Дослідження технології організації поштового обслуговування для комерційних фірм і безпеки надання послуг в УДППЗ "Укрпошта"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

1. Дослідження тенденцій забезпечення належного рівня безпеки послуг поштовими адміністраціями РСЗ та іншими вітчизняними операторами

1.1 Загальні положення

1.2 Завдання і функції служби поштової безпеки

1.3 Задачі створення регіональної мережі поштової безпеки

1.4 Структура регіональної мережі поштової безпеки

2. Аналіз чинного стану технологічних засобів УДППЗ "Укрпошта" стосовно безпеки для персоналу та клієнтів

2.1 Організація та функції служби поштової безпеки в УДППЗ "Укрпошта"

2.2 Технології та види послуг для комерційних фірм

2.2.1 Пересилання згрупованих поштових переказів

2.2.2 Пересилання згрупованих поштових відправлень

2.2.3 Інтернет-пункти

2.2.4 Власна марка

2.2.5 Довідник поштових адрес

2.2.6 Доставка рекламної або інформаційної продукції

2.2.7 Продаж електронних ваучерів

2.2.8 Внутрішня комерційна кореспонденція з відповіддю (ВККВ)

2.2.9 Електронне повідомлення

2.3 Небезпечні вкладення в поштових відправленнях

2.3.1 Статистика з виявлення небезпечних вкладень у підрозділах УДППЗ "Укрпошта"

2.3.2 Методи виявлення вибухових пристроїв у поштових відправленнях

2.4 Характерні зовнішні ознаки поштових відправлень, які містять вибухові пристрої

2.5 Заходи безпеки при поводженні з підозрілими поштовими відправленнями

2.5.1 Дії при виявленні поштового відправлення з ознаками на наявність хімічних речовин

2.5.2 Дії при виявленні поштового відправлення з ознаками на наявність вибухонебезпечних предметів

3. Розробка заходів для гарантування безпеки послуг в УДППЗ "Укрпошта"

3.1 Розвиток технологічної інфраструктури

3.2 Розширення сертифікаційної бази обладнання для контролю

3.2.1 Технічні засоби митного контролю

3.2.2 Технічні засоби дистанційної оперативно-технічної інспекції

3.2.3 Технічні засоби пошуку й огляду

3.2.4 Технічні засоби оперативної діагностики (ідентифікації) речовин і матеріалів

3.3 Розробка заходів для впровадження нових технологій послуг

3.4 Впровадження технічних засобів виявлення небезпечних вкладень при приймані відправлень від корпоратвних клієнтів

3.5 Міри безпеки при роботі з апаратурою і при обробленні поштових відправлень

Висновки та пропозиції

Перелік посилань

Вступ

Умови конкурентної боротьби за клієнта потребують корінних змін в організації діяльності державного поштового сектору з таким розрахунком, щоб пошта продовжувала залишатися такою ж доступною для всього населення і в той же час могла задовольняти вимогам клієнтів у плані швидкої та безпеці доставки поштових відправлень.

Проблема безпеки відправлень в період, коли вони проходять різні етапи обробки в поштовій мережі, постала сьогодні перед поштовими адміністраціями більшості країн світу, в тоту числі і України, як одна з найскладніших. Забезпечення безпеки поштових відправлень є складовою боротьби з усіма видами правопорушень, пов'язаних з діяльністю поштової системи, кількість яких останніми роками має тенденцію до зростання.

Безпека - це важлива складова будь-якого поштового оператора, що дозволяє забезпечити надійність та цілісність мережі, схоронність поштових відправлень, захист поштових співробітників.

Пошта є одним з найбільших постачальників робочих місць в будь-якій країні світу, вона перевозить величезні об'єми поштових відправлень, а також грошових та матеріальних цінностей, тому немає нічого незвичайного в тому, що пошта стала об'єктом зазіхань, як для здійснення організаційних порушень, так і для окремих правопорушень таких, як поштовий тероризм. В останні роки спостерігається також збільшення потенційної загрози, пов'язаної з пересиланням небезпечних товарів, в тому числі зброя, вибухові речовини, що мають підвищену небезпечність при доставлянні пошти, особливо повітряним транспортом.

Найпоширенішим типом правопорушень сьогодні є крадіжка поштових відправлень чи вкладення в них. Надійність поштової служби залежить від того, чи отримає адресат поштові відправлення, які довірили їй клієнти. Отримання пошти в цілому стані - невід'ємне право користувача послуг поштового зв'язку, і поштові служби несуть за це відповідальність. Мова йде також про те, щоб відхилити будь-яку підозру, яка змогла б похитнути репутацію більшості поштових службовців, які працюють чесно та сумлінно.

Надійність поштового зв'язку завжди оправдовується довірою клієнтів та її економічною стабільністю. Організована в Укрпошті служба поштової безпеки сьогодні є невід'ємною частиною національної поштової системи, має важливе значення в захисті інтересів державного поштового сектору та високого авторитету української пошти.

Всесвітній Поштовий Союз є сучасною установою з давньою історією та багатими традиціями. Поштові клієнти в усьому світі можуть розраховувати на все більш зручні та надійні поштові послуги, які залишаться найбільш доступним та легким міжнародним засобом зв'язку.

Поштова безпека займає пріоритетне місце серед видів діяльності Союзу, щоб допомогти поштовим установам поліпшити їх імідж, якість обслуговування та захистити їх прибутки. Враховуючи це, спеціальна установа - Група із забезпечення поштової Безпеки - розробила ефективну програму дій до кінця цього століттяЦя установа також вносить свій внесок у підготовку фахівців поштової безпеки у всіх регіонах світу. Складається з поштових фахівців у галузі безпеки з 54 країн - членів ВПС, 31 країн - спостерігачів і 10 міжнародних організацій. Збірається два рази на рік у штаб-квартирі ВПС, в Берні (Швейцарія), для вирішення теми, починаючи від авіаційної безпеки до боротьби з дитячою порнографією.

Поштові установи мають виконати свої зобов'язання перед клієнтами щодо цілісності пошти та забезпечення безпеки всіх, хто має до неї відношення, включаючи тих, хто відправляє пошту, хто її перевозить та зберігає. Великий наголос робиться зараз на співпрацю з організаціями, які представляють великий відсоток користувачів вітчизняних і міжнародних поштових послуг. Працюючи у цьому напрямку, контактні комітети були встановлені з представниками друкарської індустрії та деякими філателістськими організаціями. ВПС також прийняв унікальний проект, націлений на розвиток та зростання продажу товарів за допомогою пошти в усьому світі. Це перший проект ВПС, який фінансується поштовими адміністраціями.

У випускній роботі розглядаються питання безпеки пошти з погляду дуже вимогливих до цього користувачів, а саме комерційних установ (фірм). Відомо, що багато таких користувачів звертаються за послугами не до державних підприємств, а до таких самих комерційних фірм, що пропонують послуги з друку, оформлення, кур'єрської доставки документації. Іноді вони самі звертаються до Укрпошти для пересилки підготованої пошти. Національному оператору, щоб перехопити значну частину данних послуг потрібно завоювати довіру, здобути прихильність і зарекомендувати себе надійним підприємством в очах комерційних фірм. Враховуючи те, що Укрпошта не є єдиним оператором з надання подібних послуг і має значну кількість конкурентів, які удосконалили свою роботу і отримали довіру серед населення, Укрпошті потрібно добре постаратися і надавати значно більшої уваги безпеці послуг і скоротити терміни персилання тому, що коли клієнт звернеться до Укрпошти він має бути впевненим що йому тільки там нададуть найкращі послуги і належне обслуговування.

1. Дослідження тенденцій забезпечення належного рівня безпеки послуг поштовими адміністраціями РСЗ та іншими вітчизняними операторами

1.1 Загальні положення

Стабільне функціонування державного поштового зв'язку в умовах конкуренції сьогодні напряму залежить від якості наданих послуг, від фінансової життєздатності галузі.

Пошта є одним з найзначніших роботодавців в кожній країні світу, перевозячи щодня величезну кількість пошти, грошових і матеріальних цінностей. І немає нічого дивного, що сьогодні пошта стала об'єктом замахів, як для здійснення організованих злочинів, так і для окремих правопорушень .

Спостерігається також зростання потенційної небезпеки, пов'язаної з пересилкою небезпечних товарів, в тому числі зброї, боєприпасів, вибухових речовин, які представляють підвищений ризик при доставці пошти, особливо повітряним транспортом.

Найпоширенішим видом правопорушень сьогодні є розкрадання поштових відправлень. Надійність поштової служби залежить від того, надходять чи ні адресату поштові відправлення, які довірили нам наші клієнти. Доставка пошти у повній цілості та безпеки є невід'ємним правом людини, і поштові служби несуть повну відповідальність за збереження і безпеку поштових відправлень.

Мова також йде про те, щоб відхилити будь яку підозру, здатне завдати шкоди більшості поштових службовців, які працюють чесно і віддано.

Крім того, збереження поштових відправлень дає перевагу у фінансовому та комерційному плані. Надійність пошти завжди окупається довірою клієнтів і її економічною стабільністю.

Проведена оцінка однієї поштової адміністрації дозволила зробити висновок, що реальна вартість правопорушень, скоєних у поштової мережі, відповідає більш 5 % її доходів. Виходячи з такої оцінки, є хороша можливість трансформувати втрати в доходи і тим самим поліпшити фінансові результати.

Розвиток поштової безпеки вважається одним з пріоритетних напрямків і в діяльності Всесвітнього Поштового Союзу.

Вашингтонський конгрес ВПС, враховуючи стурбованість поштових адміністрацій країн - членів ВПС, розробив і затвердив в 1989 році програму розвитку поштового безпеки і тим самим поклав початок створення міжнародної мережі поштового безпеки [4].

Cеульскій конгрес 1994 року і Пекінський конгрес 1999 підтримали стратегію ВПС на подальший розвиток і вдосконалення стандартів поштової безпеки. Сьогодні більше 80 країн - членів ВПС створили і розвивають в системі державного поштового сектору підрозділу поштової безпеки. Створені та активно працюють по захисту інтересів міжнародного поштового обміну регіональні союзи поштової безпеки в Африці, Південно-Східній Азії, в Західній Європі і на Американському континенті. Виявлено, відвернені і розкриті тисячі правопорушень, забезпечена схоронність сотень тонн поштових відправлень, захищаються інтереси клієнтів і поштових служб.

В якості безпеки поштові служби придбали реальний інструмент підвищення якості надаваних послуг, надійності та цілісності систем поштового зв'язку.

1.2 Завдання і функції служби поштової безпеки

З метою забезпечення безпеки об'єктів поштового зв'язку та працюючого персоналу, підвищення якості роботи поштового зв'язку УДППЗ "Укрпошта" і забезпечення збереження всіх видів міжнародних і внутрішніх поштових відправлень створена служба поштової безпеки.

У своїй діяльності служба поштової безпеки керується Конституцією України, Законом країни "Про поштовий зв'язок", нормативними документами з поштової безпеки, рекомендаціями ВПС і РСЗ з питань поштової безпеки, а також іншими законами [5].

Основними завданнями служби поштової безпеки є:

- Забезпечення контролю за збереженням всіх видів міжнародних і внутрішніх поштових відправлень;

- Забезпечення безпеки об'єктів поштового зв'язку, працюючого персоналу та майна установ, організацій та підприємств поштового зв'язку;

- Організація та здійснення заходів щодо захисту фінансових інтересів установ, організацій та підприємств поштового зв'язку;

- Запобігання випадків пересилання поштою небезпечних товарів, у тому числі зброї, вибухових пристроїв, боєприпасів, радіоактивних, отруйних речовин та інших предметів, заборонених до пересилання.

Для виконання своїх завдань служба поштової безпеки:

- Проводить контроль за збереженням всіх видів поштових відправлень на ділянках їх доставки, обробки та зберігання;

- Спільно з поштовими службами та правоохоронними органами виробляє найбільш оптимальні та безпечні маршрути перевезення поштових відправлень і грошових коштів;

- Проводить обстеження технічного стану підприємств поштового зв'язку на предмет безпечного зберігання грошових, поштових та матеріальних цінностей;

- Проводить службові розслідування за фактами втрат і розкрадань поштових відправлень, грошових коштів, майна, а також порушень технології обробки і доставки пошти;

- Проводить навчання та інструктаж персоналу, обробного пошту, за ознаками виявлення поштових відправлень з небезпечними товарами;

- Узагальнює та аналізує матеріали за фактами правопорушень у системі державної поштової мережі, в тому числі, за випадками втрат і розкрадань поштових відправлень, перекладних і власних коштів.

1.3 Задачі створення регіональної мережі поштової безпеки

Безпека пошти - одна з найголовніших умов забезпечення успішного функціонування та розвитку системи поштового зв'язку не лише в Україні, а й в усьому світі. На важливість та масштаби проблеми вказують проведені в різних країнах дослідження, досвід поштових адміністрацій багатьох держав та стратегічні пріоритети в діяльності ВПС. Для української пошти питання безпеки набувають особливого змісту з огляду на її економічне становище та ускладнення криміногенної ситуації в цілому по державі.

Заходи, що приймаються в сфері поштового безпеки, є складовою частиною експлуатації, спрямовані на поліпшення і збереження якості послуг, що надаються клієнтурі, і передбачають наступні цілі:

? збереження і підвищення довіри клієнтів поштовим службам РСЗ і досягнення конкурентної переваги на ринку поштових послуг;

? забезпечення цілісності, збереження та безпеки міжнародного поштового обміну між країнами - учасниками РСЗ;

? забезпечення захисту національних поштових мереж, працюючого персоналу, матеріальних цінностей та поштових доходів.

Скоординувати зусилля щодо привернення уваги до питань поштової безпеки.

Сприяти створенню та вдосконаленню служб поштової безпеки в поштових адміністраціях країн - учасників РСЗ, використовуючи при цьому напрацьований досвід поштової адміністрації Росії.

Розробляти і впроваджувати стандарти поштової безпеки, що відповідають рекомендаціям ВПС.

Забезпечити єдність стандартів у навчанні та підготовці фахівців поштової безпеки.

Встановлювати контакти та підтримувати зв'язки між поштовими адміністраціями країн-учасників РСЗ у питаннях захисту міжнародної пошти від протиправних посягань.

Сприяти розробкам національного законодавства з поштової безпеки в країнах, АС яких є учасниками РСЗ, з урахуванням рекомендацій конгресів ВПС.

1.4 Структура регіональної мережі поштової безпеки

Регіональна мережа поштової безпеки складається з національних підрозділів поштової безпеки, керівники яких є представниками поштових адміністрацій і наділені повноваженнями щодо взаємодії у питаннях забезпечення збереження і безпеки міжнародного поштового обміну між країнами-учасниками РСЗ.

В аеропортах, де здійснюється обробка значних обсягів міжнародної пошти, відповідно до рекомендацій ВПС, призначається представник по поштової безпеки, для забезпечення збереження поштових цінностей, координації дій зі службами аеропорту і оперативного обміну інформацією про втрати і розкраданнях доставленої пошти.

Для координації роботи в рамках РСЗ з поштової безпеки створно Групу дій по поштовій безпеці РСЗ (ГДПБ РСЗ) [7]. До складу ГДПБ РСЗ входять представники АЗ РСЗ, що займаються питаннями національної поштової безпеки (керівники національних служб поштової безпеки, національні координатори ).

Основними напрямками роботи ГДПБ РСЗ є:

? Поточне і перспективне планування розвитку та діяльності регіональної мережі поштової безпеки;

? Координація взаємодії національних служб поштової безпеки з питань збереження та безпеки міжнародної пошти ;

? Організація курсів і семінарів з підготовки фахівців поштової безпеки ;

? Вироблення необхідних методичних і навчальних матеріалів по розділах "Небезпечні товари в поштових відправленнях", "Фальшиві знаки поштової оплати", "Збереження поштових відправлень", "Облік, узагальнення та аналіз інформації про правопорушення в пошті" та інших напрямках ;

? Підготовка матеріалів для засідань РСЗ з питань поштової безпеки ;

? Узагальнення та аналіз інформації для вироблення пропозицій щодо подальшого вдосконалення регіональної мережі поштового безпеки;

? Забезпечення національних підрозділів поштової безпеки матеріалами , що видаються Групою дії за поштову безпеку ВПС;

? Підготовка та видання інформаційних бюлетенів з матеріалами позитивного досвіду роботи національних служб поштової безпеки та інформацією, що представляє загальний інтерес;

? Визначення розмірів пайової участі АЗ РСЗ у фінансуванні спільних заходів по поштової безпеки .

Для представлення Регіональної мережі поштового безпеки в зовнішніх організаціях призначається координатор РСЗ з питань поштової безпеки.

2. Аналіз чинного стану технологічних засобів УДППЗ "Укрпошта" стосовно безпеки для персоналу та клієнтів

2.1 Організація та функції служби поштової безпеки в УДППЗ "Укрпошта"

Система поштової безпеки УДППЗ "Укрпошта" почала створюватися в жовтні 1994 року, вона була безпосередньо підпорядкована і підконтрольна Генеральному директору підприємства. Систему поштової безпеки в Україні складали СПБ УДППЗ "Укрпошта" та оперативно підпорядковані їй підрозділи поштової безпеки дирекцій. З метою ефективного та своєчасного попередження, виявлення протиправних і злочинних дій, збереження державного майна та коштів, забезпечення глибокої аналітичної роботи щодо безпечного функціонування структурних підрозділів підгалузі поштового зв'язку та подальшого поліпшення якості надання послуг з 01.11.2001 року наказом №446 було створено Дирекцію з питань поштової безпеки та контролю УДППЗ "Укрпошта". Введено посаду директора з питань поштової безпеки та контролю та заступника з питань поштової безпеки та контролю - начальника відділу поштової безпеки.

В Дирекції з питань поштової безпеки та контролю УДППЗ "Укрпошта" створено підрозділи:

? відділ поштової безпеки;

? відділ контролю якості;

? інформаційно-аналітичний відділ;

? центральне бюро рекламацій;

? відділ захисту доходів.

Підрозділи поштової безпеки на місцях безпосередньо підпорядковуються директорам дирекцій поштового зв'язку, діють як самостійні структурні підрозділи. Виконання службових обов'язків, що відносяться до компетенції, поштової безпеки, іншими підрозділами не допускається. Фінансові витрати на утримання підрозділів поштової безпеки, забезпечення їх службовими приміщеннями, транспортом, зв'язком, технічними та іншими засобами здійснюється тими дирекціями поштового зв'язку, в структуру яких вони включені.

В оперативно-службовій діяльності відділ поштової безпеки дотримується принципів поєднання єдиноначальності і колегіальності, гласності і конфіденційності.

На працівників поштової безпеки та контролю УДППЗ "Укрпошта" покладаються такі завдання:

? Забезпечення контролю та організація заходів по збереженню та захисту поштових відправлень, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів, що знаходяться в місцях зберігання, а також у матеріально відповідальних осіб від зовнішніх та внутрішніх посягань.

? Забезпечення безпеки та організація заходів щодо захисту персоналу від зовнішніх посягань, а також виявлення в поштових відправленнях предметів, заборонених для пересилання.

? Виявлення та попередження випадків втрати доходів та надання збитків філіалу внаслідок внутрішніх та зовнішніх зловживань в економічній та фінансових сферах.

? Збір обробка та накопичення інформації, необхідної для виявлення і попередження зловживань або посягань на матеріальні та нематеріальні активи філіалу.

? Забезпечення інформаційної безпеки, виявлення та попередження випадків витоку інформації, що носить конфіденційний характер та такої, що ставить комерційну таємницю.

? Контроль за порядком придбання, зберігання, обліку, перевезення та використання зброї і боєприпасів.

? Втілення прогресивних технологій та передового досвіду у виробничі процеси.

? Відділ поштової безпеки відповідно до покладених на нього задач виконує такі функції:

? Проводить збір офіційної та оперативної інформації, необхідної для виявлення попередження правопорушень.

? Аналізує отриману інформацію, з метою виявлення та попередження правопорушень.

? Проводить перевірки та розслідування, виявляє причини що призвели, або можуть призвезти до вчинення зловживань та правопорушень.

? Розробляє та здійснює заходи щодо попередження правопорушень.

Виконання фахівцями інших відділів службових обов'язків по вирішенню питань, які відносяться до виключної компетенції працівників відділу поштової безпеки, без їх участі не допускається.

До виключної компетенції працівників відділу поштової безпеки відносяться такі питання:

? Службове розслідування по факту розкрадання майна з поштових об'єктів, нападів на працівників поштового зв'язку при виконанні ними службових обов'язків, а також посягання на такі злочини.

? Службове розслідування по випадках пересилання в поштових відправленнях небезпечних товарів.

? Користування базами даних та іншою аналітичною інформацією, зібраною або створеною в системі Служби і контролю.

Відділ поштової безпеки здійснює постійний взаємозв'язок з іншими підрозділами філіалу та службою безпеки та контролю УДППЗ "Укрпошта" з метою виконання покладених на нього задач.

Відділ поштової безпеки координує свою роботу з регіональними органами Міністерства внутрішніх справ, Прокуратури, Державної митної служби, Служби безпеки України.

Працівники відділу поштової безпеки самостійно приймають рішення у межах своїх повноважень. Вони можуть відмовлятись від виконання будь-яких наказів, розпоряджень або вказівок, що суперечать чиному законодавству.

За протиправні дії або бездіяльність та перевищення своїх службових обов'язків працівники відділу поштової безпеки несуть відповідальність відповідно до чиного законодавства України.

Законні вимоги працівників відділу поштової безпеки при здійсненні ними оперативних і контрольних заходів та інших службових обов'язків є обов'язковими для виконання всіма працівниками і посадовими особами структурних підрозділів дирекції.

Протидія працівникам поштової безпеки при виконанні ними своїх службових обов'язків, неправомірне втручання в їх законну діяльність, розцінюється як грубе порушення трудової та виконавчої дисципліни у дирекції.

За нетривалий час існування поштової безпеки в УДППЗ "Укрпошта" проведено значну роботу по формуванню дієвої системи безпеки в поштовому зв'язку України, напрацьовано методи боротьби з правопорушеннями, розроблено ряд документів рекомендаційного характеру по забезпеченню технологічних процесів. За цей період встановлено тісні робочі стосунки з органами Міністерства внутрішніх справ, прокуратури, Служби безпеки України та підрозділами Державного митного комітету. Іде процес налагодження контактів з іноземними службами поштової безпеки, зокрема проведено кілька сумісних оперативних заходів із СПБ Російської Федерації.

Практично завершено етап становлення Служби, як ефективної ланки управління системою поштового зв'язку України в питаннях захисту пошти від зовнішніх та внутрішніх факторів, загроз її майновим, економічним інтересам та авторитету Української пошти. Проводиться робота по розширенню сфери діяльності поштової безпеки з урахуванням технічних та фінансових можливостей.

Стабільне функціонування державного поштового зв'язку в умовах конкуренції сьогодні напряму залежить від якості наданих послуг, від фінансової життєздатності галузі.

Створена система поштової безпеки активно працює за такими напрямками, як збереження поштових відправлень, безпека об'єктів, небезпечні товари та захист поштових доходів. Створена служба поштової безпеки сьогодні є невід'ємною частиною національної поштової системи, відіграє помітну роль у захисті інтересів державного поштового сектора.

Мова також йде про те, щоб відхилити будь-яку підозру, здатну завдати шкоди більшості поштових службовців, які працюють чесно і віддано. Крім того, збереження поштових відправлень дає перевагу у фінансовому та комерційному плані. Надійність пошти завжди окупається довірою клієнтів і її економічною стабільністю.

Проведена оцінка однієї поштової адміністрації дозволила зробити висновок, що реальна вартість правопорушень, скоєних у поштової мережі, відповідає більш 5% її доходів. Виходячи з такої оцінки, є хороша можливість трансформувати втрати в доходи і тим самим поліпшити фінансові результати.

2.2 Технології та види послуг для комерційних фірм

В Україні можна виділити наступні передумови активного впровадження й розвитку фінансових послуг, що надаються поштовим оператором: розгалужена мережа поштових установ, що охоплює усі населені пункти країни; незначна присутність або повна відсутність банків у сільській місцевості й важкодоступних районах, а також у невеликих містах і селищах; довіра до поштової системи, яка гарантується державою та недовіра до банківської системи, що встановилася в останні роки; взаємна зацікавленість пошти й комерційних фірм в розвитку поштово-фінансових послуг, пов'язана зі збільшенням доходів і розширенням клієнтської бази.

Сучасний поштовий зв'язок надає великомасштабну розгалужену систему комунікаційного обслуговування державних установ, комерційних фірм і фінансових структур, органів управління, населення й інших споживачів. Зокрема, комерційна фірма - це фірма призначена для задоволення потреб громадян країни в товарах, роботах і послугах. Метою її створення є отримання прибутку, необхідного для подальшого розвитку комерційного підприємства, підвищення добробуту його працівників та його власників-засновників.

Для співпраці комерційних фірм з УДППЗ "Укрпошта" їм необхідно заключити догори на надання поштових послуг. У договорі зазначається і передбачаються всі права і обов'язки "Виконавиця" і "Замовника", передбачаються форс-мажорні обставини також для зручності наведені тарифи на послуги для корпоративних клієнтів. Зміст договору на надання поштових послуг з використанням маркувальної машини з детальним описом пунктів наведений в таблиці (додаток А). До договору додається додаток в якому зазначаються тарифи на послуги поштового зв'язку.

УДППЗ Укрпошта надає комерційним фірмам такі послуги:

? Пересилання згрупованих поштових переказів;

? Пересилання згрупованих поштових відправлень;

? Інтернет - пункти;

? Власна марка;

? Довідник поштових адрес;

? Доставка рекламної та/або інформаційної продукції;

? Продаж електронних ваучерів;

? Внутрішня комерційна кореспонденція з відповіддю (ВККВ);

? Пересилання електронних повідомлень об'єктами поштового зв'язку [9].

2.2.1 Пересилання згрупованих поштових переказів

При бажанні відправити п'ять і більше поштових переказів користувач послуг поштового зв'язку повинен скласти список згрупованих поштових переказів за формою 103-1.

Для пересилання згрупованих поштових переказів на паперових та магнітних носіях надається зразок заповнення списку ф.103-1 та вимоги до електронного вигляду списків згрупованих поштових переказів за формою 103-1.

У разі повернення зазначених переказів на адресу відправника виплата повернених переказів може здійснюватись за реєстром виплачених поштових переказів.

Додаткові послуги, що надаються при пересиланні поштових переказів:

- повідомлення про вручення поштового відправлення, поштового переказу;

- письмове повідомлення, адресоване одержувачу переказу.

За бажанням одержувача перекази досилаються в межах України, для виплати у відділення поштового зв'язку за місцем його нового проживання. Досилання переказу здійснюється у відповідності до вимог нормативних документів.

2.2.2 Пересилання згрупованих поштових відправлень

При бажанні відправити п'ять і більше поштових відправлень користувач послуг поштового зв'язку повинен скласти список згрупованих поштових відправлень за формою 103.

У разі одночасного відправляння 50 та більше поштових відправлень, що подаються для пересилання юридичними особами та суб'єктами підприємницької діяльності до об'єкта поштового зв'язку, оснащеного АРМ ВЗ, відповідно до умов договору списки ф.103 також подаються на магнітних носіях.

Юридичним особам - корпоративним клієнтам, які відправляють значні партії поштових відправлень в межах України або виконують технологічні операції відповідно до договору, для прискорення часу приймання поштових відправлень у відділеннях поштового зв'язку та застосування єдиних унікальних штрих-кодових ідентифікаторів на поштових відправленнях УДППЗ "Укрпошта" пропонує зазначати на поштових відправленнях та інших супровідних документах штрих-кодовий ідентифікатор Укрпошти, що формується за схемою: ІІІІІ ККК №№№№ Z, де: ІІІІІ ККК №№№№ - код клієнта та порядковий номер поштових відправлень (розрядність кожного поля визначається в залежності від обсягів поштових відправлень за рік), Z - контрольна цифра.

2.2.3 Інтернет-пункти

Скористатися персональним комп'ютером та одержати доступ до мережі Інтернет клієнт має можливість у Інтернет-пунктах, розташованих у об'єктах поштового зав'язку.

Для клієнтів передбачене надання додаткових послуг, а саме: сканування текстового або графічного документу, ламінування, приймання та відправки факсимільного повідомлення, конвертація файлу з одного формату в інший, комп'ютерний набір тексту.

2.2.4 Власна марка

"Власна марка" - це: привабливий комерційний продукт та ефективний інструмент маркетингу для корпоративних клієнтів; іміджевий подарунок до ювілеїв та свят рідних, друзів, колег.

На купонах поштової марки персоніфікованої "Власна марка" можна зобразити: особисте фото; фото Ваших рідних, близьких; логотип чи товарний знак.

Замовити поштову марку персоніфіковану "Власна марка" можна:

- особисто - у дільниці "Власна марка" Київської міської дирекції УДППЗ "Укрпошта" (вул. Хрещатик, 22, м. Київ-1, 01001 тел. 044 278 57 78) або в інших об'єктах поштового зв'язку;

- поштою - надіслати замовлення на адресу дільниці "Власна марка" Київської міської дирекції УДППЗ "Укрпошта" (вул. Хрещатик, 22, м. Київ-1, 01001);

Для оформлення замовлення юридичній особі потрібно укласти договір. Вартість такої послуги при оптовій ціні за 1 аркуш при замовленні від 50 до 100 аркушів нижчі від роздрібних на 8%, при замовленні понад 100 аркушів нижчі на 10%.

Виготовлення та постачання товару відбувається в період від 1 до 14 робочих днів з моменту оплати. Відповідальність за надане зображення для вдруківки його в купони маркового аркуша несе замовник. Дільниця "Власна марка" залишає за собою право відмовитися від виготовлення певних зображень з усним обґрунтуванням такої відмови. Неналежно оформлені або неоплачені замовлення не виконуються.

2.2.5 Довідник поштових адрес

Прагнучи якнайліпше задовольнити потреби споживачів, фахівцями Укрпошти розроблено новий он-лайн сервіс, який у режимі реального часу забезпечить пошук поштових індексів за населеними пунктами і навіть за назвами вулиць. Крім того, можна дізнатися, яке поштове відділення обслуговує споживачів за тією чи іншою адресою. Основна перевага сервісу - оперативне оновлення даних відповідно до змін у структурі УДППЗ "Укрпошта". Он-лайн сервіс від Укрпошти відкриває цікаві можливості для розробників Інтернет-проектів - завдяки йому вони зможуть використовувати інформацію про поштові індекси України у власних автоматизованих системах. Цей сервіс особливо актуальний для комерційних структур, які часто користуються розсиланням письмової кореспонденції. Адже система індексів забезпечує якісне й оперативне сортування поштових відправлень та швидку їх доставку.

"Довідник поштових адрес" - це база даних, яка містить інформацію щодо переліку вулиць та номерів будинків у всіх населених пунктах України з прив'язкою до адміністративно-територіального утворення України (область, район, населений пункт) та поштової індексації населених пунктів України із наступною деталізацією: назва населеного пункту, назва вулиці, номер будинку, поштовий індекс.

При потребі клієнта дізнатися точну та повну поштову адресу одержувача товару для запобігання неотриманню та поверненню товару відправнику та постійне вивірення цієї інформації при формуванні відправлення замовлень покупців в автоматизованому режимі (шляхом інтегрування актуальної інформації щодо адрес у власний програмний продукт клієнта) УДППЗ "Укрпошта" пропонує варіанти задоволення потреб клієнтів:

Варіант перший: "Довідник поштових адрес" в режимі відкритої бази даних off-line - клієнт отримує "Довідник поштових адрес" в режимі відкритої бази даних (off-line) для подальшого імпортування інформації, яка міститься в довіднику, у власний програмний продукт.

Варіант другий: "Довідник поштових адрес" в on-line доступі - клієнт отримує доступ до продукту, для подальшого використання в режимі on-line.

Для отримання послуги "Довідник поштових адрес" комерційні фірмі потрібно заключити договір.

2.2.6 Доставка рекламної або інформаційної продукції

УДППЗ "Укрпошта" пропонує представникам торгових супермаркетів, банківських установ, рекламних та страхових агенцій, приватним підприємцям тощо скористатися зручним способом безадресної доставки рекламної та/або інформаційної продукції по Україні - через операційні вікна відділень поштового зв'язку, а видавцям (представникам редакцій газет та журналів) - шляхом вкладення реклами у власні видання.

Окрім традиційного способу безадресної доставки рекламних матеріалів по Україні (або певних регіонів, населених пунктів тощо) - майже до 15 млн. абонентських поштових скриньок, Укрпошта пропонує через операційні вікна поштових відділень поширити значний обсяг комерційної інформації та допомогти залучити широке коло клієнтів.

Послуга надається на підставі укладеного договору між замовником та філіалами УДППЗ "Укрпошта" залежно від територіальної визначеності доставки рекламної продукції згідно зі встановленими тарифами.

Окрім безадресної доставки, пропонуємо скористатися послугами центру друку та конвертування:

? друк інформаційної продукції (для подальшої вкладки в конверт);

? конвертування;

? персоналізація (нанесення адрес);

? фальцювання.

2.2.7 Продаж електронних ваучерів

Поповніть рахунок за послуги мобільного зв'язку, Інтернет та ІР-телефонії чи придбайте електронні ваучери у відділеннях поштового зв'язку, де є наклеєна відповідна інформація: "Поповнення рахунків та продаж електронних ваучерів".

Продаж електронних ваучерів споживачам (клієнтам) здійснюється тільки за готівковим розрахунком в об'єктах поштового зв'язку УДППЗ "Укрпошта" в національній валюті (гривня).

Споживачу (клієнту) необхідно:

Вказати працівнику (оператору) відділення поштового зв'язку № мобільного телефону та суму на яку буде поповнено рахунок, із зазначенням оператора мобільного зв'язку (Київстар, МТС, Білайн або Лайф). Сплатити працівнику (оператору) ці кошти, після чого, рахунок буде поповнено протягом 2-3 хвилин.

Максимальна сума поповнення рахунку:

? Мобільний оператор Київстар: для контрактного абонента і абонента передплаченого сервісу пряме поповнення - 3000,0 грн.

? Мобільний оператор МТС: для контрактних абонентів і абонентів передплаченого сервісу пряме поповнення - від 5,0 до 500,0 грн.

? Мобільний оператор Білайн: для контрактних абонентів і абонентів передплаченого сервісу пряме поповнення - 5000,0 грн.

? Мобільний оператор Лайф: для контрактних абонентів і абонентів передплаченого сервісу поповнення рахунку здійснюється тільки фіксованим ваучером. Номінал електронного ваучера - 10, 25, 50 та 100 грн.

2.2.8 Внутрішня комерційна кореспонденція з відповіддю (ВККВ)

Відправлення ВККВ - це картки або листи з вкладенням письмових повідомлень або друкованих видань

Послуга надається на підставі укладеного договору згідно з встановленими тарифами на універсальні послуги поштового зв'язку.

Порядок надання послуги:

? у кожне поштове відправлення, що відправник надсилає своїм респондентам, вкладається конверт або картка ВККВ;

? респонденти використовують конверти, картки ВККВ для відповіді відправнику. При цьому їм не потрібно сплачувати вартість їх пересилання та звертатися до поштової установи;

? відправлення ВККВ повертаються на адресу абонементної скриньки, яка буде використовуватися для їх отримання.

2.2.9 Електронне повідомлення

Електронне повідомлення, прийняте у відділенні поштового зв'язку - послуга, що приймається до пересилається електронними каналами та доставляється (вручається) адресатові (одержувачу) відтвореним на паперовому носії.

Для пересилання електронного повідомлення користувачу потрібно заповнити відповідний бланк, підтвердити зазначені дані й бажання провести платіж.

Електронне повідомлення не може перевищувати 300 слів або 3000 символів.

До пересилання в межах України приймаються електронні повідомлення, адресовані на поштову адресу одержувача.

За категоріями пересилання електронні повідомлення поділяються на звичайні та термінові. Вони можуть доставлятися адресату на художньому бланку, а також із замовленим відправником терміном доставки.

Контрольні строки проходження електронних повідомлень від відправника до адресата:

В межах міст (місцеві) та між обласними центрами:

? для електронних повідомлень категорії "звичайна" - до 6 годин;

? для електронних повідомлень категорії "термінова" - до 3 годин;

? для повідомлень про вручення електронних повідомлень - до 24 годин.

Між містами та районними центрами, між районними центрами:

? для електронних повідомлень категорії "звичайна" - до 10 годин;

? для електронних повідомлень категорії "термінова" - до 5 годин;

? для повідомлень про вручення електронних повідомлень - до 24 годин.

Між містами та іншими населеними пунктами:

? для електронних повідомлень категорії "звичайна" - до 10 годин;

? для повідомлень про вручення електронних повідомлень - до 48 годин.

Інформація про вручення електронного повідомлення може направлятися рекомендованим повідомленням на поштову адресу відправника (за додаткову плату).

Тариф на пересилання електронного повідомлення об'єктами поштового зв'язку, становить 0,45 грн. за 1 слово, але не менше 10,80 грн.

2.3 Небезпечні вкладення в поштових відправленнях

Працівники поштового зв'язку в своїй практиці стикаються з фактами пересилання небезпечних вкладень, включаючи і заборонені предмети до яких відносяться:

? наркотики і психотропні речовини, визначених Міжнародним комітетом з контролю за наркотиками, або інших незаконних речовин, заборонених у країні призначення;

? предметів непристойного чи аморального характеру;

? контрафактних і піратських предметів;

? національна та іноземна валюта;

? родукти які швидко псуються;

? вогнепальна зброя усіх її видів;

? уадання вибухових, займистих чи інших небезпечних речей, а також радіоактивних матеріалів забороняється в усіх категоріях відправлень.

? укладення неспоряджених вибухових пристроїв і боєприпасів, у тому числі неспоряджених гранат, снарядів та інших аналогічних предметів, а також муляжів таких пристроїв і предметів заборонено в усі категорії відправлень;

? предметів, що за своїм характером чи упакуванням можуть становити небезпеку для поштових працівників або населення, забруднювати чи псувати інші відправлення, поштове обладнання чи власність третьої сторони;

? документів, що мають характер поточного та особистого листування між особами, іншими, ніж відправник та одержувач, чи особами, що проживають з ними;

? вибухові, займисті чи радіоактивні матеріали та небезпечні речі (вибухові пристрої, зброю, боєприпаси, вибухові, радіоактивні, вогненебезпечні, отруйні, бактеріологічні та наркотичні речовини).

2.3.1 Статистика з виявлення небезпечних вкладень у підрозділах УДППЗ "Укрпошта"

У наш час для вчинення замаху на жертву злочинці іноді вдаються до послуг пошти, що класифікується як поштовий терор. Тероризм - це суспільно небезпечна діяльність, яка полягає у свідомому,цілеспрямованому застосуванні насильства, зброї, вчинення вибуху, підпалу та інші дії, які створювали небезпеку для життя чи здоров?я людини або заподіяння значної майнової шкоди чи настання інших тяжких наслідків. Яскравими прикладом терористичних дій були випадки в США, коли поштою надсилались вибухівка або листи, заражені спорами сибірської виразки. Для терористичних актів використовуються бандеролі, посилки і звичайні листи. Вибухові пристрої, що закладають злочинці в поштові відправлення, можуть бути миттєвої й уповільненої дії. Вибухові пристрої миттєвої дії спрацьовують при натисканні, ударі, проколюванні, знятті навантаження, руйнуванні елементів конструкції, просвічуванні яскравим світлом і т. ін. Аналогічні пристрої уповільненої дії після закінчення визначеного терміну або негайно викликають вибух, або приводяться у бойовий стан. Після цього спрацьовування відбувається миттєво навіть у випадку легкого дотику до нього.

До найбільш серйозних випадків порушення поштової небезпеки відносяться вибухи на об'єктах поштового зв'язку або їх загрозу. Забезпечення безпеки персоналу, клієнтів та відвідувачів поштових підприємств є головним завданням фахівців поштової безпеки. Успішне виконання завдання забезпечення поштової безпеки забезпечується ретельною підготовкою та проведенням профілактичних заходів, плануванням і відпрацюванням взаємодії на випадок виникнення непередбачених ситуацій. Знання форм і методів, використовуваних терористами, є досить важливою частиною цієї роботи.

Порушення, які відбуваються на практиці у внутрішніх поштових відправленнях наведені на рисунку 2.1.



Рисунок 2.1 - Порушення, які відбуваються на практиці у внутрішніх поштових відправленнях

пошта комерційний безпека вибуховий

Детальне пояснення до рисунку 2.1 наведене у таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 - Види порушень у внутрішніх поштових відправленнях.

№	Вкладення заборонені до пересилання	Порушення наведені у %
1.	Інші (крихкі)	27
2.	Національна та іноземна валюта	20
3.	Продукти, які швидко псуються	18
4.	Вибухові та легкозаймисті речовини	10
5.	Наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги та перекурсори	8
6.	Токсичні та радіоактивні речовини	4
7.	Холодна зброя усіх видів	4
8.	Вогнепальна зброя усіх видів та боєприпаси до неї	3
9.	Отруйні рослини та тварини	3
10.	Карантин (овочі, фрукти, насіння, розсада, рослини, харчові продукти тваринного походження)	3

Розглянемо порушення, які відбуваються на практиці у міжнародних поштових відправленнях на рисунку 2.2.

Рисунок 2.2 - Порушення, які відбуваються на практиці у міжнародних поштових відправленнях

Детальне пояснення до рисунку 2.3 розглянемо у таблиці 2.2.

Таблиця 2.2 - Вкладення. заборонені до пересилання

№	Вкладення, заборонені до пересилання	Порушення наведені у %
1.	предмети заборонені Керівництвом з приймання міжнародних поштових відправленнях	36
2.	документи, що посвідчують особу	17
3.	предмети, які становлять національне, історичне, або культурне надбання українського народу	11
4.	насіння і посадковий матеріал	9
5.	харчові продукти тваринного походження без термічної обробки	6
6.	предмети непристойного та аморального змісту	6
7.	вибухові, легкозаймисті або інші небезпечні речовини	3
8.	холодна зброя	2
9.	вогнепальна зброя і боєприпаси до неї	2
10.	наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги і прекурсори	2
11.	небезпечні речовини	2
12.	товари, експорт, яких здійснюється з порушенням прав інтелектуальної власності	2
13.	військове спорядження	2

2.3.2 Методи виявлення вибухових пристроїв у поштових відправленнях

Сучасні вибухові речовини мають дуже схожу з папером щільність, так як їх основним компонентом є нітроцелюлоза. Вони також дають дуже слабкі випаровування, на які не реагують газові детектори. Разом з тим, в конструкції вибухових пристроїв неминуче присутні інші елементи, демаскуючі дійсний вміст поштових вкладень. Тому основними методами виявлення можливих вибухових пристроїв є:

- метод, заснований на виявленні зовнішніх демаскуючих ознак поштових відправлень, які містять вибухові пристрої (вага, товщина, спосіб упаковки, характер вкладення тощо).

- метод, заснований на використанні технічних засобів (рентгенівські флуороскопа і інтроскопи, металошукачі ), які в даному випадку є найбільш дієвими.

2.4 Характерні зовнішні ознаки поштових відправлень, які містять вибухові пристрої

Правила безпеки при поштовому тероризмі засновані на тому, що листи, бандеролі, посилки зі смертоносною начинкою мають перелік ознак, що відрізняють їх від звичайних поштових відправлень.

Зокрема, такими ознаками є:

- доставка поштових відправлень не встановленим способом або просто підкидання, про що свідчить відсутність поштових марок, штемпелів;

- незнайомий для вас відправник пошти;

- наявність грифів "особисто в руки", "вручити особисто", "таємно";

- незвичні вага, форма або розміри поштових відправлень або їх явно саморобне упакування;

- маслянисті плями або специфічний запах відправлення, виявлення в ньому на дотик сторонніх предметів (порошку, дроту, інших твердих предметів);

- надмірне використання засобів скріплення за допомогою липкої стрічки, багаторазового обв'язування шнуром тощо.

- саморобні упаковки (розрізані або комбіновані коробки і пакети) для посилок і бандеролей, а також конверти для листів, що дозволяють зловмисникові компактно розмістити і надійно заховати елементи вибухового пристрою;

- листи можуть бути жорсткими на дотик і здаватися нерозривними, мати нерівномірні потовщення по площині конверта, значний для його розміру вага (понад 15 г) і товщину (більше 2-3 мм), ретельне закладення конвертів (заклеювання липкою стрічкою, додатковим клеєм);

- вага і форма вибухової речовини можуть зробити конверт або упаковку нерівномірно заповненими, змістивши його основну вагу (центр ваги) на одну сторону.

- відсутність зворотної адреси відправника, а при її наявності - розбіжність з місцем відправлення (календарним штампом) або містять неіснуючого календарного штемпеля;

- написи на поштових відправленнях написані друкованими літерами від руки або можуть бути зроблені на виготовлених кустарним способом наклейки або з вирізаних і наклеєних букв;

- наявність надлишкової кількості наклеєних поштових марок, щоб компенсувати можливу надмірну вагу поштового відправлення і тим самим не привертати уваги поштових працівників.

Особливості змісту (вкладення) поштових відправлень, підозрілих на наявність в них вибухових пристроїв:

- в листах:

- наявність вільно рухомих предметів, порошкоподібних або сипучих речовин, які виявляються при перевертанні поштового відправлення;

- присутність металевих предметів, проводів, а також вкладень за формою і розмірами нагадують сірник, невеликий циліндр або диск, які можуть бути елементами вибухового пристрою;

- в посилках і бандеролях:

- наявність вільно рухомих предметі, сипучих речовин або рідини що переливається, які виявляються при обережному перевертанні поштового відправлення;

- наявність тика або іншого звуку всередині поштового відправлення;

- присутність металевих предметів, проводів та інших виробів і електричних схем, нагадують елементи вибухових пристроїв, які видно при перегляді поштового відправлення в рентгенівських променях.

Якщо в процесі обробки пошти було виявлено підозріле відправлення, що має вищевказані ознаки, необхідно негайно інформувати начальника і службу поштової безпеки підприємства, або якщо ви отримали таке поштове відправлення, то потрібно негайно припинити будь-які маніпуляції з ним, покласти його в місце далі від прямих сонячних променів, джерел тепла або вологи і якомога швидше сповістити про цей випадок правоохоронні органи.

2.5 Заходи безпеки при поводженні з підозрілими поштовими відправленнями

При поводженні з підозрілим поштовим відправленням потрібно пам'ятати, що вибухові пристрої в них зазвичай вибухають при розтині або вилучення вмісту. Разом з тим, враховуючи, що поштове відправлення у процесі доставки піддалося зносу і різних механічних і температурних впливів, виявлена небезпека мимовільного вибуху, що вимагає додаткової обережності при поводженні з ним:

? не відкривати і не намагатися відкрити упаковку (клапан конверта ) для перегляду вмісту;

? не передавати іншим для повторної його оцінки;

? не згинати;

? не кидати;

? не наражати інших механічних впливів;

? не тримати поруч з нагрівальними приладами;

? не кладіть у воду і не зберігати в сирому приміщенні;

? не зберігати в обмеженому просторі;

? не накривати будь якими предметами;

? не кладіть з іншими поштовими відправленнями.

2.5.1 Дії при виявленні поштового відправлення з ознаками на наявність хімічних речовин

? відправлення не розкривати;

? надіти засоби індивідуального захисту (гумові рукавиці, респіратор або марлеву пов'язку, захисні окуляри);

? терміново доповісти безпосередньому керівнику або черговому об'єкта поштового зв'язку;

? запакувати відправлення в поліетиленовий пакет або іншу герметичну упаковку та запечатати (зв'язати його ліпкою стрічкою або шпагатом), при цьому категорично забороняється випробовувати невідому речовину на смак, дотик або іншим чином ідентифікувати її;

? вийти із приміщення самому та вивести присутніх, повернення до приміщення дозволяється тільки після проведення спеціальних заходів (провітрювання, вологе прибирання, дезинфекція);

? зняти засоби індивідуального захисту, вимити руки та обличчя з милом.

2.5.2 Дії при виявленні поштового відправлення з ознаками на наявність вибухонебезпечних предметів

Працівники поштового зв'язку зобов'язані при виявленні підозрілого поштового відправлення з ознаками пересилання в них:

- вибухових пристроїв (невиправдано велика маса відправлення, зміщення центру ваги, наявність масляних плям і металевих елементів, незвичайний запах (марципан, мигдаль), ретельне закладення відправлення, особливості оформлення - відсутність адреси відправника, позначка "Вручити особисто"):

Не відкривати, не згинати і не кидати поштове відправлення;

Не наражати механічній дії і не тримати поруч з нагрівальними приладами;

Не зберігати в обмеженому і сиром просторі;

Евакуювати працюючий персонал і ізолювати службове приміщення.

Повідомити про підозріле поштове відправлення безпосередньому начальнику;

Викликати фахівців правоохоронних органів; Проінформувати Службу поштової безпеки.

- біологічних чи хімічних речовин (наявність порошку, масляних плям, незвичайний запах і колір, ретельне закладення оболонки поштового відправлення, особливості оформлення - відсутність адреси відправник, позначка "Вручити особисто"):

Не кидати, чи не струшувати і не промацувати їх;

Відключити вентиляцію, закрити вікна і двері;

Повідомити про підозріле поштове відправлення безпосередньому начальнику;

Залишатися на місці до отримання подальших вказівок.

Незважаючи на те, що персонал висококваліфікований і знає, які є небезпечні вкладення, знає методи виявлення вибухонебезпечних відправлень їхні зовнішні ознаки і має ще додатково спеціальне обладнання для виявлення небезпечних вкладень все ж бувають на пошті і такі випадки коли не вдалось виявити заборонені вкладення у внутрішніх поштових відправленнях. До списку таких небезпечних і заборонених вкладень відноситься: національна та іноземна валюта - 6%; продукти,які швидко псуються - 5%; інші (крихкі) - 5%; наркотичні засоби психотропні речовини їх аналоги - 3%; токсичні та радіоактивні речовини - 1,5%; вибухові та легкозаймисті речовини -1,5%; холодна зброя усіх видів - 1%; вогнепальна зброя усіх видів та боєприпаси до неї - 1%, також серед внутрішніх поштових відправлень були виявлені та не прийняті відділеннями зв'язку і їхня величина становить - 76%. Щодо міжнародних поштових відправлень, то дані по виявлених та неприйнятих заборонених вкладень у відділеннях зв'язку дещо кращі і становлять - 84%. Однак це не є хороші показники безпеки поштових відправлень для такого великого і широкомасштабного підприємства, як УДППЗ Укрпошта. Чомусь Укрпошта не надає цьому належного значення, хоча безпека має стояти на одному з перших місць, адже від належної безпеки пошти може залежати чиєсь життя.