Анализ деятельности турагентства "Рива"

Размещено на http://www.allbest.ru/

БАШКИРСКИЙ ЭКОНОМИКО - ЮРИДИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ

ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ и ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

Уфа 2011

Содержание

Введение

1. Общая характеристика турагентства «Рива»

1.1 Материально-техническая база турагенства «Рива»

1.2 Кадровый состав турагенства «Рива»

2. Характеристика деятельности турагентства «Рива»

2.1 Ценовая и маркетинговая политика турагенства «Рива»

2.2 Мероприятия по усовершенствованию деятельности турагентства «Рива»

Заключение

Приложения

Введение

Уфа - один из наиболее крупных городов России; важнейший промышленный, культурный и религиозный центр страны.

В последние годы Уфа становится так же крупным центром туристической индустрии. Турагентства Уфы предлагают своим клиентам самый широкий выбор стран и регионов для отдыха в любое время года.

Турция, Египет, Греция, Таиланд, Болгария, Франция, Китай - туры в эти страны предлагают своим клиентам турфирмы Уфы.

Для любителей экзотики турагентства Уфы готовы предлагают путешествие в страны Востока, Африки, Океании или Латинской Америки.

Желающим отдохнуть в России подойдут туры из Уфы по Волге, на Алтай, Кавказ, Черное море и пр.

Туристические агентства Уфы предоставляют своим клиентам не только туры из Уфы, но также и авиабилеты из Уфы к месту предполагаемого отдыха.

Обилие турфирм в городе закономерно порождает конкуренцию, рост качества услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его пожеланий.

Прохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турагентстве ООО "Рива", которое продает путевки, как на внутренние, так и внешние направления.

Целью данного отчета является анализ деятельности турагентства «Рива».

Для выполнения цели были поставлены следующие задачи:

ознакомиться с функциями и структурой данного турагентства;

дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

рассмотреть документы, необходимые для составления отчета;

предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства «Рива»

Отчет состоит из: содержания, введения, основной части, заключения и приложения.

1. Общая характеристика турагентства «Рива»

Турагентство «Рива» создано 6 апреля 2009 г. в соответствии с решением учредителей от 20 марта 2009 г. как общество с ограниченной ответственностью. Организация имеет 2 учредителя: Хажипова Д.Р. (директор) и Рязанова Л.В. (заместитель директора).

Согласно Уставу, турагентство вправе осуществлять следующие виды деятельности:

- деятельность туристических агентств

- рекламная деятельность

- прочая деятельность в области спорта

- деятельность прочего судоходного транспорта

Размер уставного капитала составляет 10 000 (десять тысяч) рублей, который состоит из двух долей. Номинальная стоимость и размеры долей участников следующие:

Хажипова Д.Р. - 5 000 (пять тысяч) рублей, что составляет 50% уставного капитала

Рязанова Л.В. - 5 000 (пять тысяч) рублей, что составляет 50% уставного капитала

Юридический адрес организации: 450078, г.Уфа, ул. Кирова, 89.

Турагентство имеет 2 офиса в г. Уфа.

Фактические адреса:

ул. Мира, 14, офис 621 (БЦ «Книжка»), тел. 246-31-42, 257-14-30,

ул. Пархоменко, 156/3, офис 901А (БЦ «Маяк»), тел. (347)292-44-75

Сайт турагентства: www.riva-ufa.ru.

Органами управления турагентства являются:

Общее собрание участников

Директор

Данное турагентство неоднократно было награждено дипломами и грамотами. ООО «Рива» удостоено высокой оценки Компанией «Pegas Touristik» в 2010 году за проявление профессионализма в области туристических услуг и активные продажи в сезоне ЛЕТО 2010.

1.1 Материально-техническая база турагентства «Рива»

Офис по адресу ул. Мира, 14 располагается в бизнес - центре «Книжка». Плюсом расположения офиса является то, что это крупный центр с множеством других фирм, т.е. работники этих фирм являются потенциальными клиентами турагентства.

Минусом можно назвать то, что по дороге в офис турагентства следует пройти некоторый путь: пост охраны на первом этаже бизнес - центра. Здесь следует назвать фирму, куда вы направляетесь. Вам потребуется подождать некоторое время, т.к. необходимо получить пропуск. Затем на лифте следует подняться на 6 этаж, где располагается турагентство «Рива». Это может создавать некоторое неудобство клиентам, т.к. они могут отдать предпочтение турагентствам, которые имеют более удобное расположение (красная линия, отдельный вход). Но в большинстве случаев, клиенты, желающие отправиться на отдых, прежде чем посетить турфирму, звонят в офис и просят подобрать им тур. Менеджеры обрабатывают заявку, и клиент может подъехать за более подробной информацией.

Офис на ул. Мира, 14 находится в крупном районе Уфы - Черниковка, поэтому здесь может быть сформирована достаточно большая клиентская база.

Размеры офиса: 14 кв.м. Состоит из одной комнаты. Освещенность в офисе достаточно высокая, благодаря наличию одного большого окна. В офисе располагается три компьютерных стола: два - для менеджеров, один - для директора. Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличии минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент не обойтись. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, один ноутбук, принтер, сканер, два телефона.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, прост, но оригинален тем, что его стены украшают различные карты стран и курортов.

Большим плюсом турагентства является наличие двух офисов в разных концах города. Клиент может выбрать, в какой из офисов ему удобнее обратиться.

Офис по адресу ул. Пархоменко, 156/3 располагается в бизнес - центре «Маяк» на 9-ом этаже. Здесь клиенту не нужно проходить какие-либо процедуры на посту охраны, он направляется к лифту и поднимается в офис.

Офис имеет не большие размеры, 14 кв.м. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Привлечением клиентов в офис служит красочный стенд, который информирует о ценах и турах.

Офис состоит из одной комнаты. Здесь нет окон, но достаточно высокое искусственное освещение. В офисе располагается три компьютерных стола: два - для менеджеров, один - для заместителя директора. Рядом с каждым столом стоят стулья для клиентов. Также здесь расположено два книжных шкафа для каталогов, туристических справочников. Третий шкаф - для верхней одежды сотрудников и клиентов. Из оргтехники - три компьютера с выходом в Интернет, сканер, принтер, телефон. Расчет в турагентстве может быть осуществлен как наличными средствами, так и безналичными. Для этого используется кассовый аппарат и аппарат для банковских карт.

Кадровый состав турагентства «Рива»

Кадры - это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

Согласно штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные места. Коллектив фирмы составляет 6 человек. (Таблица 1)

Таблица 1.

Должность	Количество	Зарплата
Директор	1	30 000 руб.
Заместитель директора	1	30 000 руб.
Менеджер	3	10 000 - 15 000 руб.
Бухгалтер*	1	4 000 руб.

* приходящий бухгалтер

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст и т.д.

Должностные обязанности менеджера по туризму отражены в Приложении 1.

В турагентстве осуществляется следующая структура управления:

турагентство конкурентоспособность маркетинговый политика

2. Характеристика деятельности турагентства «Рива»

Турагентство «Рива» предлагает своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.

На сайте турагенства можно ознакомиться с теми направлениями, которые осуществляет ООО «»Рива, а именно:

Туры из Уфы.

Турция

Таиланд

Египет

ОАЭ

Бали

Тунис

Испания

Италия

Кипр

Хайнань (Китай)

Болгария

Туры из Москвы.

Шуб туры в Грецию

Чехия

Автобусные туры (по Европе)

Горнолыжные туры

Морские круизы

Мальдивы

Туры в Доминикану

ООО «Рива» также осуществляет продажу туров по республике Башкортостан. Это базы отдыха, санатории, а также активные туры: конно-санные, снегоходные, автобусные и пешеходные.

Турагентство «Рива» работает с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Турагентство предлагает туры только проверенных туроператоров. Например, «CORAL TRAVEL», «PEGAS TOURISTIK», «ANEX», «TEZ-TOUR» на международных направлениях и «Дельфин», «Тенгри», «Хазина» - на внутренних. Эти компании часто устраивают семинары, рекламные туры для повышения профессиональных навыков менеджеров.

Основными направлениями, пользовавшимися наибольшей популярностью на период практики являются:

Турция

Египет

Чехия

Возрастной состав клиентов различен, приходит молодежь, люди среднего возраста и пожилые. Нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Турагентство «Рива» предлагает свои услуги в поиске попутчиков для путешествия. Часто клиент хочет отправиться на отдых, но нет компании. В отелях номер при двухместном размещении стоит дешевле, чем при одноместном. Поэтому стало популярным искать попутчиков. Клиент оставляет заявку, с кем бы он хотел отправиться в тур: пол, возраст и др.

Менеджеры турагентства консультируют клиентов по телефону, по ICQ, через социальные сети (например, ВКонтакте).

2.1 Ценовая и маркетинговая политика турагенства «Рива»

Главной конкурентоспособной чертой турагентства является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов.

Прибыль турагентства во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. Те, кто повторно отправляется на отдых через турагентство, предоставляют скидку от 3% и более.

Скидки для "верных" или престижных покупателей предоставляются турагентством таким покупателям, которые:

регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;

либо относятся к категории "престижных", что позволяет использовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия, ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг.

Турагентство «Рива» располагает хорошим сайтом в Интернете. При поиске, сайт турагентства лидирует в списках найденных.

2.2 Мероприятия по усовершенствованию деятельности турагентства

«Рива»

Для улучшения ценовой и маркетинговой политики можно предложить ООО "Рива " следующие пути совершенствования:

1. Размещение рекламы на радио.

Реклама на радио является одним из самых популярных видов рекламы.

Каждая радиостанция имеет свою конкретную аудиторию. На мой взгляд, размещение радиорекламы следует проводить на станциях:

«Дорожное радио». Много людей пользуется общественным транспортом, а «любимым» радиоканалом у водителей является «Дорожное радио». Поэтому, размещая рекламу на этом радиоканале, можно быть уверенным, что ее услышат большое количество человек.

«Европа + Уфа» - популярный радиоканал среди жителей г.Уфа

Скидки, носящие временный характер.

Например: скидка 3% на путевки в 2011 году при их покупке до 30 июня.

Используя данную систему скидок в турфирме ООО "Рива" можно спрогнозировать увеличение, как спроса, так и увеличение уровня продаж с получением большей прибыли от их реализации.

2. Групповые скидки

Чем больше численность групп, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее, тем дороже он будет стоить.

Заключение

Во время прохождения профессионально - производственной практики в ООО "Рива" в качестве помощника менеджера были приобретены навыки в сфере технологий туристического бизнеса, закрепились теоретические знания.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

рассмотрены функции и структура данного турагентства;

рассмотрены необходимые документы для составления отчета;

дана полная характеристика деятельности предприятия.

Были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой политики за счет размещения рекламы на радио.

2. Использование дополнительных систем скидок, таких как: групповые и скидки носящий временный характер.

Данные методы стимулирования наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы.

Приложение

Должностная инструкция менеджера по туризму

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор И.О.________________

«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.

1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

1.6. Менеджер по туризму должен знать:

-- природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;

-- традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;

-- виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;

-- перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

-- систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;

-- перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;

-- порядок работы консульско-визовых служб;

-- порядок валютного и таможенного контроля;

-- туристические каталоги и справочную информацию;

-- конъюнктуру туристического рынка;

-- основы маркетинга и рекламы;

-- правила страхования туристов;

-- правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;

-- порядок работы с дисконтными картами;

-- правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;

-- методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;

-- локальные нормативные акты организации.

1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

-- законодательными актами РФ;

-- уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

-- приказами и распоряжениями руководства;

-- настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.

2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.

2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.

2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:

-- о правилах въезда в страну и пребывания в ней; -- о порядке и сроках оформления виз; -- о валютном и таможенном контроле; -- о памятниках истории и культуры; -- о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; -- о размещении и питании туристов; -- о маршруте путешествия и программе пребывания; -- о дате и времени начала и окончания путешествия; -- о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; -- о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.

2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.

2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.

2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

3. Права менеджера по туризму

Менеджер по туризму имеет право:

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.

3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.

3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность менеджера по туризму

Менеджер по туризму несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru