Масово-роз’яснювальна робота податкових органів в умовах здійснення модернізації ДПС України та оцінка її ефективності
Діяльність органів податкової служби України з платниками податків у сфері масово-роз’яснювальної роботи. Аналіз та перспективи масово-роз’яснювальної роботи в підвищенні рівня добровільної сплати податків та формуванні податкової культури населення.
| Рубрика | Финансы, деньги и налоги |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 30.06.2011 |
| Размер файла | 248,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
інформативна - інформування про основні заходи державної податкової служби, що викликають інтерес широкого загалу, про резонансні справи, прийняття важливих рішень;
просвітницька - поширення повідомлень, що є основою корисної інформації, знань;
пізнавальна - спрямована на поширення повідомлень про сукупність знань;
виховна.
Основними формами роботи з електронними засобами масової інформації (телерадіокомпаніями) є :
організація виступів, у тому числі в прямому ефірі, керівників та провідних фахівців органів державної податкової служби з актуальних питань податкового законодавства та діяльності державної податкової служби;
підготовка спільних із редакціями та власних телерадіопрограм з податкової тематики;
трансляція на постійній основі інформаційних повідомлень з податкової тематики;
проведення інтерв'ю з посадовими особами органів державної податкової служби та його розміщення на центральних та регіональних каналах телерадіомовлення;
підготовка тематичних телерадіосюжетів;
розміщення на телерадіоканалах соціальної реклами з податкової тематики;
запрошення представників телерадіокомпаній на прес-конференції, брифінги, засідання “круглого столу”, сеанси телефонного зв'язку “гаряча лінія” та інші заходи органів державної податкової служби з актуальних питань податкового законодавства та діяльності податкової служби.
Підготовка та розміщення в друкованих засобах масової інформації статей і виступів працівників податкової служби є наступною важливою ділянкою масово-роз'яснювальної роботи з платниками податків[31].
Для органів державної податкової служби преса є каналом широкого інформування громадськості про напрями і результати діяльності, вимоги податкової служби, актуальні питання податкового законодавства. Саме тому органи державної податкової служби повинні приділяти особливу увагу постійному співробітництву із друкованими засобами масової інформації, доброзичливим стосункам з редакторами, репортерами, журналістами.
Формами співпраці з друкованими ЗМІ є підготовка та опублікування власних та спільних з редакціями матеріалів з податкової тематики, відкриття окремих спеціальних рубрик в журналах та газетах, підготовка інтерв'ю посадових осіб податкових органів з актуальних питань податкового законодавства, забезпечення редакцій прес-релізами тощо.
Особлива увага в масово-роз'яснювальній роботі з платниками податків приділяється створенню та розміщенню соціальної реклами з податкової тематики.
Мета соціальної реклами - втілення системи заходів, спрямованих на підвищення рівня добровільної сплати податків, профілактику правовопорушень у сфері оподаткування та формування податкової культури населення[42].
Основні напрями цієї роботи:
розробка ідеологічного напряму, тематики і концепції соціальної реклами;
створення і розміщення зовнішньої соціальної реклами; соціальної реклами в друкованих та електронних ЗМІ і друкованої соціальної реклами.
Найважливішою ділянкою масово-роз'яснювальної роботи податкових органів є робота серед потенційних платників податків - підростаючого покоління.
З метою формування податкової культури у молоді доцільно проводити в школах, інтернатах, коледжах навчально-виховні заходи із застосуванням активних методів навчання, зокрема, ділові ігри, тренінги, тематичні семінари, брейн-ринги, конкурси та вікторини з податкової тематики.
Що стосується навчання платників податків, то для різних їх категорій актуальним є цілеспрямоване навчання. За формами можна виділити такі основні напрями цієї роботи:
розробка і тиражування лекцій, семінарів з найактуальніших питань для проведення загальнодержавних семінарів, а також нормативно-правових актів щодо конкретних тем семінару;
створення автоматизованих допоміжних систем роботи з платниками податків (автовідповідачі, комп'ютерні довідники тощо);
проведення адаптації законодавчих і нормативних актів у спрощених варіантах (графічному, табличному, ілюстрованому) для проведення масово-роз'яснювальної роботи з конкретними категоріями платників податків.
Основна форма пропагандистської діяльності - система регулярних семінарів як із загальних питань оподаткування, так і за окремими видами податків або щодо конкретного законодавчого акта. Доцільно проведення семінарів для працівників окремих галузей народного господарства, на яких розглядаються питання, пов'язані з особливостями оподаткування в тій або іншій галузі.
Однією зі складових масово-роз'яснювальної роботи серед платників податків є телефонна інформаційно-довідкова служба податкових органів. Необхідність телефонної інформаційно-довідкової служби визначається наявністю попиту на таку послугу[42]. До того ж вона дешевша за інші види обслуговування платників податків і охоплює досить велику аудиторію при відносно невеликій чисельності зайнятих у ній працівників. Надану безкоштовно оперативну податкову інформацію платник податків може одержати на робочому місці.
Для інформаційного забезпечення діяльності телефонної інформаційно-довідкової служби повинні використовуватись наступні комп'ютерні бази даних:
законодавчих і нормативних матеріалів з питань оподаткування;
довідок з питань організації роботи податкових органів;
довідок з питань оподаткування умовно-постійного характеру з урахуванням особливостей регіону;
відповідей, сформованих на основі найпоширеніших запитів платників податків.
Однією з форм масово-роз'яснювальної роботи є робота зі зверненнями громадян. Звернення при особистому прийомі розподіляються на три групи: до керівництва податкового органу, до інспекторского складу податкового органу та до консультаційного підрозділу (пункту) податкового органу.
При зверненні платника податків до керівництва організація зустрічі відбувається через громадську приймальню[42]. Прийом провадиться за графіком і з таким розрахунком, щоб протягом будь-якого робочого дня платник мав можливість зустрітися з керівною посадовою особою.
При зверненні платників особисто до податкового органу прийом проводять безпосередньо фахівці відповідних підрозділів, які надають консультації з питань оподаткування.
Більш вдосконалою формою роз'яснювальної роботи з питань застосування податкового законодавства є надання відповідей на запити платників через веб-сайт державної податкової служби в мережі Інтернет[49].
Робота консультаційних пунктів податкових органів будується на основі графіків. Консультаційні пункти повинні бути розташовані, як правило, в безпосередній близькості від місць постійної роботи платників податків: на ринках, підприємствах, у приміщеннях органів місцевої влади у невеликих населених пунктах, де немає офісів податкової служби тощо. Як правило, у консультаційних пунктах працюють фахівці підрозділів з обслуговування платників податків.
Таким чином, підсумковуючи розгляд основних форм масово-роз'яснювальної роботи з платниками податків через засоби масової інформації, можна їх узагальнити в наступні напрями:
встановлення тісних контактів з редакціями друкованих ЗМІ, теле-, радіоканалів і программ, визначення шляхів і форм взаємовигідної роботи (відкриття тематичних сторінок, розділів, постійних рубрик, “гарячих ліній”, “круглих столів”, дискусій, створення постійних циклових передач або программ);
забезпечення оперативного реагування на критичні виступи;
визначення довготермінової тематики публікацій і циклових теле-, радіопередач податкових органів у засобах маосовї інформації;
обробка й адресна підготовка матеріалів для теле-, радіопрограм або до друку, отриманих від фахівців податкових органів, забезпечення їх своєчасного виходу;
визначення необхідності термінових публікацій, інтерв'ю, заяв, пов'язаних з інформуванням про вихід нових законодавчих актів з питань оподаткування;
організація і координація виступів керівників і фахівців податкових органів у засобах масової інформації.
Підвищення рівня обслуговування платників податків, налагодження партнерських відносин між органами державної податкової служби та підприємцями - це і є важливими складовими частинами податкової реформи.
РОЗДІЛ 2
Дослідження організації масово-роз'яснювальної роботи в органах ДПС
2.1 Аналіз проведення масово-роз'яснювальної роботи як засіб заохоченння нових платників
На сьогоднішньому етапі розвитку податкової служби України пріоритетним завданням є забезпечення добровільної сплати шляхом налагодження взаємин між платниками податків та податковими органами. І одну з провідних ролей у цьому процесі відіграє кваліфіковане надання консультативної допомоги стосовно ведення податкового обліку, заповнення звітності та cплати належної суми зобов'язань перед бюджетом[45]. Для виконання завдань своєчасного роз'яснення положень податкового законодавства, забезпечення платника об'єктивною, доступною та різнобічною інформацією з питань сплати податків Програмою модернізації Державної податкової служби України заплановано створення сучасної системи обслуговування платників податків.
У даному напрямі першочерговим кроком є створення Інформаційно-довідкового центру Державної податкової служби України, головною метою якого є надання висококваліфікованих консультацій платникам податків. Відкриття Інформаційно-довідкового центру відбудеться у кінці поточного року.
Тепер в роботі податківців пріоритетним є розширення кола платників податків, виявлення схем ухилення від сплати податків підприємцями, що займаються ремонтом ювелірних виробів, будівництвом та ремонтом житла, легалізація малих переробних підприємств, залучення до оподаткування громадян, що заготовляють сільгосппродукцію тощо.
З метою вжиття дієвих заходів щодо налагодження партнерських відносин з бізнесом та створення сприятливих умов для захисту діяльності чесних бізнесменів та інвесторів, для забезпечення прозорості у діяльності органів ДПС та підвищення рівня обслуговування платників податків та на виконання завдань, поставлених Президентом України В.А. Ющенко, регіональними підрозділами зв'язків з громадськістю, засобами масової інформації та масово-роз'яснювальної роботи продовжується широкомасштабна масово-роз'яснювальна робота за такими напрямами: робота з суб`єктами господарювання, які при значних валових доходах декларують валові витрати на рівні доходів або збитковість, та з фізичними особами - платниками податків щодо виявлення фактів отримання ними заробітної плати у „конвертах”[49].
Систематично проводиться масово-роз'яснювальна робота, яка спрямована на скорочення кількості безприбуткових підприємств, вжиття комплексних заходів щодо залучення їх до оподаткування податком на прибуток підприємств. Широко використовуються такі форми роботи, як засідання „круглого столу”, семінари, бізнес-форуми, зустрічі з трудовими колективами, співбесіди з посадовими особами підприємств, установ, організацій тощо.
Зокрема, з метою реалізації програми Уряду щодо виводу економіки з «тіні», а також на встановлення чесних і прозорих відносин між державою та бізнесом основна увага платників податків зосереджується на мобілізацію зусиль держави щодо ліквідації умов та можливостей мінімізації податкових зобов`язань.
Прописною істиною є те, що економіка та згуртованість суспільства в демократичних і розвинених країнах тримаються на міцному середньому класі, стрижнем якого є представники малого та середнього бізнесу. В Україні з об'єктивних причин такий прошарок суспільства належним чином ще не сформований. Тернистим є становлення цієї, наймасовішої, категорії суб'єктів підприємництва, проте постійно удосконалюється законодавча база, спрощується процедура організації підприємцями власної справи, ліберальним й стимулюючим стає оподаткування.
Тематика питань враховується при плануванні та проведенні заходів для платників податків, випуску друкованої продукції, підготовці матеріалів для ЗМІ тощо. Реалізація конституційних прав, свобод людини і громадянина посідає чи не найперше місце у системі розвитку демократичної, соціально-правової держави. Конституцією України[1] та Законом України „Про звернення громадян” гарантовано право громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування.
З метою залучення якомога більшої кількості платників податків до подання звітності в електронному вигляді, одним з питань, які розглядалися на семінарах, було питання роз'яснення платникам податків переваг переходу на подання податкової звітності в електронному вигляді.
Крім того, підрозділами регіонального та місцевого рівнів з цього питання:
розповсюджено 477,7 тис. пам'яток (буклетів, листівок) серед платників податків;
створено 1,1 тис. спеціальних інформаційних стендів в органах ДПС усіх рівнів;
проведено 8,0 тис. сеансів телефонного зв'язку „гаряча лінія”;
проведено 2,4 тис. прес-конференцій (брифінгів), презентацій;
проведено 17,8 тис. тематичних зустрічей з підприємствами;
забезпечено 5,4 тис. публікацій в друкованих виданнях;
проведено 12,8 тис. виступів на каналах телебачення і 26,4 тис. виступів на каналах радіомовлення[49].
З метою висвітлення позиції ДПА України з актуальних питань діяльності органів ДПС та удосконалення податкового законодавства регіональними та місцевими органами ДПС проведено понад 1770 прес-конференцій та брифінгів, забезпечено понад 16410 публікацій та виступів у ЗМІ, розміщено понад 6400 матеріалів на сайтах регіональних податкових адміністрацій, проведено понад 1520 засідань громадських рад, майже 370 заходів за участі Українського союзу промисловців і підприємців та Федерації роботодавців України, понад 1210 заходів за участі Всеукраїнської громадської організації „Асоціація платників податків України”, понад 1640 заходів за участі інших громадських організацій.
Варто відзначити, що Державною податковою адміністрацією України активізовано роботу з проведення семінарів для платників податків з актуальних питань податкового законодавства. Одним із важливим напрямів у роботі з громадянами є налагодження діалогу між податківцями та платниками податків шляхом проведення широкомасштабної масово-роз'яснювальної діяльності, спрямованої на зменшення проблемних питань громадян - платників податків. Так, протягом 2008 року організовано та проведено сім кущових семінарів для платників податків за участі керівних працівників ДПА України: у містах Києві (28.02.08), Дніпропетровську (27.03.08), Житомирі (16.05.08), Хмельницькому (23.05.08), Миколаєві (06.06.08), Чернігові (23-24.10.08) та Львові (12.12.08), в яких взяли участь понад 2500 платників податків із 17 областей України.
Водночас, з метою забезпечення учасників семінарів тематичною друкованою продукцією до кожного семінару було підготовлено та випущено брошури відповідно до теми з питань застосування податкового законодавства України - 6 брошур.
Загалом, за звітний період органами державної податкової служби всіх рівнів організовано та проведено 19735 семінарів та практикумів для платників податків з питань оподаткування, а також 15840 сеансів телефонного зв'язку “гаряча лінія”.
Основним напрямом роботи органів ДПС у І кварталі 2009 року було проведення інформаційної та роз'яснювальної роботи з громадянами з питань декларування доходів, отриманих у 2008 році, яка широко висвітлювалася у засобах масової інформації та була провідною темою семінарів, практикумів, тематичних зустрічей[49].
З платниками податків проводилися різноманітні заходи, спрямовані на запобігання порушень податкового законодавства та повноту й своєчасність сплати податків до бюджетів усіх рівнів. Загалом по Україні, для платників податків було організовано та проведено:
3838 семінарів та практикумів, на яких розглядалися питання декларування доходів громадян;
3904 сеанси телефонного зв'язку „гаряча лінія”;
9928 тематичних зустрічей на підприємствах в установах та організаціях.
Органи ДПС регіонального та місцевого рівнів постійно проводять індивідуальну та масово-роз'яснювальну роботу з платниками податків стосовно переваг та порядку подання податкової звітності в електронному вигляді. Так, лише за 4 місяці поточного року:
серед платників податків розповсюджено майже 98 тис. примірників різноманітних тематичних пам'яток, буклетів, листівок;
забезпечено майже 1 тис. публікацій у друкованих ЗМІ;
близько 3 тис. виступів на каналах телебачення та 6 тис. на каналах радіомовлення;
проведено майже 3 тис. семінарів та тренінгів;
78 тис. індивідуальних бесід з платниками податків тощо.
Окрім того, протягом січня-квітня 2009 року підрозділи масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян провели для платників податків 9,4 тис. семінарів та практикумів (тренінгів) з питань оподаткування, з них:
загальних - 1,4 тис.,
тематичних - 1,4 тис.,
кущових - 52,
практикумів (тренінгів) - 6,5 тис.
Протягом звітного періоду організовано та проведено майже 8 тис. сеансів телефонного зв'язку „гаряча лінія”. Підготовлено близько 13,6 тис. роз'яснювальних та аналітичних статей, вагома частина яких була присвячена кампанії декларування 2009[52].
У січні-квітні 2009 року підготовлено та передано:
12,5 тис. матеріалів із актуальних питань податкового законодавства центральним та регіональним радіостанціям України;
близько 6,1 тис. матеріалів з податкової тематики для транслювання на телебаченні;
на регіональних сайтах ДПА розміщено майже 7,2 тис. матеріалів різних інформаційних жанрів про діяльність державної податкової служби (рис.2.1).
Рис.2.1. Розміщення матеріалів державною податковою службою у засобах масової інформації у січні-квітні 2009 року[49].
У багатьох регіонах України розміщення матеріалів з податкової тематики у ЗМІ набуло системного характеру, зокрема, шляхом видання власних видань, випуску тематичних телевізійних та радіопередач, впровадження спеціальних рубрик, вкладишів (ДПА у Дніпропетровській, Донецькій, Запорізькій, Івано-Франківській, Луганській, Одеській, Хмельницькій, Черкаській та ін. областях). Загалом, забезпечено:
випуск 20 телепередач;
випуск 16 радіопрограм;
видання 1 журналу;
видання 10 газет;
видання 3 тематичних додатків до газет.
У рамках реалізації Детального плану дій за реструктуризованим проектом “Програма модернізації державної податкової служби”, затвердженого наказом ДПА України від 04.04.07 № 213 та наказу ДПА України від 27.06.07 № 392 “Про організацію закупівлі послуг щодо підготовки та забезпечення платників податків друкованими інформаційними матеріалами”[21] починаючи з кінця 2008 року ДПА України централізовано випускає для платників податків друковану продукцію. Вже випущено та направлено до регіональних ДПА плакати, що містили інформацію, спрямовану на формування високої податкової культури населення під час кампанії декларування доходів, кишенькові календарі, що містили інформацію стосовно кампанії декларування доходів та інформацію, спрямовану на формування високої податкової культури, а також настінні календарі, що містили інформацію про діяльність підрозділів масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян. Реклама компанії декларування доходів в деяких містах України розміщена на великих стендах та метрополітені з телефнами “гарячих ліній” підрозділів податкової служби України. Також вийшла друком тематична продукція про Інформаційно-довідковий департамент та послуги, які він надає платникам податків, зокрема, буклет, листівка, плакат та кишеньковий календар.
Окрім того, ДПА України у звітному періоді підготовлено та випущено 4 брошури для платників податків, дві з яких присвячені питанням декларування доходів громадян у 2009 році.
До того ж, фахівцями ДПА в АР Крим, областях, мм. Києві та Севастополі протягом січня-квітня 2009 року розроблено та випущено близько 11,2 тис. видів друкованої продукції, загальним накладом 2,6 млн. примірників:
брошур розроблено 590 видів;
листівок - понад 5,1 тис.;
пам'яток - майже 3 тис.;
плакатів - 780;
буклетів - 795;
іншої друкованої продукції - 913 видів(рис.2.2).
Рис.2.2. Випуск власної друкованої продукції у січні-квітні 2009 року[49].
Що стосується організації роз'яснювальної роботи з майбутніми платниками податків, то протягом січня-квітня 2009 року фахівцями підрозділів масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян проведено:
6,4 тис. навчальних заходів;
737 пізнавально-ігрових;
759 публічних заходів із майбутніми платниками податків.
Проведення індивідуальної роз'яснювальної роботи з платниками податків також є важливим напрямом діяльності підрозділів масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян. Протягом січня-квітня 2009 року надано майже 470 тис. письмових та усних консультацій, з них:
розглянуто 4,3 тис. листів-запитів з питань застосування податкового законодавства;
надано 224,4 тис. консультацій на особистому прийомі;
241,2 тис. консультацій у телефонному режимі[54].
Щодо тематики питань, то найчастіше платники податків зверталися за консультаціями до органів ДПС у січні-квітні 2009 року з питань:
податку з доходів фізичних осіб - 41 відс.;
податку на додану вартість - 18 відс.;
податку на прибуток - 11 відс.;
місцевих податків і зборів - 7 відс.;
ресурсних платежів - 6 відс.;
інші питання - 17 відсотків(рис2.3).
Рис.2.3. Тематика питань, з яких зверталися за консультаціями до органів ДПС у січні-квітні 2009 року[49].
Органами ДПС постійно вживаються заходи із запобігання виникненню підстав для повторних звернень та звернень до органів вищого рівня, роз'яснюються конституційні права громадян і способи їх захисту.
Зокрема, питання організації роботи зі зверненнями громадян систематично розглядаються на апаратних нарадах та засіданнях колегій регіональних і місцевих ОДПС. Так, з початку 2009 року регіональними органами державної податкової служби проведено 13 колегій, на яких порушувалися питання розгляду звернень громадян.
Під час проведення комплексних перевірок роботи державних податкових інспекцій фахівцями ДПА в АР Крим, областях, мм. Києві та Севастополі обов'язково контролюється стан роботи зі зверненнями громадян. У січні-березні 2009 року здійснено 24 комплексні перевірки, за результатами яких 2 особи притягнуто до дисциплінарної відповідальності[55].
Також постійно проводяться тематичні перевірки підвідомчих підрозділів щодо організації роботи зі зверненнями громадян та створення належних умов для проведення особистих прийомів. З початку 2009 року регіональними ОДПС організовано та проведено 57 тематичних перевірок, 22 службових розслідування стосовно посадових осіб за фактами, виявленими під час розгляду звернень, 24 додаткових заходи за фактами розгляду. У результаті проведеної роботи 8 осіб притягнуто до відповідальності за формальне, бюрократичне ставлення до вирішення обґрунтованих звернень громадян.
Триває робота з висвітлення питань організації роботи зі зверненнями громадян у засобах масової інформації та на веб-сайтах регіональних ДПА[51]. З початку 2009 року на телебаченні, радіо та у друкованих ЗМІ оприлюднено 3811 матеріалів. У мережі Інтернет розміщено 1043 матеріали. Зокрема, у мас-медіа розміщено порядок та графіки особистих прийомів громадян посадовими особами ДПА України, регіональних та місцевих ОДПС, порядок розгляду письмових звернень громадян та скарг платників податків, графіки виїзних прийомів громадян, аналіз звернень громадян, консультації для платників податків щодо розгляду звернень громадян тощо.Інформація про роботу приймалень громадян та графіки розміщені на інформаційних стендах в органах ДПС.Крім того, на постійній основі фахівцями регіональних підрозділів масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян організовуються та проводяться семінари з питань розгляду звернень громадян. З початку 2009 року було проведено 743 семінари з працівниками ОДПС та 1814 - з громадянами.
Отже, органи ДПС України забезпечують своєчасне вирішення проблемних питань та належний рівень роботи зі зверненнями громадян з урахуванням вимог Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”[19]. До основних заходів органів Державної податкової служби, спрямованих на безперешкодне висвітлення їх діяльності засобами масової інформації слід віднести: 1) проведення податкових перевірок підприємств ЗМІ виключно за щорічним Національним планом документальних перевірок або в рамках кримінальних розслідувань; 2) забезпечення відкритого публікування на початку року витягу з Національного плану документальних перевірок, в якому міститься повний перелік перевірок підприємств - ЗМІ на поточний рік; 3) залучення до перевірок засобів масової інформації (за згодою ЗМІ) представників регіональних відділень Національної спілки журналістів України; 4) забезпечення своєчасного розгляду запитів від засобів масової інформації органами Державної податкової служби всіх рівнів; 5) забезпечення об'єктивного реагування на критичні виступи в засобах масової інформації стосовно дій органів Державної податкової служби та їх посадових осіб; 6) систематичне надання ЗМІ повної, об'єктивної та неупередженої інформації про діяльність органів Державної податкової служби; 7) проведення регулярних прес-конференцій та брифінгів для журналістів з актуальних питань податкового законодавства та діяльності органів Державної податкової служби; 8) активне залучення представників ЗМІ до проведення сеансів телефонного зв'язку „гаряча лінія”, засідань „Круглого столу”, регіональних Громадських колегій тощо; 9) забезпечення взаємодії органів Державної податкової служби з громадськими організаціями журналістів, укладення відповідних Меморандумів та угод про співробітництво; 10) запровадження проведення на постійній основі тематичних зустрічей керівництва органів ДПС із головними редакторами та журналістами ЗМІ з питань діяльності Державної податкової служби, які мають найбільший суспільний інтерес; 11) забезпечення додержання прав громадян на отримання в установлені строки достовірної інформації про діяльність органів Державної податкової служби; 12) обов'язкове опублікування нормативно-правових актів ДПА України з питань оподаткування; 13) здійснення систематичного відкритого публікування статистичної інформації про явища та процеси, що відбуваються в органах Державної податкової служби, забезпечення відкритого доступу до неопублікованих статистичних даних, які не підпадають під дію обмежень, установлених законами; 14) організація періодичних соціологічних досліджень громадської думки щодо найважливіших дій органів Державної податкової служби з визначенням виконавців таких досліджень на конкурсній основі; 15) періодичне надання публічних відповідей на запитання громадян через засоби масової інформації.
Викладені вище аспекти взаємодії органів та підрозділів ДПС України та ЗМІ доводять нагальну потребу по-новому осмислити сам термін „взаємодія” між цими двома соціальними інститутами, знайти нові підходи, засади та принципи їх взаємодії, які б певною мірою відповідали потребам сьогодення та були спрямовані на майбутнє.
2.2 Динаміка надання податкових роз'яснень
В умовах формування високої податкової культури населення в Україні, в рамках Програми дій податківців “Професійність. Порядність. Відповідальність”, а також “Український прорив: для людей, а не політиків”, утвердження ідеології добровільної сплати податків, налагодження партнерських відносин між податківцями та платниками податків сьогодні чимало уваги приділяється роботі зі зверненнями громадян.
Забезпечення своєчасного, ретельного, повного, кваліфікованого розгляду органами Державної податкової служби звернень громадян є не лише законодавчою вимогою, але й важливим інструментом формування позитивної думки громадськості щодо діяльності органів Державної податкової служби та забезпечення її відкритості, прозорості[46].
При письмовому зверненні платників податків обробляються лише запити про надання будь-якої податкової інформації або прохання пояснити ті чи інші питання оподаткування. Листи із скаргами або інша ділова кореспонденція канцеляріями податкових органів направляється до відповідних підрозділів податкової служби відповідно до їх компетенції. Таким чином, відбувається первинний облік кореспонденції та її сортування, встановлюється загальний контроль за термінами розгляду звернень. Вторинний облік кореспонденції здійснюється безпосередньо в самих підрозділах по роботі з платниками податків, де кореспонденція реєструється, визначаються відповідальні посадові особи за її розгляд і підготовку відповідей. Одночасно з реєстрацією проводиться детальний аналіз звернень, результати якого використовуються для прийняття відповідних управлінських рішень. Так, наприклад, збільшення кількості звернень з одного питання свідчить про недоліки інформаційної й масово-роз'яснювальної роботи. У зв'язку з цим керівництвом приймається рішення про проведення позачергового семінару з цього питання чи підготовку відповідних публікацій, виступів у ЗМІ тощо.
З метою виявлення порушень і недоліків у роботі працівників органів ДПС зі зверненнями громадян протягом 2008 року здійснено п'ять комплексних перевірок у таких регіонах: Тернопільській, Вінницькій, Житомирській, Херсонській областях та у м. Севастополі.
За результатами виявлених недоліків надані практичні рекомендації з питань поліпшення організації роботи щодо розгляду звернень громадян.
Державна податкова адміністрація України брала участь в організації та проведенні прямих телефонних „гарячих ліній,. Варто зазначити, що для підвищення ефективності та прозорості діяльності Державної податкової адміністрації України у мережі Інтернет функціонує веб-сайт ДПА України (www.sta.gov.ua). Це офіційне джерело інформування громадськості у мережі Інтернет. За його допомогою громадянам надаються інформаційні та інші послуги, провадиться вивчення громадської думки щодо норм податкового законодавства та діяльності ОДПС України. Веб-сайти у мережі Інтернет мають також всі державні податкові адміністрації в АР Крим, областях та містах Києві та Севастополі (усього 27 веб-сайтів)[49].
З метою визначення проблемних питань Державною податковою адміністрацією України щомісячно аналізується стан роботи органів усіх рівнів ДПС зі зверненнями громадян за такими напрямами: розгляд письмових звернень, особистий прийом громадян посадовими особами та організація роботи органів державної податкової служби з розгляду звернень громадян.
Щодо розгляду ДПА України письмових звернень громадян, то з початку 2008 року на розгляд до ДПА України надійшло 5166 письмових звернень від громадян, що на 1519 звернення, або на 22,7 відсотка, менше, ніж у відповідному періоді 2007 року (6685 звернень). З них 4410 (83,5 відс.) складають заяви, 554 (10,7 відс.) - скарги, 138 (2,6 відс.) - інформаційні запити, 64 (1,2 відс.) - пропозиції. А з початку 2009 року на розгляд до ДПА України надійшло 973 письмові звернення від громадян, що на 818 звернень, або на 45,7 відс., менше, ніж у відповідному періоді 2008 року (1791 звернень). З них 786 (80,8 відс.) складають заяви, 111 (11,4 відс.) - скарги, 52 (5,3 відс.) -інформаційні запити, 24 (2,5 відс.) - пропозиції. Пропозицїї, що надійшли до органів ДПС стосуються, в першу чергу, щодо питань діяльності органів ДПС та податкового законодавства (додаток Г).
Проведений аналіз свідчить, що органи державної податкової служби підвищили увагу до якісного та своєчасного розгляду звернень громадян.
Серед загальної кількості надісланих письмових звернень у 63 випадках в 2008 році було зафіксовано колективні звернення від 971 громадян, що ж стосується звітного періоду, то на початок 2009 року у 23 випадках вже зафіксовано колективні звернення від 2060 громадян (додаток Е).
Також наявні повторні та дублетні звернення громадян. За січень-грудень 2008 року повторно з одного й того ж питання надійшло 69 звернень та 115 - дублетне. За січень-березень 2009 року повторно з одного й того ж питання надійшло 11 звернень та 15 - дублетних. Важливими причинами, що змушують громадян звертатися повторно, є неповнота та поверховість проведення перевірок з питань, порушених у зверненнях громадян, формальне та безвідповідальне ставлення до їх вирішення з боку окремих посадових осіб органів ДПС.Основною причиною надходження таких звернень є також незнання або неправильне тлумачення їх авторами норм чинного законодавства, а у деяких випадках - бажання досягти своєї мети, прискорити відповідь шляхом багаторазових звернень без урахування норм чинного законодавства[49].
За січень-грудень 2008 року до ДПА України безпосередньо від громадян надійшло 4254 звернення (82,3 відс. загальної кількості звернень), а вже за січень-березень 2009 року до ДПА України безпосередньо від громадян надійшло 792 звернення (81,3 відс. загальної кількості звернень). Через органи державної влади вищого рівня (Секретаріат Президента України, Кабінет Міністрів України, Верховна Рада України) та від народних депутатів України надійшло 762 (14,7 відс.) звернення в 2008 році і 132 (13,6 відс.) в 2009р. Через міністерства до ДПА України в 2008 році надійшло 92 (1,8 відс.) звернення, в 2009-31 (3,2 відс.), правоохоронні органи - 29 (0,6 відс.) та 9 (0,9 відс.) відповідно, інші організації та установи - 29 (0,6 відс.) і в 2009 - 9 звернень (0,9 відсотка) порівняно з минулим роком.
У порівнянні з відповідним періодом 2007 року спостерігається значне збільшення надходження кількості звернень громадян до Департаменту інспектування і контролю та Головного управління апеляцій. Водночас порівняно з 2007 роком зменшилось надходження письмових звернень від громадян до Департаменту оподаткування фізичних осіб. Основною причиною надходження письмових звернень громадян до ДПА України є бажання розгляду їх звернень лише на рівні вищого податкового органу[54].
Також привертає увагу те, що з податківцями порівняно часто спілкуються представники більш заможних соціальних (додаток Ж) і середніх вікових груп (додаток З).
Стосовно соціального стану громадян, які зверталися до ДПА України у січні-грудні 2008 року, то у 3802 зверненнях (73,5 відсотка загальної кількості) соціальний стан громадян не визначено або їх неможливо згрупувати.в 2009 році ця цифра поки що менша і становить 531 звернення (54,6 відс. загальної кількості) Від СПД - фізичних осіб (приватних підприємців) на розгляд надійшло 825 звернень; працівників органів ДПС - 283; пенсіонерів - 125; службовців - 22; інвалідів війни - 44; ветеранів праці - 9; інвалідів загального захворювання - 44; працівників сільського господарства - 3; тимчасово непрацюючих (безробітних) - 3. на початок 2009 року від СПД- фізичних осіб (приватних підприємців) на розгляд надійшло 302 звернення; працівників органів ДПС - 48; пенсіонерів - 38; евакуйованих із зони Чорнобильської АЕС- 19; службовців та військовослужбовців - 4; соціально незахищених категорій та членів багатодітних сімей - 9; інвалідів війни - 12; ветеранів праці - 2; інвалідів загального захворювання - 7; тимчасово непрацюючих (безробітних) - 1.
Щодо виконання та дотримання термінів розгляду звернень громадян, то у січні-грудні 2008 року структурними підрозділами ДПА України було відпрацьовано 5057 звернень, термін виконання не настав для 106, виконано з порушенням терміну - 1, в 2009 році структурними підрозділами ДПА України відпрацьовано 829 звернень, термін виконання не настав для 144.
За результатами розгляду фахівцями ДПА України було надано роз'яснення на 4115 звернення (79,6 відс. загальної кількості розглянутих звернень), задоволено - 345, відмовлено - 397, направлено за належністю до інших державних органів - 136, визнано анонімними - 38 та 24 інших звернення. В 2009 році фахівцями ДПА України надано роз'яснення на 698 звернень (71,7 відс. загальної кількості розглянутих звернень), задоволено - 44, відмовлено - 51, направлено за належністю до інших державних органів, у тому числі до правоохоронних органів - 22, визнано анонімними - 11 звернень, решта 3 - інші.
Найбільша кількість звернень до ДПА України (серед загальної кількості заяв, пропозицій та інформаційних запитів - 4400) надійшла щодо ідентифікаційних номерів - 2450[54].
Щодо тематики інших звернень, то серед них найбільш актуальними були питання:
податку з доходів фізичних осіб - 356;
податку на додану вартість - 214;
оподаткування доходів підприємницької діяльності (єдиний, фіксований податок, загальна система оподаткування) - 163;
контрольно-перевірочної роботи - 131.
Значна кількість звернень громадян, що надійшли до ДПА України в 2009 році, стосувалася податку з доходів фізичних осіб - 184 звернення (21,4 відс.)(додаток Л), податку на додану вартість - 124 звернення (14,4 відс.)(додаток М), питання стосовно, оподаткування підприємницької діяльності - 43 звернення (5,0 відс.)(додаток Н), контрольно-перевірочної роботи - 39 звернень (4,5 відс.)(додаток П), кадрових питань - 16 звернень (1,8 відс.), а також інших питань оподаткування - 216 звернень (25,1 відсотка)(рис.2.4).
Рис.2.4. Питома вага основних питань, порушених громадянами під час особистих прийомів у регіональних і місцевих органах ДПС протягом січня - березня 2009 року[49].
Аналіз свідчить, що за характером питань, порушених громадянами, найбільша кількість звернень до ДПА України серед загальної кількості заяв, пропозицій та інформаційних запитів 240 (24,7 відс.) стосувалася відмови громадян від присвоєння ідентифікаційних номерів(рис.2.5).
Рис.2.5. Питома вага письмових звернень громадян, що надійшли до ДПА України з питань, пов'язаних з ідентифікаційними номерами (у розрізі регіонів)
Аналіз, розгляду письмових звернень громадян, що надійшли в 2009 році від центрального апарату з таких регіонів(рис.2.6):
м. Київ - 182 звернення, у 51 випадку йшлося про ідентифікаційні номери, 53 звернення стосувалися інших питань оподаткування, 39 - податку з доходів фізичних осіб, 18 - податку на додану вартість, 10 - оподаткування підприємницької діяльності, 8 - контрольно-перевірочної роботи, 3 - кадрових питань;
Харківська область - 71 звернення, у 20 зверненнях розглядалися питання, пов'язані з ідентифікаційними номерами, 18 звернень стосувалися інших питань оподаткування, у 6 випадках йшлося про питання контрольно-перевірочної роботи, 20 - податку на додану вартість, 7 - податку з доходів фізичних осіб;
Волинська область - 55 звернень, у 35 розглядалися питання, пов'язані з ідентифікаційними номерами, 20 звернень стосувалися інших питань оподаткування;
Черкаська область - 45 звернень, у 20 зверненнях розглядалися питання, пов'язані з ідентифікаційними номерами;
АР Крим - 39 звернень, у 14 зверненнях розглядалися питання, пов'язані з ідентифікаційними номерами, 25 звернень стосувалися інших питань оподаткування;
Київська область - 39 звернень, у 22 випадках йшлося про ідентифікаційні номери, 17 звернень стосувалося інших питань оподаткування;
Донецька область - 39 звернень; з них у 8 випадках йшлося про ідентифікаційні номери, 23 звернень стосувалися інших питань оподаткування; 14 - податку з доходів фізичних осіб та 2 - податку на додану вартість;
Дніпропетровська область - 32 зверненння, у 7 випадках йшлося про ідентифікаційні номери, 13 звернень стосувалися інших питань оподаткування, 12 - податку з доходів фізичних осіб;
Одеська область - 25 звернень, у 8 зверненнях розглядалися питання, пов'язані з ідентифікаційними номерами, 12 звернень стосувалися інших питань оподаткування та 5 - податку з доходів фізичних осіб;
Закарпатська область - 22 звернення, з них у 11 випадках йшлося про ідентифікаційні номери;
Херсонська область - 13 звернень, у 1 випадку йшлося про ідентифікаційні номери, 10 звернень стосувалися інших питань оподаткування.
Рис.2.6. Показники надходження письмових звернень громадян до ДПА України (у розрізі регіонів)
Щодо розгляду скарг громадян, то до ДПА України за січень-грудень 2008 року надійшло 554 скарги, що на 69 скарг, або на 14,2 відсотка, більше, ніж у відповідному періоді 2007 року (485 скарг). З них 393 скарги (70,9 відс.) - на неправомірні дії працівників ОДПС, 68 (12,8 відс.) - на недоліки у роботі працівників ОДПС, а 10 (1,8 відс.) - на корупційні дії працівників ОДПС та 81 (14,6 відс.) стосувалася інших питань. На розгляд до ДПА України за січень-березень 2009 року надійшло 111 скарг, що на 54 скарг, або на 32,7 відсотка, менше, ніж у відповідному періоді 2008 року (165 скарг), з них 77 скарги (69,4 відс.) на неправомірні дії працівників ОДПС, 12 (10,8 відс.) - на недоліки у роботі працівників ОДПС, 22 (19,8 відс.) стосувалися інших питань[49].
За цей період розглянуто без порушення термінів 538 скарг (97,1 відс.), в цьому році було розглянуто без порушення термінів 86 скарг (77,5 відс.). Термін виконання розгляду на період 2008 року не настав для 10 скарг (1,8 відс.) в 2009 - для 25 скарг (22,5 відс.).
За результатами розгляду 538 скарг за 2008 рік фахівцями ДПА України було надано роз'яснення на 111 скарг; відмовлено у 348 випадках; задоволено - 55, направлено за належністю до інших державних органів - 4; визнано анонімними - 20; направлено до правоохоронних органів - 2 та інші - 1, а вже на початок 2009 року за результатами розгляду 86 скарг фахівцями ДПА України надано роз'яснення на 26; відмовлено у 47 випадках; задоволено - 5; визнано анонімними - 7; інших звернень - 1.
Переважна кількість письмових скарг громадян, що розглядалися структурними підрозділами ДПА України в 2009 році, надійшла з таких регіонів:
м. Київ - 23 скарги (9 - на неправомірні дії працівників органів ДПС та 4 - на недоліки у роботі працівників органів ДПС, 10 стосувалися інших питань);
Київська область - 9 скарг (6 - на неправомірні дії працівників органів ДПС, 1 - з інших питань);
Харківська область - 5 скарг (4 - на неправомірні дії працівників органів ДПС, 1 - з інших питань);
АР Крим - 8 скарг (4 - на неправомірні дії працівників органів ДПС, 3 - на недоліки в роботі органів ДПС, 1 - з інших питань);
Донецька область - 6 скарг (з них 3 - на неправомірні дії працівників органів ДПС, 3 - з інших питань);
Луганська область - 6 скарг (3 - на неправомірні дії працівників органів ДПС, 3 - з інших питань);
Одеська область - 5 скарг, що стосувалися неправомірних дій працівників органів ДПС;
Івано-Франківська область - 3 скарги на неправомірні дії працівників органів ДПС.
Надходження скарг на дії посадових осіб органів ДПС до центрального апарату у переважній більшості випадків свідчить про невміння керівників регіональних підрозділів організувати роботу з платниками податків. Формальне відношення податківців до проблем платників породжує зайву напругу у їх відносинах та, як наслідок, негативно впливає на наповнення бюджету та соціальний стан суспільства. Хоча із загальної кількості подібних скарг підтверджується лише близько 10%, але це вже вказує на наявність значних проблем у роботі податкових органів усіх рівнів. Найбільше турбує той факт, що нерідко у разі підтвердження скарги керівники органів податкової служби замість надання принципової оцінки фактам порушень з боку підлеглих, притягнення їх до відповідальності, вжиття заходів щодо недопущення виявлених недоліків у подальшій роботі, стають на шлях виправдання порушників. До цього ж майже завжди залишаються осторонь керівники підрозділів, за безпосередньої участі яких стали можливими порушення у роботі[55]. Найчастіше у своїх скаргах платники податків вказують на порушення їх прав при проведенні документальних перевірок фінансово-господарської діяльності.
Це свідчить про необхідність невідкладного вирішення питання щодо створення громадських приймалень в усіх органах державної податкової служби. Крім того, необхідно: по-перше, підвищити відповідальність посадових осіб за якість та ефективність цієї роботи, врахувавши при цьому, що рівень роботи зазначених осіб зі зверненнями громадян є важливим критерієм оцінки їх професійних якостей, відповідності займаній посаді, можливості просування таких осіб по службі; по-друге, запровадити щоквартальний аналіз та узагальнення матеріалів щодо розгляду звернень громадян та внесення пропозицій по вдосконаленню цієї роботи; по-третє, призначити відповідальних за даний напрямок роботи; по-четверте, у роботі із зверненнями громадян потрібно забезпечувати кваліфікований, неупереджений, об'єктивний і своєчасний їх розгляд з метою оперативного розв'язання порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, реального поновлення порушених конституційних прав та запобігання надалі таким порушенням.
Скарги громадян, що надійшли на розгляд, проаналізовано та згруповано за змістом порушених у них проблемних питань. Збільшення скарг платників податків на податкові повідомлення-рішення зумовлено зростанням кількості оперативних та документальних перевірок, наявністю прогалин та неузгодженням окремих положень податкового законодавства, несвоєчасним наданням податкових роз'яснень та можливістю невиконання платником податків податкових зобов'язань до дня закінчення процедури оскарження і не нарахування пені протягом терміну розгляду скарг.
У 2008 році посадовими особами ДПА України проведено 184 прийоми громадян. З них проведено:
Головою ДПА України - в 2008 році 27 прийомів (14,7 відс.) (за аналогічний період 2007 року - 14 прийомів);
заступниками Голови ДПА України - 94 прийоми (51,1 відс.) (за аналогічний період 2007 року - 93 прийоми), в 2009 році - 20 прийомів (40 відс.) (за аналогічний період 2008 року - 15);
керівниками структурних підрозділів - 61 прийомів (33,2 відс.) (у 2007 році - 74 прийоми), в 2009 - 30 (60 відс.) (у 2008 році - 12)відповідно.
іншими посадовими особами за дорученнями керівників -в 2008 році - 2 прийоми (1,1 відс.) (у 2007 році - 16 прийомів)[49].
У цілому, у 2008 році посадовими особами ДПА України здійснено на 13 прийомів менше, ніж за аналогічний період 2007 року (197 прийомів). Це свідчить про оперативне вирішення питань, з якими звертаються громадяни у телефонному режимі, та достатній рівень попередньої роз'яснювальної роботи. А в 2009 році посадовими особами ДПА України проведено на 6 прийомів більше, ніж за аналогічний період минулого року (44 прийоми).
На особистий прийом до посадових осіб ДПА України протягом січня-грудня 2008 року звернулося 249 громадян:
суб'єкти підприємницької діяльності - юридичні особи - 151,
працівники ОДПС - 56,
суб'єкти підприємницької діяльності - фізичні особи - 16,
пенсіонери - 5
службовці - 5,
інші фізичні особи - 13,
представники громадських організацій - 1,
керівники місцевих органів влади - 1,
соціальний стан не визначено - 1.
Також на особистий прийом до посадових осіб Державної податкової адміністрації України в 2008 році зверталися громадяни таких пільгових категорій: Герой України - 1, особи, що постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи - 2; інваліди ІІ групи - 4, в 2009 - 1; інваліди війни, учасники бойових дій - 3, в 2009 - 1.
Цим громадянам приділена увага та надано вичерпні роз'яснення, запропоновано шляхи вирішення питань, з якими вони зверталися.
Протягом січня-березня 2009 року на особисті прийоми до посадових осіб ДПА України звернулося 67 громадян(рис.2.7):
суб'єкти підприємницької діяльності - юридичні особи - 34,
працівники ОДПС - 12,
суб'єкти підприємницької діяльності - фізичні особи - 11,
пенсіонери - 4,
службовці - 1,
інші фізичні особи - 2,
представники громадських організацій - 1,
керівники місцевих органів влади - 1,
соціальний стан не визначено - 1.
Рис.2.7. Частка громадян, що зверталися до посадових осіб ДПА України через приймальню громадян протягом 2009 року (у розрізі соціального стану)
Переважну кількість прийомів в 2008 році у ДПА України проведено за участі громадян: з м. Києва - 112 осіб, Київської - 23, Луганської - 13, Харківської - 12, Запорізької -10, Дніпропетровської, Полтавської та Волинської - по 9, Вінницької - 8, Чернігівської та Донецької - по 7, Рівненської та Львівської - по 5, Одеської - 4, Миколаївської, Івано-Франківської та Кіровоградської - по 3, Хмельницької - 2 громадянина. Також до посадових осіб ДПА України зверталися громадяни з таких областей: Житомирської, Закарпатської, Чернівецької, Херсонської та Сумської - по 1 громадянину.
В 2009 прицоми проведено за участі громадян з: м. Києва - 23 особи, Київської - 17, Запорізької та Кіровоградської областей - по 4, Вінницької - 3, Хмельницької, Черкаської, Чернігівської, Львівської та Одеської областей - по 2. Також до посадових осіб ДПА України зверталися громадяни: Дніпропетровської, Тернопільської, Волинської, Чернівецької, Рівненської та Донецької областей - по 1 громадянину.
Загалом, у 2008 році під час особистих прийомів ДПА України розглянуто 172 заяви, 10 скарг та 2 пропозиції, в 2009 - 45 заяв, 1 скаргу та 4 пропозиції.
Протягом січня-грудня 2008 року на особистому прийомі у керівництва ДПА України громадянами порушувалися такі теми:
кадрові питання (поновлення на посаді) - 36 звернень (з таких регіонів: м. Київ - 13, Донецька, Волинська та Рівненська - по 3, Харківська, Вінницька та Київська - по 2, Дніпропетровська, Закарпатська, Запорізька, Івано-Франківська, Одеська, Хмельницька, Чернівецька та Миколаївська області - по 1);
Подобные документы
Становлення державної податкової служби України та основні етапи її створення. Система та структура органів, організація податкової роботи. Програма модернізації податкової служби України. Удосконалення форми та методів вилучення податкових платежів.
реферат [151,0 K], добавлен 26.11.2010Сутність державної податкової служби в структурі органів управління оподаткуванням.Основи та організація податкової роботи. Програма модернізації податкової служби України. Податкова міліція, як орган контролю за додержанням податкового законодавства.
курсовая работа [117,4 K], добавлен 07.12.2008Структура державної податкової інспекції м. Вознесенська в Миколаївській області. Облік та роз`яснювальна робота з платниками податків. Контроль за справлянням непрямих та непрямих податків, акцизного збору, ресурсних і майнових податків та платежів.
отчет по практике [58,8 K], добавлен 09.11.2011Розвиток, становлення податкової системи України, її функціонування та вдосконалення. Підрозділи державної податкової служби. Історія формування податкової системи України. Роль податків у державному регулюванні економіки, їх надходження до бюджету.
курсовая работа [479,5 K], добавлен 08.01.2016Державна податкова служба України як центральний орган виконавчої влади, діяльність якого впливає на загальний економічний та соціальний стан країни, необхідність її створення та структура, функції (права) органів. Сутність податкової роботи, елементи.
лекция [514,8 K], добавлен 18.11.2013Відповідальність працівників податкової інспекції. Організація прийому громадян і порядок розгляду письмових звернень. Стан контрольно-перевірочної роботи в Хустській податковій інспекції. Організація роботи з платниками податків в сучасних умовах.
отчет по практике [29,8 K], добавлен 22.01.2011Аналіз практики надання адміністративних послуг у розвинених країнах. Особливості роботи Державної фіскальної служби. Пропозиції щодо вдосконалення взаємовідносин фіскальних органів України з платниками податків і надання адміністративних послуг останнім.
статья [19,3 K], добавлен 19.09.2017Завдання, структура та концепція функціонування інформаційно-аналітичної системи податкової служби України. Організація інформаційного забезпечення Державної Податкової Служби. Структурна схема інформаційної системи обліку податків районної інспекції.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 05.06.2010Характеристика структури, інформаційних систем та організації охорони праці в державній податковій інспекції Святошинського району м. Києва. Особливості обліку та проведення роз’яснювальної роботи з платниками податків. Основи адміністрування податків.
отчет по практике [67,8 K], добавлен 25.11.2010Основні етапи створення державної податкової служби України. Хронологія основних етапів створення державної податкової служби України. Перелік структурних підрозділів ДПА України. Досконалі форми та методи вилучення податкових платежів.
научная работа [18,3 K], добавлен 25.02.2007
