Организация коммерческой деятельности магазина "Мир Золота"
Организационно-правовая форма и структура управления магазина "Мир Золота". Торгово-технологический процесс предприятия. Сущность, цели и задачи коммерческой и сбытовой деятельности. Анализ розничного товарооборота, издержек обращения организации.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.10.2013 |
| Размер файла | 918,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
К теме продвижения обручальных колец тоже можно подойти с фантазией и вместо обычной скидки дарить будущим молодоженам бутылку шампанского или романтический сувенир с логотипом вашего магазина. Ведь покупка колец это знаковый момент в подготовке к свадьбе. Но больше мне импонирует услуга бесплатной гравировки на обручальных кольцах. Мало кто из влюбленных устоит перед памятными символическими надписями на внутренней стороне кольца.
Удачным решением, формирующим лояльность ваших покупателей, могут стать информационные буклеты и мини-издания о выборе ювелирных изделий, свойствах металлов и камней, правилах ухода за ними. Например, Издательский дом «6 карат» выпустил миниатюрную книгу для покупателей ювелирных украшений «Выбираем украшения с ювелирной точностью». В ней ваш покупатель может найти ответы на все интересующие его вопросы. Такая книга в качестве бесплатного сопровождения покупки вызовет чувство благодарности за полезный подарок, а главное, чувство доверия к специалистам вашего магазина, как мастерам своего дела.
И еще одна небольшая деталь, которую часто обходят вниманием: весь перечень услуг и программ, которые вы предлагаете своему покупателю необходимо ярко, красочно и привлекательно оформлять. Это может быть элегантный информационный стенд, расположенный на видном месте или мини-буклет в свободном доступе для каждого посетителя магазина. А вообще, такой мини-буклет - еще один прекрасный повод для вашей рекламной кампании.
По неизвестной причине российские торговые ювелирные марки уделяют мало внимания рекламе в точках продаж своих клиентов, например: через индивидуальную фирменную упаковку и оформление выкладки товара. А это и есть самая прямая реклама на конечного потребителя - наиболее эффективный способ продвижения продукции по целевой аудитории. Обратите внимание, как оформляют стенды производители косметики, рассчитанной, между прочим, на самый средний класс. Их главное достижение - выражение восторга на лицах клиентов, совершивших покупку. Удовольствие от приобретения Вашего фирменного изделия - вот сверхзадача, которую необходимо выполнить.
В магазине, как и при первом знакомстве с человеком, часто срабатывает эффект первого впечатления. «Встречают по одежке», - принято говорить в народе. А чем же, как не этой самой «одежкой», является упаковка для товара? Упаковка призвана не только устанавливать эмоциональный контакт с покупателем в момент первой встречи, но и поддерживать положительное воздействие в течение всего времени посещения магазина, а в идеале, и после его завершения.
Итальянские компании-производители, оптовые и розничные продавцы ювелирных изделий уделяют первостепенное значение созданию фирменного стиля, в том числе и за счет разработки фирменной упаковки.
К тому же этот вариант продвижения товара дешевле рекламы на внешних носителях, типа биг-бордов, и дорогостоящей рекламы в прессе и на телевидении. Он носит постоянный характер и продолжает работать на имидж магазина день за днем; другие виды рекламы ограничены во времени и действуют только в период контракта между магазином и соответствующей организацией. Фирменная упаковка может включать в себя следующие составляющие:
- дисплеи для витрин - рекламная мини-витрина определенной торговой марки, снабженная подставками под ювелирные украшения с автономной подсветкой или без нее. Дисплей выдерживается в едином стилевом и цветовом решении. Достаточно часто в экспозиции используются фотографии девушек-моделей (мужчин, детей), на которых надеты данные изделия; на всех элементах дисплея, приведенных выше, обязательно повторяется логотип компании. Представленные изделия часто снабжаются ценниками, что дает возможность покупателю получить дополнительную информацию о товаре и сориентироваться;
- разного рода аксессуары для выкладки товара на полках внутри магазинов - подставки под колье, цепи, кольца, браслеты. Все они выполнены в едином стиле и «корпоративном» цвете конкретного ювелирного магазина; во многих случаях с нанесенным на них логотипом;
Рисунок 9 - Аксессуары для выкладки товара
- демонстрационные лотки - сопровождают процесс демонстрации клиенту изделий. Могут быть безымянными или иметь логотип магазина; часто такие лотки для демонстрации своих изделий производитель предлагает в подарок магазину - они служат в качестве дополнительной рекламы бренда;
Рисунок 10 - Демонстрационные лотки
- фирменные коробки и футляры - могут содержать как логотип и стилевое решение производителя, разработанные для отдельного бренда, так и корпоративные атрибуты магазина. Являются обязательным ярким штрихом, сопровождающим продажу ювелирного изделия; могут быть разными по стоимости и стилю в зависимости от формата магазина или концепции бренда;
- фирменные пакеты - бумажные или пластиковые, куда продавец кладет проданный клиенту товар. Отдается покупателям бесплатно и служит дополнительным рекламным носителем: при выходе покупателя за стены торгового зала работает на имидж магазина. В Рождественские праздники - пик продаж ювелирных изделий в Италии - многие магазины заказывают особые рождественские пакеты с присоединенной к ним открыточкой. Это экономит время задерганного предпраздничной суетой клиента, освобождая от дополнительного поиска поздравительной открытки, и создает приятное впечатление о сервисе в магазине;
Рисунок 11 - фирменные коробки и футляры
Известно, что принятие решения о покупке достаточно часто происходит уже на месте продажи. Так, клиент, приходя в магазин с целью приобретения некоего украшения, точно не знает, какое это должно быть изделие. Дисплеи с рекламой, фирменная выкладка и упаковка помогают привлечь внимание покупателя к определенной группе товара. Поэтому довольно редко можно встретить магазины, где изделия были бы представлены в виде безымянных стеллажей с одноименными группами украшений, на ценниках которых проставлены граммы и караты.
В Италии, наряду с украшениями, ювелирные магазины повсеместно предлагают часы. Поэтому витрины имеют дисплеи как с выкладкой ювелирных украшений, так и с часами. Это позволяет привлечь в магазин больше молодежи и мужчин, создает более демократичную обстановку.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе была рассмотрены проблемы при «Организации коммерческой деятельности на предприятии».
Делая выводы, можем сказать, что фирме «Мир золота» приходится нелегко на рынке. С одной стороны высокая конкуренция, присутствие на рынке г.Ижевска крупных розничных сетей ювелирных украшений, в другой стороны непростая ситуация в экономике России, что также сказывается на покупательской способности населения. Помимо внешних угроз предприятие испытывает ряд трудностей, связанных с внутренней организацией деятельности. В том числе, недостаточно квалифицированный персонал, отсутствие маркетинговых исследований, недостаточная работа с рекламой.
Фирма существует на рынке уже 8 лет, что свидетельствует о том, что есть и сильные стороны в организации. В частности, фирма предлагает только качественный товар, прошедший сертификацию и опробирование, цены на товар установлены на среднем уровне. Фирма обладает хорошим потенциалом, на фирме нет текучести кадров, наработана определенная клиентская база, месторасположение магазинов выбрано достаточно удачно.
Курсовая работа выполнялась на основе глубокого изучения научных достижений и практического опыта с использованием специальной литературы.
ЛИТЕРАТУРА
1. Налоговый Кодекс Российской Федерации п. 2 ст. 11 //Общий режим налогообложения, применяемый физическими лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью без образования юридического лиц.
2. Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ //О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
3. Постановление правительства российской федерации от 17 апреля 2001 года № 302 об оптовой и розничной продаже ювелирных изделий.
4. Коноков Д.Г., Рожков К.Л. Организационная структура предприятий. - М., Бизнес-Тезаурус, 1999.
5. Новикова Т.В. Анализ зарубежных теорий территориальной организации торговли //Региональная экономика и региональная политика. Вып. 1. - Екатеринбург, - 1994. - С. 152-162.
6. Новикова Т.В. Проблемы территориального обслуживания населения городов (на примере Свердловской области): Автореф. дисс. канд. экон. наук.- Екатеринбург, - 1995. - 23 с.
7. Мерлен П. Город. Количественные методы изучения //Пер. с греч. - М.: Прогресс, 1977. - 158 с.
8. Муромкина И.И. Выбор местоположения для торгового предприятия //Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2002.
9. http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-11280.html //Обзор ювелирного рынка в России.
10. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. М.: Норма, 1999.
11. http://www.abnews.ru //Агентство бизнес новостей.
12. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - Москва, 1994.
13. Бурмистров В. Г. Основы торговли непродовольственными товарами. - М., Экономика, 1989.
14. ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия» от 1 января 1996 года.
15. Постановление правительства российской федерации от 15 июня 1994 года №684 об утверждении правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
16. Третьяк С.Н. Коммерческая деятельность. Часть I. Основы теории и организации. - Хабаровск: ДВГУПС, 1999.
17. Стерлигова А. . Управление запасами широкой номенклатуры. С чего начать? //ЛогИнфо от 12.2003.
18. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98г. № 55.
19. http://www.beratorgroup.ru/razvitie/indpotreb.html //индексы потребительских цен.
20. Бадаш Х.З., Головина О.Д. Методические указания по выполнению комплексного курсового проекта //Ижевск, ИЭиУ, 2007.
21. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер, 2002.
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998.
23. Соловьева Д.В. Электронный курс лекций по моделированию, 1999.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета
Здравствуйте, уважаемые покупатели!
Администрация магазина «Мир золота» проводит социологическое исследование в целях улучшения культуры обслуживания.
Ваш пол
М Ж
Ваш возраст
до 21
22 - 30
31 - 40
41 - 50
старше 50
Кто оказывает влияние при совершении покупки ювелирных изделий?
рекомендации знакомых
Реклама
ваш вариант
Ваш среднемесячный доход составляет
Менее 5 тыс. руб.
5 - 10 тыс. руб.
10 - 15 тыс. руб.
15 - 20 тыс. руб.
Более 20 тыс. руб.
Как часто Вы приобретаете ювелирные изделия?
раз в неделю
раз в месяц
раз в полгода
раз в год
реже раза в год
Какой вид металла вы предпочитаете?
серебро
белое золото
желтое золото
красное золото
платина
Как Вы узнали о нашем отделе?
друзья, знакомые
реклама
проходили мимо
Какого производства ювелирные изделия Вы предпочитаете?
отечественного
импортного
Что из перечисленного ассортимента Вы предпочитаете?
цепочка
кольцо
браслет
гарнитур
серьги
подвеска
аксессуары
брошь
другое
Какую сумму могли бы Вы потратить на ювелирные изделия?
До 500
500 - 1000 руб.
1000 - 2000 руб.
2000 - 5000 руб.
5000 - 8000 руб.
1000 - 11000 руб.
Ваш род занятий
учащийся
служащий
свой бизнес
рабочий
домохозяйка
Удовлетворяет ли Вас культура обслуживания в отделе?
да
нет
ваш вариант
По Вашему мнению, уровень цен в нашем отделе
высокие
средние
низкие
При выборе товара для Вас наиболее важно
цена
производитель
качество
ваш вариант
Каким средствам информации об ювелирных изделиях вы доверяете?
реклама в Интернете
реклама в СМИ
советы друзей
Благодарим Вас за оказанную помощь.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Договор
г. С-Петербург "___" ____________ 2009 г.
Закрытое Акционерное Общество "Альфа-Карат", именуемое в дальнейшем "ПОСТАВЩИК", в лице генерального директора Иванова Алексея Владимировича, действующего на основании Устава , c одной стороны, и _____________________________________, именуемый (ое) в дальнейшем "ПОКУПАТЕЛЬ", действующего на основании ____________________________________________, с другой стороны , заключили настоящий Договор о нижеследующем.
1.Предмет договора.
1.1 "ПОСТАВЩИК" обязуется поставить, а "ПОКУПАТЕЛЬ" принять и оплатить ювелирные изделия в ассортименте, по заявке “ПОКУПАТЕЛЯ”.
1.2 Ассортимент, количество, цена, сроки поставки и оплата товара согласовываются сторонами дополнительно и фиксируются в накладных, счетах-фактурах, заявках “ПОКУПАТЕЛЯ”, принятых к исполнению "ПОСТАВЩИКОМ", в иных документах, являющихся Приложениями к настоящему договору.
1.3 Право собственности на товар переходит с момента получения товара «Покупателем».
2.Обязанности сторон.
2.1"ПОСТАВЩИК" обязуется:
2.2.1. Принять и своевременно оплатить в соответствие с п.7 «Порядок расчетов» полученный товар.
2.2.2. В случае предоставления «Покупателю» рассрочки оплаты за товар свыше 20 календарных дней, «Покупатель» обязуется оплатить «Поставщику» 18 % от стоимости товара по факту его получения.
2.2.3. По получение товара оплатить транспортные расходы по доставке товара.
3.Сроки и порядок поставки.
3.1 Отгрузка товаров по данному договору будет произведена в течение 2007-2008 г.г., согласно заявки "ПОКУПАТЕЛЯ".
3.2 Изменение цен, количества, ассортимента и сроков поставки товаров производится по согласованию сторон .
3.3 Досрочная поставка допускается по согласованию сторон.
4.Цена и сумма договора.
4.1 Товары поставляются по свободно отпускным ценам.
4.2 Сумма договора: по сумме поставок.
5.Качество и комплектность.
5.1 Качество и комплектность товаров, поставляемых по настоящему договору, должны соответствовать ОСТ.117.3.002.95 , ТУ 117-4.2099-2002.
5.2 Приемка товара «ПОКУПАТЕЛЕМ» осуществляется в течение 1-5 рабочих дней. При обнаружении несоответствий/недостатков товара «Покупатель» сообщает «Продавцу» и составляет Акт об обнаруженных недостатках. Акт направляется «Поставщику», который обязан устранить несоответствие/недостатки товара в сроки согласованные с «Покупателем».
5.3 «Поставщик» устанавливает гарантийный срок на товар - 6 месяцев, который начинает течь с момента передачи товара розничному покупателю.
6.Отгрузка товаров.
6.1 Отгрузка товаров производится в адрес "ПОКУПАТЕЛЯ".
6.2 Транспортировка товаров может осуществляться "ПОСТАВЩИКОМ", "ПОКУПАТЕЛЕМ"- самовывозом или органами специальной связи с отнесением расходов на "ПОКУПАТЕЛЯ".
7.Порядок расчетов.
7.1. Срок оплаты товара : в течение __ календарных дней с момента получения.
7.2 "ПОКУПАТЕЛЬ" производит расчеты с "ПОСТАВЩИКОМ" в течение оговоренного срока с момента получения товара , к моменту истечения срока рассрочки оплаты за полученный товар ( в случае
ее предоставления) "ПОКУПАТЕЛЬ" производит окончательный расчет. В случае не своевременной оплаты товара, за каждый день просрочки оплаты "ПОКУПАТЕЛЬ" обязан выплатить «ПОСТАВЩИКУ" пени в размере 0,1 % от суммы не оплаченного товара.
8.Ответственность сторон.
8.1 Во всем, не предусмотренном настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
8.2 Риск случайной гибели или утраты ювелирных изделий переходит с "ПОСТАВЩИКА" на "ПОКУПАТЕЛЯ" в момент передачи товара представителю "ПОКУПАТЕЛЯ", что подтверждается приемно-сдаточным актом или накладной заверенной печатями обеих сторон.
8.3 Все споры, возникающие в связи с заключением, расторжением, а также в ходе исполнения обязательств по настоящему договору разрешаются в арбитражном порядке в арбитражном суде г.Санкт-Петербурга. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.
9. Особые условия поставки.
9.1 При наступлении обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения любой из сторон обязательств по настоящему договору, а именно: пожара, стихийных бедствий, войны, военных операций любого характера, блокады, запрещения поставок или любых других обстоятельствах, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 3 месяцев, то каждая из сторон будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь право на возмещение другой стороной возможных убытков. Сторона, для которой создалось невозможность исполнения обязательств по договору, должна о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, немедленно известить об этом другую сторону.
10. Расторжение договора.
10.1 В случае нарушения одной из сторон обязательств по договору, другая сторона вправе расторгнуть его в одностороннем порядке, уведомив письменно другую сторону.
10.2 В случае установления нецелесообразности или невозможности проведения совместных работ одна из сторон вносит предложение о досрочном расторжении, которое должно быть реализовано в 7-дневный срок.
10.3 Настоящий договор действует по 31.12.2010.
10.4 Если до окончания срока действия договора ни одна из сторон не заявит об изменении или прекращения действия договора, данный договор автоматически продлевается на один год на прежних условиях.
11. Дополнительные условия.
11.1 Настоящий договор и переписка сторон, связанная с его исполнением, переданная посредством факсимильной связи имеют юридическую силу. Последующее предоставление оригиналов документов обязательно.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ПОСТАВЩИКА: ЗАО «Альфа-Карат» ИНН 7806003472 КПП 780601001
- почтовый адрес: 195197 , г.Санкт-Петербург , Кондратьевский пр. д . 38
кор.счет 30101810200000000791 , р/счет 40702810226000001068 в ОАО «ПСБ» г. Санкт -Петербург
Калининский ф-л , БИК 044030791
- тел./факс(812)545-12-63 телефон (812)545-23-67
ПОКУПАТЕЛЯ: ___________________________________ ИНН __________________КПП______________
- почтовый адрес : ______________________________________
- тел. _________________________________________________
ПОСТАВЩИК ПОКУПАТЕЛЬ ______ __________________________
" ___" _______________ 2009 " ___" _______________ 2009
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность, принципы и основные функции коммерческой деятельности. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия. Анализ и планирование розничного товарооборота, динамики состава издержек обращения, трудового обеспечения предприятия.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 29.09.2012Сущность коммерческой деятельности и источники ее финансирования. Совершенствование сбытовой деятельности. Анализ доходов и расходов в системе коммерческой деятельности предприятия, структура и динамика себестоимости продукции, прибыль и рентабельность.
дипломная работа [185,3 K], добавлен 29.06.2010Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности. Организационно-экономическая характеристика предприятия Организация работы с поставщиками сырья и покупателями готовой продукции. Пути повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия.
курсовая работа [57,8 K], добавлен 10.09.2008Коммерческая деятельность в сфере рыночного хозяйства. Сущность коммерческой деятельности. Задачи управления коммерческой деятельностью. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 16.07.2008Понятие коммерческой деятельности, ее сущность и особенности, содержание, функции и основные задачи. Формы коммерческой деятельности и их характеристика. Анализ и оценка коммерческой деятельности предприятия, выявление проблем и пути их решения.
дипломная работа [251,3 K], добавлен 10.02.2009Концепция коммерческой деятельности в сфере товарного обращения. Содержание коммерческой системы: принципы, цели, задачи. Развитие диверсификации коммерческой деятельности и улучшение сервисного обслуживания. Структура рынка нефтепродуктов города.
курсовая работа [849,4 K], добавлен 08.01.2015Сущность, цели и основные задачи сбытовой деятельности предприятия. Основные виды сбыта и признаки их классификации. Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности ИП Л.Б. Волкова. Анализ регионального рынка замороженных полуфабрикатов.
дипломная работа [250,6 K], добавлен 30.06.2012Организационно-правовая форма и структура управления предприятием. Анализ основных направлений организационно-сбытовой деятельности ОАО "Молкомбинат Кунгурский", пути повышения ее эффективности. Экономический анализ коммерческой деятельности фирмы.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 07.11.2015Организация торговли на предприятии оптовой торговли и направления совершенствования коммерческой деятельности. ООО "Во Мэй": динамика и структура товарооборота, издержки обращения. Мероприятия по увеличению товарооборота и коммерческой активности.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 21.07.2008Организационно-правовая форма предприятия. Каналы и методы сбыта продукции, основные составные части розничного товарооборота. Структура амортизационных издержек. Маркетинговая политика ООО "МежРегионПоставка". Стратегия рыночного поведения организации.
отчет по практике [24,7 K], добавлен 14.12.2010
