Анализ и разработка мероприятий по усовершенствованию внешнеэкономической деятельности предприятия

- создание и реализация системы справочно-информационных и консультационных услуг делового характера;

- разработка, совершенствование, внедрение и эксплуатация автоматизированной системы информационного обеспечения в ДТПП;

- интеграция в национальную и мировую систему деловой информации;

РДИ являются главным элементом СИО. РДИ включают экономическую, в т.ч. внешнеэкономическую, статистическую, коммерческую, торговую, производственную, конъюнктурно-ценовую, тарифную, налоговую, законодательно-нормативную, валютно-финансовую, банковско-кредитную, инвестиционную, биржевую, маркетинговую, управленческую, таможенную, научно-техническую, рекламную, методическую, общеполитическую, страноведческую и др. информацию. Обширный объем информационного охвата деловой сферы и направлений производственно-хозяйственной деятельности, а также имеющиеся в распоряжении ДТПП информационные ресурсы позволяют наиболее полно и в короткие сроки удовлетворить информационные потребности практически любого клиента. Перечень, объем, качество услуг адекватны состоянию СИФ, соответствуют его реальным возможностям и отражают опыт, квалификацию и профессионализм информационных работников.

Но в зависимости от объема поступающей деловой информации и количества запросов предприятий к ДТПП остро возникает необходимость не только увеличения числа, повышения квалификации и опыта работы с деловой информацией экспертов ДТПП, но и внедрения специализированных информационных технологий обработки и распространения (распределения) информации.

Наряду с традиционными методиками построения информационных систем и баз данных (WA-2 регистр, «Украина-Престиж» (ИТИС), «Независимые производители товаров и услуг») в разработках ДТПП взята за основу номенклатура коммерческих предложений товаров и услуг. Программное обеспечение охватывает такие области разработки ИТ как работа с адресной и адресно-номенклатурной информацией, обработка коммерческих предложений товаров и услуг, информационное оперативное оповещение заинтересованных организаций о мероприятиях деловой жизни (выставки, деловые встречи, конгрессы, симпозиумы).

Большой объем информационной нагрузки объективно определил необходимость проведения реинжиниринга - процесса накопления, анализа и распространения деловой информации в ДТПП.

Данная область ИТ за последние несколько лет получила кардинальное развитие за рубежом. Процесс глобализации и развития ИТ приводит к тому, что значительное число товаров начинает продаваться через специализированные торговые субъекты - биржи, которые отличаются от традиционного назначения бирж: торговли большими объемами однотипных товаров либо сырья. Новые субъекты, имеющие к себе глобальный доступ, основываются на использовании современных технологий аппаратного и программного обеспечения, разработке специализированных концепций взаимодействия субъектов: прецедентов. На данном этапе развития такие системы получили наименование альтернативных торговых систем или электронных брокеров. Особенно динамично развивается область электронной фондовой торговли.

ДТПП может и призвана интегрировать продукцию отечественных предприятий на мировом рынке, на высоком профессиональном уровне и с учетом интересов ее действительных членов выступить субъектом

3.3 Рекомендации по использованию информационных технологий в маркетинговых исследованиях

В качестве приоритетов в использовании Интернет в маркетинговой деятельности предприятия могут быть:

коммуникационные услуги;

обмен информацией с филиалами, поставщиками и клиентами;

информационный доступ;

проникновение на рынок;

предоставление информационных услуг;

поддержка сети дилеров;

расширение клиентуры;

улучшение связи с клиентами;

интерактивная коммерция;

продвижение на многих рынках продукции предприятия;

организация виртуальных выставок;

создание телеконференций и конференций относительно продукции предприятия;

проведение презентаций новой продукции.

Следует учитывать постоянный рост и развитие Интернет. Количество WWW-серверов удваивается каждые два месяца в году. Тем не менее, не следует пренебрегать теми пользователями, которые располагают только адресом электронной почты.

Необходимо создание специальной группы по использованию информационных технологий и глобальных телекоммуникаций в маркетинге фирмы, которая может взять на себя следующие функции:

а) Изучение рынка - фирм-конкурентов, поставщиков и потенциальных клиентов, в том числе имеющих выход в Интернет: уровень их подключения (direct, dial-up, e-mail), характер и направление деятельности, профиль их WWW-серверов, поддержка ими Интернет в целом, продукция и услуги, предлагаемые ими через Интернет, и степень ответственности перед клиентами, публикация и распространение различных материалов, изучение групп новостей; сбор и изучение различных информационных ресурсов.

б) Разработка и осуществление стратегии использования Интернет: поддержка клиентов, создание баз данных для пользователей, анонсирование новых продуктов и услуг. Изучение и применение новых средств и методов коммерческого использования Интернет, поиск новых рынков.

в) Разработка плана работы с расписанной периодичностью отчета.

г) Для отдела маркетинга составляется план работы отдела с расписанной периодичностью отчета.

д) Контроль за соблюдением общепринятых правил поведения в Интернет. Обучение сотрудников основным приемам работы, с глобальной и локальными информационными системами. Поиск потенциальных работников для информационной поддержки WWW-сервера.

План анализа рынка, перечень и содержание мероприятий по рекламе и продвижению продукции на мировом рынке с использованием возможностей сети Интернет приведены в таблицах 3.1 и 3.2.

Таким образом, использование сети Интернет способствует решению таких вопросов как:

маркетинговые исследования;

анализ и выбор целевого рынка;

изучение положения дел в информационно-технологическом вопросе и соответственно, быстрой реакции на все изменения;

стимулирует сбыт товара;

развивает способность рекламы, и увеличивает процент восприятия;

является мощным инструментом в формировании общественного мнения;

и самое главное, объединяя все эти вопросы в один, сильно отражается на разработке общественной стратегии и продвижения предприятия в сети.

Рассмотрим состав и распределение обязанностей в группе по использованию информационных технологий в маркетинге

Таблица 3.1. - План анализа рынка в сети Интернет

Таблица 3.2. - План мероприятий по рекламе и продвижению продукции на мировом рынке через сеть Интернет

Руководитель группы:

- общая стратегия использования Интернет и интерактивных служб в маркетинговом цикле фирмы;

- работа с информационными службами типа Dialog Inf. Service и специализированными отчетами по исследованию рынка. Обобщение результатов информационных запросов фирмы.

2. Системный инженер:

- поддержка и дальнейшее совершенствование маркетинг-сервера и локальной сети, приобретение и «обкатка» нового ПО, работа с поставщиками услуг по доступу к Интернет, разработка презентационных программ, баз данных, обучение персонала.

3. Редактор-аналитик:

- информационное обеспечение: подбор материалов, их перевод, сканирование и обработка графических материалов, подготовка HTML-документов, подготовка ответов на вопросы клиентов, обработка и анализ результатов собственных информационных запросов, ведение тематических архивов.

Создание маркетинг-сервера предполагает выполнение следующих работ:

Эскизный проект маркетинг-сервера

Подбор текстовых материалов, их перевод и оформление.

Сканирование, обработка и оформление фотографий и рисунков.

Монтаж home page, индексирование, перекрестные ссылки.

Инсталляция и отладка ПО сервера.

Запуск и размещение указателей на home page фирмы в известных бизнес директориях Интернет, в частности Apollo, Yahoo, Lycos, Open Text и т.д.

Размещение рекламной информации в группах новостей.

Производство баннерной рекламы.

В зависимости от степени успеха home page, определяемой по наличию и характеру отзывов и замечаний респондентов, содержание и структура публикуемой информации должны корректироваться и пополняться.

На втором этапе целесообразно создание и поддержка рубрики «Наиболее часто задаваемые вопросы» (FAQs), а также службы интерактивного анкетирования.

Окончательные варианты документов, помимо публикации в Интернет, могуч также быть использованы для создания печатного проспекта компании.

С целью повышения экономической эффективности маркетинг-сервера должны быть получены и проанализированы реальные финансовые результаты. В случае заметного положительного эффекта необходимо осуществить дополнительные капитальные вложения в проект, в противном случае стратегия использования Интернет должна быть пересмотрена, при этом следует обратить внимание на следующие моменты:

* Клиенты предприятия могут располагать только доступом к e-mail, поэтому если предприятие ограничится созданием WWW-сервера, это может отрицательно сказаться на бизнесе. Наиболее оптимальным в этой связи предоставляется создание сервера, доступного для e-mail;

Обязательно предусмотреть на маркетинг сервере службу новостей и автоматизированного оповещения;

Маркетинг-сервер должен в максимальной степени предоставлять клиентам возможность осуществлять информационный поиск посредством «дружественного интерфейса». Система помощи должна быть доступна на всех этапах поиска;

Основная цель сервера - превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов - в постоянных;

Обязательно предоставлять набор бесплатных услуг, не связывая это с предшествующей покупкой;

Желательно предоставить клиентам предприятия возможность работы в режиме диалога. Обеспечить максимальную персонализацию диалога;

Предусмотреть систему скидок;

Публиковать бесплатную справочную информацию о новых изделиях и услугах.

Затраты на создание маркетинг-сервера состоят из стоимости постоянного IP-подключения и стоимости оборудования и пакета ПО сервера. Кроме того, следует иметь ввиду, что возможно придется усовершенствовать локальную сеть, приобрести новые версии ПО, необходимую документацию и литературу, осуществить переподготовку персонала и пригласить специалистов, компетентных в вопросах сетевой безопасности, приобрести необходимые лицензии.

Выводы

В дипломной работе изучены теоретические аспекты внешнеэкономической деятельности предприятия, в частности, концепция внешнеэкономической деятельности Украины, программа экспортной ориентации и ее влияния на реструктуризацию предприятий Донецкой области, возможности Донецкой торгово-промышленной палаты по выводу промышленных предприятий на внешние рынки, а также факторы, определяющие внешнеэкономическую деятельность.

Выполнен анализ особенности внешнеэкономической деятельности предприятия ОАО «Славтяжмаш»; деятельности его маркетинговых служб на внешних рынках; результатов внешнеэкономической деятельности.

Даны рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии внешнеэкономической деятельности предприятия. Основной задачей стратегического маркетинга является установление максимального возможной планомерности и пропорциональности в деятельности предприятия, уменьшение неопределенности и риски в хозяйственной активности и обеспечение концентрации ресурсов на выбранных приоритетных направлениях. Важным условием успешной маркетинговой деятельности является стратегическое планирование, позволяющие формировать и поддерживать стратегическое соответствие между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Намечены пути информационных технологий в сотрудничестве с Донецкой торгово-промышленной палатой для развития внешнеэкономической деятельности предприятия. С целью обеспечения эффективности оказания информационных услуг, увеличения их числа (транзакций) и уменьшения времени работы экспертов, ДТПП реорганизует бизнес-процесс оказания информационных услуг. Информационная система ДТПП в целом основывается на централизованных и распределенных информационных ресурсах.

Намечены мероприятия по использованию информационных технологий в маркетинговых исследованиях предприятий. В качестве приоритетов в использовании Интернет в маркетинговой деятельности предприятия могут быть: коммуникационные услуги, информационный доступ, проникновение на рынок и др. Необходимо создание специальной группы по исследованию информационных технологий и глобальных телекоммуникаций в маркетинге фирмы.

Список литературы

1. Внешнеэкономическая деятельность: организация, управление, прогнозирование. - Донецк: Донеччина, 1999. - с. 496

2. Макогон Ю. В., Третьяков С. В., Гохберг Ю. А. Розвиток експортного потенціалу регіону. - Донецьк: “Агенство Мультипресс”, 2000. - с. 103

3. Янковский Н. А. Прогнозирование развития крупного производственного комплекса: теория и практика (монография). - Донецк, 1999. - с. 158

4. Яценко А. Б. Таможенное регулирование. Учебное пособие. - Донецк: ДонНУ, 2000. - с. 110

5. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: курс лекций для студентов и слушателей экономических специальностей всех форм обучения. / Макогон Ю. В., Рыжиков В. С., Рыжиков С. В. - Краматорск: ДГМА, 2001. - с. 129

6. Солошенко Л. Внешнеэкономическая деятельность: организация и документальное оформление. - Харьков: Фактор, 2001. - с. 173

7. Макогон Ю. В., Орехова Т. В. Организация и функционирование предприятий с иностранными инвесторами. Учебное пособие. - Донецк: ДонНУ, 2000. - с. 125

8. Макогон Ю. В., Ляшенко В., Кравченко. Региональные экономические связи и свободные экономические зоны (учебник). - Донецк: ДонНУ, 2003. - с. 324

9. Макогон Ю. В., Фомичева Н. В. Организация и техника внешнеторговых операций: Учебное пособие для студентов специальности «Международная экономика». - Донецк: ДонНУ, 2002. - с. 204

10. Кравченко М. И., Бударина Н. А., Яценко А. Б. Мировая экономика и международные экономические отношения. Учебное пособие для студентов экономических специальностей. - Донецк: ДонГУ, 1999. - с. 253

11. Макогон Ю. В., Орехова Т. В., Власова Т. В. Словарь-справочник внешнеэкономических терминов. - Донецк, 2000. - с. 203

12. Макогон Ю. В., Гохберх Ю. А., Чернега О. Б. Управление международной конкурентоспособностью предприятий (организаций): Учебное пособие. - Донецк: ДонНУ, 2003. - с. 278

13. Управление внешнеэкономической деятельностью: Учебное пособие. - 2-е изд. - / Под общей редакцией А. И. Кредисова - К.: ВИРА - Р, 2001. - с. 640.

14. Внешнеэкономическая деятельность. Учебник / Ю. В. Макогон, Н. В. Фомичева, В. А. Кравченко. - Донецк: ДонГУ, 1998.

15. Основы внешнеэкономических знаний / Под редакцией И. П. Фоминского и др. / Международные отношения, 1990 г.

16. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Основы: учебник для ВУЗов / Г. Д. Гордеев и др. - м.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996. - с. 408.

17. Внешнеэкономическая деятельность. Макогон Ю. В., Фомичева Н. В. и др., Донецк.: Регион - 1998. - с. 291.

18. ВЭД. Нормативная база и консультации / Библиотека бухгалтера «Баланс - клуб». - 1999. - с. 110.

19. Про зовнішноекономічну діяльність. Закон України від 16.04.1991. № 959 - XII Урядовий кур'єр. - 1991 р.

20. Про операції з давальницькою сировиною у зовнішньоекономічних відносинах. Закон України / Галицькі контракти. - 1995. - № 45. - с. 73.

21. Фоменко Е. Л. Особенности осуществления внешнеэкономической деятельности, ведение бухгалтерского учета и налогообложение валютных операций в Украине. - Одесса: Альянс, 1994. - с. 224.

22. Демьянченко А. Анализ внешнеэкономической деятельности Украины в 1998-2003 годах, от спада к экономическому росту// Економіст - К., 2004.- 9.- С.42-45

23. Виды внешнеэкономической деятельности. Внешняя торговля как основная формa внешнеэкономической деятельности//Внешнеэкономическая деятельность: организация, управление, прогнозирование. - Донецк. Альфа-Пресс, 2004.- С. 104-115

24. Макогон Ю В Внешнеэкономическая деятельность: организация, управление, прогнозирование: Учебник. - Донецк. Альфа-Пресс, 2004.- 344 с.

25. Кадуріна Л. О. Облік i аналіз зовнішньоекономічної діяльності. Навчальний посібник.- К.: Слово, 2003.-288 с.

26. Бутинець Ф. Ф. Облік i аналіз зовнішньоекономічної діяльності. Підручник/ Ф. Ф. Бутинець, Ц. В. Жиглей, В. М. Пархоменко.- 2-ге вид., доп. i перероб.- Житомир: Рута, 2002.- 544 с.

27. Кузьмшський Ю. А. Облік i аналіз зовнішньоекономічної діяльності: Навч.-методичний посібник для самост. вивч. дисц./ Ю. А. Кузьмінський, В. Г. Козак, Л.І.Лук'яненко; За ред. Ю.А. Кузьмінського. - К: КНЕУ, 2001.-179 с.