Бизнес-план по созданию туристического агентства "Кругосвет"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Бизнес-план по созданию туристического агентства «Кругосвет»

Выполнила: Оруджова Лейла

Студентка 3 курса гр. 123-М(б)

Преподаватель: Ефремова М.В.

Нижний Новгород - 2014 год



Резюме

Все более популярным в среде малого предпринимательства становится туристический бизнес, ежегодно в стране лицензируются тысячи новых туристических фирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний. Несмотря на значительную конкуренцию, организация турбизнеса, по-прежнему остаётся экономически привлекательным способом применения средств начинающих предпринимателей. В первую очередь, это связано со сравнительно небольшой затратной частью на первоначальном этапе и более-менее либеральной системой государственной регистрации туристической компании.

В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристическим бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристическом рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристический бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

В настоящей работе целью является разработка бизнес-плана туристического предприятия, которое будет специализироваться на недорогом молодежном отдыхе. В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи: разработать основные направления деятельности будущего агентства и дать оценку его финансового будущего.

Основные цели предприятия:

освоение туристического рынка;

удовлетворение потребности физических лиц в предоставлении высококачественных туристических услуг;

создание дополнительных рабочих мест;

получение прибыли.

Место расположения турфирмы: г. Нижний Новгород, пр-т Ленина.

Бизнес-план составляется на 2-3 года.

Сумма капиталовложений составляет около 200 000 рублей.

Собственные средства - 200 000 рублей.

Прибыль турфирмы в год составит 108 600 рублей.

Рентабельность = 80 250 : 108 600 * 100% = 73,8%.

Таким образом, проект окупится приблизительно через полтора года.



1. Описание предприятия и отрасли

Турфирма начнет свою деятельность как малоизвестная организация, однако чрез пять лет своей деятельности в рейтинге она займет лидирующее положение среди турагентов.

Фирма планирует организовать тесное сотрудничество с ведущими туроператорами России, такими как: «Натали-турс» (http://www.natalie-tours.ru),«Pegas-touristik»(www.pegast.ru),«Anex-tour» (http://www.anextour.ru), «Tez-tour» (www.tez-tour.com), которые являются производителями туристических услуг, отвечают за их качество, а также надежность и профессионализм которых проверены в течение совместной деятельности. Для этого турфирме нужно будет заключить с туроператорами агентский договор (см. Приложение 1).

Особенность работы фирмы будет заключаться в том, что она ставит перед собой только четко спланированные цели и всегда будет придерживается девиза: «Нужно хорошо знать страну, в которую продаешь туры».

Миссия фирмы: Фирма-турагент на российском рынке туристских услуг; обеспечивает своих клиентов только качественными, интересными маршрутами и доступным для всех отдыхом в различных странах.

Цели фирмы:

Стратегическая:

1) обеспечение доминирующей позиции на туристском рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;

2) занять 2% доли рынка к 2018 году.

Тактические цели:

1) расширить количество услуг, предоставляемых организацией;

2) проведение маркетинговых исследований в течение года;

3) каждый год поддерживать высокую квалификацию у персонала;

4) упорядочение сбора, обработки и хранения информации о клиентах фирмы;

5) использование новых коммуникационных технологий в сфере заказа предоставляемых услуг.

Оперативные цели:

1) подписание договора о проведении широкомасштабного маркетингового исследования со специальной маркетинговой фирмой;

2) проводить ежеквартальное повышение квалификации руководителей и ежегодно у работников;

3) введение заказа туров и других услуг через Интернет;

4) введение новых компьютерных программ, облегчающих работу сотрудников.

Официальная: предоставление качественных услуг любому клиенту.

По результатам опроса у нижегородцев относительно сотрудничества с турфирмами при организации путешествий: факторы выбора турфирм по значимости распределились следующим образом:

- широта ассортимента предлагаемых услуг - 34%,

- низкие цены - 30%,

- имидж продавца-24%,

- удобное место расположения- 12%.

Нижегородские туристические фирмы сталкиваются с разными проблемами в своем бизнесе. Самыми значительными препятствиями, согласно проведенному опросу, они считают:

- высокие налоги (эту проблему отметили 72%);

- неплатежеспособность населения (58%);

- высокий уровень конкуренции (41%);

- высокую арендную плату (40%);

- несовершенную законодательную базу (38%).

Основной целью турфирмы в рыночной экономике является обеспечение конкурентоспособности оказываемых услуг, так как финансовое благополучие организации следует за конкурентоспособностью выпускаемых услуг, как тень за человеком. Практика показывает, что этой цели наиболее часто достигают предприятия с более высоким конкурентным потенциалом. Под конкурентным потенциалом предприятия подразумевается как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, т.е. услуги, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей.

В туристской сфере фирме следует стремиться превзойти конкурентов путем максимального повышения качества услуг, качественных характеристик своей деятельности. Если такое повышение рассматривается потребителями как вполне допустимое, то предприятие может с успехом уйти от конкурентной борьбы.

Таблица 1

SWOT - анализ турфирмы

	Возможности - приобретение дополнительных клиентов за счет снижения цен на услуги; - снижение торговых барьеров на привлекательных рынках; - появление новых программ, предназначенных для разных сегментов рынка; - возможность увеличения спроса.	Опасности - растущая требовательность покупателей; - изменение потребностей в услугах компании; - неблагоприятные изменения курсов валют; - появление новых конкурентов; - высокая зависимость от снижения спроса; - повышение таможенных тарифов; - природные катастрофы.
Сильные стороны - удачное географическое расположение; - компетентность в ключевых вопросах; - разработка новых программ; - ориентация на различные сегменты рынка; - молодой, креативный персонал; - широкая дифференциация предоставляемых услуг; - репутация фирмы.	- изменение ценовой политики, т.е. снижение цен на услуги; - разработка новых привлекательных туров; - провести широкую рекламную компанию; - провести маркетинговое исследование с целью выявления новых сегментов рынка.	- изменение ценовой политики, т.е. снижение цен на услуги; - разработка новых привлекательных туров; - изменить сбытовую политику; - предлагать туры по массовым направлениям за более низкие цены.
Слабые стороны: - внутренние производственные проблемы; - недостаток средств на проведение широкой рекламной акции; - неузнавание потребителями.	- организовать курсы повышения квалификации руководителю фирмы; - изменить организационную культуры организации; - взять краткосрочный кредит для поведения рекламной акции; - нанять необходимых специалистов для разработки стратегии.	- изменить стратегию организации (сбытовую, торговую, маркетинговую и коммуникационную).

Сильные стороны:

ѕ компетентность в ключевых вопросах. Персонал фирмы хорошо информирован о последних новинках на рынках и массовых направлениях. Персонал офиса также проходит периодическую переподготовку и повышение квалификации.

ѕ разработка новых программ. Фирма постоянно следит за тенденциями рынка и старается формировать новые туры, которые пользуются спросом.

ѕ ориентация на различные сегменты рынка. Фирма ориентируется не только на VIP - клиентов, но и на клиентов со средним достатком, предлагая туры по более низким ценам.

ѕ молодой, креативный персонал. Фирма старается набирать только молодой персонал, который обладает потенциалом. Руководство не обращает особого внимания на то, есть ли у претендента опыт работы в туризме. Для руководства гораздо важнее наличие у претендента потенциала.

ѕ широкая дифференциация предоставляемых услуг. Фирма предлагает не только различные туры по различным направлениям (внутренний и выездной), но и продажу авиа и железнодорожных билетов, оформление заграничных паспортов, экскурсии по Нижегородской области и многое другое.

Слабые стороны:

ѕ внутренние производственные проблемы. Проблемы могут возникнуть из-за любых непредвиденных обстоятельств (форс-мажор).

ѕ недостаток средств на проведение широкой рекламной акции. Средства не всегда могут планироваться на рекламу. Неправильное распределение средств на разные предприятия может повлечь за собой тяжелые последствия.

ѕ отсутствие четкого стратегического направления. Стратегическое планирование должно быть четко разработано и тщательно продумано для того, чтобы фирма могла достойно конкурировать с лидерами рынка и отвоевать необходимую ей долю рынка.

В последовательности работы нашей турфирме предстоит столкнуться с конкурентами-соседями, такими как:

Название	Место расположения	Доля рынка, которым она владеет
Острова любви	Пр. Ленина 54	2,6%
Волна-тур	Пр. Ленина 98	1,5%
Экзотур	Пр. Ленина 22	1,7%
Гама	Пр. Ленина 28	8,6%

Но как основных конкурентов можно классифицировать две турфирмы - этот «ВЕЛЛ» и «Горячие путевки».

Таблица 2

Характеристика предприятий и его ближайших конкурентов

Факторы конкурентоспособности	Наше агентство	Конкуренты
		Гама	Острова любви
Месторасположение	Пр. Ленина	Пр. Ленина	Пр. Ленина
Ассортимент туристического продукта: Уровень качества обслуживания Престиж фирмы Комфорт	Все страны и направления. Туры внутреннего туризма. Высокий уровень обслуживания.	Все страны и направления. Туры по Москве. Не давно существует на рынке. Высокий уровень обслуживания.	Все страны и направления. На рынке недавно, но завоевала доверие у потребителей. Высокий уровень обслуживания.
Цена: Скидки с цены Условия и порядок расчета	Цены устанавливает согласно стратегии «цена, основанная на минимизации издержек».	Цены устанавливает согласно стратегии «высокое качество - высокая цена».	Цены устанавливает согласно стратегии «цена, основанная на минимизации издержек».
Характеристика офиса	Офис просторен и удобен.	Офис просторен и удобен.	Офис комфортабелен.
Время работы	9.00 - 19.00	9.00 - 20.00	9.00 - 19.00
Дополнительные услуги.	Бронирование билетов, оформление загранпаспортов.	Бронирование билетов.	Бронирование билетов.

2. Описание фирмы

Туристическая компания, которую мы создаем, будет называться «Кругосвет». Туристическая компания «Кругосвет» будет предоставлять свои услуги в области выездного, въездного и внутреннего туризма (круизные туры, туры по России) и специализироваться на следующих типах туристских услуг (турах):

ѕ Организация регулярных групповых и индивидуальных туров.

ѕ Организация VIP-туров.

ѕ Корпоративное обслуживание.

ѕ Бронирование и продажа авиабилетов.

ѕ Бронирование гостиниц в России и за рубежом.

ѕ Аренда автотранспорта.

ѕ Организация трансфертов, заказ такси.

ѕ Оформление выездных виз для российских граждан.

ѕ Медицинское страхование путешествующих по России и выезжающих за рубеж.

География путешествий, с каждым годом расширяющая предложения компании позволяет организовывать для нижегородцев новые эксклюзивные туры.

Турфирма будет реализовывать выездные туры по популярным направлениям: Турция, Египет, Чехия, Доминиканская республика, Объединенные Арабские Эмираты, Индия, Израиль, Хорватия, Черногория, Испания, Италия, Таиланд, Вьетнам и т.д..

3. Маркетинг и сбыт продукции

Ценовая политика - важнейшее средство реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Именно от цен в большей степени зависят коммерческие результаты.

Туристическая компания, выступая на рынке как турагент, в процессе ценообразования будет учитывать следующие факторы:

- Уровень и динамику конкурирующих фирм;

- Издержки производства и планируемая прибыль;

- Соотношение спроса и предложения;

- Качественные оценки услуг.

Турфирма в процессе расчета своих цен будет использовать два метода:

затратный, ориентированный на затраты и плановую прибыль,

конкурентный, ориентированный на цены основных конкурентов.

Турфирма будет являеться турагентом московских туроператоров, поэтому турфирма существует за счет комиссий, получаемых от туроператоров. Что касается зарубежных и массовых туров, то ценовая стратегия фирмы уже основана на конкуренции.

Турфирме необходим интернет сайт. Создание web-сайта необходимо потому, что предприятие получает возможность сообщать всем пользователям сети Интернет о своей деятельности, т.е. возможность рассказать о себе всему миру. Сайт компании является удобным средством организации эффективного информационного обмена, который может успешно использоваться в маркетинговых исследованиях, рекламе, обеспечении торговых операций, финансовых трансакций и т.д. На сайте можно будет получить полную информацию о самой компании (рубрика «О нас»). В этой рубрике будут вопросы, касающиеся потребностей клиентов и, конечно, отзывы о компании. На сайте также будут указаны партнеры - крупные знаменитые компании, что также хорошо отразится на имидже турфирмы.

Подрядчик - ООО «Вектор». Стоимость создания сайта - 25000 рублей. Срок исполнения - 20 дней.

Система стимулирования включает:

1. Акция «взрослый + ребенок бесплатно».

Турфирме предлагается разработать акцию, где бесплатный отдых, например, для ребенка, будет выступать в качестве бонуса за покупку дорогой турпутевки. Среди предложений похожих услуг или товаров столь необычный подарок будет тем решающим фактором, который убедит клиента обратиться именно в компанию «Кругосвет», а не к конкурирующим компаниям. Информация об акции должна публиковаться на сайте организации, в рекламном объявлении в СМИ, в почтовой рассылке.

2. Сертификат на туристическую поездку - это возможность сделать полезный и оригинальный подарок. Подарочный сертификат может быть любого номинала. Срок действия - один год с момента приобретения.

3. Дисконтная карта постоянным туристам турфирмы «Кругосвет».

Пластиковая карта даст право на получение скидок, бонусов, призов и подарков в офисе компании «Кругосвет» на следующих условиях:

- Пластиковая карта вручается постоянным клиентам компании. Постоянный клиент компании - турист, который совершил как минимум 2 путешествия в течение 1 года (стоимость 1 поездки должна составлять не менее 30 000 руб.).

- Пластиковая карта имеет свой индивидуальный номер.

- Пластиковой картой может воспользоваться не только ее обладатель, но и его члены семьи, друзья, коллеги.

- За каждую совершенную поездку (тур. пакет: тур + а/билет + виза + страховка) на пластиковую карту туристу начисляется определенное количество баллов.

- Баллами с пластиковой карты турист может пользоваться каждый раз при оформлении поездки, при этом накопленные баллы сгорают. Или накопить определенное количество баллов (за несколько поездок) и воспользоваться позже.

- За каждую третью поездку туристу дополнительно будет зачислено 300 баллов в качестве бонуса.

- Ежегодно 2 раза в год (Новый Год и День Рождения Компании) компания проводит розыгрыш призов и подарков, в котором владельцы пластиковых карт автоматически становятся участниками розыгрыша.

Таблица 3

Система продвижения турфирмы на 12 месяцев

Вид продвижения	Количество выходов	Стоимость, руб.
Реклама в прессе: «Арена»	Каждый месяц	Стоимость 1 выхода - 2 500 * 12 раз = 30 000
Справочник «Желтые страницы»	1 раз в год	1 000
Разработка сайта	Единовременно	25 000
Продвижение и поддержание сайта	Каждый месяц	7 000 * 12 = 84 000
Сувенирная продукция (папки, ручки, брошюры)	Заказ 1 раз в год 2 500 шт.	2 500 шт. * 10 рублей за 1 ед. = 25 000
Вывеска	Единовременно	3 000
Итого		168 000
Итого в месяц постоянных расходов на рекламу		5250

4. Производственный план

· местоположение офиса турфирмы - Ленинский район, проспект Ленина, по линии метро.

· статус офиса - аренда помещения.

· тип офиса - на первом этаже жилого дома.

· размер офиса - двухкомнатный (18 и 12 м2 ), на три рабочих места (3 менеджера), кабинет директора, кухня, раздевалка, санузел.

· мебель для офиса:

Таблица 4

Наименование	Количество, шт.	Стоимость, руб.	Общая стоимость, руб.
Стол рабочий	4	2000	8000
Стул для сотрудников	4	500	2000
Стулья для посетителей	4	500	2000
Стеллаж	1	1500	1500
Шкаф для одежды	1	1000	1000
Вешалка для одежды	3	500	1500
Доска для информации	1	1000	1000
Журнальный столик	1	1500	1500
Сейф	1	4000	4000
Жалюзи		5000	5000
Посуда	1	3000	3000
Рамки для фотографий	10	200	2000
Итого		21700	32500

· оборудование для офиса:

Таблица 5

Наименование	Количество, шт.	Стоимость, руб.	Общая стоимость, руб.
Компьютер	4	15000	60000
Телефон	4	500	2000
Факс	1	500	500
Принтер	1	1500	1500
Принтер-копир-сканер	1	4000	4000
Кондиционер	2	15000	30000
Кулер	1	1000	1000
Аптечка	1	200	200
Часы	1	500	500
Канцтовары		3000	3000
Детектор денежных купюр	1	3000	3000
Карты настенные		1500	1500
Итого		45700	107200

· дизайн проект. Кабинеты будут выдержаны в спокойно деловой цветовой гамме. Офис светлый, просторный, с большими окнами. Помещение не требует ремонта. Зонирование выполнено с помощью мебели.

5. Организационный план

Первоначально персонал фирмы будет небольшой. В будут работать профессионалы в области туристского бизнеса, имеющие высшее образование.

Организационная структура турфирмы постоянно будет совершенствоваться адекватно ее стремительному развитию. В фирме будет работать около 5 специалистов на первоначальном этапе. Позже будет сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ, из них особо следует отметить агентский отдел и отделы по прямому обслуживанию клиентов, группы туристского оформления.

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Организационная структура управления

Данная организация имеет линейно-функциональную структуру. Каждый менеджер наделен одинаковыми функциями и обязательствами, такими как информирование клиента по телефону об интересующем его продукте.

Общие должностные обязанности работников фирмы отражены в таблице 6.

Таблица 6

Должностные обязанности работников фирмы

№ п/п	Должность	Обязанности
1	Директор	ѕ разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка. ( см. Приложение 2)
2	Менеджеры по туризму	ѕ устное общение с клиентом, включая телефонные переговоры, ѕ прием и переговоры с клиентом, ѕ знание теории межличностного общения, ѕ знание иностранного языка, ѕ работа с турами по внутреннему туризму (в пределах нашей страны).
3	Бухгалтер	ѕ ведение отчетности, ѕ сбор, обработка и анализ информации, ѕ классификация информации, ѕ техника количественной оценки и анализа информации, ѕ соблюдение сроков отчетности.

Все сотрудники должны иметь надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Кадровая работа будет проводиться на самом высоком уровне. В основном в фирме будет работать молодежь; средний возраст работников не превышает 45 лет. Большую часть составляют преимущественно обаятельные, предупредительные и активные девушки.

Штатное расписание - документ, закрепляющий должностной и численный состав фирмы с указанием фонда заработной платы. Штатное расписание составляется на общем бланке и включает сведения о должностном и численном составе фирмы.



Таблица 7

Штатное расписание

Наименование должности	Кол-во работников (человек)	Зарплата, руб.
Директор	1	25000
Бухгалтер	1	5000
Менеджер по туризму	3	7000 + 2-3% от проданного тура
ИТОГО	5	51000

Работники категории младшего персонала будут набираться из числа студентов средних и высших учебных заведений системы туристского образования Нижнего Новгорода. Как правило, в фирме они проходят практику, пишут курсовые или дипломные работы по соответствующей тематике, отрабатывают актуальные вопросы технологии обслуживания, туристского маркетинга и т. д. Это позволяет выявлять наиболее способных работников и затем приглашать их на постоянную работу.

Важными факторами в кадровой политике фирмы являются инструктаж и регулярное обучение персонала, направленное на повышение квалификации работников. Молодых сотрудников будут учить проводить ознакомительные беседы с потенциальным клиентом, выявлять людей, чьи цели поездки отличны от туристских, предупреждать конфликты с иммиграционными службами. Используется метод ротации кадров специалистов.

Особенно тщательно будет готовиться штат туристских лидеров, обслуживающих туристов на местах за рубежом. Установлено и практикой доказано, что дешевле и эффективнее содержать опытного работника на месте приема туристов, чем направлять турлидеров с каждой группой. Такие специалисты, как правило, хорошо владеют местным и английским языками, отлично ориентируются в обстановке региона, устанавливают контакты с руководством принимающих фирм, отелей и обслуживают прибывающих туристов на высоком уровне. Кроме того, существенна экономия на транспортных расходах. Длительность пребывания таких работников определяется доступным сроком визы.

Поставщиками будут являться московские туроператоры «Натали-турс»(http://www.natalie-tours.ru),«Pegas-touristik»(www.pegast.ru),«Anex-tour» (http://www.anextour.ru), «Tez-tour» (www.tez-tour.com). Турфирма заключает с поставщиками агентские соглашения и получает комиссию за каждый проданный турпакет от 7 до 15% в зависимости от объема продаж. Также турфирма будет сотрудничать с предприятиями размещения, питания, экскурсионными бюро.

Бронирование будет осуществляться через системы Exat.ru, Tourindex.ru, Bronni.ru.

Форма оплаты - наличные, безналичные.

6. Финансовый план

Первым и важным шагом, при открытии бизнеса, будет оформление его ИП или ООО (при регистрации ООО необходимо будет заложить капитал). Другими словами, первое, что необходимо будет сделать, - это зарегистрировать турфирму и открыть расчётный счёт. Цена регистрации турфирмы будет зависеть от формы регистрации.

Вторым шагом, при организации собственного туристического бизнеса, будет - аренда помещения. Цена за аренду офиса будет колебаться от 20 до 40 000 рублей.

Третьим шагом, при создании турфирмы, будет обустройство помещения. В данный пункт будет включено всё, от оформления офиса (рабочие места всех сотрудников необходимо снабдить всем необходимым - компьютерной техникой, стеллажами для документов, оргтехникой, телефонами, столами, стульями и т.д.), до закупки канцелярских принадлежностей. В дальнейшем, при развитии фирмы, необходимо обустроить офис - это лицо турагентства. Также, необходимо позаботиться о вывеске туристической фирмы.

Также необходимо будет учесть затраты на проведение в офис интернета и телефона, так как это основные инструменты при работе с клиентами, именно через них менеджеры будут бронировать номера в гостинице, заказывать туристическую поездку и т.д.

Рассмотрим основные затраты на открытие турфирмы.

Таблица 8

Единовременные расходы на создание турфирмы

Статья расходов	Стоимость, руб.
Регистрация юридического лица	5 000
Мебель	32500
Оргтехника	107200
Создание сайта	25000
Вывеска	3000
Итого	172 700

Таблица 9

Ежемесячные расходы турфирмы

Статья расходов	Стоимость, руб.
Аренда помещения	20000
Услуги связи	2000
Интернет	2000
Вода	200
Канцтовары	1500
Прочие административные расходы	3000
ФОТ	51000 + %
Реклама	5250
Заправка картриджей	300
Другие расходы (подарки, корпорат. мероприятия и т.д.)	5000
Итого	80 250 +%



Таблица 10

Примерный доход турфирмы в месяц

Направление	Стоимость тура на 1 чел., руб.	Прибыль за тур, 10% от стоимости, руб.	Количество туров, шт.	Доход в месяц, руб.
Испания	25000	2500	10	25000
Греция	20000	2000	5	10000
Черногория	20000	2000	5	10000
ОАЭ	30000	3000	2	6000
Хорватия	30000	3000	3	9000
Турция	25000	2500	10	25000
Египет	20000	2000	5	10000
Другие страны	20000	2000	5	10000
Итого			50	95000

Таким образом, можно сделать вывод, что в среднем необходимо реализовывать 3-4 тура в день средней стоимостью 20 000 рублей. Необходимо также учесть сезонность работы турфирмы. Рассмотрим примерное количество туров, проданных за год.

Таблица 11

месяц	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
количество	15	10	10	15	40	50	50	50	40	20	15	25

Итого: 340 туров в год.

7. Направленность и эффективность проекта

В соответствии с маркетинговыми исследованиями (конкурентов и потребителей) предлагаемый годовой объем реализации составляет примерно 340 путешествий.



Таблица 12

Прибыль турфирмы в месяц

Наименование	Сумма, руб./мес.
Выручка (комиссия - 10%)	95 000
Постоянные ежемесячные расходы	80 250 +%
Налоги (6%)	5 700
Прибыль в месяц	9 050
Прибыль в год	108 600

Прибыль турфирмы в год составит 108 600 рублей.

Рентабельность = 80 250:108 600 * 100% = 73,8%.

Таким образом, проект окупится приблизительно за полтора года = 172200 / 108600 = 1,58



Вывод

Таким образом, бизнес-план туристического агентства «Кругосвет» достаточно эффективен для реализации. Срок окупаемости его составит 1,5 года, примерные затраты на начало открытия туристического агентства ? 200 000 рублей, а прибыль в год ? 108 600 рублей.

В дальнейшем, при расширении бизнеса, можно будет организовать туристический магазин прямо в офисе, с предлагаемым товаром для будущих туристов. 



Приложение 1

Агентский договор №

г. Москва/иной город «» 2014 г.

ООО «НАТАЛИ ТУРС», именуемое в дальнейшем «ПРИНЦИПАЛ», в лице Генерального директора Воробьевой Наталии Олеговны, действующей на основании Устава, реестровый № МT1 000867 с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», в лице действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Основные понятия:

«Туристский продукт»: комплекс услуг, по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (далее Продукт);

«Туристские услуги»: услуги, забронированные АГЕНТОМ, но не входящие в туристский продукт.

«Клиент АГЕНТА»: физическое лицо или юридическое лицо, не являющееся участником туристической деятельности, с которыми АГЕНТ заключает договор реализации туристского продукта/услуг.

«Документы на тур»: паспорт с оформленной визой (в случае, если такая виза оформлялась с помощью ПРИНЦИПАЛА), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

«Программа тура»: набор туристских продуктов и туристских услуг Заказа, права на которые приобретает КЛИЕНТ Агента; программа экскурсионного тура.

«Тариф ПРИНЦИПАЛА»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, неустоек, аннуляции и оплаты туристского продукта/услуг, представляющая собой оферту (Тарифы ПРИНЦИПАЛА указаны на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru и/или в заказе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора).

«Заказ»: забронированный АГЕНТОМ перечень туристских продуктов/услуг с указанием их статуса и стоимости, объединенных индивидуальным номером системы он-лайн бронирования.

«Дата регистрации туристского продукта (продукта) - дата бронирования туристского продукта/услуг.

«Бронирование»: резервирование АГЕНТОМ на основе информации ПРИНЦИПАЛА, размещенной на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора, туристских продуктов/услуги ПРИНЦИПАЛА - акцепт АГЕНТА, в системе он-лайн бронирования ПРИНЦИПАЛА с формированием заказа.

«Подтверждение забронированных услуг»: документ, подтверждающий забронированный и полностью оплаченный туристский продукт и/или туристские услуги с указанием их стоимости и статуса.

«Момент оплаты»: дата и время зачисления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА. В случае если зачисление денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА произошло после 17-00 текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

«Задолженность по Заказу»: разность оплаченных денежных средств по заказу и суммы стоимостей продуктов/услуг с наступившим сроком оплаты.

«Аннуляция туристского продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего Договора- отказ АГЕНТА от подтвержденного туристского продукта/услуг, а также право ПРИНИПАЛА отказать АГЕНТУ в предоставлении подтвержденного туристского продукта/услуг.



Предмет договора

1.1 АГЕНТ обязуется по поручению ПРИНЦИПАЛА, от своего имени, но за счет ПРИНЦИПАЛА, реализовывать туристский продукт/услуги, а ПРИНЦИПАЛ обязуется выплачивать АГЕНТУ вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором. По сделкам, совершенным АГЕНТОМ с туристами, приобретает права и становится обязанным АГЕНТ, хотя бы ПРИНЦИПАЛ и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение и реализация туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА осуществляется АГЕНТОМ на условиях, указанных в настоящем Договоре.

1.2 Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течении всего срока его действия, обладает всеми необходимыми документами для осуществления туристской деятельности.

Обязанности сторон:

2.1 ПРИНЦИПАЛ обязуется:

2.1.1 Зарегистрировать АГЕНТА в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА в соответствии с «Условиями и правилами регистрации» указными на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.1.2 Предоставить АГЕНТУ каталоги по всем направлениям ПРИНЦИПАЛА, минимум по одному на каждого продающего менеджера. ПРИНЦИПАЛ вправе вносить изменения в информационный материал, отражая это на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА. Обязанность по выяснению внесенных в информационный материал изменений возлагается на АГЕНТА.

2.1.3 Не позднее 24 часов с момента получения от АГЕНТА бронирования туристского продукта и/или туристских услуг подтвердить возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности ПРИНЦИПАЛ в тот же срок должен проинформировать об этом АГЕНТА и при наличии возможности предложить альтернативный туристский продукт и/или туристские услуги.

2.1.4 До начала тура предоставить АГЕНТУ информацию о забронированном продукте/услугах, которая предоставляется АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru, и является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.1.5 Проинформировать АГЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристских услуг или выезду клиента АГЕНТА в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств путем отображения в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.1.6 До начала тура подготовить и обеспечить возможность получения АГЕНТОМ документов/части документов на тур.

2.1.7 Предоставить туристский продукт/услуги после полной оплаты Заказа (исполнение услуг по оформлению виз возможно при частичной оплате Заказа, покрывающей ее стоимость). В случае неоплаты/неполной оплаты туристские продукты/услуги не подлежат предоставлению, а туристский продукт не является подтвержденным ПРИНЦИПАЛОМ, в связи с чем ответственность по данному заказу несет АГЕНТ в соответствии с разделом 4.2. Договора.

2.2 АГЕНТ обязуется:

2.2.1 Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», а также в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», в том числе, в соответствии с технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ, условиями и правилами бронирования туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, а также владеть информацией о туристском продукте/услугах ПРИНЦИПАЛА, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, и доводить данную информацию до сведения туриста. Вышеназванная информация предоставлена АГЕНТУ на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2.2 Заключать договоры о реализации туристского продукта с клиентами АГЕНТА: частными лицами или юридическими лицами, не являющимся участниками туристической деятельности, в четком соответствии с требованиями действующего законодательства и с соблюдением существенных условий договора о реализации туристского продукта, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В случае нарушения указанного пункта или требований действующего законодательства, а также нарушения порядка реализации туристского продукта, в том числе не заключение договора о реализации туристского продукта с клиентом, АГЕНТ несет ответственность, предусмотренную п. 4.2.2 Договора и действующим законодательством и обязуется компенсировать клиенту/ПРИНЦИПАЛУ все понесенные в результате такого нарушения убытки.

2.2.3 При заключении договора с клиентом АГЕНТА, предоставить клиенту АГЕНТА достоверную информацию: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, в том числе несовершеннолетних; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об политической и санитарно-эпиодимиологических ситуации, рекомендациях государственных органов власти; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать клиента АГЕНТА о туристском продукте и/или туристских услугах ПРИНЦИПАЛА, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных и российских турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования.

Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена клиенту АГЕНТА в письменном виде и АГЕНТ должен иметь подтверждение ее предоставления клиенту АГЕНТА

2.2.4 Осуществлять по заявке туриста он-лайн бронирование/аннуляцию туристского продукта/услуг в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА в строгом соответствии Тарифом ПРИНЦИПАЛА, Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, технологией сотрудничества установленными ПРИНЦИПАЛОМ. Иной способ бронирования/аннуляции АГЕНТОМ туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, кроме как бронирование/аннуляция, осуществленные он-лайн допускается в исключительных случаях и только при отсутствии технической возможности Агента и наличия такой возможности у ПРИНЦИПАЛА в соответствии с Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА.

2.2.5 Осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного ПРИНЦИПАЛОМ туристского продукта/услуг и доводить данную информацию до сведения туриста. Указанная информация предоставлена АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.2.6 Уточнять у ПРИНЦИПАЛА сроки тура, расписание авиарейсов, информацию о забронированном продукте/услугах и доводить эту информацию до клиента. За сутки до вылета клиента уточнять время и аэропорт вылета у ПРИНЦИПАЛА и довести до сведения клиента необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления. Указанная информация предоставлена АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.2.7 Не позднее 7 рабочих дней до начала тура передавать ПРИНЦИПАЛУ достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе документы для оформления въездных виз в полном объеме и в соответствии с требованиями консульств, при этом АГЕНТ обязуется проверить сроки действия паспортов, иных документов в соответствии с указанными требованиями ПРИНЦИПАЛА и/или консульства). В случаях неисполнения обязательств АГЕНТОМ по предоставлению, в том числе не внесению либо искажению достоверных и достаточных сведений о клиентах, а именно: персональных данных клиентов, контактных телефонов, и иной информаций, необходимой для выполнения клиентами требований консульств, авиаперевозчиков и принимающей стороны), когда такие действия повлекли убытки ПРИНЦИПАЛА/клиента, АГЕНТ обязуется компенсировать такие убытки ПРИНЦИПАЛУ/клиенту в полном объеме.

2.2.8 Перечислять ПРИНЦИПАЛУ денежные средства в оплату туристского продукта/услуг в соответствии с условиями тарифов, по которому был забронирован туристский продукт/услуги.

В случае нарушения определенных тарифом сроков оплаты туристского продукта/услуг и/или возникновении задолженности по Заказу в связи с неоплатой/частичной оплатой и/или в соответствии с наступлением условий по п.3.3 Договора, ПРИНЦИПАЛ вправе зачесть поступившие денежные средства АГЕНТА в счет оплаты задолженности по другим заказам/услугам АГЕНТА и/или аннулировать заказ и применить к АГЕНТУ договорную неустойку, определенную тарифом ПРИНЦИПАЛОМ, согласно Тарифов указанных на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru- являющихся офертой ПРИНЦИПАЛА и неотъемлемой частью настоящего Договора, а также отказать в передаче документов на тур. В таком случае всю ответственность перед клиентом за неисполненный тур и/или услуги принимает и в полном объеме несет АГЕНТ.

2.2.9 При оплате тура, АГЕНТ имеет право удержать агентское вознаграждение строго в соответствии со счетом. В случае нарушения данного обязательства ПРИНЦИПАЛ имеет право выставить счет на штрафные санкции в размере 1% от стоимости указанной в подтверждении бронирования.

2.2.10 Обеспечивать получение клиентом АГЕНТА оформленных документов по поездке не позднее 2 (двух) часов до вылета/начала тура. В случае если регламентом деятельности Агентов «Натали Турс» и/или технологией сотрудничества предусмотрена передача документов/части документов ПРИНЦИПАЛОМ, последний передает оформленные документы/часть документов самостоятельно.

2.2.11 В случае, если клиент АГЕНТА проинформировал АГЕНТА о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц, незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать об этом ПРИНЦИПАЛА. В случае, если клиент АГЕНТА имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, АГЕНТ незамедлительно передает такие претензии ПРИНЦИПАЛУ с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. В случае, если претензия клиента АГЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы. После отправки претензии, АГЕНТ обязан удостоверится в ее получении ПРИНЦИПАЛОМ. Претензия должна быть подана ПРИНЦИПАЛУ в течение 20 дней с момента окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в срок до 10 дней со дня получения претензии.

2.2.12 В случае наличия оснований для возврата АГЕНТОМ денежных средств клиенту, в том, числе предусмотренных п.п.4.1.1, 4.1.2 Договора, а также принятия решения о таком возврате ПРИНЦИПАЛОМ по заявлениям клиентов, АГЕНТ обязуется незамедлительно с момента отображения изменений в заказе информировать клиентов и предпринять все необходимые меры для передачи таких денежных средств клиентам.

В случае неисполнения или несвоевременного исполнения указанного обязательства АГЕНТ несет ответственность перед клиентом и/или ПРИНЦИПАЛОМ в случае предъявления клиентом требований неустоек/штрафов (в том числе судебных) в связи с неисполнением требований клиента и обязуется компенсировать понесенные в связи с этим убытки ПРИНЦИПАЛА.

2.2.13 Не позднее 10 дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить ПРИНЦИПАЛУ полный пакет оригиналов документов по заказу:

1) отчет АГЕНТА об исполнении поручения (Приложение №2);

2) счет-фактуру на агентское вознаграждение (при наличии НДС);

Датой предоставления документов является дата подписи сотрудника ПРИНЦИПАЛА, уполномоченного получать документы.

В случае отправки документов почтой необходимо вложить перечень отправляемых документов с указанием даты отправления. Датой отправления является дата почтового штемпеля на конверте с документами, причем документы должны быть отправлены не позднее последнего числа месяца предоставления услуги.

2.2.14 В случае непредставления документов, в количестве и в срок, указанный в п. 2.2.13 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛ имеет право не утверждать отчет АГЕНТА и считать тур реализованным со скидкой в размере вознаграждения АГЕНТА, указанного в п.3.1 настоящего Договора, а также предъявить АГЕНТУ штраф в размере 1% от стоимости, указанной в подтверждении бронирования за каждый день просрочки исполнения обязательств согласно п. 2.2.13 Если АГЕНТ не предъявил ПРИНЦИПАЛУ документы, перечисленные в п. 2.2.13 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛ имеет право считать обязательства АГЕНТА по данному договору невыполненными, аннулировать агентское вознаграждение и предъявить АГЕНТУ иск о незаконном удержании денежных средств.

2.2.15 По забронированным и подтвержденным туристским продуктам/услугам ПРИНЦИПАЛА АГЕНТ не имеет права приобретать у третьих лиц самостоятельно или с привлечением других юридических лиц Дополнительные туристские услуги, имеющиеся у ПРИНЦИПАЛА.

2.2.16 Исполнять все принятые на себя по настоящему Договору права и обязанности лично (своими силами) и не передавать предоставленные ему ПРИНЦИПАЛОМ по настоящему Договору права и обязанности третьим лицам. Права, предоставленные ПРИНЦИПАЛОМ АГЕНТУ ограничиваются условиями и действием настоящего Договора. Для приобретения АГЕНТОМ права передачи принадлежащих ему по настоящему договору прав и обязанностей третьим лицам (субагентам), АГЕНТ обязан заключить с ПРИНЦИПАЛОМ дополнительное соглашение к настоящему Договору, оставаясь ответственным за их действия.

2.2.17 Агент гарантирует и удостоверяет, что на момент заключения настоящего договора:

1) не имеет действующих субагентских договоров с Уполномоченными агентствами «Натали Турс» по работе с субагентами,

2) не является Точкой продаж сетевых агентств, имеющих действующий Агентский договор с ПРИНЦИПАЛОМ.

3. Вознаграждение АГЕНТА. Порядок расчетов

3.1 Вознаграждение АГЕНТА по настоящему Договору составляет процент от стоимости забронированного и подтвержденного туристского продукта ПРИНЦИПАЛА и/или туристских услуг, размер которого указан в Дополнительном соглашении являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора. Размер агентского вознаграждения может быть изменен ПРИНЦИПАЛОМ в одностороннем порядке в пределах 1-2%, с уведомлением АГЕНТА. В случае реализации АГЕНТОМ туристского продукта по цене превышающей цену, указанную ПРИНЦИПАЛОМ, образовавшаяся разница в стоимости учитывается в качестве агентского вознаграждения, увеличенного на соответствующую сумму.

3.2 Стоимость туристского продукта определяется ПРИНЦИПАЛОМ в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в туристский продукт ПРИНЦИПАЛА. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в подтверждении бронирования, не являются предметом настоящего Договора.

3.3 Расчеты между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ осуществляются в российских рублях в безналичной форме банковскими переводами. Суммы платежей, выраженные в иностранной валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу ПРИЦИПАЛА на день выставления счета. Счет действителен в течение 3-х банковских дней с момента выставления счета, включая дату выставления. В случае неоплаты счет аннулируется. В случае неполной оплаты доплата учитывается по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА на дату поступления денежных средств на расчетный счет ПРИНЦИПАЛА. В случае повышения курса валют c момента выставления счета и до момента поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА более чем на 3% Заказ подлежит пересчету и оплате АГЕНТОМ по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА на момент поступления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА.

3.4 Фактом оплаты заказа считается момент зачисления полной суммы денежных средств на банковский счет Принципала. В случае если зачисление денежных средств на счет Принципала произошло после 17-00 часов текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

3.5. Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании действительного счета в российских рублях, распечатываемого Агентом самостоятельно в системе бронирования Принципала в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ и Условиями и правилами бронирования туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА.

4. Ответственность сторон

4.1 Ответственность ПРИНЦИПАЛА

4.1.1 В случае, если ПРИНЦИПАЛ по заявке АГЕНТА внес в Заказ/состав туристского продукта/услуг изменения в результате которого произошло изменение стоимости Заказа туристского продукта в сторону увеличения, АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3 настоящего Договора. Если подобные изменение в Заказе/составе туристского продукта/услуг привели к уменьшению его фактической стоимости, ПРИНЦИПАЛ возвращает разницу в стоимости АГЕНТУ.

Возврат денежных средств производится на основании письма АГЕНТА в течении 10 рабочих дней с момента получения такого письма.

В случае, если изменения Заказа повлекло за собой аннуляцию туристского продукта и/или туристских услуг АГЕНТОМ/клиентом, что приравнивается к условиям полного и/или частичного отказа АГЕНТА согласно п. 4.2.3 Договора, Принципал вправе применить неустойку, в соответствии с условиями тарифа, по которому осуществлено бронирование туристских продуктов и/или услуг.

4.1.2 В случае, если ПРИНЦИПАЛ по своей инициативе внес в Заказ/состав туристского продукта/услуг изменения и если в результате таких изменений возникла переплата, то ПРИНЦИПАЛ возвращает образовавшуюся разницу АГЕНТУ. Возврат денежных средств производится на основании письма АГЕНТА в течении 10 рабочих дней с момента получения такого письма.

4.1.3 ПРИНЦИПАЛ несет ответственность перед клиентом АГЕНТА за действия (бездействие) третьих лиц*, если федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено что ответственность перед клиентом АГЕНТА несет третье лицо.

*В соответствии с ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»: «формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие)», на основании чего обращаем внимание!, что АГЕНТ не является указанным «Третьим лицом», т.к. не оказывает услуг, входящих в туристский продукт, а выполняет агентское поручение ПРИНЦИПАЛА и самостоятельно несет ответственность согласно п.п. 4.2.1, 4.2.2 Договора в случае неисполнения обязательств по договору действуя от своего имени.

4.1.4 По всем заказам туристских продуктов/услуг АГЕНТСТВА обязательства по предоставлению услуг туристам возникают только с момента полной их оплаты.

4.2 Ответственность АГЕНТА

4.2.1 АГЕНТ несет ответственность, предусмотренную настоящим Договором, перед ПРИНЦИПАЛОМ, клиентом АГЕНТА и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения АГЕНТОМ своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства, и обязуется самостоятельно возместить указанный ущерб клиенту, в том числе в случае судебных и иных требований в полном объеме. В таком случае ПРИНЦИПАЛ, в силу разделения ответственности с АГЕНТОМ, предусмотренной ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», не несет ответственности по указанным требованиям клиентов, в том числе, но неограничиваясь в случаях, нарушения сроков/неоплаты заказа АГЕНТСВОМ.

4.2.2 В случае нарушения АГЕНТОМ раздела 2.2 настоящего договора, а также иных обязательств по настоящему договору, предусмотренных его приложениями и дополнительными соглашениями, все убытки, которые ПРИНЦИПАЛ понесет в связи с нарушением АГЕНТОМ указанного пункта (в том числе судебные), АГЕНТ обязан возместить ПРИНЦИПАЛУ в безусловном порядке в течение 10 дней со дня предъявления ПРИНЦИПАЛОМ требования о компенсации таких убытков.