7, 2.8 отражены эти изменения.

Из рисунка 2.7 видно, что наиболее многочисленная группа клиентов (1860 клиентов) имеет среднедневной остаток в размере от 1 до 50 тыс. рублей. Значительное количество клиентов (949 клиентов) имеют среднедневной остаток менее 1тыс. рублей, 337 клиентов - от 50 до 200 тыс. рублей, 160 клиентов - от 200 до 1000 тыс. руб., 23 клиента - от 1000 до 5000 тыс. рублей, 7 клиентов имеют остаток от 5000 до 10000 тыс. рублей и лишь по одному клиенту с более высокими остатками.

Рис. 2.7 - Группы клиентов по среднедневным остаткам на 01.01.08 г. [42]

Рисунок 2.8 иллюстрирует количество клиентов на 01.07.08г. по группам.



Рис. 2.8 - Группы клиентов по среднедневным остаткам на 01.07.08г. [42]

На рисунке 2.8 показано изменение групп клиентов на 01.07.08 г. в сравнении с данными на 01.01.08г. Так увеличилось количество клиентов (на 63 клиента) со среднедневными остатками от 1 до 50 тыс. рублей; на 5 клиентов - в группе от 200 до 1000 тыс. рублей; на 2 клиента - в группе от 5000 до 10000 тыс. рублей. В остальных группах количество клиентов уменьшилось. А вот клиентов, имеющих среднедневные остатки в размере от 50 до 200 тыс. рублей стало меньше на 23, от 200 до 1000 тыс. рублей - на 25, от 1000 до 5000 тыс. рублей - на 5, менее 1тыс. рублей - на 71. Количество клиентов с остатком свыше 20000 тыс. рублей осталось неизменным.

Рис. 2.9 - Группы клиентов по среднедневным остаткам на 01.01. 09г. [42]

Рисунок 2.9 отражает группы клиентов по среднедневным остаткам на 01.01. 09г. Сравнивая данные, приведенные в рисунке 2.3.6 можно сказать, что существенно увеличилась группа клиентов со среднедневными остатками менее 1тыс. рублей (на 989 клиентов). Вместе с тем на 985 уменьшилось число клиентов в группе от 1 до 50 тыс. рублей, от 200 до 1000 тыс. рублей - на 5, в группе от 1000 до 5000 тыс. рублей - на 3, от 5000 до 10000 тыс. рублей - на 1. Группа от 10000 до 20000 тыс. рублей пополнилась тремя клиентами. Неизменным осталось число клиентов в группе свыше 20000 тыс. рублей.

На 01.07.09 г. снова наблюдается перераспределение количества клиентов по группам. Эти изменения отражены в рисунке 2.10.

Рис. 2.10 - Группы клиентов по среднедневным остаткам на 01.07. 09 г. [42]

Как видно уменьшилось группа клиентов со среднедневными остатками до 1тыс. рублей с 1867 до 1422, от 5000 до 10000тыс. рублей - на 4 и от 10000 до 20000 тыс. рублей - на 3. В то же время значительно стало больше клиентов в группе от 1 до 50 тыс. рублей - на 405. Четырнадцатью клиентами пополнилась группа от 200 до 1000 тыс. рублей, на 9 клиентов увеличилась группа от 1000 до 5000 тыс. рублей.

В целом по сравнению с предыдущим периодом банк потерял 23 клиента.

В таблице 2.11 приведены данные доходов и расходов от расчетного и кассового обслуживания в ОАО «АИКБ «Татфондбанк».

Таблица 2.11 - Доходы и расходы от расчетно-кассового обслуживания юридических лиц [42]

N п/п	Наименование статей	2008 г.	2009г.
		1 полу-годие	2 полу-годие	Итого за год	1 полу-годие	2 полу-годие	Итого за год
1.	Доходы от расчетно-кассового обслуживания, тыс. руб.	13 219	14 416	27 635	15 507	16 273	31 780
2.	Расходы от расчетно-кассового обслуживания, тыс. руб.	1 642	1 944	3 586	1 920	2 204	4 124

За 2009 год рост комиссионных доходов, по сравнению с прошлым годом, составил 115% и достиг 31 780 тыс. рублей. Увеличение комиссионных доходов связано с расширением спектра предоставляемых услуг и увеличением клиентской базы.

Расходы, а это проценты, выплаченные по кредитовым остаткам на счетах юридических лиц, по сравнению с 2008 годом, в 2009 году возросли на 538 тыс. рублей (115%).

При анализе расчетных операций следует учитывать удельный вес каждой формы безналичных расчетов в общем итоге.

Структура безналичных платежей в разрезе применяемых форм расчетов характеризуется преобладанием платежных поручений по отношению к другим платежным инструментам. Их доля в 2008 г. составила 77,64%, а в 2009г. - 77,85%. Популярность данной формы расчетов объясняется возможностью их использования в расчетах по хозяйственным операциям и по операциям неторгового характера.

Такие платежные инструменты, как платежные требования, инкассовые поручения применялись в безналичных расчетах не столь широко, так например, в 2008 доля платежных требований составляла 15,02%, а в 2009г. - 15,04%; доля же инкассовых поручений в 2008г. составляла 7,04%, а в 2009г. - 7,10%.

Платежи с применением аккредитивов используются незначительно. Аккредитивная форма безналичных расчетов между хозяйствующими субъектами предполагает гарантирование банком плательщика оплаты поставляемых товаров или оказываемых услуг. Эта форма расчетов применяется тогда, когда поставщик не полностью уверен в оплате покупателем отгруженного товара и хочет заручиться гарантией банка. Так, например, доля аккредитива в 2008г. составила 0,3%, а в 2009г. -0,01%, т.е. произошло снижение на 0,29%.

Рост объема платежей вызван некоторым подъемом в ряде отраслей реального сектора экономики, повышением деловой активности предприятий, увеличением платежеспособности клиентов, и на этой основе - ростом поступлений налогов и сборов в бюджеты всех уровней и во внебюджетные фонды, увеличением финансирования организаций бюджетной сферы на выплату заработной платы, пенсий.

Структура форм безналичных расчетов за 2008-2009г. в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» представленная на рисунке 2.3.8.



Рис. 2.11 - Структура форм безналичных расчетов в 2008-2009 гг. [42]

Итак, приведенный анализ организации расчётов с юридическими лицами позволяет сделать вывод о развитии почти всех секторов экономики. Но заметнее этот рост наблюдался в строительстве (33,78%), активно развивалась сфера услуг (45,45%). В 2009 году произошло увеличение комиссионных доходов, которое связано с расширением спектра предоставляемых услуг и увеличением клиентской базы. Удельный вес среднедневных остатков в промышленности, сфере услуг, среди предпринимателей и прочих имеет положительную тенденцию. Структура безналичных платежей в разрезе применяемых форм расчетов характеризуется преобладанием платежных поручений по отношению к другим платежным инструментам. В целом, организация расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в анализируемом банке заслуживает положительной оценки.

Выводы по главе: ОАО «АИКБ «Татфондбанк» - универсальный коммерческий банк с широким спектром услуг корпоративным клиентам и частным лицам. Одним из основных направлений деятельности Банка является работа с корпоративными клиентами. Прием платежей постоянно меняется, что зависит от многих показателей. Поступления платежей от физических лиц носит сезонный характер, первую позицию занимают налоговые платежи - от 11 до 17%., на второй позиции - платежи сотовых операторов связи (МТС, VELCOM). Далее идут прочие платежи соответственно. Анализ организации расчётов с юридическими лицами позволяет сделать вывод о развитии почти всех секторов экономики. Но заметнее этот рост наблюдался в строительстве. В 2009 году произошло увеличение комиссионных доходов, которое связано с расширением спектра предоставляемых услуг и увеличением клиентской базы.

3. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ В ПРОЦЕССЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКОМ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

3.1 Методы повышения качества расчетно-кассового обслуживания клиентов

Коммерческие банки являются ключевыми проводниками платежных услуг. Они привлекают и обслуживают клиентов, осуществляют прием и первичную обработку клиентских платежных документов, маршрутизируют платежи по каналам различных видов и подвидов платежных систем, проводят платежи по счетам клиентов и предоставляют клиентам выписки по счетам.[9, c.65]

Коммерческие банки также осуществляют операции по приему и выдаче наличных традиционным образом через кассы или с применением специальной электронной техники, осуществляют инкассацию наличных.

Основным ориентиром сегодня при выборе банка для клиентов является надежность кредитной организации, присваиваемые ей рейтинги, наличие или отсутствие государственной поддержки.

Сформировать какое-то уникальное предложение в сегменте расчетно-кассового обслуживания достаточно сложно - перечень услуг и продуктов здесь предопределен, стандарты в той или иной степени унифицированы, а тарифы - примерно одинаковые.[40, c.135]

Так что корпоративные клиенты часто делают выбор, ориентируясь не на характеристики расчетно-кассового обслуживания в конкретном банке, а на представление о кредитной организации в целом. Для небольших фирм существенным фактором при выборе банка является удобное расположение офиса и размер тарифов, для сетевых компаний - наличие филиалов во всех городах присутствия. Банкам сегодня приходится постоянно подтверждать свою надежность, повышать качество предоставляемых услуг и уровень сервиса. Главное для клиентов в нынешних условиях - стабильность кредитного учреждения и его финансовая устойчивость.

В даной работе мы рассматриваем расчетно - кассовое обслуживание как комплекс услуг, базирующийся на проведении банком операций по счету клиента и выполнение иных, связанных с этим операций, ориентированный на потребности целевых групп клиентов и обеспечивающий банкам возмещение затрат, связанных с их проведением, и получение прибыли.

Говоря о повышении качества расчетно-кассвого обслуживания банком нужно особо подчеркнуть необходимость приспособления комплекса расчетно-кассовых услуг к потребностям разных клиентских групп и их коммерческая направленность. Таким образом, современное РКО - это комплекс диверсифицированных услуг и дополнительных сервисов, ориентированных на определенные группы клиентов, основанный на современных технологиях, интегрированный с одним (или несколькими) сегментами национальной платежной системы.[18, c.148]

Цель совершенствования комплекса услуг РКО состоит в том, чтобы обеспечить повышение скорости и надежности проведения расчетов между хозяйствующими субъектами, снижение их рисков и улучшение качества обслуживания клиентов.

Современный комплекс расчетно-кассовых услуг базируется на определенных банковских технологиях. Банковские технологии проведения расчетных операций рассматриваются как способы, методы и приемы организации и проведения операций по счетам клиентов, связанные со списанием и зачислением средств на них, оказания других расчетных и околорасчетных услуг и продвижение их на рынке.[32, c.78]

Современный комплекс расчетно-кассовых услуг коммерческого банка следует проанализировать в пяти аспектах: продуктовом, технологическом, сервисном, организационном и коммуникационном, по каждому их них определить наиболее значимые тенденции.

Продуктовый. Традиционно расчетно-кассовое обслуживание (РКО) включает в себя открытие и ведение счетов в рублях и иностранной валюте. Другие услуги, составляющие комплекс современного расчетно-кассового обслуживания коммерческих банков определены в работе как дополнительные сервисы. За последнее десятилетие набор услуг в этом сегменте банковского бизнеса практически не менялся. Изменились только тарифы и сопутствующий основному пакету услуг сервис. Под влиянием новых технологий спектр дополнительных сервисов существенно расширился в последнее время.

Технологический. Расчетно-кассовое банковское обслуживание в последние годы под влиянием все ускоряющегося научно-технического прогресса претерпело революционные изменения. Сегодня потребность клиентов в повышении скорости и качества расчетов можно удовлетворить путем синтеза традиционных, электронных и мобильных технологий проведения безналичных расчетов. Наряду с информационными технологиями изменились и банковские технологии проведения расчетов, что выразилось в повышении уровня организации работы с клиентами, учете мотиваций и потребительских предпочтений. Однако используемый кредитными организациями инструментарий взаимодействия с клиентами нуждается в совершенствовании, банкам следует направить свои усилия на формирование спроса на новые и высокотехнологичные услуги, поскольку их низкая себестоимость и расширенные возможности для клиента являются выгодными для обеих сторон. Технологический аспект РКО тесно связан с возможностью банка предоставлять наиболее широкий спектр дополнительных сервисов. В последнее время под влиянием новых технологий спектр дополнительных сервисов существенно расширился.[52, c.321]

Организационный аспект. Банки организовывают предоставление своих услуг с одной стороны под влиянием интересов клиентов, а с другой подчиняясь используемым технологиям. Организационные новации выражаются в увеличении продолжительности операционного дня, в совершении платежей "день в день", в проведении крупных сумм платежей в режиме реального времени и др.