Неформальные методы системного анализа и область их применения
Области применения системного анализа, его место, роль, цели и функции в современной науке. Понятие и содержание методик системного анализа, его неформальные методы. Особенности эвристических и экспертных методов исследования и особенности их применения.
| Рубрика | Экономико-математическое моделирование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.05.2013 |
| Размер файла | 78,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ ФИЛИАЛ
РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Курсовая работа
на тему:
"Неформальные методы системного анализа и область их применения"
Выполнил студент 633 группы
Трунов Николай
г. Ростов-на-Дону
2013 г.
Содержание
- Введение
- Глава 1. Место и роль системного анализа в современной науке
- § 1. Системный анализ: основные понятие, цели, функции
- § 2. Понятие и содержание методик системного анализа
- Глава II. Неформальные методы системного анализа
- § 1. Эвристические методы исследования и область их применения
- § 2. Экспертные методы исследования и область их применения
- Заключение
- Список использованной литературы
Введение
Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Но успехи исследования в значительной мере зависят от того, каким образом, по каким критериям выбираются методы для проведения конкретного исследования и в какой комбинации эти методы используются.
Классификация методов позволяет упорядочить представление об их составе, связях и особенностях. Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных из них при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования. Неформальные методы исследования - являются методами, основанными на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Это методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов. Несмотря на достаточную разработанность методов и их практическое использование, исследования в данном направлении актуальны и сегодня, так как именно неформальные методы предполагают творческую деятельность, которая, как показывает практика, часто субъективна. Значимость исследования данной проблемы обусловлена тем, что обзор и интеграция широко известных методов с менее известными, позволит уже непосредственно на практике быстрее прийти к решению вопросов.
Разработкой методов системного анализа занимались многие известные учёные: В.И. Мухин, В.М. Одрин, В.А. Долятовский, Е.В. Фрейдина, Л.П. Владимирова и многие др. Наиболее детальный анализ системы с точки зрения системного подхода представлен в трудах таких авторов, как В.М. Попов, В.М. Топилин, Г.П. Солодков.
неформальный метод системный анализ
Цель курсовой работы: на основе теоретических данных изучить неформальные методы системного анализа и выявить область их применения.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1) дать краткую характеристику системному анализу, выявив его цели, задачи, функции.
2) выявить основные методы системного анализа, дать им краткую характеристику;
3) проанализировать эвристические методы исследования, выявить область их применения;
4) исследовать экспертные методы анализа, определить область их применения, выявить значение в системном анализе.
Предметом исследования - неформальные методы системного анализа. Объектом исследования является системный анализ.
В качестве методологической основы были использованы методы системного анализа, индукции, дедукции, анализа и синтеза.
Глава 1. Место и роль системного анализа в современной науке
§ 1. Системный анализ: основные понятие, цели, функции
Системный анализ - понятие, состоящий из двух слов. "Системный" используется потому, что исследование такого рода в своей основе строится на использовании категории системы. Необходимо определиться, что же такое система. Существуют множество определений данного понятия. Термин "система" используется в различных смыслах и значениях, поэтому опасность упустить существенное содержание этого понятия достаточно велика. А. Холл, Р. Фейджин определяли систему как множество элементов с отношениями между ними и между их атрибутами, М. Месарович - как отображение входов и состояний объекта в выходах объекта.
Система - это взаимосвязанная совокупность элементов. Такое представление широко распространено, но оно пригодно лишь для тех специалистов, которые сами не создают системы, а участвуют в качестве исполнителей, действуют в кем-то созданных системах и организациях.
Однако в системном анализе исследования строятся на использовании категории системы, под которой понимается единство взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов, расположенных в определенной закономерности в пространстве и во времени, совместно действующих для достижения общей цели. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений// Менеджмент в России и за рубежом. - 2003 - №3. с. 35-36.
Термин "анализ" используется для характеристики самой процедуры проведения исследования, которая состоит в том, чтобы разбить проблему на ее составляющие части, более простые для решения, использовать наиболее подходящие специальные методы для решения отдельных проблем и, наконец, объединить частные решения так, чтобы было построено общее решение проблемы. Достаточно легко дать характеристику, разделяя понятие "системный анализ" на два отдельных термина. Но, несмотря на достаточную разработанность методологии системного анализа, специалисты в этой области до сих пор не пришли к общему мнению по поводу определения этого понятия в целом, а также категорий, характеризующих его. По нашему мнению, наиболее полно данное понятие трактуется так: системный анализ - это методология исследования трудно наблюдаемых и понимаемых свойств и отношений в объектах путем представления этих объектов в качестве целенаправленных систем и изучения этих систем, взаимоотношений между целями и средствами их реализации Попов В.М., Солодков Г.П., Топилин В.М. Системный анализ в управлении социально-экономическими и политическими процессами. - Ростов н/Д.: Изд-во СКАГС. 2002 г., с. 230. Системный анализ, по существу, является средством установления рамок для систематизированного и более эффективного использования знаний, суждений и интуиции специалистов; он обязывает к определенной дисциплине мышления. Цель системного анализа определяется пониманием его сути, содержания и заключаются в том, чтобы выявить и изучить основные элементы исследуемого явления или процесса как определенной системы. Определив цель системного анализа, необходимо в соответствии с ней выдели его функции. Главная функция системного анализа - обеспечение исследовательской и практической деятельности универсальной методологией решения проблем Тавокин Е.П. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. пособие. - .: ИНФРА-М, 2008. - 189 с. - (Высшее образование). - с. 47. Именно в рамках системного анализа впервые была разработана универсальная методология решения проблем во всех областях науки и практики, основанная на концепции систем.
Для описания внутренней структуры системы используются такие понятия, как подсистема, компонент и элемент.
Подсистема обладает свойствами системы. Деление на подсистемы вызвано необходимостью вычленения совокупности компонентов или элементов, которые могут выполнять относительно независимые функции, достигать частные цели, направленные на достижение общей цели системы.
Элемент - это простейшая неделимая часть системы, предел целесообразного членения системы в процессе его исследования.
Для любой системы необходимы обязательные ее компоненты:
наличие объекта исследования, который представляет собой определённую совокупность объектов. Объекты могут быть представлены в любом виде (материальные, знаковые и т.п.);
наличие субъекта исследования или наблюдателя. Субъектом может быть и отдельный человек, и отдельный коллектив людей. Важно отношение субъекта к объекту.
наличие задачи, которая наблюдает отношения;
наличие языка, позволяющего исследователю отразить все свойства объекта, которые необходимо принять во внимание при решении задачи.
Говоря о задачах системного анализа, можно выделить следующие варианты их постановки:
1) прежде всего, необходимо четко сформулировать саму проблему и перевести ее в разряд слабо структурированных.
2) собрать необходимую информацию о сути проблемы, выявить назначение системы, решающей проблему.
3) учитывая внешние условия, разработать варианты дальнейшего развития системы, затем выбрать один курс развития.
4) сформулировать цели создания автоматизированной системы, выявить критерии эффективности функционирования системы
5) проверить эффективность работы предприятия, упорядочив руководство разработкой сложного проекта.
Объектом системного анализа является проблема. Этим объясняется то, что применение системного анализа на практике оказывается целесообразным в двух основных случаях:
1) при появлении новой проблемы и 2) при появлении новой возможности, найденной вне непосредственной связи с уже существующими проблемами. Если в первом случае цель исследования - разрешения возникшей проблемы, то во втором - необходимость нахождения именно нестандартных путей решения проблемы. Проблемы, возникающие в человеческой деятельности, можно разделить на три класса: хорошо структурированные и количественно сформулированные; слабо структурированные или смешанные проблемы; неструктурированные проблемы. Основная область применения методов системного анализа - это слабо структурированные со смешанными количественными и качественными оценками проблемы. Области применения системного анализа:
Ш определение целей и направлений развития отдельных социально-экономических систем;
Ш стратегическое управление социально-экономическими системами;
Ш разработка планов экономического и социального развития субъектов Федерации и отдельных ее территорий;
Ш разработка отраслевых планов развития науки и техники;
Ш разработка целевых комплексных и научно-технических программ;
Ш разработка государственной кадровой политики;
Ш планирование развития территориально - производственных комплексов;
Ш управление предприятие в условиях рыночной экономики;
Ш оценка эффективности функционирования сложных многофункциональных комплексов;
Ш разработка бизнес-планов долгосрочных инвестиционных проектов;
Ш управления инновациями в условиях рынка;
Ш проектирование систем управления сложными объектами;
Ш создание новых сложных науко- и фондоемких видов продукции.
Из указанной в работе цели, выделенных задач и, прежде всего, обозначенных областей применения системного анализа видно, что он занимает значительное место в современной науке, а также играть большую роль в управлении социально-экономическими и политическими процессами.
§ 2. Понятие и содержание методик системного анализа
Методика системного анализа - это программа планомерно направленных действий, совокупность определенным образом выделенных и упорядоченных этапов и подэтапов с рекомендованными методами и приемами их выполнения Попов В.М., Солодков Г.П., Топилин В.М. Системный анализ в управлении социально-экономическими и политическими процессами. - Ростов н/Д.: Изд-во СКАГС. 2002 г., с. 268. Особенность всех методик системного анализа заключается в том, что в них сочетаются формальный метод и неформализованные экспертные знания.
Эффективность процесса исследования существенно зависит от методики, выбранной субъектом исследования. Например, сравнительный анализ известных методик системных исследований показывает, что одни авторы (С. Янг, Н.П. Федоренко, А.В. Шеверев) уделяют основное внимание процессу поиска решения проблем, в то время как другие (С.Л. Оптнер, С.П. Никоноров, Е.П. Голубков, И.К. Утинский) выделяют этапы реализации решения проблемы. А широко известная методика профессора Ю.И. Черняка содержит эффективные механизмы реализации программ развития. Универсальность данной методики объясняется не только тем, что автор критически проанализировал содержание методик других авторов, но и определил причины ограниченности области их применения и самостоятельно уже предложил новый вариант совокупности этапов системного анализа. Краткая характеристика этапов исследования согласно методике Ю.И. Черняка:
1) Анализ проблемы. Выясняется, существует ли проблема, анализируются логическая структура проблемы, ее развитие, решаемость.
2) Определение системы. Определяются объекты исследования, специфическая задача, критерии решения проблемы.
3) Анализ структуры системы. Данный этап в зависимости от состояния самой системы может предполагать определение уровней иерархии, определение аспектов и языков, определение процессов и функций.
4) Формирование общей цели и критерия системы. Этап основывается на определении общей цели и основного критерия.
5) Декомпозиция цели, выявление потребности в ресурсах и процессах. Здесь цели уже необходимо увязать с конкретными мероприятиями по их достижению.
6) Выявление ресурсов и процессов, композиция целей. Данный этап, имеющий место не во всех случаях, предполагает, прежде всего, оценку существующих технологий реализуемых и запланированных проектов.
7) Прогноз и анализ будущих условий. Предполагается анализ устойчивых тенденций развития системы, предсказание появления новых факторов, комплексный анализ взаимодействия факторов будущего развития и возможных сдвигов целей и критериев.
8) Оценка целей и средств. Содержание этого этапа: экспертные оценки взаимозависимости и относительной важности целей, влияние факторов внешней среды, эффективности и реальности мероприятий, дефицитности и стоимости ресурсов.
9) Отбор вариантов. Анализ целей на совместимость, проверка их на полноту, отсечение избыточных целей.
10) Диагноз существующей системы. Усовершенствование имеющейся системы.
11) Построение комплексной программы развития. Здесь на основе результатов решения задач системного анализа создаются комплексные программы развития.
12) Проектирование организации для достижения целей. Создание постоянного или временного органа управления, который осуществляет организационное проектирование.
Помимо различных методик в системном анализе существуют различные методы. Для того чтобы облегчить выбор методов всю их совокупность целесообразно разбить на три большие группы:
1. Неформальные методы исследования - методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов (творческой деятельности).
2. Формальные методы - методы формального представления систем.
3. Комплексные методы - используют элементы и формальных, и неформальных методов.
Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации включают:
метод "Мозговой атаки";
морфологический анализ;
метод типа "сценариев";
метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ);
метод типа "Дельфи"
метод сценариев;
метод анкетирования;
метод "Круглого стола" и т.п.
Вторая группа - методы формализованного представления систем, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем. Среди них можно выделить следующие классы:
аналитические (включают методы классической математики - интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);
статистические (включают теоретические разделы математики - математическую статистику, теорию вероятностей - и направления прикладной математики, использующие стохастические представления - теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);
теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);
графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.).
Наибольшее распространение в экономике в настоящее время получили математическое программирование и статистические методы. Но, для представления статистических данных, для тенденций тех или иных экономических процессов всегда использовались графические представления (графики, диаграммы и т.п.) и элементы теории функций (например, теория производственных функций). Однако целенаправленное применение математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и т.п.) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования. Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно являются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, отличающих методы математического программирования от методов классической математики.
При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно применять статистические методы, с помощью которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и т.д. Все более широкое применение находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.
К третьей группе относятся комплексированные методы:
комбинаторика,
ситуационное моделирование,
топология,
графосемиотика.
Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.
Специалист по системному анализу должен понимать, что любая классификация условна. Она лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обязательно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию.
Основные закономерности, которые необходимо учитывать при выборе методов:
целенаправленность;
коммуникативность;
принцип разнообразия - это предмет и содержание современной теории управления (уменьшение разнообразия, неопределенности - процесс управления).
Опираясь на вышеуказанные закономерности, мы считаем, что для более глубокого изучения системы эффективно применять неформальные методы, так как они позволяют подойти к изучению системы с творческой стороны, дать более обширную информацию для исследования систем управления.
Глава II. Неформальные методы системного анализа
§ 1. Эвристические методы исследования и область их применения
Эвристические методы Попов В.М. Системный анализ. - Ростов н/Д.: 2002 г., с. 313. - это методы, в которых отсутствует какая-либо упорядоченная логическая процедура отыскивания решения, а сами методы целиком зависят от личности решающего проблему.
Эвристические методы увеличивают вероятность получения работоспособного - но не всегда оптимального - решения творческой задачи, возникшей, например, из-за неразработанности конкретной теории, неполноты или недостоверности исходных данных. Эвристические методы способны находить решения даже в очень сложных, непредвиденных ситуациях, однако здесь по эффективности они уступают точным алгоритмическим.
Эвристические методы обеспечивают выявление, обработку и упорядочение системы закономерностей, механизмов и методологических средств конструирования нового задания и целеустремленных способов деятельности на основе обобщения прежнего опыта и опережающего отражения моделей будущего с целью решения поставленной задачи наиболее эффективно.
Система эвристических методов решения задач, как и знаний, вообще, является системой открытого типа, т.е. с развитием науки и техники будут появляться все новые и новые эвристические методы.
Процесс решения задач с помощью метода эвристических приемов состоит из 5 последовательных этапов:
1. Постановка задачи технического творчества.
2. Выбор подходящих приемов на основе анализа недостатков и дефектов прототипа.
3. Преобразование прототипа с помощью выбранных приемов и формирование нескольких новых технических решений.
4. Анализ новых относительно осуществимости и степени эффективности использования.
5. Работу этапов 2 - 4 выполняют, выбирая другие прототипы.
Все эвристические методы подразделяются на индивидуальные и коллективные методы исследования.
Индивидуальные эвристические методы - это методы, которые помогают решать проблемы индивидуально, определяя мнение каждого участника.
Одним из индивидуальных методов исследования систем является метод аналогии.
Аналогии - наиболее универсальные эвристические приемы, мобилизующие интеллектуальные ресурсы человека на поиск новых идей и решений. Аналогии могут применяться для поиска изобретательских решений в различных областях человеческой деятельности. Областью систематического применения аналогий является теория подобия, широко используемая в моделировании. Аналогии не дают ответа на вопрос о правильности предположения, но наводят на мысль о том или ином положении.
Поиск новых идей может осуществляться на основе выявления аналогий с техническими объектами из других областей, нахождения аналогий с биологическими объектами, а также объектами и явлениями неживой природы. Использование аналогий приводит к тому, что отдельные понятия или слова могут вызвать в сознании новые мысли, и "включить" богатую информацию накопленного опыта, которая самым неожиданным образом может оказаться полезной для решения поставленной задачи.
Метод аналогии предполагает перевод проблемы в аналогию, а затем и развитие аналогии. Содержательно параметры аналогии как бы замещают параметры исходной ситуации и, когда устанавливается результат развития аналогии, происходит замена параметров уже развитой аналогии на первоначальные параметры исходной ситуации. Результативное замещение возможно только при содержательном внутреннем единстве исходной проблемы и аналогии.
Использования метода аналогии помогает:
перейти от исходной проблемы исследования системы к проблеме-аналогу и поиску области, общей для обеих проблем анализа систем;
изучить и развить проблемы-аналога системного анализа, поиск области решения общей для обеих проблем, а так же решение сходной проблемы в исследовании систем, путём перехода от решенной проблемы-аналога;
максимально развить мышление персонала;
уменьшить влияние психологической инерции;
найти оригинальную идею решения творческой задачи.
Так же одним из индивидуальных методов является метод стимулирования случайностью, который направлен на получение большого количества идей, вариантов решения за непродолжительное время.
С помощью случайного стимула создается ассоциация - определённый образ исходной проблемы со связями между элементами.
Ассоциация менее закрепощена, она может быть содержательно не связана с исходной проблемой и обеспечивает более широкий взгляд на нее.
Достоинство метода в том, что полученные ассоциации вследствие случайности и независимости стимулов также независимы между собой, а значит, более информативны.
Случайный стимул обладает ограниченным набором свойств, их можно быстро проанализировать, выбрать наиболее интересные, и сравнить их со свойствами исходной проблемы.
Метод стимулирования случайностью является эффективным средством выработки полезной привычки генерировать идеи.
Результативность этого метода в значительной степени зависит от опыта и знаний исследователя.
Случайный стимул, как методика, очень прост и индивидуален в применении. Понимание и освоение принципов его работы необходимо для дальнейшей работы с более сложными техниками креативности, в которые он входит как вспомогательный инструмент. К тому же случайный стимул это уже креативная методика, то есть он помогает решать конкретные задачи, а не развивать личное творческое мышление.
Метод морфологического ящика Одрин В.М. Морфологический синтез систем: постановка задачи, классификация методов, морфологические методы «конструирования». - Киев: 1986 г., с. 100-101. - наиболее популярный из морфологических методов, предложенных швейцарским астрономом Фрицем Цвики. Данный метод наиболее приспособлен для решения инженерных и экономических задач, что и снискало ему заслуженную популярность.
Алгоритм решения проблемы посредством метода морфологического ящика следующий:
предельно точно сформулировать проблему;
выявить и охарактеризовать все параметры возможных решений (определить классификационные признаки и их значения);
сконструировать морфологический ящик, который будет содержать все решения проблемы, оформив его в виде морфологической таблицы или каким-либо иным образом;
проанализировать решения, содержащиеся в морфологическом ящике с точки зрения поставленных целей (целевой функции);
выбрать и реализовать наилучшее решение (наилучшие решения).
Метод дробления и восстановления на новой основе опирается на известный метод диалектики восхождения от абстрактного к конкретному, при котором абстрактные понятия выступают как способы достижения знания внутрь проблемы.
Проблемная ситуация переводиться в абстрактную схему, которая в дальнейшем восстанавливается до конкретного знания конкретных свойств объекта, предмета, субъекта и связей между ними. При этом каждый шаг может рассматриваться как ключ к решению проблемы.
Метод является одним из основных для выработки альтернатив, для агрегации и дезагрегации проблем. Его цель - разложить проблемную ситуацию на составляющие, войти в ее начало, перестраивая эти составляющие новыми способами.
Одним из широко использованных эвристических методов является метод сценариев. Сценарий - это описание будущего, составленное с учётом правдоподобных предположений.
Метод сценариев Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. - М.: 2008 г., с. 70. - это подготовка и согласование представлений о проблеме анализируемого объекта в письменном виде. Сценарием называется любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен.
Метод сценариев предполагает создание технологии разработки сценариев, обеспечивающих наиболее высокую вероятность выработки эффективного решения в тех ситуациях, которых это возможно. И более высокую вероятность сведения ожидаемых потерь к минимуму - в тех ситуациях, когда потери неизбежны.
Первоначально сценарии пишутся экспертами индивидуально, а затем формируется согласованный текст. На современном этапе разработке сценариев отводится значительная роль, особенно при составлении макроэкономических процессов.
Метод сценариев предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих более высокую вероятность выработки эффективного решения в тех ситуациях, когда это возможно, и более высокую вероятность сведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны.
К негативным моментам этого метода можно отнести недостаточное внимание, уделяемое взаимозависимости и взаимодействию различных факторов, влияющих на развитие событий, а также динамике развития ситуации.
Метод повторяющегося объединения независимых сценариев состоит в составлении независимых сценариев по каждому из аспектов, оказывающих существенное влияние на развитие ситуации, и повторяющемся интегративном процессе согласования сценариев.
Достоинством этого метода является более углубленный анализ взаимодействия различных аспектов развития ситуации; недостатком - слабая разработанность и методическая обеспеченность процедур согласования сценариев.
Коллективные эвристические методы - это методы, которые помогают решать проблемы в общении и совместной работе с коллегами.
Наилучшим способом коллективного получения альтернатив является так называемая "мозговая атака" или "мозговой штурм".
Метод мозгового штурма http: //ru. wikipedia.org/wiki/ - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать различные варианты решения проблемы, в том числе самых фантастических, здесь большое значение имеет количество вариантов. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.
Для успеха главное - ощущение коллективного творчества. Оно не должно покидать участников в течение всей "мозговой атаки".
Недостатки метода "мозговой атаки" Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. - М.: 2002 г., с. 285. :
1. поиск ведётся практически простым перебором вариантов;
2. отсутствие чётких правил работы - бестолковость поисков возведения к принципу;
3. отсутствие критериев, позволяющих оценить уровень выдвигаемых идей, что приводит к "проскакиванию", уходу от сильного направления.
Целью мозгового штурма и является поиск как можно более широкого спектра направлений решения задачи, поиск новых направлений решения. К сожалению, этот аспект часто затушевывается, метод пытаются сравнить с иными методами без учета особенностей получаемого продукта.
В чем достоинства метода коллективного поиска оригинальных идей? К несомненным достоинствам этого метода следует отнести то, что он уравнивает всех членов группы, так как авторитарность руководства в процессе его применения недопустима. Лень, рутинное мышление, рационализм, отсутствие эмоционального "огонька" в условиях применения этого метода как бы автоматически снимаются. Доброжелательный психологический микроклимат создает условия для раскованности, активизирует интуицию и воображение.
Недостатки и ограничения метода заключаются в том, что его применение позволяет выдвинуть, найти творческую идею в самом общем виде. Метод не гарантирует тщательную разработку идеи. Он также неприменим или имеет ограничения в применении, когда творческая задача требует больших предварительных расчетов, вычислений. Применение метода коллективного поиска оригинальных идей требует сравнительно высокого мастерства руководителя, способностей к импровизации, чувства юмора. В процессе его применения также не всегда удается преодолеть инерцию мышления, так как иногда создается иллюзия некоторого наиболее вероятного средства, приема, подхода решения творческой задачи. Логика мышления группы устремляется чаще всего именно в этом направлении, но этот наиболее очевидный для решающих задачу подход и является чаще всего ложным http: //www.i-u.ru/.
Метод "Мозговой атаки" целесообразно использовать для решения нетривиальных проблем, не поддающихся привычным решениям, например для разработки инноваций, стратегии, тактики управления маркетингом и т. д Мотышева М.С. Исследование систем управления. - СПб: 2006 г., с. 131. .
Синектический метод предполагает создание постоянно действующих групп, которые совместно решают творческие задачи на протяжении длительного времени.
Идея синектики состоит в объединении отдельных творцов в единую группу для совместной постановки и решения конкретных задач. При использовании синектики формируются постоянные группы людей (5-7 человек) различных специальностей, которых обучают творческим приёмам.
Синектика позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей за счет представления привычного непривычным и, наоборот, непривычного - привычным.
К достоинствам метода синектики относятся практически все, присущие эвристическим методам, на базе которых он разработан. К его недостаткам и ограничениям можно отнести следующее:
метод синектики не позволяет решать слишком специальные творческие задачи, а дает возможность отыскать преимущественно наиболее оригинальные идеи решения;
после применения метода более 30-40 минут продуктивность генерирования новых идей постепенно падает;
применение метода синектики требует высокого мастерства руководителя творческой группы.
Так же к одним из коллективных эвристических методов относится метод Дельфи Л.П. Владимирова. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учебное пособие (второе издание). М.: 2001 г., с. 67-68. - многоэтапный метод, предусматривающий первоначальное изолированное вынесение экспертами своих суждений и дальнейшую многократную их корректировку на базе ознакомления каждого эксперта с суждениями других экспертов до тех пор, пока величина разброса оценок не будет находиться в рамках заранее устанавливаемого желаемого интервала варьирования оценок.
Получаемые посредством данных методик оценки носят статичный и одноразовый характер, в результате чего возникает необходимость повторного обращения к экспертам при составлении прогноза доли рынка на последующие периоды. Кроме того, метод внутреннего и внешнего экспертного прогнозирования характеризуется определенной степенью субъективности.
Надежность метода "Дельфи" считается высокой при прогнозировании на период как от 1 до 3 лет, так и на более отдаленный период времени. В зависимости от цели прогноза для получения экспертных оценок может привлекаться от 10 до 150 экспертов.
Метод Дельфи является наиболее формальным из всех методов экспертного прогнозирования и наиболее часто используется в технологическом прогнозировании, данные которого используются затем в планировании производства и сбыта продукции. Это групповой метод, при котором проводится индивидуальный опрос группы экспертов относительно их предположений о будущих событиях в различных областях, где ожидаются новые открытия или усовершенствования.
Метод Дельфи применим практически в любой ситуации, требующей прогнозирования, в том числе, если для принятия решения недостаточно информации.
Существует несколько модификаций метода Дельфи, в которых основные принципы организации экспертизы имеют много общего. Различия связаны с попытками усовершенствовать метод за счёт более обоснованного отбора экспертов, введения схем оценки их компетентности, улучшенных механизмов обратных связей и т.п. Для удобства обработки информации все модификации, как правило, предполагают возможность выражения ответа в виде числа, количественной оценки.
Но у него есть недостатки - например, субъективность мнений специалистов, участвующих в опросе, он не позволяет сталкивать в споре мнения экспертов и на него затрачивается много времени.
Метод Дельфи имеет несомненные преимущества по сравнению с методами, основанными на обычной статистической обработке результатов индивидуальных опросов. Он позволяет уменьшить колебания по всей совокупности индивидуальных ответов, ограничивает колебания внутри групп. При этом, как показывают проводимые эксперименты, наличие малоквалифицированных экспертов оказывает менее сильное влияние на групповую оценку, чем простое усреднение результатов ответов, поскольку ситуация помогает им исправить ответы за счет получения новой информации от своей группы.
Все представленные методы коллективного творчества довольно эффективны как сами по себе, так и в различных комбинациях. Коллективные методы решения лучше индивидуальных, в том случае если его участники не имеют опыта подобных индивидуальных решений, а так же при решении трудно формализуемых задач. С помощью коллективных эвристических методов можно найти новые направления решения задач в системном анализе, используются решения нетривиальных проблем, не поддающихся привычным решениям, выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей, используется при планировании разработок в условиях неопределенности и недостатке информации.
Область применения эвристических методов. Могут быть широко применены в практике современного руководителя любого ранга, в деятельности современного менеджера. Проведение совещаний, деловых игр с использованием эвристических методов ("мозгового штурма", синектики и др.) дает, как правило, много идей, принципиально новых подходов к решению различного типа управленческих проблем в коммерческой деятельности.
Эвристические методы находят сегодня широкое применение в различных курсах бизнеса и управления, так как стимулируют развитие интуитивного мышления, способности к воображению и творчеству.
§ 2. Экспертные методы исследования и область их применения
Экспертные методы Мотышева М.С. Исследование систем управления. - СПб: 2006 г., с. 124. - это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта. Применяются экспертные методы в изучении систем очень широко. Целью экспертного исследования может быть выработка рациональных рекомендаций по формированию или перестройке системы управления, анализа и внедрения наиболее передовых технологий в области организации систем и т.д.
Сущность экспертных методов состоит в разработке технологии, выявления этих знаний применительно к конкретным ситуациям. Так же как при решении задач исследования систем управления, при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.
Методы экспертных оценок нашли широкое применение в прогнозировании и перспективном планировании, там, где отсутствуют достаточно достоверные статистические данные об изучаемом вопросе, где имеется несколько вариантов решений и необходим выбор наиболее предпочтительного из них. Также эти методы применяются при разработке новых программ в отраслях промышленности, подверженных сильному влиянию новых открытий в фундаментальных науках.
Экспертные методы исследования, в первую очередь используются для анализа, диагностики состояния, прогнозирования вариантов развития в следующих условиях:
наличие объектов, развитие которых полностью или частично не поддаётся предметному описанию или математической формализации;
отсутствие достаточного представленной и достоверной статистики по характеристикам объекта;
большой неопределённости внешней среды;
когда время и средства, выделяемые на исследование, не позволяют получить научный результат с применением формальных моделей;
средне - и долгосрочное прогнозирования развития новых объектов или объектов, подтверждённых инновациями и зависящих от уровня научных знаний;
отсутствие необходимых технических средств моделирования;
экстремальных ситуациях.
Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов, применятся как решение проблемы.
Комплексное использование логики экспертов, интуиции, количественной обработки и формализованное представление эффективного решения по конкретной задаче.
Методы экспертных оценок используются для решения различных сложных задач, плохо формализованных проблем. Все плохо формализованные проблемы делятся на две группы:
1. Проблемы, в отношениях которых существует достаточно обширный информационный потенциал, который позволяет решать эти проблемы. Трудность заключается в том, что необходимо осуществлять реализацию информационного потенциала, путём подбора экспертов, раздельного проведения процедур опроса, оптимального определения в обработке результатов этого вопроса.
2. Проблемы, в отношениях которых практически нет никакой информации или информированный потенциал недостаточен для выполнения определённых условий. При решении таких задач, экспертов уже нельзя осматривать как хороших измерителей информации, здесь не рекомендуется применять усреднённые данные (мнение 1 эксперта, отличающее от мнения большинства, может быть достоверным).
Для решения таких проблем, в основном должна применяться качественная обработка.
Существуют основные типичные проблемы, решаемые экспертными методами:
1) составление перечня возможных событий в различных областях за определённый промежуток времени;
2) определение наиболее вероятностных интервалов времени наступления совместных событий;
3) определение целей и задач управления, с упорядочением их по степени важности;
4) определение альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;
5) определение альтернативных вариантов распределения ресурсов для решения задач.
К основным экспертным методам относятся: метод экспертных оценок, метод анкетирования, интервью, попарного сравнения, метод рангов, метод круглого стола.
Экспертиза Мотышева М.С. Исследование систем управления. СПб: 2006 г. с. 124. - это получение необходимой информации об объективной реальности через субъективное восприятие людей (специалистов).
Метод экспертных оценок используется на этапах, имеющий высокий уровень информационной неопределённости.
Экспертные оценки - количественные, порядковые, балльные или другие оценки процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Они основываются на суждениях специалистов. Сущность методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественными и (или) количественными оценками суждений и последующей формальной обработки результатов.
Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, полученных от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным Попов В.М. Системный анализ. - Ростов н/Д.: 2002 г., с. 303. .
При использовании экспертных оценок обычно предполагается, что мнение группы экспертов надёжнее, чем мнение отдельного эксперта. В некоторых теоретических исследованиях отмечается, что это предложение не является очевидным, но одновременно утверждается, что при соблюдении определённых требований в большинстве случаев групповые оценки надёжнее индивидуальных. К числу таких требований относится Анфилатов В.С., Емельянов А.А. Системный анализ в управлении. - М.: 2005 г., с. 113. :
1. Распределение оценок, полученных от экспертов, должно быть "гладким".
2. Две групповые оценки, данные двумя одинаковыми подгруппами, выбранными случайным образом, должны быть близки.
При формулировке цели экспертизы, разработчик должен выработать такое чёткое представление о том, кем и для каких целей будут использованы результаты.
Как и любой метод, экспертиза имеет свои преимущества и недостатки Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. - М.: 2004 г., с. 102. :
|
Преимущества |
Недостатки |
|
|
- Номинальные группы - разные сферы деятельности, но общее соприкосновение и выделение корневых проблем; Достаточно высокая степень точности и согласованности получаемых результатов. |
-Зависимость от уровня квалификации эксперта и состава группы; Возможность взаимовлияния экспертов друг на друга. |
Методы экспертных оценок позволяют:
а) получить необходимую информацию в относительно короткие сроки;
б) обеспечить установление непосредственной обработанной связи между экспертами;
в) ускорить согласование мнений экспертов за счёт личных контактов и аргументации;
г) обеспечить возможность уточнения мнений экспертов с учётом дополнительной информации.
Метод анкетирования является одним из наиболее распространенных методов сбора данных о политических и социально-экономических явлениях и процессах.
Анкетирование Мотышева М.С. Исследование систем управления. - СПб: 2006 г., с. 124. - опрос экспертов в письменной форме с помощью специально разработанных анкет. В анкете содержатся вопросы по сути анализируемой проблемы, дополнительные вопросы, позволяющие выявить источники информации, аргументацию ответов, самооценку компетентности экспертов. Главным компонентом анкеты является серия вопросов, соответствующая целям и задачам экспертного исследования.
Анкетирование основано на сборе информации с помощью анкет со списком заранее подготовленных вопросов.
К достоинствам данного метода относится:
возможность включения в анкету тщательно продуманных вопросов, так как для этого, как правило, имеется время;
возможность получить от опрашиваемого продуманные ответы на вопросы;
небольшие затраты на использования данного метода;
возможность опросить большой контингент людей (специалистов, респондентов и т.п.).
К недостаткам анкетирования относятся:
отсутствие возможности контролировать опрос и заполнение анкет. Например: при каких обстоятельствах заполняется анкета, были ли подсказки, ясны ли вопросы, в какой последовательности давались ответы на вопросы, было ли желание давать объективные ответы на вопросы), а также давать при необходимости разъяснения к ответам, что требует четкого формулирования вопросов и их состава;
возможность невозвращения анкет (анкет, рассылаемых по почте, через прессу, курьера, интернета и т.п.), что обуславливает целесообразность анкетирования в присутствии опрашиваемого.
Исследование систем методом анкетирования предполагает разработку ряда методологических вопросов: постановку проблемы, определение цели, задач, выдвижение гипотез.
По результатам ответов на вопросы анкеты, можно определить положительные (сильные) и отрицательные ("узкие") места в системе управления, т.е. выявить некоторые основные причины негативных сторон системы, определивший низкий уровень управления в системе. По этим "узким" местам можно выявить и наиболее важные проблемы в системе управления.
Метод интервью Попов В.М. Системный анализ. Ростов н/Д.: 2002 г., с. 362. - метод получения необходимой информации путём непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента. Достоинство этого метода состоит в том, что контакт осуществляется непосредственно и это даёт возможность учесть уровень культуры и образования опрашиваемого, его отношение к теме опроса, гибко менять формулировки вопросов с учётом личности респондента и содержания предшествующих ответов, ставить уточнение, наводящие и контрольные вопросы. Интервью так же позволяет устранить влияние третьих лиц на ответы респондентов.
Само по себе интервью может быть письменным, устным, телефонным и с использованием других технических средств.
Результаты интервью во многом зависит от полноты состава и последовательности вопросов, поэтому комплекс вопросов должен быть составлен таким образом, что бы он охватывал все исследуемые подсистемы и элементы системы управления.
К основным положениям проведения интервью следует отнести Мишин В.Ш. Исследование систем управления. - М.: 2003 г., с. 213. :
общий план интервью, составленный с учётом разделения системы управления на подсистемы и элементы в зависимости от цели исследования, он подготавливается с помощью консультанта или без него и должен быть разработан заранее (за несколько дней до интервью)
интервьюер должен обеспечить максимально отсутствие помех, непринужденную, конфиденциальную и доверительную обстановку, включая соблюдение безопасности и т.п.;
продолжительность интервью должно быть достаточным для сбора информации и составлять, как правило, 2-3 часа;
ведение записей (письменных, аудио, видео и т.д.) целесообразно проводить с разрешения интервьюированного;
интервью по широкому кругу вопросов системы управления целесообразно проводить в несколько этапов.
Преимуществами метода интервью являются оперативность и возможность уточнять результаты экспертизы во время проведения экспертизы, получение объёмной информации, оценки мнений, анализа недостатков.
Однако есть и существенные недостатки. Информация может быть неточной, необходим психологический контакт, т.к. наблюдается давление исследователя на эксперта; большая возможность искажение результатов.
Широкую известность получил метод рангов для выявления важности проблем, приоритетности вариантов развития и т.д. В соответствии с методом предпочтения эксперт должен пронумеровать конкурирующие варианты в порядке предпочтения: - самому важному, - менее важному и т.д. При использовании метода рангов эксперту предлагается расположить рассматриваемые варианты вдоль шкалы, имеющей определенное число делений.
При проведении экспертизы часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда, в силу сложности, неопределённости, многовариантности и других причин эксперт не в состоянии представить конечный результат. В этих условиях целесообразна предварительная структуризация проблемы и выявление мнений экспертов по отдельным элементам. Целостное представление возможно получить путем специальной математической обработки.
Простым и достаточно эффективным экспертным методом с применением математического аппарата является метод попарного сравнения, который может использоваться при оценке важности свойств, значимости функций и критериев, приоритетности целей и вариантов их достижения и т.д.
Суть метода заключается в том, что на первом этапе эксперт определяет предпочтительность одного из двух уравниваемых параметров из всей совокупности возможных пар. Такое сужение рамок экспертизы позволяет получить более точную оценку.
Математическая обработка осуществляется путём составления матрицы попарного сравнения. В ней изучаемые параметры записываются в столбец и строку. В секторах на пересечении строки и столбца фиксируются номера тех параметров, которые получили предпочтения при попарном сравнении. Последние два графа вводятся для обработки попарного сравнения и получения конечного результата экспертизы. В предпоследней графе фиксируется количество предпочтений, полученных каждым параметром по отношению ко всем остальным. Последняя графа служит для распределения параметров по их значимости.
В качестве примера рассмотрим ситуацию, в которой необходимо установить приоритетность шести вариантов развития системы. Сравнивая их попарно, эксперт сделал следующее заключение:
X1>X2; X1<X3; X1<X4; X1>X5; X1<X6; X2<X3; X2<X4; X2>X5; X2<X6; X3>X4; X3<X5; X3>X6; X4>X5; X5<X6.
Подобные документы
Использование инструментария системного анализа для решения проблем на пути достижения цели - завести аквариум с пираньями. Описание предметной области. Построение дерева целей. Эффективные мероприятия в деревьях мероприятий, сетевой график их реализации.
курсовая работа [97,3 K], добавлен 07.10.2013Использование системного анализа для подготовки и обоснования управленческих решений по многофакторным проблемам. Возникновение синергетики как науки о законах построения организации, возникновения упорядоченности, развитии и самоусложнении системы.
реферат [40,4 K], добавлен 21.01.2015Методология анализа сложных объектов, изучения и познания процессов. Основные принципы системного подхода к анализу проблем и основные понятия о системах. Декомпозиция, анализ подпроблем и их решение, выявление альтернатив и выбор оптимальных решений.
контрольная работа [47,5 K], добавлен 04.08.2010Характеристика простых и сложных систем, их основные признаки. Общие принципы и этапы экономико-математического моделирования. Назначение рабочего этапа системного анализа - выявление ресурсов и процессов, композиция целей, формулирование проблемы.
контрольная работа [47,7 K], добавлен 11.10.2012Теория системного анализа техносферы. Общая последовательность формализации и моделирования опасных процессов в техносфере. Особенность формализации и моделирования процесса возникновения происшествий в техносфере вообще и в человекомашинных системах.
реферат [26,4 K], добавлен 06.03.2011Общее понятие, основные цели и задачи дисперсионного анализа. Компоненты изменчивости и методы их определения. Однофакторный дисперсионный анализ, его графическое изображение и области применения. Перечень формул вычисления для двухфакторного анализа.
презентация [576,2 K], добавлен 22.03.2015Понятие системы управления, ее назначение и целевые функции. Суть параметрического метода исследования на основе научного аппарата системного анализа. Проведение исследования системы управления на предприятии "Атлант", выявление динамики объема продаж.
курсовая работа [367,1 K], добавлен 09.06.2010Разработка и принятие правильного решения как задачи работы управленческого персонала организации. Деревья решений - один из методов автоматического анализа данных, преимущества их использования и область применения. Построение деревьев классификации.
контрольная работа [91,6 K], добавлен 08.09.2011Общие принципы системного анализа. Основные этапы построения эконометрических моделей и использования их для прогнозирования. Экстраполяция трендов и ее использование в анализе. Правила составления информации подсистем. Модель "спрос-предложение".
реферат [190,5 K], добавлен 24.01.2011Методы экспертных оценок - методы организации работы со специалистами-экспертами и анализа мнений экспертов. Экспертные оценки - индивидуальные и коллективные. Индивидуальные оценки - оценки одного специалиста. Экспертные оценки используются при выборе.
реферат [57,9 K], добавлен 08.01.2009
