Бизнес-план создания туристической фирмы "Бентур"

Закрепление фирмы на рынке гостиничных услуг нередко определяется уровнем предлагаемого потребителям гостиничного продукта (услуги). Различают четыре уровня продукта:

1) основной продукт, являющийся основной выгодой для потребителей;

2) сопутствующий продукт (услуги, товары), необходимый потребителям для того, чтобы использовать основной продукт;

3) дополнительный продукт, придающий основному продукту дополнительную выгоду и помогающие отличить данный продукт от конкурирующих с ним;

4) продукт в расширенном смысле этого слова (расширенный продукт) -- продукт, объединяющий в себе основной, сопутствующий и дополнительный продукты. Для гостиницы это ее общая атмосфера, доступность, легкость общения клиентов с обслуживающим персоналом, их участие в процессе обслуживания и взаимодействие клиентов друг с другом Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Ростов н/Д : МарТ, 2008.

Привлекательность гостиничного продукта в глазах реальных и потенциальных покупателей зачастую ассоциируется с торговой маркой, которая представляет собой название, термин, знак, символ, дизайн или комбинацию этих элементов, предназначенных для идентификации товаров или услуг данного продавца, чтобы их можно было отличить от продуктов конкурентов. Основные условия разработки торговой марки:

- торговая марка делает продукт легкоузнаваемым;

- продукт воспринимается как лучший по качеству по данной цене;

- качество и стандарт обслуживания должны быть легко поддерживаемы;

- спрос на общую товарную группу этого продукта достаточно большой и в состоянии поддерживать региональную и национальную сеть;

- относительная экономия, т. е. марка должна приносить относительную экономию, чтобы оправдать административные и рекламные ресурсы.

Западными специалистами сформулированы 12 принципов производства и потребления турпродукта:

1. Обновление продукта. Устаревшее предложение и формы обслуживания не привлекают клиентов.

2. Изучение потенциала рынка. Например, бывают просчеты в работе: куплено слишком много билетов на самолет, арендован чартер, который фирма не в состоянии продать, выкуплен рейс не того класса и т. д.

3. Учет изменений на рынке. Необходимо оперативно реагировать на события, происходящие в мире. Например, вследствие активизации терроризма спрос на путешествия в азиатский регион снизился на 90%, так как не могла быть полностью гарантирована безопасность туристов.

4. Учет региональной разницы. В разных странах сроки отпусков, школьных каникул разные. Существуют также определенные национальные предпочтения туристов. При организации туров и обслуживания необходимо это учитывать.

5. Учет сезонной разницы. В разных странах сезоны меняются не в одно и то же время. Например, в странах Северной Европы летний сезон начинается в июне, на юге Европы -- в апреле-мае. Это связано с ценовой политикой туристских фирм -- установлением цен на высокие (низкие) сезоны.

6. Соответствие рекламного бюджета задачам рекламных программ. Хорошая современная идея, заложенная в тур и туристское обслуживание, но недостаточно профинансированная не нашедшая вследствие этого своих потребителей, обречена на провал. Рекламе и информации, особенно в сфере туризма, в настоящее время во всем мире придается большое значение. Однако необходимо соотносить финансовые возможности фирмы и затраты и цели рекламной кампании.

7. Соответствие маркетинговой политики конкретным целям. В программах обслуживания должно учитываться их соответствие цели. Например, тур разработан в расчете на спрос туристов посетить определенный город в связи с проходящими там Олимпийскими играми.

8. Испытание новых идей до их внедрения на рынок. При открытии новых туров разумно проводить так называемые эксперт-туры для выявления погрешностей, их исправления и дополнения удачными находками.

9. Не путать покупку со стратегией. Тактика -- это регулярные действия, направленные на достижение стратегических целей. Стратегия -- это долгосрочная политика фирмы. Стратегический план указывает, какие маркетинговые действия фирма должна предпринять, почему они необходимы, кто отвечает за их реализацию, где они будут предприняты и как будут завершены. Он также определяет будущую ориентацию фирмы и распределение ресурсов.

10. Анализ ошибок. Непризнание собственных ошибок и повторение их ведут к провалу. Например, постоянное внедрение новых, непроверенных идей негативно сказывается на доходах фирмы и ее престиже.

11. Анализ жизненного цикла продукта. На каждом этапе жизненного цикла продукт требует тех или иных вложений (экономических -- для рекламы; качественных -- для обновления и т. д.). Нужно оценить тот момент, когда следует прекратить рекламу продукта в точке спада, не пропустить эту точку и начать разрабатывать рекламу нового продукта. Сам новый продукт необходимо начать разрабатывать еще задолго до этого -- не позже третьего периода цикла жизни существующего товара (период стабилизации). Новые продукты могут потребовать расходов на рекламу до 8% оборота фирмы. Рекламные расходы на действующий продукт обычно составляют 3-5% оборота у туроператора и примерно 0,5-1% -- у турагента.

12. Правильная оценка конкурентов. Чей-то продукт (обслуживание) может оказаться более привлекательным; у конкурентов есть такие средства привлечения клиентов, которых нет у вас. Все эти вопросы требуют серьезной проработки Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Ростов н/Д : МарТ, 2008.

Следующий этапом бизнес-планирования - план производства туристических услуг и контроль качества туристического продукта. Здесь необходимо рассмотреть вопросы подготовки туров, их методическое обеспечение, наличие страхования и договорной документации, формирование пакета документов на получение лицензии, разработки системы обеспечения и контроля качества предоставляемых услуг и др.

Один из ответственных этапов бизнес-плана - планирование работы персонала, который объединяет в себя такие аспекты, как расчет необходимого количества сотрудников, формирование штатного расписания, разработка квалификационных требований к персоналу, должностных инструкций и форм оплаты труда и т.д.

Целесообразно включать в бизнес-план также разделы “Юридическое планирование” и “Управление рисками”, в которых указывается форма собственности, правовой статус предприятия, схема подчиненности, угроза банкротства, санкции и штрафы контролирующих органов и др.

Наиболее важным и сложным разделом бизнес-плана является “Стратегия финансирования” или “Финансовый план”. Он представляет собой основу финансового менеджмента, от которого зависит стабильная работа предприятия. Фактически этот раздел обобщает все предыдущие разделы бизнес-плана. Основная цель финансового плана - это обеспечение положительного денежного остатка от начала до окончания реализации проекта. Кроме того, финансовый план раскрывает необходимость в капитале и эффективность его использования.

Финансовый менеджмент и прогнозирование финансовой стабильности предприятия должны быть привязаны к выбранных сегментов рынка и региона конкуренции, а также увязаны с другими разделами бизнес-плана.

Если создаваемое туристическое предприятие имеет целью реализацию конкретного инвестиционного проекта, то в бизнес-план вводится дополнительный раздел “Инвестиционное планирование”.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА НОВОГО ТУРИСТИЧЕСКОГО НАПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРА «БЕНТУР»

3.1 Маркетинговый анализ туристического рынка

Для определения перспективных направлений развития ООО «Бентур» совместно интернет порталом Рамблер, провело опрос касательно туристических предпочтений пользователей Интернета.

Согласно данным Рамблер ТОП100, за прошедший год объём среднесуточных посещений раздела «Путешествия» увеличился на 24%, что сравнимо с темпом роста аудитории Интернета в России. Следует отметить, что тематика путешествий востребована в Рунете в течение всего года с небольшими сезонными изменениями: весной пользователи готовятся к сезону отпусков, выбирая варианты проведения отпуска, летом этот интерес возрастает, затем наступает бархатный сезон, после которого пользователи уже начинают интересоваться вариантами поездок в новогодние каникулы (рис. 3.1).

Рис. 3.1 Динамика суточной аудитории сектора «Путешествия» 2008-2009 гг.

Минимум посещений сектора был отмечен в минувшем январе - 686 тыс. посетителей ежесуточно, тогда как годовой максимум был достигнут в июле 2008 - 918 тысяч посетителей. Впрочем, есть все основания ожидать, что к лету прошлогодний максимум будет преодолён: уже в феврале рост среднесуточных посетителей составил 18%, а в апреле их количество достигло 907 тысяч.

Согласно данным рейтинга Рамблер ТОП100, ведущие туристские порталы «всё в одном» и сайты турфирм популярны примерно в равной степени: в среднем на них заходят от 10 до 118 тыс. посетителей в сутки. За два года посещаемость основных ресурсов сектора выросла в 2-4 раза (рис. 3.2).

Рис. 3.2 ТОП-20 ресурсов сектора «Путешествия» по посещаемости в 2007 и 2009 гг.

Кроме того, всё большую популярность приобретают ресурсы, предоставляющие онлайн услуги (бронирование гостиниц, заказ и приобретение билетов, оформление виз) и ресурсы, позволяющие пользователям «путешествовать на диване», не выходя из дома (о подобных вариантах путешествий писали Сайты Дня). К примеру, у сервиса онлайнового бронирования номеров All-Hotels.ru ежесуточная посещаемость доходит до 8 тыс. посетителей, ж/д билетами онлайн на Railwayticket.ru ежедневно интересуются около 6 тыс. посетителей. Что касается общего количества сайтов, то с января, когда был зарегистрирован резкий спад посещаемости и числа сайтов (6971), этот показатель вырос на 5% и составил 7298 (рис. 3.3).

Рис. 3.3 Количество активных сайтов сектора «Туризм»

Несмотря на кризис, россияне по-прежнему живо интересуются поездками, в преддверие отпускного сезона сектор набирает обороты и даже обходит по количеству обращений стабильную в экономическом плане весну 2008-го.

Согласно результатам онлайн-опроса RUметрики, проведённого в конце апреля, интересы пользователей распределяются следующим образом. Отзывы и рейтинги - самая востребованная информация: 49% интересуются рейтингами мест отдыха, 31% интересуется рейтингами поставщиков туров. Информация о местах отдыха на втором месте: цены в стране - 39%, карты - 33%, путеводители - 16%. Информация о турпродукте на третьем месте: 33% - готовые туры, 26% - горячие туры и спецпредложения, 24% - покупка билетов, 23% - бронирование отелей, 16% - получение визы (рис. 3.4).

бизнес план туристический



Рис. 3.4 Интересы пользователей по теме «путешествия» в российском Интернете

Значимым источником информации для туристов остаются рассказы и советы знакомых - так ответили 48% опрошенных. К Интернету, как к источнику информации, среди Интернет-пользователей прибегают только 64% респондентов. Турфирмы сохраняют авторитет - к их рекомендациям прислушивается 21% опрошенных респондентов. Наименее значимыми источниками информации являются журналы и телепрограммы, 12% и 8% соответственно. При этом сами пользователи оставляют отзывы и другую информацию о своих поездках в Интернете гораздо реже. Только 8% опрошенных публикуют в Интернете свои отзывы и 12% - фотографии. Для сравнения, 48% делятся своими впечатлениями с родственниками и знакомыми и 25% печатают фотографии в оффлайне (рис. 3.5).



Рис. 3.5 Источники, используемые пользователями сети

Согласно данным, полученным в результате опроса RUметрики, количество тех, кто предпочитает самостоятельный туризм и тех, кто полностью доверяет организацию туров профессионалам, среди пользователей сети примерно одинаково (рис. 3.6).

Рис. 3.6 Предпочтения россиян по организации поездок

Готовые туры в подавляющем большинстве случаев приобретаются при международных поездках. Большая часть самостоятельных поездок осуществляется по России. Распространению самостоятельных международных поездок препятствует как необходимость получения визы, так и повышенные риски, связанные с пребыванием в незнакомой стране (рис. 3.7).

Рис. 3.7 Зависимость предпочтений россиян по организации путешествий в зависимости от направления

Среди туристских направлений у наших интернетчиков уверено лидирует Европа: 36% участвовавших в онлайн-опросе RUметрики избирают именно это направление. Причём 11% ответивших (или более 30% от избравших это направление) готовы путешествовать по данному региону самостоятельно. Следующим по популярности пользователи сети избрали Россию: 31% ответов. Только пятая часть респондентов пользуются при этом готовыми предложениями турфирм по данному направлению. В Азии предпочитают отдыхать 15% опрошенных, треть из которых - самостоятельно. В сравнении предпочтений Интернет-пользователей с данными Федерального агентства по туризму наблюдается разница, характеризующая отличие Интернет-аудитории от населения России в целом. По данным Федерального агентства по туризму самое большое количество выездов по туристским визам зафиксировано в Турцию (29% от всех выехавших в ТОР-10 стран, участвующих в рейтинге) и Китай (27%). Пользователей Интернета чаще интересуют туры в Италию, Францию, Чехию. Массовые и более дешёвые зарубежные направления (Турция, Египет), а также шопинг-туры в Китай более востребованы той частью населения, что не пользуется Интернетом (рис. 3.8).

Рис. 3.8 Топ-10 стран, наиболее востребованных туристами из России (пользователями Рунета и жителями РФ в целом)

Что касается наиболее востребованных пользователями отпускных запросов, то по данным поисковой системы Rambler, за год на 10% меньше стало запросов о турах в Египет, зато на 75% увеличилось число запросов о путешествиях на Кипр. В абсолютных значениях Египет сохраняет лидерство: в апреле 2009-го было сделано порядка 25 тыс. запросов. На втором месте - Италия, 24 тыс. запросов (+40% за год), на третьем - Турция, 21 тыс. запросов (+25% запросов за год), Запросов по Кипру в апреле 2009 года зафиксировано 10 тысяч, он занимает 9 место (рис. 3.9).



Рис. 3.9 Основные отпускные запросы пользователей Рунета 2009 года и изменение по отношению к 2008 гг.

Менее других за год вырос интерес к турам во Францию (11,5 тыс., +7%) и по России (18,5 тыс., +9% за год): по родной стране сограждане стали чаще ездить самостоятельно, а Франция во множестве сетевых путеводителей отмечается как страна дорогая, требовательная к знанию национального языка и не очень гостеприимная со стороны обычных граждан, не из сферы услуг. Впрочем, не всегда сограждане при выборе мест отдыха руководствуются ценами: поездки в Китай запрашиваются чаще Болгарии, а Египет, Турция и Италия более востребованы, чем российские места отдыха. Чехию и Грецию сейчас запрашивают одинаково часто (14,5 тыс. обращений), причём за год популярность греческих курортов возросла на 59%, а отдыха в Чехии - на 37%. Как правило, наши соотечественники выбирают пляжный отдых: 60% участников онлайн-опроса RUметрики ответили именно так. Варианты «экскурсионные туры» и «самостоятельное путешествие» традиционно «идут в ногу»: 33% и 32% соответственно (рис. 3.10).



Виды отдыха, предпочитаемые пользователями Рунета

Автомобильные передвижения по душе пятой части путешествующих, чуть меньше респондентов отметили в качестве предпочтительного для себя варианта отдыха санатории и пансионаты. Экзотика, круизы, горные лыжи и шоппинг-туры занимают от 5% до 14% ответов россиян, принявших участие в опросе. Рассматривая основные отпускные запросы в поисковой системе Rambler - туры, отели и санатории, видим, что после закономерного летнего всплеска обращений не менее закономерный сентябрьский спад оказался максимальным за год. Более других после самого активного взлёта пострадали запросы туров, зато санатории не претерпели сколь-нибудь резких колебаний в обращениях (рис. 3.11).



Рис. 3.11 Динамика запросов отпускной тематики в поисковой системе Rambler, 2008 и 2009г.

Мировой экономический кризис, который, как ожидалось, должен был снизить интерес к туризму, в итоге не оказал значительного влияния на рассматриваемые запросы Интернет пользователей. В течение осени доля обращений к ним росла - несмотря на экономическую нестабильность, россияне начинали планировать поездки на Новый год и зимние каникулы. В 2009-м году рост продолжился: так объёмы запросов о санаториях уже превзошли максимум прошлого года на 11%, а турам и отелям до этих показателей не хватает 7% и 14% соответственно. Иными словами, кризис не стал россиянам помехой интересоваться вариантами отдыха на грядущий отпускной сезон.

Как видим из исследования, несмотря на рост туристической отрасли, необходимо отметить, что неохваченной остается отрасль спортивного или экстремального туризма, Так, запросы по этой отрасли практически отсутствуют, что свидетельствует о том, что данное направление фактически в РФ пущено на самотек, а за рубежом отдано на откуп иностранным компаниям.

Поэтому является перспективным создание дочерней компании ООО «Бентур», которая занималась бы именно этим направлением туризма.

3.2 Суть проекта (возможно создание оператора или дочернего предприятия «Бенур», пансионата и т.д.)

В результате реализации данного бизнес-плана создается компания «Бентур-Экстремал». Она организовывает экстремальные и спортивные туристические поездки для жителей Москвы и Московской области, а впоследствии всего РФ. Основатели и сотрудники компании «Бентур-Экстремал» являются опытными профессионалами в туристическом бизнесе и горячо желают развивать и расширять свое дело.

На создание компании «Бентур-Экстремал» понадобится 2,445 млн. руб. Эти средства будут частично внесены владельцем компании, а частично обеспечены долгосрочным банковским займом, сделанным в Энском кредитном банке (табл. 3.1).

Затраты. К основным затратам относятся аренда помещения, приобретение офисного оборудования, оплата консультантов, оформление страховых полисов, оплата коммунальных услуг и т.д. Самым крупным приобретением на этапе создания компании станут компьютеры.

Активы. Основными активами являются деньги и компьютеры.

Инвестиции. Основная часть инвестиций будет обеспечена займом в Энском кредитном банке. Остальная часть будет покрыта за счет собственных средств ООО «Бентур».

Займы. Единственным займом будет кредит на сумму 855 тыс. руб., взятый в Энском кредитном банке.

Таблица 3.1

Затраты на создание компании

Начальные затраты
Юридические расходы	100 000,00р.
Канцелярские и офисные товары	25 000,00р.
Контракты c авиакомпаниями	900 000,00р.
Контракты с базами отдыхов	800 000,00р.
Компьютеры и сети	220 000,00р.
Оборудование для туризма	400 000,00р.
Общие затраты	2 445 000,00р.
Активы
Денежные средства	475 000,00р.
Ценные бумаги	450 000,00р.
Дебиторская задолженность	490 000,00р.
Товарно-материальные запасы	800 000,00р.
Другие текущие активы	10 000,00р.
Общие активы	2 225 000,00р.
Нехватка капитала для начала работы	-220 000,00р.

Компания «Бентур-Экстремал» планирует предоставлять своим клиентам стандартный комплекс услуг, включая заказ авиабилетов и продажу путевок (travel package). К дополнительным услугам относятся помощь в оформлении заграничных паспортов, обеспечение туристов высококачественным снаряжением, размещением и развлечениями, организация поездок в необычные места и нестандартных путешествий. Компания «Бентур-Экстремал» предлагает клиентам свои знания и опыт, сравнительно невысокие цены и целенаправленную специализацию на экстремальных путешествиях, обещая туристам полное удовлетворение их потребностей. Решение сосредоточить свое внимание на развитии экстремального туризма компания «Бентур-Экстремал» обосновывает ссылками на экономические показатели, свидетельствующие о повышенном спросе на такие услуги. Сотрудники компании «Бентур-Экстремал» надеются, что их опыт и энтузиазм вдохновят клиентов на регулярные занятия экстремальными видами туризма.

Рынок путешествий и туризма разделен на две основные категории: стандартные и экстремальные путешествия. Каждый из этих сегментов рынка требует от туристов повышенной активности и атлетической подготовки. Кроме того, экстремальные путешествия, как следует из их названия, сопряжены с определенным риском и требуют повышенного уровня подготовки. Стандартные туристические подходы проходят в более щадящем режиме. Исследования рынка показывают, что спрос на туристические услуги растет. Компания «Бентур-Экстремал» занимает нишу высокопрофессионального туризма, ориентированного на спортивные команды. Все поставщики, с которыми планирует работать компания «Бентур-Экстремал», являются профессионалами своего дела и готовы оказать наиболее качественные услуги как при выборе снаряжения, так и при организации похода.

В будущем компания «Бентур-Экстремал» планирует открыть несколько новых офисов. Кроме того, по мере развития рынка туристических услуг, компания «Бентур-Экстремал» может выйти на новые сегменты рынка. Компания «Бентур-Экстремал» постоянно изучает потенциальные возможности. Ее цель -- стать основным провайдером услуг в сфере экстремального туризма на Алтае.

В первое время компания «Бентур-Экстремал» планирует сосредоточиться на экстремальных видах туризма в Верхнегорском районе. Экстремальные путешествия относятся к категории развлекательного туризма. Доходы от этого вида туризма в России например, достигают 50 млрд. руб. в год. Экстремальные путешествия можно разделить на безопасные и рискованные. Например, в России рынок безопасных путешествий оценивается в 40-50 млрд. руб., а рискованных -- 12-15 млрд. руб.

Целевыми клиентами компании «Бентур-Экстремал» являются следующие группы населения.

Семейные пары и отдельные заказчики, занимающиеся экстремальным туризмом. Эта группа потребителей соответствует демографическому профилю экстремальных туристов -- в возрасте 25-35 лет, женаты (замужем) с доходом от 1 млн. руб. в год.

Группы экстремалов. В эти группы входят члены местных спортивных организаций, например, клубов велосипедистов или гребцов на байдарках.

Корпоративные любители экстремального отдыха. Компания «Бентур-Экстремал» ориентируется на местных бизнесменов, предлагая им скидки.

Компания «Бентур-Экстремал» планирует в первую очередь сосредоточиться на освоении рынка Москвы и Московской области. По мере своего роста маркетинговые усилия будут распространены на другие регионы. Основные заказчики, соответствующие критериям целевого рынка компании «Бентур-Экстремал», живут в крупных городах.

Среднестатистический турист, предпочитающий экстремальные путешествия, -- это мужчина в возрасте от 18 до 34 лет. Однако в категорию экстремальных туристов входит все больше женщин (некоторые статистические данные свидетельствуют о том, что количество женщин, занимающихся этими видами туризма, составляет 49% потребителей туристического рынка). Как правило, мужчины тратят на экстремальные путешествия больше денег, чем женщины. Основными клиентами компании «Бентур-Экстремал» являются семейные пары в возрасте от 25 до 35 лет, имеющие детей и годовым доходом выше 1 млн. руб (табл. 3.2).

Таблица 3.2

Анализ целевого рынка

Рыночные сегменты	2011	2012	2013
Любители экстремального туризма в России	9 900 000,00р.	10 890 000,00р.	11 979 000,00р.
Любители экстремального туризма в Москове и Московской области	115 000,00р.	132 250,00р.	152 088,00р.
Internet	3 600 000,00р.	4 320 000,00р.	5 184 000,00р.
Всего	13 615 000,00р.	15 342 250,00р.	17 315 088,00р.

Офис компании «Бентур-Экстремал» расположен в середине Алтайского края. Природные красоты и изобилие развлечений на открытом воздухе привлекают много жителей этого региона. В расчете на душу населения в этом регионе больше жителей, занимающихся альпинизмом и водными видами спорта, такими как водные лыжи, скалолазание, плавание на байдарках, сплав по горным рекам, поездки на горном велосипеде и т.п. Именно эти люди образуют целевой рынок компании «Бентур-Экстремал», которая планирует сосредоточить свою деятельность на организации и осуществлении экстремальных путешествий как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов, работающих в Москве и Московской области

Организация экстремальных путешествий представляет собой специальный вид услуг, требующих немалого опыта и знаний. Многие потенциальные заказчики, как правило, плохо знают местность, в которую собираются отправиться. Одним из основных достоинств туристических агентств является детальное знание маршрутов, по которым они проводят туристов. Заказчики ищут агентства, которые могут дать им хороший совет за умеренную плату. Компания «Бентур-Экстремал» уверена в своей компетентности и способности удовлетворить потребности туристов. Она может сэкономить время и деньги своих клиентов и сделать все, чтобы они получили удовольствие от путешествия.

Примечательной особенностью туристической отрасли является постоянное сокращение объема вмешательства государства в экономику. Это обостряет конкуренцию и стимулирует дифференциацию. За последнее время цены на авиационные и другие услуги, связанные с обеспечением поездок, существенно снизились. Кроме того, основными тенденциями рынка стали установление ограничений на размер комиссионных, взимаемых туристическими агентствами со многих авиалиний, особенно при организации экстремальных путешествий, а также сокращение размера прибыли. В течение своей жизни 20% взрослого населения России, т.е. 60 млн. человек, совершили экстремальную поездку, причем 30 млн. из них совершили их в последние пять лет. Тридцать пять миллионов взрослых людей испытали острые ощущения, занимаясь сплавом на плотах, плаванием с аквалангом и ездой на горных велосипедах. Еще 25 млн. человек занимаются как рискованными, так и умеренными видами туризма Таким образом, экстремальный туризм продолжает развиваться.

Согласно данным исследовательских отчетов туристическая индустрия образует третий по величине рынок и в 2010 г. выйдет на первое место. За последнее десятилетие доходы от туризма в России выросли приблизительно на 100% и превышают 100 млрд. руб. в год. Рынок путешествий и туризма разделен на две основные категории: деловые и развлекательные поездки. Бизнес в каждой из категорий приносит примерно по 45% доходов в сфере туризма. Оставшаяся доля доходов приходится на сегмент путешествий, сочетающих деловые и развлекательные цели. Далее рынок подразделяется на внутренний и внешний. Внутренний рынок путешествий приносит примерно 70% доходов в области туризма. Рынок деловых поездок разделяется на две категории: большую группу образуют поездки сотрудников крупных корпораций, а меньшую -- вояжи независимых предпринимателей. Туристы, предпринимающие развлекательные поездки, классифицируются по типу путешествий, доходу и возрасту. Они образуют четыре основные группы.

1. Экстремальные путешествия, специализированные поездки.

2. Богатые путешественники.

3. Путешественники со скромными доходами.

4. Семьи, студенты и пенсионеры.

В сфере туристического бизнеса, как и в любой другой отрасли, существуют крупные общенациональные сети, небольшие компании, Internet-компании и пр. О количестве потенциальных конкурентов на этом рынке можно судить по количеству членов туристических ассоциаций. Российская ассоциация туристических услуг сообщает о 25 000 членах, большинство из которых представляют собой мелкие компании. Кроме того, многие агентства не входят в эти ассоциацию, а являются членами одной из 35 организаций, объединяющих туристические фирмы, работающие в стране. В Верхнегорском районе работают около 30 непосредственных конкурентов компании «Бентур-Экстремал». К ним относятся и два агентства, входящие в общенациональные туристические сети.

Основным способом распределения услуг в туристическом бизнесе является цепочка поставщик - агент - клиент. Распределение услуг в звене поставщик - агентство регулируется сетевыми системами. Туристические агентства, являющиеся участниками этой системы, получает туристический ваучер на незаполненный авиабилет. Агентства несут ответственность за правильное хранение и сбор оплаты туристических ваучеров. Однако в последнее время оптовые посредники стали скупать крупные партии авиабилетов и перепродавать со скидкой.

Планируя свой отдых, люди анализируют массу возможностей. Уже на этом этапе возникает острая конкуренция между разными видами отдыха. Потенциальный заказчик может решить съездить в национальный заповедник, совершить плавание на байдарках или что-либо еще. Другие заказчики выбирают более дешевые и традиционные виды отдыха. Некоторые люди вообще отказываются от поездок, предпочитая другие виды отдыха. Таким образом, все туристические агентства находятся в виртуальной конкуренции друг с другом. На выбор заказчика влияет его образ жизни, возраст и доход. Люди, предпочитающие экстремальные виды отдыха, как правило, ведут спортивный образ жизни и совершают путешествия каждый год.

Основные конкуренты:

1. Компания Лес и Хвоя. Имея штаб-квартиру в Санкт-Петербурге, компания Лес и Хвоя является широко известным и весьма уважаемым туристическим агентством, признанным во всем мире. Уже более 20 лет эта компания оказывает интегрированные услуги в области туристического бизнеса и организовывает экстремальные туристические путешествия. Она обеспечивает полный контроль за всеми аспектами отдыха своих клиентов. Сильными сторонами этой компании является отличная репутация, высококачественный сервис, экономия, обусловленная масштабом компании, и стратегическое партнерство с другими фирмами. Однако ее услуги довольно дороги и ориентированы, в основном, на богатых клиентов.

2. Компания Вокруг Света. Эта компания представляет собой традиционное агентство и работает более 10 лет. Много лет она настойчиво внедрялась в сферу экстремального туризма и, наконец, добилась признания. Ее сила заключается в опыте, репутации и кредитоспособности. Слабости компании Вокруг света -- это высокая текучесть кадров и отсутствие ясного плана развития в будущем.

3. Компания Риск. Компания Риск была организована в 1995 г. и успешно зарекомендовала себя как команда специалистов по организации экстремальных туристических путешествий. Штаб-квартира компании находится в Иркутске. Компания Риск обладает хорошими специалистами и маркетинговыми возможностями. Кроме того, район Иркутска представляет собой крупный рынок экстремального туризма. В то же время, в этом районе между туристическими агентствами идет ожесточенная конкуренция.

3.3 Производственный и организационный план проекта

Для того чтобы добиться своей цели компания «Бентур-Экстремал» разработала две стратегии.

Стратегия 1. Добиться признания своей торговой марки с помощью эффективной рекламы, маркетинга и продвижения.

Стратегия 2. Увеличить доходы и сократить расходы, организовав группы постоянных и корпоративных клиентов.

Данные о себестоимости приведены в табл. 3.3

Таблица 3.3

Себестоимость

Товар	2007	2008	2009
Рынок Москвы и Московской области	50 000,00р.	60 000,00р.	70 000,00р.
Общенациональный рынок	60 000,00р.	70 000,00р.	80 000,00р.
Internet	40 000,00р.	50 000,00р.	60 000,00р.
Корпоративный рынок	50 000,00р.	60 000,00р.	70 000,00р.
Общая себестоимость	200 000,00р.	240 000,00р.	280 000,00р.

Компания «Бентур-Экстремал» считает, что цель ее деятельности -- поиск и поддержка заказчиков. Ее маркетинговая стратегия подчинена этой цели и является основой ее репутации в Верхнегорском. Несмотря на то что компания «Бентур-Экстремал» занимается туристическим бизнесом, она способна предоставить намного больше услуг. Компания «Бентур-Экстремал» предлагает своим клиентам приключения и свободу. Многие из клиентов компании «Бентур-Экстремал» больше 50 недель в году проводят в офисе. Компания «Бентур-Экстремал» предоставляет им возможность освободиться от повседневных обязанностей и вспомнить свою любовь к приключениям и путешествиям. Это улучшит их здоровье, повысит настроение, изменит самооценку и принесет массу удовольствия. Компания экстремал гарантирует высокое качество своих услуг. Ее заказчики могут сэкономить свое время и деньги, не сомневаясь в успехе.

Компания «Бентур-Экстремал» является основным туристическим агентством в области экстремальных путешествий. Ее клиентами являются как индивидуальные, так и корпоративные клиенты. Опыт и энтузиазм сотрудников компании воплощены в высококачественных услугах, ценностях и советах, представляемых ее клиентам.

Большинство цен на услуги компании «Бентур-Экстремал» определяется рыночными стандартами. Компания «Бентур-Экстремал» стремится поддерживать прибыль на уровне 10% для всех направлений авиаперевозок. Прибыли, полученные от всех других услуг, предоставляемых компанией, сильно зависят от партнеров, но в среднем ожидаются на уровне 20%. Компания «Бентур-Экстремал» стремится придерживаться политики конкурентоспособного ценообразования. Однако, поскольку компания «Бентур-Экстремал» считается основным поставщиком услуг в сфере экстремального туризма, она собирается устанавливать надбавки на свои цены.

На протяжении первого года компания «Бентур-Экстремал» планирует провести церемонию открытия, а также ряд спортивных мероприятий. Среди этих мероприятий планируются соревнования по внедорожному триатлону, десятикилометровому кроссу и пятикилометровому бегу с препятствиями, а также гонки на горных велосипедах. В качестве призов компания «Бентур-Экстремал» планирует раздавать путевки и другие предметы. Все сотрудники компании «Бентур-Экстремал» являются членами местных спортивных клубов и, общаясь с другими членами этих клубов, должны рекламировать ее услуги. В ходе церемонии открытия и других мероприятий будет распространяться литература о путешествиях и экстремальных видах туризма. Компания начнет переговоры с руководством местных оздоровительных центров, пытаясь найти новых стратегических партнеров. Основными источниками информации о компании «Бентур-Экстремал» должны стать специализированные издания. Кроме того, целесообразно использовать местные радиостанции. Важной частью рекламной кампании должно стать личное общение, а телефонный маркетинг следует ограничить. Помимо этого, компания планирует иногда проводить распродажи в Верхнегорском районе, например, в супермаркетах. Цель компании «Бентур-Экстремал» -- добиться личного контакта между ее сотрудниками и членами общества.

Во-первых, стратегия компании «Бентур-Экстремал» сосредоточена на Верхнегорском районе, который она обслуживает непосредственно. Во-вторых, компания «Бентур-Экстремал» ищет выход в сеть World Wide Web. Эти два направления должны укрепить репутацию компании.

Для достижения маркетинговых целей компания «Бентур-Экстремал» планирует развернуть широкомасштабную рекламную кампанию. Исследования демографических характеристик целевого рынка компании «Бентур-Экстремал» показывают, что наиболее эффективной является реклама в виде специальных публикаций в прессе и передач на местных радиостанциях. Кроме того, необходимо организовать прямое взаимодействие с оздоровительными центрами, супермаркетами, спортивными клубами и пр.

Компания «Бентур-Экстремал» предлагает своим клиентам услуги, позволяющие им вести здоровый и активный образ жизни. Компания «Бентур-Экстремал» предоставляет им возможность освободиться от повседневных обязанностей и вспомнить свою любовь к приключениям и путешествиям. Это улучшит их здоровье, повысит настроение, изменит самооценку и принесет массу удовольствия. Компания «Бентур-Экстремал» гарантирует высокое качество своих услуг. Ее заказчики могут сэкономить свое время и деньги, не сомневаясь в успехе.

Прогноз ежемесячных продаж приводится в табл. 3.4.

Таблица 3.4

Прогноз продаж

План продаж
	20011	2012	2013
Рынок Верхнегорска (индивидуальные заказчики)	6 000 000,00р.	7 000 000,00р.	8 000 000,00р.
Общенациональный рынок	7 000 000,00р.	8 000 000,00р.	9 000 000,00р.
Internet	4 000 000,00р.	5 000 000,00р.	6 000 000,00р.
Корпоративный рынок	5 000 000,00р.	6 000 000,00р.	7 000 000,00р.
Совокупный объем продаж	22 000 000,00р.	26 000 000,00р.	30 000 000,00р.
Затраты на продажи
	2011	2012	2013
Рынок Верхнегорска (индивидуальные заказчики)	1 000 000,00р.	1 200 000,00р.	1 400 000,00р.
Общенациональный рынок	1 200 000,00р.	1 400 000,00р.	2 000 000,00р.
Internet	1 000 000,00р.	1 100 000,00р.	1 200 000,00р.
Корпоративный рынок	1 100 000,00р.	1 200 000,00р.	1 400 000,00р.
Общие затраты на продажи	4 300 000,00р.	4 900 000,00р.	6 000 000,00р.

Стратегическими партнерами компании «Бентур-Экстремал» являются Верхнегорский спортивный клуб, Алтайский туристический клуб, Спортивный клуб Верхнегорска и некоторые местные компании. Кроме того. в течение нескольких лет будут заключены договоры о партнерстве с некоторыми общероссийскими и иностранными компаниями.

Контрольные отметки указаны в таблице 3.5. Эти иллюстрации отражают точку зрения компании «Бентур-Экстремал» на важность поставленных целей, поскольку именно цель определяет стратегию и тактику компании.

Таблица 3.5

Календарный план

Контрольные отметки	План
		Начало	Конец	Смета, руб.	Менеджер	Отдел
Реклама в средствах массовой информации		1.9.2011	1.1.2012	1 500 000	Иванов	Маркетинга
Поиски стратегических партнеров		1.9.2011	1.3.2012	200 000	Иванов	Маркетинга
Реклама открытия		1.10.2011	1.4.2012	80 000	Сотрудники	Маркетинга
Первая торговая презентация		12.4.2011	15.4.2012	100 000	Иванов и Петров	Маркетинга
Завершение Web-сайта		1.9.2011	1.12.2012	500 000	Иванов	Общий
Работа с корпоративными заказчиками		1.9.2011	1.7.2012	100 000	Сидоров	Бухгалтерия
Программа работа с индивидуальными клиентами		1.9.2011	1.1.2012	100 000	Кругосветова	Отдел по работе с заказчиками
Всего, руб.				2 580 000

На первом этапе в компании «Бентур-Экстремал» будут работать четыре постоянных сотрудника.

Генеральный директор и президент. Валентина Кругосветова, 37 лет, бакалавр по маркетингу и менеджменту, Барнаульский университет. Валентина 12 лет работала в сфере туризма, причем последние пять лет она работала менеджером в компании Крузенштерн. Будучи менеджером этой компании Валентина подняла ее прибыль на 15 млн. руб. и организовала подразделение экстремального туризма. Кроме того, Валентина является мастером спорта по горному туризму, четыре года занимается сплавом на байдарках по горным рекам, 25 лет занимается велосипедным спортом, в том числе, три года участвовала в соревнованиях.

Директор по маркетингу и рекламе. Иван Иванов, 31 лет, бакалавр по туризму, Верхнегорский институт культуры и туризма. Иван провел пять лет в качестве инструктора по экстремальному туризму, а затем три года работал писателем в рекламном агентстве. Иван является мастером спорта по альпинизму и покорил несколько «восьмитысячников».

Бухгалтер. Петр Петров, 45 лет, бакалавр по бухгалтерскому учету, Институт народного хозяйства г. Энска. Петр заядлый спортсмен, много лет занимающийся спортивным ориентированием. После окончания института он четыре года работал в налоговых органах, а затем перешел на работу в благотворительный фонд. Петр имеет богатый опыт охотника и рыболова. За время работы на разных должностях он завел много полезных связей среди местных бизнесменов. Эти связи можно использовать для рекламы услуг компании «Бентур-Экстремал».

Главный инструктор. Мария Сусанина, сертифицированный инструктор по туризму. Имеет восьмилетний опыт работы в качестве проводника. Увлекается бегом и плаванием. Мария много путешествует и непосредственно знает многие маршруты, представляющие интерес для туристов. В частности, она совершила однолетнее путешествие по лесам России, четырехмесячную поездку в сибирскую тайгу, а также четырехмесячное путешествие по северным рекам.

Штатное расписание составлено, исходя из планов компании на начало года. В течение первых двух-трех лет компания не намерена расширять штат сотрудников (табл. 3.6).

Таблица 3.6

Штатное расписание

Штатное расписание	Затраты на штаты
	2011	2012	2013
Генеральный директор	30 000,00р.	30 000,00р.	30 000,00р.
Бухгалтер	25 000,00р.	25 000,00р.	25 000,00р.
Инструктор	45 000,00р.	45 000,00р.	45 000,00р.
Директор по маркетингу	20 000,00р.	20 000,00р.	20 000,00р.
Другие	45 000,00р.	45 000,00р.	45 000,00р.
Всего:	165 000,00р.	165 000,00р.	165 000,00р.

3.4 Финансовый план проекта

Финансовый план компании подробно описан в следующих разделах. По первоначальным оценкам на протяжении первых двух кварталов доходы компании будут расти медленно. Частично это объясняется малой осведомленностью потенциальных клиентов и сезонными факторами. Оценки дохода получены на основе информации, предоставленных статистическими агентствами. Компания «Бентур-Экстремал» имеет достаточно денежных средств, чтобы скомпенсировать трудности начального периода. Затем объемы продаж и доходы компании должны вырасти. Таким образом, приведенный финансовый план является консервативным, но вполне реалистичным.

Баланс продемонстрирован в табл. 3.7.

Таблица 3.7

Прогнозируемый баланс предприятия

Активы
	2011	2012	2013	Изменение в значении
Денежные средства	475 000,00р.	500 000,00р.	600 000,00р.	125 000,00р.
Ценные бумаги	450 000,00р.	900 000,00р.	1 200 000,00р.	750 000,00р.
Дебиторская задолженность	490 000,00р.	500 000,00р.	550 000,00р.	60 000,00р.
Товарно-материальные запасы	800 000,00р.	900 000,00р.	1 000 000,00р.	200 000,00р.
Другие текущие активы	10 000,00р.	15 000,00р.	20 000,00р.	10 000,00р.
Общие текущие активы	2 225 000,00р.	2 815 000,00р.	3 370 000,00р.
Недвижимость и оборудование	100 000,00р.	120 000,00р.	150 000,00р.	50 000,00р.
Минус накопленные амортизационные отчисления	20 000,00р.	30 000,00р.	40 000,00р.	20 000,00р.
Чистая недвижимость и оборудование	80 000,00р.	90 000,00р.	110 000,00р.	30 000,00р.
Нематериальные активы	50 000,00р.	78 500,00р.	90 000,00р.	40 000,00р.
Другие активы	10 000,00р.	20 000,00р.	20 000,00р.	10 000,00р.
Общие активы	2 365 000,00р.	3 004 405,00р.	3 590 905,00р.
Обязательства и капитал акционеров
Краткосрочные обязательства	300 000,00р.	400 000,00р.	600 000,00р.	300 000,00р.
Кредиторская задолженность	200 000,00р.	300 000,00р.	400 000,00р.	200 000,00р.
Налог на прибыль к уплате	100 000,00р.	300 000,00р.	400 000,00р.	300 000,00р.
Начисленные расходы	100 000,00р.	120 000,00р.	150 000,00р.	50 000,00р.
Другие текущие обязательства	300 000,00р.	300 000,00р.	300 000,00р.	0,00р.
Общие текущие обязательства	1 000 000,00р.	1 420 000,00р.	1 850 000,00р.
Долгосрочные обязательства	500 000,00р.	500 000,00р.	500 000,00р.	0,00р.
Другие долгосрочные обязательства	100 000,00р.	100 000,00р.	100 000,00р.	0,00р.
Общие обязательства	1 600 000,00р.	600 000,00р.	600 000,00р.
Обычные акции	400 000,00р.	500 000,00р.	600 000,00р.	200 000,00р.
Займы	365 000,00р.	484 405,00р.	540 905,00р.	175 905,00р.
Общий капитал акционеров	765 000,00р.	984 405,00р.	1 140 905,00р.	375 905,00р.
Общие обязательства и капитал акционеров	2 365 000,00р.	3 004 405,00р.	3 590 905,00р.	1 225 905,00р.

По оценкам компании «Бентур-Экстремал» увеличение доходности произойдет в третьем квартале. Кроме того, мы ожидаем, что валовая маржа во втором году поднимется с 20% до 22% (табл. 3.8).

Таблица 3.8

План прибылей и убытков

	2011	2012	2013
Чистая выручка от реализации продукции	22 000 000,00р.	26 000 000,00р.	30 000 000,00р.
Себестоимость реализованной продукции	200 000,00р.	240 000,00р.	280 000,00р.
Валовая прибыль	21 800 000,00р.	25 760 000,00р.	29 720 000,00р.
Общие расходы	4 465 000,00р.	5 065 000,00р.	6 165 000,00р.
Амортизация	30 000,00р.	40 000,00р.	50 000,00р.
Общие операционные расходы	4 495 000,00р.	5 105 000,00р.	6 215 000,00р.
Операционная прибыль	17 305 000,00р.	20 655 000,00р.	23 505 000,00р.
Расходы на уплату процентов	75 000,00р.	105 000,00р.	150 000,00р.
Другие неоперационные расходы	20 000,00р.	30 000,00р.	40 000,00р.
Общие неоперационные расходы	95 000,00р.	135 000,00р.	190 000,00р.
Прибыль до уплаты налога на прибыль	17 210 000,00р.	20 520 000,00р.	23 315 000,00р.
Налог на прибыль	6 540 000,00р.	7 728 000,00р.	8 916 000,00р.
Чистая прибыль	10 670 000,00р.	12 792 000,00р.	14 399 000,00р.

Денежные потоки представлены в табл. 3.9.

Таблица 3.9

Денежные потоки

Денежные потоки от операционной деятельности
Чистая прибыль	14 399 000,00р.
Приведение в соответствие чистой прибыли и чистого денежного потока от операционной деятельности:
Амортизация	50 000,00р.
Изменения в активах и обязательствах
Увеличение дебиторской задолженности	60 000,00р.
Увеличение товарно-материальных запасов	200 000,00р.
Увеличение кредиторской задолженности	200 000,00р.
Изменение других активов	10 000,00р.
Чистый денежный поток от операционной деятельности	14 919 000,00р.
Денежные потоки от инвестиционной деятельности
Капитальные затраты	10 000,00р.
Покупка ценных бумаг	20 000,00р.
Другое	10 000,00р.
Чистый денежный поток от инвестиционной деятельности	40 000,00р.
Денежные потоки от финансовой деятельности
Чистое увеличение долгосрочных займов	500 000,00р.
Выплаченные дивиденды	20 000,00р.
Чистый денежный поток от финансовой деятельности	520 000,00р.
Чистое увеличение (уменьшение) денежных средств	15 479 000,00р.
Денежные средства в начале плана	475 000,00р.
Денежные средства в конце плана	600 000,00р.

Результаты анализа, включая месячное количество заказов и их объемы, обеспечивающие безубыточность, приведены в табл. 3.10, рис.3.12. Анализ безубыточности основан на предположении, что валовая маржа равна 20%. Эта оценка является консервативной.

Таблица 3.10

Анализ безубыточности

Безубыточный объем продаж, шт.	40,00
Безубыточный объем продаж, руб.	2 400 000,00
Предположения:
Отпускная цена	60 000,00р.
Переменные затраты	50 000,00р.
Фиксированные затраты	400 000,00р.

Рис. 3.12 Анализ безубыточности

Финансовые показатели перечислены в табл. 3.111.

Таблица 3.11

Основные показатели

Название	Методика расчета	Результат
Рентабельность собственного капитала	Чистая прибыль/Общий капитал акционеров	1262,07%
Рентабельность продаж	Чистая прибыль/Чистая выручка от реализации продукции	48,00%
Рентабельность активов	Рентабельность продаж Х Оборачиваемость активов ИЛИ Чистая прибыль/Общие активы	400,99%
Валовая маржа	Валовая прибыль/Чистая выручка от реализации продукции	99,07%
Оборачиваемость товарно-материальных запасов	Себестоимость реализованной продукции/Товарно-материальные запасы на конец года	0,24
Средний период инкассирования	(Дебиторская задолженность/Чистая выручка от реализации продукции)*365	6,69
Оборачиваемость кредиторской задолженности	(Кредиторская задолженность/Себестоимость реализованной продукции)*365	521,43
Оборачиваемость основных активов	Чистая выручка от реализации продукции/Чистая недвижимость и оборудование	272,73
Отношение задолженности к активам	Суммарные обязательства/Общие активы	16,71%
Коэффициент текущей ликвидности	Общие текущие активы/Общие текущие обязательства	1,82
Коэффициент мгновенной ликвидности (“кислотный тест”)	(Общие текущие активы - Товарно-материальные запасы)/Общие текущие обязательства	1,28

Таким образом, в результате реализации данного бизнес-плана создается компания «Бентур-Экстремал». Она организовывает экстремальные и спортивные туристические поездки для жителей Москвы и Московской области, а впоследствии всего РФ. Основатели и сотрудники компании «Бентур-Экстремал» являются опытными профессионалами в туристическом бизнесе и горячо желают развивать и расширять свое дело.

Успеху компании «Бентур-Экстремал» способствует рост туризма и экстремального туризма на 4% и 10% в год соответственно. Кроме того, рынок экстремального туризма в Алтайском крае растет со скоростью 12% в год, причем в этом районе нет компаний, специализирующихся именно на этой разновидности путешествий. Имея штат опытных сотрудников, превосходное расположение и эффективный менеджмент, компания «Бентур-Экстремал» может воспользоваться преимуществами своего быстрого развития и отсутствием конкуренции. В Москве, как и в остальных регионах РФ, живет много энтузиастов отдыха на природе. Основными заказчиками компании «Бентур-Экстремал» являются как отдельные приверженцы здорового образа жизни, так и их группы, интересующиеся экстремальными видами спорта, например, ходьбой на лыжах, сплавом на байдарках, горными восхождениями и т.п. Целевым рынком для компании «Бентур-Экстремал» является уже освоенная его ниша. Компания «Бентур-Экстремал» стремится специализировать и дифференцировать свои услуги. По сравнению с остальными компаниями, работающими в этой сфере, цены, предлагаемые компанией «Бентур-Экстремал», являются вполне конкурентными. По оценкам объем продаж в течение первого года будет равен 4 300 000 руб. и в течение следующих двух лет вырастет до 6 000 000 руб.

Цели

Достигнуть ежегодного роста на уровне не менее 10%.

Организовать рекламу компании в оздоровительных центрах, спортивных клубах и на базах отдыха.

К концу третьего года обеспечить 15% продаж через сеть Internet.

Захватить лидерство в области экстремального туризма в Алтайском крае.

Компания «Бентур-Экстремал» -- это туристическое агентство, специализирующееся на организации экстремальных путешествий. Мы обеспечиваем консультации и организацию поездок, предоставляя комплекс туристических услуг. Цель компании «Бентур-Экстремал» -- стать основным провайдером услуг в сфере экстремального туризма в Алтайском крае. Сотрудники и владельцы компании являются энтузиастами приключений и отдыха на природе. Кроме того, все они -- опытные мастера своего дела. Компания «Бентур-Экстремал» стремится предоставить весь комплекс услуг, связанных с переездом, размещением и удовлетворением потребностей в соответствии с интересами, платежеспособностью и опытом как новичков в сфере экстремального туризма, так и ветеранов этого движения.

Ключи к успеху:

Эффективная сегментация рынка туристических услуг и целевого рынка экстремального туризма.

Позиционирование в качестве специалистов в области экстремального туризма.

Реклама высокого качества своих услуг путем личного общения и через средства массовой информации.

Организация базы, состоящей из постоянных клиентов.

ГЛАВА 4. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Туризм является одной из крупнейших и динамично развивающихся отраслей экономики. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16 рабочее место, 11% мировых потребительских расходов, 7,9% экспорта товаров и услуг. По данным Word Tourism Organization Россия до конца 2020 года войдет в число двадцати крупнейших стран вьезда туристов. В 2001 году Россию посетили почти 22 млн. туристов, из них около 3,5 млн. - г.Санкт-Петербург. Среди наиболее значимых для туристской индустрии негативных факторов, влияющих на отношение путешественников к турам в Россию, является озабоченность личной безопасностью.

Широкое развитие в последнее время въездного и выездного туризма, а также рост путешествий в пределах Российской Федерации требует четкой организации и взаимосвязи среди объектов туристской индустрии, включающих гостиницы, транспорт, места общественного питания и развлечения (оздоровительного, спортивного, познавательного и другого назначения), с организациями, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность, и с организациями, предоставляющими различные услуги (экскурсионные, туристские, гидов-переводчиков и другие виды услуг, оказываемые в зависимости от целей путешествия). При реализации услуг должна обеспечиваться безопасность жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранность их имущества и должны быть разработаны методы контроля за выполнением требований безопасности. При совершении путешествий и при ознакомлении с природными, историческими, социально-культурными или иными объектами, способными удовлетворить духовные потребности туристов, а также содействовать восстановлению и развитию их физических сил и включенными в сферу туристского показа, одним из требований безопасности является сохранение экологического равновесия в окружающей среде.