Повышение экономической эффективности деятельности ИП Дудаков А.В.

Для нормального функционирования фирмы «Компьютер-сервис» было арендовано помещение общей площадью 20 квадратных метров, которое находится в здании ОАО АКБ «Росбанка», где большая проходимость юридических лиц, что позволяет привлекать потенциальных клиентов. В помещении были установлены два стола и несколько стульев. Из офисной техники потребовалось 2 компьютера, лазерный МФУ, струйный фотопринтер и WiFi-точка доступа. Для организации рабочего места сервис-инженера существует рабочий стол, стеллажи для техники, запасных частей и расходных материалов. Из инструментов - пылесос для тонера, программатор для прошивки чипов картриджей, набор инструментов, средства защиты, дрель и электроотвертка. Основной перечень оборудования приведен в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Перечень оборудования

Помимо едино разовых расходов на организацию рабочего помещения и рабочих мест, фирма несет постоянные расходы на обеспечение и функционирование рабочего процесса в таблице 2.3

Таблица 2.3. Общие производственные издержки

Материалы, транспортные расходы, фонд оплаты труда и страховые взносы - переменные величины. В таблице отображена некоторая динамику по увеличению ежеквартальных затрат - она обусловлена ростом популярности компании, а соответственно и увеличением объемов оказываемых услуг.

Платежи по кредитам отсутствуют, так как для создания «Компьютер - сервиса» использовались собственные средства индивидуального предпринимателя.

Имущество не застраховано, т. к. риск его порчи или потери существенно ниже, чем ежемесячная плата страховой компании.

Все производственные работы выполняются самостоятельно, для этого в постоянном штате имеется квалифицированный сервис-инженер с опытом работы в организации по ремонту обслуживанию оргтехники. В случаях с редким или технически сложным оборудованием возможен подряд на его ремонт авторизованных сервисных центров. Для этого осуществляется доставка оборудования силами фирмы в такие сервисные центры, а так же жестко отслеживаются сроки ремонта (обслуживания), чтобы заказчик получил максимально быстро и качественно отремонтированную технику.

2.2 Анализ деятельности фирмы «Компьютер - Сервис»

Фирма «Компьютер-сервис» в первую очередь направлена на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Конечно, «Компьютер-сервис» не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также у организаций, занимающихся компьютерным обслуживанием. Несмотря на это, у фирмы не наблюдается жесткая конкуренция по следующим причинам (касается Березовского района):

- Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Также они довольно равнодушно относятся к заправкам картриджей и ремонту не гарантийной техники. Ну и конечно не стоит забывать, что ближайшие компьютерные фирмы-магазины располагаются в удаленности от пос. Березовка более 15 км, что влечет за собой дополнительные затраты средств на транспортировку, а так же необходимо порядочное количество времени, чтобы эту транспортировку осуществить, а потом еще и забрать готовое изделие.

- Частные лица, напротив, стремятся к активному продвижению мелких услуг, но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как они работают нелегально и зачастую не имеют должной квалификации. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

- Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов.

Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности - ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

Деятельность фирмы «Компьютер-сервис» прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. Рассмотрим анализ структуры продукции, который представлен в таблице 2.1.

При анализе конкурентоспособности фирмы «Компьютер - Сервис» в таблицах были привлечены эксперты, которыми являлись как постоянные клиенты фирмы, так и потенциальные клиенты, который после проведенного опроса, обратились в фирму, чтобы воспользоваться предлагаемыми услугами. Всего в данном опросе приняли участие 200 человек.

В качестве оценки конкурентоспособности была выбрана фирма «Тонер», так как она является основным конкурентом, это определяется тем, что она находится на самом близком расстоянии от Березовского района и отличается хорошей репутацией.

Таблица 2.4. Анализ структуры продукции

В 2009 году больший удельный вес был у компьютерных услуг, это можно объяснить тем, что фирма находилась на начальной стадии становления, не имела крупных клиентов (в основном крупные фирмы пользуются услугой заправка картриджей), и в фирму шли только физические лица, так как о компании было еще малоизвестно. Самый меньший удельный вес в этом году пришелся на полное восстановление картриджей, так как фирма еще не заслужила доверие среди клиентов и полностью не закрепила свои позиции на рынке, поэтому эту услугу потенциальные клиенты осуществляли, в основном в городских фирмах.

В 2010 году больший удельный вес пришелся на такую услугу, как обслуживание копировальных и многофункциональных аппаратов, так как фирма стала заключать договора с юридическими лицами, завоевав доверие на рынке. А компьютерный услуги отошли на второй план, так как так как частных лиц обслуживается намного меньше, чем юридических.

Таблица 2.5. Экспертные оценки конкурентоспособности фирмы «Компьютер - сервис»

Таблица 2.6. Экспертные оценки конкурентоспособности фирмы «Тонер»

Исходя из данных фирмы «Компьютер - Сервис», ее показатели являются намного выше, чем у фирмы «Тонер», единственное, на что необходимо обратить внимание - это внешний вид торгового зала, для полной безупречности фирмы.

Таблица 2.7. Экспертные оценки конкурентоспособности услуги «Установка антивируса» фирмы «Компьютер - сервис»

В данной таблице мы рассмотрим экспертные оценки фирмы - конкурента «Тонер». (Адрес: Красноярский рабочий, Партизана Железняка 32).

Таблица 2.8. Экспертные оценки конкурентоспособности фирмы «Тонер»

Самую высокую среднюю оценку поставили таким критериям, как удобное расположение фирмы и время выполнения работы, так же самым главным критерием явилась цена, именно за отличное исполнение этих критериев фирма привлекла к себе такое количество клиентов, чего нельзя сказать о наших конкурентах, так как время выполнения их работы значительно дольше, расположение фирмы «Тонер» значительно дальше.

Рассмотрим и рассчитаем показатели конкурентоспособности товара, сравнив фирму «Компьютер - Сервис» и фирму - конкурент «Тонер» в таблице 2.9.

Таблица 2.9. Расчет показателей конкурентоспособности товара

Экономический смысл интегрального показателя конкурентоспособности показывает, что уровень качества полезного эффекта не конкурентоспособный, т. к. К<1.

При анализе всех факторов, влияющих на продвижение и распределение услуг, и их жизненный цикл, можно сделать вывод, что наши услуги находятся на 2 ом этапе, т.е. на этапе роста. Если исходить из целей маркетинга, наша фирма расширяет сбыт и ассортиментные группы. По отраслевому объёму сбыта наблюдается быстрый рост; имеется некоторая конкуренция; прибыли в отрасли возрастают.

2.3 Анализ уровня цен

Чтобы проанализировать цены, необходимо просмотреть прайс-лист, который находится в приложении 1, можно увидеть, что отклонений нет ни по одному виду услуг, это значит, что цены остались на прежнем уровне, так как предприниматель ведет специальную политику по удержанию цен, что позволяет привлекать новых клиентов и удерживать постоянных клиентов.

Таблица 2.11. Ценообразование на основе затрат

Из вышеприведенных таблиц можно сделать вывод, что цены в фирме «Компьютер - Сервис» значительно ниже, чем цены фирмы - конкурента «Тонер». А что касается себестоимости, то можно сказать, что она достаточна низкая в дальнейших планах фирмы, сделать ее еще ниже, это реально.

Маркетинговые усилия фирмы «Компьютер-сервис» сосредоточены на следующих рекламных носителях:

1. Размещение рекламного макета в районной газете «Пригород» - один из самых эффективных вариантов. Стоимость макета А5 - порядка 1500 руб. в номер, тираж - 4000 экземпляров. При этом с руководителем издательства уже есть договоренность об обслуживании нашей организацией их парка техники на бартерной основе. Информационный охват - до 50% населения района, его численность составляет - 38295 человек.

2. Расклейка объявлений на подъездах жилых домов и в местах массового скопления людей (сюда же отнесем распространение листовок по почтовым ящикам). Затраты на данную рекламу минимальные, так как она будет осуществляться собственными силами. Информационный охват - до 50% населения района.

3. В планах размещение придорожного щита 3х6 метров на основной магистрали районного центра. Всего таких щитов в пос. Березовка не больше десятка и на данный момент они не пользуются популярностью рекламодателей - этот вид рекламы дешев, но при этом очень эффективен - стоимость месячного размещения составляет порядка 4-5 тыс. руб., а информационный охват - до 60% населения района.

Так же стоит отметить правильно выбранное местонахождение мастерской - «Росбанк» п. Березовка, а это одно из мест в поселке с максимальной проходимостью и наличие информативных и правильно установленных указателей.

Содержание размещаемой рекламы определяется по принципу «Самое наболевшее», т.е. в первую очередь размещается информация о самых востребованных, а значит и самых проблемных услугах (имеются ввиду проблемы транспортировки для «красноярских фирм» и проблемы качества для «частников», обозначенные в главе «Описание услуг»). Основной акцент в первое время будет сделан на «Заправке картриджей» и «Лечении вирусов», как на услугах с наибольшим спросом, а во вторую очередь на остальных предлагаемых фирмой услугах.

Несмотря на то, что описанный выше маркетинг одинаково эффективен, как для частных лиц, так для организаций и учреждений (руководители и работники которых тоже являются жителями района), одним из самых эффективных методов привлечения корпоративных клиентов являются переговоры.

Так уже было замечено выше, фирма «Компьютер - Сервис» еженедельно подает рекламные объявления в местную газету «Пригород», расклеивает объявления на домах и остановках, также, вышла статья о фирме «Компьютер - Сервис» и об ее директоре. У фирмы имеются визитные карточки, которые раздаются настоящим и потенциальным клиентам. Целевой аудиторией являются частные и юридические лица, так же государственные учреждения.

Таблица 2.11. Средства продвижения услуг

Организацией рекламы занимается сам директор, реклама дается в газете «Пригород» так как эта самая читаемая и единственная местная газета.

Эффективность этой рекламной политики стопроцентна, так как люди, которые приходят в фирму отмечают тот факт, что о нас они узнали из газеты и объявлений.

Таблица 2.12. Расходы по средствам распространения рекламы

Из данной таблицы следует, что в 2009 году фирма тратила намного больше денежных средств на рекламу, нежели в 2010 году, так как изначально требовалось заработать репутацию, сделать так, чтобы о фирме узнали, а в 2010 году фирма уже добилась своей цели, наработала клиентуру, зарекомендовала себя с лучшей стороны, в связи с чем затраты на рекламу резко сократились, так как осуществлялась только напоминающая реклама, а остальные виды рекламы уже не понадобятся.

Для более эффективной работы и получению большей прибыли необходимо привлечь наибольшее количество именно клиентов - фирм (юридических и государственных предприятий), так как они являются основным доходом фирмы «Компьютер - Сервис». Затем необходимо привлечь еще одного сервис - инженера, что бы процесс работы проходил быстрее, и за один день можно было бы обслужить больше клиентов. Также необходимо улучшить внешний вид офиса, для этого конечно понадобятся дополнительные вложения.

В итого хотелось бы отметить, что фирма «Компьютер - Сервис» совсем недавно существует на рынке услуг, но она уже успела занять свою нишу, доверие постоянных клиентов и продолжает еженедельно заключать новые договора, в Березовском районе нет ни одной фирмы конкурента.

Фирма «Компьютер - Сервис» постоянно сотрудничает с поставщиками такими, как магазин компьютерной техники «ДНС», в которой закупаются комплектующие (мыши, клавиатуры, помять, системные блоки и т.п.), фирма «Тонер» в которой закупается тонер и фотовалы, магазин «Сибирские компьютеры» в которой приобретаются комплектующие, и «Сервис - Енисей» в котором также приобретаются комплектующие.

Таблица 2.13. Анализ силы поставщиков

Сильный уровень давления со стороны «ДНС», и «Тонер», средний уровень со стороны «Сибирские компьютеры» и «Сервис - Енисей». Таким образом, зависимость от «ДНС», и «Тонер» сильная, и потеря поставщика, или увеличение цен на продукцию поставщика повлечет затраты для фирмы «Компьютер - Сервис».

Таблица 2.14. Оценка интенсивности конкуренции по ремонту и обслуживанию компьютеров и оргтехники

В данном случае наблюдается средний уровень конкуренции.

Таблица 2.15. Оценка интенсивности конкуренции по заправке картриджей

Наблюдается средний уровень конкуренции, так как сумма показателей составила 6 и 5 баллов.

Таблица 2.16. Оценка интенсивности конкуренции по созданию сайтов

Также средний уровень конкуренции.

Для таблицы 2.18 необходимо разделить потребителей на группы.

1 группа - разовое потребление

2 группа - периодическое потребление

3 группа - систематическое потребление

4 группа - постоянное потребление

5 группа - неизменное потребление

Таблица 2.17. Анализ силы потребителей услуг по ремонту и обслуживанию компьютеров и оргтехники

Большое влияние со стороны потребителей 4 5 групп, так как являются постоянными и неизменными потребителями фирмы «Компьютер - Сервис», именно они приносят основную часть прибыли, что позволяет фирме получать неплохой доход, а с увеличением именно этих групп потребителей, будет значительно увеличиваться прибыль фирмы «Компьютер Сервис».

3. Рекомендации по повышению эффективности фирмы «Компьютер - Сервис»

Для более эффективной работы и получения большей прибыли фирме необходимо привлечь наибольшее количество юридических и физических лиц, так как взаимодействие с ними приносит фирме «Компьютер - Сервис» основной доход. Затем необходимо привлечь еще одного сервис - инженера, что бы процесс работы проходил быстрее, и за один день можно было бы обслужить большее количество клиентов, что повысит репутацию и увеличит производительность фирмы. В таблице 3.1 приведены расчеты затрат на привлечение дополнительного сервис - инженера.

Таблица 3.1. Перечень затрат

Также необходимо улучшить внешний вид офиса, возможен так же вариант переезда в помещение с большей площадью, где есть одно подсобное помещение, второе помещение будет оснащено для сервис - инженера, который будет в нем заправлять картриджи и ремонтировать компьютеры, третье помещение (основное) будет предназначено для менеджера, который будет работать с клиентами. Стоимость помещения, планируемого снимать в аренду, за месяц составляет 11600 рублей.

Также в основном помещении можно будет открыть продажу сопутствующих товаров, таких, как мониторы, системные блоки, мышки, флешки, картриджи, диски и т.п. Для этого необходимо приобрести витрины в количестве 5 штук по цене 8000 рублей за штуку, итого получается на суму 40000 рублей. В таблице 3.2 приведены затраты на осуществления продажи сопутствующих товаров.

Таблица 3.2. Перечень товара

Итого единоразовые расходы составят 124350 рублей. Конечно, это дорогостоящие вложения, но при этом ожидается значительное увеличение выручки, что позволит этим вложениям в короткий период окупить себя.

Таблица 3.3. Анализ структуры продукции

Исходя из данных таблицы 3.3 можно сделать вывод, что все запланированные затраты будут оправданы и доходы, в прогнозируемый период, значительно возрастут.

Таблица 3.4. Основные финансовые показатели

Планируемая прибыль в 2011 году значительно превышает прибыль в предыдущий период, что значительно продвинет фирму «Компьютер - Сервис» вперед и позволит привлечь дополнительных работников и спланировать рекламную компанию, которая рассчитана в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Расходы на рекламу

инвестиционный конкурентоспособность реклама компьютер

Не смотря на то, что фирма уже зарекомендовала себя на рынке, необходимо активно вести маркетинговую политику через напоминающую рекламу с помощью периодической печати и баннеров.

После проведения анализа деятельности фирмы «Компьютер - Сервис» необходимо рассчитать показатели оценки эффективности деятельности, которые приведены в таблице 3.6.

Таблица 3.6. Показатели оценки эффективности деятельности

Проанализировав данную таблицу можно сделать вывод, что значительно увеличивается рентабельность продаж, увеличивается эффективность деятельности предприятия и эффективность менеджмента, что показывает значительный рост фирмы.

Заключение

Проанализировав финансово-экономическую деятельность ФИРМЫ «Компьютер - Сервис», мы видим, в 2010 году рост выручки предприятия выше чем в 2010 году улучшается финансового состояния предприятия.

Все показатели рентабельности, рассчитанные в данной дипломной работе на конец, имеют тенденцию к повышению. На повышение рентабельности сказалось увеличение спроса на оказываемые фирмой услуги.

Для более эффективной работы и получения большей прибыли фирме необходимо привлечь наибольшее количество юридических и физических лиц, привлечь еще одного сервис - инженера, улучшить внешний вид помещения.

В результате внедрения предложенных мероприятий и расчета балансовых статей составлен прогнозный баланс на 2011 год.

Исходя из расчетных финансовых показателей, характеризующих финансово-хозяйственную деятельность предприятия в 2009, 2010 году можно сделать следующие выводы, что если все показатели: финансовой устойчивости, материалоемкость, рентабельности и эффективность деятельности предприятия на начало 2009 года имели в динамике понижающее значение, то на конец 2010 года динамика положительна, наблюдается рост всех перечисленных показателей.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что, видно улучшение финансового состояния предприятия к концу 2010 года, предприятие имеет достаточно средний уровень платежеспособности и финансовой устойчивости.

Таким образом, если фирма «Компьютер - Сервис» внедрит мероприятия, предложенные в данной выпускной квалификационной работе, то эффективность его финансово - экономической деятельности повысится.

Результаты проведенного финансово-экономического анализа и предложенных мероприятий доведены до сведения руководства «Компьютер - Сервис» и оно намерено предложенные выводы использовать в дальнейшей работе.

Список источников

1. Борисов Е.Ф. «Экономическая теория» Москва 2005 г.

2. Видяпина В.И. «Эффективность национальной экономики» Москва 2006.

3. Джолдасбаева Г.К. «Инновация как основной фактор повышения эффективности производства» Опубликовано в деловом еженедельнике «Бизнес Путеводитель» 2006.

4. Ионова А.Ф., Селезнева Н.Н. Финансовый анализ: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 624 с.

5. Любушин Н.П. Год: 2005 Экономический анализ

6. Любушин Н.П. Анализ финансового состояния организации - М.: Эксмо, 2006. - 256 с.

7. Магомедов М.Д., Заздравных А.В. Экономика отраслей пищевых производств: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006 - 282 с.

8. Магомедов М.Д., Рыбин А.В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. - 192 с.

9. Макарьева В.Н. Рентабельность предприятия: пути ее оптимизации. - М.: Росгаз. 2004.

10. Сайфулин Р.С, Шеремет А.Д., Негалиев Е.В. Методика финансового анализа предприятий - М.: ИНФРА-М, 2004;

11. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 258 с. - (Высшее образование).

12. Суша Г.З. Экономика предприятия: Учебное пособие / Г.З. Суша. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Новое издание, 2005. - 470 с.

13. Финансы. Под ред. Ковалевой А.М Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2007;

14. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов, М.:Дело, 2008

15. Чуев И.Н., Чуева Л.Н. Год издания: 2006 Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности

16. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 237 с.

17. Шишкин А.К., Вартанян С.С., Микрюков В.А. Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях - М.: ИНФРА-М, 2006;

18. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. Изд 5-е / А.И. Кравченко. - М.: Академический Проект, 2009. - 352 с.

19. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. Изд. 2-е / И.И. Семенова. - М.: Юнити, 2009. - 199 с.

Размещено на Allbest.ru