- авансы полученные

-прочие кредиторы

-векселя к уплате

-задолж перед бюджетом

6.2. Прочие кр-ср пассивы

453

787

40,92

50,35

452

787

40,83

50,35

10

0

0,903

0

5

0

0,452

0

336

116

30,35

7,422

101

543

9,124

34,74

0

24

0

1,536

0

104

0

6,654

1

0

0,09

0

БАЛАНС

1107

1563

100

100

Изменения

Статьи баланса	изменения
	суммы	%	в % к н.г.	в % к итогу баланса
1	6	7	8	9
1. Внеоборотные активы -нематериальные активы -основные средства -долгосрочн фин. влож.	32	-20,5	3,734	7,018
	9	0,26	75	1,974
	-45	-25,1	-5,325	-9,87
	68	4,351	0	14,91
2. Оборотные активы 2.1. Запасы -сырье и материалы -МБП -ГП и тов для перепрод -РБП 2.2. НДС 2.3. Дебит задолжен (кр) -задолжен учред в УК -авнсы выданные 2.4. Денежные средства - р/сч - вал/сч 2.5. Прочие оборотные ак	67	-2,3	26,8	14,69
	53	2,548	165,6	11,62
	-2	-0,18	-100	-0,44
	12	0,083	46,15	2,632
	43	2,751	0	9,43
	0	-0,11	0	0
	92	5,596	836,4	20,18
	-93	-8,74	-87,74	-20,4
	-72	-6,85	-84,71	-15,8
	-21	-1,9	-100	-4,61
	-35	-3,85	-57,38	-7,68
	-34	-3,76	-56,67	-7,46
	-1	-0,09	-100	-0,22
	50	2,145	125	10,96
3. Убытки	357	22,84	0	78,29
БАЛАНС	456	0	41,19	100
4. капитал и резервы - УК - добавочный капитал - фонд соц сферы	1	-6,68	0,391	0,219
	4	-4,15	2,395	0,877
	0	-2,27	0	0
	-3	-0,27	-100	-0,66
5. Долгосроч пассивы -заем ср-ва (кредит банка)	121	-2,75	30,4	26,54
	121	-2,75	30,4	26,54
6. Краткосроч пассивы 6.1. Кредитор задолжен - по оплате труда - по соц страх и обеспеч - авансы полученные -прочие кредиторы -векселя к уплате -задолж перед бюджетом 6.2. Прочие кр-ср пассивы	334	9,43	73,73	73,25
	335	9,521	74,12	73,46
	-10	-0,9	-100	-2,19
	-5	-0,45	-100	-1,1
	-220	-22,9	-65,48	-48,2
	442	25,62	437,6	96,93
	24	1,536	0	5,263
	104	6,654	0	22,81
	-1	-0,09	-100	-0,22
БАЛАНС	456	0	41,19	100

Денежные средства в анализируемом периоде сократились на 57,38% и составили 26 тыс. рублей, что вызвано сокращением денежных средств на расчетном и валютном счетах. Доля денежных средств в общей стоимости имущества предприятия незначительна 1,7%.

Величина прочих оборотных активов возрастает на 125%, что вызывает прирост имущества на 10,96%.

Что касается источников средств предприятия, то их величина в отчетном периоде возрастает на 456 тыс. рублей (41,19%). Наибольший удельный вес в источниках средств занимают краткосрочные пассивы 50,35%. Доля собственных средств, при абсолютном приросте на 0,4% снижается на 6,68% и составляет 16,44%. Прирост капитала вызван увеличением уставного фонда на 2,4%. Величина добавочного капитала остается неизменной, при снижении удельного веса на 2,27%. В отчетном периоде были использованы средства фонда социальной сферы. В анализируемом периоде предприятие дополнительно привлекало заемные средства (кредиты банка) в размере 121 тыс. рублей. Прирост долгосрочных пассивов на 30,4% способствовал росту источников средств на 26,54%. Наиболее весомое значение в краткосрочных пассивах имеют кредиторская задолженность, в частности прочие кредиторы и задолженность перед бюджетом. В отчетном периоде была погашена задолженность по оплате труда, по социальному страхованию и обеспечению на 100%. Доля авансов полученных снизилась на 22,9% и составила 7,4% в общей величине источников средств. в отчетном периоде задолженность перед бюджетом составляет 104 тыс. рублей. Прирост источников средств вызван главным образом увеличением кредиторской задолженности 73,46%, в частности увеличение прочей кредиторской задолженности повлекло за собой прирост источников на 96,93%.

Таблица 2.3 - Показатели финансовой устойчивости

Показатели	Сумма на н.г. тыс.р	Сумма на к.г. тыс.р	Изменения тыс.р
1. источники собственных оборотных средств (СОС)	-601	-989	-388
2. собственные и долгосрочные источники (СДОС)	-203	-470	-267
3.общая величина основных источников (ООС)	-203	-470	-267
4. недостатки СОС	-644	-1177	-533
5. недостатки СДОС	-246	-658	-412
6. недостатки ООС	-246	-658	-412

Очень важное направление анализа - анализ финансовой устойчивости предприятия.

Источники формирования запасов и затрат характеризуются следующими показателями. У предприятия отсутствуют собственные оборотные средства (-989 тыс. рублей). Это происходит в результате влияния убытков отчетного года. В целях компенсации отсутствия собственных оборотных средств были привлечены долгосрочные кредиты, которые, однако, не достигли своей цели. И фактически у предприятия отсутствуют собственные и долгосрочные заемные источники формирования запасов и затрат. Краткосрочные заемные средства не привлекались. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат составляет -470 тыс. рублей.

Сравнение каждого показателя с величиной запасов и затрат выявило недостаток средств всех источников формирования запасов и затрат.

Финансовое состояние предприятия в соответствии с проведенным анализом характеризуется как кризисное. так как каждый из трех показателей меньше нуля. Это характерно для предприятий банкротов, поскольку денежные средства предприятия, краткосрочные финансовые вложения и средства в расчетах (дебиторская задолженность) не покрывают его кредиторской задолженности.

Таблица 2.4 - Оценка ликвидности баланса ООО Компании "Посейдон-Связь"

Активы	н.г. тыс.р	к.г. тыс.р	Пассивы	н.г. тыс.р	к.г. тыс.р	Изменения, тыс.р
						н.г.	к.г.
наиболее ликвидные	61	26	наиболее срочные обязат	452	787	-391	-761
быстро реализуемые	146	103	краткосрочные пассивы	0	0	146	103
медленно реализуемые	39	252	долгосрочные пассивы	398	519	-359	-267
трудно реализуемые	857	821	устойцивые пассивы	252	-104	605	925

Анализируя данные таблицы 2.4. можно в полной мере представить финансовое состояние предприятия с точки зрения возможностей своевременного осуществления расчетов. Недостаток наиболее ликвидных активов (денежные средства, краткосрочные финансовые вложения) -761 тыс. рублей свидетельствует о невыполнении условий текущей ликвидности как в прошлом так и в отчетном периоде. Однако в обоих анализируемых периодах величина быстрореализуемых активов предприятия покрывает краткосрочные обязательства, но только из-за их отсутствия.

Предприятие привлекает краткосрочные кредиты банков, поэтому при сопоставлении медленно реализуемых активов и долгосрочных пассивов выявлена нехватка средств, которую частично можно компенсировать за счет излишка быстрореализуемых активов, при своевременных расчетах с дебиторами.

Величина внеоборотных активов больше величины капитала и резервов предприятия, это еще раз подтверждает отсутствие источников собственных оборотных средств и свидетельствует об ухудшении финансового состояния предприятия и угрозу банкротства.

Важным этапом анализа является анализ оборачиваемости активов. Данные таблицы 2.5. показывают, что показатели оборачиваемости имеют тенденцию к ухудшению. Скорость оборота текущих активов снизилась на 4,6 дня, также снижается коэффициент оборачиваемости на 2,1. Если с рубля средств, вложенных в оборотные активы, предприятие получало 13,8 рублей, то в отчетном периоде на 2,1 рубля меньше. Это объясняется тем, что темп роста оборотных активов (126,8%) превышает темп роста выручки (107,9%). Это подтверждает коэффициент закрепления, который увеличивается на 0,013, что говорит о неэффективном использовании оборотных активов. Абсолютная величина привлеченных средств составила 67 тыс. рублей. Предприятие допустило перерасход оборотных активов в размере 47,16 тыс. рублей.

Таблица 2.5 - Показатели оборачиваемости

Показатели	н.г.	к.г.	изменения
Выручка (тыс.р)	3450	3724	274
Средние остатки оборотных активов (тыс.р)	250	317	67
Оборачиваемость текущих активов (дн)	26,087	30,646	4,559
Коэффициент оборачиваемости	13,8	11,748	-2,052
Коэффициент закрепления	0,072	0,085	0,013
Абсолютно привлеченные средства	67
Относительное привлечение средств	47,160

Таблица 2.6 - Данные для факторного анализа

Средние остатки	Выручка	Оборачиваемость текущих активов	Изменения	Факторы
250	3450	26,087
317	3450	33,078	6,991	увеличение остатков оборотных активов
317	3724	30,646	-2,432	увеличение выручки
	4,559

Факторный анализ оборачиваемости текущих активов показывает, что скорость оборачиваемости активов снизилась на 4,6 дня только за счет увеличения остатков оборотных активов. За счет роста выручки на 274 тыс. рублей скорость оборота возросла на 2,4 дня, но в итоге это оказало незначительное влияние на увеличение оборачиваемости текущих активов. Предприятию необходимо более эффективно использовать свои средства, вложенные в текущие активы, так как нерациональный рост остатков оборотных активов оказывает негативное влияние на эффективность деятельности фирмы.

Таблица 2.7 - Рейтинговая оценка

Показатели	Норматив	Расчетные коэффициенты	Изменения	Темп роста
		н.г.	к.г.
Ксос	>=0,1	-2,404	-1,994	0,410	82,932
Ктл	>=2	0,553	0,403	-0,150	72,825
Кио	>=2,5	3,117	3,088	-0,029	99,081
Км	>=0,958	0,040	0,075	0,035	189,342
Кр	>=0,2	0,535	-2,800	-3,335	-523,212
Рейтинговое число	1	-4	-6,48

Коэффициент обеспеченности собственными средствами (Ксос) характеризует наличие у предприятия собственных оборотных средств, необходимых для финансовой устойчивости. У предприятия наблюдается нехватка собственных оборотных средств Ксос=-2,404.

Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) характеризует степень общего покрытия всеми оборотными средствами краткосрочных обязательств. Оборотных активов недостаточно для покрытия обязательств предприятия. Они покрывают лишь на 40,3%.

Коэффициент интенсивности оборота авансируемого капитала (Кио) характеризует размер выручки на рубль вложенных средств. По данным предприятия один рубль вложенного капитала приносит 3,117 рублей выручки, а в отчетном году этот показатель снизился на три копейки.

Коэффициент менеджмента (Км) характеризует соотношение прибыли от реализации к выручке. И хотя этот показатель имеет положительную тенденцию к росту управление недостаточно эффективное.

Коэффициент рентабельности (Кр) характеризует размер прибыли, приходящейся на один рубль собственного капитала, приходилось 60 копеек, но так как предприятие в отчетном году имеет убытки, этот коэффициент резко снижается.

Рейтинговое число намного меньше норматива, это говорит о критическом финансовом состоянии предприятия. При чем в отчетном году положение предприятия значительно ухудшается.

В заключении проведенного анализа финансового состояния предприятия составим аналитическое заключение.

Структура имущества характеризуется наибольшим удельным весом в его составе внеоборотных активов 77,42% в начале года и 55,88% в конце года и сокращением доли недвижимого имущества к концу отчетного периода на 20,55%, полностью обеспеченно сокращением основных средств.

В структуре источников имущества предприятия преобладают заемные средства. К концу года их доля возросла с 76,9% до 83,6%. Соответственно этому на 6,7% сократилась доля собственных средств.

Анализ финансовой устойчивости показал, что предприятие находится в критическом состоянии, о чем свидетельствует такой показатель как источник собственных оборотных средств, т.е предприятие ощущает их недостаток.

Опасение вызывает качество имущества предприятия. В составе активов возросла доля медленно реализуемых активов, а доля наиболее ликвидных, имеющих минимальную степень риска, снижается на 16,2%.

Тот факт, что в составе оборотных средств предприятия большой удельный вес занимают активы с высокой степенью риска 28,4% свидетельствует о снижении его ликвидности. Сказанное подтверждается данными динамики кредиторской задолженности, темп роста которого составил 174,1% и ее доля в источниках формирования оборотных активов возросла на 7,2%.

Оборачиваемость активов на предприятии характеризуется существенным замедлением по сравнению с прошлым годом. Почти на 5 дней замедлился период оборота текущих активов, коэффициент оборачиваемости снизился на 2,05. Отвлечение средств в расчетах и накопление запасов повлекли за собой необходимость привлечения дополнительных источников финансирования, которыми стали долгосрочные банковские кредиты. Замедление оборачиваемости активов на предприятии отрицательно сказалось на эффективности использования имущества и рентабельности предприятия, о чем свидетельствует коэффициент рентабельности, который в отчетном периоде имеет отрицательное значение. рейтинговая оценка позволяет охарактеризовать финансовое состояние предприятия как критическое, предприятие имеет финансовое состояние характерное для банкротства.

2.2 Организационная структура коммерческой службы ООО "Посейдон-Связь"

В состав коммерческой службы входит коммерческий отдел, абонентский отдел и рекламно-информационный отдел (рис. 2.2).



Рис. 2.2 - Схема организационной структуры коммерческой службы ООО Компании «Посейдон-связь»

Во главе коммерческой службы стоит заместитель директора по коммерческой работе. Коммерческий директор подчиняется директору предприятия.

В коммерческом отделе работает два менеджера.

Менеджер относится к категории специалистов предприятия, принимается и увольняется директором.

Основными задачами менеджера является организационное и документальное обеспечение таможенно-коммерческой деятельности предприятия. В своей деятельности менеджер руководствуется:

- законодательными актами РФ;

- приказами нормативами министерства связи и ГСН;

- уставом предприятия;

- приказами (указаниями) руководства предприятия;

- должностной инструкцией;

Менеджер должен владеть вопросами:

- перспектив развития предприятия, его финансово-хозяйственной деятельностью;

- применения средств вычислительной и организационной техники;

- перевода служебной документации с иностранного языка и обратно;

- культуры труда и служебной этики;

- охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Менеджер должен:

1. Изучать: рынки сбыта, возможности фирм изготовителей и поставщиков, характеристики выпускаемой и разрабатываемой аппаратуры;

2. Реализовывать оборудование: пейджеры, радио, сиситемы;

3. Обеспечивать продаваемое оборудование технической документацией (мануалы, описание, переводы), ремонтным фондом и прогрессивными средствами (по согласованию с технической службой);

4. Составлять документацию и пополнять базу данных по поставщикам: заказы, оплаты, получение.

5. Организация складского хозяйства;

6. Организация договорной работы;

7. статистически обрабатывать продажу, оборот и их прогноз;

8. Оформление таможенных документов и получение груза;

9. Составление коммерческих предложений;

10. Создание и работа с дилерской сетью;

11. Анализ цен и своевременное их изменение (по согласованию с руководством);

12. Юридически работать с документами.

Менеджер имеет право:

- запрашивать у функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения для выполнения коммерческой службы предприятия;

- требовать своевременность: оплаты заказов потребителей, пополнение склада, заключения договоров;

- визировать документы коммерческой деятельности в рамках своей компетенции;

-вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению коммерческой деятельности предприятия, совершенствованию форм и методов коммерческих предложений;

- требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей;

- принимать решения в пределах своей компетенции;

- взаимодействовать со всеми службами предприятия по вопросам коммерческих предложений и представлением информации руководству;

Менеджер несет ответственность за:

- некачественное и несвоевременное оформление договоров и таможенных документов;

- небрежное, халатное отношение к ведению документации, к оборудованию как клиента, так и предприятия;

- сохранность оборудования, документации, разглашении сведений о деятельности предприятия;

- нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей.

В абонентском отделе работают два менеджера-оператора. Они подчиняются коммерческому директору предприятия. В их обязанности входит:

- ознакомление клиентов с услугами и тарифами на услуги пейджинговой и радиотелефонной связи;

- заключение и перезаключение договоров на услуги;

- выписка счетов на оплату услуг связи;

- ведение журналов: счетов на услуги связи, чеков, договоров, эксплуатационного сбора, регистрация РЭС, взаимозачетов;

- распечатка счетов-фактур;

- ведение баз абонентов пейджеров и радиостанций;

- обработка базы радиотранка (LANCER);

- выборка и распечатка звонков радитранка;

- составление списков абонентов на отключение;

- работа с клиентами (в том числе напоминание о сроках оплаты);

- отключение и подключение абонентов;

- составление ежемесячного отчета о работе абонентского отдела.

В обязанности рекламно-информационного отдела. в котором занято два человека, входят:

- разработка рекламной деятельности;

- организация рекламы и анализ ее эффективности;

- обеспечение работоспособности информационного канала (новости, курсы валют и т.д.);

- составление ежемесячных отчетов о проведенной деятельности.

Проанализировав состав коммерческой службы, я пришла к следующим выводам: в коммерческом отделе не хватает работников, необходимо разделение некоторых полномочий среди менеджеров коммерческого отдела.

2.3 Анализ организации закупок в ООО Компании "Посейдон-Связь"

Закупка товаров находится в ведении коммерческого отдела.

Закупка товаров - это составная часть коммерческой деятельности, включающая в себя:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса;

- выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

- организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки;

- организацию учета и контроля над ходом выполнения договорных обязательств.

Как уже было сказано в разделе 2.1 ООО "Посейдон-Связь" является официальным дилером на Дальнем Востоке фирм ICOM, Kenwood и дистрибьютором фирмы Motorola.

Дилерский контракт предусматривает, что дилер ведет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ, а также руководствуясь общепризнанными торговыми нормами. Плюсы дилерства заключаются в том, что продавец предоставляет все необходимые рекламные и презентационные материалы. Также продавец обязуется: обеспечивать необходимую поддержку продаж и технической эксплуатации, а также пуско-наладочной работы и гарантийное обслуживание Дилер приобретает всю необходимую ремонтную документацию и запасные части для ремонта по договорным ценам. В какой-то мере продавец может влиять на ценообразование.

Поставка продукции осуществляется со склада в Москве на условиях CIF. Также поставки осуществляются из Санкт-Петербурга, Новосибирска, Красноярска и других городов.

Закупки осуществляются регулярно небольшими партиями несколько раз в месяц. Поставки производятся авиатранспортом в течение определенного договором времени, это примерно 15 дней.

Преимуществом такого метода закупок является ускорение оборачиваемости капитала. Так как товары оплачиваются по мере поступления отдельных партий нет необходимости в больших складских помещениях, сокращаются затраты на документирование поставки, поскольку оформляется заказ на всю поставку.

И все-таки у такого метода закупок есть и свой недостаток, дело в том, что авиаперевозки довольно дорогой вид транспортировки, что значительно влияет на транспортные расходы и, следовательно, цены.

Радиостанции довольно специализированный товар, который отличается технологическими возможностями, поэтому нельзя предвидеть спрос на них. Поставка большими партиями не имеет смысла по выше сказанных причин. Запасы на предприятии образуются только по пейджерам.

Радиостанции в структуре закупок занимают 69,29%, пейджеры 23,21% и оборудование лишь 7,5%. Превышение в сумме закупок радиостанций объясняется их высокой стоимостью. Закупаются радиостанции фирм Kenwood, что составляет 74,24%, Motorola 23,46%, ICOM 0,69%, Гранит 1,62% (рис. 2.3).



Рис. 2.3 - Структура динамики закупок на 1998 год

Закупки осуществляются в соответствии со спросом. Спрос на радиостанции мало прогнозируем, так как радиостанции отличаются друг от друга своими техническими возможностями (дальность, функции), поэтому нельзя в точности предугодать какие именно радиостанции предпочтет клиент. Отсюда закупки радиостанций ориентируются на предварительные заказы.

В 1998 году было закуплено пейджеров на сумму 427555,527 рублей. Из них наибольший удельный вес занимали Scriptor LX-4 33,23%, Scriptor LX-2 21,91%, Bumerang 20,53%, Advisor 15,45%, остальные пейджеры (Proxima, NEC, Oi Elektric, Пульсар) занимают незначительный удельный вес в связи с их пробной закупкой (для изучения спроса потребителей) (рис. 2.4).



Рис. 2.4 - Динамика закупок транкового оборудования по кварталам за 1998 год

Процесс реализации товаров требует постоянного наличия на предприятии торговли товарных запасов. Формирование определенных размеров товарных запасов позволяет торговым предприятиям обеспечивать устойчивость ассортимента товаров, осуществлять определенную ценовую политику, повышать уровень удовлетворения спроса покупателей.

В ООО «Посейдон-Связь» формируются запасы пейджеров, а также батареек, аксессуаров. Так как доля второй группы запасов незначительна 0,56%, я не буду включать их в анализ.

Таблица 2.8 - Товарные запасы ООО «Посейдон-Связь»

Месяц	Запасы		Т роста, %
	руб	шт
февраль	11676,96	16
март	32105,205	31	274,94
апрель	42888,185	35	133,586
май	32827,72	32	76,54
июнь	52063,261	52	158,596
июль	49420,696	53	94,924
август	50072,34	52	101,31
сентябрь	34715,304	36	69,33
октябрь	40357,145	26	116,25
ноябрь	58488,639	25	144,93
декабрь	68404,189	33	116,95

На начало 1998 года сумма запасов составила 11676,96 рублей, остаток на конец года 2072,854 рубля. Темп роста запасов в 1998 году составил 585,8%, а темп роста реализации товаров 652,9%, что свидетельствует о положительной тенденции. Средний уровень товарных запасов в днях в 1998 году, рассчитанный по формуле средней хронологической, составляет 47,55 дней.

Эффективность использования товарных запасов, характеризуется показателями оборачиваемости в днях (разах) оборота:

Од = Зср / Ро = Зср * Д / Р, (2.1)

где Од - период оборачиваемости товарных запасов на предприятии, дни;

Зср - средняя сумма товарных запасов в рассматриваемом периоде времени, рассчитанная по формуле средней хронологической;

Ро - однодневная сумма реализации товаров в рассматриваемом периоде;

Р - общая сумма реализации товаров в рассматриваемом периоде;

Д - количество дней в рассматриваемом периоде;

Период оборачиваемости запасов составил:

Од = 40015,132 * 329 / 393088,02 = 33

Запасы пополнят несколько раз в месяц с учетом оперативного контроля, для бесперебойности торгового процесса.

2.4 Анализ организации сбыта в ООО Компании ”Посейдон-Связь”

Основу коммерческой деятельности предприятия составляет процесс продажи товаров. Экономическое содержание этого процесса отражает товарооборот предприятия, то есть сумма продажи товаров за определенный период времени. Товарооборот является основным оценочным показателем объема деятельности коммерческого отдела, но в то же время товарооборот носит подчиненный характер по отношению к прибыли предприятия от коммерческой деятельности. Продажа товаров в коммерческом отделе характеризуется двумя основными показателями: состав и структура товарооборота. Анализируя таблицу 2.9., можно сделать следующие выводы: общий итог выручки за 1998 год составил 1654582,42 рубля, из них наибольший процент выручки приходится на реализацию радиостанций 68%, реализация комплектующего оборудования составляет лишь 7,45%.

Таблица 2.9 - Объем реализации транкового оборудования в ООО «Посейдон-Связь» за 1998 год

Месяц	Наименование	Общий итог, руб
	Оборудование руб	Пейджеры	Радиостанции
		руб	кол-во шт	руб	кол-во
Январь	5301,90	0	0	49989,28	27	55291,18
Февраль	5014,09	10541,67	13	22192,13	11	37747,89
Март	23795,97	25734,07	24	64868,32	17	114398,36
Апрель	8625,05	34847,30	31	24922,51	6	68394,86
Май	6453,80	28926,46	30	183055,45	38	218435,71
Июнь	4897,00	52434,00	49	12594,00	4	69925,00
Июль	11806,00	49627,00	51	115842,00	43	177275,00
Август	4623,00	16484,00	16	22647,00	4	43754,00
Сентябрь	6766,00	40921,88	20	0	0	47687,88
Октябрь	17965,72	39885,00	16	245265,72	29	303116,44
Ноябрь	5661,00	24859,64	10	165974,45	8	196495,09
Декабрь	22431,28	68827,00	32	230802,73	17	322061,01
ИТОГО	123340,81	393088,02	292	1138153,59	204	1654582,42

Наиболее продуктивным в 1998 году был декабрь месяц: товарооборот составил 322061,01 рубль (или 19,46% от годового товарооборота). Резкий спад реализации в августе и сентябре объясняется августовским экономическим кризисом, когда резко возрос курс доллара. Цены на реализуемое оборудование выросли, так как оно покупается в долларах, поэтому в сентябре не продано не одной радиостанции. Включение пейджеров в ассортимент реализуемых товаров начался с февраля месяца, отсюда и отсутствие суммы реализации пейджеров в январе 1998 года.

Наибольшая сумма выручки была получена в октябре. Очевидно, ожидая еще большего роста цен, покупатели стали приобретать имеющиеся товары по довольно высокой цене. Для сравнения: в октябре реализовано всего 29 радиостанций на сумму 245265,72 рубля, а в июле 43 радиостанции на сумму 115842 рубля.

Как и по прочему оборудованию продажа комплектующего оборудования в декабре достигла наивысшей точки (в общем итоге продаж составила 18%).

Как уже было сказано, процент реализации радиостанций составил 68%, поэтому имеет смысл начать анализ именно с этого типа оборудования.

Таблица 2.10 - Структура реализации радиостанций за 1998 год

Фирма производитель	Кол-во, шт	Выручка, руб	Уд.вес %
ICOM	1	7829,25	0,69
Kenwood	134	844935,4	74,24
Motorola	62	266998,94	23,46
Гранит	7	18390	1,62
ИТОГО	204	1138153,59	100,00

Коммерческий отдел реализует портативные и мобильные радиостанции таких фирм как ICOM, Kenwood, Motorola и Гранит. Общий объем реализации радиостанций за 1998 год составил 1138153,59 рублей (таблица 2.10.). Наибольший удельный вес в реализации занимают радиостанции фирмы Kenwood (74,24%), и в отчетном году радиостанции этой фирмы было продано 134 штуки на сумму 834 935,4 рублей. На втором месте стоят радиостанции Motorola (23,46%). Совсем незначительную долю в товарообороте занимают радиостанции фирмы ICOM (0,69%), это можно объяснить тем, что с этой фирмой компания сотрудничает недавно, а именно с декабря 1998 года. Радиостанции Гранит пользуются малой популярностью по техническим причинам (низкое качество) и их низкими потребительскими свойствами, такими как габариты и вес, что говорит о неудобстве пользования. В данный момент фирма исключила эти радиостанции из своего ассортимента. Из таблицы 2.11. мы видим, что всего за год было реализовано 204 радиостанции, из них 134 радиостанции фирмы Kenwood. В сентябре не было реализовано ни одной радиостанции. Наибольшее количество радиостанций Kenwood было продано в июле 34 штуки, в мае и октябре по 29 штук. Наименее удачным, не считая сентября, был август месяц (последствия экономического кризиса). Этот месяц принес предприятию меньше всего выручки.

Таблица 2.11 - Динамика реализации радиостанций за 1998 год

Месяц	Kenwood	Motorola
	руб	шт	руб	шт
Январь	3192,00	1	46729,28	26
Февраль	10303,75	5	11888,38	6
Март	21721,99	7	43146,33	10
Апрель	14873,58	3	10048,93	3
Май	146965,91	29	36089,54	9
Июнь	12594,00	4
Июль	90399,00	34	7053,00	2
Август	5645,00	2	17002,00	2
Сентябрь
Октябрь	245295,72	29
Ноябрь	122327,45	6	43647,00	2
Декабрь	17647,00	14	51326,48	2
ИТОГО	844935,40	134	266998,94	62

Радиостанции фирмы Motorola в январе было продано 26 штук, тогда как Kenwood всего 1 штука. Такое различие можно объяснить тем, что фирма Motorola в это время была более известна в городе, так как проводила широкую рекламную компанию в России. И все-таки радиостанции Motorola обладают менее хорошими потребительскими качествами, чем Kenwood. И не смотря на то, что цена на радиостанции Kenwood выше, потребители делают ставку на качество. О причинах низких продаж радиостанций ICOM и Гранит говорилось выше.

Теперь обратим свое внимание на пейджеры, доля которых в объеме продаж составляет 24,55%. Всего за 1998 год было продано 292 пейджера на сумму 393088,02 рубля (рис. 2.5).

Рис. 2.5 - Структура реализации пейджеров за 1998 год

Наибольший удельный вес в реализации занимают пейджеры марки Scriptor LX-4 33%, далее по убывающей Scriptor LX-2 22%, Bumerang 21%, Advisor 15%. Пейджеры фирмы NEC, Oi Elektric, Proxima и Пульсары сравнительно недавно появились в ассортименте коммерческого отдела и еще не получили большой популярности. Пейджеры Гранит очень тяжелые и обладают меньшими функциональными возможностями, чем выше указанные, и в настоящее время компания старается заменить эти пейджеры на пейджеры другой марки (некоторые абоненты компании являются их владельцами). Рассматривая динамику продаж пейджеров (таблица 2.12.) видно, что их реализация началась с февраля месяца. В этом месяце в ассортимент входили только пейджеры Advisor, их продали 12 штук на сумму 110051,67 рублей.

Наибольший объем реализации пришелся на июль месяц (51 шт), но больше всего выручки от продажи пейджеров было получено в декабре, частично это можно объяснить повышением цен. В июне месяце было продано 49 пейджеров на сумму 52 434 рубля, а в декабре всего 32 пейджера на сумму большую предыдущей (68827 рублей). Как уже было сказано, большой популярностью пользуются пейджеры марок Bumerang, Advisor, Scriptor, их реализация имеет место почти в каждом месяце. Наиболее удачными месяцами для продажи Bumerang оказались июль (12 шт), октябрь и декабрь (по 13 шт). Большую популярность пейджеров Scriptor LX-4 (88 шт за год) можно объяснить их относительной дешевизной и большим набором функциональных возможностей, к тому же он удобен и легок в использовании. Примерно такими же возможностями обладает Scriptor LX-2, отличие его от Scriptor LX-2 только в возможности показа текста на экране (двухстрочный, а Scriptor LX-2 четырех строчный).

Не менее важную роль в анализе реализации товаров играют следующие показатели:

А) Показатель, характеризующий динамику реализации товаров, рассчитывающийся по формуле среднегеометрической

Ти = * 100%, (2.2.)

где Ти - средний темп изменения объема реализации товаров в рассматриваемом отрезке времени, %;

Рn - объем реализации товаров в последнем периоде рассматриваемого отрезка времени;

Р1 - объем реализации товаров в первом периоде рассматриваемого отрезка времени;

N - количество периодов.

Итак, используя эту формулу получаем следующее:

Ти итог = * 100% = 117,37%

Ти р/ст = 116,53%

Ти пейджер = 120,64%

Ти оборуд. = 114,01%

Общий товарооборот в конце 1998 года составил 117% по сравнению с началом года, т.е. произошел прирост товарооборота на 17%. Товарооборот от реализации радиостанций вырос на 16,5%, пейджеров - на 20,64%, и комплектующего оборудования на 14%. Это означает, что изменения товарооборота имеет положительную тенденцию к росту.

Б) Показатель, характеризующие равномерность реализации товаров. В составе этого показателя рассматривается обычно среднеквадратическое отклонение и коэффициент вариации (неравномерности), которые рассчитываются по формулам:

= , (2.3.)

V = G *100% / Pс, (2.4.)

где G - среднеквадратическое отклонение, определяющее диапазон колеблемости реализации товаров;

Pi - объем реализации в каждом конкретном периоде рассматриваемого отрезка времени;

Рс - средний объем реализации товаров в одном периоде рассматриваемого отрезка времени;

N - количество периодов в рассматриваемом отрезке времени;

V - коэффициент вариации, выражающий неравномерность реализации товаров по отдельным периодам, %.

Рс находится по формуле среднехронологической:

Рс = Ѕ P1 + P2 + Pn + …+ Pn+1 / n-1, (2.5.)

Рассчитанные показатели сведены в таблицу.

Таблица 2.13 - Показатели, характеризующие равномерность реализации товаров

Показатели	Оборудование	Пейджеры	Радиостанции	Итог
Среднеквадратическое отклонение(), руб	6816,420	15955,756	84627,660	98656,662
Коэффициент вариации (V), %	68,490	45,149	84,820	74,030

В общем итоге реализации товаров в коммерческом отделе прошла довольно равномерно 74,03%. Наиболее равномерной была продажа радиостанций 84,82% среднеквадратическое отклонение которого составило 84627,66 руб. Коэффициент вариации пейджеров составил 45,149%, что говорит о большой неравномерности продаж в течение года.

На рынке Хабаровска услуги пейджинговой связи представляют пять компаний: «Серком», «ТНС», «Восток-Пейджинг» и объединеная сеть «Посейдон-Связь - Мобил Телеком». ООО Компания «Посейдон-Связь» среди конкурентов выигрывает по многим категориям. Прежде всего надо сказать о наборе услуг (роуминг, дальность и т.п.).

Роуминг предоставляют все фирмы, кроме «Серком». По дальности объединенная сеть «Посейдон-Связь - Мобил Телеком» превосходит всех конкурентов, что дает большой плюс, так как компания уменьшает степень вероятности попадания абонента в «мертвую зону» где может быть потеряно передаваемое сообщение.

Семейный пейджер - это возможность нескольких абонентов получать общие сообщения, так как они приходят на один номер. В этом случае абонентская плата с каждого пейджера уменьшается.

Информационный канал используют все фирмы, отличие лишь в степени его использования. «серком» передает лишь информацию о погоде и валюте, «Восток-Пейджинг» кроме этого передает рекламные сообщения. ООО «Посейдон-Связь» более широко использует этот канал, кроме выше перечисленного передаются: курсы драгоценных металлов, криминальная хроника, гороскопы, анегдоты, гастроли, киносеансы и т.д.

Все фирмы кроме «ТНС» имеет возможность передавать сообщения через электронную почту, а у ООО «Посейдон-Связь» есть собственная страничка в Интернет.

Абонентская плата без роуминга в «Посейдон-Связь» самая дорогая, но если учитывать роуминг ситуация резко меняется.

Цены на пейджеры во всех фирмах примерно на одном уровне. Услуги радиотелефонной связи в городе Хабаровске оказывают кроме ООО «Посейдон-Связь» - «Даль РТ», «Дальинтеррадио», компания «Комлайн» не осуществляет услуги связи, она лишь реализует радиооборудование.

Таблица 2.14 - Данные для анализа конкуренции в пейджинге

Показатели	Восток-Пейджинг	Серком	ТНС	Посейдон -Связь - Мобил Телеком
Роуминг	+	-	+	+
Информационный канал	+	+	+	+
Семейный пейджер	+	-	-	+
Групповой вызов	+	-	-	+
Интернет	+	+	-	+
Дальность	70	50	70	150-180
Абон плата без роуминга, руб	150	140	150	160
Абон плата с роумингом, руб	230	-	320	180
Скидки	-	+	-	-
Подключение пейджера	179	В стоимость пейджера	180	бесплатно
Цена на пейджер, руб	1800-3200	2100-3000	2300-2800	2200-2600

«Даль РТ» имеет возможность предоставлять широкий выбор радиостанций различных фирм со склада в Москве, «Дальинтеррадио» продает радиостанции только фирмы Motorola.

В «Посейдон-Связь» очень низкая абонентская плата, но высокая плата за эфирное время, в тоже время предоставляется купить план эфирного времени (время оптом), что дает скидку до 1,25 рублей.

Таблица 2.15 - Данные для анализа конкуренции в радиосвязи

Показатели	Даль РТ	Дальинтеррадио	Посейдон-Связь
Цена радиостанции, доллар	250-800	570	650-670
Подключение, руб	300	525	300
Абон плата, руб	300	320	40
Абон плата с номером ГТС, руб	-	520	120
Плата за эфирное время(минуту), руб	-	0,25	3
Дальность, км	80	80	180

«Дальинтеррадио» и «Посейдон-связь» подключают к радиостанции номер ГТС, т.е. появляется возможность звонить на городскую АТС, но «Дальинтеррадио», через некоторое время, производит автоматическое принудительное отключение.

Опять же «Посейдон-связь» превосходит другие компании в дальности передачи.

Итак, «Посейдон-связь» занимает значительное место среди конкурентов за счет предоставления более качественных услуг и их широкого ассортимента. «Посейдон-Связь» единственная компания осуществляющая одновременно как пейджинговую так радиотелефонную связь.

2.5 Анализ услуг связи, реализуемых ООО «Посейдон-Связь»

Предприятие оказывает услуги радио- и пейдженговой связи. Анализ услуг показал следующее.

Среднее количество работавших в 1998 году 575. Причем наибольшее количество радио работало в марте 610, что на 6,09% выше среднего, а наименьшее в октябре 520, что на 9,56% ниже среднего (рис. 2.6).

Рис. 2.6 - Динамика работающих радиостанций за 1998 год

Среднее количество радиостанций работающих на условиях взаимозачета составляет 139. В декабре 1998 года эти радиостанции использовали 21970 минут эфирного времени на 69985,2 рубля, в среднем 158 минут каждый.

Всего за 1998 год было реализовано услуг на 149245 рублей. Из них наибольший удельный вес занимает такая услуга как подключение номера ГТС (57%), то есть радиостанции приобретают возможность звонить в город и получать входящие звонки. На втором месте (38%) стоит регистрационный сбор, который взимается с нового владельца радиостанции, при этом ему выдается разрешение на пользование радиостанций. Повторное подключение это своего рода штраф за несвоевременный расчет за услуги. Такая услуга как подбор номера осуществляется редко, в основном в случае когда, клиент хочет сменить номер (по разным причинам). При покупке радиостанции номер дается бесплатно.

Таблица 2.16 - Платные услуги за радиосвязь

Квартал	Регистрация	Повторное подключение	Подбор номера	Номер ГТС	Всего
1 квартал	8907	200	0	0	9107
2 квартал	13860	310	0	30000	44170
3 квартал	29600	0	0	40000	53277
4 квартал	4460	6750	158	15000	26368
Итого	56827	7260	158	85000	149245

Поступление платежей, как мы видим, довольно неравномерно.

Так же на предприятии взимается плата за эфирное время. Существуют скидки при его покупке оптом. Так стоимость минуты по факту равна 3,16 рубля, при покупке плана оптом, например до 600 минут, она снижается до 2,10 рублей за минуту. Покупку эфирного времени оптом называют планом (рис. 2.7).

Рис. 2.7 - Популярность планов, оплаченных наличными



Рис. 2.8 - Популярность планов, оплаченных по безналичному расчету

Проведя анализ популярности планов можно сделать следующие выводы: у мелких предприятий и физических лиц, оплачивающих услуги за наличный расчет, наибольшей популярностью пользуется план 3 (180 минут) 25%, а наименьшей план 1 (60 минут) 5%. Другая ситуация популярности планов у крупных предприятий, банков, приобретающих план по безналичному расчету 37% составляет план 5 (600 минут), а переходящий план (10 минут) всего 2% (рис.2.7 и 2.8).

При оплате услуг за пейджинговую связь, кроме абонентской платы, взимают также повторное подключение, размер которого составляет половину абонентской платы. Этот штраф взимается не в обязательном порядке. Также есть такая платная услуга как подбор номера и «псевдоним». Основную долю доходов занимает абонентская плата.

Одной из услуг пейджинга является подписной канал (дополнителный канал информации). На конец 1998 года подписным сервисом пользовалось38 абонентов.

Таблица 2.17 - Состав подписного сервиса

Инфрмация	Кол-во абонентов	Информация	Кол-во абонентов
Гороскоп	95	Анекдоты	43
Криминальная хроника	64	Новинки видео	40
Законодательство	54	Котировка драгю металлов	23
Вечерний киносеанс	44	Котировки акций	20

Лидируют криминальные новости города, законодательство и гороскоп. Большой интерес вызывают экономические и политические новости. Котировки драгоценных металлов и акций предприятий интересуют лишь лиц, работающих в этой области.

В данный момент идет тенденция к расширению не только подписного сервиса, но и постоянного информационного канала (гастроли, спортивные новости и т.п.).

Таблица 2.18 - Динамика реализации пейджеров за 1998 год

Месяц	Bumerang	Advisor	Scriptor LX-2	Scriptor LX-4	NEC	Oi Electric	Proxima	Гранит	Пульсар	Пульсар-2	Итого
	В Ы Р У Ч К А (руб)
Февраль		10051,67						490,00			10541,67
Март		20200,26		4560,00	973,81						25734,07
Апрель		7447,00	2203,30	25197,00							34847,30
Май	5384,61	2178,53	14791,32	6572,00							28926,46
Июнь		11890,00	18434,00	20840,00				1270			52434,00
Июль	9442,00	2168,00	22400,00	15617,00							49627,00
Август	1690,00	2080,00	5702,00	7012,00							16484,00
Сентябрь	1550,00	2500,00	14983,12	19595,31			2293,45				40921,88
Октябрь	24341,00	2215,00	2760,00	10569,00							39885,00
Ноябрь	12805,00			12054,64							24859,64
Декабрь	25484,00		4868,00	8625,00	6900,00	5750,00			10000,00	7200,00	68827,00
ИТОГО	80696,61	60730,46	86141,74	130641,95	7873,81	5750,00	2293,45	1760,00	10000,00	7200,00	393088,02
КОЛИЧЕСТВО (шт)
Февраль		12						1			13
Март		19		4	1						24
Апрель		7	2	22							31
Май	9	2	13	6							30
Июнь		11	18	18				2			49
Июль	12	2	23	14							51
Август	2	2	5	7							16
Сентябрь	1	1	8	9			1				20
Октябрь	13	1	1	1							16
Ноябрь	6			4							10
Декабрь	13		2	3	3	2			5	4	32
ИТОГО	56	57	72	88	4	2	1	3	5	4	292

3. Предложения по совершенствованию коммерческой деятельности в ООО компании «Посейдон-связь»

3.1 Организационные мероприятия по совершенствованию деятельности коммерческой службы предприятия

Анализ организации коммерческой деятельности предприятия, проводимый в п.2.2. позволил выявить существенный недостаток - отсутствие экономиста, который бы экономически обосновывал принимаемые решения. Для устранения этого недостатка необходимо внести некоторые изменения в организационную структуру коммерческой службы, включить в состав коммерческого отдела экономиста.

В рыночных условиях экономическое обоснование принимаемых решений играет немаловажную роль. Нельзя полагаться лишь на субъективное мнение, необходимы расчеты, подтверждающие правильность управленческих решений.

Чтобы предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

Проводя систематический и глубокий анализ коммерческой деятельности можно:

- быстро, качественно и профессионально оценивать результативность коммерческой работы как предприятия в целом, так и его структурных подразделений;

- точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль по конкретным видам реализуемых товаров и предоставляемых услуг;

- определять расходы на торговую деятельность (издержки обращения) и тенденции их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности;

- находить оптимальные пути решения коммерческих проблем предприятия и получение достаточной прибыли в ближайшей и отдаленной перспективе.

Работа экономиста позволит предприятию более рационально использовать свои средства, работать прибыльно, а не с убытком, как это происходит в настоящее время.

Для предложенных мной структурных изменений вполне достаточно привлечения одного работника - экономиста. Для его успешной работы необходимо приобретение персонального компьютера. Амортизационные отчисления составят 11% от первоначальной стоимости ПЭВМ. Исходные данные для расчета экономической эффективности от привлечения специалиста представлены в таблице 3.1.

Таблице 3.1 - Исходные данные для расчета экономической эффективности от привлечения экономиста

Показатели	Затраты, руб
1. Заработная плата экономиста	1500
2. Стоимость компьютера	14000
3. Стоимость 1кв/час электроэнергии (0,5 рублей в час)	16
4, Специализированная литература, канцелярские товары	200

Расходы на заработную плату в год включают и начисления.

З = З осн * К1 * 12, (3.1.)

где Зосн - месячная заработная плата экономиста, руб;

К1 - коэффициент, учитывающий отчисления и налог, регламентируемые государством (1,385).

Затраты на выплату заработной платы в год составляют:

З = 1500 * 1,385 * 12 = 24 930

Расходы на потребляемую электроэнергию рассчитаем по формуле:

Зэ/э = Сэ/э * Т * Р, (3.2.)

где Сэ/э - стоимость электроэнергии;

Т - календарный фонд времени работы ПЭВМ, час;

Р - мощность ПЭВМ (0,3 кВт).

Календарный фонд времени составит:

Т = 360 * Вчас * 1см = 2880, час

На профилактические работы отводится 265 часов

Т= 2880 - 265 = 2615, час

Расходы на потребляемую электроэнергию составят:

Зэ/э = 0,5 * 2615 * 0,3 = 392,25

Амортизационные отчисления составят 1540 рублей. Совокупные затраты в год составят:

24930 + 392,25 + 1540 + 14000 + 200 = 41062,25 рублей

Предположим, что доход от деятельности экономиста будет выражаться в увеличении объема реализации на 10%. Рассчитаем прирост прибыли, зная, что до внесения изменений в структуру коммерческого отдела она составляла 3724000 рублей:

3724000 * 10 / 100% = 372400 рублей

Экономический эффект от привлечения экономиста рассчитывается:

372400 - 41062,25 = 331337,75 рублей

Таким образом, эффект от привлечения экономиста превышает расходы и составляет 331337 рублей.

3.2 Предложения по совершенствованию ассортимента и услуг ООО Компании «Посейдон-Связь»

Важной составляющей имиджа компании является информационное наполнение. В настоящее время абонентам большинства операторов доступен традиционный набор информационных каналов, таких как курсы валют на ММВБ и мировых рынках, Хабаровский рынок купли-продажи валюты, прогноз погоды, наличие бензина на АЗС, анекдоты.

В условиях конкуренции операторы заинтересованы в привлечении новых объектов и удержании старых, поэтому они стремятся увеличить количество информационных услуг.

Я предлагаю проект «Туризм» (для западных предприятий он уже не нов). Абонент звонит по телефону в операторскую службу и формулирует условия заказа: оговаривает требования к тур-пакету (желаемое место, время, сроки, уровень, сервиса), и оставляет абонентский номер для обратной связи. Обязанности операторской службы заключаются в подборе информационной выборки по запросу клиента с дальнейшей маршрутизацией ее на пейджер. Услуга предоставляется бесплатно для абонента, все расходы будут возмещаться туристическими фирмами.

Маршрутизация предложений на пейджер удобнее абоненту, который получает необходимые ему сведения и вправе не перезванивать по конкретному предложению турфирмы, если оно его не заинтересовало.

По этому же принципу можно организовать справочную службу (на подобие 005), сложность заключается лишь в формировании базы данных, выделении свободных телефонных линий. Плюс такой справки в том, что нет необходимости ждать ответа по телефону (сообщения передается на пейджер), к тому же можно запрашивать более обширный объем информации.

Компания имеет свой сайт в Интернет, но использует его неэффективно. WWW-сайт, это еще один информационный, коммуникационный канал донесения информации до потенциального потребителя. За Интернет - будущее, и, возможно через несколько лет те компании, которые преуспели в формировании своих сайтов и развитии услуг на их базе, получат вескую фору в бизнесе. WWW-сайты можно использовать в качестве рекламного и маркетингового средства, например для проведения опросов. Интернет - это средство массовой информации для клиентов компании всех, кто интересуется этой областью связи.

Еще одно из предложений, это разнообразить ассортимент нетрадиционными пейджерами (твейджеры, голосовой пейджер).

Твейджер - это двусторонний пейджер. По габаритам и по весу твейджер не отличается от старших моделей традиционных пейджеров, энергопитание - одна батарейка типа ААА. Отличие твейджера от традиционного пейджера состоит в возможностях не только получить сообщение, но и подтвердить факт его приема. А если нужно - ответить на важное сообщение.

Технологический процесс ответа организован так: при заключении контракта на абонентское обслущивание клиент формирует два перечня составляющих ответа. В ПЗУ пейджера и в терминал пейджинг- оператора возможно запрограммировать по 16 первичных и вторичных составляющих сообщения, а также добавить в конце послания до 8 символов свободного текста- конкретные цифры или символы. Правда последняя операция несколько не удобна с точки зрения эргономики.

Отправка осуществляется одним нажатием на клавишу. Послание может быть направлено как на традиционный пейджер, так и на твейджер, либо на обычный или сотовый телефон. В последнем случае адресат получит синтезированное голосовое сообщение; воспроизводит его система компьютерной телефонии с помощью факсмодемной специализированной платы с функцией «текст-голос».

Абонент с твейджера может послать свои сообщения через Интернет на адрес электронной почты. Самому абоненту на твейджер также можно отправит сообщение либо с WWW узла компании-оператора, либо воспользовавшись ее шлюза электронной почты Интернет пейджер.

Цена твейджера составляет примерно 280 долларов, что занимает промежуточное место между традиционным пейджером (70-170 долларов) и мобильным телефоном (348 долларов). Абонентская плата будет выше, чем у традиционного пейджера, но эта сумма вряд ли будет превышать плату за пользование мобильным телефоном (абонентская плата плюс минуты разговора).

Недостаток твейджера в том, что это устройство позволяет найти абонента в многомиллионном городе, а раз так, то о конфедициальности его местонахождении говорить уже не приходится.

В качестве недостатков голосового пейджинга можно выделить низкую помехоустойчивость системы, что влияет на дальность, большой вес и размер пейджера, а также более высокую цену.

Достоинства: высокая скорость развертывания в сочетании с низкой себестоимостью оказания услуг, обусловленные отсутствием необходимости инвестиций в инфраструктуру связи, поскольку таковая уже создана радиостанцией. Такая технология не требует получения дополнительных частот и имеет наиболее легкую процедуру лицензирования, что особенно актуально с точки зрения ценообразования на услуги пейджинга в связи с принятым 10 июня 1998 года постановлением Правительства РФ №552, вводящим плату за использование радиочастотного спектра.

Можно предложить три разновидности сервиса. Первый предполагает, что звонящие абоненту партнеры пользуются услугами операторской службы. В этом случае функции оператора сводятся лишь к вводу номера абонента, после чего система записывает голос удаленного корреспондента, пересылает его по эфиру на голосовой пейджер.

Во втором варианте обслуживания в схеме нет операторской службы, а ввод номера абонента осуществляется тоном - с помощью телефонного аппарата с тоновым набором. При отсутствии такового тоновый сигнал может быть воспроизведен и биппером - брелочком с цифровой клавиатурой и обтюратором, который прикладывается к телефонной трубке.

И, наконец, третий вариант является уж вовсе экзотическим, гибридным видом сервиса. Согласно его условиям компания-оператор за определенную плату передает клиенту голосовой пейджер с контрактом на определенное время (на пример на три месяца) и специально модернизированный цифровой автоответчик. Клиент устанавливает цифровой автоответчик на удобном ему номере телефона, тот отвечает на входящие звонки и пересылает весь продиктованный на него голосовой трафик прямо на терминал компании.

Здесь есть один нюанс, связанный с человеческой психологией и подтвержденный исследованиями американских психологов. Более 55% людей, звонящих на традиционный автоответчик, после звукового сигнала испытывает некий психологический дискомфорт и молча вешает трубку.

Вторая особенность голосового пейджинга связана с небольшим объемом памяти пейджера. Традиционный средний по функциональным возможностям пейджер сохраняет в памяти все полученные сообщения, а голосовой - лишь в ограниченном объеме и ненадолго.

Цена голосового пейджера 170 долларов, по сравнению с традиционным (70-170 долларов), мобильным телефоном (348 долларов).