Разработка проекта развития франчайзинга в корпорации (на примере ООО "Астра")

Понятие, сущность и сферы применения франчайзинга, его правовые аспекты в Российской Федерации. Общая характеристика коммерческой деятельности ООО "Астра". Анализ франчайзинга в компании, оценка эффективности проектных мероприятий по его развитию.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 10.12.2012
Размер файла 1,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Крупные франчайзинговые компании, когда существует большой спрос на франшизу, продают эксклюзивные права на заключения договоров франчайзинга на конкретной территории одному лицу, такая система называется мастер франшиза.

Владелец мастерской лицензии или мастер франшизы заключает франшизные договора с предпринимателями на данной территории. Таким образом, мастер франшиза создает большую франшизную сеть, которая функционирует в пределах действия одной территории. Клименко А. Франчайзинг. 128 успешных франшиз от известных фирм. - М.: Радар, 2011 - 83с.

Владелец мастер-франшизы - это связующее звено между непосредственным франчайзором и конечным франчази.

Он обладает правом представлять интересы франчайзора на определенной территории, заниматься поиском и осуществлять управление франчайзи. Франчайзор получает фактическое расширение собственного бизнеса и систему быстрого эффективного управления, а владелец мастер-франшизы - деньги.

Существует три основных вида создания и расширения региональной сети:

1. опт - региональная сеть дилеров, региональных представителей;

2. собственные филиалы;

3. региональная сеть на основе франчайзинга.

Таблица 9. Преимущества суб-франчайзинга Клименко А. Франчайзинг. 128 успешных франшиз от известных фирм. - М.: Радар, 2011 - 85с.

Филиал (сотрудники)

Франчайзи - дилер

Дилер (партнер)

Высокая заинтересованность в увеличении оборота

-

+

+

Желание рекламировать и продвигать имя

+

+

-

Региональные деньги на рекламу бизнеса

-

+

+

Зависимость от центральной фирмы

+

+

-

Лояльность, желание работать только с данным диллером

+

+

-

Экономия на инвестициях в регион

-

+

+

Отсутствие потерь вложенные средства из-за воровства или глупости сотрудников

-

+

+

Отсутствие местных региональных проблем бизнеса

-

+

+

Таким образом, франчайзи-дилер - это идеальное решение, совмещающее лучшие черты обоих вариантов. Он лоялен, инвестирует в бизнес, поддерживает стратегию и не может нанести финансовый ущерб. Выполняет всю работу в регионе - за свои деньги. Мировая статистика показывает, что франчайзинговые фирмы разоряются в 5 раз меньше.

Именно поэтому франчайзинг стал главной движущей силой развития бизнеса во всем мире. Например, в США фирмы, использующие франчайзинговые схемы, дают половину национального валового дохода. Все известные мировые бренды в той или иной степени используют систему франчайзинга.

Сегодня это лучший способ развития фирмы в мире. В последние годы в России также начался франчайзинговый бум. Ежедневно появляется новый франчайзер: либо создается новая фирма, либо одна из старых фирм переходит на работу по системе франчайзинга. Цират Т. Как сделать бизнес на франшизе. - М.: Радар, 2010 - 71с.

Схема франчайзинга для ООО "Астра" приведена в табл.10.

Таблица 10. Внедрение суб-франчайзинга в ООО "Астра"

Требование

Наличие/отсутствие

Затраты при отсутствии, тыс. руб.

Выполняется сотрудниками ООО "Астра"

Образцово-показательный офис

+

Ориентировочный бизнес-план для диллера

0,5

франшизный пакет мастер-франшизы, включает:

договор;

инвестиционный меморандум бизнес-бук фирменный стиль;

дизайн.

+

900

годовой пакет рекламы на франчайзинговых сайтах

120

консультации специалистов по франчайзингу в течение года

50

Раскрутка основного сайта по ключевым словам на тему франчайзинга или дилерства

80

Организация годовой рекламной компании в региональных СМИ

420

Введение в штат отдела по развитию франчазинговой сети (затраты на оборудование рабочих мест на 2 человека)

52

Итого затрат

1612,5

0,5

1622,5

Для приобретения мастер - франшизы необходимо наличие "образцово-показательной" точки под названием сети, где потенциальные франчайзи-диллеры будут знакомиться с бизнесом, будет производиться обучение франчайзи-диллеров сетевому бизнесу, у ООО "Астра" открыто три офиса продаж, каждый из которых организован под строгим контролем "APPLE TRAVEL" и может выполнять данные функции. Также необходим ориентировочный бизнес-план филиала, чтобы потенциальные дилеры могли оценить для себя окупаемость данного бизнеса, разработка бизнес-плана возложена на главного бухгалтера ООО "Астра".

Франшизный пакет: договор, инвестиционный меморандум, бизнес-бук, фирменный стиль, дизайн ООО "Астра" получает при оплате мастер-франшизы.

Годовой пакет рекламы на целевую аудиторию, размещение на первых страницах 30 основных франчайзинговых сайтов, а также в каталогах франшиз и в энциклопедии франчайзинга, консультации специалистов по франчайзингу в течение года - данные расходы ООО "Астра" несет за собственный счет, стоимость в табл.10, по средним ценам 2012г. Дополнительно будет оплачиваться раскрутка основного сайта ООО "Астра" по ключевым словам на тему франчайзинга или диллерства, для расширения франчайзинговой сети.

Создание и развитие франчайзинговой сети - услуга, предназначенная для компаний, которые заинтересованы в значительном и быстром увеличении размеров своего бизнеса, выходе на новые рынки и регионы, в поиске новых каналов сбыта и новых клиентов. Цират Т. Как сделать бизнес на франшизе. - М.: Радар, 2010 - 74с.

В первую очередь франчайзинговые пакеты по вступлению в франчайзинговую сеть следует предлагать туристическим агентствам, с которыми у ООО "Астра" заключен агентский договор, таких агентств 50, из них тесно с ООО "Астра" сотрудничают 15 агентств, то есть у ООО "Астра" есть 15 потенциальных дилеров, заинтересованных в приобретении франшизы, данные агентства находятся в Московской области. Таким образом, для распространения франшизы оптимально проводить региональную рекламную компанию в средствах массовой информации.

В структуру и состав франчайзингового пакета рационально включить стандарт работы партнеров франчайзингового проекта, то естьто максимально точное описание технологий взаимотношений между франчайзерером (ООО "Астра") и франчайзи (будущими партнерами). Финансово-экономическая модель франчайзиногового пакета позволит потенциальному диллеру оценить выгодность от участия в проекте. Для управления франчайзинговой деятельностью необходимо введение штатного отдела по развитию франчазинговой сети, который будет состоять из двух человек, и находиться в прямом подчинении Генерального директора, впоследствии, при условии значительного расширения сети, количество персонала в отделе необходимо увеличивать.

Для того чтобы четко определить, кто за что отвечает, составим "матрицу ответственности" по освоению мастер-франшизы (табл.11).

Обозначим следующие понятия:

· Ответственный. Для каждой работы указан один ответственный.

· Исполнители. Их может быть несколько, а может быть так, что сам ответственный является и исполнителем.

· Утверждающий. Тот человек, который утверждает документ.

· Согласующий. Тот человек, который участвует в согласовании некоторого документа. Их может быть несколько.

Таблица 11. Матрица ответственности по бизнес-процессу внедрения суб-франчайзинга

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Руководитель отдела продаж

Бизнес-планирование

У

И О

С

Заключение договора на мастер-франшизу

И, О, У

С

Выпуск приказа о запуске проекта

У

И, С, О

Заключение договоров с франчайзинговыми сайтами и специалистами

У

С

И, О

Введение в штат отдела по развитию франчазинговой сети

У

С

И, О

Организация рекламной компании

У

С

И, О

Таким образом, основная доля обязанностей возлагается на руководителя отдела продаж и главного бухгалтера, которые будут работать под контролем генерального директора.

Для понимания необходимых временных затрат, составим график Ганта, для проекта по внедрению суб-франчайзинга в ООО "Астра".

Таблица 12. Календарный график проекта внедрения суб-франчайзинга

Этап

Задержка, дн.

Начало этапа

Длительность, дн.

Конец этапа

% выполнения

1

Переговоры

0

01.12.12

1

01.12.12

50%

2

Бизнес-планирование

1

03.12.12

4

06.12.12

100%

3

Заключение договора на мастер-франшизу

1

08.12.12

8

15.12.12

50%

4

Выпуск приказа о запуске проекта

0

16.12.12

1

16.12.12

30%

5

Заключение договоров с франчайзинговыми сайтами и специалистами

-1

16.12.12

10

25.12.12

100%

6

Введение в штат отдела по развитию франчазинговой сети

-22

04.12.12

5

08.12.12

70%

7

Организация рекламной компании

-5

04.12.12

20

23.12.12

90%

8

Подведение итогов

17

10.01.13

50

28.02.13

50%

Как видно из таблицы 12, планируемые временные рамки тестирования проекта - с 1.12.2012 г. по 28.02.2013 г., за это время необходимо осуществить реализацию 8 этапов перечисленных в таблице, и на заключительном этапе подвести итоги.

Рисунок 17. График Ганта проекта по внедрению суб-франчайзинга в ООО "Астра"

На рис. 17 наглядно изображена длительность каждого этапа.

Однако внедрение суб-франчайзинга характеризуется риском, составляющими которого являются технологический, рыночный и стратегический риски. Рыночный риск определяется степенью оригинальности, влияющей на восприимчивость рынка.

Стратегический риск зависит от степени новизны вида деятельности для данного предприятия. Чем выше новизна, тем выше уровень стратегического риска. С этой точки зрения можно выделить четыре уровня риска:

· рынок и технологии продаж известны - минимальный уровень риска, так как фирма опирается на свою компетентность в данной области;

· новый рынок, но известные технологии продаж - риск в основном коммерческий;

· рынок известен, однако, технологии продаж новые - риск в большей степени технический;

· новые рынки и новые технологии продаж - максимальный уровень риска, связанный с суммированием всех рисков.

Чаще всего уровень провала освоения новых рынков и видов деятельности составляет от 33 до 35%. В зависимости от влияния различных факторов причинами провала при расширении рынков сбыта являются:

· недостаточный анализ рынка - 45%;

· дефекты продукции - 29%;

· недостаток эффективных маркетинговых мероприятий - 25%;

· чрезмерно высокие издержки - 19%;

· действия конкурентов - 17%;

· недостаток поддержки при входе на рынок - 14%;

· производственные проблемы - 12%;

· другие причины - 24%.

Также известны показатели сходных результатов, в соответствии с которыми ключевыми факторами успеха являются:

· превосходство услуг над услугами конкурентов;

· сильная маркетинговая ориентация;

· использование эффекта синергии (сочетание инноваций и возможностей компании).

Итак, для снижения вероятности риска при внедрении суб-франчайзинга ООО "Астра", следует осуществлять тщательный анализ рынка и проводить эффективные маркетинговые мероприятия.

Таблица 13. Экспертная оценка рисков внедрения суб-франчайзинга ООО "Астра"

Перечень рисков

Эксперты

Удельный вес

Средняя вероятность

Балльная оценка риска

1

2

3

Отношение местных властей

25

25

0

0,25

16,67

4,17

Непредвиденные затраты

50

75

25

0, 20

50

11,67

Отсутствие уникальных предложений

25

25

25

0, 20

25,00

5,00

Неустойчивость спроса

50

50

25

0,14

41,7

5,83

Появление альтернативной услуги

75

75

75

0,14

75,00

10,5

Снижение цен конкурентами

25

50

25

0,14

33,3

4,7

Увеличение предложений у конкурентов

50

75

50

0,14

58,33

8,17

Рост налогов

75

75

75

0,14

75

10,5

Неплатежеспособность потребителей

25

25

25

0,14

25,00

3,5

Рост прямых материальных затрат

50

75

75

0,14

66,67

9,33

Трудности с персоналом компании

25

25

25

0,25

25

6,25

Изношенность материально-технической базы

25

50

25

0,33

33,33

10,99

Отсутствие резерва увеличения продаж

25

25

25

0,33

25

8,25

Нестабильное качество услуг

0

25

25

0,33

16,67

5,50

Способность компании получать информацию о изменении потребительского спроса и вкусов потребителей, возможностях влияния на рынок и создания потребительских предпочтений, а также внутренних ограничениях производственного, финансового и прочего характера.

В табл.13 приведена оценка рисков, которые могут возникнуть в процессе деятельности, по 100-балльной системе по методике Люшера и Брейли, где:

· 0 баллов - риск не существенен,

· 25 баллов - риск, скорее всего, не наступит;

· 50 баллов - о наступлении события трудно сделать прогноз;

· 75 баллов - риск существует и, скорее всего, проявится;

· 100 баллов - риск наверняка реализуется.

Экспертами выступали:

· 1 - директор,

· 2 - главный бухгалтер,

· 3 - руководитель отдела продаж.

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что риски: отношение местных властей и нестабильное качество услуг, имеют самые низкие значения вероятности, а, следовательно, низкие баллы. Это говорит о том, что эти риски не существенны, их наступление маловероятно и нет необходимости разрабатывать мероприятия по их устранению.

Риски: отсутствие уникальных предложений, снижение цен конкурентами, неплатежеспособность потребителей, трудности с персоналом компании, и изношенность материально-технической базы, скорее всего, не наступят.

О наступлении таких рисков, как: непредвиденные затраты, неустойчивость спроса, увеличение предложений у конкурентов, рост прямых материальных затрат и отсутствие резерва увеличения продаж, трудно сделать прогноз. Однако необходимо принимать меры для минимизации вероятности наступления этих рисков. Риск, обладающий самой высокой вероятностью - появление альтернативной услуги у конкурентов. Его вероятность говорит о том, что риск существует и скорее всего, наступит, так как этот бизнес является привлекательным.

3.2 Оценка эффективности проектных мероприятий

Экономическая эффективность - это получение больших результатов при тех же затратах или снижение затрат при получении того же результата. Сегодня, в условиях кризиса и высокой конкуренции, выживают и развиваются компании, которые способны наиболее эффективно развивать свой бизнес. Одним из основных критериев эффективности ведения бизнеса является получаемая прибыль. Мухина И.А. Экономика организации (предприятия). - М.: Флинта, 2010 - 248с.

Смета затрат для реализации проекта представлена в табл.14.

Планируемая сумма затрат является существенной в обороте компании, но в соответствии с разработанными и предложенными рекомендациями, планируется, что выручка ООО "Астра" возрастет за счет пашуальных взносов и роялти. Любое совершенствование подразумевает под собой материальные расходы, то есть необходимы вложения для выполнения планов по совершенствованию деятельности.

Таблица 14. Смета затрат для реализации проекта внедрения суб-франчайзинга в ООО "Астра"

Название

Стоимость, тыс. руб.

Единовременные затраты (таблица 10)

1622,5

Ежемесячные затраты (заработная плата сотрудников отдела по развитию франчайзинговой сети)

80

Общая величина издержек

1702,5

Как видно из таблицы 14 в дальнейшем ежемесячные расходы будут связаны с заработной платой.

Доходы от проекта будут выражаться в пашуальном взносе (9600$) и роялти (2% от выручки). Предположительно, что с ООО "Астра" в течение полугода подпишут договор франчайзинга 15 из 50 фирм, с которыми заключены агентские договора.

Таблица 15. Экономические результаты внедрения проекта суб-франчайзинга (тыс. руб.)

Месяц

1-й

2-й

3-й

4-й

5-й

6-й

Доходы от проекта

307,2

614,4

1228,8

1228,8

614,4

921,6

Издержки

1622,50

80

80

80

80

80

Прибыль

-

534,4

1148,8

1148,8

534,4

841,6

Аккумулированная прибыль

-1315,3

-780,9

367,9

1516,7

2051,1

2892,7

На рис.18. графически отображено как внедрение суб-франчайзинга отразится на экономических показателях ООО "Астра", как видно к концу проектного периода, аккумулированая прибыль позволит покрыть понесенные издержки.

Рисунок 18. Экономические результаты внедрения проекта

Капиталовложения считаются эффективными, если расчетный коэффициент эффективности не ниже нормативного, равного 0,2.

Коэффициент эффективности проекта (формула (1)).

(1)

где П - доход от проекта, тыс. руб.;

И - капитальные вложения, тыс. руб.

Проект можно считать эффективным, так как коэффициент эффективности больше нормативного 0,2. Мухина И.А. Экономика организации (предприятия). - М.: Флинта, 2010 - 252с. Срок окупаемости проекта. Норматив срока окупаемости проекта - 5 лет. Если срок окупаемости больше нормативного, то проект можно считать убыточным.

или 16 месяцев

Экономическую эффективность проекта целесообразно оценить по следующим показателям:

1. Чистый дисконтированный доход (интегральный экономический эффект);

2. Индекс доходности;

3. Рентабельность инвестиций;

Расчет начинается с обоснования величины дисконта. Там же

Формула для расчета коэффициента дисконтирования (d) (формула (2):

d = (1 + a / 100) (1 + b / 100) (1 + c / 100) * 100 % - 100 %; (2)

где: а - принимаемая цена капитала (очищенная от инфляции) или доходность альтернативных проектов вложения финансовых средств, a = 8 %; b - уровень премии за риск для проектов данного типа (в соответствии с классификацией инновации), b = 5 %;

с - уровень инфляции, c =12 %.

Таким образом, d = 8% + 5% + 12% = 25%

Метод денежного потока (поток реальных денег) Cash Flow.

Исходными данными для последующих расчетов служат расчеты денежного потока (ДПi), представляющего собой разность чистых доходов и затрат на реализацию проекта (формула (3)):

ДПi = ЧДi - Кi = Рi - Si - К, (3)

где ЧДi - чистый доход i-го периода,

Кi - единовременные затраты i-го периода,

Рi - выручка от реализации i-го периода,

Si - текущие затраты i-го периода. Мухина И.А. Экономика организации (предприятия). - М.: Флинта, 2010 - 254с.

Объединив приходы и расходы денежных средств, получим потоки денежных средств таблица 16.

Таблица 16. Потоки денежных средств

Ед. изм.

1-й месяц

2-й месяц

3-й месяц

4-й месяц

5-й месяц

6 месяц

Приток

руб

307,2

614,4

1228,8

1228,8

614,4

921,6

Отток

руб.

1622,50

80

80

80

80

80

Сальдо

руб

-1315,3

534,4

1148,8

1148,8

534,4

841,6

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) и чистая текущая стоимость (ЧТС). Чистый дисконтированный доход (ЧДД) рассчитывается как разность накопленного дисконтированного дохода от реализации проекта и дисконтированных единовременных затрат.

(4)

где Di - доходы i-го периода (сальдо),

Ki - единовременные затраты i-го периода;

n - количество периодов реализации проекта;

d - дисконт. Мухина И.А. Экономика организации (предприятия). - М.: Флинта, 2010 - 254с.

Чистая текущая стоимость (ЧТС) - представляет собой накопленный дисконтированный доход, исчисленный нарастающим итогом (формула (4)).

Б = 1/ (1 + d)

Рассмотрим чистый дисконтированный доход таблица 17.

Таблица 17. Расчет чистого дисконтированного дохода

Месяц

D

К

б

D*а

К* б

ЧДД

ЧТС

1

-1315,30

1622,5

1,25

-1644,12

2028,12

-3672,24

-3672,24

2

-780,9

0

0,98

-765,30

0

-765,3

-4437,54

3

367,9

0

0,83

305,36

0

305,36

-4132,18

4

1516,7

0

0,76

1152,70

0

1152,70

2979,48

5

2051,1

0

0,63

1292, 20

0

1292, 20

1687,28

6

2892,7

0

0,52

1504, 20

0

1504, 20

183,08

Итого

4732,2

1622,5

2016,02

198,82

Критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительное значение ЧДД.

ЧДД = 198,82 > 0

Индекс доходности проекта (ИД) - это отношение суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам (формула (5)).

= 198,82/183,08= 1,08 (5)

Критерием экономической эффективности инновационного проекта является значение индекса доходности, превышающее единицу. ИД = 1,08 > 1. Таким образом, данный проект является выгодным.

Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) - является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций (формула (6)).

Р = = [ (1,08 - 1) /4] *100%= 2 % (6)

Критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительная рентабельность проекта.

Таким образом, внедрение суб-франчайзинга приведет компанию ООО "Астра" к повышению эффективности экономической деятельности в целом.

Развитие компании и улучшения финансовой деятельности в результате внедрения проекта отразятся, как и на отношении работников к выполняемым обязанностям, и на их производительности. Причиной этого являются социально-психологические предпосылки свойственные всем наемным сотрудникам, как известно, перспективные работники предпочитают даже при меньшей оплате труда работать в известной компании с тенденцией к росту. Развитие компании предполагает ее расширение, а соответственно увеличение штата сотрудников и повышение по службе более ответственных и успешных работников. Таким образом, внедрение данного проекта оказывает непосредственное влияние на уровень социальной ответственности бизнеса и повышает социальную защищенность его сотрудников. Рост оборотов компании предполагает рост уровня заработной платы сотрудников. Также немаловажен факт, что на этапе развития предприятия "дорожат" своими кадрами, так как в данной ситуации работает принцип - "кадры решают все".

Любой проект разумно внедрять поэтапно и выборочно, тщательно отслеживая динамику экономических показателей, качество услуг и надежность технологий, так как ни один экономический расчет не может дать стопроцентную гарантию прибыльности проекта. Из этого следует, что ООО "Астра" необходимо развивать франчайзинговую сеть поэтапно, переходя от небольшого числа региональных дилеров к большему. При расчете экономического эффекта в качестве прибыли нами рассмотрены поступления только от пашуального взноса, роялти не принят во внимание, это говорит о том, что на практике эффективность проекта должна быть выше.

Заключение

В дипломном проекте было проведено исследование развития франчайзинга в ООО "Астра". Были рассмотрены теоретические аспекты франчайзинга и был проведен анализ коммерческой деятельности ООО "Астра", а далее предложен проект по внедрению суб-франчайзинга в ООО "Астра".

В результате проведенных маркетинговых исследований можно сделать следующие выводы:

· По своей сущности франчайзинг представляет собой систему взаимоотношений, заключающуюся в возмездной передаче одной стороной (фирмой, имеющей, как правило, ярко выраженный имидж и высокую репутацию на рынке товаров и услуг) другой стороне (фирме или индивидуальному частному предпринимателю) своих средств индивидуализации производимых товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг (товарный знак или знак обслуживания, фирменный стиль), технологии ведения бизнеса и другой коммерческой информации, использование которой другой стороной будет содействовать росту и надежному закреплению на рынке товаров и услуг.

· Специфика отечественной практики ведения бизнеса определяется тем, что в нашей стране происходит процесс внедрения западных технологий, которые позволяют предприятиям не только выжить в сложной экономической ситуации, но успешно осуществлять свою коммерческую деятельность. Одной из таких технологий является франчайзинг.

· Франчайзинг имеет хорошие возможности для распространения в России. Но существует ряд проблем, препятствующих этому. Так как франчайзинг - это экономический инструмент, то он, естественно, требует наличия определённых экономических предпосылок, которых в России пока нет. Или они только ещё начинают формироваться.

· Анализ финансовой деятельности ООО "Астра" за период 2009 - 2011г. свидетельствует о увеличении уровня финансовой устойчивости предприятия в 2010 - 2011 годах, это связано с приобретением франшизы "APPLE TRAVEL", которая была приобретена в 2010 году. Проведенный SWOT и PEST анализ подтвердили перспективы дальнейшего развития исследуемого туристического агентства.

· Туристический бизнес делают его основные ценности, которые реализуются в общении с каждым клиентом. Основа бизнес философии - ставить интересы клиента на первое место. У каждого клиента свои запросы, а задача турагентства стремится учитывать все пожелания и помнить обо всех требованиях к организации обслуживания. Именно поэтому турагентство стремится постоянно повышать качество услуг, изобретая всё новые и новые формы обслуживания. Честность по отношению к клиенту, уважительные отношения внутри компании - основные принципы деятельности. Проведенный анализ качества услуг ООО "Астра" характеризует персонал агентства, как опытных специалистов, профессионалов своего дела, способных найти подход к любому клиенту.

· Таким образом, ООО "Астра" обладает всеми необходимыми критериями для внедрения в свою деятельность суб-франчайзинга. В результате приобретения мастер-франшизы ООО "Астра" становится связующим звеном между непосредственным франчайзором и конечным франчази. Он обладает правом представлять интересы франчайзора на выбранной территории, заниматься поиском и осуществлять управление франчайзи. Сеть туристических агентств "APPLE TRAVEL" получает фактическое расширение собственного бизнеса и систему быстрого эффективного управления, а ООО "Астра" - деньги.

· Проведенный расчет экономической эффективности подтверждает выгодность данного проекта для ООО "Астра", и является социально активным проектом, поскольку предполагает создание новых рабочих мест. для обеспечения реализации проекта.

В рыночных условиях успешно развиваются лишь те предприятия, которые руководствуются в своей деятельности мотивом максимизации прибыли. Предприниматель должен быть компетентным в той области деятельности, в которой он осуществляет деятельность. Предприниматель должен уметь хорошо рассчитывать предполагаемые последствия риска, сохранять предпринимательскую тайну, владеть всей информацией о деятельности собственного предприятия, потребителях продукции, клиентах, поставщиках, конкурентах в особенности. Внедрение проекта суб-франчайзинга позволяет отслеживать все перечисленные аспекты, а также сделать из некоторых конкурентов своих дилеров.

Список использованной литературы

Нормативные акты

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 30.11.1994г. № 51-ФЗ (ред. от 06.04.2011г.)

2. Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008г. № 6-ФКЗ, от 30.12.2008г. № 7-ФКЗ): принята всенародным голосованием 12.12.1993г.

3. Закон РФ от 10.07.1992 № 3266-1. (ред. от 07.07.2003). Закон РФ "Об образовании" (в ред. Федеральных законов от 10.07.2012 № 111-ФЗ).

4. Федеральный закон от 21.11.1996г. № 129-ФЗ "О бухгалтерском учете" (ред. от 28.09.2010г.) (с изм. и доп., вст. в силу с 01.01.2011г.)

5. Федеральный закон от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" (ред. от 03.12.2011) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.02.2012)

Монографии и учебники

6. Багдасарян А.Ф. Договор коммерческой концессии (франчайзинг). Гражданско-правовые проблемы заключения договора. - М.: Статут, 2009. - 224с.

7. Бородин В.В. Экономика туризма. - М.: Форум, 2011. - 240с.

8. Ватутин С., Тришин М. Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста. - СПб.: Питер, 2012. - 192с.

9. Гербер М.Е. Мастерство предпринимательства.7 стратегических направлений развития своего бизнеса/Пер. с англ. Молоткова А. - М.: Вильямс, 2009. - 448с.

10. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 276с.

11. Дельтей Ж. Франчайзинг. - СПб.: Нева, 2006. - 128с.

12. Кац Р.Б. Франчайзинг. Построение предприятия, бухгалтерский учет, правовые аспекты. - М.: РОСБУХ, 2012. - 136с.

13. Клименко А. Франчайзинг.128 успешных франшиз от известных фирм. - М.: Радар, 2011. - 160с.

14. Колесников В. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. - СПб.: Питер, 2008. - 288с.

15. Крутик А.Б., Решетова М.В. Предпринимательство в сфере сервиса. - М.: Академия, 2011. - 160с.

16. Курзенин Э.Б., Нестерова Э.Э. Правовые основы бизнеса. - М.: Рид Групп, 2011. - 224с.

17. Лебедев И. Франчайзинг по-русски. Мифы и реальность. - М.: Вектор, 2006. - 160с.

18. Мухина И.А. Экономика организации (предприятия). - М.: Флинта, 2010. - 320с.

19. Райников А.С. Договор коммерческой концессии. - М.: Статут, 2009. - 200с.

20. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма. - М.: Инфра-М, 2011. - 432с.

21. Темный Ю.В., Темная Л.Р. Экономика туризма. - М.: Инфра-М, 2010. - 448с.

22. Цират Т. За счет крупных фирм. - М.: Радар, 2009. - 48с.

23. Цират Т. Как сделать бизнес на франшизе. - М.: Радар, 2010. - 102с.

24. Филина Ф. Франчайзинг: правовые основы деятельности. - М.: Гросс-Медиа, 2008. - 192с.

25. Черевичко Т.В. Экономика туризма. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 364с.

26. Шестеренкин Е. Малый бизнес с нуля. Хватит мечтать, пора действовать! - СПб.: Питер, 2011. - 160с.

27. Ягудин С.Ю. Венчурное предпринимательство. Франчайзинг. - СПб.: Питер, 2011. - 256с.

Периодические издания и статьи

28. Евпланов А. "Бизнес на продажу"/ Российская Бизнес-газета/ С: 45-48 №729 от 24 ноября 2009 г.

29. Клименко А. "Договор франчайзинга - анализ содержания"/ Налоги и бухгалтерский учет. - 13.09.2008 г., № 74 (736), с.25.

30. Козлова С. "Связанные одной целью"/ Эксперт Сибирь. - 14.12.2009г., №261, с.46-47.

31. Колтунова О. "Под чужой крышей" / Деловой еженедельник "Компания"/ С: 12-14 №553 от 6 апреля 2009 года

32. Коростылева И. "Под чужой крышей"/ Журнал "D`"/С: 42-46 - №11 (74) 08 июня - 22 июня 2009 г.

33. Новосельцев О. Оценка коммерческой концессии. / Хозяйство и право. - 2010, №3 - с.25-29

Ресурсы Интернет:

34. Некоторые особенности франчайзинга в России [Электронный ресурс]: Межкорпоративный бизнес. - Режим доступа: http://business2business.ru/buy-sell/163-nekotorye-osobennosti-franchajzinga-v-rossii.html.

35. Стенли Соммерсби. Проблемы франчайзинга в России и способы их разрешения [Электронный ресурс]: Корпоративный бизнес-блог. - Режим доступа: http://www.djoen.ru/franchising/problemy-franchajzinga-v-rossii-i-sposoby-ix-razresheniya-2.html.

Приложения

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Уважаемые клиенты агентства "APPLE TRAVEL"

Благодаря Вашим ответам мы постараемся улучшить деятельность своего агентства

Пол ? мужской ? женский

Уровень доходов ? до 500 дол. ? от 500 дол.

Пожалуйста, если Вас не затруднит, оставьте контактную информацию:

ФИО_________________________________________________________

Адрес________________________________________________________

Контактный телефон___________________________________________

С чего, по-вашему, мнению начинается культура общения?

А) С взаимного изучения собеседниками друг друга;

Б) выбора наилучшей линии поведения;

В) с продуктивного общения, с наличием у собеседников чувства взаимоуважения;

Г) другое.

В чем проявляется культура общения менеджера с посетителями?

А) в умении правильно сформулировать свои мысли;

Б) в умении выслушать посетителя;

В) в отзывчивости и сопереживании ему;

Г) другое.

Как, по-вашему, мнению, проявляется эстетический вкус менеджера в его работе?

Почему считается, что внешний вид менеджера - визитная карточка компании?

А) по собранности менеджера;

Б) по подтянутости;

В) по аккуратности;

Г) другое.

На что Вы в первую очередь обращаете внимание при обслуживании вас менеджером?

А) на внешний вид;

Б) на культуру речи;

В) на манеры поведения;

Г) другое.

Из чего, по-вашему, мнению складывается культура сервиса?

Как Вы считаете, что такое индивидуальный подход к клиенту?

А) Тесный контакт менеджера с посетителем;

Б) убежденность в полезности предлагаемого туристического продукта;

В) эмоциональная выразительность речи менеджера;

Г) другое.

Приложение 4

Ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже вопросы

Что повлияло на Ваш выбор того или другого туристического агентства?

Имидж туристического агентства

Степень узнаваемости (реклама)

Наличие рекомендаций друзей, знакомых

Географическое расположение туристического агентства

Опыт предыдущего обращения в туристическое агентство

Конкретное предложение, заинтересовавшее туриста

Другое

Как Вы получаете информацию о туристических продуктах?

Журналы и газеты

Телевидение

Интернет

Радио

Другое

Какой отдых вы предпочитаете?

Отдых у моря

Экскурсионный туризм

Комбинированный отдых

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Виды и основные принципы франчайзинга. История возникновения и развития франчайзинга, практические возможности его использования. Условия и возможности получения франшизы в сфере общественного питания. Подходы к развитию закусочных на базе франчайзинга.

    курсовая работа [385,1 K], добавлен 11.04.2015

  • Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности современного предприятия ООО "Incity". Исследование и обзор рынка франчайзинга города Перми. Оценка влияния конкуренции на предпринимательскую деятельность отдела женской одежды.

    курсовая работа [131,9 K], добавлен 11.05.2014

  • Сущность и значение франчайзинга. Виды франчайзинга: товарный, производственный, сервисный, конверсионный, корпоративный, субфранчайзинг. Развитие франчайзинга, проблемы и тенденции. История развития франчайзинга в России. Рост франшизных систем России.

    контрольная работа [16,3 K], добавлен 08.06.2009

  • Франчайзинг как одна из форм предпринимательства, его основные понятия и этапы развития. Функции сторон, преимущества и недостатки франчайзинга. Особенности развития франчайзинга в США, Европе и Азии. Основные проблемы развития франчайзинга в России.

    курсовая работа [634,8 K], добавлен 24.01.2013

  • Преимущества франчайзинга: брединг, реклама, признание, узнаваемость бренда или имени, репутация, поддержка. Деятельность Международной торговой ассоциации по вопросам франчайзинга. Положительные и отрицательные стороны франчайзинга в гостиничном бизнесе.

    курсовая работа [260,5 K], добавлен 15.11.2014

  • Изучение сущности и значения франчайзинга - формы коммерческой деятельности, основанной на договоре коммерческой концессии. Характеристика основных направлений франчайзинга: франчайзинг товара или бизнес-формата, производственный, сервисный франчайзинг.

    контрольная работа [423,9 K], добавлен 21.06.2010

  • Экономическая сущность, формы и виды, преимущества и недостатки франчайзинга. Гражданско-правовые проблемы заключения договора коммерческой концессии. Проблемы и перспективы совершенствования предпринимательства под опекой крупного партнера в России.

    курсовая работа [294,6 K], добавлен 23.03.2015

  • Экономическая сущность, преимущества и недостатки франчайзинга, история его развития. Ознакомление с содержанием и правилами составления договора коммерческой концессии. Принципы регулирования франчайзинга в США, Европейском Сообществе и в Украине.

    курсовая работа [45,7 K], добавлен 18.06.2011

  • Франчайзинг — понятие и практика организации, преимущества и недостатки. Мировой опыт и особенности франчайзинга в России, правовые основы, договорные обязательства на примере организации франчайзинговой предпринимательской деятельности в Тюменской обл.

    курсовая работа [75,8 K], добавлен 29.11.2011

  • Понятие и сущность франчайзинга, нормативно-правовая база его реализации, франшиза и ее основные разновидности. Преимущества и недостатки использования данной системы. Анализ деятельности торговых франчайзинговых предприятий в современной России.

    курсовая работа [58,6 K], добавлен 20.02.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.