Массовость спроса характерна и для предложения основных пакетов от "Натали-Турс": среди наиболее востребованных, популярных и проработанных направлений данного туроператора выделяются Греция, Турция, Кипр, Италия, Испания, ОАЭ, Таиланд, Сингапур, Индонезия, Россия, Доминикана, Андорра и Франция.

Таким образом, подводя итог анализу рынка турагентов в г. Санкт-Петербурге, необходимо отметить, что основное конкурентное давление ООО "Океан" испытывает со стороны агентских сетей крупнейших туроператоров, в связи с чем актуальным является вопрос о поиске партнёров для бизнеса среди крупных и известных туроператоров и использование их конкурентных преимуществ на рынке.

Покупатели:

Как было отмечено выше, основные продажи в ООО "Океан" приходятся на сегмент немассовых, экзотических направлений, которые к тому же не отличаются сезонностью предложения. Это предопределяет специфику основного целевого сегмента покупателей туристской фирмы.

К целевому сегменту людей можно отнести специалистов и руководителей в возрасте до 50 лет, достаточно "продвинутых" и предпочитающих программы нестандартного отдыха.

В Санкт - Петербурге доля руководителей, служащих и специалистов составляет 37,5%, или почти 1,5 млн. чел. Таким образом, потенциальный рынок для развития ООО "Океан" в городе довольно значителен.

Если говорить об обеспеченном классе потенциальных клиентов, то к высокообеспеченным относят себя 10,2% жителей, а к обеспеченным - 28,6%. Общая численность этих двух сегментов - также около 1,5 млн. Таким образом, можно говорить о том, что ёмкость рынка для развития услуг туристской фирмы "Океан" сегодня составляет в г. Санкт - Петербурге порядка 1,5 млн. человек.

Обращаясь к информационным и рекламным предпочтениям выделенной целевой аудитории, можно отметить, что они являются активными слушателями различных радиостанций (так, доля специалистов, руководителей и служащих в аудитории большинства ведущих петербургских радиостанций составляет более 50%). Особо следует обратить внимание на "Европу Плюс", "Русское радио", "Ретро", "Эрмитаж", "Авторадио".

Учитывая уровень развития и род занятий выделенной целевой аудитории, они также активно читают газеты, среди которых можно отметить следующие газеты: "Деловой Петербург", "Комсомольская правда", "Невское время", "Коммерсант".

Согласно данным, 44,6% жителей г. Санкт - Петербурга пользуются Интернетом, а среди выделенной целевой аудитории этот процент значительно выше. Это позволяет говорить и о том, что Интернет является перспективным средством продвижения.

Фирмы-конкуренты:

Из основных конкурентов ООО "Океан выделяет: ООО "Мега-тур" предлагает туры по тем же направлениям что и "Океан", ООО "Атлас" - специализируется на турах по России, ООО "Мираж" - специализируется на турах в Скандинавию и Европу, ООО "Тревэл групп" работает на тех же рынках сбыта, ООО "Путешественник" - очень низкое качество. Для их оценки были выбраны факторы, которые имеют важное значение в конкурентной борьбе на туристском рынке. Эти факторы, несомненно играют решающую роль в эффективной деятельности предприятия. В качестве метода был взят факторный анализ. Данные представлены туристской фирмой "Океан", которые получены с помощью опросов покупателей.

Далее дадим оценку фирм - конкурентов ООО "Океан" (см. Таблица 7).

Таблица 7

Оценка фирм-конкурентов

Показатель	ООО "Океан"	ООО "Мега-тур"	ООО "Атлас"	ООО "Мираж"	ООО "Тревэл групп"	ООО "Путешественник"
Широта ассортимента	5	4	4	4	5	5
Уровень цен	3	4	5	4	3	3
Система неценового регулирования	4	4	5	4	4	5
Известность торговой марки	3	4	3	3	4	4
Качество обслуживания	4	5	4	4	4	5
Скорость обслуживания	5	4	4	5	4	3
Расположение офиса	5	5	4	4	4	5
Время работы	5	4	5	5	5	4
Рекламная активность	3	4	4	3	3	3
Профессиональный уровень персонала	4	4	5	5	3	3
Средний балл	4,1	4,2	4,3	4,1	3,9	4

Для оценки конкурентоспособности основных конкурентов были выбраны факторы, влияющие на выбор турфирмы потребителем и проведена их оценка по 5-ти бальной шкале: 1 - фактор слабо присутствует, 5 - фактор присутствует в полной мере.

На основании данных таблицы можно сделать вывод, что наиболее сильным конкурентом является ООО "Атлас". ООО "Океан" уступает конкурентам по следующим критериям:

· Известность торговой марки;

· Рекламная активность;

· Уровень цен.

2.4 Проблемы повышения эффективности ООО "Океан"

Эффективность деятельности любой организации может достигаться путем согласования целей и действий ее внутренних субъектов с целью данной организации и их соответствием направлению общественного развития. Означенная проблема может быть отнесена к управленческим проблемам локального уровня и приобретает важное значение в условиях глубоких изменений в экономической, политической и социальных сферах.

В целях выявления проблем повышения эффективности ООО "Океан" проведем SWOT-анализ, который позволит определить основные направления повышения эффективности предпринимательской деятельности ООО "Океан".

Можно выделить сильные стороны ООО "Океан":

1. Большой срок существования фирмы,

2. Специализация на выездном туризме,

3. Формирование спектра туров таким образом, что спрос на них отличается незначительными сезонными колебаниями спроса.

Теперь обратимся к анализу возможностей и угроз для ООО "Океан" (см. Таблица 8).

Таблица 8

Анализ рыночных угроз для ООО "Океан"

Степень опасности ситуации	Оценка степени влияния ситуации на фирму
	Низкая	Средняя	Высокая
Низкая
Средняя		Ужесточение конкуренции и концентрация на рынке (укрупнение основных игроков и рост их конкурентоспособности, а также ослабление конкурентных позиций более мелких фирм)	Развитие агентских сетей продаж крупных турфирм
Высокая			Значительные сезонные колебания спроса и их усиление

К основным проблемам ООО "Океан" можно отнести: плохо узнаваемый брэнд, снижение рентабельности, неэффективная реклама.

Таким образом, очевидно, что количество негативных ситуаций, влияющих на бизнес, невелико, и характеризует вероятность развития следующих тенденций:

1. Ужесточение конкуренции, укрупнение основных игроков;

2. Развитие сетей продаж крупных турфирм;

3. Увеличение амплитуды сезонных колебаний спроса на турпродукты.

Далее проведём анализ конкурентных возможностей ООО "Океан" (см. Таблица 9).

Таблица 9

Оценка возможностей компании ООО "Океан"

Благоприятные ситуации	Наличие сильных сторон (преимуществ)	Наличие слабых сторон
Концентрация на высокоценовом сегменте	Большой срок существования фирмы Ориентация на выездной туризм Ориентация на сегмент, в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям	Отсутствие узнаваемого брэнда
Увеличение объёмов продаж по высокоценовому сегменту	Большой срок существования фирмы Ориентация на выездной туризм Ориентация на сегмент, в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям	Отсутствие узнаваемого брэнда
Использование брэнда туроператора при продвижении туров и развитие субагентских отношений	Ориентация на выездной туризм Ориентация на сегмент, в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям	Снижение рентабельности

Используя эти данные, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Подводя итог анализу сильных и слабых сторон компании, а также угрозам и возможностям развития бизнеса, можно свести полученные данные в следующую таблицу (см. Таблица 10).

Из данной таблицы будет видно, что основные возможности повышения эффективности деятельности компании должны быть направлены на увеличение объемов продаж и стимулирование сбыта. У каждого подхода есть сильные и слабые стороны, учитывая которые можно найти свою "золотую середину".

Таблица 10

SWOT-матрица ООО "Океан"

Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1. Большой срок существования на рынке.	1. Плохо узнаваемый брэнд.
2. Ориентация на выездной туризм.	2. Снижение рентабельности
3. Ориентация на сегмент в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям.	3. Неэффективная реклама.
4. Рост продаж.	4. Влияние сезонности на прибыль.
Благоприятные возможности	Потенциальные угрозы
1. Использования брэнда туроператора для увеличения продаж	1. Ужесточение конкуренции.
2. Концентрация на высокоценовом сегменте.	2. Развитие агентских сетей конкурентов.
3. Увеличение объёмов продаж	3. Увеличение колебаний сезонности.
4. Стимулирование сбыта.

На основании проведённого анализа деятельности ООО "Океан" в данной главе можно сделать следующие выводы:

1. Структура продукции ООО "Океан" за последний год изменилась. Большую долю в структуре ассортимента занимает организация международного туризма, а в предыдущем году организация поездок по России, т.е. доля внутреннего туризма уменьшилась на 3%, доля международного туризма увеличилась на 7%.

2. Также был проведён анализ эффективности использования основных производственных фондов. Здесь можно увидеть, что в анализируемом предприятие за данный период также произошли изменения:

Коэффициент износа увеличился на 0,041

Коэффициент годности сократился на - 0,041

Коэффициент обновления сократился на - 0,109

Коэффициент выбытия сократился на - 0,066

Фондоотдача сократилась на - 0,606

Фондоемкость увеличилась на 0,12

Таким образом, проведенный анализ свидетельствует об ухудшении эффективности использования основных производственных фондов.

3. Также был проведён анализ динамики прибыли ООО "Океан". В 2010 году наблюдается отрицательная динамика основных показателей. Выручка от реализации снизилась на 292 тыс. руб. Это обусловлено снижением объёма реализуемой продукции. Прибыль от реализации также уменьшилась на 289 тыс. руб.

4. Далее был проведён анализ рентабельности, который показал снижение в 2010 году показателей.

5. На основании факторного анализа фирм-конкурентов был сделан вывод что ООО "Океан" уступает по следующим критериям:

· Известность торговой марки;

· Рекламная активность.

На основании всего вышеперечисленного предлагаю разработать рекомендации направленные на повышение эффективности предпринимательской деятельности данной фирмы. Комплекс должен включать:

· Мероприятия по расширению ассортимента услуг, что в свою очередь приведёт к увеличению объёмов продаж и прибыли.

· Мероприятия по улучшению маркетинговой и сбытовой стратегии.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО "Океан"

3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО "Океан"

В целях разработки комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности предпринимательской деятельности рассмотрим дерево целей ООО "Океан" (см. Рисунок 5).

Рисунок 5. Дерево целей

Из приведённой выше схемы становится очевидным, что при разработке стратегии развития ООО "Океан" следует ориентироваться на:

1. Повышения стабильности организации и увеличения объемов продаж за счет расширения ассортимента услуг и туристских программ, что в свою очередь приведёт к привлечению новых клиентов и увеличению объёмов продаж.

2. Повышение рекламной активности компании за счет разработки целенаправленной программы стимулирования сбыта и рекламной компании, это будет способствовать привлечению новых клиентов и укреплению взаимодействия с ними.

3.1.1 Разработка туристской программы для школьников

Основным направлением повышения эффективности предпринимательской деятельности является разработка нового туристского продукта.

Деятельность туристской фирмы подвержена сезонным колебаниям, которые приходятся на осень и весну. В связи с этим наиболее перспективным направлением расширения ассортимента услуг является разработка туристских программ для школьников, чьи каникулы выпадают на периоды сезонного спада.

Новая услуга будет включать в себя:

размещение гостей в гостиницах Петербурга;

организация питания;

экскурсионное обслуживание.

В целях реализации данной услуги планируется заключить договора с туристскими фирмами располагающихся в других городах. Т.е. набор туристских групп будут осуществлять туристские фирмы других городов, а ООО "Океан" будет обеспечивать культурно-развлекательную программу.

Расчет стоимости услуг и установление цены будет проводить ООО "Океан". В стоимость услуги будет включено: стоимость проживания; стоимость экскурсий; комиссионное вознаграждение сторонним туристским фирмам. Продолжительность тура составит 3 дня. Турпакет включает в себя: проживание в гостиницах 2*-3*, транферт, экскурсионное обслуживание.

Сделаем расчет стоимости тура (см. Таблица 11).

Таблица 11

Расчет стоимости тура на 1 человека

Статья затрат	Руб.
1. Проживание	2400
2. Трансферт	500
3. Экскурсии	1500
4. Комиссия	1350
ИТОГ	5750

Себестоимость тура составляет 5750 руб.

Прибыль предприятия с одного тура составит:

5750*13% = 750 руб.

Следовательно, стоимость тура на одного человека составит:

5750 + 750 = 6500 руб.

Если предположить, что в весенние и осенние каникулы, туристская фирма организует путёвки для 40 групп по 10 человек, следовательно затраты на реализацию мероприятия будут такими:

Проживание 2400*10 чел*40 групп = 960000 руб.

Трансферт 500*10 чел*40 групп = 200000 руб.

Экскурсии 1500*10 чел*40 групп = 600000 руб.

Комиссия 1350* 10 чел*40 групп = 540000 руб.

Таким образом, планируемый оборот компании составит:

6500*10*40 = 2600000 руб.

Следовательно, прибыль предприятия будет составлять:

750*10 чел*40 групп = 300000 руб.

3.1.2 Разработка программы стимулирования сбыта

В качестве увеличения объема продаж первым направлением стимулирования сбыта является установление скидок на турпродукты. В частности: организация туристских поездок по России - 5%, международный туризм - 3 %, организация экскурсий - 5%.

Предоставление скидок позволит привлечь дополнительное число клиентов в периоды сезонного спада.

Предоставление скидок будет осуществляться на основании дисконтных карт. Изготовление дисконтных карт будет заказано в полиграфической фирме ООО "Дом полиграфии".

Карты будут выдаваться клиентам при покупке тура от 25 тыс. руб.

Затраты на изготовление дисконтных карт составят (см. Таблица 12).

Цена изготовления 1 карты: 30 руб. Тираж: 500 экз.

30*500 = 15000 руб.

Таблица 12

Затраты по мероприятию

№п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1	Изготовление дисконтных карт	30*500 = 15000
Итого затрат	15000

Таким образом, на реализацию данного мероприятия потребуется 15 тыс. руб.

3.1.3 Разработка рекламной компании ООО "Океан"

Цель рекламной кампании ООО "Океан" заключается в повышении престижа фирмы, формирование представления о ней как о стабильной и уверенно работающей компании, предлагающей качественный сервис, чутко реагирующей на требования рынка и потребительский спрос.

Выбор целевой аудитории должен быть основан на сегментации рынка потребителей. Как показал анализ деятельности ООО "Океан" основными потребителями услуг компании являются:

семейные пары в возрасте от 25 до 50 лет.

Так же при выборе целевой аудитории важно учитывать географию потребителей. Большая часть потребителей туристских услуг ООО "Океан" это люди, проживающие в г. Санкт - Петербурге. Однако в связи с тем, что ООО "Океан" планирует расширение деятельности по въездному туризму целесообразно охватить и другие регионы.

Таким образом, целевую аудиторию, на которую ориентирована рекламная компания, можно охарактеризовать следующим образом: семейные пары в возрасте 25-50 лет с уровнем доходов выше среднего.

Программа рекламных мероприятий предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа предприятия, предполагает лучшую координацию деятельности всех структур туристской компании.

Программа насчитывает пять разделов:

1. Наружная реклама.

Для рекламирования услуг ООО "Океан" предполагается использовать 2 поверхности щитов 3х6 м, которые будут арендованы у рекламного агентства "Талер" сроком на 3 месяца (см. Таблица 13).

Таблица 13

Смета затрат на наружную рекламу

Статья затрат	Цена, руб.	Кол-во	Сумма, руб.
Аренда рекламного щита	17500	2	35000
Печать плакатов	5000	2	10000
Итого			45000

2. Размещение рекламы в журналах и газетах.

Рекламные обращения, которые помещены в газетах фирмой, привлекают внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

С учетом целевой аудитории компании наиболее интересными для ООО "Океан" являются следующие издания:

тематические журналы: "Туризм и отдых";

санкт-петербургские газеты и газеты общего назначения: например "Деловой Петербург";

санкт-петербургские рекламные газеты: Центр-Плюс.

Смета затрат на рекламу представлена (см. Таблица 14)

Таблица 14

Смета затрат на рекламу в газетах и журналах

Статья затрат	Цена, руб.	Количество	Сумма, руб.
Реклама в журнале
"Туризм и отдых"	Модуль - 500	12 модулей	6000
Реклама в газете
Центр-Плюс	Строка - 10	4 строки * 48 выпусков = 192 сроки	1920
"Деловой Петербург"	Модуль - 220	48 модулей	10560
Итого			18480

3. Выставочная деятельность.

Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Петербурге, но и в других городах, как российские, так и международные. Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так ее товаров и услуг. Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свои услуги и реализовать сразу несколько видов рекламы: имидж-реклама, стимулирующая реклама, стабилизирующая реклама.

Далее рассчитаем затраты на участие в выставках (см. Таблица 15)

Таблица 15

Смета затрат на участие в выставке

Статья затрат	Кол-во	сумма
Стенд и рекламная площадь 2 кв. м. - 20000 Дизайн - 10000 Рекламно-информационная продукция - 1000	1 раз в год	31000
4 кв. м. выставочной площади - 50000 Дизайн - 10000 Рекламно-информационная продукция - 2000	1 раз в год.	62000
Итого		93000

4. Выпуск представительских и деловых материалов, принадлежностей и сувениров.

1. Печать бланков для деловых писем (формат А5, А4, цветная трафаретная печать, тираж 1500 экз.)

2. Изготовление организационных конвертов для писем (формат А5, А4;., офсетная печать - 2500 экз.)

3. Печать визиток (цветная трафаретная печать, 2000 экз.)

4. Изготовление представительских и деловых сувениров с организационной символикой (авторучки, блокноты, зажигалки, еженедельники, по 150 экз.)

5. Изготовление организационной упаковки (полиэтиленовые пакеты) для представительских сувениров.

Рассмотрим затраты на печать представительских материалов и выпуск сувенирной продукции (см. Таблица 16).

Таблица 16

Смета затрат на печать представительских материалов и выпуск сувенирной продукции

Статья затрат	Количество	Цена	Сумма, руб.
Печать бланков для деловых писем	1500	20 руб. за 100 шт.	300
Изготовление организационных конвертов	2500	400 руб. за 500 шт.	2000
Печать визиток	2000	200 руб. за 100 шт.	4000
Изготовление сувениров, в т. ч.
Ручки	150	21	3150
Блокноты	150	37	5550
Зажигалки	150	21	3150
Ежедневники	150	120	18000
Изготовление упаковки	100	15	1500
Всего			37650

5. Проведение Интернет рекламы.

Проведение рекламы туристской фирмы через интернет имеет большой потенциал. По данным агентства Gallup Media, только в Москве совершали туристские поездки за границу 362400 человек, из них более 40% пользуются Интернетом как минимум раз в месяц и более 33% - еженедельно. Последние - наиболее активная часть общества, новаторы-искатели, активно влияющие на выбор и принятие решения в своем окружении, именно они едут в незнакомые места сами и привлекают других.

Проект по проведению рекламной интернет-кампании туристской фирмы "Океан" предусматривает комплекс мероприятий:

· Продвижение сайта;

· Размещение контекстной рекламы;

· Реклама на специализированных порталах.

В целях удержания сайта турфирмы в верхних позициях предоставленных поисковой системой результатов, оптимизируем его структуру в соответствии со следующими требованиями:

1) Ключевые слова должны соответствовать продаваемым товарам. Например: тур, турфирма, путешествие, экскурсия.

2) Содержимое сайта должно соответствовать ключевым словам и запросу пользователя.

3) Сайт должен быть популярным. Это значит, что с других сайтов на него должны вести ссылки. Причем, поисковые системы учитывают с каких по содержанию сайтов идут ссылки и что указано на этих ссылках.

Так же при проведении рекламной кампании в Интернете фирме в первую очередь необходимо создать четкий механизм информирования клиентов о своих предложениях, бонусных программах, специальных условиях. Здесь лучше всего подходят специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристских ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi. travel.ru и др. Размещение информации на специализированных ресурсах бесплатно.

Далее рассмотрим смету затрат на продвижение сайта и контекстную рекламу (см. Таблица 17).

Таблица 17

Стоимость размещения контекстной рекламы

Статья затрат	Планируемый бюджет, руб.
Яндекс	35000
Бегун	17500
Публикация статей на тематических порталах	32000
Итого	84500

Время проведения рекламной компании: июнь 2011 года - август 2012 года. Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах: общее количество средств, выделяемых на рекламу и часто именуемых ассигнованиями, и каким образом они будут использоваться.

На основании смет затрат представленных в разделах составим совокупный бюджет на проведение рекламной кампании (см. Таблица 18)

Таблица 18

Общий бюджет рекламной компании

Направление рекламы	Затраты, руб.
наружная реклама	45000
Реклама в газетах и журналах	18480
участие в выставках	93000
печать представительских материалов и выпуск сувенирной продукции	37650
Рекламная компания в Интернет	84500
итого	278630

Таким образом, для продвижения услуг ООО "Океан", необходимо провести рекламную компанию в течение одного года, которая будет направлена в основном на создание благоприятного имиджа и будет включать рекламные мероприятия, ориентированные на различные категории клиентов.

В целях оптимизации деятельности ООО "Океан" в периоды сезонных колебаний были предложены следующие мероприятия: разработка турпродукта для школьников; предоставление скидок; разработка рекламной компании.

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

После рекомендуемых мероприятий рассмотрим прирост основных показателей деятельности ООО "Океан".

1. В плановом периоде планируется реализовать 100 (10 групп по 10 человек) туров по средней цене 6500 руб. Выручка от реализации составит:6500 *100 = 650 тыс. руб. Себестоимость одного тура составляет 5750 руб., прирост себестоимости составит 575 тыс. руб. Прибыль от реализации тура составит: 650 - 575 = 75 тыс. руб.

2. В результате реализации мероприятия по стимулированию сбыта, за счет предоставления скидок я планирую, что выручка от реализации увеличится на 1%: 27 599*1%=275 тыс. руб. Себестоимость увеличится за счет роста переменных затрат пропорционально росту выручки: 15240,6 *1% = 152,40 тыс. руб. Прирост прибыли от реализации составит: 275 - 152,40 = 122,6 тыс. руб.

3. В результате проведения рекламной кампании выручка от реализации увеличится на 5%: 27 599*5%=1380 тыс. руб. Себестоимость увеличится за счет роста переменных затрат пропорционально росту выручки: 15240,6 *5% = 762,03 тыс. руб. Прирост прибыли от реализации составит: 1380 - 762,03 = 617,97 тыс. руб. Далее рассмотрим результаты расчетов (см. Таблица 19)

Таблица 19

Прирост финансового результата от реализации мероприятий

Мероприятие	Прирост выручки Тыс. руб.	Прирост себестоимости	Прирост прибыли Тыс. руб.
Реализация нового тура	650	575	75
Мероприятия по стимулированию сбыта	275	152,4	122,6
Рекламная компания	1380	762,03	617,97
Итого	2305	1489,43	815,57

4. Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий используем методику расчета коммерческой эффективности, включающую в себя следующие показатели:

Экономический эффект, может быть рассчитан по формуле:

Э = ДП - К,

где ДП - дополнительная прибыль, К - капитальные затраты

Значит Э = 815,57 - 278,63 = 536,94

Также рассчитаем индекс доходности:

ИД = ДП/К, значит Э = 815,57/278,63 = 2,93

Также рассчитаем срок окупаемости:

Ток = К/ДП Ток = 278,63/815,57 = 0,3

Результаты расчетов оценки эффективности предлагаемых решений сведем в одну таблицу (см. Таблица 20).

Таблица 20

Оценка эффективности предложенного плана

Наименование показателя	Условное обозначение	Результат
Дополнительно получаемая прибыль от реализации мероприятий	ДП	815,57
Капитальные затраты	К	278,63
Экономический эффект	Э=ДП-К	536,94
Индекс доходности	ИД= ДП/К	2,93

Таким образом, на основании рассчитанных данных видно, что реализация предложенных мероприятий будет способствовать привлечению новых клиентов и позволит организации получить дополнительную прибыль в размере 815,57 тыс. руб.

Затраты на реализацию мероприятий составят 278,63 тыс. руб.

Экономический эффект, который получит туристская фирма "Океан" составляет 536,94, индекс доходности 2,93.

По расчетам предложенных мероприятий срок окупаемости около 3-х месяцев. Рассмотрим сводные показатели деятельности турфирмы после реализации всех мероприятий (см. Таблица 21)

Таблица 21

Сводные технико-экономические показатели деятельности ООО "Океан"

Показатель	2010	План	Отклонение
			+/-	%
Выручка от реализации	27 599	29 904,00	2305	8,35%
Себестоимость реализованных услуг	25 401	26 890,43	1489,43	5,86%
Прибыль от реализации	2 007	2822,57	815,57	40,11%
Рентабельность	7,96	9,44	1,5%

Из таблицы видно, что выручка от реализации в плановом периоде увеличится на 8,35%, прибыль от реализации увеличится на 40 %, рентабельность продаж увеличится на 1,5%.

Следовательно, комплекс мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности можно считать экономически целесообразным. Полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности организации.

Заключение

В настоящей дипломной работе были рассмотрены особенности повышения эффективности предпринимательской деятельности предприятия туризма на примере ООО "Океан".

Научная новизна работы состоит в решении актуальной практической задачи - разработки организационно-экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия, направленных на ее повышение, а также в разработке методов подготовки и принятия управленческих решений, определяющих стратегии управления и развития предприятия на основе количественной оценки, анализа и прогнозирования уровня конкурентоспособности предприятия.

Для написания данной работы был использован анализ научной литературы таких авторов как, Волошин Н.И., Дурович А.П., Ильина Е.Н., Квартальнов В.А., Савицкая Г.В., Ф. Котлер и др.

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты организации предпринимательской деятельности и сделаны выводы, что предпринимательство - это целесообразная деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями и организациями по производству, приобретению и продаже товаров или оказанию услуг с целью получения (извлечения) определенной выгоды. Предпринимательство в обобщенном смысле отражает совокупность отношений (экономических, социальных, организационных, личностных и др.), связанных с организацией предпринимателями своего дела, с производством товаров (работ, услуг) и получением желаемых результатов в виде прибыли (дохода).

Предпринимательство отражает и систему отношений, которые возникают у предпринимателей как хозяйствующих субъектов друг с другом (финансовые, экономические, социальные), а также с потребителями их продукции (работ, услуг), поставщиками всех факторов производства (сырья, материалов, оборудования, топлива, электроэнергии и т.д.), с банками и др. субъектами рынка, с наемными работниками (сотрудниками) и, наконец, с государством в лице соответствующих органов исполнительной власти и местного самоуправления. Чаще всего, выделяют четыре основных вида предпринимательской деятельности: производственное, коммерческое, финансовое и консультативное.

Рассматривая различные виды предпринимательства применительно к туризму, следует отметить, что деятельность туроператоров в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю. Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производственному предпринимательству.

Турагенты выполняют функции посредников - продавцов туров. Кроме того, они выполняют отдельные виды услуг, например страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности.

Контрагенты - исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), которые оказывают услуги потребителям турпродукта, т.е. активно участвуют в производстве услуг и на этом основании могут быть отнесены к производительным предпринимателям. Туристские организации могут совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности.

В связи с особенностями туристских услуг предпринимательская деятельность туристских организаций может быть лишь условно отнесена к определенному виду.

По мнению специалистов, наибольшее влияние на развитие туризма оказывают: гостиничный бизнес, транспорт, туристские агентства, туроперейтинг и глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования (ГКС).

Предпринимательская деятельность в туризме направлена на достижение стратегической цели туристского предприятия и предполагает достижение определенных результатов деятельности.

В связи с этим систему показателей экономической эффективности предпринимательства в туризме можно представить в виде показателей прибыли и рентабельности.

Эти два показателя позволяют оценить все стороны деятельности предприятий: объем и структуру производства, рациональность использования материальных ресурсов, осуществление мероприятий по совершенствованию технологий производственных процессов и т.д. Основные меры повышения эффективности деятельности предприятия и его развития разделяются на организационные, экономические и финансовые.

Во второй главе работы был проведен анализ деятельности ООО "Океан", были определены миссия, цели, приоритеты и задачи организации.

Основным источником получения доходов организации является:

· организация туристских поездок по России;

· международный туризм;

· организация экскурсий;

· продажа билетов.

Было выявлено, что в 2010 году наблюдалась отрицательная динамика основных показателей. Выручка от реализации снизилась в 2010 году на - 292 тыс. рублей по сравнению с предыдущим годом. Снижение выручки обусловлено снижением объема реализации продукции (услуг). Себестоимость снизилась на - 24 тыс. руб. в 2010 году по сравнению с 2009, но темпы роста себестоимости (-0,094%) выше темпа роста выручки (-1,047%) за аналогичный период. Даная тенденция является отрицательной и свидетельствует об увеличении расходов ООО "Океан".

Были выделены сильные стороны ООО "Океан":

Большой срок существования фирмы, рост продаж, специализация на выездном туризме и формирование спектра туров таким образом, что спрос на них отличается незначительными сезонными колебаниями спроса.

И основные проблемы ООО "Океан" это плохо узнаваемый брэнд, снижение рентабельности, неэффективная реклама, влияние фактора сезонности на прибыль.

Был сделан вывод, что повышения эффективности деятельности компании должны быть направлены на мероприятия по расширению ассортимента туров и улучшению маркетинговой и сбытовой стратегии.

В третей главе работы были разработаны рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО "Океан". В целях оптимизации деятельности турфирмы в периоды сезонных колебаний были предложены следующие мероприятия:

разработка турпродукта для школьников;

предоставление скидок;

разработка мероприятий по стимулированию сбыта;

В первом мероприятие предлагается разработать турпродукт для школьников, чьи каникулы выпадают на период сезонного спада. Для этого был сделан расчёт тура на одного человека, расчёт планируемого оборота организации. Цена путёвки на одного человека составит 6500 руб.

Во втором мероприятие предлагается установить скидки на турпродукты, которые позволят привлечь дополнительное число клиентов. Также предлагается выпускать дисконтные карты для клиентов. Сумма затрат на выпуск карт составит - 15000 руб.

Третье мероприятие - это разработка рекламной компании для продвижения услуг фирмы. Время проведения рекламной компании: июнь 2011 года - август 2012 года.

Программа состоит из 5 этапов.

1 этап. Наружная реклама, предлагается использовать 2 поверхности щитов 3х6 м, сумма затрат - 45 000 руб.

2 этап. Размещение рекламы в журналах и газетах. Наиболее интересными для фирмы являются издания "Туризм и отдых", "Деловой Петербург" и Центр-Плюс, сумма затрат - 18480 руб.

3 этап. Выставочная деятельность. Участие в выставках даст возможность организации продемонстрировать свои услуги, сумма затрат - 93000 руб.

4 этап. Выпуск представительских и деловых материалов, принадлежностей и сувениров. Сюда входят: печать бланков для деловых писем, изготовление организационных конвертов для писем, печать визиток изготовление представительских и деловых сувениров с организационной символикой и др., сумма затрат составит-37650 руб.

5 этап. Проведение Интернет рекламы. Включает: продвижение сайта, размещение контекстной рекламы, реклама на специализированных порталах. Сумма затрат составит - 84500 руб.

Совокупный бюджет на проведение рекламной компании составит - 278630 руб.

В конце главы были рассчитаны экономический эффект, эффективность предложенных мероприятий, прирост финансового результата.

Экономическая оценка предложенных мероприятий показала, что выручка от реализации в плановом периоде увеличится на 8,35%, прибыль от реализации увеличится на 40%, рентабельность продаж увеличится на 1,5%.

Следовательно, комплекс мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности можно считать экономически целесообразным. Полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности организации.

Список литературы и Интернет-источников

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993)

2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ

3. Налоговый кодекс РФ от 31.07.1998 N 146-ФЗ

4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.07.2010 № 242-ФЗ

5. Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка / А.Ю. Александрова. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 300с.

6. Баумоль, Б. Секреты экономических показателей / Б. Баумоль. - М.: Юта, 2009. - 352с.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм. Издание 5-е. / М.Б. Биржаков. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2009. - 512с.

8. Боголюбов, В.С. Экономика туризма / В.С. Боголюбов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 240с.

9. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме / И.И. Бутко. - М.: Наука-Спектр, 2009. - 416с.

10. Володоманова, Н.Ю. Макроэкономика туриндустрии / Н.Ю. Володоманов, М.А. Морозов. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 210с.

11. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг / Н.А. Восколович. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 208с.

12. Волошин, Н.И. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления / Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 302с.

13. Гаврильчак, И.Н. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе / И.Н. Гаврильчик, Е.Е. Шарафанова. - СПб.: Издательство ГУСЭ, 2010. - 240с.

14. Гальчина, О.Н. Теория экономического анализа / О.Н. Гальчина.

М.: Финансы, 2009. - 356с.

15. Горбылева, З.М. Экономика туризма / З.М. Горбылёва. - Мн.: Арфа, 2009. - 170с.

16. Гуляев, В. Г Организация туристической деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: Нелидж, 2008. - 320с.

17. Гуляев, В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: Приор, 2009. - 360с

18. Дрёмина, Г.С. Организация предпринимательской деятельности / Г.С. Дрёмина, А.Е. Казачук. - О.: Омега, 2009. - 186с.

19. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 316 с.

20. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2009. - 348с.

21. Егорова, Т.М. Управление и организация в сфере услуг.2-е изд. / Т.М. Егорова. - СПб.: Питер, 2009. - 302с.

22. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А. Жукова. - М.: Кнорус, 2010. - 192с.

23. Жулевич, Е.В. Организация туризма / Е.В. Жулевич, В.Е. Копанева. - М.: Дело, 2009. - 256с.

24. Журко, Т.В. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / Т.В. Журко - М.: ЮНИТИ, 2008. - 230с.

25. Заборня, Д. Сезонные спады и методы их преодоления / Д. Заборня // SALES business. - №4 - 2009. - 34с.

26. Здоров, А.Б. Экономика туризма / А.Б. Здоров. - М.: Юнити-м, 2009. - 240с.

27. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 192с.

28. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - М.: Новое знание, 2009. - 409с.

29. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: - Издание 2-е, переработанное и дополненное / А.Д. Каурова. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2009. - 360с.

30. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256с.

31. Кирцнер, М. Конкуренция и предпринимательство: Пер. с англ. Романова А.Н. - М.: ЮНИТИ. ДАНА, 2007. - 239с.

32. Купер, К. Экономика туризма: теория и практика / К. Купер, Д. Флетчер. - СПб.: Омега, 2009. - 200с.

33. Левицкая, Э.В. Организация предпринимательства в туризме / Э.В. Левицкая. - Донецк.: Спектр, 2009. - 230с.

34. Международный туризм: Правовые акты/ Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 400с.

35. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес / Н.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496с.

36. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. - М.: Юнити, 2008. - 300с.

37. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. - М.: Наука, 2009. - 230с.

38. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: исправленное и дополненное / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 320с.

39. Самофалов, В.И. Экономика туристского бизнеса / В.И. Самофалов. - Ростов-на-Дону.: Аьтернатива, 2009. - 170с.

40. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме / Е.В. Сарафанова. - М.: Инфра-М, 2011. - 240с.

41. Соболева, Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е.А. Соболева. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 230с.42. Темный, Ю.В. Экономика туризма / Ю.В. Темный. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 200с.

43.Ф. Котлер Маркетинг. Гостепреимство. Туризм / Ф. Котлер. - М.: Юнити, 2010. - 356с.

44. Черевичко, Т.В. Экономика туризма / Т.В. Черевичко. - Саратов: Весна, 2009. - 160с.

45. Экономика и организация туризма: международный туризм/ Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой; под ред. Ю.В. Забаева. - М.: Юта, 2009. - 170с.

46. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х ч. / под ред. Г.А. Карповой. - СПб.: Наука, 2009. - 180с.

47. Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства / под ред.В.С. Боголюбова. - СПб.: Наука, 2008. - 190с.

48. Экономика современного туризма / под ред. Г.В. Карповой. - СПб.: Наука, 2009. - 190с.

49. Экономика туризма: теория и практика / под ред.Е.И. Богданова. - СПб.: Наука, 2008. - 196с.

50. Экономическая теория / под ред. Камаева В.Д. - М.: Юта, 2009, 600с.

51. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 200с.

52. http://www.tourprom.ru. - ТУРПРОМ - туристический портал. Ведущие туроператоры России. Воробьёв Н. 2010

Приложения

Приложение 1

Рисунок 1.1 Схема показателей рентабельности

Источник: Гальчина О.Н. Теория экономического анализ. М., 2009. С.56

Приложение 2

Таблица 2.1

Ведущие туроператоры России

№	Полное название компании	Город (главный офис)	Выручка, млн. долл. США, в 2009году	Выручка, млн. долл. США, в 2010 году	В % к 2010году	Кол-во обслуженных туристов, чел., в 2010году	Продажи авиабилетов, млн. руб.	Численность персонала (чел.)	Общее кол-во офисов
1	Группа компаний "Интурист"	Москва	338,31	106,88	216,53	602600	1144,95	8000	133
2	ООО "Инна тур"	Москва	321,01	270,00	18,89	544500	4789,41	620	8
3	Группа компаний TEZ Tour	Москва	294,82	235,00	25,46	650000	500	300	15
4	Группа компаний "Натали Турс"	Москва	290,00	186,00	55,91	280000	0	250	5
5	Группа компаний NEVA INTERNATIONAL HOLDING	С. - Петербург	225,02	138,40	62,59	446000	970	500	119
6	Coral Travel / Odeon Tours (Group of Companies OTI)	Москва	197,00	138,60	42,14	317000	н/д	190	3
8	Компания PAC Group	Москва	128,71	97, 20	32,42	124000	30	205	3

Источник: Воробьёв Н. Ведущие туроператоры России. http://www.tourprom.ru 2010.

Размещено на Allbest.ru