Разработка мероприятий по повышению прибыли (на примере ООО "Туркомплекс Турист")

Рисунок 2.4 - Динамика количества размещенных лиц в гостиницах и аналогичных средствах размещения Новгородской области за период с 2006 по 2011 год

В 2011 году по сравнению с 2010 годом количество проживающих в местах размещения Новгородской области сократилось на 1,2%. В предыдущий год произошло сокращение на 1,1% или на 2658 человек. Вероятнее всего подобная отрицательная тенденция связана с обострением в рассматриваемый период экономического кризиса в стране, который привел к сокращению количества туристов [53].

На сегодняшний день в самом Великом Новгороде насчитывается 9 гостиниц. По количетву номеров самой крупной из них является отель «Парк Инн», на его долю приходится 28% (рис. 2.2.5). Рассматриваемая гостиница «Россия» (ООО «Туркомплекс Турист») занимает 4 место по количеству предоставляемых номеров (13%), но несмотря на этот факт достаточно востребована.

Рисунок 2.5 - Структура гостиниц Великого Новгорода по количеству номеров

По данным Госкомстата, за последние десять лет российский гостиничный рынок ежегодно рос на 15-20%, а на конец 2013 года число гостиниц на рынке увеличилось на 9%. По данным DISCOVERY Research Group, быстрый рост операционных доходов гостиничных предприятий (на 31% за 2012-2013 гг.) привел к росту числа открываемых гостиниц. На конец 2013 в России работало 4 369 гостиниц (включая санатории и пансионаты) на 186,7 тыс. номеров и 368,3 тыс. мест. Из них, по оценкам экспертов Jones Lang LaSalle и Colliers International, только около 14 тыс. номеров соответствуют современным гостиничным стандартам [52].

2.3 Анализ управления прибылью ООО «Туркомплекс Турист»

Современный подход к управлению финансовыми результатами деятельностью предприятия основывается на ориентации услуг на потребителей и конкурентов. Это предполагает гибкое приспособление к изменениям рыночной конъюнктуры [1].

Для изучения особенностей управления прибылью в ООО «Туркомплекс Турист» на первоначальном этапе необходимо проанализировать положение организации на рынке гостиничных услуг г. В. Новгорода.

Осуществим SWOT - анализа гостиницы в таблицах 2.3.1 и 2.3.2.

Таблица 2.3.1 Оценка сильных и слабых сторон предприятия

Сильные стороны	Слабые стороны
Система распределения
1.Наличие опытных руководителей; 2.Анализ потребностей потребителей услуг; 3.Организация обучения персонала; 4.Работа по различным формам платежей; 5.Накопление опыта продаж и создание базы данных о клиентах	1.Недостаточный собственный опыт рекламы; 2.Необходимость риска
Предоставляемые услуги
1.Возможность предоставления услуг в соответствии со специфическими пожеланиями клиентов; 2.Перспективное планирование объемов продаж; 3.Предоставление сопутствующих услуг	1.Отсутствие возможности влиять на поставщиков; 2.Отсутствие новых услуг в течение продолжительного времени; 3.Отсутствие международного сертификата
Собственные финансовые средства предприятия
1.Финансовая независимость	1.Недостаточность оборотных активов и мест для оперативного реагирования на повышение спроса
Организация управления
1.Мобильная реакция на изменение условий на рынке; 2.Наличие квалифицированных групп работников	1.Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры
Имидж гостиницы
1.Высокий уровень обслуживания	1.Выполнение принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли

Таблица 2.3.2 Анализ возможностей и угроз

Возможности	Угрозы
Общество
1.Расширение рынков сбыта	1.Изменение политической ситуации; 2.Незастрахованность бизнеса
Тенденции развития рынка
1.Расширение услуг сервиса	1.Принятие новых стандартов
Конкуренты
1.Ухудшение позиций некоторых конкурентов из-за неудовлетворительного менеджмента	1.Снижение цены конкурентов
Распределение
1.Растушая потребность в услугах гостиниц; 2.Подъем экономики, увеличение спроса; 3.Рост реальных доходов населения	1.Высокая коррумпированность чиновников; 2.Риск при оценке платёжеспособности клиентов
Потребители
1.Выход на новые сегменты рынка; 2.Оказание услуг на уровне мировых стандартов

Сильными сторонами ООО «Туркомплекс Турист» являются:

- развитая инфраструктура (наличие в собственности гостиницы ресторана, бара);

- наличие молодых кадров, способных и стремящихся к обучению, готовых к изменениям и новшествам;

- наличие средств на реконструкцию и переоборудование здания и номерного фонда;

- гостиница находится по пути следования к центру города.

К слабым сторонам можно отнести:

- недостоточную рекламную активность;

- отсутствие новых услуг в течение продолжительного времени;

- недостаточно рекламы.

В сложившихся на рынке туристских и гостиничных услуг г. Великий Новгород условиях для дальнейшего развития положительных финансовых результатов у гостиницы ООО «Туркомплекс Турист» существуют следующие возможности:

- развитие г. Великий Новгрод, как туристического центра (открытие новых и реконструкция, расширение существующих музеев и др. культурных учреждений). Это повлечет за собой усиление потока туристов;

- развитие г. Великий Новгород, как делового центра (проведение международных конференций, встреч, переговоров и т.д.), что также повысит востребованность средств размещения;

- налаживание международных связей.

Основными угрозами, которые могут негативно сказаться на развитии гостиницы, являются:

- рост конкуренции (Строительство гостиниц, мини-отелей и переоборудование общежитий).

- инфраструктура города отличная от инфраструктуры городов России;

- некоторая запущенность городского хозяйства;

- увеличение себестоимости обслуживания туристов (рост коммун. платежей, инфляции, гостиница лишилась льгот по налогообложению)

- проведение большей части городских мероприятий (культурных, спортивных, деловых) летом, что не дает возможность развития туризма;

- повышение стоимости услуг, тур. пакетов (музеи, транспорт, питание)

- террористические акты в стране и за рубежом.

В сложившейся ситуации руководству гостиницы ООО «Туркомплекс Турист» стоит сосредоточить свои усилия на том, чтобы утвердить положение ООО «Туркомплекс Турист» как надежной гостиницы, с номерным фондом, соответствующим общепринятым стандартам, так как предприятие обладает необходимыми для этого денежными средствами. Это сделает гостиницу более привлекательной в глазах туристов.

Далее дадим характеристику динамики основных видов прибыли гостиницы «Россия» (табл. 2.3.3).

Таблица 2.3.3 Динамика финансовых результатов ООО «Туркомплекс Турист»

Показатель	2011	2012	2013	Изменение 2013 к 2012, %	Изменение 2013 к 2011,%
Выручка	5890	17681,0	23298,0	31,8	295,6
Себестоимость продаж	3877,2	10659,1	15007,9	40,8	287,1
Валовая прибыль (убыток)	2012,8	7021,9	8290,1	18,1	311,9
Коммерческие расходы	130	139,0	154,0	10,8	18,5
Прибыль (убыток) от продаж	1882,8	6882,9	8136,1	18,2	332,1
Прочие доходы	21,0	29,0	20,0	-31,0	-4,8
Прочие расходы	51,2	71,0	52,0	-26,8	1,6
Прибыль (убыток) до налогообложения	1852,6	6840,9	8104,1	18,5	337,4
Налог на прибыль	370,5	1368,2	1620,8	18,5	337,5
Чистая прибыль (убыток)	1482,1	5472,7	6483,3	18,5	337,4

Таблица 2.3.3 показывает, что динамика всех видов прибыли является положительной. Так, чистая прибыль возросла на 337,4% по сравнению с 2011 годом.

Темп прироста себестоимости в 2013 году по сравнению с 2012 годом - 40,8% - превышает темп прироста объема выручки - 31,8%, что свидетельствует о недостаточной эффективности использования ресурсов гостиницы в последние 2 года.

Динамику основных видов прибыли за 2011-2013 г.г. отразим графически (рис. 2.3.1 - 2.3.4).

Рисунки показывают, что динамика всех видов прибыли гостиницы «Россия» является положительной. В наибольшей степени возросла чистая прибыль - 18,5% по сравнению с 2013 годом.

Из SWOT - анализа и анализа динамики прибыли видно, что гостиница обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом.

Рисунок 2.3.1 - Динамика валовой прибыли ООО «Туркомплекс Турист»

Рисунок 2.3.2 - Динамика прибыли от продаж ООО «Туркомплекс Турист»

В то же время неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для финансовых результатов организации в целом.

Рисунок 2.3.3 - Динамика прибыли до налогообложения ООО «Туркомплекс Турист»

Рисунок 2.3.4 - Динамика чистой прибыли ООО «Туркомплекс Турист»

Таким образом, проведенный анализ управления прибылью гостиницы ООО «Туркомплекс Турист» позволил выявить следующие проблемы:

1) темп прироста себестоимости превышает темп прироста выручки, что свидетельствует о недостаточной эффективности использования ресурсов гостиницы;

2) неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе;

3) недостоточная рекламная активность;

4) отсутствие новых услуг в течение продолжительного времени.

Исходя из проведенного анализа ООО «Туркомплекс Турист» можно рекомендовать следующие мероприятия по увеличению прибыли:

- создать персональный сайт в сети internet;

- расширить ассортимент услуг посредством создания так называемого «свадебного предложения»;

- организовать рекламную кампанию посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении.

Выводы по главе 2

В данной главе был проведен комплексный анализ деятельности гостиницы ООО «Туркомплекс Турист», который позволил сделать следующие выводы:

Темп прироста выручки равен темпу роста производительности труда, что свидетельствует об эффективности использования персонала предприятия. Прибыль от реализации в 2013 году возросла на в 3 раза по сравнению с 2011 годом. Показатели рентабельности имеют положительную динамику. Так, на рубль выручки в 2013 году приходится 27,8 копеек прибыли, что на 2,6 копейки превышает показатель 2011 года. В целом за рассматриваемый период в наибольшей степени возрос объем прибыли от реализации продукции - на 339,2%. Снижение показателя фондоотдачи обусловлено резким ростом объема основных фондов гостиницы в 2013 году. Положительным моментом является снижение продолжительности 1 оборота оборотных средств на 62,6 дня по сравнению с 2011 годом.

Анализ управления прибылью гостиницы ООО «Туркомплекс Турист» позволил выявить следующие проблемы:

1) темп прироста себестоимости превышает темп прироста выручки, что свидетельствует о недостаточной эффективности использования ресурсов гостиницы;

2) неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе;

3) недостоточная рекламная активность;

4) отсутствие новых услуг в течение продолжительного времени.

Исходя из проведенного анализа ООО «Туркомплекс Турист» можно рекомендовать следующие мероприятия по увеличению прибыли:

- создать персональный сайт в сети internet;

- расширить ассортимент услуг посредством создания так называемого «свадебного предложения»;

- организовать рекламную кампанию посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении.

3. Мероприятия по увеличению прибыли ООО «Туркомплекс Турист»

3.1 Дерево целей ООО «Туркомплекс Турист»

Исходя из выводов аналитической части дипломного проекта в качестве мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО «Туркомплекс Турист» можно предложить:

- создать персональный сайт в сети internet;

- расширить ассортимент услуг посредством создания так называемого «свадебного предложения»;

- организовать рекламную кампанию посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении.

Финансирование данных мероприятий планируется за счет средств чистой прибыли отчетного года.

Применительно к нашему проекту дерево целей позволяет реализовать предложенные мероприятия на практике. Дерево целей данного дипломного проекта представлено на рисунке 3.1.1.

3.2 Организационная разработка мероприятий, направленных на повышение прибыли ООО «Туркомплекс Турист» и пути внедрения данных мероприятий

3.2.1 Создание персонального сайта в сети internet

Несмотря на положительную динамику прибыли, ООО «Туркомплекс Турист» имеет довольно низкий уровень рекламной активности, что во многом определяется и отсутствием у предприятия сайта.

Полноценной информации об организации ООО «Туркомплекс Турист» в сети Интернет нет.

Деятельность по созданию сайта условно состоит из двух этапов: создания и размещения сайта в сети Интернет и его раскрутки. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц.

Рисунок 3.1.1 Дерево целей проекта «Разработка мероприятий по повышению прибыли ООО «Туркомплекс Турист»

Для разработки сайта предлагается обратится к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании: рекламная компания «АБЕРС»; рекламное агентство «Позитив»; рекламное агентство «Арсенал - outdoor» и дизайн-студия «Advert». На основе предварительных переговоров была выбрана компания «АБЕРС» как предлагающая оптимальное для ООО «Туркомплекс Турист» сочетание «цена-качество», а также наиболее интересный вариант дизайна.

Стоимость разработки сайта составит 108400 рублей, при этом на нем необходимо выложить большое количество фотографий, подробно описать все предлагаемые услуги ООО «Туркомплекс Турист», указать адрес и карту расположения, разместить книгу отзывов, форум и большое количество рекомендаций для посетителей сайта, что позволит сделать его информационно наполненным и привлекательным для потенциальных клиентов.

В качестве стратегии продвижения сайта был выбран вариант «Professional», предполагающий комплексное продвижение сайта по 15 запросам в поисковых системах Яндекс, Google, Рамблер, Апорт, gogo.ru, Mail.ru и др. Среди запросов нужно выделить следующие основные поисковые фразы: «Гостиница «Россия», «гостиницы в Великом Новгороде», «снять номер в гостинице в Великом Новгороде».

Работа по продвижению сайта предполагает: анализ конкурентов; определение семантического ядра сайта; оптимизация кода сайта; регистрация сайта по базе из 4500 русскоязычных "белых каталогов"; увеличение ссылочного ранжирования сайта; ежемесячный отчет о проделанной работе.

Стоимость услуги по продвижению составит: 7800 руб. в месяц или 93600 руб. в год.

По данным компании «АБЕРС» за счет создания сайта и его поисковой оптимизации ООО «Туркомплекс Турист» может ожидать прироста выручки в размере 11% в год.

Проанализируем расходы, связанные с внедрением мероприятия (таблица 3.2.1.1).

Таблица 3.2.1.1 Расходы, связанные с созданием персонального сайта, тыс. руб.

№ п/п	Статья затрат	Сумма
1. Единовременные затраты
1	Разработка сайта	108,4
2	Продвижение сайта	93,6
Итого затрат	202,0

Финансирование мероприятия планируется за счет средств чистой прибыли предшествующего периода, оставшейся в распоряжение предприятия по итогам 2013 года.

Ожидаемый рост выручки от реализации данного мероприятия составит: 23298*0,11 = 2562,8 тыс. год

Планируемая себестоимость = 202 тыс. руб.

3.2.2 Расширение ассортимента услуг посредством создания «свадебного предложения»

Отсутствие новых предложений, обеспечивающих конкурентное преимущество гостиницы на рынке Великого Новгорода, способствующих расширению и качественному улучшению клиентской базы - это одна из существующих проблем системы маркетинга ООО «Туркомплекс Турист».

Постоянные изменения в номенклатуре услуг - один из важнейших элементов целевой стратегии гостиницы, направленный на формирование конкурентных преимуществ. Разработка новых продуктов, предложений и услуг является необходимым условием поступательного развития любого гостиничного предприятия.

В гостинице не существует так называемого свадебного предложения.

В рамках данного мероприятия дипломного проекта предполагается создание «Свадебного предложения», которое будет включать в себя:

1. Демонстрационное оборудование (экран, плазменная панель, LCD проектор)

2. Аппетитный свадебный торт от кондитера

3. Праздничное оформление столов, стульев чехлами

4. Услуги артистов и музыкантов

5. Романтическую ночь молодоженов - в номере категории «Люкс».

В качестве источника информации предполагается создать красочные рекламные буклеты, которые будут содержать основную информацию о ценах, оформлении зала, возможных вариантах свадебного торта.

Мероприятие по внедрению новой программы со свадебным предложением приведет к привлечению новых корпоративных клиентов; увеличению загрузки гостиницы; к повышению уровня загруженности, а, следовательно, и прибыли, и четкому выполнению задач и обязанностей «Свадебным» менеджером, которого предполагается ввести в штат гостиницы.

Свадебный менеджер и будет заниматься организацией, учитывая все предпочтения клиентов. Оплата труда данного нового сотрудника составит 20 тыс. руб. в месяц.

Расчет затрат представлен в таблице 3.2.2.1.

Таблица 3.2.2.1 Расходы, связанные с организацией «свадебного предложения», тыс. руб.

№ п/п	Статья затрат	Сумма
1. Единовременные затраты
1	Печать рекламных буклетов	11,0
2	Затраты на оформление зала (скатерти, чехлы на стулья, воздушные шары, ленты)	50,0
2. Текущие затраты, тыс. руб. за год
1	Оплата труда свадебного менеджера	240,0
2	Начисления на оплату труда (30,2%)	72,5
Итого затрат	373,5

Стоимость свадебного банкета составит примерно 1,5 тыс. руб. с человека.

Аренда зала - 9,8 тыс. руб.

Свадебный торт - 2,0 тыс. руб.

Музыкальное сопровождение + ведущий мероприятия - 5,0 тыс. руб.

Номер для новобрачных - 5,0 тыс. руб.

Итого, если в среднем банкет будет рассчитан на 40 человек, стоимость 1 свадебного торжества в ООО «Туркомплекс Турист» составит 81,8 тыс. руб.

В год планируется проведение 12 свадеб, т.е. прирост объема оказанных услуг по мероприятию равен 81,8*12 = 974,4 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 373,5 тыс. руб.

3.2.3 Организация рекламной кампании посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении

Успешное ведение любого бизнеса невозможно без нововведений, направленных на совершенствование деятельности и формирование конкурентных преимуществ гостиничного предприятия.

Одной из проблем ООО «Туркомплекс Турист» является недостаточный уровень рекламной активности.

В связи с этим в рамках дипломного проекта в качестве одного из мероприятий предлагается организовать рекламную кампанию гостиницы посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении. Данное мероприятие будет способствовать привлечению новых клиентов, а также реализации «Свадебного предложения», описанного в предыдущем мероприятии.

Основной задачей рекламы является привлечение внимания потребителя, чтобы покупатель среди тысяч ярких и пестрых реклам заприметил именно эту. Основной задачей рекламы так же является обеспечить рентабельность, за счет повышения спроса на предприятии.

Выбор форм рекламы во многом зависит от большого количества факторов, так как цели проведения рекламной кампании для различных фирм разные.

В нашем случае выберем рекламу в прессе и на радио.

Реклама в прессе. Существующие газеты и журналы можно разделить на общие и специальные. А по месту издания различают центральные и отраслевые. Так же существует классификация публикаций по видам информации: информационные, коммерческие, рекламно-коммерческие.

Реклама по радио - экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы. (Выход 1 или 5 раз в день). При размещении рекламы на радио следует учитывать, что ее стоимость зависит от времени суток, праздничного или выходного дня, а так же от самой формы рекламы. Наиболее популярным является утреннее время с 6.00-10.00, раннее вечернее 15.00-19.00 и первая часть лучшего вечернего времени с понедельника по пятницу.

После определения средств распространения информации, составим бюджет в котором указано средство, частота его появления, период воздействия, стоимость за единицу измерения и общая стоимость.

В таблице 3.2.3.1 представлены рекламные продукты и бюджет рекламной компании для ООО «Туркомплекс Турист».

Таблица 3.2.3.1 Бюджет рекламной компании в расчете на 1 месяц

Канал СМИ	Название рекламной продукции	Количественные характеристики	Время выхода	Стоимость
Пресса:
Газета «Новгородские новости»	Рекламный модуль, цветной	100 мм*80 мм	1 раз в неделю по вторникам	6000 руб.
Газета «Новгород»	Рекламный модуль, цветной	100 мм*80 мм	1 раз в неделю по субботам	3500 руб.
Газета «Вечевой центр»	Рекламный модуль, черно-белый	100 мм*60 мм	3 раза в неделю	2000 руб.
Радио:
«Русское радио»	Рекламный аудиоролик	2 раза в день	утром и вечером	9000 руб.
«Радио 53»	Рекламный аудиоролик	3 раза в день	утром, днём и вечером	6000 руб.
ИТОГО:				26500 руб.

В таблице 3.2.3.2 приведены затраты ООО «Туркомплекс Турист», необходимые для реализации данного мероприятия.

Таблица 3.2.3.2 Расходы, связанные с организацией рекламной кампании, тыс. руб.

№ п/п	Статья затрат	Сумма
1. Единовременные затраты, тыс. руб. за год
1	Затраты на рекламу	318
Итого затрат	318

В результате проведения рекламной кампании ожидается прирост объема реализации услуг по прогнозным значениям на 4% - 23298*0,04 = 931,9 тыс. руб.

Планируемая себестоимость = 318 тыс. руб.

Финансирование мероприятий планируется за счет средств чистой прибыли, оставшейся в распоряжении организации.

3.3 Финансово-экономические показатели эффективности проекта

В качестве мероприятий, направленных на повышение прибыли ООО «Туркомплекс Турист» нами было предложено:

- создать персональный сайт в сети internet;

- расширить ассортимент услуг посредством создания так называемого «свадебного предложения»;

- организовать рекламную кампанию посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении.

1. Расчет финансовых результатов от реализации мероприятия 1 «Создание персонального сайта в сети internet»

Финансирование мероприятия планируется за счет средств чистой прибыли предшествующего периода, оставшейся в распоряжение предприятия по итогам 2013 года.

Выручка до проведения мероприятия - 23298 тыс. руб.

Ожидаемый рост выручки от реализации данного мероприятия составит: 23298*0,11 = 2562,8 тыс. год

Выручка после реализации мероприятия составит 23298+2562,8 =25860,8

Индекс прироста выручки - 25860,8/23298 = 1,11

Переменные затраты до мероприятия - 3200,8 тыс. руб.

Переменные затраты после мероприятия = (3200,8*1,11)+202 = 3754,9 тыс. руб.

Постоянные затраты не изменятся и составят 11807,1 тыс. руб.

Финансово-экономические показатели эффективности предлагаемого мероприятия представлены в таблице 3.3.1

Таблица 3.3.1 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Туркомплекс Турист» после внедрения Мероприятия 1

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После проведения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка	Тыс. руб.	23298	25860,8	2562,8	11,0
2.	Себестоимость, в том числе:	Тыс. руб.	15007,9	15562,0	554,1	3,7
2.1	Переменные	Тыс. руб.	3200,8	3754,9	554,1	17,3
2.2	Постоянные	Тыс. руб.	11807,1	11807,1	0	0,0
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	13011	13011	0	0,0
4.	Численность работающих	Чел.	39	39	0	0,0
5.	Фонд оплаты труда (годовой)	Тыс. руб.	7416	7416	0	0,0
6.	Валовая прибыль	Тыс. руб.	8290,1	10298,8	2008,7	24,2
7.	Рентабельность производства	%	55,2	66,2	11	х
8.	Рентабельность продаж	%	35,6	39,8	4,2	х
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	597,4	663,1	65,7	11,0
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	1,66	1,99	0,33	19,9
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб./мес	15,84	15,84	0	0,0

За счет внедрения мероприятия прибыль предприятия увеличится на 24,2%.

2. Расчет финансовых результатов от расширения ассортимента услуг посредством «свадебного предложения» представлен в таблице 3.3.2.

Стоимость свадебного банкета составит примерно 1,5 тыс. руб. с человека.

Аренда зала - 9,8 тыс. руб.

Свадебный торт - 2,0 тыс. руб.

Музыкальное сопровождение + ведущий мероприятия - 5,0 тыс. руб.

Номер для новобрачных - 5,0 тыс. руб.

Итого, если в среднем банкет будет рассчитан на 40 человек, стоимость 1 свадебного торжества в ООО «Туркомплекс Турист» составит 81,8 тыс. руб. В год планируется проведение 12 свадеб, т.е. прирост объема оказанных услуг по мероприятию равен 81,8*12 = 974,4 тыс. руб.

Прирост объема реализации - 974,4/23298*100 = 4,2%

Индекс прироста объема реализации - 24272,4/23298 = 1,042.

Планируемая себестоимость = 373,5 тыс. руб.

Переменные затраты после внедрения мероприятия составят - (3200,8*1,042) + 61 = 3396,2 тыс. руб.

Постоянные затраты после внедрения мероприятия - 11807,1 + 312,6 = 12119,7 тыс. руб.

Таблица 3.3.2 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Туркомплекс Турист» после внедрения Мероприятия 2

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После проведения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка	Тыс. руб.	23298	24272,4	974,4	4,2
2.	Себестоимость, в том числе:	Тыс. руб.	15007,9	15515,9	508	3,4
2.1	Переменные	Тыс. руб.	3200,8	3396,2	195,4	6,1
2.2	Постоянные	Тыс. руб.	11807,1	12119,7	312,6	2,6
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	13011	13011	0	0,0
4.	Численность работающих	Чел.	39	40	1	2,6
5.	Фонд оплаты труда (годовой)	Тыс. руб.	7416	7728,5	312,5	4,2
6.	Валовая прибыль	Тыс. руб.	8290,1	8756,5	466,4	5,6
7.	Рентабельность производства	%	55,2	56,4	1,2	х
8.	Рентабельность продаж	%	35,6	36,0	0,4	х
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	597,4	606,8	9,4	1,6
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	1,66	1,86	0,2	12,0
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб./мес	15,84	16,10	0,26	1,6

Рост прибыли за счет внедрения данного мероприятия составит 5,6%. Так же наблюдается рост и по всем другим показателям. Следует отметить, что прирост производительности труда равен приросту средней заработной платы, значит предполагаемое увеличение количества работников достаточно эффективно.

3. Расчет финансовых результатов от организации рекламной кампании представлен в таблице 3.3.3.

Объем реализации до проведения мероприятия - 23298 тыс. руб.

В результате проведения рекламной кампании ожидается прирост объема реализации услуг по прогнозным значениям на 4% - 23298*0,04 = 931,9 тыс. руб. Объем реализации после внедрения мероприятия - 23298+931,9 = 24229,9 тыс. руб.

Индекс прироста объема реализации - 24229,9/23298 = 1,04.

Планируемая себестоимость = 318 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 3200,8 тыс. руб.

Переменные затраты после внедрения мероприятия - (3200,8*1,04) +318 = 3646,8 тыс. руб.

Постоянные затраты не изменятся и составят 11807,1 тыс. руб.

Рост прибыли за счет внедрения данного мероприятия составит 5,9%.

Сводные данные по результатам внедрения трех мероприятий проекта представлены в таблице 3.3.4.

Таблица 3.3.3 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Туркомплекс Турист» после внедрения Мероприятия 3

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После проведения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1.	Выручка	Тыс. руб.	23298	24229,9	931,9	4,0
2.	Себестоимость, в том числе:	Тыс. руб.	15007,9	15453,9	446	3,0
2.1	Переменные	Тыс. руб.	3200,8	3646,8	446	13,9
2.2	Постоянные	Тыс. руб.	11807,1	11807,1	0	0,0
3.	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	13011	13011	0	0,0
4.	Численность работающих	Чел.	39	39	0	0,0
5.	Фонд оплаты труда (годовой)	Тыс. руб.	7416	7416	0	0,0
6.	Валовая прибыль	Тыс. руб.	8290,1	8776,0	485,9	5,9
7.	Рентабельность производства	%	55,2	56,8	1,6	х
8.	Рентабельность продаж	%	35,6	36,2	0,6	х
9.	Производительность труда	Тыс. руб./чел.	597,4	621,3	23,9	4,0
10.	Фондоотдача	Руб./руб.	1,66	1,86	0,2	12,0
11.	Средняя заработная плата	Тыс. руб./мес	15,84	15,84	0	0,0

Таблица 3.3.4 Технико-экономические показатели эффективности проекта

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	М1	М2	М3	После внедрения мероприятий	Отклонения
							+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	23298	2562,8	974,4	931,9	27767,1	4469,1	19,2
Себестоимость, в том числе:	Тыс. руб.	15007,9	554,1	508	446	16516	1508,1	10,0
Переменные	Тыс. руб.	3200,8	554,1	195,4	446	4396,3	1195,5	37,4
Постоянные	Тыс. руб.	11807,1	0	312,6	0	12119,7	312,6	2,6
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	13011	0	0	0	13011	0	0,0
Численность работающих	Чел.	39	0	1	0	40	1	2,6
Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	7416	0	312,5	0	7728,5	312,5	4,2
Валовая прибыль	Тыс. руб.	8290,1	2008,7	466,4	485,9	11251,1	2961	35,7
Рентабельность производства	%	55,2	11	1,2	1,6	68,1	12,9	х
Рентабельность продаж	%	35,6	4,2	0,4	0,6	40,5	4,9	х
Производительность труда	Тыс. руб./чел.	597,4	65,7	9,4	23,9	711,9	114,5	19,2
Фондоотдача	Руб./руб.	1,66	0,33	0,2	0,2	2,13	0,47	28,3
Средняя заработная плата	Тыс. руб.	15,84	0	0,26	0	16,51	0,67	4,2

По данным таблицы 3.3.4 можно сделать вывод, что в результате реализации мероприятий проекта наблюдается стабильный рост по всем показателям. Так выручка от реализации увеличится на 19,2%, рост себестоимости при этом составит 10%. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж также имеют положительную динамику: +12,9% и +4,9% соответственно. Рост валовой прибыли составит 35,7% или 2961 тыс. руб. Средняя заработная плата работников предприятия увеличится на 4,2 % и составит 16510 рублей в месяц, при этом темп роста заработной платы ниже темпа роста производительности труда. Превышение темпа роста выручки над темпом роста себестоимости свидетельствует о том, что предложенные мероприятия по увеличению прибыли ООО «Туркомлекс Турист» можно считать достаточно эффективными.

Выводы по главе 3

В качестве мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО «Туркомплекс Турист» нами было предложено:

- создать персональный сайт в сети internet;

- расширить ассортимент услуг посредством создания так называемого «свадебного предложения»;

- организовать рекламную кампанию посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении.

В результате реализации мероприятий проекта наблюдается стабильный рост по всем показателям. Так выручка от реализации увеличится на 19,2%, рост себестоимости при этом составит 10%. Показатели рентабельности производства и рентабельности продаж также имеют положительную динамику: +12,9% и +4,9% соответственно. Рост валовой прибыли составит 35,7% или 2961 тыс. руб. Средняя заработная плата работников предприятия увеличится на 4,2 % и составит 16510 рублей в месяц, при этом темп роста заработной платы ниже темпа роста производительности труда. Превышение темпа роста выручки над темпом роста себестоимости свидетельствует о том, что предложенные мероприятия по увеличению прибыли ООО «Туркомлекс Турист» можно считать достаточно эффективными.

4. Технология оказания гостиничных услуг

4.1 Реализация гостиничных услуг

Реализация (продажа) гостиничных услуг -- завершающий этап маркетинговой политики гостиничного предприятия. Каждая гостиница стремится создать эффективную систему продажи своих услуг -- совокупность посреднических организаций и структур, участвующих в их продвижении и доведении до потребителя. Продажа гостиничных услуг может осуществляться по различным каналам сбыта: прямыми продажами, продажами через посредников, посредством международных и национальных компьютерных систем бронирования или принадлежащих крупным гостиничным сетям.

Прямые продажи осуществляют сотрудники отделов приема и бронирования, т.е. работники гостиницы продают гостиничные услуги индивидуальным клиентам, организациям, предприятием, учреждениям, приобретающим их для своих сотрудников.

Для продажи услуги через посредников гостиница формирует каналы сбыта, которые организуют рекламу услуг, накапливают информацию о конъюнктуре рынка и состоянии спроса, осуществляют продажи, разделяют с гостиницей финансовый риск in реализацию гостиничных услуг. Посредниками являются организации, проводящие различные деловые мероприятия, выставки и конгрессы, зрелищные мероприятия, спортивные состязания и др. Заказчиками гостиничных услуг могут быть территориальные органы власти и управления, которые организуют приемы различных, в том числе и зарубежных делегаций. В слуги гостиниц -- главная составляющая туристских путешествий, поэтому туроператоры также являются каналами сбыта для Гостиниц.

Схемы взаимодействия между туроператорами и гостиницами приведены в работах Д.С.Ушакова [33, с. 67]. Это может быть аренда гостиницы. Размер арендной платы зависит от срока аренды и размера арендуемого номерного фонда. Гостиница в этом случае предоставляет номера со значительными скидками.

Приобретение блока мест на условиях комитента -- одна из форм работы туроператора и гостиницы. В этом случае туроператор Осуществляет полную или частичную (не менее 50 %) предоплату заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном и не имеет права отказаться от заявленного блока до истечения срока комитента. По сравнению с арендой расходы и риск туроператора в этом случае не так значительны. Он определяет количество номеров, риск за продажу которых готов взять на себя.

Приобретение блока мест одновременно в нескольких гостиницах дает туроператору возможность расширять ассортимент своих туров, ориентируясь на различные сегменты рынка. Размер скидок, которые предоставляет гостиница туроператору, зависит от условий комитента. Продаваемые блоки подразделяются на несколько видов: строго фиксированные (туроператор приобретает конкретные номера); свободно фиксированные (туроператор приобретает номера конкретной категории или вместимости) без указания их номера.

В зависимости от степени риска туроператора блоки классифицируют на жесткие и мягкие. Жесткий блок мест подразумеваем полную материальную ответственность туроператора за продажу заявленного и оплаченного блока в течение всего срока бронирования. Под мягким блоком подразумеваются условия работы туроператора, дающие возможность отказа за определенное время до планируемого заезда (обычно 7 -- 14 дней) от части или всего блока в случае, если реальный объем продаж оказался значительно меньше планировавшегося.

В зависимости от размера приобретаемых блоков они могут быть:

эксклюзивные (если размер блока превышает половину номерного фонда);

крупные (30 -- 50% номерного фонда гостиницы);

значительные (15 -- 30% номерного фонда);

незначительные (до 15 % номерного фонда).

Блок мест может быть приобретен на условиях элотмента, если туроператор не имеет достаточно средств на аренду или комитент и не хочет рисковать. При элотменте оператор заявляет о размерах блока и сроках элотмента, однако без предоплаты. Он вносит оплату непосредственно перед каждым заездом поставляемых туристов. Работать на условиях элотмента соглашаются малоизвестные или непопулярные у туристов гостиницы или гостиницы в низкий сезон. При элотменте стороны договариваются о планируемом блоке, гостиница бронирует номера, однако деньги получает непосредственно перед каждым новым заездом туристок (график заездов согласовывается сторонами при подписании договора). Работа на условиях элотмента менее выгодна гостинице, так как она рискует простоем номеров. Соответственно уменьшается размер скидки, предоставляемой гостиницей туроператору. Однако элотмент позволяет работать с гостиницей туроператорам, не имеющим финансовых и рыночных возможностей для других схем сотрудничества.

Некоторые туроператоры практикуют безотзывное бронирование -- определенное количество номеров на сравнительно небольшой временной период с указанием в заявке крайнего срока оплаты. В этом случае отказ туроператора от забронированных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен. Безотзывное бронирование бывает двух видов: строго фиксированное (на конкретный срок без возможности изменять даты или длительность заездов); и пролонгируемое (туроператор имеет возможность перенести на более поздний срок даты заезда без уплаты штрафных санкций).

Отличительной чертой работы на условиях повышенной комиссии является бронирование и оплата номеров под конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату или оплатившего полностью турпакет клиента туроператора. Это исключает риск в работе туроператора, так как даже в случае отказа клиента от тура штрафные санкции туроператора перекладываются на отказавшегося клиента. В этих случаях принято говорить не о скидках, а о простом комиссионном вознаграждении оператора, величина которого (в процентном выражении) зависит от стоимости номера (каждого проданного места). Работа на условиях повышенной комиссии является наиболее распространенным средством стимулирования торговой активности работающих с гостиницей туроператоров.

Бронирование мест посредством национальных компьютерных систем бронирования позволяет менеджменту гостиницы самостоятельно определять условия, количество и категорию номеров, Выставляемых на продажу, и изменять эти параметры в любое время, в момент бронирования выделенная квота номеров автоматически сокращается, в службу приема и размещения гостиницы отправляется уведомление о заказе.

Запрос о наличии мест и оформление бронирования происходит в офисе компании, подключенном к системе через Интернет. Оплата, включающая стоимость проживания и бронирования, а также комиссию, принимается компанией в момент бронировании. После оплаты клиенту выдается заполненный бланк ваучера, который содержит полную информацию об оказанных услугах и Пишется основанием для поселения в гостиницу. Работа в системе возможна при наличии выделенной линии Интернета и не требует какого-либо специального оборудования или программного обеспечения.

4.2 Технология рекламной и информационно-справочной деятельности гостиницы

Рекламой называют любую оплаченную форму неперсонального представления и продвижения идей, товаров или услуг идентифицированным, определенным, спонсором.

Рекламный отдел в гостинице входит в службу маркетинга в качестве структурного подразделения. В нем работают менеджеры по рекламе, рекламные агенты, дизайнеры, другие специалисты. Многие гостиницы предпочитают сотрудничать со специализированными рекламными агентствами. Агентства, как правило, имеют четыре отдела: творческий, разрабатывающий рекламные сообщения; размещения рекламы, который выбирает средства информации для рекламных объявлений; исследовательский, изучающий аудиторию и ее запросы; бизнес-отдел, отвечающий за деловую активность агентства. Идентичный состав сотрудников может иметь и рекламный отдел гостиницы.

Как и всякая другая, гостиничная реклама подразделяется на наружную, печатную, аудио- и телерекламу.

Наружная реклама размещается вне помещений с целями информировать и напомнить потребителям о гостинице и ее услугах. Она должна быть яркой и лаконичной. Это -- щитовая реклама, реклама на городском транспорте и др. (рис. 4.2.1, 4.2.2).

Рисунок 4.2.1 - Реклама на щитах



Рисунок 4.2.2 - Виды наружной рекламы

К печатной рекламе относят размещение рекламных статей, текстов и фотографий в журналах и газетах, выпуск полиграфической продукции.

Наибольшее распространение получили каталоги, проспекты, буклеты, визитные карточки, прайс-листы, фирменные почтовые конверты и бумага, фирменные обложки меню, поздравительные открытки, путеводители-справочники (рис. 4.2.3).

Количество наименований, содержание и оформление полиграфической продукции зависят прежде всего от категории гостиницы, ее назначения и спроса.

Как правило, печатная реклама гостиниц издается на русском языке с переводом текстов на иностранные языки. При подготовке рекламы следует учитывать (по языковому принципу) количественное соотношение проживающих в данной гостинице иностранных гостей. Реклама каждой гостиницы должна быть красочной и достоверной, информативной, с размещением зарегистрированного товарного знака (графического образа) гостиницы.



Рисунок 4.2.3 - Пример печатной рекламы

В каталогах рекламируется перечень услуг с краткими пояснениями и ценами. Реклама гостиниц может быть представлена в ценовых и информационных каталогах туроператоров.

Проспект представляет собой издание в виде брошюры небольшого формата. На его страницах помещают фотографии гостиницы: центрального входа, жилых номеров, холлов, ресторанов, банкетных залов, конференц-залов, бизнес- и спортивно-оздоровительных центров с кратким описанием предлагаемых услуг, указываются адрес, телефоны гостиницы, адрес электронной почты и др.

Обязательно размещают схему, на которой указывают расположение гостиницы относительно крупных магистралей с привязкой к движению транспорта. В начале проспекта дается историческая справка о населенном пункте, где расположено предприятие.

Буклет печатается на одном листе, который складывается в виде брошюры. В буклете размещают схему расположения гостиницы относительно ближайших к гостинице достопримечательностей и основных транспортных путей, вокзалов и аэропортов. В буклете представлены гостиничные услуги, телефоны различных служб, почтовый индекс, адреса, сайт в системе Интернет и электронной почты (рис. 4.2.4).

Рекламные листовки печатаются в один лист, могут быть многоцветными, их распространяют на выставках, презентациях, выставках-ярмарках. Там же (и в других местах) вывешивают плакаты -- крупноразмерные рекламные многоцветные иллюстрированные издания, имеющие водозащитный слой.

Рисунок 4.2.4 - Рекламный буклет

Прайс-лист -- перечень услуг и цен на них, без иллюстраций.

Почтовые конверты и почтовая бумага изготавливают по заказу гостиницы. На конверте размещают товарный знак гостиницы. Почтовая бумага по размеру должна быть чуть меньше двух размеров фирменного конверта, чтобы сложенный вдвое листок свободно помещался в конверт. В углу листка или в верхней его части изображается эмблема гостиницы и ее название. Может быть указан почтовый адрес.

Аудиорекламу транслируют радиопередающие станции и громкоговорящие каналы связи, существующие в крупных торговых центрах, кинотеатрах, метрополитене, гостиницах. Телерекламу размешают в телевизионных рекламных роликах и объявлениях.

Календари, ручки, флешки, визитные карточки, фирменные пакеты, значки заказывают с воспроизведением на них наименования предприятия, товарного знака, адреса и телефонов. Их вручают при проведении рекламных акций, на выставках, ярмарках и др. (рис. 4.2.5, 4.2.6).

Рисунок 4.2.5 - Рекламный сувенир - флешка

Рисунок 4.2.6 - Рекламный сувенир - карманный календарь

4.2.1 Технология проведения рекламной кампании

Для проведения рекламной кампании необходимо разработать соответствующую программу, т.е. определить рекламные цели и бюджет, разработать идеи, концепции, выбрать носителей рекламы, создать рекламные тексты и видеосюжеты. После реализации рекламной программы необходимо определить степень ее эффективности, недостатки в проведении.

Рекламными носителями считаются любые средства размещения рекламы: Интернет, щиты, стационарные установки разных форм, радио, газеты и т.д.

Реклама помогает формированию устойчивого положительному образа гостиницы, вызывает интерес у потенциальных клиентов, способствует росту дохода предприятия, увеличению или стабилизации спроса на гостиничные услуги.

Одна из целей рекламы -- доведение в привлекательном виде информации о гостинице и ее услугах. Этой же цели служат вывески, информационные стенды, справочники, схемы, рисунки, указатели. Так, гостиница должна иметь вывеску, освещаемую или 'светящуюся, с указанием ее категории. На здании обязательны таблички с наименованием улицы, номера дома (корпуса). В многокорпусных гостиницах на зданиях размещают указатели служб, расположенных в них, оборудуют стенды со схемой расположении корпусов по отношению к улице. В средствах размещения, имеющих значительные территории, специальные зоны обслуживания, устанавливают указатели их месторасположения и маршруты движения. Особое значение имеют дорожные знаки, указатели остановок, разъездов и поворотов машин у гостиничных зданий и на прилегающих к ним территориях. В зависимости от условий, назначения и времени работы они могут быть освещаемыми или светящимися.

Целям информации служит и соответствующее оформление витражей и оконных проемов вестибюля. Здесь могут рекламироваться различные виды услуг самой гостиницы, а также транспортных и туристских предприятий. Витринная реклама должна стилистически соответствовать декоративно-художественному оформлению фасада здания. Внутренняя настенная, подвесная, напольная, настольная информация должна вписываться в интерьер помещений, дополнять его эстетически.

Технология обслуживания требует, чтобы гость не искал, как пройти в ту или иную службу и к кому обратиться за помощью. Поэтому особое внимание уделяется составу, содержанию и оформлению информации в вестибюле гостиницы. Все помещения (рабочие места) здесь должны быть обозначены соответствующими указателями: администратор, кассир, сервис-бюро, ресторан, кафе, бар, гардероб, торговый киоск и др., а при усложненной планировке дополнены стрелкой в соответствующем направлении.

Раздельные работы по операциям, например в сервис-бюро, требуют установки пиктограмм и настольных табличек, информирующих гостя, к кому можно обратиться по интересующему вопросу. Кроме названия той или иной службы, следует указывать режим работы (дни и продолжительность). Особое место в гостинице должно быть уделено информации о платных и бесплатных услугах.

Если в общественных помещениях гостиницы ведется видеонаблюдение, гость должен быть информирован об этом соответствующей пиктограммой с изображением видеокамеры. Пиктограммы с изображением перечеркнутой сигареты размещают и местах, где запрещено курение.

В службе приема и гостиничных номерах должна быть представлена информация в отпечатанном виде в соответствии с разд. II Правил предоставления гостиничных услуг. В каждом номере их дополняет информационный набор, включающий рекламный проспект или буклет гостиницы, гостиничный телефонный справочник, порядок проживания, правила пожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами, план-схему эвакуации из номера в случае пожара, прайс-лист дополнительных услуг, путеводители, справочники, туристские карты, программу мероприятий гостиницы на ближайшее время, комплект карточек с надписями на нескольких языках с просьбой ускорить или отложить уборку, не беспокоить и др. Такие карточки при необходимости гость размещает на ручке двери с ее внешней стороны.

Проживающим по утрам доставляют в номер свежие газеты, и том числе на иностранных языках.

Информационные услуги оказывают все сотрудники гостиницы, и прежде всего информационно-справочной службы, находящейся в вестибюле гостиницы и являющейся составной частью службы приема и размещения. В небольших гостиницах информационно-справочная служба и служба сервиса (бюро обслуживания) совмещены и работают как одна структура. Ее сотрудники сортируют и передают приходящую на имя проживающего корреспонденцию. Ее вручают клиенту в закрытом виде, вкладывая и фирменный конверт, на котором указывается фамилия клиента и номер комнаты. Корреспонденцию раскладывают по секциям.

Служба сервиса выполняет заказы на приобретение проездных билетов, дает справки о работе международного, междугородного и внутреннего транспорта; принимает заказы на экскурсии, посещение театров, городских ресторанов и др.; информирует о местных достопримечательностях, расписании работы музеев, выставок, магазинов, репертуаре театров; резервирует места в парикмахерской, косметическом салоне, на прием к врачу и т.д.; предоставляет в аренду машины, вызывает такси, врача скорой помощи в экстренных случаях; выполняет мелкие поручения (доставляет цветы, Газеты, товары туристского спроса).

Сотрудники справочной службы гостиницы обязаны знать туристскую географию города и страны, информировать клиентов об ассортименте услуг, оказываемых гостиницей, интересных событиях или мероприятиях, проходящих в городе или населенном пункте, участвовать в обновлении гостиничной информации и рекламы.

Одной из проблем ООО «Туркомплекс Турист» является недостаточный уровень рекламной активности.

В связи с этим в рамках дипломного проекта в качестве одного из мероприятий нами было предложено организовать рекламную кампанию гостиницы посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении. Данное мероприятие будет способствовать привлечению новых клиентов, а также реализации «Свадебного предложения», описанного также в проектной части.

Основной задачей рекламы является привлечение внимания потребителя, чтобы покупатель среди тысяч ярких и пестрых реклам заприметил именно эту. Основной задачей рекламы так же является обеспечить рентабельность, за счет повышения спроса на предприятии.

Выбор форм рекламы во многом зависит от большого количества факторов, так как цели проведения рекламной кампании для различных фирм разные.

В нашем случае была выбрана реклама в прессе и на радио.

Реклама в прессе. Существующие газеты и журналы можно разделить на общие и специальные. А по месту издания различают центральные и отраслевые. Так же существует классификация публикаций по видам информации: информационные, коммерческие, рекламно-коммерческие.

Реклама по радио - экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы. (Выход 1 или 5 раз в день). При размещении рекламы на радио следует учитывать, что ее стоимость зависит от времени суток, праздничного или выходного дня, а так же от самой формы рекламы. Наиболее популярным является утреннее время с 6.00-10.00, раннее вечернее 15.00-19.00 и первая часть лучшего вечернего времени с понедельника по пятницу.

После определения средств распространения информации, в проектной части работы нами был составлен бюджет, в котором указано средство, частота его появления, период воздействия, стоимость за единицу измерения и общая стоимость.

В результате проведения рекламной кампании ожидается прирост объема реализации услуг по прогнозным значениям на 4% - 23298*0,04 = 931,9 тыс. руб. Планируемая себестоимость = 318 тыс. руб. Рост прибыли за счет внедрения данного мероприятия составит 5,9%. Следовательно, предлагаемое мероприятие можно считать эффективным.

Выводы по главе 4

В данной главе дипломного проекта была рассмотрена технология оказания гостиничных услуг, а также технология проведения рекламной кампании.

Одной из проблем системы маркетинга ООО «Туркомплекс Турист» является недостаточный уровень рекламной активности.

В связи с этим в рамках дипломного проекта в качестве одного из мероприятий нами было предложено организовать рекламную кампанию гостиницы посредством размещения рекламы в прессе и на телевидении. Данное мероприятие будет способствовать привлечению новых клиентов, а также реализации «Свадебного предложения», описанного также в проектной части.

Выбор форм рекламы во многом зависит от большого количества факторов, так как цели проведения рекламной кампании для различных фирм разные.

В нашем случае была выбрана реклама в прессе и на радио.

После определения средств распространения информации, в проектной части работы нами был составлен бюджет в котором указано средство, частота его появления, период воздействия, стоимость за единицу измерения и общая стоимость.

В результате проведения рекламной кампании ожидается прирост объема реализации услуг по прогнозным значениям на 4% - 23298*0,04 = 931,9 тыс. руб. Планируемая себестоимость = 318 тыс. руб. Рост прибыли за счет внедрения данного мероприятия составит 5,9%. Следовательно, предлагаемое мероприятие можно считать эффективным.