Анализ деятельности турагентства ЗАО "Спутник-Донецк"

Подбор персонала -- это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.

Таким образом, в результате отбора по определенным критериям устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.

Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны. Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора относят:

1. Заполнение анкет и написание автобиографий;

2. Проведение бесед в форме интервью;

3. Проведение различного рода тестов.

Анкеты могут быть как общего характера (автобиографические), так и специфического, предполагающие ответы на заранее подготовленные специальные вопросы, помогающие косвенно оценить те или иные качества кандидата. Проведение различного рода собеседований или интервью сейчас довольно популярно. Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:

- высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, содержания и последовательности задаваемых вопросов;

- умение наладить психологический контакт, расположить к себе собеседника;

- способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;

- умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;

- способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;

- умение создавать хорошие условия для проведения интервью (время, интерьер и т.п.).

Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач -- тестов. Чтобы правильно составить тот или иной тест, необходимо, прежде всего, провести анализ рабочего процесса и выявить наиболее характерные черты, качества и стиль работы, которые позволяют быстро и эффективно выполнять именно эту работу. Тест должен быть составлен так, чтобы он позволял измерять или оценивать именно данные параметры, которые признаны важными или обязательными для занятия того или иного рабочего места или должности. Наряду с анкетированием, собеседованием и тестированием можно попытаться навести справки о кандидате, обратившись в организацию, где он раньше работал. Это иногда позволяет дополнить информацию или оценить правильность изложенных в резюме сведений. Кроме этого, можно принять на работу сотрудников с испытательным сроком, составляющим от одного до шести месяцев. Испытательный срок также можно рассматривать как метод отбора персонала, позволяющий оценить кандидата непосредственно на рабочем месте, в процессе выполнения конкретных трудовых функций и должностных обязанностей.

К настоящему времени в отечественной и мировой практике разработано значительное число систем оценки управленческого персонала, которые можно классифицировать по различным основаниям. Решение вопроса о содержании (или предмете) оценки является одним из исходных при формировании любой системы. Анализ того, что является содержанием оценки, - а именно: какие стороны управленческой деятельности подвергаются измерению, анализу и интерпретации, позволяет выделить несколько основных подходов. В качестве предмета оценки руководителя в различных методиках выступают:

- деловые и личностные качества (свойства, черты) руководителей;

- характеристики их поведения в различных ситуациях;

- качество выполнения управленческих функций;

- характеристики применяемых средств руководства;

- показатели результатов деятельности возглавляемых коллективов;

- результаты организаторской деятельности;

- успешность установления и достижения руководителями целей управления конкретными коллективами.

Распространена также комплексная оценка, содержание которой включает различные комбинации из названных предметов оценки труда. Степень разработанности каждого из подходов неодинакова. Некоторые (например, оценка качеств) доведены до вполне полного методического обеспечения и даже автоматизации, другие (например, целевая оценка) представлены лишь в виде определенных принципов.

Знакомство с персоналом предприятия как важной составной частью его внутренней среды следует начать с изучения его численности, структуры и динамики персонала предприятия.

Таблица 4.1 Характеристика качественного состава кадров

На фирме почти все сотрудники имеют высшее образование и от 1 до 20 лет опыта работы в туристической сфере, что существенно повышает доверие клиентов.

Для повышения качества работы на фирме "Спутник-Донецк" используются такие виды мотивации как:

- материальное стимулирование: премиальные поощрения по итогам работы в течение сезона;

- моральное стимулирование: бесплатная поездка сотрудника в ту или иную страну (по желанию сотрудника) с набранной группой туристов.

Персонал турфирмы "Спутник-Донецк" составляет 11 человек. Можно отметить, что в периоды "высоких" сезонов была отмечена острая нехватка курьеров и менеджеров по продаже туруслуг, в связи с чем качество предоставляемых услуг в этот период снижается. Таким образом, возникает необходимость дополнительного набора новых работников, а также поиска квалифицированных управленцев с опытом работы в сфере туризма.

Стоящая перед менеджерами по управлению персоналом цель выбор наиболее эффективных в данной ситуации методов набора возможно определить решением следующих задач:

1. Набор работников в течение сравнительно короткого периода времени, что обусловлено необходимостью быстрого обеспечения предприятия рабочей силой.

2.Повышение качества персонала.

3. Поддержание оптимального уровня затрат.

Кадровая стратегия турфирмы "Спутник Донецк" направлена на улучшение качества и определяет приоритеты обозначенных выше задач (большое значение приобретает качество работников, набираемых с помощью какого-либо метода).

Заключение

Оценивая ситуацию в туристском бизнесе и вокруг него, следует признать, что за последние 10 лет туризм сменил не только свой образ, но и положение в структуре отраслей экономики современной Украины. Если раньше туризм представлялся как один из релаксационных элементов социально-культурной сферы, то в настоящее время туристский бизнес представляет собой самостоятельную отрасль экономики, функционирующую на основе рыночных механизмов. Причем, туризм является бурно развивающейся отраслью, исправно вносящей налоговые отчисления в бюджеты всех уровней.

ЗАО "Спутник-Донецк" является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Украинского Законодательства.

ЗАО "Спутник - Донецк" было создано для организации, развития внутреннего и иностранного туризма и, безусловно, для получения прибыли. Для достижения этих целей предприятия проводит следующую деятельность:

1. Организации и развитие различных форм туризма и экскурсий в Украине, отдых с различными целями украинских и иностранных туристов;

2. Организация зарубежного туризма:

3. Обеспечение транспортных перевозок туристов, их размещение, питание, культурно-экскурсионное обслуживание;

4. Производство и реализация сувенирной продукции и товаров народного потребления;

5. Рекламная и редакционно-издательская деятельность;

6. Организация подготовки специалистов в сфере туризма с использованием зарубежного опыта (курсы менеджеров, обучение иностранным языкам);

7. Организация и проведение выставок, аукционов и соревнований.

На туристическом предприятии трудится 11 человек из них 7 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

Поскольку туристическая фирма "Спутник-Донецк" в условиях формирования рыночных отношений функционирует в изменяющейся внешней среде, которая создает как возможности для развития предприятия, так и угрозы для его существования и жизнедеятельности необходимо постоянно изучать и оценивать основные факторы макро- и микросреды.

Наиболее слабую степень влияния оказывают научно-технические факторы, а наиболее сильную - экономические и социальные. Довольно существенное влияние проявляют культурные и политико-правовые факторы.

В 2011г. ЗАО "Спутник-Донецк" стало более рентабельным по сравнению с 2010г. - это означает, что вложенные активы используются рационально и эффективно.

Проведенный анализ финансового состояния ЗАО "Спутник-Донецк" показал, что предприятие находится в состоянии все большего роста и развития.

Предприятие может погасить свои текущие обязательства в полной мере, имея при этом огромный запас средств. Еще одним положительным моментом является то, что ЗАО "Спутник-Донецк" практически полностью независимо от внешних источников финансирования.

Список использованной литературы

1. Про внесення змін до Закону України "Про туризм", Закон України від 18.11.2003 р. № 1282. IV Офіційний вісник України, -2003.-№ 50:-ст. 2600.-с.34-55.

2. Полонская Л.А. Управление персоналом: Конспект лекций.-Донецк: ДИТБ, 2001. - 173с.

3. Дурович А.П., Кабушкина Н.И. Организация туризма, Минск, 2003 г.,8 - 626 с.

4. Даньшин Н.К. Организация и технология туризма: Конспект лекций, Донецк, ДИТБ, 2006 г., 10 - 160 с.

5. Немцов В.Д., Довгань Л.Е., Сініок Г.Ф. Менеджмент организации: Навчальний посибник. - К.: УВПК "Екс. Об", 1000. - 392с.

6. Дядечко Л.П. Экономика предприятия туристического бизнеса: Конспект лекций / Донец. Ин-т турист, бизнеса. -Донецк,2003.- 173с.

7. Калинина А.А. Основы менеджмента: Конспект лекций для студентов направления подготовки 0502 "Менеджмент" профессиональной направленности 6.050200 "Менеджмент организаций"/Донец. ин-т турист, бизнеса. - Донецк, 2004. -280с.

8. Близнюк СВ. Маркетинг в Украні: проблеми становления та розвитку. - К.: ГВЦ "Видавництво Політехника", 2004. - 400с.

9. http://www.donetskstat.gov.ua

10. www.sputnik-donetsk.com

11. info@ilitashtour.com.ua

12. chance@chance.dn.ua

Размещено на Allbest.ru