• для возмещения не отработанного аванса, выданного работнику в счет заработной платы;

• для погашения неизрасходованного и своевременно не возвращенного аванса, выданного в связи со служебной командировкой или переводом на другую работу и в др. случаях;

• для возврата сумм, излишне выплаченных работнику вследствие счетных ошибок;

• при увольнении работника до окончания того рабочего года, в счет которого он уже получил ежегодный оплачиваемый отпуск, за не отработанные дни отпуска.

12. Общий размер всех удержаний не превышает уровень, установленный федеральными законами.

13. При прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится

в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете.

14. Заработная плата, не полученная ко дню смерти работника, выдается членам его семьи или лицу, находившемуся на иждивении умершего на день его смерти.

9. Порядок формирования производственной программы

Производственная программа представляет собой развернутый план производства и продаж, характеризующий объем, номенклатуру, качество и сроки выпуска товаров, выполнения работ и оказания услуг.

Для начала производится расчет потребности в ресурсах, требующихся для выполнения производственной программы. Затем идет планирование доходов и расходов. Основным источником доходов в ЗАО Лада Сервис являются доходы от продажи легковых автомобилей и оказания сервисных, и ремонтных работ. Для этого определяются сроки изготовления продукции (выполнение заводом определенного ассортимента автомобилей), а также нужно рассчитать время, необходимое на реализацию готовой продукции (сколько понадобится времени для поступления денежных средств на расчетный счет).

Основными направлениями расходов фирмы являются:

? оплата труда, включая начисления на заработную плату;

? затраты на сырье и материалы;

? затраты на энергоносители;

? затраты на ремонт и содержание оборудования;

? затраты на ремонт и содержание зданий, сооружений;

? затраты на содержание социальной сферы;

? почтово-телеграфные расходы;

? телефонная, телетайпная связь;

? командировочные расходы;

? внепроизводственные расходы;

? кредиты, выделенные фирмой;

? кредиторская задолженность;

? налоги и сборы;

? выплата полученных кредитов и процентов по ним

При планировании номенклатуры и ассортимента продукции применяется ассортиментная политика.

Задачи ассортиментной политики в ЗАО Лада Сервис:

? удовлетворение запросов потребителей;

? оптимальное использование технологических знаний и опыта предприятия;

? оптимизация финансовых результатов предприятия;

? завоевание новых покупателей путем расширения сферы применения существующей производственной программы;

? соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг предприятия, связанных между собой определенной технологией, единой квалификацией кадров и другой логической зависимостью.

10. Комплекс мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия

Для общего повышения эффективности предприятия предлагается участия его в программе развитие персонала: KAIZEN® и Бережливое производство.

Программа состоит из трех уровней компетенции экспертов по

KAIZEN® и Бережливому производству:

· KAIZEN Практик (KAIZEN Practitioner) - улучшение рабочих мест, участков;

· KAIZEN Тренер (KAIZEN Coach) -повышение эффективности процессов;

· KAIZEN Менеджер (KAIZEN Manager) - руководство внедрением в рамках всего предприятия.

Программы подготовки KAIZEN®-Менеджеров стартовали в 1997 году. За прошедшее время

по всему миру семинары посетили более 11 000 участников. Программы включают в себя

актуальный мировой опыт улучшения производственных и административных процессов и

специфику реализации проектов в России. Учебный материал составляют 1 300 слайдов,

более 50 фильмов, 40 деловых игр и групповых упражнений.

Открытые семинары включают в себя теоретическую часть, примеры из опыта внедрения и

имитационные игры, которые позволяют в аудитории моделировать производственные

процессы и применение методик KAIZEN® и Бережливого производства.

Корпоративные семинары позволяют адаптировать учебный материал к специфике

предприятия и отработать инструменты улучшений на реальных примерах. В результате

проведения таких семинаров появляются эталонные участки, отрабатываются методики и

инструменты, определяется план дальнейших улучшений. Оценка эффекта от корпоративных

программ обучения показывает, что вложенные инвестиции окупаются в течении 6-12 месяцев.

Эффект от проведения корпоративных семинаров:

· сервисные услуги и ремонтные операции - повышение производительности на 30-40%;

· административные процессы - сокращение времени обработки заказов клиентов на 65%;

· склады и логистика - сокращение времени приемки и комплектации продукции на 35%.

Предполагаемые затраты составят:

· KAIZEN® Foundation(развитие сервиса и ремонта) - 29 500 руб;

· TCM, KAIZEN® Менеджмент (в том числе логистика и складирование)- 34 500 руб;

· Экзамен KAIZEN® Менеджер- 19500 руб.

Общие затраты составят- 83500 руб.

Заключение

На основании разделов практики выявлено, что на сегодняшний день ЗАО "Лада-Сервис" является стабильным и успешно работающим в своей области, что позволяет успешно реализовать российские автомобили, а также производить модернизацию торгового процесса, освоение новых технологий, с уверенностью смотреть в завтрашний день и быть надежным партнером для многих компаний. Автосалон работает для повышения уровня жизни населения, путем предоставления автомобилей по приемлемым ценам. Стать лидером в области продаж автомобилей, способствуя укреплению автомобильного рынка города Оренбурга.

На предприятии успешно функционирует отдел маркетинга, который грамотно включен в организационную структуру. Деятельность по маркетингу определяет конкурентоспособность фирмы на рынке, ее слабые и сильные стороны, а также влияет на ценообразование ЗАО "Лада-Сервис".

Хорошо оборудованная и современно оснащенная производственная площадка ЗАО Лада Сервис, позволяет выполнять сервисные услуги и автомобильный ремонт на современном уровне.

По сравнению с 2011 годом в данной организации отмечено эффективное использование трудовых ресурсов, увеличение эффективности составило 0,17%.

Наблюдается и повышение уровня среднемесячной зарплаты.

Цены ЗАО "Лада-Сервис" не выше цен конкурентов, а иногда даже и ниже, но товар не теряет при этом качества. Используется метод установления цен, исходя из цен конкурентов.

Для повышения эффективности работы, со временем нужно модернизировать сервисную площадку, которая позволит более качественно и быстро выполнять сервисные и ремонтные операции.

Так же, у ЗАО "Лада-Сервис" есть все возможности для снижения цен. Автомобили закупаются напрямую, без многочисленных посредников, а это позволяет, помимо всего, закладывать в цену и желаемый уровень прибыли.

Участи в программе кайдзен и развитие персонала, позволит увеличить общую эффективность предприятия, которая состоит в следующем:

· сервисные услуги и ремонтные операции - повышение производительности на 30-40%;

· административные процессы - сокращение времени обработки заказов клиентов на 65%;

· склады и логистика - сокращение времени приемки и комплектации продукции на 35%.

Библиографический список

1. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической дяетельности предприятия: учебник для вузов/ М.С. Абрютина, А.В. Грачев - М.: Дело и сервис, 2013. - 256 с.

2. Адамчук В.В. Экономика и социология труда: Учебник для вузов / В.В. Адамчук, О.В. Ромашов, М.Е. Сорокина. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 407 с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие/ М.М. Алексеева - М.: Финансы и статистика, 2004. - 115 с.

4. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий (объединений): Учебник / под ред. В.А. Раевского. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статис., 2004. - 415 с.

5. Баканов М.И. Теория анализа хозяйственной деятельности. Учебник/ М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. - М.: Финансы и статистика, 2006.- 405 с.

6. Балащенко В.Ф. Основы экономики промышленного предприятия: учеб. пособие/ В.Ф. Балащенко. - Мн.: Наука, 2010. - 160 с.

7. Горшков В.Г. Производственный менеджмент: Учеб. пособие/ В.Г. Горшков, Ю.Н. Грибова.- Барнаул: АлтГТУ, 2010.- 315с.

8. Зайцев Л.Н. Экономика промышленного предприятия: Учеб. пособие/ Л.Н. Зайцев.- М.: ИНФРАМ, 2013.- 264с.

9. Золотогоров В.Г. Организация и планирование производства. Практическое пособие/ В.Г. Золотогоров- Мн.: ФУАинформ, 2010. - 528 с.

10. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2-х частях./ А.И. Ильин, Л.М. Синица- Мн.: ООО "Новое знание", 2010. - 728 с.

11. Козловский В.А. Организация производства на предприятиях машиностроения: Учеб. пособие/ В.А. Козловский. СПб.: Издво СПбГПУ, 2010.- 422с.

12. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учебное пособие / пер. с франц. под ред. проф. Я.В. Соколова. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2004.- 576 с.

13. Лапшин B.C. Производственный менеджмент: Учебник/ В.С. Лапшин. Саранск; Издво Мордовского унта, 2010.-260с.

14. Лебедева С.Н. Экономика и организация труда: учеб. пособие/ С.Н. Лебедева, Л.В. Мисникова. - Мн.: ООО "Мисанта", 2010 - 166 с.

15. Организация производства. Учебно-практическое пособие/ М.Ю. Пасюк, Т.Н. Долинина, А.А. Шабуня. - Мн.: ООО ФУАинформ, 2011. - 76 с.

16. Организация, планирование и управление деятельностью предприятий. Под ред. Каменицера С.Е., Русинова Ф.М. - М.: Высшая школа, 2013.- с. 243

17. Основы организации производства: Учебник / Под ред. Н.А. Чечина. - Самара: Изд-во СГЭА, 2011.- 615с.

18. Пашуто В.П. Организация и нормирование труда на предприятии: Учебное пособие/ В.П. Пашуто. - Мн.: Новое знание, 2013. - 304 с.

19. Прогнозирование и планирование экономики: Учеб. пособие/ В.И. Борисевич, Г.А. Кандаурова, Н.Н. Кандауров и др.; Под общ. ред. В.И. Борисевича, Г.А. Кандауровой. - Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2011. - 380 с.

20. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов./ К.А. Раицкий - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: "Дашков и К", 2013. - 1012 с.

21. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие/ Г.В. Савицкая.- 5-е изд., перераб. И доп. - Мн.: ИП "Экоперспектива", 2006. - 498с.

22. Синица Л.М. Организация производства: Учеб. пособие для студентов вузов - 2-е изд. - Мн. - ИВЦ Минфина, - 2010. с. 527.

23. Фатхутдинов Р.А. Организация производства/ учеб. пособие Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2013. -670 с.

24. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. О.И. Волкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2010.- 412с.

25. Экономика фирмы: Учеб. пособие / Под ред. О.И. Волкова, В.К. Скляренко. - М.: ИНФРА - М, 2013.-342с.

Приложение. Исследование качества сервисного обслуживания организации и его совершенствование

Современный конкурентный рынок предлагает повышенное внимание к неценовым факторам привлечения потребителей. Одним из важнейших факторов является предоставление услуг: сервисных, гарантийных, постгарантийных.

Сфера услуг занимает весьма значительное место в экономике и жизни общества. По данным статистической информации, доля услуг в валовом национальном продукте развитых индустриальных стран составляет от 2/3 до 3/4. В США количество работающих в сфере услуг достигло 79% от общего числа занятых и, согласно прогнозам, увеличение числа свободных мест до 2005 года будет происходить только за счет этой сферы.

В динамике изменения структуры производства валового внутреннего продукта России четко прослеживается данная тенденция развития: доля услуг повысилась с 38,5% в 1992 году до 49,0% в 1998 году. Основным фактором роста сферы услуг является состояние и развитие НТП в обществе.

По мнению авторитетного специалиста в области маркетинга услуг К. Гренрооса, услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия - поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное определение достаточно подробно описывает услугу.

Некоторые исследователи (например, В. Хаксенвер и Дж. Бэйтсон) полагают, что описание свойств услуги более продуктивно, чем попытки вывести определение.

Часто исследователи этой сферы сравнивают ее свойства со свойствами материально-вещественного товара. При этом ученые приходят к одному мнению чаще, чем при попытках дать определение, однако, здесь возникают разногласия и всевозможные допущения.

Чаще других среди специфичных свойств услуг называют то, что они представляют собой действия или процесс, они нематериальны, их невозможно хранить, их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром, а также то, что производство и потребление услуги одновременны.

1) услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;

2) услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные;

3) во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;

4) во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процессе ее оказания;

5) оказание и потребление услуги может быть одновременным;

6) как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

7) в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;

8) исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;

9) услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер;

10) услуги могут быть не сохраняемы.

Этот список не безоговорочен и далек от исчерпывающего, однако, он объективно демонстрирует необходимость оговорок при описании свойств услуги. Можно заметить, что в данном случае некоторые свойства сопровождаются замечаниями "как правило", "во многих случаях", "могут быть" и т.п.

Размещено на Allbest.ru