Технологические особенности выполнения стяжек под полы

При строительстве объектов Трестом выполняются стяжки под полы из "неопорбетона". Выполнение стяжек под полы осуществляется при помощи специальных пеногенерирующих установок. В отличие от других существующих в строительстве пенообразователей пеноконцентрат образует пену, более устойчивую при смешивании с бетонной смесью и позволяет получить закрытую пористую структуру бетона, что дает возможность эффективно решать проблемы тепло- и звукоизоляции внутри помещений на строящихся Трестом объектах. "Неопор" имеет органическое происхождение, химически нейтрален, экологически чист, не содержит хлориды, что является неоспоримым преимуществом с точки зрения защиты здоровья людей.

Кровля

Применение современных конструкций кровли и эластичных материалов позволяют увеличить сроки эксплуатации кровель без ремонта до 15 лет.

Метод строительства "сухим способом".

При отделке внутренних помещений жилых домов применяются "сухие" технологии. Сухие строительные смеси широкой номенклатуры используются для штукатурных и облицовочных работ, выравнивания лицевых бетонных поверхностей, устройства самовыравнивающихся стяжек для полов, сухих безусадочных шпатлевок и декоративных штука-турок. Для отделки стен, устройства межкомнатных перегородок и подвесных потолков используются комплексные системы, включающие в себя стандартные гипсокартонные листы, металлический каркас и комплектующие изделия.Преимущества этих технологий очевидны благодаря их исключительной гибкости и мобильности. Имея в своей основе готовые комплексные системы для сооружения здания, "сухое" строительство позволяет повышать качество, производительность труда и снижать сроки выполнения работ.

Решение проблем теплосбережения

Особoe внимание уделяется внедрению теплосберегающих технологий, в том числе технологий теплосберегающих фасадных покрытий. Так называемый "теплый фасад" - это многослойная теплоизоляционная система для утепления наружных стен зданий и сооружений, которая вобрала в себя мировой передовой опыт теплоизоляции. Применение такой теплоизоляционной системы в строительстве и реконструкции зданий, в сочетании с установкой окон с высокими теплосберегающими характеристиками, позволяет уменьшить расход тепловой энергии на отопление, следовательно, сократить эксплуатационные расходы и создать комфорт в помещениях в соответствии с современными требованиями по теплотехнике.Системы теплосбережения в жилых домах, построенных трестом, усовершенствованы с учетом проблем теплосбережения.Специальные пункты с электронной регулировкой теплоносителя и системой учета потребления тепла, радиаторные теплорегуляторы и ряд других мер позволяют в комплексном применении с "теплым фасадом", окнами, экономить потребление тепла в 2,5-3 раза по сравнению с расходом тепла в типовых жилых домах.

Применение новых технических решений

Дома, построенные Трестом, обладают дополнительными удобствами за счет применения последних технических новинок.

Изменения, внесенные в систему электроснабжения, позволяют получить 3-х фазную сеть повышенной надежности и повысить электробезопасность с установленной мощностью внутри квартир до 30-35 кВт (в 2 раза больше, чем в обычных жилых домах). Система спутникового телевидения позволяет принимать все телевизионные программы с высоким качеством изображения. Совокупность примененных технических решений позволяет подключиться к сети "Интернет" через спутниковое телевидение, что увеличивает скорость пользования сетью "Интернет" в 200 раз по сравнению с модемной системой связи.

Преимущества технологий применяемых в АСО ''ПРОМСТОЙ''

Величина теплопотерь через ограждение зависит от теплоизолирующей способности, площади отдельных элементов и ограждающих конструкций в целом. Только через наружные стены потери тепла могут составить 30 - 40%. Эта величина напрямую связана с показателем их термического сопротивления. Естественно, наименьшие потери будут там, где ниже коэффициент теплопроводности материала стены или его сочетание с теплоизоляционным слоем (при одинаковой толщине стены).

“Тёплый дом” - это комплексная строительная система. Она выполняется посредствам нанесения элементных слоёв на основу фасада (стены, простенки, цоколь и т.д.) и последовательного крепления их между собой и к поверхности основы с помощью высокоадгезированных полимерминеральных клеев и механических приспособлений.

Система “Тёплый дом” обеспечивает:

экономию затрат на обогрев здания;

эффективную защиту конструкций дома от воздействия внешней среды;

дополнительную звукоизоляцию;

возможность изменить цветовое и фактурное решение фасадов дома;

увеличение безремонтного срока службы здания.

В результате перечисленных выше мероприятий по сбережению теплоэнергии затраты на отопление 1 квадратного метра жилой площади оказались в 2,95 раза ниже, чем в обычном панельном доме. Такие результаты были получены при тепловизионном сканировании пяти жилых зданий в г. Кемерово, два из которых были обычными панельными домами. Работы проводились совместно с государственным унитарным предприятием ЖКК Кемеровской области (см. таблицу). Сканирование проводилось малогабаритным тепловизором общего назначения с азотным охлаждением марки “ИРТИС-200”.

В результате проведённых мероприятий - применения системы наружной теплоизоляции “Тёплый дом”, перехода на обслуживание строений организацией, заинтересованной в экономии энергозатрат, - увеличены сроки эксплуатации зданий за счёт “эффекта термоса”, при котором все несущие конструкции здания находятся под тёплым фасадом. В этом случае основной фактор разрушения и старения конструкций сводится к минимуму, так как нет резкого колебания температур на конструкции.

Описание технологии выполнения фасадов

1. ”Мокрый фасад”.

Технологическая карта составлена на основании СН 12-101-98 «Технические правила производства наружной теплоизоляции зданий с тонкой штукатуркой по утеплителю» с привязкой к конструкции утеплителя зданий и типовой серии «Утепление стен», разработанной О.П.Р. И.С.Ф. «Новые технологии».

Условия выполнения фасада

Условия работы:

· Фасад выполнять по солнцу (По часовой стрелке)

· При температуре ниже + 5⁰ С работа на фасаде запрещена

· Работать в сильный ветер, дождь, снег и температуре > 35⁰ С запрещена

1. Подготовка основания

Стены проверяются на ровность по рейке длине 2 м, допуск не более 2-х отклонений +\- 10 мм.

Выступающие бугры срубить, впадины до глубины 1 см. выровнять клеем № 51; глубиной > 1см., наклейкой тонкого листа полистирола; глубиной более 2 см - полистиролом. Леса для монтажа фасада устанавливаются полностью на всю плоскость стены и на всю высоту здания.

Расстояние от стены до лесов должно быть не менее 25 см.

Настил укладывать по всем этажам лесов. До начала работ подать на каждый этаж лесов напряжение 220 в.

2.Крепление утеплителя

Утеплитель полистирол и минплита «Rockwool» приклеивается клеем №51, а затем закрепляется дюбелями в пластиковой оболочке.

Приготовление клея для утеплителя:

Клей, рецепт №51 в мешках по 25 кг, высыпается в емкость с водой, перемешивается в ведре до однородности, затем выстаивается 5 минут, перед применением еще раз размешивается без разбавления водой.

Срок использования клея зависит от температуры наружного воздуха.

Допуски к утепляемой поверхности
Технические требования	Предельные отклонения	Контроль (Метод, объем, вид регистрации)
Допускаемые отклонения поверхности основания - (при проверке 2-х метровой рейкой)	+\- 10 мм	Измерительный, технический осмотр, не менее 5 измерений на каждые 100 м2 поверхности
Число неровностей (плавного очертания) на длине 2 метра	Не более двух

Площадь соприкосновения клея с основанием в установленом положении должна быть 70 %. Толщина маячков в местах максимального отстояния от основания не должна превышать 10 мм. Расход клея 4,5 - Кг. На 1 м² площади стены.

Для крепления утеплителя по низу первого ряда, приклеивается армирующая сетка.Ширина сетки крепления 70-80 см. В роли направляющей может использоваться деревянный брусок.

Плиты клеятся плотно друг к другу. Заделку мелких швов между плитами заполнять пеной через 24 часа после приклейки утеплителя.

На углах здания плиты устанавливаются вразбежку, проемы окон и витражей утепляются в месте мостика холода уплотнительной прокладкой. Резанные куски утеплителя клеюся по всей плоскости контакта.

Установка утеплителя контолируется по вертикали и горизонтали с помощью уровня. Допустимые отклонения +/- 5 мм по 2-х метровой рейке. Перед дюбелированием весь утеплитель по фасаду выравнивается теркой.

Через 24 часа после наклейки утеплителя фасад дюбелируется. Количество дюбелей определяется проектом, в зависимости от ветровой нагрузки.

По газобетонным блокам дюбель устанавливается в гнездо и закручивается до упора, по бетону дюбель забивается молотком до упора. Шляпка дюбеля не должна быть втоплена в утеплитель и выступать более чем на 3 мм из утеплителя.

Допуски при установке дюбелей
Технические требования	Предельное отклонение	Контроль (метод, объем, вид регистрации)
Отклонения диаметра сверления отверстия от проектного	5 % (0,4 мм для диам. сверла 8 мм)	Измерительный, не менее 3 измерений на каждые 100 м2 поверхности. Карта наблюдений
Отклонения глубины сверления отверстия от проектной	10 % (для бетона 4-5 мм; для пенобетона 12 мм)
Отклонения вертикальности сверления отверстия относительно плотности основания	+/- 2%

3. Выполнение основной штукатурки с армированием

Клей, рецепт №51, используется и как армирующая штукатурка. На 25 кг. клея требуется 6 литров воды. Время использования штукатурной смеси 30 минут при температуре 10 - 20⁰ С, при температуре 10 -12⁰ С время схватывания удлиняется до 10-50 минут, а при температуре > 24⁰ С сокращается до 20-15 минут.

До нанесения штукатурки должно быть выполнено:

· Утепление фасада;

· Зачистка швов;

· Заделка стыков плит утеплителя;

· Дюбелирование;

· Все проемы укреплены угловым профилемю

Штукатурка выполняется по всей высоте армируемой поверхности. Армирующая сетка раскатывается сверху до низа здания и втапливается в штукатурку. Нахлест в стыках армирующей сетки по вертикали и по горизонтали должен быть не менее 10 см. Нахлест армирующей сетки делать по ходу работы.

Оконные и дверные проемы обрамляются сетчатым угловым профилем для создания жесткости фасада при температурных изменениях (рисунок 5: правая сорона). По углам проемов накладываются по диагонали усиливающие куски сетки

4. Декоративная штукатурка

До нанесения декоративной штукатурки поверхность основной должна быть выравнена: бугры снимаются стальной теркой, впадины шпатлюются клеем №51.

Декоративная штукатурка (рецепт №50) приготавливается в соотношении: на 1 мешок (20кг) требуется 5 литров воды. Сухая смесь засыпается в воду порциями и перемешивается 5 минут до однородности.

Штукатурка наносится стальным листом, затем растирается по поверхности. Структурирование делается пластмассовой теркой. Для получения одинаковой структуры штукатурки весь участок нанесения декоративного слоя фасада должен выполняться по всей площади участка нанесения одновременно, ровно, без остановок. Открытое время работы 1-1,5 часа, в зависимости от температуры воздуха.

Не допускается на одной плоскости использовать штукатурку из разных замесов, так как это ведет к браку по цвету декоративного слоя.

Наносить декоративную штукатурку только в безветренную погоду при температуре от + 10⁰ С до +22 ⁰ С.

5. Защита от влаги

Через сутки после нанесения декоративной штукатурки, поверхность окрасить составом «бирс-гидрофоб». Состав наносится с помощью валика в один слой. Расход состава - 0,2 литра на 1 м².

6. Инструменты и механизмы

Технологией работ предусмотрены

Средство механизации	Марка, ГОСТ	Назначение, краткая характеристика
Растворосмеситель турбулентный V 80-100 литров		Для приготовления штукатурных составов из сухих смесей
Электродрель с насадкой для приготовления раствора		Для приготовления клеящих составов из сухих смесей. Мощность > 0,6 кВт.
Электроперфоратор	Xilti - TES - 18	Для сверления отверстий. Мощность > 0,5 кВт, двухскоростной, диаметр сверления до 13 мм.

2. ”Твердый фасад” или ”Вентилируемый”

В 2010 году ”Трест Кемеровопромстрой” начал применение новой технологии так называемый ”твердый фасад”, благодоря этой новой технологии фасады можно выполнять круглый год, что позволит не отправлять в вынужденные отпуска работников выполняющие фасады. Основные положения установки систем вентилируемого фасада, система вентилируемого фасада является по своим физико-строительным параметрам наиболее эффективной многослойной системой. Соблюдение технических решений, разработанных для установки ”Краспан ВСт(ВА)” позволяют максимально увеличить эксплуатационный ресурс здания, исключить затраты на ремонт и техническое обслуживание фасада.

Особенности системы вентилируемого фасада :

- за счет разделения функций облицовки, утеплителя и несущей конструкции достигается полная защита здания от действия неблагоприятных погодных факторов

- точка росы выносится за пределы несущих стен, влага, проникающая из стен в утеплитель, а также через открытые места стыков облицовки быстро и без остатка отводится циркулирующим воздушным потоком

- температурные нагрузки несущих стен почти полностью исключены, потери тепла зимой, а также перегрев летом значительно снижаются

Преимущества системы вентилируеиого фасада :

- быстрый монтаж без предварительного ремонта старой стены

- отсутствие ”мокрых” процессов, что дает возможность проводить монтажные работы в любое время года

- возможность произвести локальный ремонт быстро, с минимальными затратами устранять последствия вандализма, аварийи т.п.

- возможность привести здание в соответствие новым строительным нормам и правилам (СНиП).

Также в наших домах, можно выделить основные достоинства:

Повышенная комфортность

- Просторные и современные квартиры с высотой потолков 2 м 90 см

- Свободная планировка квартиры

- ''По - домашнему'' уютные и чистые подъезды

- Детские и спортивные площадки

- Развитая сфера обслуживания

- Телекоммуникации и Интернет

- Электрическая разводка из меди и мощность в сети около 30 кВт

- Двухкамерные стеклопакеты с пластиковым профилем и специальным покрытием

- Постоянный напор подачи воды за счет использования подкачивающих насосов

Экологичные технологии

- Кристально чистая охлажденная питьевая вода за счет использования многоступенчатой системы очистки и подачи ее по отдельному трубопроводу в каждую квартиру, применяется станция комплексной очистки воды Нерей-5, организована система фильтрации, очистка питьевой воды естественным природным методом очистки- методом фильтрации на природных сорбентах, доочистка - последовательное расположение трех слоев природных сорбентов. Фильтр грубой очистки применяется для предварительной очистки поступающей горячей и холодной воды от дисперсных примесей. Получение высококачественной питьевой воды благодаря фильтру тонкой очистки УФ-установка Б-М1/НДЗ.

- Узлы всепогодной регулировки и регуляторы в каждой комнате обеспечивают особый микроклимат квартиры, за счет организации центрального теплового пункта, циркуляционного насоса ''Grundfos'', который позволяет обеспечить температурный график в системе отопления в зависимости от температуры наружного воздуха, через датчик температуры установленного на северной стороне фасада.

- Чистый и свежий воздух в квартире за счет использования системы приточно-вытяжной вентиляции с режимом температурной регулировки и фильтрацией пыли и забором воздуха с высоты более 30 метров. Обеспечение постоянного замещения использованного в помещении воздуха на очищенный уличный, это обеспечивает снижение влажности в квартире, трехкратный воздухообмен, отсутствие сквозняков, снижение энергопотерь.

Неограниченный срок эксплуатации.

- Монолитные конструкции подземной части домов, несущих стен и перекрытий делают срок эксплуатации домов практически безграничным

- Квартиры со свободной планировкой морально не устаревают, так как поддаются любой реконструкции и перепланировке

- Технология «теплого фасада» позволяет добиться не только значительной экономии тепловой энергии, но и, за счет недопущения влаги в ограждающие конструкции дома (кирпич или бетон), гарантирует их долговечную и безремонтную эксплуатацию

- Трубная разводка из металлопласта и меди обеспечивает экологичность и долговечность

Качественное обслуживание

- Круглосуточное видео наблюдение дворовой территории и подъездов

- Современная теплая парковка для автотранспорта с установленным круглосуточным постом дежурных, видео наблюдением, пожарной сигнализацией, вентиляцией и средствами пожаротушения

- Обустройство и поддержание фонтанов, газонов и цветников

- Пожарная безопасность с использованием системы пожарной сигнализации и автоматической системы дымоудаления, во время пожара можно спускаться на лифту, т.к. лифтовая шахта тоже оборудована системой дымоудаления

- Система домофонной связи и возможность управления подъездной дверью из своей квартиры

- Единый диспетчерский центр позволяет оперативно регистрировать и решать заявки жильцов, контролировать работу всех инженерных систем жилого комплекса с использованием информационных технологий

Инвестиционная привлекательность

- Преимущества квартир и жилых комплексов обеспечивают их ликвидность, а следовательно, и инвестиционную привлекательность на долгие годы

- Дополнительные расходы по содержанию лифтов, подъездов и других мест общего пользования, созданию парковой зоны, по работе системы контроля доступа покрываются за счет общей домовой экономии тепла

- Стоимость питьевой воды в 10 раз меньше стоимости анологичной по качеству воды в бутылках.

Можно подвести краткий итог в описании технологии применяемых в АСО ''Промстрой'', а также преимуществ жилых комплексов. В описании преимуществ по сравнению с конкурентами было бы неуместным т.к. большинство технологий применяет только ”Промстой” и внедрение новых технологий продолжается со строительством новых комплексов, т.е. в каждый комплекс закладывается новое техническое решение. Так, например система приточно-вытяжной вентиляции, система дымоудаления, новые экологические решения, и др., больше ни где не применяются, но, не смотря на это, цена за квадратный метр у конкурентов достигает, а иногда даже и превышает цены в АСО ”Промстрой”, несмотря на свои значительные недостатки. Также в АСО ”Промстрой ”, при строительстве жилых комплексов уделяется большое внимание безопасным условиям труда, что несомненно сказывается на стоимости жилья, но строить за счет жизней рабочих в ”Промстрое” не принято, так например чрезвычайный случай произошёл на одной из так называемых ”строек ” Областного центра на пересечении Ленинградского и Шалготарьяна, где в праздничные дни в ноябре, с нарушением всех норм технике безопасности, при разгрузке кирпича с выносной площадки погибло три человека. Хочется думать о том, что такими ”строителями”, будут сделаны выводы в своей деятельности.

6. Маркетинговые структуры на предприятии

В нашей стране вопросам маркетинга уделяется внимание с начала 70-х годов. В 1976 году при Торгово - промышленной палате была организована секция по вопросам маркетинга. Однако в 70-х - 80-х годах предприятия не имели реальных возможностей оперативно реагировать на изменения в спросе, маневрировать ресурсами и производственными мощностями. Правда, использовались некоторые элементы маркетинга: сбор и распространение информации, проведение конъюнктурных и связанных с ними научных исследований, реклама, анализ и прогнозирование рынков. Вместе с тем выводы из этих разработок применялись в основном в ведомствах внешней и очень мало внутренней торговли. Разумеется, нельзя было считать комплексным внедрение маркетинга.

В настоящее время Россия отстаёт в практическом использовании маркетинга, ещё в 1987 году отсутствовали маркетинговые подразделения в промышленности и торговле. Переход к рыночным отношениям является важной предпосылкой развития маркетинга. Предприятия России могут не копируя, а творчески воспринимая и внедряя с учётом своей специфики маркетинг, способствовать борьбе с диктатом поставщика, стимулировать предприимчивость, а также удовлетворение имеющихся потребностей. Маркетинг в системе управления производственно - сбытовой деятельностью предприятия призван всесторонне изучать спрос потребителей, приспосабливать производство к этим требованиям, воздействовать на рынок, на общественный спрос. Перспективными целями маркетинга в России являются:

более эффективное использование производственных мощностей;

стимулирование производства и реализации наиболее необходимых товаров;

дальнейшее развитие форм и методов сбыта товаров в соответствии с требованиями рынка.

Переход промышленных предприятий на организацию своей производственно - сбытовой деятельности на принципах маркетинга должен сопровождаться изменением оргструктуры управления, характера работы, стиля мышления хозяйственного руководства. В настоящее время на предприятиях промышленности происходит перестройка организационных структур управления в связи с формированием рыночной экономики. На многих предприятиях созданы группы маркетинга. Анализ организационных структур управления сбытом на ряде предприятий показал, что для предприятий с массовым и крупносерийным типом производства характерна централизованная система управления сбытовой деятельностью, а для предприятий мелкосерийным и индивидуальным - децентрализованная. Для децентрализованной системы управления сбытом свойственно рассредоточение сбытовых функций по различным службам. Как правило, портфель заказов формируют производственные отделы, а на долю отдела сбыта остаются оперативно - сбытовые функции. Для централизованной системы управления сбытом характерно сосредоточение всех сбытовых функций в отделе сбыта предприятия. В основу построения структуры отдела сбыта, положены товарный и функциональный принципы. Некоторые промышленные предприятия создали небольшие самостоятельные отделы маркетинга. Задачам, стоящим перед промышленными предприятиями в условиях перехода к рынку, в большей степени соответствует централизованная структура управления сбытом с развитыми функциональными подразделениями. Поэтому целесообразно в данный период формировать группы маркетинга в составе отдела сбыта; они выполняли бы наиболее важные маркетинговые функции.

6.1 Структура АСО “Промстрой” и её краткая характеристика

АСО "Промстрой" создано путём преобразования государственного предприятия - Трест "Кемеровопромстрой" в соответствии с законом РСФСР "О приватизации государственных и муниципальных предприятий в РСФСР" от 3.07.91 г., Постановлением Совета министров РСФСР №601 от 25 декабря 1990 г. "Об утверждении положения об акционерных обществах", и действует в соответствии с Федеральным законом РФ "Об акционерных обществах" от 25 декабря 1995 г. и Гражданским кодексом РФ от 21 октября 1994 г.

"Трест Кемеровопромстрой" является коммерческой организацией, созданной на основе добровольного объединения граждан, имеющих целью развитие и укрепление делового сотрудничества, осуществления совместных проектов, финансовой помощи и координации совместной деятельности.

“Трест Кемеровопромстрой” включает в себя следующие организации:

ОАО “Промстрой - ЖСК”;

ООО “СУ-3”;

ООО “СУ-4”;

ООО “Строительный инжиниринг”;

ООО “Стройблок”;

ООО “Финестра”;

ООО “Полиформ Бетон”;

ООО “Управление механизации”.

АСО “Промстрой” выполняет функции холдинга. Подобное объединение образуется, когда одно акционерное общество овладевает контрольными пакетами акций других акционерных фирм с целью финансового контроля за их работой и получения дохода на вложенный в акции капитал. В данном случае АСО “Промстрой” является учредителем всех вышеперечисленных ООО и ОАО.

ОАО “Промстрой - ЖСК” выполняет следующие функции:

заказчик - принимает на себя функции организатора и управляющего по строительству объекта, начиная с разработки технико-экономического обоснования (ТЭО) и заканчивая сдачей объекта в эксплуатацию или выходом объекта строительства на проектную мощность;

подрядчик - осуществляет по договору подряда или контракту строительство объекта;

проектировщик - проектная или проектно-изыскательская и научно-исследовательская деятельность, осуществляет разработку проекта объекта строительства;

функции эксплуатационной организации - сервисное обслуживание объектов стоящих на бюджете предприятия.

ООО “СУ-3” занимается выполнением общестроительных (30%) и отделочных работ (70%) жилых домов и объектов соцкультбыта.

ООО “СУ-4” - общестроительные, монтажные и железобетонные работы так называемое “грубое” строительство.

ООО “Строительный инжиниринг” - весь объём производства составляют отделочные работы.

ООО “Стройблок” - объём работ разделён поровну между общестроительными и отделочными работами.

Создание и функционирование службы МАРКЕТИНГА и выделения из нее ЦЕНТРА ПРОДАЖ.

Выбор и реализация стратегии маркетинга опирается на соответствующую организацию и систему планирования. Выделяется несколько звеньев организационной системы маркетинга:

подразделения по сбору рыночной информации, её обработке и выработке стратегических альтернатив и предложений по стратегии;

службы по планированию маркетинга;

органы, принимающие решения о стратегии маркетинга;

подразделения, осуществляющие реализацию маркетинговой стратегии.

Центром всей маркетинговой работы является отдел сбыта компании-подрядчика, который руководит маркетингом, осуществляет окончательную обработку информации и готовит проекты решений по стратегии. Отделу сбыта непосредственно подчиняются информационные и аналитические подразделения. В свою очередь отдел сбыта работает под руководством и в тесном сотрудничестве с отделом планирования.

Подразделения по сбору и обработке первичной информации включают: органы сбора информации непосредственно на рынках сбыта, в коммерческих центрах и органы сбора информации в самой компании.

Сбор информации осуществляется, как правило, в крупных компаниях, которые пользуются услугами независимых центров (институтов) рыночных исследований. Некоторые компании имеют свои специализированные центры рыночных исследований. Относительно небольшие фирмы обычно ограничиваются сбором информации через своих представителей на рынках различных регионов и в коммерческих центрах.

Подразделение по анализу информации и выработке стратегических альтернатив представлено главным образом центром маркетинговых исследований.

Группа маркетинга отдела сбыта готовит проект предложений по стратегии маркетинга, опираясь на выводы и предложения, подготовленные в самой группе, и аналитический обзор, представленный центром маркетинговых исследований. Этот проект затем корректируется и утверждается начальником отдела сбыта и направляется в плановый отдел.

Отдел планирования маркетинга представлен в виде группы планирования маркетинга, которая занимается составлением планов на год и более длительный период и выносит коррективы в текущие планы по мере изменения условий на рынке.

Предложения, выработанные центром маркетинговых исследований в области стратегии, принимают форму реального плана производственно-сбытовых мероприятий деятельности компании. План стратегии маркетинга включается в общий план компании и составляет его основу, поскольку закладывает главные направления производства и сбыта.

Планирование маркетинга ОКС является важным условием реализации стратегии фирмы. Оно основано на непрерывном анализе поступающей информации, которая используется для принятия стратегических решений в планах производства и сбыта. Система планирования сбыта с учётом маркетинговых исследований предусматривает преимущественную ориентацию на решение долговременных стратегических задач. Кроме того, маркетинговая плановая система требует увязки оперативных планов отдельных подразделений компании со стратегическими плановыми установками.

Существуют две системы планирования маркетинга: жесткая, формализованная система планирования и гибкая, ситуационная. Жесткая система основана на принципе периодического принятия планов с установленным сроком действия. Наиболее распространены среднесрочный (пятилетний) и краткосрочный (годовой) планы. Это позволяет компании иметь чёткие, стабильные критерии деятельности на весьма длительный период. Недостатки системы в том, что она не может вовремя учесть и использовать изменения рыночной ситуации.

Гибкая система планирования устраняет привязку к плановым периодам и может менять деятельность компании достаточно произвольно по мере возникновения изменений на рынке и в самой компании. Она позволяет гибко реагировать на рыночные колебания, но при этом лишает компанию чётких, стабильных целевых установок в деятельности. Сочетание двух систем планирования позволяет совершенствовать разработку пятилетних стратегических и годовых планов. При этом пятилетние планы определяют базовые целевые установки по направлениям деятельности фирмы, а годовые - конкретизируют цели по отдельным рынкам ОКС и типам объектов. Непрерывный анализ поступающей информации в течение всего периода позволяет выявить изменения в условиях сбыта ОКС и выдвинуть предложения по корректировке стратегических установок, заложенных в пятилетнем плане. Кроме того, могут быть внесены изменения и в годовые планы.

Практика маркетингового анализа показывает, что раз в пять лет необходимо проводить глубокие маркетинговые исследования рынков ОКС и вырабатывать предложения по стратегии на следующие пять лет и на очередной год. Ежегодно на базе пятилетнего плана составляются годовые планы, в которых могут быть корректировки целевых установок. Иногда маркетинговый центр даёт рекомендации по изменению основных стратегических установок, что может повлечь за собой изменение пятилетнего и годового планов. При выдвижении глобальных стратегических задач разрабатывают долгосрочные планы на 10 и более лет, которые содержат долгосрочные цели и основные способы их достижения. Разработка и реализация стратегии маркетинга ОКС - непрерывный процесс, предполагающий не только постоянный пересмотр сделанных выводов, но и возможное коренное изменение самих методов и подходов к анализу рынка, организации производства и сбыта.

В 1994 году от одного из предприятий города “Тресту Кемеровопромстрой” был получен заказ на строительство двух жилых домов по улице Тухачевского по принципиально новым технологиям и с использованием материалов повышенного качества. Строительство осуществлялось рабочим контингентом треста под контролем немецких специалистов.

В данный период экономического спада в счёт оплаты за строительство из двух домов один был предложен тресту в качестве оплаты за выполнение СМР по дому принадлежащему заказчику. Перед службами “Треста Кемеровопромстрой” встал вопрос о продаже предложенного объекта капитального строительства. В связи с полным отсутствием опыта продаж, после долгих поисков вариантов инженеры треста выбрали один из предложенных вариантов по обустройству образцово-показательной квартиры в ещё недостроенном доме, используя метод строительства “под ключ”.

В настоящее время этот метод получает широкое распространение. При форме строительства объектов “под ключ” функции заказчика передаются генеральному подрядчику. В этом случае генподрядная строительная организация принимает на себя полную ответственность за строительство объекта в соответствии с утверждённым проектом, в установленные сроки и в пределах утверждённой сметной стоимости. Это повышает заинтересованность генподрядчика в более экономном расходовании установленного сметного лимита, так как полученная экономия поступает в его распоряжение, упрощается система связей, что способствует повышению оперативности принятия и реализации решений, а в конечном итоге - удешевлению и ускорению строительства.

Как оказалось в последствии это дало существенный эффект в привлечении инвестиций для окончания строительства данного объекта. Анализ поведения покупателей квартир привёл к выводу о правильности выбранной стратегии для привлечения в строительство жилья и о продолжении существования и функционирования “Треста Кемеровопромстрой”.

Оценивая результаты деятельности треста на данном этапе можно сказать, что хотя его действия и были во многом интуитивны, но совпадали с концепциями маркетинга.

В 1996 году в тресте была создана служба маркетинга. Осуществление концепции маркетинга на предприятии требует создания такой организационной структуры, которая позволила бы реализовать эту концепцию. В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции.

Организационная структура службы маркетинга

Подразделения службы маркетинга тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные в конечном итоге на определение спроса, удовлетворение требований потребителей, обеспечение сбыта, сервисного обслуживания и ремонта выпускаемой продукции.

Рассмотрим основные задачи и функции подразделений службы маркетинга.

Задачи отдела конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции.

Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга.

Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка. Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

Исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей.

Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции.

Организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.

Для выполнения этих задач осуществляется следующие функции:

анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой продукции;

анализ коммерческих и экономических факторов, включая финансовое положение потенциальных покупателей, реальный платёжеспособный спрос на выпускаемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции;

изучение объёмов поставки, технического уровня и качества конкурирующей продукции, её преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия; наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции;

исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

влияние тенденций в мировом производстве продукции по профилю предприятия;

подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию, рекламы;

изучение спроса на выпускаемую продукцию, оценка потребности в разрабатываемой и производимой продукции, данных статистической отчётности и др. Анализ и систематизация полученных данных и подготовка их для обработки на ЭВМ;

выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объём продаж;

анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление её потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

разработка на основе изучения конъюнктуры и ёмкости рынка прогнозов по платёжеспособному спросу на новую и серийную выпускаемую продукцию;

разработка стратегии маркетинга с учётом потребностей в данной продукции, ёмкости рынка, меняющегося платёжеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, достижений научно-технического прогресса, конкуренции;

расчёт ёмкости рынка для продукции предприятия;

координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики;

сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

создание информационно-статистического банка данных, включая данные по портфелю заказов на поставку продукции, её производству, наличию запасов; использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

определение размещения потенциальных потребителей;

определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объёме сбыта на данном рынке;

исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

изучение уровня фирменного ремонта и обслуживания и их влияния на сбыт продукции;

организация обратной связи с потребителями, изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого коммерческих посредников и независимых консультантов. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции;

анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступивших от потребителей, и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;

анализ мотивов определённого отношения потребителей к предлагаемой им продукции;

разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;

организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио. Подготовка исходных материалов для сценария рекламных роликов;

обеспечение наружной, сетевой, электронной рекламы на транспорте;

организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках. Подготовка необходимых документов и материалов.

Организация выставок на предприятии.

разработка предложений по формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, экспресс-информации);

анализ деятельности рекламы, её влияние на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия. Определение эффективности рекламы. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламы;

изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта в стране и за рубежом;

формирование новых потребностей с целью расширения рынка;

разработка предложений по созданию принципиально новой продукции;

разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкций и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения её потребительских свойств с учётом мнения пользователей и мировых достижений в этой области. Представление предложений в отделы главного конструктора, главного технолога, другие технологические службы. Участие совместно с ними в определении параметров новых модернизированных технологий;

участие совместно с экономическими, конструкторскими и технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции; выявление возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли предприятия от продажи новой и выпускаемой продукции;

подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству исходя из результатов изучения рынка и спроса на конкретные виды продукции.

7. Технологии продаж, взаимодействие структурных подразделений

В 2010 году произошло выделение ''Центра продаж'' в службе маркетинга как самостоятельного отдела, который находится на ул. Соборной, организация центра продаж бала необходима т.к. в связи с расширением своей деятельности службе маркетинга было необходимо уделять больше внимания реализации продукции, нужны были большие площади для организации всевозможных рекламных компаний. Необходимо было организовать рекламные квартиры, чтобы клиенты могли наглядно ознакомиться с продукцией Треста. Возникла необходимость в увеличении штата сотрудников с тем, чтобы клиенты могли получить больше информации о квартирах и комплексе в целом.

В настоящее время рекламные квартиры есть не только в ''центре продаж'', но и на каждом строящемся объекте, также клиенты могут наглядно ознакомиться с инфраструктурой комплекса, или отдельно квартиры, для этого их отведут в цокольную часть дома, где расположена вся система жизнеобеспечения дома, там же находится и единая диспетчерская откуда происходит управление всем домом.

В ''центре продаж'' работают высококвалифицированные специалисты, которые смогут ответить на все вопросы клиентов, смогут рассказать любую технологию по работе комплекса.

Своевременная подготовка и заключение договоров по продаже продукции.

Обеспечение выполнения планов изготовления продукции в сроки в соответствии с заключёнными договорами.

Обеспечение правильного учёта приёмки и отчётности по продукции.

Функции центра продаж:

обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;

подготовка и заключение договоров с покупателями;

составление годовых, квартальных и месячных планов поставок продукции в соответствии с заключёнными договорами;

участие в организации выставок и других мероприятий по рекламе продукции;

участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию;

составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций сбыта;

правильное применение нормативных актов по поставкам продукции;

составление оперативной и статистической отчётности о выполнении работ по госзаказам, договорным обязательствам и своевременное их представление с объяснительной запиской.

Задачи отдела технического обслуживания выпускаемой продукции.

Фирменное обслуживание выпускаемой продукции.

Организация работ по внедрению прогрессивных технологий ремонта.

Организация информационного обеспечения по внедрению и использованию новой техники.

Человек, приобретая новое современное жильё, рассчитывает и на другой образ жизни, формирует новое отношение к себе, к окружению, к своей жизни.

До середины 1998 года существовал мастерский участок в составе "Треста Кемеровопромстрой", задачей которого была эксплуатация двух домов в районе ФПК (Тухачевского-43, 45). С ростом числа строящихся домов возникла необходимость создания более эффективной структуры, способной на высоком уровне обслуживать новое жильё. Руководство треста стояло перед выбором - создать свой "ведомственный РЭУ" или передать жилищный фонд местным органам власти. Были проанализированы оба варианта. Весомым аргументом в пользу первого варианта было очевидное преимущество - органическое сотрудничество двух направлений: строительства и эксплуатации. Таким образом, родился участок эксплуатации жилых домов "Трест Кемеровопромстрой".В течение 1999-2011 г.г. в эксплуатацию были переданы жилые комплексы: Ноградская - 19А (14 квартал), ''Серебряные ручьи''- (22 квартал), Ленина - 158 (27 квартал), вместе с ними были сданы пять автостоянок, ''Зеленая околица''(24 квартал), ''Родные берега'', ''Пять звезд''(20 квартал), первая очередь ''Солнечной горки'', ''Планета ФПК''. К концу 2011 года численность работников участка намного превысила 200 человек. ООО "Жилкомсервис" решает комплекс задач по созданию комфортных условий для проживающих и предоставлению коммунальных услуг. "Трест Кемеровопромстрой" делегировал предприятию право контроля строительных и монтажных работ, право вносить предложения по изменению проекта, исходя из опыта эксплуатации. Оно принимает участие в работе государственной приёмочной комиссии. В структуру ООО "Жилкомсервис" входят несколько участков: участок контроля доступа и сигнализации, ремонтный участок, участок благоустройства и озеленения, жилищные участки, диспетчерская служба и административно-управленческий аппарат. Каждый из них выполняет определённые функции: участок контроля доступа и сигнализации занимается обслуживанием и монтажом систем контроля доступа в подъезды и автостоянки (домофоны, видеонаблюдение, кодовые замки) и организацией пропускного режима. Ремонтный участок выполняет текущий ремонт и дополнительные услуги по строительным работам. Участок благоустройства и озеленения работает над созданием индивидуального образа придомовой территории. Руками специалистов этого участка сделаны прекрасные цветочные клумбы и композиции. В каждом микрорайоне организованы жилищные участки со своим обслуживающим персоналом (слесари, дворники, уборщики, дежурные по дому). Благодаря круглосуточной диспетчерской службе, оперативно решаются проблемы срочного и аварийного обслуживания. Стало традицией принимать платежи за квартплату непосредственно в микрорайонах. Для регистрации по месту жительства в паспортно-визовой службе работает паспортист. В настоящее время обслуживаемая площадь превышает 500 тысяч кв. м. В ближайшее будущее предполагается создать собственную ремонтную базу и аварийную службу.

Задачи бюро изучения рынка и спроса.

Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия.

Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

Определение конкурентоспособности продукции предприятия.

Исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ним потребительских требований.

Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции.

Функции:

разработка планов исследования конъюнктуры рынка, потребностей, платёжеспособного спроса на выпускаемую продукцию;

анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;

накопление и систематизация информации об объёмах поставки, технологическом уровне и качестве конкурирующей продукции, её преимуществах и недостатках по сравнению с продукцией данного предприятия;

определение динамики значений экономических факторов, влияющих на потенциал спроса на данном рынке;

выбор сегментов рынка для обследования, определение необходимой информационной базы, методов исследований (изучение литературных источников, статистических данных, рассылка анкет, личные опросы);

анализ совместно с отделом главного конструктора конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление её потребительских свойств, цены, издержек производства, других экономических показателей, дизайна с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

разработка на основе изучения конъюнктуры и ёмкости рынка прогноза по развитию платёжеспособного спроса на новую продукцию и предложений по её производству на длительный срок;

увязка и корректировка данных прогнозов с потенциальными возможностями производства через соответствующие службы предприятия;

исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей рынки сбыта продукции предприятия;

анализ организации технического обслуживания и его влияние на сбыт продукции. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания;

организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого коммерческих посредников и независимых экспертов. Анализ рекламаций и их влияние на сбыт продукции. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции;

подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции;

разработка предложений по изменению характеристик, конструкции и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения потребительских свойств с учётом мнения пользователей и достижений мирового опыта;

участие совместно с экономическими, конструкторскими, технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции, выявление возможного экономического эффекта и суммы прибыли предприятия от продажи новой и выпускаемой продукции;

участие в анализе эффективности рекламы и её влияния на сбыт продукции и разработка рекомендаций по совершенствованию рекламы;

разработка на основе изучения спроса рекомендаций по заключению договоров на выпускаемую продукцию с учётом требований потребителя;

подготовка отчётов, информационных и аналитических материалов по вопросам рынка и спроса на продукцию предприятия.

Координация деятельности отделов маркетинга и коммерческого.

Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непрерывной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных и заключённых договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.

Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела.

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчёта издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга в конечном счёте будут судить по результатам финансовой деятельности всего мероприятия. Для эффективной реализации общей сметы маркетинга необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибылей.

Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой.

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности - разработке нового изделия, производству, определению цен, рекламе, условиям продажи и т.д.