Анализ деятельности Сбербанка

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

Кафедра телевидения и управления (ТУ)

Отчет по производственной практике в секторе продаж розничных продуктов ОАО «Сбербанк России»

Томск 2015



Введение

Согласно учебному плану мною была пройдена производственная практика с 29.06.2015 по 12.07.2015 в секторе продаж розничных продуктов ОАО «Сбербанк России» в Томском отделении №8616.

Основной целью производственной практики было детальное изучение принципов работы данного сектора, полное внедрение в рабочий процесс и закрепление всех полученных навыков.

Совместно с руководителем практики Овчинниковым А.А. был составлен план по прохождению производственной практики, который включает в себя следующие пункты:

изучение стандартов работы;

знакомство со специализированными прикладными программами «CRM Розничный»;

получение навыков формирования клиентской базы данных;

обзвон клиентской базы, с целью предоставления конкретных услуг;

выезд на предприятия, с целью предложения услуг банка;

формирование пакета документов по заключенным договорам;

изучение продуктовой линейки розничных продуктов Сбербанка.



1. Характеристика предприятия

Сбербанк сегодня - это кровеносная система российской экономики, треть ее банковской системы. Банк дает работу и источник дохода каждой 150-й российской семье. 

На долю лидера российского банковского сектора по общему объему активов приходится 29,4% совокупных банковских активов (по состоянию на 1 августа 2014 года). 

Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам. 

Сбербанк сегодня - это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов. 

Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов - больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. 

Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. 

Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» (более 13 млн активных пользователей);

мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов (более 1 млн активных пользователей);

SMS-сервис «Мобильный банк» (более 17 млн активных пользователей);

одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Среди клиентов Сбербанка - более 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть - это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. 

Сбербанк сегодня - это команда, в которую входят более 260 тыс. квалифицированных сотрудников, работающих над превращением банка в лучшую сервисную компанию.



2. Характеристика сектора продаж розничных продуктов

2.1 Отдел прямых продаж

Отдел прямых продаж и сектор розничной торговли является внутренним структурным подразделением отделения Сбербанка России. В своей деятельности отдел прямых продаж руководствуется законодательством РФ, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Банка России, нормативными и распорядительными документами Банка, территориального банка и отделения.

Отдел прямых продаж состоит из:

- Сектор продаж розничных продуктов;

- Сектор зарплатных проектов.

Цель работы СПП - стабильное выполнение установленного плана продаж розничных банковских продуктов.

Задача СПП:

- продажа розничных банковских продуктов сотрудникам предприятий, а также физическим лицам в Мини-офисах (Кредитных киосках) (далее по тексту МОКК), расположенных в местах массового скопления людей: торговых центрах, гипермаркетах, аэропортах, вокзалах, бизнес-центрах, вблизи крупных предприятий.

К инструментам СПП можно отнести:

- Проведение массовых (от 5-ти человек) презентаций сотрудникам предприятий;

- Работа в точках присутствия на предприятиях / в МОКК;

- Индивидуальные консультации;

- Участие в промо-акциях;

- Размещение рекламно-информационных материалов на предприятии.

К функциям СПП, задействованных в продаже розничных банковских продуктов на предприятиях относятся следующие активности:

1. Активности верхнего уровня:

- презентации на предприятиях (выездные выступления перед сотрудниками (не менее 5 человек) предприятий;

- работа в точках присутствия: временная/постоянная.

2. Дополнительные активности:

- индивидуальные консультации (консультации клиента после презентации, во время присутствия на предприятии, во время предварительно назначенной встречи с клиентом, по телефону);

- участие в промо-акциях (раздача листовок на проходной предприятия (в местах скопления сотрудников), около банкомата в дни аванса/заработной платы, участие в организованных мероприятиях по продвижению продуктов);

- мини-презентации (обход кабинетов предприятия);

- размещение рекламно-информационных материалов на территории предприятия (стенды), на электронном портале предприятия;

- тест-драйв с автосалоном;

- работа с собранными листами обратной связи;

- активное взятие рекомендаций.

2.2 Управление зарплатными проектами

сбербанк обслуживание розничный продажа

Зарплатный проект - это современный и удобный инструмент выплаты заработной платы на счет банковской карты, который поможет Вам сократить расходы и трудозатраты Вашей компании по выплате заработной платы, предоставит возможность Вашим сотрудникам оценить современные банковские технологии и воспользоваться банковскими услугами на льготных условиях.

Выгодные преимущества для организации:

экономия времени и снижение затрат на выдачу заработной платы

отсутствие затрат на получение наличных денежных средств в Банке для выплаты заработной платы при сохранении полной конфиденциальности данных Вашей компании;

гибкие тарифы по обслуживанию и зачислению денежных средств на карты сотрудников, рассчитанные с учетом всего комплекса Вашего обслуживания в Банке;

упрощенная процедура заключения зарплатного договора в рамках Договора-Конструктора.

Удобство процедуры зачисления/выдачи заработной платы:

Вашей компании необходимо лишь перечислить в Банк общую сумму, подлежащую зачислению на счета карт, и предоставить список сотрудников с указанием сумм заработной платы;

подключив услугу «Сбербанк Бизнес Онлайн» Вам предоставляется возможность направлять реестры на зачисление заработной платы удаленно (без явки в Банк);

для крупных организаций Банк предлагает установку банкомата/платежного терминала для сотрудников и посетителей на территории организации.

Выгода для сотрудников организации:

возможность выпуска дополнительных карт для родственников и доверенных лиц;

льготные ставки по потребительским кредитам, кредитным картам, автокредиту и ипотеке;

возможность участия в специальных программах скидок компаний - партнеров Банка;

участие в бонусной программе «Спасибо от Сбербанка»;

возможность расплатиться международной банковской картой по всему миру - везде, где принимаются карты международных платежных систем, в том числе в сети Интернет;

сохранность Ваших средств, даже если Вы потеряли карту или она была похищена. Всего один звонок в Банк - и Ваша карта будет заблокирована, а Ваши средства останутся в безопасности;

круглосуточный доступ к Вашим денежным средствам в самой большой сети банкоматов на территории России. Большинство банкоматов работает круглосуточно;

возможность накапливать денежные средства и получать дополнительный доход с Вашей зарплаты путем перевода денежных средств на Сберегательный счет;

мобильный банк: уведомление обо всех операциях по карте с помощью SMS-сообщений в режиме онлайн;

интернет-банк: Сбербанк Онлайн2 позволяет управлять счетами через Интернет в режиме реального времени с сохранением безопасности и конфиденциальности, погашать кредиты, выданные Сбербанком и другими кредитующими организациями, проводить безналичную оплату услуг (например, спутникового телевидения, мобильной связи, коммунальных платежей). Услуга предоставляется бесплатно.



Заключение

В результате прохождения производственной практики были достигнуты все поставленные цели, а именно:

Изучены стандарты работы;

произведено знакомство со специализированными прикладными программами «CRM Розничный»;

получены навыки формирования клиентской базы данных;

составлена клиентская база, с целью предоставления конкретных услуг;

произведен выезд на предприятия, с целью предложения услуг банка;

произведено формирование пакета документов по заключенным договорам;

изучена продуктовая линейка розничных продуктов Сбербанка.

Так же были получены все навыки, необходимые для дальнейшей работы в данном секторе, предложение о которой было получено по окончанию производственной практики.



Список используемых источников

1. Электронный ресурс - официальный сайт https://sberbank-talents.ru

2. Электронный ресурс https://www.sberbank.ru

Размещено на Allbest.ru