Финансовая и хозяйственная деятельность ООО "Исида Плюс"

Размещено на http://www.allbest.ru

ВВЕДЕНИЕ

Для прохождения производственной практики было выбрано общество с ограниченной ответственностью «Исида Плюс».

Объектом исследования в данной работе является общество с ограниченной ответственностью "Исида Плюс "г. Рубцовск.

Предметом исследования является финансовая и хозяйственная деятельность ООО «Исида Плюс»

Целью прохождения данной производственной практики является получение практических навыков, сбора фактического материала для анализа финансово хозяйственной деятельности предприятия, приобретение возможности применить теоретические знания на практике, а также следовательно, на основе собранной на данной практике информации провести анализ деятельности ООО «Исида плюс».

Задачи проведения анализа следующие:

1. Дать общую характеристику ООО «Исида Плюс»;

2. Дать организационно - правовую характеристику предприятия;

3.Выявить основную цель деятельности предприятия;

4.Описать организационную структуру предприятия;

5. Оценить финансовое состояние предприятия.

Для написания работы использовались следующие документы:

- бухгалтерский баланс 2011 - 2013г.;

- устав ООО «Исида Плюс»;

- отчёт о прибылях и убытках за 2011 - 2013гг.

- должностная инструкция продавца.

Также для написания отчёта использовалась научная и учебная литература.



1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ИСИДА ПЛЮС»

Общество с ограниченной ответственностью «Исида плюс» зарегистрировано 3 марта 2003г.

Полное фирменное наименование предприятия - Общество с ограниченной ответственностью «Исида плюс». Сокращённое названия данного общества - ООО «Исида плюс»

Место нахождения ООО «Исида плюс» - 658222, Российская Федерация, Алтайский край, город Рубцовск, улица Октябрьская, дом 024-а.

Данное общество является коммерческой организацией, следовательно основной целью деятельности предприятия является получение прибыли.

Основной вид деятельности: оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами - оптовая торговля лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием - оптовая торговля лакокрасочными материалами.

Дополнительными видами деятельности предприятия являются следующие:

1.Комиссионная торговля;

2.Оптовая и розничная торговля промышленными товарами, продовольственными товарами;

3.Торговля вино - водочными изделиями(по получении лицензии);

4. Торговля табачными изделиями (по получении лицензии);

5. Торговая;

6. Закупочная;

7. Посредническая;

8. Оказание автотранспортных услуг по грузовым и пассажирским перевозкам (по получении лицензии);

9. Погрузочно - разгрузочные и транспортно - экспедиционные работы и услуги;

10. Производство строительных материалов (по получении лицензии);

11. Производство столярных и других изделий из дерева;

12. Заготовка, переработка, хранение и реализация сельскохозяйственной продукции (по получении лицензии);

13. Сбор, складирование и переработка вторичного сырья и отходов производства (по получении лицензии);

14. Организация общественного питания;

15. Ремонт автомобилей (по получении лицензии);

16. Изготовление инструмента и оснастки;

17. Ремонт и техническое обслуживание автомобильной техники (по получении лицензии);

18. Ремонтно - строительные работы (по получении лицензии);

19. Деятельность по проектированию зданий и сооружений (по получении лицензии);

20. Производство строительных конструкций и материалов;

21. Проектно - сметные работы;

22. Производство мебели.

Директором ООО «Исида плюс» является Чеканов Александр Владимирович.

Уставный капитал общества сформирован в размере 13.200 рублей и составляется из номинальной стоимости доли его учредителя(участника).

Общество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. ООО «Исида плюс» не отвечает по обязательствам своих участников. Участники предприятия не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов.



2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «ИСИДА ПЛЮС» ПО ОПТОВО РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

2.1 Финансово-экономическая характеристика деятельности предприятия

Таблица2.1.1

Структура активов и пассивов по классу ликвидности ООО «Исида плюс» за 2011 - 2013гг.

Актив	2011г.,в тыс.руб.	2012г.,в тыс.руб.	2013г., в тыс.руб.	Пассив	2011г.	2012г.	2013г.	Платежный излишек или недостаток
1	2	3	4	5	6	7	8	9=2-6	10=3-7
А1 Наиболее ликвидные активы	0	7	1385	П1 Наиболее срочные обязательства	416	6405	7817	-416	-6398
А2 Быстро реализуемые активы	3	48	697	П2 Краткосрочные пассивы	0	553	0	3	-505
А3 Медленно реализуемые активы	1321	7062	5915	П3 Долгосрочные пассивы	0	0	0	1321	7062
А4 Трудно реализуемые активы	0	1005	10205	П4 Постоянные пассивы	908		10385	-908	-9159	-180
Баланс	1326	8122	18202	Баланс	1324		18202	2	-9000	0

Исходя из данных таблицы 2..2 очевиден недостаток наиболее ликвидных активов предприятия за 2011, 2012 , 2013 гг. Причём прослеживается его рост с 2011 по 2013 год. Так в 2012 году по сравнению с 2011годом недостаток наиболее ликвидных возрос на 5982000, а в 2013 году по сравнению с 2012годом наиболее ликвидных активов меньше на 34000руб. Быстрореализуемых активов в 2012году большой недостаток, но в 2013 получился платёжный излишек. Медленно реализуемые активы увеличились в 2012г. по сравнению с 2011г., но в 2013 году снова уменьшились, но всё равно наблюдается платёжный излишек по сравнению с 2011 годом. Трудно реализуемых активов во всём отчётном периоде недостаток, но в 2013 году он уменьшился.

Таблица2.1.2

Проверка выполнения условия ликвидности баланса ООО «Исида плюс» за 2011 - 2013гг.

Рекомендуемые значения	2011г.	2012г.	2013г.
А1>=П1	А1<П1(406)	А1<П1(6398)	А1<П1(6432)

Проверка выполнения условия ликвидности баланса ООО «Исида плюс» за

2011 - 2013гг.

А2>=П2	А2>П2(3)	А2<П2(-505)	А2>П2(697)
А3>=П3	А3>П3(1321)	А3>П3(7062)	А3>П3(5915)
А4<=П4	А4<П4(908)	А4<П4(-9159)	А4<П4(180)

финансовый рентабельность торговое предприятие

По данным таблицы можно сделать вывод, что баланс организации не является абсолютно ликвидным как в начал, так и в конце периода. Так как в 2011г., в 2012г. и в 2013 г. А1<П1, можно сделать вывод о не платёжеспособности ООО «Исида плюс» на момент составления баланса. В 2011 и в 2013 гг. выполняется условие А2>=П2, что свидетельствует о том, что быстро реализуемые активы превышают краткосрочные пассивы и организация может быть платежеспособной в недалеком будущем с учетом своевременных расчетов с кредиторами, получения средств от продажи продукции в кредит. В 2012году наблюдается обратная ситуация, так как А2<П2 - это означает, что краткосрочные пассивы превышают быстро реализуемые активы.

Во всём отчётном периоде с 2011г. по 2013г. выполнимо неравенство А3>П3, это означает, что в будущем при своевременном поступлении денежных средств от продаж и платежей организация может быть платежеспособной на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных средств после даты составления баланса. В отчётном периоде (2011-2013гг.) выполнено условие А4<П4, что свидетельствует о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости организации, наличия у нее собственных оборотных средств.

 Таблица2.1.3

Группа показателей ликвидности и платежеспособности ООО «Исида плюс» за 2011-2013гг.

Наименование показателя	Способ расчета	Рекомендуемое значение	Пояснение
			2011г.	2012г.	2013г.
K1 Коэффициент текущей ликвидности (коэффициент покрытия)	стр.290 / стр.690-(стр.640+стр.650) ф.1.	Минимальное значение -1; Допустимое значение - 1,0-1,5;Оптимальное значение - более 1,5.	3,18	1,02	1,02
K2 Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	стр.250+стр.260+стр.240 /стр.690-стр.640+стр.650) ф.1.	Допустимое значение - 0,5 - 0,8 Оптимальное значение - более 0,8.	0,007	0,008	0,27
K3 Коэффициент абсолютной ликвидности	стр.260/стр.690-(стр.640+стр.650) ф.1	Оптимальное значение - 0,1	0	0,01	0,18
K4 Коэффициент обеспеченности собственными средствами	стр.490 - стр.190 /стр.290 ф.1	Рекомендуемое значение - не менее 0,1	0,68	1,28	0,02

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какую часть кредиторской задолженности предприятие может погасить немедленно. В 2011 году данный показатель равен 0, что свидетельствует о неплатёжеспособности предприятия, но в 2012и в 2013 гг. ситуация меняется, так как в 2012 значение данного показателя равно допустимому, а в 2013г. превышает 1,5. Это говорит о том что платёжеспособности предприятия повысилась.

Коэффициент текущей ликвидности показывает, достаточно ли у предприятия средств, которые могут быть использованы им для погашения своих краткосрочных обязательств в течение года. Его значение на протяжении всего отчётного периода допустимо, что свидетельствует что у предприятия достаточно средств для погашения своих обязательств.

Коэффициент быстрой ликвидности, или коэффициент «критической оценки», показывает, насколько ликвидные средства предприятия покрывают его краткосрочную задолженность. Его значение в 2012 и в 2013 гг. не допустимо, а в 2011 году превышает норматив, что говорит о повышении покрытия краткосрочной задолженности.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами показывает, насколько достаточно собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для его финансовой устойчивости. Его значение в 2011 году ниже нормы, в 2012 году выше нормы, и по сравнению с предыдущим годом тоже выше, а в 2013 году ниже нормы, что свидетельствует об уменьшении обеспеченности ООО «Исида плюс» собственных оборотных средств к 2013 году.

Для комплексной оценки ликвидности баланса в целом рекомендуется использовать общий показатель ликвидности баланса предприятия, который показывает отношение суммы всех ликвидных средств предприятия к сумме всех платежных обязательств (краткосрочных, долгосрочных, среднесрочных) при условии, что различные группы ликвидных средств и платежных обязательств входят в указанные суммы с определенными весовыми коэффициентами, учитывающими их значимость с точки зрения сроков поступления средств и погашения обязательств. Общий показатель ликвидности баланса определяется по формуле:

К = (А1 + 0,5*А2 + 0,3*А3) / (П1 + 0,5*П2 + 0,3*П3)

К(2011г.)=0,9

К(2012г.)=0,3

К(2013г.)=0,45

Значения Общего показателя ликвидности баланса свидетельствуют о том, что баланс предприятия ООО «Исида плюс» в целом ликвиден.

СОС = Собственный капитал + Долгосрочные обязательства - Длительные активы

СОС = стр.490 + стр. 590 - (стр. 190 + стр.230) (форма 1).

 Таблица 2.1.4

Группа показателей финансовой устойчивости

№	Наименование показателя	Способ расчета	Рекомендуемое значение	Пояснение
1	2	3	4	5
1.	Коэффициент финансовой устойчивости К фин.уст.	Кфин.уст.=(СК+Пд)/(СК+ЗК)	Рекомендуемое значение - 0,8-0,9  Минимально допустимое значение - 0,5	- значение показателя отражает удельный вес устойчивых источников финансирования, используемых предприятием в долгосрочной перспективе.
2.	Коэффициент финансирования К фин.	К фин. = СК / ЗК	Рекомендуемое значение - не ниже 1.	- данный показатель дает общую оценку финансовой устойчивости предприятия, характеризуя какая часть деятельности предприятия, финансируется за счет собственных средств, а какая - за счет заемных
3.	Коэффициент автономии К авт.	Кавт.= СК / ВБ	Рекомендуемое значение - не ниже 0,5.	- данный показатель иначе носит название коэффициента финансовой независимости или концентрации собственного капитала, показывая, какая часть капитала предприятия сформирована за счет собственных средств.
4.	Коэффициент маневренности собственных оборотных средств К маневр.	К маневр.= СОС /СК	Рекомендуемое значение - 0,2  Минимально допустимое значение - 0,1	- показывает какая часть оборотного капитала покрывается собственными источниками финансирования.
СК - собственный капитал ВБ - валюта баланса; ЗК - заемный капитал Пд - долгосрочные пассивы СОC - собственные оборотные средства

 Для расчета и оценки показателей финансовой устойчивости предлагается расчетно-аналитическая таблица «Анализ финансовой устойчивости предприятия». В таблице представлен расчет и анализ перечисленных коэффициентов, а также анализ динамики расчетных данных, позволяющие оценить степень финансовой устойчивости предприятия.

Таблица 2.1.5

Группа показателей финансовой устойчивости ООО «Исида плюс»

Наименование показателя	2011г.	2012г.	2013г.
Коэффициент финансовой устойчивости К фин.уст.	0,68	0,59	0,57
Коэффициент финансирования К фин.	2,18	1,46	1,33
Коэффициент автономии К авт.	0,68	0,59	0,57
Коэффициент маневренности собственных оборотных средств К маневр.	1,45	44,41	0

Коэффициент финансовой устойчивости во всё исследуемом периоде больше 0,5 1, это говорит о том что в общем предприятие финансово устойчиво, но его показатель постепенно уменьшается, то есть наблюдается отрицательная динамика развития у предприятия. Коэффициент финансирования на всём периоде больше 0,5, то есть большая часть капитала в ООО «Исида плюс» сформирована за счёт собственных средств, но данный показатель уменьшается постепенно к 2013г., то есть у предприятия в капитале увеличивается часть заёмных средств. Коэффициент автономии соответственно больше 0,5, но также как и коэффициент финансовой устойчивости постепенно уменьшается. Коэффициент маневренности собственных оборотных средств в отчётном периоде не стабилен и не соответствует норме, к 2013 году он равняется 0, то есть в данном году оборотный капитал не покрывается собственными источниками финансирования.

Анализ показателей рентабельности.

Факторный анализ рентабельности реализованной продукции.

Для оценки эффективности финансово-производственной деятельности предприятия широко используется показатели рентабельности, то есть прибыльности или доходности капитала, ресурсов или продукции. Показатели рентабельности являются относительными характеристиками финансовых результатов деятельности предприятия с различных позиций в соответствии с интересами участников рыночного обмена.

Рентабельность предприятия отражает степень прибыльности его деятельности в исследовании уровней и динамики финансовых коэффициентов рентабельности и оборачиваемости, которые являются относительными финансовыми показателями деятельности предприятия.

Для анализа рентабельности данного предприятия, воспользуемся следующими формулами:

1)Общая рентабельность = чистая прибыль / выручку от реализацию

2)Рентабельность основной деятельности =

чистая прибыль / затраты на производство и реализацию (коммерческие расходы)

3)Рентабельность оборота продаж =

прибыль от реализации / выручку от реализации

4)Рентабельность активов = чистая прибыль / величину активов (баланс)

5)Рентабельность производственных фондов =

валовая прибыль / (запасы + основные фонды)

6)Рентабельность основных фондов = валовая прибыль / основные средства

7)Экономическая рентабельность = валовая прибыль / баланс

8)Финансовая рентабельность = чистая прибыль / капитал и резервы

Таблица 2.1.6

Динамика рентабельности в ООО «Исида плюс»

Показатель	2011г. в(%)	2012г.в(%)	2013г. в(%)
общая рентабельность	-14	34	20
Рентабельность основной деятельности	-257	196	64,4
Рентабельность оборота продаж	-8,4	36	26
Рентабельность активов	-7	4	26
Рентабельность производственных фондов	0,1	12	12
Экономическая рентабельность	0,1	50	4
Финансовая рентабельность	-10	7,4	5
Рентабельность основных фондов	0	8	7

Показатели рентабельности предназначены для оценки общей эффективности вложения средств в предприятие. Они широко используются для оценки финансово - хозяйственной деятельности предприятиями всех отраслей. Это одни из наиболее важных показателей при оценке деятельности предприятия, которые отражают степень прибыльности деятельности предприятия.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом, все показатели рентабельности повысились. В 2011г. Практически все показатели носят отрицательных характер, что говорит о том, что фирма в отчётном году работала не эффективно. В 2012Г. Показатели рентабельности основной деятельности, рентабельности оборота продаж и экономической рентабельности достаточно высоки(196%, 36%,50%). в 2012 году предприятие работало очень эффективно , фирме удалось повысить эффективность деятельности, это является следствием того, что в в 2012 году наблюдается самый высокий коэффициент маневренности собственных оборотных средств(44,41)и достаточно высокий коэффициент финансирования (1,46) (таблица 2.1.5). То есть в 2012 году ООО «Исида плюс» повысила свою финансовую устойчивость за счёт увеличения собственных средств. В 2013 году наблюдается понижение показателей рентабельности основной деятельности, рентабельности оборота продаж и экономической рентабельности, рентабельности основных фондов, финансовой рентабельности по сравнению с 2012 годом. Но рентабельность активов возросла. Такое понижение рентабельности в 2013 году по сравнению с 2013 является следствием понижением коэффициента маневренности собственных оборотных средств. В целом можно сделать вывод, что в 2012г. и в 2013г. Показатели рентабельности достаточно высокие, что говорит о эффективности деятельности предприятия.



3. АНАЛИЗ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКА В ООО "ИСИДА ПЛЮС"

Достаточная обеспеченность предприятий работниками, обладающими необходимыми знаниями и навыками, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и эффективности производства. В частности, от обеспеченности хозяйства трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения производственных работ, эффективность использования оборудования и, как результат, объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей. Одной из основных задач такого анализа является изучение обеспеченности предприятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом .

Таблица 3.1

Анализ персонала ООО «Исида плюс» по уровню образования

Группа работников	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Изменение	Темп роста, %
	чел.	уд. вес, %	чел.	уд. вес, %	чел.	уд. вес, %	2012-2011	2013-2012	2012/2011
Всего сотрудников	20	100	22	100	20	100	2	-2	+10
Высшее	2	10	2	9	2	10	0	0	0

По данным Таблицы 5 можно сделать вывод, что основную часть сотрудников предприятия представляют люди со средне -специальным и общим средним образованием; Доля работников имеющих неполное высшее образование к 2013 году увеличилась на 15 % по сравнению с 2012г.; группа работников получивших среднее общее образования увеличилось на 25% в 2013г. по сравнению с 2011г. соответственно. Группа работников получивших высшее образование практически не изменилась, со средним специальным образование доля работников сначала увеличилась, затем повысилась и всё таки превысила уровень в 2013 году по сравнению с 2011 г. В целом по предприятию можно сказать, что общий образовательный уровень работников предприятия повышается.

Качественный состав работников ООО «Исида плюс» по трудовому стажу представлен в Таблице 6.

Таблица 3.2

Качественный состав работников ООО «Исида плюс» по трудовому стажу за 2011-2013 гг.

Группа работников по трудовому стажу	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Изменение	Темп роста, %
	чел.	уд. вес, %	чел.	уд. вес, %	чел.	уд. вес, %	2012-2011	2013-2012	2012-2011
до 1 года	9	45	10	45,4	11	55	1	1	+11,11
Среднее специальное	10	50	17	77,4	14	70	7	-3	70
Среднее общее	7	35	3	13,6	11	55	-4	8	-57,15

Основное количество сотрудников - более 40%, работают на предприятии до 1 года; 40 % к концу 2013 года имеют стаж от 1до5 лет; 36,3% работников имеют стаж от 5 до 10 лет.

Проанализируем структуру персонала по половому признаку, данные представим на рис.1. Из данной диаграммы наглядно видно, что количество персонала женского пола превышает количество персонала мужского пола. Это соответствует деятельности магазина , кадровой структуре в целом и специфики деятельности предприятия и отрасли. За прошедшие годы соотношение персонала по половому признаку практически не менялось.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 1. Процентное соотношение персонала ООО «Исида плюс» по половому признаку конец 2013 г.

Таблица 3.3

Движение кадров на торговом предприятии в 2011-2013 гг.

Показатель	2011г.	2012г.	2013г.
Численность персонала на начало года, чел.	20	22	20
Приняты на работу	5	8	6
Выбыли	3	5	8
по собственному желанию	3	4	4
уволены за нарушения трудовой дисциплины	0	1	0
Численность персонала на конец года	19	22	20

 

Теперь рассчитаем основные коэффициенты мобильности персонала в организации в 2012 году по следующим формулам.

Коэффициент оборота по приему персонала (Кпр) составляет: 

К пр = Ч пр / Ч ср = 8/ 22 = 0,36(1) 

Тогда как коэффициент оборота по выбытию (Кв) равен:

 К в = Ч ув / Ч ср = 5/ 22= 0,22 (2)



 Тогда и коэффициент текучести (Ктек) равен за

 К тек = Ч ув / Ч ср = 5/ 22= 0,22 (3)

 Таким образом, текучесть кадров (Ктек. х 100%) в магазине составляет 22%, что фактически в 3 раза превышает социально приемлемую норму (3-5%).

Также определим коэффициент постоянства состава персонала лаборатории (Кпс):

 

К пс = Ч прор. весь год / Ч ср = 22 / 20,66= 1,064 (4)

 Сегодня текучесть кадров является одной из многих проблем, с которыми сталкиваются современные предприятия. Из таблицы 3.3 и произведённых расчётов следует заключить, что по данному показателю в последние годы наметилась некоторая благоприятная тенденция. Это может быть объяснено, в первую очередь, обстоятельством финансово-экономического кризиса, когда люди озабочены опасностью остаться без работы. Вместе с тем текучесть персонала в магазине была и продолжает оставаться высокой. Следовательно, необходимо изучить причины увольнения сотрудников (по собственному желанию, сокращение кадров, нарушение трудовой дисциплины и др.).

Основной причиной текучести персонала, по мнению опрошенных в ходе неформализованного опроса сотрудников магазина, является низкая трудовая мотивация, и, что настораживает, особенно это касается сотрудников молодого возраста. Кроме того, наибольшая текучесть наблюдается среди вновь принятых на работу работников.

 Причины ухода кадров из ООО «Исида плюс» в 2012 году (в % к общей численности)

 Причинами ухода персонала оказались следующие:

- низкая заработная плата - 42%;

повышенная загруженность - 23%;

конфликты с руководством - 13%;

неудобный график работы - 12%;

отсутствие перспективы роста - 5%;

- другие причины - 5%.

Следует обратить внимание на то, что хорошо закрепляются в организации высококвалифицированные сотрудники, имеющие достойный заработок.

Таким образом, в управлении персоналом предприятия имеются не только успехи, но и недостатки.



4.АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИСИДА ПЛЮС

Отдел маркетинга ООО «Исида плюс» составляет план мероприятий по изучению и формированию спроса и представляет его на утверждение руководству ООО «Исида плюс»; определяет перечень товаров, по которым необходимо вести специальные наблюдения; ведет статистические наблюдения за спросом по заданной программе, обобщает и анализирует их результаты; организует и непосредственно осуществляет специальные наблюдения за спросом, обобщает и анализирует результаты этих наблюдений; разрабатывает задания по сбору информации о спросе для специалистов магазина и проводит с ними необходимые инструктажи; разрабатывает программы проведения выставок-продаж, опросов, выставок-просмотров и необходимый для этого инструментарий (бланки,формы,анкеты и т.п), обеспечивает обработку полученных материалов; составляет конъюнктурные обзоры, принимает участие в разработке предложений и рекомендаций по вопросам улучшения ассортимента и повышения качества продукции.

 Все другие специалисты магазинов ООО «Исида плюс» (товароведы и продавцы-консультанты торгового зала) ведут наблюдения за спросом по программе, разрабатываемой группой изучения спроса и утверждаемой директором магазина.

При этом существует следующее разграничение функциональных обязанностей между работниками магазинов ООО «Исида плюс»:

- продавцы-консультанты осуществляют сбор информации о спросе по заданной программе; консультируют покупателей в отношении потребительских и функциональных свойств товаров, демонстрируют их в действии, знакомят покупателей с правилами использования; выявляют мнения покупателей (в т.ч. потенциальных) об ассортименте и качестве товаров, мотивы выбора и отказа от покупки, особенно новых товаров; участвуют в проведении специальных мероприятий по изучению спроса;

- товароведы накапливают и систематизируют по установленной форме сведения о движении товаров во внутригрупповом ассортименте; ведут учет реализации спроса по заданной программе; выявляют по итогам анализа имеющихся у них материалов, а также информации продавцов-консультантов (и сводных маркетинговых отчетов холдинга) товары повышенного спроса и товары пониженного спроса; осуществляют отбор и подсортировку товаров для проведения выставок-продаж, выставок-просмотров и других мероприятий по изучению спроса;

- заведующие секциями организуют работу продавцов-консультантов и товароведов по выполнению программы по изучению спроса, обеспечивают ведение товароведами учета реализованного спроса, первичное обобщение этих сведений по установленной форме и своевременное их предоставление группе изучения спроса; анализирует отзывы покупателей об ассортименте и качестве товаров, особо выделяя новые товары; вносят предложения по улучшению ассортимента и качества товаров своей номенклатуры, обеспечивают накопление необходимого ассортимента товаров для проведения выставок-продаж, выставок-просмотров и других мероприятий до изучению и ранжированию опроса ,

Работа по изучению спроса в ООО «Исида плюс» организуется на основе тесного взаимодействия между группой изучения спроса и другими специалистами магазинов. За каждым работником магазина специальным приказом директора закрепляется перечень обязанностей по изучению спроса.

Особенностями розничной торговли в магазине ООО «Исида плюс» является проведение следующих мероприятий, наглядно проявляющих специфику магазина:

- опросы покупателей;

- выставки-продажи;

- выставки-просмотры;

- продажи пробных и экспериментальных изделий;

- сезонные и иные распродажи;

- варьирование скидками;

- семинары и презентации для потенциальных покупателей.

Опросы покупателей - это специфический метод изучения спроса, при котором получение информации о его формировании, развитии и удовлетворении осуществляется путем сбора, обработки и последующего анализа устных или письменных ответов покупателей по кругу поставленных вопросов, а также иногда собственных наблюдений опрашивающего.

Проведение опросов покупателей в ООО «Исида плюс» состоит из следующих этапов :

- определение цели и разработка рабочей гипотезы опроса;

- определение способа и форм проведения опроса;

- определение контингента и метода отбора опрашиваемых;

- составление пробной анкеты и ее апробация;

- разработка инструкций для опрашивавших;

- собственно проведение опроса;

- проверка в правильности заполнения анкет и их обработка;

- анализ результатов опроса;

- подготовка отчета и разработка предложений, вытекающих из анализа опросной информации.

Указанный метод позволяет выявлять и учитывать:

- особенности формирования и развития спроса на конкретные товары;

- степень его удовлетворения;

- действие различных факторов и условий, влияющих на динамику спроса;

- состояние и тенденции развития потребительских оценок ассортимента и качества товаров;

- специфику поведения различных групп потребителей в процессе выбора и покупки товаров;

- мотивы предпочтения одного товара другому;

- причины отказа от покупки;

- степень удовлетворенности покупателей качеством торгового обслуживания и т.п.

Для успешного проведения опроса в качестве опрашивающих в основном привлекаются специалисты, имеющие высокую квалификацию и практический опыт работы по изучению спроса.

Одной из прогрессивных форм опроса, применяемых в магазине «Исида плюс» является разработка типовых анкет опроса покупателей. Разработаны типовые анкеты следующих трех основных видов :

- по изучению спроса на товары текущего ассортимента;

- по изучению неудовлетворенного или отложенного спроса;

- по изучению спроса на новые товары или товары перспективного ассортимента.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При написании отчета была достигнута цель, и были решены задачи, поставленные во введении, было проведено ознакомление с основными видами деятельности, учредительными документами предприятия; было описано местонахождение предприятия, его специализация; выяснены цели деятельности; определена организационно - правовая форма и т.п.

Квалификация сотрудников соответствует требованиям, предъявляемым технологическими процессами.

Общество создано с целью добычи реализации хозяйственно-питьевой и промышленной воды, а также принятию и переработки сточных вод. ЗАО «Горняцкий водоканал» создано на базе муниципального унитарного предприятия «Водоканал».

Предприятие сталкивается с финансовыми, отраслевыми и прочими рисками, это, прежде всего, будет отражаться на финансовых показателях предприятия - прибыли, себестоимости и реализации. Что в конечном итоге будет иметь негативные последствия для оценки стоимости и стабильности компании. Тем не менее, опытные специалисты, принимая управленческие решения, делают все, чтобы предотвратить данные последствия возникающих рисков.

В целом предприятие является прибыльным, о чем свидетельствует наличие чистой прибыли и отсутствие убытков в течение всего исследуемого периода.

Общество реализует товары, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации - по государственным ценам.

Размещено на Allbest.ru