с 24.08

по 30.09

+

+

Медведь

+

+

с 17.04

по 15.05

с 9.08

+

+

+

+

Волк

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Кабан

+

+

+

+

+

Лиса

+

+

с 25.09

+

+

+

Заяц

+

+

с 25.09

+

+

+

Бобр

+

+

+

+

+

Куница, белка, норка, хорь, горностай

+

+

+

+

График охоты на дичь представлен в таблице 3.2

Таблица 3.2- График охоты на дичь в Карелии

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Глухарь

+

+

01-12.05

с 16.08

+

+

+

+

Тетерев

+

+

01-12.05

с 16.08

+

+

+

+

Рябчик

01-12.05

На манок

Утка

01-12.05

с 16.08

+

+

по 15.11

Вальдшнеп

01-12.05

с 16.08

+

+

по 15.11

График клева в Республике Карелия представлен в таблице 3.3

Таблицы 3.3 - График клева в Карелии

Вид рыбы	Нерест	Месяц лова	Способ лова
Лосось	сентябрь	Сезон открытой воды (май-ноябрь)	троллинг
Палия	сентябрь	Сезон открытой воды (май-ноябрь)	отвесное блеснение, троллинг
Окунь паровой	начало мая	Июль (5.07-25.07)	спиннинг, удочка
Плотва	конец мая	Июнь, июль	удочка
Судак	конец июня 15.06-25.06	Июль, август	троллинг
Щука	начало мая	Май, июнь	Троллинг, спиннинг
Хариус	начало мая	Май, июнь,август	спиннинг

Из приведенных данных видно, что наиболее подходящим сезоном для организации охоты является период с начала сентября по конец февраля, а для рыбалки с начала мая по конец февраля.

В качестве места проведения охоты и рыбалки предлагаются охотничьи угодья Пудожского района. Площадь угодий 830 гектаров, на территории обитают 350 медведей и 715 лосей (по состоянию на сентябрь 2009 года).

Ниже предлагается программа тура "Охота и рыбалка в Карелии", предоставляющего заказчику возможность как поучаствовать в лицензионной охоте на зверя и дичь, так и познакомиться с достопримечательностями края. Размещение туристов осуществляется в охотничьих домиках, расположенных в 11 км. от поселка Стеклянное на берегу Онежского озера. Программа тура приведена в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Программа тура "Охота и рыбалка в Карелии" (5 дней/4 ночи)

День	Программа
1-й день	Прибытие в г. Петрозаводск Трансфер автотранспортом г. Петрозаводск - п. Стеклянное Трансфер автотранспортом п. Стеклянное - охотничьи домики Пешеходная экскурсия по охотничьим угодьям Ужин
2-й день	Завтрак Подготовка к охоте/рыбалке Охота на зверя/улов Приготовление добытого зверя/рыбы Обед
2-й день	Катание на лодке или снегоходе по Онежскому озеру Русская баня Ужин
3-й день	Завтрак Трансфер до Муромского Свято-Успенского мужского монастыря Экскурсия по монастырю Обед на природе Трансфер до охотничьих домиков Ужин
4-й день	Завтрак Подготовка к охоте/к рыбалке Охота на зверя Приготовление добытой дичи/рыбы Обед Пешеходная экскурсия по берегу Онежского озера Русская баня Ужин
5-й день	Завтрак Сборы Трансфер автотранспортом до п. Стеклянное Трансфер автотранспортом до г. Петрозаводск

В стоимость тура входит:

· трансферы автотранспортом г. Петрозаводск - п. Стеклянное - охотничьи домики и обратно, охотничьи домики - п. Стеклянное - Муромский монастырь и обратно,

· проживание в охотничьем домике,

· питание: завтрак, обед, ужин,

· организация русской бани (2 раза),

· экскурсии по охотничьим угодьям, по берегу Онежского озера, в Муромский монастырь,

· катание на лодке или снегоходе,

· сопровождение профессиональными егерями,

· предоставление постоянного гида-переводчика (при заказе тура иностранным клиентом).

В стоимость тура не входит:

· билет до г. Петрозаводска,

· медицинская страховка.

3.2 Обоснование экономической эффективности от реализации практических рекомендаций

Калькуляция стоимости тура приведена в таблице 3.5.

Таблица 3.5- Калькуляция стоимости тура "Охота и рыбалка в Карелии"

№	Наименование	Цена	Кол-во	Стоимость
1	Трансфер г. Петрозаводск - п. Стеклянное - охотничьи домики (и обратно)	1000	2	2000
2	Трансфер охотничьи домики - п. Стеклянное - Муромский монастырь (и обратно)	1000	2	2000
3	Проживание в охотничьем домике	1200 руб./сут.	4	4800
4	Питание	700 руб./сут.	4	2800
	Организация русской бани	500 руб./раз	2	1000
	Катание на лодке или снегоходе	800	1	800
	Сопровождение егерями	1000 руб./день	2	2000
	Экскурсии	500 руб.	3	1500
	ИТОГО	16900

В таблице приведена стоимость тура для российских граждан. Для иностранных туристов дополнительно на весь срок тура предоставляется гид-переводчик. Оплата услуг гида-переводчика составляет 2000 руб./день с учетом этого стоимость тура для иностранных граждан составляет

16900 + 2000 руб./день*5 дней = 26900 руб.

Цены на тур приведены в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Цены на тур "Охота и рыбалка в Карелии"

	Для российских граждан	Для иностранных граждан
Стоимость тура	16900	26900
С учетом комиссии турагенту (10%)	18590	29590
С учетом нормы прибыли (10%)	20449	32549

Проведем обоснование: сколько будет ориентировочно привлечено туристов.

Разработанный тур "Охота и рыбалка в Карелии" ориентирован как на российских, так и на иностранных туристов, и предоставляет заказчику возможность поучаствовать в лицензионной охоте на зверя, дичь, рыбалке и познакомиться с достопримечательностями края.

Для прогнозирования динамики роста объемов реализации в результате внедрения разработанных стратегий было опрошено 5 экспертов, ведущих сотрудников компаний, занимающихся туристической деятельностью.

Для отбора экспертов использовались следующие критерии:

· опыт работы в области не менее 5 лет;

· наличие не менее 5 печатных публикаций.

Экспертам было представлено краткое описание турфирмы (без названия), показатели деятельности за последние три года, описание внедряемых стратегий, и предложено ответить на следующие вопросы:

1. Объемы реализации отдела въездного туризма в 2010 году (в рублях);

2. Объемы реализации тура "Охота и рыбалка в Карелии" российским гражданам в 2010 году (в единицах прямые продажи);

3. Объемы реализации тура "Охота и рыбалка в Карелии" российским гражданам в 2010 году (в единицах, продажи через турагентов);

4. Объемы реализации тура "Охота и рыбалка в Карелии" иностранным гражданам в 2010 году (в единицах прямые продажи);

5. Объемы реализации тура "Охота и рыбалка в Карелии" иностранным гражданам в 2010 году (в единицах, продажи через турагентов).

При ответе на каждый вопрос предлагалось сформулировать среднею оценку.

Усредненные результаты опроса экспертов приведены в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - Прогнозируемый рост объемов реализации в 2010 году

	средняя оценка
Отдел въездного туризма	3500000 руб.
Тур "Охота и рыбалка в Карелии" российским гражданам в 2010 году (прямые продажи)	12 ед.
Тур "Охота и рыбалка в Карелии" российским гражданам в 2010 году (продажи через турагентов)	36 ед.
Тур "Охота и рыбалка в Карелии" иностранным гражданам в 2010 году (прямые продажи)	26 ед.
Тур "Охота в Карелии" иностранным гражданам в 2010 году (продажи через турагентов)	60 ед.

Расчет экономического эффекта от внедрения отдела въездного туризма приведен в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - экономический эффект от внедрения отдела въездного туризма

Показатель	Средния оценка
Объем реализации за 2010 год (согласно усредненным экспертным оценкам), руб.	1300000
Расходы на оплату труда сотрудников отдела въездного туризма (78000 руб./мес. х 12 мес.)	936000
ИТОГО, экономический эффект	364000

Расчет экономического эффекта от продаж тура "Охота и рыбалка в Карелии" приведен в таблице 3.9.

Таблица 3.9 - Экономический эффект от продаж тура "Охота и рыбалка в Корелии"

	Цена	Себестоимость	Прибыль с одного тура	Кол-во	Прибыль
				Средняя оценка	Средняя оценка
Прямые продажи
российским гражданам	20449	16900	3549	12	42588
иностранным гражданам	32549	26900	5649	26	146874
Продажи через турагентов
российским гражданам	20449	18590	1859	36	66924
иностранным гражданам	32549	29590	2959	60	177540
ИТОГО	433926

Потенциальные клиенты: российские и иностранные граждане, желающие посетить Санкт-Петербург с туристическими целями.

Оказываемые услуги:

· встреча прибывающих туристов (в аэропорту, на железнодорожном вокзале и т. д.), проводы отбывающих туристов;

· организация трансферов;

· размещение в отелях;

· предоставление гидов и переводчиков;

· экскурсионное обслуживание (подбор экскурсий).

Для реализации предлагаемой стратегии в структуре турфирмы создается новый отдел (Отдел четвертый "Въездной туризм"). В отделе на начальном этапе внедрения нового направления деятельности должны работать три человека:

· руководитель отдела;

· два специалиста.

Руководитель отдела въездного туризма выполняет следующие функции:

· взаимодействие с клиентами (телефонные переговоры, ведение переписки по электронной почте);

· выявление потребностей и пожеланий клиента, составление индивидуальной программы;

· подбор и бронирование отелей;

· подбор экскурсий, бронирование мест;

· координация деятельности сотрудников отдела;

· оформление приглашений (туристический ваучер или бизнес приглашение) для открытия российской визы.

Требования к кандидату на должность руководителя отдела:

· свободное владение английским языком (желательно также немецким);

· организаторские способности;

· опыт работы в туризме от трех лет;

· владение оргтехникой.

Специалисты отдела въездного туризма выполняют следующие функции:

· встреча и сопровождение пребывающих и отбывающих туристов;

· перевозка туристов на легковом автомобиле;

· предоставление клиенту рекомендаций (про заведения питания, достопримечательности и т. д.);

· функции переводчика;

· функции гида-экскурсовода.

Требования к кандидату на должность специалист отдела:

· свободное владение английским языком (или немецким);

· опыт работы в туризме от двух лет;

· водительские права категории "В";

· наличие автомобиля;

· знание истории и достопримечательностей Санкт-Петербурга.

С целью избежать расходов на покупку автотранспорта, необходимого для обеспечения предлагаемых услуг, представляется целесообразным в качестве специалистов подбирать кандидатов, владеющих личным автомобилем, и заключать с ними договор аренды автомобиля. Это позволит, в частности, избежать уплаты налога на имущество и снизить налоговую базу по налогу на прибыль. Предполагаемые размеры заработной платы сотрудников отдела приведены в таблице 3.10.

Таблица 3.10 - Расходы на оплату труда сотрудников отдела въездного туризма

№ п/п	Должность	Заработная плата, руб.	Кол-во штатных единиц	Фонд оплаты труда, руб.
1	Руководитель отдела	24000	1	24000
2	Специалист	18000	2	36000
ИТОГО, заработная плата	60000
Планируемые отчисления на соц. нужды (30%)	18000
ИТОГО, расходов на оплату труда	78000

Предполагаемая цена оказываемых услуг приведена в таблице 3.11

Таблица 3.11 - Цена услуг отдела въездного туризма

п/п	Услуга	Ед. изм.	Цена за ед.,руб.
1	Ведение переговоров и переписки, выявление потребностей клиента, составление индивидуальной программы, предоставление рекомендаций	-	-
2	Встреча и сопровождение пребывающих и отбывающих туристов	раз	1000
3	Перевозка туристов на легковом автомобиле	час	500
4	Предоставление переводчика, гида-экскурсовода	час	350

Как видно из таблиц 3.10 и 3.11 внедрив отдел въездного туризма является перспективным направлением расширения деятельности ООО "Алиса", ежемесячные расходы составят 78000 рублей.

Вывод по главе

Разработанные практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО "Алиса" на международном и внутреннем рынке туристических услуг показали, что:

1. Сформированная база данных о спросе населения по потребностям выезда за рубеж увеличит количество потенциальных клиентов.

2. Новая форма договора позволит фирме и клиенту более уверенно чувствовать себя. Так же введенный контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами улучшил качество услуг. Эти нововведения неизбежно приведут к увеличению продажи туров, так как клиент будет уверен в качестве предоставляемых услуг.

3. Для улучшения качества услуг на международном рынке турфирмой ООО "Алиса" нужно провести стажировку персонала в целях повышения квалификации в сфере услуг туристического бизнеса. Так же были организовать представительства туристической фирмы ООО "Алиса" в странах дальнего зарубежья на самых перспективных направлениях.

4. С целью улучшения позиций ООО "Алиса" на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга, повышения объемов реализации и прибыли, улучшения финансового положения фирмы представляется целесообразным открыть отдел въездного туризма, ориентированный как на иностранных, так и на российских потребителей. Для старта отдела целесообразно разработать новый туристический продукт, предоставляющий заказчику возможность как поучаствовать в лицензионной охоте на зверя и дичь, порыбачить на экологически чистых озерах, так и познакомиться с достопримечательностями края. Таким продуктом может стать тур "Охота и рыбалка в Республике Карелии".

5. Прогнозируемый на основе экспертных оценок экономический эффект от внедрения отдела въездного туризма в 2010 году составляет по средней оценке 364000 рублей. Прогнозируемый на основе экспертных оценок экономический эффект от продаж тура "Охота и рыбалка в Республике Карелии" в 2010 году составляет по средней оценке 433926 рублей.

Таким образом, практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО "Алиса" на внутреннем и международном рынках являются рентабельными, при реализации по средней прогнозируемой оценке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целевыми установками дипломного проекта были:

1. Провести анализ теоретической основы планирования деятельности туристической фирмы.

2. Провести анализ стратегического управления деятельности фирмы ООО "Алиса"

3. Провести анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы ООО "Алиса".

4. Разработать практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО "Алиса".

Для реализации целевых установок в дипломной работе выполнена следующая работа:

В первой главе проведен анализ основных теоретических положений по совершенствованию управления деятельности фирмы показал:

1. Формирование управления стратегии фирмы является одним из ключевых методических вопросов планирования;

2. Цикл стратегического планирования имеет долгосрочный период (3,5-5 лет) и включает несколько циклов оперативного (продолжительностью до 1 года), обеспечивая тем самым непрерывность процесса управления;

3. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации;

4. Следует подчеркнуть, что гибкость стратегии в российских условиях ведения бизнеса особенно важна. Быстро изменяющиеся внешние условия (изменения в налоговом законодательстве, непредсказуемые темпы инфляции и поведение конкурентов) требуют от предпринимателей постоянного пристального внимания к данным вопросам;

5. В зависимости от планов предприятия по реализации той или иной стратегии, целей его дальнейшего развития, а также настоящего стратегического положения в той или иной отрасли экономики, выбираются подходы к оценке конкурентных позиций стратегических единиц бизнеса и привлекательности рынка.

Во второй главе проведен анализ управления деятельности фирмы ООО "Алиса", который показал:

1. Организационная структура ООО "Алиса" построена по линейно - функциональному принципу, т.к. такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов (сотрудников функциональных подразделений) в узкоспециализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков;

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности за 2007-2009 годы показал, что обследованное предприятия нуждается в мероприятиях направленных на повышение ликвидности, платежеспособности, финансовой устойчивости, при этом ни в одной из указанных областей не наблюдаются тревожных показателей, а соответствующие финансовые коэффициенты находятся в пределах нормативных значений.

Анализ маркетинговой деятельности показал:

1. По оценке экспертов Росбизнесконсалдинг, объем рынка выездного туризма в 2008 году составил 1,75 млрд.долл. В 2008 году выручка от реализации ООО "Алиса" составило 54367000 рублей. Таким образом, рыночная доля туристической компании ООО "Алиса" в 2008 году составила менее 1%.

2. Сравнивая с конкурентами, потребителей ООО "Алиса" привлекают доступные цены, однако необходимо расширять спектр предлагаемых услуг (разрабатывать новые туристические продукты), работать над повышением качества обслуживания и репутации фирмы.

В третьей главе дипломного проекта были разработаны практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО "Алиса"

Реализация мероприятий по совершенствованию управления деятельностью фирмы на международном и внутреннем рынке туристических услуг предлагается посредством следующих мер:

1. Сформированная база данных о спросе населения по потребностям выезда за рубеж увеличит количество потенциальных клиентов

2. Новая форма договора позволит фирме и клиенту более уверенно чувствовать себя. Так же введенный контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами улучшил качество услуг. Эти нововведения неизбежно приведут к увеличению продажи туров, так как клиент будет уверен в качестве предоставляемых услуг.

3. Для улучшения качества услуг на международном рынке турфирмой ООО "Алиса" нужно провести стажировку персонала в целях повышения квалификации в сфере услуг туристического бизнеса. Так же организовать представительства туристической фирмы ООО "Алиса" в странах дальнего зарубежья на самых перспективных направлениях

4. С целью улучшения позиций ООО "Алиса" на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга, повышения объемов реализации и прибыли, улучшения финансового положения фирмы представляется целесообразным открыть отдел въездного туризма, ориентированный как на иностранных, так и на российских потребителей. Для старта отдела целесообразно разработать новый туристический продукт, предоставляющий заказчику возможность как поучаствовать в лицензионной охоте на зверя и дичь, порыбачить на экологически чистых озерах, так и познакомиться с достопримечательностями края. Таким продуктом может стать тур "Охота и рыбалка в Республике Карелии".

5. Прогнозируемый на основе экспертных оценок экономический эффект от внедрения отдела въездного туризма в 2010 году составляет по средней оценке 364000 рублей. Прогнозируемый на основе экспертных оценок экономический эффект от продаж тура "Охота и рыбалка в Республике Карелии" в 2010 году составляет по средней оценке 433926 рублей.

Таким образом, проведенный анализ теоретических положений по стратегическому управлению деятельностью фирмы, анализ маркетинговый деятельности фирмы ООО "Алиса", а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию управлению туристической деятельности ООО "Алиса" позволили выполнить целевые установки дипломной работы.

Список использованной литературы

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. М., Аспект Пресс, 2001.

2. Анущенкова К. А., Анущенкова В. Ю. Финансово-экономический анализ: учебно-практическое пособие. М., КноРус, 2008.

3. Артемьенко В. Г., Белендир М. В. Финансовый анализ. М.: АСТ, 1998.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб., Издательский дом Герда, 2002.

5. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта. М., ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008.

6. Войтоловский Н.В. Экономический анализ. Основы теории. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации. М., Образование, 2006.

7. Гиляровская Л. Т., Лысенко Д. В., Ендовицкий Д. А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М., Проспект, 2008.

8. Глазов М.М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М., Дом, 2006.

9. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. М., Дашков и Ко, 2008.

10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М., Нолидж, 1996.

11. Долматов Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы. Р-Д, Феникс, 2001.

12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Мн., Новое знание, 2003.

13. Дурович А.П. Реклама в туризме. Мн., Новое знание, 2005.

14. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М., Ось-89, 1999.

15. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. СПб., Изд-во СПбГУП, 2003.

16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Продвижение туристского продукта. М., Финансы и статистика, 2008.

17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., Финансы и статистика, 2000.

18. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. М., Мастерство, 2002.

19. Карпова Г.А., Современный туризм, М., Финансы и статистика, 2005.

20. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. М., Юнити-Дана, 2008.

21. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М., Финансы и статистика, 1999.

22. Квартальнов В.А. Туризм. М., Финансы и статистика, 2002.

23. Кирилов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. СПб., Лекс Стар, 2003.

24. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М.: Финансы и статистика, 1996.

25. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М., Юнити, 2005.

26. Кукукина И.Г. Управленческий учет: Управление затратами; Управленческий анализ. М., Высшее образование, 2008.

27. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стретегический менеджмент. М., ИНФРА-М, 1999.

28. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.

29. Менеджмент туризма: Экономика туризма. М., Финансы и статистика, 2001.

30. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. М., Юнити-Дана, 2004.

31. Морозов М.А., Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. М., Академия, 2005.

32. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка. М.: Высшая школа, 1997.

33. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. М., Советский спорт, 2003.

34. Организация туризма. М., Новое знание, 2008.

35. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М., 2002.

36. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности. М., Юнити-Дана, 2005.

37. Поздняков В. Я. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий. М., Инфра-М, 2008.

38. Родионова В.М., Федотова М.А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. М.: Перспектива, 2003.

39. Саратовцев Ю.И. Технология туризма. СПб., СПбГИЭУ, 2002.

40. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. М., Альфа-М, 2007.

41. Сенин В. С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 1999.

42. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. М., Финансы и статистика, 2003.

43. Филиппова И.Г., Погодина В.Л., Лукьянов Е.А. География туризма. М., Бизнес-Пресса, 2007.

44. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. М., Феникс, 2006.

45. Чопозова А.И., Демченко И.А. Методика финансового анализа. Теория и практика. М., Аргус, 2008.

46. Шегельман И.Р., Рудаков М.Н., Мощеникин П.Е. Комплексный анализ производственно-хозяйственной деятельности. М., ПрофиКС, 2006.

Размещено на Allbest.ru