Основными недостатками франчайзинговых отношений между компанией "Пятерочка" и ООО "Астория" можно отметить:

1. Полная выплата вступительного взноса сразу же по подписании соглашения о франшизе.

2. Франчайзи делится с франчайзером частью своей прибыли, которая составляет 2%.

3. Сроки окупаемости инвестиций составляют 3 года, что больше чем у других торговых сетей, работающих в данном формате, не смотря на то, что инвестиции, вложенные в один магазин меньше.

3. Проведенные исследования торговой площади магазинов ООО "Астория" выявили, что предприятие работает в трех форматах: торговая площадь до 200 м²; 200 - 500 м²; свыше 500 м², что увеличивает сроки окупаемости и снижает рентабельность деятельности и не соответствует договору франчайзинга.

4. Проведенные исследования также свидетельствуют о том, что торговые предприятия географически разбросаны, что увеличивает транспортные расходы на доставку товаров.

5. В компании имеются существенные нарушения по графику открытия торговых предприятий.

6. В сети имеются магазины неудачно расположенные и несоответствующие по торговой площади, что не позволяет рационально организовать торгово-технологический процесс.

7. За последние 2 года нет роста сети, что не позволяет использовать эффект масштаба.

8. В ассортименте компании отсутствуют товары под собственной торговой маркой.

9. В компании высокий уровень текучести кадров.

10. Складской логистический комплекс используется на 20%э

Для устранения выявленных недостатков компании можно порекомендовать:

1. компаниям пересмотреть договор франчайзинга в сторону снижения ежемесячных выплат компании "Пятерочке", что позволит ООО "Астория" улучшить показатели финансовой деятельности.

2. Данное мероприятие (снижение суммы ежемесячного взноса) также положительно отразится и на сроках окупаемости открываемых магазинов.

3. При открытии новых магазинов целесообразно подбирать объекты торговой недвижимости с торговой площадью 300-500 м^2, расположенных на пути интенсивного движения потенциальных покупательских потоков, и имеющих условия для парковки, покупателей с автотранспортом, отказаться от мультиформатности.

4. С целью оптимизации расходов компании можно порекомендовать открывать новые магазины в городе, а не регионе, что с другой стороны повысит конкурентоспособность компании в целом.

5. Предприятию можно порекомендовать отказаться от складского логистического комплекса.

Подводя итог проведенному исследованию необходимо отметить что поставленные задачи в курсовой работе успешно решены, а цели достигнуты.

Библиографический список

1. Волков О.И. Экономика предприятия. - М., 2005.

2. Арсенова В.В. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М., 2005.

3. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Уч. - М.: Дело, 2004

4. Менеджмент / справочник. - М: ИКЦ "Март", 2003

5. Иващенко Н.П. Экономика фирмы: Учебник для ВУЗов, - м.: Инфра-М, 2007. - 320 с.

6. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес-школ, - М.: Норма, 2007. - 384 с.

7. Акулов В.Б. Теория организации. - М.: Дело, 2006 г.

8. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" 2007 год, №3

9. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. - 8-е изд,, перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2005. - 504 с.

10. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательскс-торговая корпорация "Дашков и К°", 2004. - 700 с.

11. Матанцев А. Н.600 способов продвижения торговой марки. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2003. - 352 с.

12. Ковалевский А. Групповой метод / А. Ковалевский // Бизнес-журнал. - 2008. - №4. - С.12-14.

13. Земляков Д.Н., Макашев, М.О. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса: Учеб. пособие для вузов / Д.Н. Земляков, М.О. Макашев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 142 с.

14. Рыкова И.В. Франчайзинг: новые технологии, методология, договоры / И.В. Рыкова. - М.: Современная экономика и право, 2000. - 224 с.

15. Митягин В. Правда о франчайзинге / В. Митягин // Бизнес-журнал. 2007. - № 17. - С.54-56.

16. Гражданский кодекс РФ.

Приложения

Приложение А

Типовой договор франчайзинга

ДОГОВОР коммерческой концессии №__г. Москва_______, именуемое в дальнейшем "Правообладатель", в лице генерального директора____________________________________________________________, действующего на основании Устава с одной стороны,________________и, именуемое в дальнейшем "Пользователь", в лице_____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о следующем:

1. Предмет договора

1.1 Согласно настоящему договору Правообладатель обязуется предоставить Пользователю за вознаграждение на указанный в настоящем договоре срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав., а именно: право на фирменное наименования "агентство пляжного отдыха ВЕЛЛ"; право на коммерческую информацию и коммерческий опыт; право на технологию организации продажи путевок.

1.2 Пользователь вправе использовать принадлежащий Правообладателю комплекс исключительных прав при продаже путевок в офисе (ах), расположенном (ых) в районе при обслуживании всех клиентов, обратившихся в данный офис вне зависимости от места их проживания.

1.3. Срок действия настоящего договора три года.

2. Обязанности Сторон

2.1 Правообладатель обязан:

2.1.1 передать Пользователю техническую и коммерческую документацию, предоставить иную информацию, необходимую Пользователю для осуществления прав, предоставленных ему по настоящему договору, а также проинструктировать Пользователя и его работников по вопросам, связанным с осуществлением этих прав.

2.1.2 разработать и предоставить Пользователю макеты рекламы для внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений пользователя.

2.1.3 Уведомить тур операторов о заключении данного договора с целью распространения на Пользователя условий, предоставляемых всем участникам сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ".

2.1.4 обеспечить регистрацию настоящего договора в установленном порядке;

2.1.5 оказывать Пользователю постоянное консультативное и техническое содействие, включая выезд (за дополнительную плату) технических специалистов в офис Пользователя.

2.1.6. производить не реже чем 2 раза в год (перед летним и зимним сезоном) аттестацию менеджеров Пользователя с выставлением оценки уровня знаний каждого менеджера. Перед проведением аттестации организовать семинары по спрашиваемым направлениям.

2.1.7 контролировать качество услуг оказываемых Пользователем на основании настоящего договора;

2.1.8 не предоставлять комплекс исключительных прав аналогичных настоящему договору для их использования на закрепленной за Пользователем (согласно п.1.2.) территории более чем Пользователю (ям), включая комплекс исключительных прав, предоставляемый по настоящему договору, а также воздерживаться от собственной аналогичной деятельности на этой территории.

2.2 Пользователь обязан:

2.2.1 использовать, при осуществлении хозяйственной деятельности по продаже туристических путевок, комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, следующим образом: оформить офис в соответствии с требованиями Правообладателя, не позднее числа. Во внешнем и внутреннем оформлении офиса, при самостоятельном изготовлении любой полиграфии, сувенирной продукции с использованием фирменного наименования, товарного знака, Пользователь должен использовать электронные макеты, разработанные правообладателем без их изменения. Вести всю деловую переписку, а также бронировать туры только на предоставленных, правообладателем бланках. В случае получения права на онлайн-бронирование Пользователь должен уведомить оператора, что действует как офис сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ" на основании данного договора.

При ответе на звонок информировать, что звонящий попал в офис сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ". При проведении переговоров с тур операторами представляться как работник офиса сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ". Изготовить персональные визитки по макетам, разработанным Правообладателем и использовать их при проведении очных переговоров.

Пользователь заключает договор с клиентом по продаже путевки от своего имени, в соответствии с формой, предложенной Правообладателем. Путевка выписывается на бланке, предоставленном Правообладателем. Пользователь заключает отдельные договоры с каждым туроператором от своего имени, информируя оператора, что действует как офис сети агентств пляжного отдыха "ВЕЛЛ" на основании данного договора.

Для ведения электронной переписки с тур операторами и клиентами (потенциальными клиентами), Пользователь должен использовать почтовый ящик с электронным адресом "ТерриторияПользователя@well.ru", предоставленный Правообладателем. Пользователю во всех случаях запрещается продавать путевки туроператоров, которые обозначены в "черном списке операторов" в профессиональном разделе сайта.

2.2.2 Пользователь должен обладать лицензией на туристскую деятельность и сертификатом безопасности. Данные документы Пользователь получает самостоятельно и несет полную ответственность за их отсутствие или ненадлежащее состояние.

2.2.3обеспечивать соответствие качества оказываемых услуг качеству аналогичных услуг, оказываемых' непосредственно Правообладателем;

2.2.4 соблюдать инструкции и указания Правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как он используется Правообладателем, в том числе указания, касающиеся внешнего и внутреннего оформления коммерческих помещений, используемых Пользователем при осуществлении предоставленных ему по договору прав;

2.2.5 оказывать клиентам дополнительные услуги, на которые они могли бы рассчитывать, заказывая услугу непосредственно у Правообладателя;

2.2.6 не разглашать секреты производства Правообладателя и другую полученную от него конфиденциальную коммерческую информацию;

2.2.7 информировать клиентов наиболее очевидным для них способом о том, что он использует фирменное наименование, коммерческое обозначение, товарный знак, знак обслуживания или иное средство индивидуализации в силу настоящего договора;

2.2.8 не конкурировать с Правообладателем и Пользователями по иным договорам коммерческой концессии, используя приемы демпинга или дезинформации. Сотрудники обязаны информировать клиента о равных возможностях при оформлении путевки в любом офисе системы, при открытии аналогичной структуры на территории, указанной в п.1.2 настоящего договора;

2.2.9 не получать по договорам коммерческой концессии аналогичных прав у потенциальных конкурентов Правообладателя;

2.2.10. согласовывать с Правообладателем место расположения коммерческих помещений, используемых при осуществлении предоставленных по договору исключительных прав, а также их внешнее и внутреннее оформление;

2.2.11. Пользователь не имеет права заключать договоры субконцессии.

2.2.12. Не реже одного раза в год Пользователь обязан присутствовать на собрании руководителей отделов сети. О дате и месте проведения собрания Пользователь информируется дополнительно.

3. Порядок расчетов

3.1 Размер вознаграждения за пользование комплексом исключительных прав Правообладателя и сроки его выплат устанавливаются в Приложении № 1 к настоящему договору. В случае несоблюдения сроков выплаты вознаграждения Пользователь выплачивает 1% от суммы вознаграждения за каждый день просрочки.

3.2 Пользователь еженедельно не позже вторника, следующего за отчетной неделей предоставляет отчет о проданных турах за прошлую неделю. Форма и порядок отчетности устанавливается в приложении №2 к данному договору. В случае не соблюдения сроков предоставления отчетов пользователь выплачивает 10 (десять) у. е. за каждый день просрочки.

3.3 Все взаиморасчеты по Договору производятся в условных единицах и оплачиваются в российских рублях.

3.4 В рамках Договора одна условная единица равна доллару США по курсу ЦБ РФ на день осуществления платежа. Расчет производится либо по перечислению, либо в кассу Правообладателя. Датой оплаты считается дата поступления денег на счет или в кассу Правообладателя.

4. Ответственность сторон

4.1 Стороны несут ответственность друг перед другом в рамках их обязательств по данному договору. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по данному договору ответственность перед другой стороной несет виновная сторона.

4.2 Правообладатель несет субсидиарную ответственность по предъявляемым к Пользователю требованиям о несоответствии качества услуг, оказываемых Пользователем по настоящему договору.

4.3 Претензии от клиентов принимаются и рассматриваются Пользователем самостоятельно.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1 Все споры и разногласия между сторонами по настоящему договору разрешаются путем переговоров. Разногласия, по которым не достигнуто компромисса, разрешаются в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

6.1 Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если будет доказано, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие форс-мажорных обстоятельств, возникновение которых нельзя было предвидеть или предотвратить.

6.2 Форс-мажором считаются стихийные бедствия, эпидемии, наводнения, землетрясения, войны, революции, политическая нестабильность, массовые беспорядки, забастовки, крупные аварии и катастрофы природного характера, введение актов и указов правительств, которые могут препятствовать выполнению настоящего договора, а также иные действия непреодолимой силы.

6.3 Сторона освобождается от ответственности с момента направления письменного уведомления о возникновении форс-мажорных обстоятельств.

7. ПРОДЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1 Пользователь, надлежащим образом исполняющий свои обязанности, имеет по истечении срока настоящего договора право на его заключение на новый срок.

7.2 Правообладатель вправе отказать в заключении договора коммерческой концессии на новый срок при условии, что в течение трех лет со дня истечения срока настоящего договора он не будет заключать с другими лицами аналогичные договоры коммерческой концессии и соглашаться на заключение аналогичных договоров коммерческой субконцессии, действие которых будет распространяться на ту же территорию, на которой действовал настоящий договор. В случае, если до истечения трехлетнего срока правообладатель пожелает предоставить кому-либо те же права, какие были предоставлены пользователю по прекратившемуся договору, он обязан предложить пользователю заключить новый договор либо возместить понесенные им убытки. При заключении нового договора его условия должны быть не менее благоприятны для Пользователя, чем условия прекратившегося договора.

7.3 Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон или одной из них в случае несоблюдения условий договора другой стороной, выразившихся в явном нарушении этих условий. Сторона, пожелавшая досрочно расторгнуть договор, должна уведомить другую сторону за 30 дней до желаемой даты расторжения.

7.4 Досрочное расторжение договора возможно лишь при условии полного окончания взаиморасчетов и составления акта передачи или уничтожения всех средств индивидуализации, которые имеют в своем изображении или тексте информацию, переданную Правообладателем по данному договору.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1 Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются в письменном виде и имеют юридическую силу после подписания обеими сторонами и регистрации в установленном порядке.

8.2 Стороны признают юридически значимыми факсимильные сообщения и операции, совершенные по модемной связи, а также сообщения, переданные посредством электронной почты и записи в книге регистрации телефонограмм, если не было возможности воспользоваться иными средствами связи.

8.3 Условия настоящего договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе совместной деятельности, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны.

8.4 Приложения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью на весь срок действия договора.

8.5 Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному для каждой из сторон. Каждый из экземпляров имеет одинаковую юридическую силу.

8.6 В своей деятельности стороны руководствуются законодательством РФ.

8.7 Стороны обязаны сообщать друг другу об изменении своего юридического адреса, номеров телефонов, телефакса в двухдневный срок.

8.8 С момента подписания настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и переговоры между сторонами по вопросам, являющимся предметом настоящего договора, теряют силу.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН Правообладатель: ИНН Юридический адрес: Почтовый адрес: р/с в БИК к/с тел. факс: e-mail:

Пользователь: ИНН Юридический адрес: Почтовый адрес: р/с в БИК к/стел, факс: e-mail:

Правообладатель:

Пользователь: _____ПРИЛОЖЕНИЕ №1 К ДОГОВОРУ КОММЕРЧЕСКОЙ КОНЦЕССИИ №__От_______г. г. Москва___________. Оплата по договору составляет: С "__"_________года по "__"_________год (первый год) за май, июнь, июль, август, сентябрь и октябрь по 200 у. е., за остальные месяцы по 100 у. е. Оплата производится не позднее 15 числа предшествующего месяца. А так же Пользователь выплачивает 25% полученной комиссии от продажи туров за отчетную неделю. Оплата производиться не позже вторника, следующего за отчетной неделей. С "___"_______года по "___________________________"_____________год (второй год) за май, июнь, июль, август, сентябрь и октябрь включительно по 150 у. е., за остальные месяцы по 50 у. е. Оплата производится не позднее 15 числа предшествующего месяца. А так же Пользователь выплачивает 30% полученной комиссии от продажи туров за отчетную неделю. Оплата производиться не позже вторника, следующего за отчетной неделей. С ""______________года по "__"_________год (третий год и далее):

Пользователь выплачивает 35% полученной комиссии от продажи туров за отчетную неделю. Оплата производиться не позже вторника, следующего за отчетной неделей [16].

Приложение Б

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Кассира магазина

Сервис составляет основное содержание операций Компании. Объектом сервиса являются клиенты Компании, конечные потребители продуктов питания, поставщики и подразделения Компании.,

Продукт бизнеса Компании формируется из (1) исследования потребительского рынка, (2) создания товарной позиции, (3) локализации поставщиков, производящих целевые продукты питания, (4) оптимизации цены и условий поставки, (5) закупки, (6) финансирования закупок, (7) обеспечения качества товаров и их сертифицирования, (8) хранения товаров на складе, (9) повышения ликвидности товара, (10) эффективного обслуживания клиентов, (11) организации доставки товара клиентам, (12) создания сбытовой сети и (13) оптимизации всех рисков, связанных с исполнением элементов (1) - (12). Эта совокупность образует добавленную стоимость продвижения продуктов питания и является основанием для маржинга Компании.

При достижении своих целей и в исполнении своих операций Компания руководствуется следующими ценностями и принципами:

1. Предоставление комплекса высококачественных услуг клиентам, потребителям, поставщикам и сотрудникам Компании, отвечающих их требованиям и превосходящих их ожидания.

2. Построение эффективной и экономичной организации, способной к противостоянию растущей конкуренции и способной к перспективному развитию.

3. Абсолютное исполнение обязательств перед акционерами, клиентами, поставщиками, партнерами и сотрудниками Компании.

4. Утверждение духа высокого профессионализма, исполнительности, инициативности и ответственности.

5. Минимизация рисков, сохранение безопасности активов и конфиденциальности всех аспектов операций Компании.

Кассир магазина подчиняется непосредственно Заместителю Управляющего магазином в соответствии с его полномочиями.

1. Обязанности

Кассир магазина обязан:

1.1 Обслуживать клиентов на кассе или POS-терминале.

1.2 Досконально знать устройство ККМ (POS-терминала), установленного в данном магазине, а также правила эксплуатации данного аппарата.

1.3 Знать ассортимент и товароведческие характеристики продаваемых товаров.

1.4 Знать признаки платежеспособности государственных денежных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств.

1.5 Вежливо и с улыбкой отвечать на все вопросы клиентов.

1.6. Знать и соблюдать права покупателей, предусмотренные Федеральным Законом "О защите прав потребителей" и другими законодательными и нормативными актами.

1.7 Знать коды и цены на товары.

1.8 Соблюдать требования нормативных правовых актов и нормативных документов по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.

1.9 Выполнять все требования "Инструкций", "Бизнес-процессов" и "Меморандумов", действующих в магазине.

1.10 Знать признаки неисправности ККМ и своевременно сообщать о них руководству.

1.11 Принимать участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей магазина.

1.12 Соблюдать правила эксплуатации оборудования, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить инструктаж по технике безопасности.

1.13. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте и в магазине, проводить уборку помещений магазина по требованию руководства магазином.

1.14. Замещать других работников магазина по требованию руководства магазином.

1.15. Выполнять все свои обязанности полностью и в сроки, установленные регламентирующими документами.

1.16. Строго соблюдать распорядок работы и основные принципы работы Компании.

1.17. Выполнять все указания руководителя, связанные с производственной деятельностью.

2. Ответственность

Кассир магазина несет ответственность за:

2.1 Безусловное и качественное выполнение обязанностей в соответствии с п. п.1.1 - 1.18.

2.2 Сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств, находящихся в магазине.

2.3 Ошибки при ведении кассовых операций. Правильность оплаты и правильность учета оплаченного товара.

2.4 Не правомерные действия с документами и информацией о деятельности магазина.

2.5 Противопожарную безопасность и технику безопасности магазина.

2.6 Сохранность и использование по прямому назначению оборудования и его чистоту.

2.7 Правильную эксплуатацию вверенного ему оборудования.

2.8 Высокое качество обслуживания покупателей.

2.9 Невыполнение приказов и распоряжений руководства магазина.

2.10. Правильность оформления учетной, отчетной и иной документации утвержденной в Компании.

2.11. Выполнение других обязанностей в соответствии с контрактом.

2.12. Правильность выполнения утвержденных Бизнес процессов.

3. Полномочия

Кассир магазина имеет полномочия:

3.1 Требовать от руководителя создания условий, обеспечивающих сохранность кассы и денежных средств.

3.2 Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.3 Вносить Управляющему магазином предложения по корректировке ассортимента, "Бизнес - процессов" и обязанностей персонала магазина, вносить предложения по инновациям повышению качества обслуживания клиентов.

3.4 Поддерживать коммуникации с клиентами.

Выполняя основные операционные и организационные обязанности, Кассир магазина руководствуется ценностями и принципами Компании. Основанием для оценки должностного соответствия и определения размера вознаграждения за труд является качество исполнения операционных и организационных обязанностей, а также вклад в развитие Компании.

Размещено на Allbest.ru