Внедрение инновационных технологий в оперативную деятельность коммерческого банка

Выводы

В проектном разделе по результатам оценки наиболее конкурентоспособных продуктов было принято решение о том, что продукты компании Microsoft являются наиболее оптимальной платформой для внедрения системы унифицированных коммуникаций на объекте исследования. Использование этих технологий в оперативной деятельности банка «Санкт-Петербург» позволит повысить производительность его работников. Согласно результатам произведенных расчетов минимальный эффект от внедрения системы унифицированных коммуникаций составит 12 млн. рублей за 3 года. При этом с учетом рисков проект станет приносить прибыль через 26 месяцев с момента начала мероприятий по внедрению. Проведенные в данном разделе расчеты доказывает целесообразность и экономическую эффективность внедрения системы унифицированных коммуникаций на объекте исследования.



4 ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОБЪЕКТЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

С развитием научно-технического прогресса немаловажную роль играет возможность безопасного исполнения людьми своих трудовых обязанностей. В связи с этим была создана и развивается наука о безопасности труда и жизнедеятельности человека.

В данном разделе будут рассмотрены условия труда в банке «Санкт-Петербург», дана их оценка на предмет соответствия стандартам в области охраны труда, а также приведены некоторые рекомендации по улучшению рабочей среды в организации. Оценка условий труда будет производиться на примере рабочего места операциониста банка.

4.1 Общая характеристика условий применения разработки

Разработка, предлагаемая в рамках дипломного проекта, предполагает интеграцию всех информационных каналов с помощью технологий объединенных коммуникаций.

Деятельность сотрудников банка становится все более интенсивной, напряженной, требующей значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это обстоятельство создает необходимость комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха.

Внедрение данного решения призвано сделать поиск необходимой информации и работу с ней более легкой и продуктивной. Решение «Виртуальный офис» позволит сократить число информационных каналов, которые использует работник банка в своей деятельности, вместе с тем придерживаясь принципа достаточного минимума. Это позволит снять с пользователей системы коммуникации чрезмерную информационную перегрузку.

Реализацию данного проекта предполагается поручить специализированной организации. В качестве примера в дипломе рассматривались предложения компании «Рексофт», занимающейся разработкой программного обеспечения и аутсорсингом IT-услуг.

В рамках данного подраздела необходимо также уделить внимание характеристики помещений с точки зрения возможности поражения электрическим током и степени пожарной опасности.

Согласно требованиям Правил пожарной безопасности в Российской Федерации, категория по пожарной опасности определяется для всех производственных и складских помещений независимо от функционального назначения здания, в том числе в общественных зданиях (магазинах, офисах, банках, школах, больницах, культурно-зрелищных учреждениях). Расчеты категории по пожарной опасности производятся согласно своду правил СП 12.13130.2009 «Определение категорий помещений, зданий и наружных установок по взрывопожарной и пожарной опасности».

Удельная пожарная нагрузка рассчитывается по формуле:

(4.1)

где G_i -- количество i-того материала пожарной нагрузки, кг;

-- низшая теплота сгорания i-того материала пожарной нагрузки, МДж кг-¹.

S -- площадь размещения пожарной нагрузки, м² (но не менее 10 м²).

Подставив в формулу 4.1 значения низшей теплоты для сгорания бумаги (документы - 180 кг) и древесины (столы - 220 кг) и площади размещения пожарной нагрузки в 45 м² имеем g = 118 МДж м-². То есть помещению отделения банка следует присвоить категорию В4.

Согласно ПУЭ классификации по опасности поражения электрическим током помещения банка относятся к классу 1: «Помещения без повышенной опасности, в которых отсутствуют условия повышенной опасности» [14].

Для того чтобы обосновать отнесение помещений банка к указанным выше категориям, представим схему рабочего места операциониста банка «Санкт-Петербург» (рисунок 4.1).

Рисунок 4.1 - Схема рабочего места операциониста банка

На рабочем столе операциониста располагаются: монитор, клавиатура, мышь, счетно-денежная машина, настольная лампа; внизу - системный блок и ящики для хранения документации и офисных принадлежностей.

Кроме того, на рисунке 4.2 проиллюстрируем планировку отделения банка.



Рисунок 4.2 - Планировка отделения банка

В дополнительном офисе присутствуют:

1) Зона самообслуживания

2) Операционный зал

3) Переговорная

4) Техническая комната

5) Хозяйственное помещение

4.2 Опасные и вредные производственные факторы в банке

Рассмотрим воздействующие на человека опасные и вредные производственные факторы в соответствии с классификацией, приведенной в ГОСТ 12.0.003-74 «Опасные и вредные производственные факторы. Классификация».

1) Физические опасные и вредные производственные факторы.

1.1) Движущееся оборудование, подвижные части.

Опасность получения травмы крайне маловероятна: единственными подвижными частями являются вращающееся кресло и выдвижные ящики. При сохранении должного уровня внимания получить повреждения практически невозможно.

1.2) Повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны.

Рабочее место операциониста не содержит источников образования пыли и газа. Нормами, установленными в банке, предусмотрена ежедневная влажная уборка помещения.

1.3) Повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов.

Устройства, вырабатывающие тепло, скрыты защитной оболочкой и имеют радиаторы (процессор в системном блоке, радиаторы блоков питания). Операционист не имеет права самостоятельно снимать кожух с системного блока и проводить ремонтные работы. В случае возникновения неполадок, он обязан вызвать соответствующих специалистов.

1.4) Повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны.

В офисе установлено специальное оборудование, обеспечивающее автоматическое поддержание температуры воздуха в пределах, соответствующих группе 2 по ГОСТ 30494-96, с помощью кондиционеров и обогревателей [15].

1.5) Повышенный уровень шума на рабочем месте.

В основном шумовой фон создают коммуникации с клиентами банка, а также офисная оргтехника - компьютеры, сканеры, принтеры и проч. Воздействие подобного рода шума способно отражаться в основном на психологическом состоянии человека: возможно появление нервных расстройств.

1.6) Повышенный уровень вибрации.

Источников вибрации нет.

1.7) Повышенный уровень инфра-, ультразвуковых колебаний.

Источников колебаний нет.

1.8) Повышенное или пониженное барометрическое давление в рабочей зоне и его резкое изменение.

В офисе банка нет объектов, оказывающих влияние на барометрическое давление.

1.9) Повышенная или пониженная влажность воздуха.

Влажность воздуха находится в пределах допустимых норм.

1.10) Повышенная или пониженная подвижность воздуха.

Высота помещений в офисе банка составляет четыре метра. В связи с этим преграды для нормальной циркуляции воздуха. Повышенная циркуляция воздуха возможна при неправильной настройке системы кондиционирования.

1.11) Повышенная или пониженная ионизация воздуха.

Воздух в помещениях со скоплением людей и наличием вычислительной техники, насыщен положительно заряженными ионами кислорода. Повышенное содержание положительно заряженных ионов приводит к ухудшению здоровья, угнетению нервной системы, наступает недостаток кислорода, который необходим глазам, мышца [16].

1.12) Повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека.

Питание компьютеров и офисной оргтехники осуществляется от напряжения 220 В частотой 50 Гц. Монтаж исключает соприкосновение операциониста с токоведущими частями.

1.13) Повышенный уровень статического электричества.

Во время работы на ПЭВМ при прикосновении к любому из элементов оборудования могут возникнуть разрядные токи статического электричества. Вследствие этого происходит электризация пыли мелких частиц, которые притягивается к экрану. Собравшаяся на экране электризованная пыль ухудшает видимость, а при повышении подвижности воздуха, попадает на лицо и в легкие человека, вызывает заболевания кожи и дыхательных путей [17]. Для защиты от статического электричества предусмотрены специальные шнуры питания с встроенным заземлением. Также для защиты от воздействия электрического тока все корпуса оборудования, клавиатура, защелки дисководов и кнопки управления выполнены из изоляционного материала.

1.14) Повышенный уровень электромагнитных излучений.

В рассматриваемом случае основным источником электромагнитного излучения является монитор компьютера. В случае нахождения источника излучения в непосредственной близости от человека, возможны патологические изменения в органах зрения, нарушение обмена веществ.

1.15) Отсутствие или недостаток естественного света, недостаточное освещение рабочего места.

Рабочее место операциониста освещено в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

2) Биологические опасные и вредные производственные факторы.

2.1) Наличие бактерии, вирусы, грибы, простейшие и т.п.

Их скопление возможно в местах, труднодоступных для проведения уборки: например, клавиатура. Могут повлечь различные по тяжести заболевания.

3) Психофизиологические опасные и вредные производственные факторы.

3.1) Физические перегрузки.

3.1.1) Статические.

3.1.2) Динамические.

Рабочее место операциониста не является источником статических и динамических физических перегрузок.

3.2) Нервно-психические перегрузки.

3.2.1) Умственное перенапряжение.

3.2.2) Перенапряжение анализаторов.

3.2.3) Монотонность труда.

3.2.4) Эмоциональные перегрузки.

Эти факторы присутствуют в работе операциониста банка в существенном объеме. Следует учитывать, что фиксированная рабочая поза (большая часть рабочего дня в сидячем положении) физиологически не оправдана, так как она вызывает нарушение кровообращения в нижних конечностях и органах тазовой области. Отрицательно на состояние здоровья работающих отражается гиподинамия - нарушение функций организма (опорно-двигательного аппарата, кровообращения, дыхания, пищеварения и др.) при ограниченной двигательной активности, снижении сил сопротивления мышц [17].

Профилактика гиподинамии предусматривает исключение статической работы, изменение рабочей позы в процессе работ. Организация комнат психологической разгрузки способствует снижению усталости и повышению производительности труда работающих, улучшает их настроение, что в конечном счете способствует сохранению их работоспособности и обеспечению охраны труда.

Монотонность труда также является существенной проблемой не только для операционистов, но и для подавляющего большинства работников банка. Монотонной работой называют такую работу, отличительными признаками которой служит однообразие рабочих действий, их многократное повторение и небольшая длительность. Отличительным признаком для монотонных работ в банке является перегрузка информацией при выполнении работ, что накладывает отрицательный отпечаток на функциональное состояние человека - сотрудник теряет интерес к работе, и у него возникает состояние «производственной скуки»[42].

Предлагаемые меры по уменьшению влияния монотонности на деятельность операциониста:

· по возможности объединять малосодержательные операции в более сложные, содержательные и разнообразные; операция в идеале должна быть продолжительностью не менее 30 секунд;

· осуществлять перевод работников с одной производственную операцию на другую;

· применять оптимальные режимы труда и отдыха в течение рабочего дня: назначать короткие дополнительные перерывы для отдыха в удобное для работника время; целесообразны более частые, но короткие перерывы;

· стараться поддерживать эстетичность рабочего места (комнатные цветы, красивые настенные плакаты в корпоративном духе), а также музыкальное оформление технологических перерывов (негромкая успокаивающая музыка в столовой).

Для снижения перегрузки информацией, вызывающей монотонность работы, также стоит уделить внимание реализации принципа достаточного минимума информации для каждого работника. Этот принцип является одним из ключевых во внедряемом решении «Виртуальный офис».

4.3 Анализ мер по обеспечению оптимальных условий труда

В этом подразделе проводится анализ соответствия фактических значений влияющих факторов и допустимых, а также рекомендации по достижению их соответствия.

1) Микроклимат

Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений нормируются СанПиН 2.2.4.548-96.

Работу операциониста в банке можно отнести к категории Iа, операции производятся сидя и сопровождаются незначительным физическим напряжением; затраты энергии составляют до 120 ккал/ч. Оптимальные нормы микроклимата помещения приведены в таблице 4.1[18].

Таблица 4.1 - Оптимальные нормы микроклимата помещений

Период года	Температура воздуха, °C	Температура поверхностей, °C	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	22-24	21-25	60-40	0,1
Теплый	23-25	22-26	60-40	0,1



Значения параметров микроклимата в помещении отделения банка поддерживаются в пределах оптимальных норм. Поддерживание необходимого уровня обеспечивается с помощью системы отопления и кондиционирования.

Источников выделения вредных веществ в помещениях нет, поэтому местной вентиляции не требуется. В офисе по окончании рабочего дня ежедневно проводится влажная уборка.

2) Освещение

Естественное и искусственное освещение в помещениях регламентируется нормами СНиП 23-05-95 в зависимости от характера зрительной, системы и вида освещения, фона, контраста объекта с фоном. В приложении Е приведены данные о нормируемых показателях освещения основных помещений банковских и страховых учреждений.

Рассматриваемое помещение по задачам зрительной работы, согласно СНиП, относится разряду А-2 зрительной работы. Выполняемый тип работ принадлежит к зрительным работам средней точности с малой и средней контрастностью объекта различения с фоном [19].

При работе с ЭВМ, как правило, применяется естественное освещение. Желательно чтобы световые проемы располагались слева от оператора ЭВМ, допускается и правостороннее естественное освещение. В тех случаях, когда одного естественного освещения не хватает, устанавливается совмещенное освещение. При этом дополнительное искусственное освещение применяется не только в темное, но и в светлое время суток.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещении следует проводить чистку стекольных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп. Для искусственного освещения помещения следует использовать главным образом люминесцентные лампы. Наиболее приемлемыми являются люминесцентные лампы белого и тепло-белого света. Для исключения засветки экранов дисплеев прямыми световыми потоками светильники общего освещения располагают сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения оператора и стене с окнами [16].

Следует ограничивать отраженную блесткость на рабочих поверхностях за счет правильного выбора типов светильников и расположения рабочего места по отношению к источникам искусственного освещения. Яркость бликов на экране дисплея не должна превышать 40 кд/м². Рекомендуемая освещенность для работы с экраном дисплея составляет 200 лк, а при работе с экраном в сочетании с работой над документами - 400 лк [16].

Освещение в офисе соответствует предъявляемым стандартами требованиям. Оно достаточно равномерно распределено по рабочим поверхностям и в окружающем пространстве, резкие тени отсутствуют. При проектировании рабочих мест использовано современное осветительное оборудование.

3) Шум

Деятельность операциониста в банке можно отнести к классу 3 в соответствии с ГОСТ 12.1.003-83. В табл. 4.4 представлены основные источники возникновения шума в операционном зале.

Таблица 4.2 - Уровни звукового давления различных источников

Источник шума	Уровень звука, дБА
Жесткий диск	40
Вентилятор	45
Монитор	17
Клавиатура	10
Принтер	45
Сканер	42
Клиенты	< 60

В соответствии с ГОСТ 12.1.003-83 для помещений рассматриваемого класса допустимый уровень звука составляет 65 дБА.

Средства и методы защиты от шума определены в ГОСТ 12.1.029-80. Для снижения шума следует:

- ослабить шум самих источников, в частности, предусмотреть применение в их конструкции акустических экранов, кожухов и т.д.;

- снизить эффект суммарного воздействия на рабочие места отраженных звуковых волн за счет звукопоглощения энергии прямых звуковых волн поверхностями ограждающих конструкций;

- применять рациональное расположение оборудования;

- использовать архитектурно - планировочные и технологические решения, направленные на изоляцию источников шума [20].

4) Излучения и визуальные эргономические параметры видеодисплейного терминала (ВДТ)

Монитор является основным поставщиком электромагнитных излучений. Для определения требований к монитору рассмотрим таблицу 4.3.

Таблица 4.3 - Требования нормативных документов к параметрам излучения дисплеев

Наименование параметров	ГОСТ Р50948-96 и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.
Напряженность ЭПМ в 0.5 м вокруг дисплея по электрической составляющей, не более (В/м): в диапазоне частот 5Гц…2кГц в диапазоне частот 2…400кГц	25
	2,5
Плотность магнитного потока в 0.5 м вокруг дисплея, не более, (нТл): в диапазоне частот 5Гц…2кГц в диапазоне частот 2 …400кГц	250
	25
Поверхностный электростатический потенциал, не более, (В):	500

Дополнительные требования к монитору (в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03): окраска корпуса в спокойном, мягком тоне с диффузным рассеянием света. Корпус монитора, системного блока, клавиатуры, мыши, принтера и других блоков должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4-0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики. Требования к визуальным параметрам монитора представлены в таблице 4.4.

Таблица 4.4. Визуальные параметры монитора

Наименование параметров	Пределы значений параметров
	Минимум	Максимум
1. Яркость знака (яркость фона), кд/м2 (измеренная в темноте)	35	120
2. Внешняя освещенность экрана, лк	100	250
3. Угловой размер знака, угл.мин.	16	60

Магнитные поля могут являться причиной возникновения злокачественных опухолей. Наиболее сильно воздействие электромагнитных полей наблюдается ближе 0,3 м от экрана. Рабочее место операциониста спланировано таким образом, что он ведет работу с монитором на расстоянии до экрана не менее чем 0,5 м. Таким образом, вышеуказанной угрозы здоровью для операциониста нет.

5) Меры защиты от поражения электрическим током

Существенное значение для предотвращения электротравматизма имеет правильная организация обслуживания действующих электроустановок, проведение ремонтных, монтажных и профилактических работ.

В зависимости от категории помещения необходимо применять определенные защитные меры, обеспечивающие необходимую электробезопасность при эксплуатации, техническом обслуживании и ремонте. В помещениях с повышенной опасностью электроприборы, переносные светильники должны быть выполнены с двойной изоляцией или напряжение питания не должно превышать 42 В.

Согласно правилам техники безопасности, во время работы операционисту запрещается:

- прикасаться к задней панели системного блока при включенном питании;

- переключать разъемы интерфейсных кабелей периферийных устройств при включенном питании;

- загромождать верхние панели устройств посторонними предметами;

- производить отключение питания во время выполнения активной задачи;

- производить частые переключения питания;

- допускать попадание влаги на поверхность системного блока, монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисковода, принтера и других устройств;

- производить самостоятельно вскрытие и ремонт оборудования.

Операционисту запрещается приступать к работе при обнаружении любой неисправности оборудования до ее устранения.

6) Защита от статического электричества

Средства защиты от статического электричества приведены в ГОСТ 12.4.124-83.

Основные мероприятия, применяемые для защиты от статического электричества производственного происхождения, включают методы, которые призваны исключить или уменьшить интенсивность генерации зарядов, а также устранить образующиеся заряды. Интенсивность генерации зарядов можно уменьшить соответствующим подбором пар трения или смешиванием материалов таким образом, что в результате трения один из смешанных материалов наводит заряд одного знака, а другой -- другого. В настоящее время создан комбинированный материал из нейлона и дакрона, обеспечивающий защиту от статического электричества по этому принципу.

Образующиеся заряды статического электричества устраняют чаще всего путем заземления электропроводных частей производственного оборудования. Сопротивление такого заземления должно быть не более 100 Ом. При невозможности устройства заземления практикуется повышение относительной влажности воздуха в помещении. Можно увеличить объемную проводимость диэлектрика, для чего в него вносят графит, ацетиленовую сажу, алюминиевую пудру, а в жидкие диэлектрики -- специальные добавки.

Основные мероприятия по защите от статического электричества, применяемые в офисе банка, описаны в п. 1.13 подраздела 4.2. В основном это применение шнуров питания с встроенным заземлением и корпусов оборудования, выполненных из изоляционного материала. В соответствии со спецификой деятельности организации, выполнение данных условие обеспечит необходимой уровень электробезопасности.

7) Меры по предотвращению возникновения пожара

Как уже было указано ранее, помещение офиса банка относится к пожароопасной категории «B4». Основными средствами тушения пожара являются:

1. Вода. Компактные струи эффективно сбивают пламя, имеется возможность тушить с большого расстояния, но нельзя тушить легко воспламеняющиеся жидкости. Также водой нельзя тушить электроустановки под напряжением.

2. Углекислый снег. Образуется из жидкой углекислоты, при ее выходе из баллона. Температура снега -80 ⁰С. Применяется для тушения электроустановок под напряжением, пожаров в закрытых помещениях и на открытых площадках при небольших размерах очага горения.

3. Пена - применяется в основном для тушения горючих жидкостей.

4. Порошковые средства - являются единственными средствами тушения щелочных металлов и соединений. Хорошо сбивают пламя, но не всегда полностью тушат, поэтому применяются совместно с другими средствами пожаротушения.

Здание офиса оборудовано пожарные краном и ручными огнетушителями. Персонал, работающий в помещении офиса банка, ознакомлен с последовательностью действий в случае пожара. Основной рекомендацией по данному пункту является более подробное ознакомление работников с ручными средствами пожаротушения на практике. В целом, работу, проводимую по обеспечению пожарной безопасности, можно признать удовлетворительной.

8) Организация рабочего места операциониста банка

Требования к рабочему месту при выполнении работ сидя нормируются ГОСТ 12.2.032-78.

При организации рабочего места следует обеспечить взаимное расположение всех его элементов в соответствии с эргономическими требованиями, с учетом характера выполняемого оператором исследования, комплексности технических средств, форм организации труда и наиболее оптимального для данного исследования рабочего положения.

Угол поворота монитора на рабочем месте операциониста регулируется для лучшего обзора выводимых данных. При этом экран находится от глаз пользователя на оптимальном расстоянии - 600-700 мм. В соответствии с рекомендациями специалистов верхняя часть видеодисплея находится на уровне глаз или чуть ниже - регулируемая высота кресла позволяет операционисту самостоятельно настроить удобное для его глаз положение. Кресло оснащено подъемно-поворотным механизмом и регулируется по высоте и углу наклона, при этом оно имеет надежную фиксацию. Размещение на рабочей поверхности используемого оборудования произведено с учетом его конструктивных особенностей и характера выполняемой работы (см. рис. 4.1).

В заключении данного подраздела сведем в таблицы факторы, отражающие класс условий труда на рабочем месте (см. таблицы 4.5 и 4.6).

Таблица 4.5 - Определение класса условий труда на рабочем месте

Факторы	Класс условий труда
	Оптимальный	Допустимый	Вредный	Опасный
	1	2	3.1	3.2	3.3	3.4	4
Химический	+
Биологический	+
Аэрозоли ПФД	+
Акустические	Шум		+
	Инфразвук	+
	Ультразвук воздушный		+
Вибрация общая	+
Вибрация локальная	+
Ультразвук контактный	+
Неионизирующие излучения		+
Ионизирующие излучения		+
Микроклимат		+
Освещение		+
Тяжесть труда		+
Напряженность труда		+
Общая оценка условий труда		+

Таблица 4.6 - Определение класса условий труда по показателям напряжённости

Показатели	Класс условий труда
	1	2	3.1	3.2	3.3
1. Интеллектуальные нагрузки
Содержание работы		+
Восприятие сигналов и их оценка			+
Распределение функции по степени сложности задания		+
Характер выполняемой работы		+
2. Сенсорные нагрузки
Длительность сосредоточенного наблюдения		+
Плотность сигналов за 1 час работы			+
Число объектов одновременного наблюдения	+
Размер объекта различения при длительности сосредоточенного внимания		+
Работа с оптическими приборами при длительности сосредоточенного наблюдения		+
Наблюдение за экраном видеотерминала			+
Нагрузка на слуховой анализатор		+
Нагрузка на голосовой аппарат		+
3. Эмоциональные нагрузки
Степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки.			+
Степень риска для собственной жизни	+
Ответственность за безопасность других лиц	+
4. Монотонность нагрузок
Число элементов, необходимых для реализации простого задания или многократно повторяющихся операций			+
Продолжительность выполнения простых заданий или повторяющихся операций		+
Время активных действий	+
Монотонность производственной обстановки		+
	5. Режим работы
Фактическая продолжительность рабочего дня	+
Сменность работы	+
Наличие регламентированных перерывов и их продолжительность		+
Количество показателей в каждом классе	6	11	5	0
Общая оценка напряженности труда		+

Условия труда относятся к классу 2. Напряжённость труда также относится к классу 2 (допустимый), так как 5 из рассмотренных показателей относятся к классу 3.1, а от остальные - к классу классам 1 или 2. Ситуация пограничная, и ухудшение условий труда по одному из анализируемых критериев приведет к переоценке общей напряженности в худшую сторону. Основной рекомендацией в сложившейся ситуации является уделение особого внимания уровню шума в офисе, так как работа в шумной атмосфере повышает сенсорные нагрузки, что вызывает быструю утомляемость.

4.4 Защита в чрезвычайных ситуациях

В законе Российской Федерации «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» ЧС определяется как «обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушения условий жизнедеятельности людей».

Проблема защиты в чрезвычайных ситуациях включает в себя множество аспектов, которые необходимо учитывать при разработке мероприятий по обеспечению безопасности людей, оказавшихся в зоне ЧС. Выбор мероприятий, сил и средств защиты зависит от вида, специфики, протекания чрезвычайных ситуаций, характера порождающих факторов и тяжести последствий.

В данном подразделе рассмотрим основные способы защиты в тех чрезвычайных ситуациях, возникновение которых наиболее вероятно в Северо-Западном регионе.

а) Наводнения

Наводнения можно спрогнозировать: установить время, характер, ожидаемые его размеры и своевременно организовать предупредительные меры, значительно снижающие ущерб, создать благоприятные условия для проведения спасательных и неотложных аварийно-восстановительных работ. В сообщении об угрозе наводнения даются гидрометеоданные, указывается порядок действий населения и порядок эвакуации.

Перед эвакуацией необходимо отключить газ, воду, электричество, перенести на верхние этажи зданий ценные вещи и предметы, закрыть окна и двери первых этажей и обить их досками. При получении предупреждения об эвакуации необходимо собрать необходимые документы, деньги и ценности, медицинскую аптечку, комплект одежды по сезону, запас продуктов на несколько дней и прибыть на сборный пункт отправки в безопасный район.

После спада воды следует остерегаться порванных и провисших проводов, категорически запрещается использовать продукты питания, попавшие в воду и употреблять воду без санитарной проверки. Перед входом в жилище после наводнения необходимо соблюдать меры предосторожности: предварительно открыть окна и двери для проветривания, не включать освещение и электроприборы до проверки исправности электрических сетей, не пользоваться открытым огнем [43].

б) Штормы и бури

Наиболее надежной защитой от ураганов, бурь является укрытие людей в защитных сооружениях (убежищах), а также в метро, подземных переходах, подвалах и т.п. В прибрежных районах необходимо учитывать возможность затопления таких убежищ и выбирать укрытия на возвышенных участках местности.

в) Метели, бураны, снежные заносы

Эти явления характеризуются перемещением огромных масс снега с большой скоростью (50-100 км/ч) в течение от нескольких часов до нескольких суток.

Снежные заносы представляют собой наибольшую опасность для людей и техники, застигнутых в пути далеко от человеческого жилья. Не следует пытаться преодолеть сугробы в автомобиле. Его лучше остановить, поставить двигателем в наветренную сторону, полностью закрыть жалюзи, укрыть радиатор. Периодически выходить из автомобиля, разгребать снег, чтобы не оказаться погребенным под ним. Не отходить от автомобиля. Двигатель периодически можно прогревать, не допуская проникновения выхлопных газов в кабину [43].

г) Аварии на химически и радиационно опасных объектах

Крупные аварии на химически опасных объектах (ХОО) являются одними из наиболее опасных технологических катастроф, которые могут привести к массовому отравлению и гибели людей и животных, значительному экономическому ущербу и тяжелым экологическим последствиям.

Обеспечение защиты людей достигается сочетанием индивидуальных и коллективных средств защиты, их исправностью и постоянной готовностью к использованию по назначению. Защита работников организации осуществляется проведением комплекса мероприятий, включая следующие:

· укрытие людей в защитных сооружениях;

· рассредоточение рабочих и служащих, продолжающих работу в населенном пункте, последующая эвакуация населения;

· применение индивидуальных и медицинских средств защиты.

Основным способом защиты является укрытие людей в защитных сооружениях ГО. Однако из-за их дороговизны сочетают все способы: эвакуация уменьшит число людей в зоне поражающих факторов ЧС, а применение средств индивидуальной защиты даст возможность сохранить жизнь людям при нахождении и при выходе из зоны ЧС. Обязательным мероприятие по защите при чрезвычайных ситуациях является оповещение работников и их обучение способам защиты.

Оповещение осуществляется штабом ГО населенного пункта. На предприятиях оповещение производит штаб ГО объекта не позже, чем через 5 минут после высвобождения максимального количества поражающих факторов. Время сбора и начала работы штаба ГО также 5 минут. Находясь в помещении, плотно закрыть окна и двери, вентиляционные отверстия. При нахождении на улице необходимо укрыться в любом здании, находящемся поблизости [43].



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках дипломного проекта рассматривалась целесообразность и экономическая эффективность внедрения инновационных технологий в операционную деятельность коммерческого банка. В качестве объекта исследования был рассмотрен банк «Санкт-Петербург», являющийся достаточно крупной организацией с численностью персонала более 2 000 человек.

В аналитической части дипломного проекта произведен краткий анализ финансовой деятельности банка «Санкт-Петербург». На основе представленных расчетов и таблиц сделан вывод о том, что на сегодняшний день банк является прибыльной и активно развивающейся организацией. Однако при исследовании внутренней деятельности оказалось, что в коммуникационной среде банка существует ряд проблем, для устранения которых необходимо выработать метод их решения.

В теоретико-методическом разделе на базе анализа различных литературных источников были предложены основные возможности по совершенствованию оперативной деятельности организации. По результатам дальнейших исследований можно констатировать, что наиболее подходящим методом для оптимизации системы коммуникаций банка «Санкт-Петербург» является внедрение новых технологий. Этот путь наиболее полно решает выявленные в оперативной деятельности проблемы и позволяет весьма скоро достичь требуемых результатов.

В заключительном разделе дипломного проекта оценка популярных продуктов в области объединенных коммуникаций показала, что решения компании Microsoft являются наиболее подходящей платформой для реализации проекта внедрения новых ИКТ в операционную деятельность банка «Санкт-Петербург». В ходе выполнения данного раздела был предложен подобный план осуществления мероприятий по внедрению инноваций, согласно которому сам процесс внедрения составит около четырех с половиной месяцев. Главной практической рекомендацией, данной применительно к объекту исследования, является развертывание системы унифицированных коммуникаций в первую очередь для сотрудников, занятых кредитованием юридических лиц. Это позволит добиться наиболее значительного результата.

Дальнейшие усилия были направлены на расчет экономического эффекта от внедрения инноваций. Математические выкладки показали, что временные затраты на оформление документов в процессе рассмотрения заявки о выдаче кредитов юридическим лицам сократятся на 20%. В совокупности с 10%-ным сокращение затрат на транспорт и средства связи и с учетом риска отклонения реальных результатов от запланированных это дает экономических эффект более чем в 12 млн. рублей по истечении трехлетнего периода. При этом с учетом консервативных оценок проект станет прибыльным спустя 26 месяцев после начала внедрения инновационных технологий. Красноречиво свидетельствует о прибыльности проекта и показатель доходности инвестированного капитала, составляющий (с учетом 50%-ного риска) 138%. Это означает, что каждый вложенный в проект рубль за трехлетний период принесет прибыль в 38 копеек, что является очень хорошим результатом, учитывая то, что расчет ROI производился на основе дисконтированных величин.

Все осуществленные исследования подкреплены приведением иллюстративного материала и осуществлением необходимых экономических расчетов.

Нельзя не сказать и о практической реализации результатов дипломного проекта. Все расчеты, проведенные в рамках исследования, основаны на реальных данных с учетом рекомендаций ведущих консалтинговых компаний. Это свидетельствует о том, что проект можно реализовывать на любом сопоставимом по масштабу экономическом объекте.

Подводя итог проделанной работе, можно констатировать, что в результате дипломного проектирования поставленные задачи были выполнены, а цель, определенная как обоснование целесообразности и экономической эффективности внедрения инновационных технологий в оперативную деятельность коммерческого банка, полностью достигнута.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Устав ОАО «Банк «Санкт-Петербург».

2. Регламент по документообороту банка «Санкт-Петербург».

3. Типовой перечь документов, образующихся в деятельности кредитных организаций с указанием сроков хранения от 16. 01. 96 г. No 10-2-1/65.

4. Осокина Г.Л. Ведение бухгалтерской отчетности: М.: Информационно-издательский дом «ДИС», 2007.

5. Усоскин В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М.: Антидор, 2006.

6. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. - Издательская группа "БДЦ-Пресс", 2001 г.

7. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. - М.: Гардарики, 2007.

8. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие/Л.Д. Столяренко.-Изд. 2-е. Ростов н/Д: Феикс, 2005.

9. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, 2004.

10. Герчикова И. Н. Менеджмент: учеб. для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2005.

11. Инструкция ЦБР от 16 января 2004 г. № 110-И «Об обязательных нормативах банков».

12. Кокурин Д. И. «Инновационная деятельность». - М.: ЭКЗАМЕН, 2001.

13. Жуков T.C.Банки и банковские операции. - М.: Банки и биржи, 2006.

14. Правила устройства электроустановок (ПУЭ), 7-е издание.

15. ГОСТ 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях».

16. Хашковский А.В. Вопросы безопасности при работе с дисплейной техникой: Учебное пособие. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 1998.

17. Безопасность жизнедеятельности. /Под ред. Н.А. Белова - М.: Знание, 2000.

18. Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений».

19. СНиП 23-05-95* Естественное и искусственное освещение.

20. ГОСТ 12.1.029-80 «CCБT. Средства и методы защиты от шума. Классификация».

21. Официальный сайт банка «Санкт-Петербург» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.bspb.ru/

22. Бизнес форум [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.biznet.ru/

23. Журнал «Банковские технологии» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.banktech.ru/

24. Официальный сайт компании «Рексофт» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.reksoft.com/ru/

25. Информационно-аналитическая и торгово-операционная система «Рынок банковских услуг» [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.b2b-bank.ru/

26. Лицензионное программное обеспечение [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.syssoft.ru/

27. Новости гуманитарных технологий [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://gtmarket.ru/

28. Банковские новости [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://bankir.ru/

29. HR-портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа :

http://www.hr-portal.ru/

30. Википедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://ru.wikipedia.org/

31. Психология и бизнес онлайн [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.psycho.ru/

32. Мировые инновационные технологии [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.upravlyayu-bezprob.ru/

33. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.cfin.ru/

34. Внедрение технологий [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.csoft.ru/

35. ИТ-аутсорсинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.rukub.ru/

36. План инвестора [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.planinvestora.info/

37. Автоматизация банковской деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.avacco.ru/

38. ИТ-контент. Новости об ИТ-компаниях [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.itcontent.ru/

39. Информационные технологии для развития бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.txl.ru/

40. Forrester Research [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.forrester.com/

41. UniComm Consulting [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.unicommconsulting.com/

42. Охрана труда и промышленная безопасность [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.znakcomplect.ru/

43. Энциклопедия безопасности жизнедеятельности

[Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://bzhde.ru/

Приложение А. Организационная структура Банка «Санкт-Петербург»

Общее собрание акционеров

Отдел внутреннего контроля профессионального участника рынка ценных бумаг

Совет директоров

Управление внутреннего контроля

Отдел контроля отчетности

Советники Председателя Правления

Председатель Правления

Заместитель Председателя

Правления

Заместитель Председателя

Правления

Главный бухгалтер

ДЕПАРТАМЕНТ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Управление проектного финансирования

Управление активно-

пассивных операций

Отдел торговых операций на финансовых рынках

Бэк-офис

Управление кредитования физ. лиц

ДЕПАРТАМЕНТ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА

Управление развития сети

Управление валютных операций и международных расчетов

Отдел валютного контроля

ДЕПАРТАМЕНТ ФИНАНСОВ

Планово-аналитическое управление

Заместители главного бухгалтера

Отдел разработки, внедрения и сопровождения инвестиционных проектов

ДЕПАРТАМЕНТ РАЗВИТИЯ

Управление корпоративного развития

Отдел развития корпоративного бизнеса

Управление финансового мониторинга

Отдел мониторинга и контроля операций

Аналитический отдел

Управление «Private

Banking»

Отдел сопровождения клиентов

Управление по связям с общественностью

Пресс-служба

Отдел рекламы

Управление экономической безопасности

Отдел экономической безопасности

Отдел специального технического обеспечения

Управление депозитарных операций

Отдел депозитарного учета

Управление обслуживания клиентов на финансовых рынках

Отдел депозитов

Управление по работе на денежных рынках и рынке драгоценных металлов

Отдел торговых операций

Управление

Казначейства

Отдел планирования ликвидности

Отдел банковских рисков

Управление кассового обслуживания

Отдел кассовых операций

Отдел инкассации

Управление автоматизации

Отдел сопровождения электронных систем Банка

Отдел программного обеспечения

Отдел финансовых телекоммуникаций

Отдел сетевых технологий и технической поддержки

Отдел ипотечного кредитования

Отдел по работе со страховыми организациями

Управление пластиковых карт

Отдел по работе с юридическими лицами

Отдел по работе с физическими лицами

Отдел развития бизнеса пластиковых карт

Отдел расчетов

Управление по развитию розничного бизнеса

Отдел сопровождения клиентов

ДО «Выборгский»

Отдел расчетных операций Отдел кассовых операций

ДО «Гаванский»

Отдел расчетных операций Отдел кассовых операций

ДО «Гражданский»

Отдел расчетных операций Отдел кассовых операций

ДО «Инвестрбанк»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Комендантский»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Космополис»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Кронштадтский»

Отдел обслуживания юрид.лиц

Отдел обслуживания физ.лиц

Отдел кассовых операций

ДО «Куйбышевский»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Лесной»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Лиговский»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Московский»

Отдел обслуживания юр. лиц

Отдел кассовых операций

ДО «На Московском»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Нарвский»

Отдел расчетных операций Отдел кассовых операций

ДО «Невский»

Отдел расчетных операций Отдел кассовых операций

ДО «Октябрьский»

Отдел расчетных операций Отдел кассовых операций

ДО «Охтинскийа»

Отдел расчетных операций

Отдел кассовых операций

ДО «Петровский»

Отдел расчетных операций

Отдел международных расчетов

Юридическое управление

Отдел правового обеспечения кредитных и иных рисков банка

Отдел правового обеспечения банковских операций

Управление по сопровождению клиентов

Отдел по работе со счетами юридических лиц

Управление по работе с персоналом

Отдел подбора и развития персонала

Отдел кадров

Управление делами

Секретариат Архив Канцелярия

Курьерская служба

АХУ

Хозяйственный отдел

Отдел охраны труда

Отдел оперативного планирования

Управление налогового планирования

Отдел сводной информации

Управление сводной финансовой отчетности

Аналитический отдел

Кредитное управление

Отдел анализа кредитоспособности

Отдел сопровождения кредитных операций

Управление

бухгалтерского учета и отчетности

Отдел расчетов и договорных отношений

Отдел внутренней бухгалтерии

Управление учета банковских операций

Отдел учета операций на финансовых рынках

Отдел учета активно-

пассивных операций

Отдел учета кассовых операций и операций с драгоценными металлами



Показатель затрат	Цена	Кол-во	Сумма	Год 1	Год 2	Год 3	Итого	Текущая стоимость
Консультации на стадии подготовки	850 р./час	16 час.	13 600,00р.	13 600,00р.	0,00р.	0,00р.	13 600,00р.	13 600,00р.
Аудит на стадии обследования	-	-	220 000,00р.	220 000,00р.	0,00р.	0,00р.	220 000,00р.	220 000,00р.
Консультации на стадии планирования	850 р./час	160 час.	136 000,00р.	136 000,00р.	0,00р.	0,00р.	136 000,00р.	136 000,00р.
Услуги по реализации пилотной стадии	320 р./час	480 ч.-час.	153 600,00р.	153 600,00р.	0,00р.	0,00р.	153 600,00р.	153 600,00р.
Услуги по окончательному развертыванию	320 р./час	8 160 ч.-час.	2 611 200,00р.	2 611 200,00р.	0,00р.	0,00р.	2 611 200,00р.	2 611 200,00р.
Серверная лицензия Microsoft SharePoint Server 2010 Standard Edition?	140 909,28р.	3	422 727,84р.	422 727,84р.	422 727,84р.	422 727,84р.	1 268 183,52р.	1 118 817,08р.
Клиентская лицензия SharePoint Standard	2 694,05р.	1 800	4 849 290,00р.	4 849 290,00р.	4 849 290,00р.	4 849 290,00р.	14 547 870,00р.	12 834 424,35р.
Серверная лицензия Microsoft Exchange Server Standart 2010	20 241,04р.	3	60 723,12р.	60 723,12р.	60 723,12р.	60 723,12р.	182 169,36р.	160 713,48р.
Клиентская лицензия Exchange Standard Device	1 931,31р.	1 800	3 476 358,00р.	3 476 358,00р.	3 476 358,00р.	3 476 358,00р.	10 429 074,00р.	9 200 739,44р.
Клиентская лицензия Office Communications Server 2007 R2 Standard	827,00р.	1 800	1 488 600,00р.	1 488 600,00р.	1 488 600,00р.	1 488 600,00р.	4 465 800,00р.	3 939 818,84р.
Курс по обучению персонала	1 150,00р.	1 728 час.	1 987 200,00р.	1 987 200,00р.	0,00р.	0,00р.	1 987 200,00р.	1 987 200,00р.
Консультации на завершающем этапе	-	-	42 500,00р.	42 500,00р.	0,00р.	0,00р.	42 500,00р.	42 500,00р.
ИТОГО				15 461 798,96р.	10 297 698,96р.	10 297 698,96р.	36 057 196,88р.	32 418 613,19р.

Подобные документы

• Иновационные банковские продукты

  Стратегический план инновационных мероприятий коммерческого банка. Характеристика новых услуг и инновационных технологий банка. Секьюритизация активов: сущность и функции. Секьюритизация кредитного портфеля банка, перспективы ее развития в России.
  
  курсовая работа [579,2 K], добавлен 08.02.2011
  

• Внедрение новых банковских технологий в России (на примере ОАО АКБ "РОСБАНК")

  Сущность и специфика применения банковских технологий. Этапы развития банковских технологий. Инновационная деятельность коммерческого банка. Анализ развития деятельности банка. Перспективы развития российских информационных и аналитических технологий.
  
  курсовая работа [94,0 K], добавлен 30.01.2011
  

• Проектирование инновационной организационной структуры коммерческого банка

  Преимущества и недостатки линейных, штабных, функциональных, дивизиональных, матричных организационных структур с точки зрения обслуживания клиентов банка. Использование инновационных технологий в организации структуры управления коммерческим учреждением.
  
  курсовая работа [35,2 K], добавлен 21.01.2015
  

• Стратегическое планирование финансовой деятельности предприятия (на примере Дальневосточного филиала ОАО АКБ "РОСБАНК")

  Сущность стратегического планирования, его основные методы и этапы. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка на основе методологии сценарного моделирования бизнес-процессов. Рекомендации по внедрению инновационных технологий в банке.
  
  курсовая работа [307,4 K], добавлен 04.04.2013
  

• Кредитная деятельность коммерческого банка в современных условиях

  Сущность и виды кредитных операций коммерческого банка, характеристика процесса управления ими. Оценка кредитоспособности заемщиков как важный компонент деятельности коммерческого банка, предложения по повышению эффективности ипотечного кредитования.
  
  дипломная работа [302,2 K], добавлен 15.06.2015
  

• Деятельность закрытого акционерного общества коммерческого банка "ФИА-БАНК"

  Формирование и анализ агрегированного баланса. Состояние собственного капитала и обязательств, комплексный анализ, структура актива коммерческого банка. Кредитная деятельность коммерческого банка, операции с ценными бумагами.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.03.2011
  

• Специфика финансов коммерческого банка

  Понятие, сущность, цели и задачи финансов коммерческого банка. Роль финансов в укреплении устойчивости коммерческого банка. Характеристика основных показателей деятельности коммерческого банка. Проблемы функционирования финансов коммерческого банка.
  
  курсовая работа [41,8 K], добавлен 09.10.2011
  

• Деятельность коммерческого банка

  Ликвидность коммерческого банка и методы управления ею. Краткая характеристика АО "БТА банка" и его роль в банковской системе Казахстана. История развития банка и основные направления его деятельности. Анализ выполнение банком пруденциальных нормативов.
  
  курсовая работа [654,4 K], добавлен 09.03.2015
  

• Деятельность коммерческих банков

  Сущность, понятие, анализ деятельности коммерческого банка. Основные методики оценки качества активов банка. Анализ кредитных операций банка. Депозитные операции банка. Разработка мероприятий по повышению эффективной деятельности в ОАО "Альфа-Банк".
  
  курсовая работа [195,9 K], добавлен 09.12.2014
  

• Совершенствование управления кредитными рисками коммерческого банка

  Сущность, роль, классификация кредитных рисков коммерческого банка. Место и роль кредитного риска при управлении кредитным портфелем коммерческого банка. Анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности коммерческого банка "БТА-Казань".
  
  дипломная работа [141,6 K], добавлен 18.03.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам