В ходе своей деятельности любое предприятие сталкивается с факторами, относящимися к окружающей среде, т.е. сфере вне организации, но в то же время влияющими на ее деятельность. Успех ее функционирования зависит от этих сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. Для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных.

Для разработки стратегии развития предприятия недостаточно настойчивости, творческого подхода и собственного мнения, необходим также основательный анализ внутренней и внешней среды компании, иначе стратегия окажется нежизнеспособной. Особое внимание следует уделить двум группам факторов: во-первых, условиям в отрасли и конкуренции, во-вторых, конкурентоспособности, положению на рынке, сильным и слабым сторонам компании.

Все компании действуют в макросреде, на которую влияют экономика в целом, демографические и технологические изменения, общественные ценности, нормативные и законодательные акты, конкурентная ситуация и условия отрасли. Макросреда включает в себя все значимые факторы внешней среды -- значимые в том смысле, что они учитываются при выборе бизнес-модели и стратегии компании. Компания не может влиять на внешние факторы макросреды, но она должна отслеживать их и соответственно корректировать свою стратегию.

Социокультурный аспект образуют демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населения страны, в которой оперирует предприятие. Представим анализ внешнего окружения (см. таблицу 1.1).

Таблица 1.1. Основные составляющие ближнего и дальнего окружения корпорации «Бизнес-Мастер»

Отличительными особенностями социальных процессов является то, что они изменяются относительно медленно, но приводят ко многим очень существенным изменениям в окружении организации, влияя как на другие компоненты макроокружения, так и на внутреннюю среду организации. Именно этот аспект оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит возможность фирмы реализовать свою продукцию.

Исследование политической составляющей направлено на то, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти. Необходимо оценить программы правительства по развитию регионов и отдельных отраслей промышленности.

Рассмотрев экономические аспекты можно определить, как формируются и распределяются ресурсы.

Анализ технологической составляющей помогает своевременно использовать возможности науки и техники для эффективного функционирования и развития производства. Опоздав с модернизацией, можно потерять свою долю рынка, а при наличии технического потенциала у предприятия появляется ряд преимуществ для осуществления коренных преобразований даже за пределами отрасли, в которой оно функционирует.

Работа торгового предприятия «Бизнес-Мастер» не оказывает какого-либо неблагоприятного воздействия на окружающую среду.

Таблица 1.2 STEEP-анализ

Рассчитаем количественную оценку факторов, используя следующие значения:

Оценка важности фактора для отрасли (Х):

3 - большое значение

2 - умеренное значение

1 - слабое значение

Оценка влияния на организацию (Y):

3 - сильное влияние

2 - умеренное влияние

1 - слабое влияние

0 - отсутствие влияния

Оценка направленности влияния (Z):

+1 - позитивная направленность

-1 - негативная направленность

Таблица 1.3. Количественный STEEP-анализ

Анализ STEEP - факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.

Рассмотрим конкурентное окружение Челябинского филиала «Бизнес-Мастер».

Традиционно столицами бизнес-образования называют Москву, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Однако, по данным компании «Апрайт», четвертое место по уровню развития рынка и количеству операторов бизнес-обучения в России занимает Челябинск. В Челябинске около 50 центров бизнес-образования, а самые крупные игроки известны даже за пределами Уральского региона. Однако, согласно все тому же исследованию компании «Апрайт», рынок бизнес-образования Челябинска пока не насыщен. Рынок бизнес-образования в сфере менеджмента и на Урале, и в целом в России развивается одинаково, ежегодно прирастая на 20-30%. По итогам 2010 г. объем российского рынка бизнес-образования занимает 1% (в денежном выражении - около 20 млрд руб.) от всего размера национальной индустрии образования.

Из трех сегментов рынка, традиционно выделяемых по длительности обучения (кратко-, средне- и долгосрочное), как и в прошлом году, длительное обучение наименее развито: самый известный игрок здесь лишь один - международный факультет ЮУрГУ, который реализует программу МВА. Компаний, предлагающих разнообразное среднесрочное образование, также немного: «Уральская школа бизнеса», «Внешэкономаудит», «Южно-Уральская Коллегия Консультантов» (ЮУКК). А в сегменте краткосрочного обучения за последний год количество игроков резко увеличилось за счет маленьких фирм. Это неудивительно, ведь порог вхождения на рынок краткосрочного бизнес-образования составляет всего 150 тыс. руб. Эта сумма включает арендную плату, содержание небольшого штата и оборудование офиса. Однако удержаться на рынке непросто: новому игроку необходимо уникальное по теме или цене предложение и своя база клиентов, то есть опыт работы в этой сфере. Особенной популярностью пользуются двух- и однодневные семинары повышения квалификации, на которых слушатели могут заранее ознакомиться с проблемой, получить методические материалы, которые потом будут использовать в своей работе.

Основные потребители краткосрочных программ - это представители среднего бизнеса: в тренинговые агентства обращаются примерно 70-80% средних и крупных компаний и только половина фирм-»малышей». Среди краткосрочных программ наиболее востребованы финансовые темы. Например, курсы и семинары, посвященные вопросам аудита и налогообложения, составляют примерно половину от всего предложения типичной компании, предоставляющей услуги бизнес-образования. Около 30% занимают тренинги личной эффективности для руководителей, остальные 20% - это узкоспециализированные программы, например, тренинги.

Таблица 1.4. Анализ основных конкурентов Челябинского филиала корпорации «Бизнес-Мастер»

Бизнес-обучение становится необходимостью, осознанной руководством челябинских компаний. Если в начале 2009 г. обучались в основном топ-менеджеры компаний и отдельные специалисты, то теперь доля корпоративных (проводимых для специалистов или топ-менеджеров одной компании) заказов выросла на 15%. В настоящее время в большей степени востребовано корпоративное обучение. Изменение спроса вызвано тем, что за последние пять лет сформировался значительный разрыв между уровнем топ-менеджеров и персонала: первая волна руководителей получала образование еще в Москве, затем - в Челябинске, и сейчас стала очевидной необходимость непрерывного обучения всех работников

Эксперты замечают, что одна из вероятных причин, мешающих развитию спроса на бизнес-образование, - это опасения руководителей потерять сотрудника после обучения. Руководители решают эту проблему, перекладывая часть стоимости семинара на плечи сотрудника. Все реже ключевым фактором при принятии решения об обучении является цена вопроса, компании все чаще ориентируются на качество, репутацию и результат. Стоимость любого тренинга складывается из нескольких факторов. Во-первых, это тема и направленность обучения. Тренинги для «топов» примерно в полтора раза дороже тренингов для рядовых менеджеров. Во-вторых, на цену проекта влияет стоимость работы ведущего. Львиная доля затрат тренинговой компании - это гонорар тренеру, который составляет до 75% от общего пакета расходов. Это, кстати, одна из основных причин, по которой образовательные центры не держат специалистов в штате, а предпочитают приглашать со стороны. Другая причина - это недостаток необходимого опыта руководства собственной компанией, а также опыта работы на разных рынках. Таким образом, основными конкурентами на рынке Челябинска корпорации «Бизнес-Мастер» являются ЧОО Общество «Знание» России, ООО АФ «Внешэкономаудит» и ООО «Южно-уральская коллегия консультантов».

1.2 Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация:

- кадровый срез;

- организационный срез;

- производственный срез;

- маркетинговый срез;

- финансовый срез.

Рассмотрим каждый из перечисленных срезов в Челябинском филиале корпорации «Бизнес-мастер».

Кадровый срез. Целью управления персоналом организации в Челябинском филиале корпорации «Бизнес-мастер» является развитие повышение качества управления и профессионализма персонала, а также создание благоприятного климата для развития профессиональных и личностных качеств сотрудников, которые могут быть использованы при достижении поставленных перед организацией целей.

Цель кадровой политики - обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров в соответствии с потребностями самой организации, требованиям действующего законодательства и состоянием рынка труда. Текучесть кадров низкая.

Основные требования, предъявляемые к персоналу - это дисциплина, ответственность за выполняемую работу, высокий профессионализм, опыт. Руководство большое внимание уделяет повышению квалификации работников, что выражается в предоставлении оплачиваемых отпусков во время сессии работников организации.

Организационный срез. В организации 3 уровня управления (см. рис.1.1). Структура управления компании линейно-функциональная.

Рисунок 1.1. - Организационная структура Челябинского филиала «Бизнес-Мастер»

Предприятие характеризуется узкой специализацией своих работников, что проистекает из необходимости использовать труд работников, являющихся экспертами в различных областях.

В организации нет двойного подчинения. Работа каждого сотрудника контролируется его непосредственным начальником, который, в свою очередь, контролируется директором предприятия.

Информационные потоки между различными уровнями управления, смежными подразделениями и между отдельными специалистами проходят недостаточно быстро. Это объясняется и организацией работников по функциональному признаку (т.е. задачи и распоряжения не всегда быстро доводятся по цепочке до тех, кого они непосредственно касаются, при этом всей полнотой информации обладает только директор предприятия), и трехуровневой системой управления, притом, что предприятие малое.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия. К его функциям относится:

мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

планирование и управление запасами предприятия;

решение всех финансовых вопросов, касающихся деятельности фирмы;

заключение договоров, издание приказов по предприятию в соответствии с трудовым законодательством, прием и увольнение работников;

К функциям заместителя директора по продажам относится налаживание деловых связей, поиск партнеров, формирование заказов, подготовка договоров и контрактов, работа с крупными заказчиками, разработка рекламы.

Экономический отдел представлен главным бухгалтером и подчиняющимися ему бухгалтером. К задачам отдела относится ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с законодательством РФ и нормативными актами, действующими в РФ, предоставление налоговой и финансовой отчетности, начисление з/платы, делопроизводство, подготовка документации для участия в тендерах.

Заместитель директора по персоналу: планирует и осуществляет процедуры по найму, переводу и увольнению сотрудников. Контролирует наличие необходимой кадровой управленческой документации. Планирует развитие и организует обучение персонала.

Руководитель учебного центра осуществляет руководство учебным центром, в котором работают преподаватели, составляет расписании и распределяет учебные часы согласно заявкам клиентов.

Таким образом, можно увидеть, что структура организации подчинена основному виду деятельности и целям предприятия - бизнес-образование.

Ценности Корпорации «Бизнес-Мастер»:

1. Профессионализм. Быть лучшими в своём деле, постоянно совершенствовать свои знания, навыки и умения. Эффективно использовать в своей деятельности последние достижения науки и техники, непрерывно оптимизировать внутренние бизнес-процессы и улучшать качество предоставляемых услуг и производимых товаров.

2. Единая команда. Компания - сплочённый коллектив сотрудников, достигающий поставленных целей, используя творческую силу, знания и опыт каждого.

3. Лидерство и новаторство. Быть лидерами на рынке, определять пути развития отрасли, используя новые разработки, технологии.

4. Забота. Предоставить возможность роста и реализации каждого сотрудника в деятельности компании.

5. Вклад в общество. Способствовать развитию общества в области информационных технологий и научно-технического прогресса.

6. Честность. Честно и ответственно выполнять обязательства перед потребителями и поставщиками.

В работе анализируется деятельность Челябинского Филиала Корпорации «Бихнес-Мастер».

Производственный срез. В корпорации «Бизнес-Мастер» разработана серия тренингов для собственников и руководителей по предпринимательской психологии, направленных на совершенствование навыков в области менеджмента.

Это - обучение, целью которого является достижение высокого уровня функциональности и результатов в бизнесе, формирование нового предпринимательского ума, направленного, усиленного и сформированного на практическом действии успеха. Это - практические знания, раскрывающие особенности сегодняшних макро- и микроэкономических процессов и роли в них такого важного фактора как человеческие ресурсы.

Прошедший такую подготовку сможет управлять процессами и результатами в любой области, ибо лидер, глава предприятия - это оператор реальности, обреченной им на успех. Участники постигают иную мудрость, узнают о неведомой им доселе математике, научаются по-иному строить бизнес-отношения и вести дела, иначе познавать, воспринимать и управлять людьми. Новая психология соответствует новому времени, новым перспективам, новому уровню задач.

Цель деятельности Корпорации «Бизнес-Мастер» - предоставление Клиентам высококачественных услуг и продуктов, укрепление и усиление конкурентных позиций в избранных ими сегментах рынка.

Стремление достичь мастерства в своей области стимулирует постоянное развитие и совершенствование услуг и продуктов Корпорации Бизнес-Мастер.

Среди уникальных отличий Корпорации «Бизнес-Мастер» на рынке консалтинговых услуг:

- Total Quality Leadership (тренинги развития лидерских качеств и интуиции топ-менеджеров);

- Реструктуризация бизнеса;

Основные направления деятельности:

- МВА-программы;

- Департамент бизнес-тренингов;

- Департамент консалтинга;

- Бизнес-конференции;

- Образование on-line;

- Производство видеотренингов;

- Научно-исследовательская бизнес-лаборатория;

- Департамент кадровых технологий;

- Департамент рекрутинга;

- Департамент специальных событий;

- Конференц-сервис.

Миссия Корпорации «Бизнес-Мастер». Мы - молодая и успешная команда, профессионально помогаем обществу наиболее эффективно использовать во всех сферах своей жизни последние достижения бизнес-образования.

Маркетинговый срез. В организации постоянно проводится сбор необходимой информации и анализ положения предприятия на рынке. Основными направлениями маркетинговой службы являются:

- поиск новых продуктов, не распространенных на рынках Челябинска и Челябинской области;

- поиск новых клиентов;

- в целях стимулирования продаж размещение в печатных СМИ рекламная информация о предлагаемом ассортименте обучения и ее конкурентных преимущества.

Финансовый срез. Финансами на предприятии занимается бухгалтер. Предприятие является платежеспособным, в то же время в структуре финансов преобладают оборотные средства, в структуре капитала - заемные средства. Челябинский филиал корпорации «Бизнес-мастер» регулярно выплачивает налоги и пенсионные отчисления. Раз в год перед подачей налоговой декларации на предприятие приглашается независимый аудитор.

Цели Челябинского филиала:

1. В течение 2011 года сохранить темпы прироста прибыли на уровне 15% в год.

2. Увеличить долю компании на рынке до 15% в течение 2 лет.

3. В течение 2011 года добиться окупаемости инвестиций, вложенных в конце 2009 г. в открытие филиала.

Оценку сильных и слабых сторон компании и ее внешних возможностей и угроз называют SWOT-анализом. Этот анализ позволяет быстро оценить стратегическое положение компании. Общий принцип гласит: при разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутренних возможностей компании (т.е. баланса ее слабых и сильных сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции, возможностям компании на рынке, специфическим внешним угрозам прибыльности и доле рынка компании). Стратегия должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся у компании ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

Таблица 1.5. SWOT-анализ основных факторов

* - экспертные оценки факторов по 10-балльной шкале

Количественная оценка факторов внешней и внутренней среды с учетом масштаба присутствующей на рынке конкуренции может помочь сделать вывод о потенциале дальнейшего развития бизнеса в данном направлении. Для этого используется следующая формула: S + O > k_y * (W + T), где

Таблица

SWOT-показал, что функционирование Челябинского филиала «Бизнес-мастер» имеет все шансы для дальнейшего развития при условии, что управление компанией будет построено таким образом, чтобы максимально использовать сильные стороны и возможности, а также снизить влияние слабых сторон и угроз. Метод SWOT является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя данный метод, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

2. Анализ бизнес-обучения в Челябинском филиале Корпорации «Бизнес-Мастер»

Прохождения производственной практики

Студентки 4 курса 93 группы

Пелецкой Людмилы Николаевны

Бизнес-Мастер Челябинск

Руководитель практики от предприятия Легаева Олеся Николаевна

Таблица

Начало практики 24.01.11 Конец практики 20.03.11

Подпись практиканта _________________________

Содержание и объем выполненных работ подтверждаю.

Руководитель практики от предприятии

Золотухина Ирина / ______________________________

Характеристика

Выдана студентке группы №593 МнФ Пелецкой Людмиле Николаевне по итогам прохождения производственной (организационно-экономической) практики в период с 24 января по 20 марта 2011 года.

В процессе прохождения практики Пелецкая Л.Н. на хорошем теоретическом и методологическом уровне провела самостоятельное исследование деятельности организации.

Пелецкая Л.Н.в период прохождения практики ознакомилась с работой экономического отдела, отдела продаж и кадрового отдела, изучила основные образовательные программы, предлагаемые корпорацией, проанализировала конкурентную ситуацию на рынке Челябинска, организацию договорной работы с основными потребителями, должностные инструкции.

Особое практическое значение для работы Челябинского филиала корпорации «Бизнес-Мастер» является проведенное Пелецкой Л.Н. анкетирование, с целью определения уровня мотивации в организации.

За время работы Пелецкая Людмила Николаевна проявила себя как ответственный, организованный, коммуникабельный и исполнительный сотрудник. Студент освоил выполняемую работу полностью работы, показал себя как специалист, умеющий применять теоретические знания на практике.

Работа студента заслуживает оценки отлично

Дата

Менеджер по персоналу Золотухина И. __________________

Договор на проведение практики студентов

ДОГОВОР №_________ на проведение практики студентов г. Челябинск "27" августа 2010 г.

ГОУ ВПО "Южно-Уральский государственный университет", именуемый далее "Университет", в лице начальника учебно-методического управления Сидорова И.В., действующего на основании доверенности, с одной стороны, и «Бизнес-Мастер» именуемое далее "Предприятие", в лице Золотухиной И. действующего на основании Устава с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Стороны договорились безвозмездно сотрудничать в организации и проведении практики студентов Университета. Настоящий договор стороны заключили без намерения предпринимательской деятельности и извлечения прибыли.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Финансовые (денежные) обязательства по настоящему договору не предусматриваются. Обязательства сторон, связанные с финансовыми (денежными) расчетами будут согласовываться отдельным договором или соглашением сторон.

2.2. Предприятие обязуется:

- обеспечить студентов рабочими местами в соответствии с программой практики;

- назначить руководителей практики из числа квалифицированных специалистов;

- предоставить студентам возможность пользоваться технической и другой документацией, необходимой для выполнения индивидуальных заданий;

- организовать ознакомительные экскурсии студентам в другие цеха, на участки Предприятия и т. п. для изучения вопросов, предусмотренных в программе практики;

- обеспечить студентам и преподавателям-руководителям практики возможность прохода на Предприятие, в соответствии с утвержденным сторонами графиком.

- обеспечить студентам безопасные условия работы, проводить вводные инструктажи по охране труда и технике безопасности. Расследовать несчастные случаи, если они произойдут со студентами на Предприятии в период практики в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Университет обязуется:

- разработать программу практики студентов;

- согласовать с Предприятием программу практики до ее начала;

- выдать каждому студенту, перед началом практики, индивидуальное задание;

- назначить преподавателей-руководителей практики;

- направить студентов на Предприятие для прохождения практики группами в следующие сроки в количестве:

Таблица.

3. срок действия, порядок изменения и расторжения

3.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до окончания практики.

3.2. Соглашение об изменении или расторжении данного договора совершается в той же форме, что и настоящий договор.

3.3. Настоящий договор может быть расторгнут досрочно с предварительным письменным уведомлением другой стороны за один месяц.

3.4. Все разногласия, возникшие между сторонами в ходе исполнения настоящего договора, стороны решают путем переговоров.

4. Заключительные положения

4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством.

4.2. Обязательства сторон, связанные с финансовыми (денежными) расчетами будут согласовываться отдельным договором или соглашением сторон.

4.3. Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, по одному для каждой из сторон.

4.4. Ответственные за проведение практики студентов от Университета _______, со стороны предприятия _______________________

5. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, и подписи СТОРОН

Таблица

Размещено на Allbest.ru