Моделирование и анализ бизнес-процесса выпуска газеты

Общая характеристика бизнес-процесса и построение его внешней, функциональной и объектной моделей. Описание ресурсов и исполнителей процесса. Оценка по метрикам, которые характеризуют степень удовлетворенности клиента. Определение целей оптимизации.

Рубрика Экономико-математическое моделирование
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.10.2013
Размер файла 333,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Факультет дистанционного обучения

Томский Государственный Университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Кафедра АОИ

Курсовая работа

по дисциплине "Моделирование и анализ бизнес-процессов"

Моделирование и анализ бизнес-процесса выпуска газеты

Выполнил студент III курса

Хорошилов Г.Г.

2013

Содержание

  • Введение
  • 1. Общая характеристика бизнес-процесса
  • 2. Построение внешней модели бизнес-процесса
  • 3. Построение функциональной модели процесса
  • 4. Построение объектной модели процесса
  • 5. Анализ окружения процесса
  • 6. Логический анализ процесса
  • 7. Анализ процесса по метрикам
  • 8. Анализ рисков
  • 9. Определение целей оптимизации
  • Заключение
  • Список использованных источников
  • Введение
  • Целью данной курсовой работы является приобретение навыков самостоятельного моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
  • Объектом исследования данной курсовой работы является: процесс выпуска газеты.
  • В ходе работы нужно решить ряд следующих задач:
  • 1. Дать общую характеристику бизнес-процесса;
  • 2. Построить внешнюю модель;
  • 3. Построить функциональную модель процесса;
  • 4. Построить объективную модель процесса;
  • 5. Провести анализ окружения процесса;
  • 6. Провести логический анализ процесса;
  • 7. Провести анализ процесса по метрикам;
  • 8. Проанализировать риски;
  • 9. Определить цели оптимизации;
  • 10. Разработать и проанализировать модель нового бизнеса.
  • В работе использовали структурный метод IDEF.
  • 1. Общая характеристика бизнес-процесса
  • Процесс подготовки и выпуска номера печатного периодического издания делится на несколько этапов: подготовка информации, формирование номера и, наконец, его выпуск и распространение.
  • Подготовка журналистской информации, предназначенной для определенного номера газеты, начинается с отбора информации. Отбор производится в отделах редакции и в ее секретариате. Информацию может отбирать и ведущий редактор номера, отвечающий за его содержание. Отбор этот идет с использованием нескольких основных источников. Во-первых, это оперативная информация, доставляемая корреспондентами и собкорами редакции, а также информационными агентствами. Второй источник -- запас готовых материалов, хранящихся в "портфелях" отделов и секретариата.
  • Отобранная информация должна быть подготовлена к публикации. Эта подготовка происходит, прежде всего, в процессе редактирования текстов. В редактировании каждого текста обычно участвуют: сам автор; его руководитель, приводящий текст в соответствие с планом отдела; сотрудник секретариата или ответственный секретарь, проверяющий правдивость и точность информации, содержащейся в тексте, и при необходимости сокращающий его размеры; ведущий редактор или сам главный редактор, оценивающий значение информации и определяющий ее место в номере; возможно, наконец, и корректор, сигнализирующий в секретариат и автору о смысловых и стилистических ошибках, замеченных в тексте.
  • Последний этап подготовки текста -- техническое редактирование. Оно производится в соответствии с нормами, предъявляемыми в редакции к размерам и форме публикаций в издании. В ходе редактирования определяются и указываются: объем текста (количество наборных строк), шрифт и формат набора, а также полоса, для которой предназначается текст.
  • Редактируют не только текст, но и оригиналы иллюстраций издания. Этим занимается бильд-редактор. Компьютеры и сканеры дают возможность кадрировать фотоснимки, уменьшать или увеличивать их размеры, удалять лишние детали и т.п.
  • После завершения подготовки всей журналистской информации формируется номер периодического издания в секретариате редакции. Осуществляется разделение всей массы материалов, отобранных для номера, на несколько частей. В каждой из них сосредоточиваются тексты и иллюстрации, объединяемые по какому-то общему признаку -- теме, региону, времени описываемых событий. В каждой из таких групп публикаций производится дальнейшая их организация -- выделение по значению, важности информации.
  • Переход к выпуску газетного номера совершается в процессе его макетирования. Макет номера -- это его графический план, показывающий размещение текстов и иллюстраций на полосах, заголовков и авторских подписей, место и конфигурацию каждой из публикаций и т.д. Макетированием номера газеты руководят ответственный секретарь редакции и его заместители. При отсутствии у редакции электронной базы, позволяющей перейти к современному процессу выпуска газеты, подготовленный ими макет передается в типографию, где версткой номера руководит выпускающий -- сотрудник секретариата. Процесс выпуска номера разделяется на этапы, соответствующие важнейшим производственным операциям, -- набор текстов, их верстка вместе с иллюстрациями в соответствии с макетами полос, их редакционная и корректорская вычитка, подписание каждой полосы главным редактором, подготовка печатных форм и другие -- вплоть до печатания тиража газеты.
  • Процесс подготовки и выпуска газеты завершается ее распространением. Отдел распространения передает тираж своим контрагентам, занимающимся распространением. В зависимости от используемых методов распространения (подписка, розничная продажа, бесплатная доставка) это могут быть отделения Роспечати, фирмы, имеющие сети лотков или киосков, частные распространители периодики и др.
  • Для выполнения процесса потребуются трудовые и материальные ресурсы. К трудовым ресурса можно отнести всех людей, задействованных в выпуске газеты, а к материальным ресурсам: оборудование для печати газет, компьютеры, офисная техника.
  • Введем метрики, по которым будет измеряться бизнес-процесс:
  • 1. Время выполнения процесса;
  • 2. Стоимость/ издержки по процессу;
  • 3. Качество продукта;
  • 4. Спрос на продукт;
  • 5. Окупаемость продукта.
  • 2. Построение внешней модели бизнес-процесса
  • В процессе участвуют:
  • 1. Ведущий редактор номера;
  • 2. Корреспонденты;
  • 3. Информационные агентства;
  • 4. Автор информации;
  • 5. Руководитель автора;
  • 6. Секретариат редакции;
  • 7. главный редактор;
  • 8. Корректор;
  • 9. Бильд-редактор;
  • 10. Отдел распространения;
  • 11. Контрагенты;
  • Потребителями данного процесса являются:
  • 1. Отделения Роспечати;
  • 2. Фирмы, имеющие сети лотков или киосков;
  • 3. частные распространители периодики;
  • 4. Подписчики;
  • 5. Обычные покупатели.
  • Для каждого элемента окружения перечислим его обязательства по отношению к исследуемому процессу.
  • Обязанности ведущего специалиста:
  • ѕ Отбор информации;
  • ѕ Оценка значения информации;
  • ѕ Определение места в номере;
  • Обязанности корреспондентов: доставка оперативной информации.
  • Обязанности информационного агентства: предоставление информации для газеты.
  • Обязанности автора информации и его руководителя:
  • ѕ Редактирование текста;
  • ѕ Форматирование текста в соответствие с планом отдела.
  • Обязанности секретариата редакции:
  • ѕ Проверка правдивости и точности информации, содержащейся в тексте, сокращение ее размеров;
  • ѕ Формирование номера периодического издания;
  • ѕ Макетирование номера газеты;
  • ѕ Верстка номера.
  • Обязанности главного редактора:
  • ѕ Подписание каждой полосы;
  • ѕ Может оценивать значение информации вместо ведущего редактора.
  • Обязанности корректора: проверка смысловых и стилистических ошибок.
  • Обязанности бильд-редактора: техническое редактирование.
  • Обязанности отдела распространения: передача тиража контрагентам.
  • Обязанности контрагентов: распространение тиража.
  • 3. Построение функциональной модели процесса
  • Построение модели начнем с построения контекстной диаграммы (рис. 3.1).
  • Рис. 3.1 - Контекстная диаграмма процесса выпуска газеты
  • Вход дуг слева от блока представляют собой данные, необходимые для выполнения процесса выпуска газеты. Это информация, которая будет в последующем напечатана в газете.
  • Дуги, входящие сверху блока, описывают условия и данные, которые управляют процессом. Это промежуточные результаты в процессе выпуска работы, а также порядок проведения данного процесса.
  • Дуги входящие снизу блока означают исполнителей процесса. Это секретариат и все его члены и руководители, все виды редакторов, участвующие в форматировании содержимого газеты, а также отдел распространения, занимающийся распространением тиража.
  • Дуги, выходящие справа из блока, показывают результат выполнения процесса, то есть готовый номер газеты.
  • Поведем декомпозицию контекстной диаграммы. Блок "Выпуск газеты" разделим на три блока: "Подготовка информации", "Формирование номера", "Выпуск и распространение" (рис. 3.2).
  • Рис. 3.2 - Диаграмма декомпозиции первого уровня
  • На входе блока "Подготовка информации" выдается информация для газеты. На выходе - отобранная информация для публикации. Исполнителями данного этапа являются: ведущий редактор, корреспонденты, автор, редакторы. Отобранная информация является входом для блока "Формирование номера". Выходом данного блока является готовый макет газеты. Исполнителями данного процесса являются: секретариат и главный редактор. Готовый макет газеты является входом для блока "Выпуск и распространение". Выходом данного блока является напечатанный тираж газеты. Исполнителями данного процесса являются: отдел распространения и контрагенты. Проведем декомпозицию блока "Подготовка информации" и разделим его на следующие блоки: "Отбор информации", "Подготовка публикации", "Техническое редактирование" (рис. 3.3).
  • Рис. 3.3 - Декомпозиция блока "Подготовка информации"
  • Проведем декомпозицию блока "Формирование номера" и разделим его на следующие блоки: "Макетирование номера", "Подготовка к печати".
  • Рис. 3.4 - Декомпозиция блока "Формирование номера"
  • Проведем декомпозицию блока "Выпуск и распространение" и разделим его на следующие блоки: "Печать номера", "Распространение".
  • Рис. 3.5 - Декомпозиция блока "Выпуск и распространение"
  • 4. Построение объектной модели процесса
  • Для построения объектной модели процесса создадим структурированное описание используемых в ходе выполнения процесса ресурсов и исполнителей процессов, а также описание их взаимодействия. Для этого выделим объекты исследуемого бизнес-процесса и для каждого такого объекта укажем его класс (исполнитель, документ и т.д.). Также для классов сделаем описание, включающее: атрибуты (свойства, характеристики) и операции, выполняемые в ходе процесса. Все данные занесем в таблицу 4.1.
  • Таблица 4.1 Описание ресурсов и исполнителей процесса
  • Объекты

    Класс

    Атрибуты

    Операции

    1

    Ведущий редактор номера

    Исполнитель

    • Отбор информации;
    • Оценка значения информации;

    Определение места в номере

    2

    Секретариат редакции

    Исполнитель

    • Проверка правдивости и точности информации, содержащейся в тексте, сокращение ее размеров;
    • Формирование номера периодического издания;
    • Макетирование номера газеты;

    Верстка номера.

    3

    Главный редактор

    Исполнитель

    • Подписание каждой полосы;

    Может оценивать значение информации вместо ведущего редактора

    4

    Корректор

    Исполнитель

    проверка смысловых и стилистических ошибок.

    5

    Бильд-редактор

    исполнитель

    техническое редактирование.

    6

    Отдел распространения

    Исполнитель

    передача тиража контрагентам.

    7

    Контрагенты

    Исполнитель

    распространение тиража.

    8

    Автор

    Исполнитель

    • Редактирование текста;

    Форматирование текста в соответствие с планом отдела.

    9

    Газета

    Продукт

    • Тираж газеты
    • Наименование газеты
    • Заголовок
    • Цена

    Дата выпуска

    10

    Информация для публикации

    документ

    • Вид информации
    • Сущность информации

    Источники информации

    11

    Макет номера газеты

    документ

    • Тип макета
    • Наименование

    Исполнитель

    12

    Оборудование для печати газет

    оборудование

    • Вид оборудования
    • Назначение

    Срок годности

    • 5. Анализ окружения процесса
    • Проведем анализ требований клиентов. Дадим оценку по метрикам, которые характеризуют степень удовлетворенности клиента. При этом будем использовать балльные оценки (по 10-и балльной шкале). Сделаем вывод о слабых и сильных сторонах исследуемого бизнес-процесса (таб. 5.1).
    • бизнес процесс метрика оптимизация
    • Таблица 5.1 Оценка по метрикам
    • Метрики

      Балльная оценка

      1

      Время выполнения процесса

      8

      2

      Стоимость/ издержки по процессу

      10

      3

      Качество продукта

      10

      4

      Спрос на продукт

      8

      5

      Окупаемость продукта

      10

      • Исходя из данных таблицы, можно сказать, что процесс успешен. Оценки по всем метрикам довольно высокие.
      • 6. Логический анализ процесса
      • Для проведения логического анализа, перечислим шаги исполнения процесса:
      • 1. Отбор информации;
      • 2. Редактирование текстов;
      • 3. Совершенствование текста в соответствии с планом отдела;
      • 4. Проверка правдивости и точности информации;
      • 5. Оценка значения информации и определение ее места в номере;
      • 6. Выявление смысловых и стилистических ошибок;
      • 7. Техническое редактирование;
      • 8. Разделение всей массы материалов, отобранных для номера;
      • 9. выделение по значению, важности информации;
      • 10. макетирование;
      • 11. набор текстов;
      • 12. верстка текстов;
      • 13. редакционная и корректорская вычитка;
      • 14. подписание каждой полосы;
      • 15. подготовка печатных форм;
      • 16. печатание тиража газеты;
      • 17. распространение тиража.
      • Выполним оценку вышеописанных шагов бизнес-процесса. Каждый шаг будем оценивать как УЦ - действие (увеличивающее потребительскую ценность продукта) или НУЦ - действие (не увеличивающее ценность продукта). Результаты оценки оформим в таблице 6.1.
      • Таблица 6.1 Оценка шагов бизнес-процесса
      • Шаги

        Оценка

        1

        Отбор информации;

        УЦ

        2

        Редактирование текстов;

        УЦ

        3

        Совершенствование текста в соответствии с планом отдела;

        НУЦ

        4

        Проверка правдивости и точности информации;

        УЦ

        5

        Оценка значения информации и определение ее места в номере;

        УЦ

        6

        Выявление смысловых и стилистических ошибок;

        УЦ

        7

        Техническое редактирование;

        УЦ

        8

        Разделение всей массы материалов, отобранных для номера;

        НУЦ

        9

        выделение по значению, важности информации;

        НУЦ

        10

        макетирование;

        УЦ

        11

        набор текстов;

        УЦ

        12

        верстка текстов;

        УЦ

        13

        редакционная и корректорская вычитка;

        НУЦ

        14

        подписание каждой полосы;

        НУЦ

        15

        подготовка печатных форм;

        УЦ

        16

        печатание тиража газеты;

        УЦ

        17

        распространение тиража.

        УЦ

        • По результатам оценки видим, что НУЦ - действия присутствуют. Это "Разделение всей массы материалов, отобранных для номера", "выделение по значению, важности информации", "редакционная и корректорская вычитка", "подписание каждой полосы". Здесь мы можем удалить первое и четвертое действие, тем самым уменьшим время процесса. Остальные функции приемлемы и не требует совершенствования.
        • 7. Анализ процесса по метрикам
        • Для осуществления анализа процесса по метрикам производят измерение существующего бизнес-процесса (каждого шага процесса) в соответствии с выделенными метриками. Для измерения процесса по метрикам времени будем использовать сетевой график (рис. 8.1).
        • Рис. 7.1 - Сетевой график процесса выпуска газеты
        • Дуги данного графа являются шагами, а вершины - событиями (результатами выполнения работ). Для каждого шага определим время выполнения. Описание данного графа представлено в таблице 7.1.
        • Таблица 7.1 Шаги и события бизнес процесса
        • Шаги

          События

          Время

          1

          Отбор информации;

          • a - поступила информация;

          в - информация отобрана

          1 день

          2

          Редактирование текстов;

          c - текст отредактирован

          4 часа

          4

          Проверка правдивости и точности информации;

          d - информация проверена на точность и правдивость

          4 часа

          5

          Оценка значения информации и определение ее места в номере;

          e - информации определено место в номере

          1 час

          6

          Выявление смысловых и стилистических ошибок;

          f - проведено техническое редактирование и редактирование ошибок

          2 часа

          7

          Техническое редактирование;

          8

          Разделение всей массы материалов, отобранных для номера;

          g - материалы разделены

          2часа

          9

          выделение по значению, важности информации;

          h - информация выделена по важности

          1 час

          10

          макетирование;

          i - готов макет номера

          2 часа

          11

          набор текстов;

          j - набран текст

          4 часа

          12

          верстка текстов;

          k - проведен верстка текста

          4 часа

          13

          редакционная и корректорская вычитка;

          l - проведена коррекционная и редакционная вычитка и подписаны полосы

          2 часа

          14

          подписание каждой полосы;

          15

          подготовка печатных форм;

          m - подготовлены печатные формы

          1 часа

          16

          печатание тиража газеты;

          n - тираж газеты напечатан

          5 часов

          17

          распространение тиража.

          o - тираж газеты распространен

          3 дня

          • На выполнение всего процесса необходимо 7 - 8 дней. Наиболее длительным шагом процесса является "Распространение тиража" и "Отбор информации". Отбор информации занимает большое время, так как нужен ее тщательный отбор и подготовка. Сократить время распространения тиража можно за счет увеличения клиентов с помощью рекламы.
          • 8. Анализ рисков
          • Для выявления рисков будем брать отдельные шаги процесса, анализировать их с точки зрения возможности возникновения нежелательных событий.
          • Для каждого из выделенных рисков укажем:
          • ѕ объект риска (функция, шаг процесса);
          • ѕ фактор риска (причина возникновения);
          • ѕ последствия (возможные нежелательные события);
          • ѕ значимость риска (катастрофический, критический, существенный, граничный);
          • ѕ вероятность наступления риска (очень высокая, довольно высокая, не слишком высокая, умеренная, небольшая, незначительная).
          • Анализ рисков представим в таблице 8.1
          • Таблица 8.1 Анализ рисков
          • Объект риска

            Фактор риска

            Последствия

            Значимость риска

            Вероятность наступления

            1

            Подготовка информации

            Подобрана несоответствующая информация

            Невозможность продления выпуска газеты

            Существенный

            Незначительная

            2

            Формирование номера

            Некорректно сформирован номер

            Переформирование номера

            Существенный

            Незначительная

            3

            Выпуск и распространение

            Нереализованная продукция

            Убытки

            Критический

            Незначительная

            • По данным таблицы составим карту рисков (рис. 8.1).
            • Рис. 8.1 - Карта рисков
            • Граница между черным и белым полем - это критическая граница терпимости. Риски, расположенные выше и справа от этой границы, классифицируются как "невыносимые", а расположенные ниже и слева - как "терпимые". На рисунке 8.1 в зону терпимости входят все риски 1, 2 и 3.
            • 9. Определение целей оптимизации
            • На основе результатов анализа окружения, логического анализа процесса, анализа процесса по метрикам и анализа рисков составим список проблем существующего бизнес-процесса. Проранжируем список по важности: 1 - самый важный, 2 - менее важный и т.д. (таблица 10.1).
            • Таблица 10.1 Список проблем
            • Процесс

              проблемы

              ранг

              Распространение тиража

              Большое время распространения тиража

              2

              Отбор информации

              Длительное время отбора информации

              1

              • Исходя из выявленных проблем, выдвинем цели оптимизации процесса. Цели структурируем в виде иерархии (дерева целей). (рис. 10.1).
              • Рис. 10.1 - Дерево целей
              • Для достижения сокращения времени распространения тиража необходимо:
              • 1. заключить контракты с большим количеством реализаторов газет;
              • 2. запустить рекламу.
              • Для того, чтобы сократить время отбора информации необходимо:
              • 1. организовать отдел, занимающийся отбором иформации.
              • Заключение
              • В ходе выполнения работы были приобретены навыки самостоятельного моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
              • Были проведены следующие анализы процесса:
              • 1. анализ окружения процесса;
              • 2. логический анализ процесса;
              • 3. анализ процесса по метрикам;
              • 4. анализ рисков;
              • Были построены внешняя, функциональная, объектная модели.
              • Список использованных источников
              • 1. Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: Учебное методическое пособие. -- Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2009. -- 35 с.
              • 2. Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: Учебное пособие. -- Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2009. -- 197 с.
              • 3. Шеер А. Моделирование бизнес-процессов./ А. Шеер. - М., 2011. - 206 с.
              • 4. Абдикеев Н. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MBA/ Н. Абдикеев. - М., 2006 - С 456
              • 5. Елиферов В., Репин В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. - М., 2008 - С. 346
              • 6. Калашян А. Н. Структурные модели бизнеса. DFD-технологии. - М., 2004. - 282 с.
              • 7. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы - М., 2011. - 560 с.
              • Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

  • Создание бизнес-модели процесса выдачи потребительских кредитов. Организационное обеспечение кредитного процесса. Моделирование и документирование бизнес-процессов в программе BPwin. Построение модели AS IS. Предложение по автоматизации бизнес-процесса.

    курсовая работа [401,5 K], добавлен 07.01.2012

  • Анализ внешней и внутренней среды, экономических показателей, предприятия. Оценка его конкурентоустойчивости. Составление матрицы привлекательности рынка. Прогнозный план доходов и расходов. Моделирование бизнес-процессов функционирования дома отдыха.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.03.2015

  • Значение факторов внешней среды при организации бизнеса. Анализ внутренней структуры "Школа танцев". Разработка прототипа информационной системы для автоматизации деятельности предприятия. Моделирование бизнес-процесса и построение контекстной диаграммы.

    контрольная работа [902,2 K], добавлен 10.02.2013

  • Обоснование, схема и описание бизнес-процесса организации. Идентификация законов распределения случайных величин. Разработка и описание моделирующего алгоритма для реализации программы имитационной модели. Разработка компьютерной программы моделирования.

    курсовая работа [265,3 K], добавлен 28.07.2013

  • Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов. Преимущества и недостатки существующих аналогов. Выбор и обоснование типов диаграмм, используемых для описания бизнес-процесса средствами ARIS.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 03.12.2014

  • Построение имитационной модели бизнес-процесса "Управление инцидентами" компании "МегаФон" с целью прогнозирования совокупной стоимость ИТ-сервиса по обслуживанию инцидентов. Разработка моделирующих алгоритмов для реализации компьютерных программ модели.

    курсовая работа [2,6 M], добавлен 09.04.2012

  • Проектирование бизнес-процессов. Выбор BPM-системы для автоматизации бизнес-процессов. Построение прототипа системы, автоматизирующей управление бизнес-процессами. Анализ программных продуктов. Матрица связанности элементов организационной структуры.

    дипломная работа [3,3 M], добавлен 26.08.2017

  • Построение имитационной модели технологического процесса методом Монте-Карло, ее исследование на адекватность. Оценка и прогнозирование выходных характеристик технологического процесса с помощью регрессионных моделей. Разработка карт контроля качества.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 28.12.2012

  • Особенности моделирования бизнес-процессов в стандарте IDEF0 и расчета их эффективности. Реинжиниринг процесса изготовления мыла ручной работы с соблюдением бюджета материальных затрат, экономии материалов и соответствия всем требованиям качества.

    курсовая работа [1010,5 K], добавлен 17.07.2014

  • Разработка оптимального режима процесса получения максимального выхода химического вещества. Обоснование выбора методов получения математической модели и оптимизации технологического процесса. Входная и выходная информация, интерпретация результатов.

    курсовая работа [114,9 K], добавлен 08.07.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.