Банковский маркетинг: понятие и составные элементы

Наибольший упор банк делает на рекламу по радио, что неоспоримо приносит свои плоды. Она дает и положительный отложенный эффект, и косвенное позиционирование сопутствующих банковских продуктов наряду с основным, поэтому ее использование просто не должно вызывать никаких сомнений.

Немалую роль в продвижении услуг играют уже имеющиеся клиенты довольные обслуживанием и рекомендующие своим знакомым РОСАВТОБАНК, что является достаточно высоким показателем качественной работы банка.

Чтобы выжить в конкурентной борьбе, нужно вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента, ориентируясь на легальность и прозрачность всех операций. Также следует учитывать, что деятельность всех сотрудников банка должна основываться на концепции маркетинга, ориентированной на потребителя.

Перед современным маркетингом встают и такие проблемы, которые требуют нетрадиционных подходов. Маркетинг, как наука и практика становится все разнообразнее и изменчивее. Требуется живое творчество каждого специалиста. Однако оно может быть успешным только в том случае, если опираться на серьезную теоретическую подготовку. Банку необходимо постоянно совершенствовать отношения с общественностью.

Из-за практически полной универсальности существующих банков необходимо преобразовывать уже имеющиеся услуги, основываясь на результаты маркетинговых исследований, лучше удовлетворить потребность клиента с максимальной выгодой для банка.

Банковский маркетинг - это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Целью банковского маркетинга является создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности. Правильно сформированная концепция маркетинга - это основа управления коммерческим банком.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Эриашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 26 с.

Умичевич, О.В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии // США, Канада. - 2000. - № 4. - С. 55-63.

Хабаров, В.И. Банковский маркетинг / В.И. Хабаров, Н.Ю. Попова. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004. - 165 с.

Коробова, Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова, Ю.И. Коробов, и др. - М.: Экономистъ, 2006. - 18 с.

Энциклопедия маркетинга. Маркетинг банковских услуг [Электронный ресурс]. - Загл. с экрана. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m15/index.htm.

Яскевич, Е.В. Банковский маркетинг / Е.В. Яскевич. -- Владивосток: Изд-во Дальневосточного университета, 2002. -- 253 с.

Банковские услуги и их сущность и перспективы развития [Электронный ресурс]. - Загл. с экрана. - Режим доступа: http://www.klerk.ru/bank/articles/35175/.

Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе [Электронный ресурс]. - Загл. с экрана. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article3339.html.

Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №5 (43). - С. 68-71.

Белоглазова, Г.Н. Банковское дело / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. - СПб.: Питер, 2008. - 240 с.

Орлова, А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка // Банковские услуги. - 2005. - № 12. - С. 7-13.

Максютов, А.А. Банковский менеджмент / А.А. Максютов. - М.: Альфа-Пресс, 2005. - 368 с.

Лаврушин, О.И. Банковский менеджмент: Учебник / О.И. Лаврушин. - М.: Кнорус, 2009. - 560 с.

Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. - М.: Консалтбанкир, 1998 - С.191-224.

Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов. - Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997. - 412 с.

Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках / Н.П. Радковская. - СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. - 94 с.

Полищук, А.И. Управление деятельностью кредитных организаций (банковский менеджмент) / А.И. Полищук. - М.: Юристъ, 2002.

Никонова, И. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И. Никонова, Р. Шамгунов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 284 с.

Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. - М.: Ось-89, 2006. - 256 с.

Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. - М.: Гранд, 2001. - 482 с.

Balance Scorecard (BSC) - Сбалансированная система показателей в России [Электронный ресурс]. - Загл. с экрана. - Режим доступа: http://www.balancedscorecard.ru/.

Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. - 2006. - №5 (90). - С. 52-65.

Дружинин, А.И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А.И. Дружинин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №5 (55). - С. 76-78.

Викулов, В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1(45). - С. 131-137.

Галачиева, С. Рыночная сегментация банковских услуг / С. Галачиева, С. Махошева // Маркетинг. - 2006. - №2 (87). - С. 71-77.

Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3. - С. 7-11.

Фигуров, В. Маркетинговые стратегии зарубежных коммерческих банков // Человек и труд. - 2008. - №2. - С. 56-59.

Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 1998.-336 с.

Колесников, В.И. Банковское дело / В.И. Колесников. - М.: Проспект, 1998. - 387 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Доля банков в упоминании клиентами г. Тамбова

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Доля населения г.Тамбова, охваченного банковским обслуживанием

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Распределение клиентов по банкам

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Источники информации о банках

(ранжированы по степени доверия населения)

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Классификация рекламы банков

по степени запоминания населением

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Потенциальный спрос на банковские услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Классификация клиентов РОСАВТОБАНКа

по сроку сотрудничества с банком

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Причины выбора РОСАВТОБАНКа клиентами

Размещено на http://www.allbest.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ К

Оценка клиентами характеристик РОСАВТОБАНКа

ПРИЛОЖЕНИЕ Л

Источники получения информации об ипотечном продукте РОСАВТОБАНКа (март 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ М

Источники получения информации о вкладах РОСАВТОБАНКа (март 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ Н

Источники получения информации об ипотечном продукте РОСАВТОБАНКа (апрель 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ П

Источники получения информации о кредитах РОСАВТОБАНКа (апрель 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ Р

Источники получения информации о вкладах РОСАВТОБАНКа (апрель 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ С

Источники получения информации о кредитах РОСАВТОБАНКа (май 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ Т

Источники получения информации о вкладах РОСАВТОБАНКа (май 2013 г.)

ПРИЛОЖЕНИЕ У

Отклик на акцию «Дачные субботы» (июль, август 2013г.)

Размещено на Allbest.ru