Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО "Ростелеком")

Помимо информационной системы в дипломной работе рассматривалась система «Личный кабинет» которая функционирует в компании и является одним из элементов реализации концепции электронной коммерции на практике. Данная система обладает широким функционалом позволяющим клиентом компании осуществлять все интересующие их операции по управлению своим счётом из единой системы.

В дипломной работы были предложены рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции при помощи реализации проекта «Мобильный кабинет» который будет реализован в дополнение к уже имеющейся системе электронной коммерции в компании «Личный кабинет».

Проект «Мобильный кабинет» будет предназначен для автоматизации деятельности компании в частности для работы с клиентами. Посредствам данного проекта планируется реализация мобильного приложения для современных портативных устройств, с помощью которого клиенты компании смогут воспользоваться всеми доступными сервисами для управления своего счёта за мобильный телефон, интернет услуги, телевидение и многое другой, освобождая себя тем самым от поездки в офис обслуживания для подключения или оплаты услуги предоставляемой компанией. В свою очередь для компании реализация данного проекта позволит добиться сокращения очередей, в офисах обслуживания сделав процесс предоставления и оплаты услуг автоматическим для своих клиентов, повысив тем самым их лояльность к компании.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Бабань Ю. Методология планирования бизнес-процессов. «Финансовая газета», 31.05.2001.

2. Барановская Т.П., Лойко В.В., Семенов М.И., Трубилин А.И. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник -- 2-е издание, дополненное и переработанное. М.: Финансы и статистика, 2003 - 416 с.: ил.

3. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Рыбников А.И., Титовский И.Н. Автоматизация управления предприятием // М.: ИНФРА-М, 2000, -239с.

4. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. -- СПб.: Изд-во Питер, 2001. 336 с. -- (Серия «Учебник для вузов»)

5. Балдин К.В. Информационные системы в экономике. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. - 134 с.

6. Вулкан Н. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. - М: Интернет - трейдинг, 2003. - 256 с.

7. Гуськова Е.А., Орлов А.И. Информационные системы управления предприятием в решении задач контроллинга // Контроллинг. 2003. № 1.

8. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная

коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2005. - 376 с.

9. Климченя, Л. С. Электронная коммерция : учеб. пособие.- Минск : Вышэйшая школа, 2004.- 191 с.

10. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Проф. С. В. Пирогова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 684 с.

11. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 е.: ил.

12. Мир электронной коммерции, № 04, 2000.

13. Мир электронной коммерции. №1-3. - 2001.

14. Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции. М.: Феникс, 2008. - 271

15. ОАО «Ростелеком» [сайт]. - Режим доступа: http://tumen.ural.rt.ru/

16. Попков В.П., Петров К.А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет. Теоретические основы: Учеб. Пособие. СПб.: СПб.: СПбГИЭУ, 2001.- 130 с.

17. Попов М. В. и др. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации / В.М. Попов, Р. А. Маршавин, С. И. Ляпунов; Под ред. В. М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

18. Пэйтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе Digital Transformation. The Essentials of e-Business leadership. -- СПб: Питер, 2001. -- 128 с. -- (Серия «Электронная коммерция»)

19. Мэтью Рейнолдс Электронная коммерция. Основы программирования. Beginning E-Commerce with Visual Basic, ASP, SQL Server 7.0 and MTS. M.: Лори, 2001. - 538 с. - (Серия «Программист -программисту»),

20. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 е.: ил.

21. Статья: Информация как категория экономической теории. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/ivanov/ivanov1.htm

22. Статья: С чего начать создание системы Электронной Коммерции. [электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.e-commerce.ru/biz_tech/strategies/beginning.html

23. Статья: CRM системы и их ценность для компаний, ориентированных на клиента. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://uralsoftproject.ru/ru/documentation/articles.php?ID=1843

24. Статья: CRM - новая стратегия со старыми принципами. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/347/out_9560.shtml

25. Статья: Crm системы - это удобство работы с клиентами и повышение всех показателей организации. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://nauchebe.net/2011/10/crm-sistemy-eto-udobstvo-raboty-s-klientami-i-povyshenie-vseh-pokazatelej-organizacii/

26. Статья: Что такое CRM? [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ctnews.ru/about-crm/

27. Статья: Основные виды CRM систем. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://biznit.ru/?p=139

28. Статья: CRM системы - для кого? [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.igate.ru/

29. Статья: Автоматизация предприятия. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://crm74.ru/page/awto

30. Статья: Комплексная автоматизация бизнеса - эффективные решения для автоматизации бизнес-процессов. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rns-soft.ru/rus/development/automation/

31. CRM //Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wikiR/Категория:CRM-cистемы.

32. Статья: Что такое CRM? //Режим доступа: http://www.mir-crm.ru/.

33. Статья: Информационное общество. [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.contrtv.ru/common/1566/

34. Чернов А.А. Становление глобального информационного общества: проблемы и перспективы. М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко»,2003.-232 с.

35. Царев В.В., Кантарович А.А. Организационно-экономические преимущества применения электронной коммерции. В сборнике науч. трудов «Хозяйственный механизм переходного периода». -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 289 с.

36. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2002. - 320 е.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»).

37. Царев В.В., Кантарович А.А. Сравнительная оценка платежных систем, применяемых в электронной коммерции// Журнал «Мост», № 35 апрель, 2000.

38. Электронная коммерция глазами покупателей/Мир электронной коммерции. Изд-во «Открытые Системы», № 02, 2000.

39. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. -М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. -428 с.

40. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2003. - 480 с.

Размещено на Allbest.ru