Проект мероприятий по повышению культуры обслуживания населения (на примере Комитета по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района)

· оценка первоначального уровня подготовки;

· результаты аттестации (программы обучения и переподготовки составляются на основе рекомендаций членной аттестационной комиссии);

· диагностика возникающих в процессе работы проблем;

· комплексный анализ перспективного плана развития учреждения (в том числе плана технической модернизации);

· оперативный мониторинг происходящих изменений (в законодательстве, в области государственных стандартов, в сфере обслуживания).

Основными видами повышения квалификации с отрывом от производства являются:

1) циклы лекционно-семинарских занятий;

2) тематические и проблемные "круглые столы";

3) мастер-классы;

4) групповые тренинги и психологические практикумы;

5) индивидуальные стажировки (на базе ведущих учреждений культуры, в т. ч. и зарубежных) / посещение школ передового опыта;

6) научно-исследовательская деятельность (участие в конференциях, симпозиумах и других научных мероприятиях);

7) курсы переподготовки различного содержания и продолжительности (на базе специализированных учреждений).

Для проведения тренинга выбран метод "Круглый стол" - совместное обсуждение и анализ проблемной ситуации, вопроса или задачи. Групповая дискуссия может быть структурированной (то есть управляемой тренером с помощью поставленных вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной (её течение зависит от участников группового обсуждения).

Продолжительность тренинга 5 дней, с повторными проверочными занятиями 1 раз в месяц на протяжении 2-3 месяцев.

Стоимость данного тренинга составит 63 600 рублей.

Для психологической разгрузки выбран тренинг "Психология влияния". Тренинг посвящен искусству побеждать личностной силой, развитию харизматических качеств личности, психологической защите и нападению. А также овладению технологиями влияния, управляемому конфликту, формированию психологической стойкости.

Тренинг развивает лидерские качества, необходимые для управления людьми и успеха в некомфортных и стрессовых ситуациях: уверенность, самообладание, психологическую неуязвимость, мастерство доминирования в общении и управления людьми.

Тренинг проводится 1 раз в месяц в течении года.

Стоимость данного тренинга составит 53 000 рублей.

Общая стоимость тренингов составит 116600 рублей

Таблица 3.2.1.1 Затраты по мероприятию №1"Проведение тренинга "Повышение квалификации персонала"

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Стоимость тренинга "Круглый стол"	63,6
1.2	Стоимость тренинга "Психология влияния"	53,0
1.2	Стоимость учебных материалов	15,9
2. Текущие затраты
2.1	Проверочные занятия	17,8
Итого затрат	150,3

Для проведения мероприятия №1 необходимо затратить 150,3 тыс. рублей.

3.2.2 Мероприятие № 2 "Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания"

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных муниципальных услуг.

Для обеспечения повышения качества и доступности массовых и общественно значимых государственных услуг гражданам Минэкономразвития России проводится ежегодный мониторинг качества и доступности государственных услуг, а также исследования степени удовлетворенности граждан качеством деятельности государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных, муниципальных услуг и осуществления контрольно-надзорных функций.

Мониторинг - систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи.

Основная цель ежегодного мониторинга - систематическое выявление наиболее проблемных сфер оказания государственных и муниципальных услуг, а также отслеживание динамики основных показателей оказания наиболее массовых услуг.

Данный мониторинг является одним из инструментов получения объективной информации о степени удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг. В том числе мониторинг позволяет определить уровень доверия граждан к тем преобразованиям, которые проводятся на государственном уровне по улучшению обслуживания населения.

Задачи проводимого мониторинга:

1.Определение уровня общей удовлетворенности населения качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами власти и местного самоуправления, представляющими их учреждениями.

2.Анализ и оценка отношения граждан к нововведениям при получении указанных государственных и муниципальных услуг, в том числе: к МФЦ, к административным регламентам и стандартам услуг, к процедурам обжалования, к предоставлению услуг в электронном виде.

3.Оценка показателей в соответствии с Концепцией снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 июня 2011 года № 1021-р, в том числе:

· количества обращений гражданина Российской Федерации в орган государственной (муниципальной) власти Российской Федерации для получения одной государственной (муниципальной) услуги;

· количества обращений представителей бизнеса в орган государственной (муниципальной) власти Российской Федерации для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности;

· среднего времени ожидания в очереди при обращении граждан Российской Федерации в государственный (муниципальный) орган Российской Федерации (минуты);

· уровня превышения установленных нормативных сроков предоставления государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности (проценты);

· уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых непосредственно в органах государственной власти и органах местного самоуправления (проценты);

· уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ (проценты);

· иных показателей, формируемых на основе регулярного мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг и исполнения государственных и муниципальных функций;

· сопоставление полученных данных с международными рейтингами.

4. Формирование массива данных для построения рейтингов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по показателю удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

Цель мониторинга для Комитета Культуры Старорусского муниципального округа: определить степень удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых Комитетом Культуры Старорусского муниципального округа

Задачи исследования:

1. изучить удовлетворенность качеством взаимодействия с поставщиком услуги;

2. изучить степень удовлетворенности процедурой получения услуги;

3. выявить оценку качества инфраструктуры, связанной с получением муниципальной услуги;

4. определить удовлетворенность электронным интерфейсом (сайтом).

Метод сбора информации: опрос в местах предоставления услуг (в библиотеках, музеях, в здании Комитета Культуры).

Объем выборки: 100 человек.

Организация-заказчик: Комитет Культуры старорусского муниципального округа

Организация-исполнитель: социальное исследование уровня удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг в Новгородской области проведено ЗАО "Центр Социальных Технологий "Оптима".

Государственная услуга: услуги, оказываемые областным Комитетом культуры.

Сроки проведения: сентябрь 2013 г.

Интервьюеры: 3 интервьюера ЦСТ "Оптима", имеющих опыт проведения социологических опросов не менее 2 лет, прошедших специальную подготовку и брифинги по проекту.

Таблица 3.2.2.1 Затраты по мероприятию №2 "Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания"

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Стоимость услуг ЦСТ "Оптима"	37,9
1.2	Затраты на опрос	2,6
2. Текущие затраты
2.1		-
Итого затрат	40,5

Для проведения мероприятия №2 необходимо затратить 40,5 тыс. рублей.

3.2.3 Мероприятие №3 "Установление автоматизированной информационной системы "КАМИС"

Укрепление материально-технической базы сферы культуры оставалось одним из важнейших направлений деятельности Комитета. Основными задачами развития материальных ресурсов учреждений культуры и искусства Новгородской области являлись оснащение техническим оборудованием и обеспеченность помещениями.

План развития муниципального района предполагает установление автоматизированной информационной системы "КАМИС".

Комплексная автоматизированная информационная система предназначена для компьютеризации учетно - хранительской, научной, реставрационной, издательской и административной деятельности сотрудников музея, библиотек. " КАМИС" представляет собой совокупность Автоматизированных рабочих мест (АРМ): хранителей, научных сотрудников и работников отдела учета, объединенных в единую систему.

Специальные модули системы позволяют вести мониторинг реставрационных работ, соотносить музейные коллекции и предметы с недвижимыми памятниками историко-культурного наследия, готовить мультимедиа-публикации по коллекциям музея, его истории, экспозиции, временным выставкам для дальнейшего размещения в Интернет, на электронных сенсорных киосках, либо для дальнейшей записи на компакт-диск и многое-многое другое. По мере развития системы ее возможности расширяются. КАМИС - гибкая настраиваемая система.

Это позволяет:

· Адаптировать систему для использования в музеях различного профиля и размера

· Создать удобную для музея технологию автоматизированного документооборота.

· Описывать предметы различных фондов, формируя карточки с необходимым набором атрибутов и тезаурусов.

· Проектировать формы выходных документов: списков, карточек, каталогов.

· Разграничивать доступ к информации различным категориям пользователей.

· Простота, удобство и ориентация на специфику каждого конкретного музея делают систему КАМИС незаменимым инструментом в повседневной деятельности его сотрудников.

В связи с предстоящими изменениями необходимо:

1) заключить договор с фирмой "Камис";

2) обучить работе с АИС "КАМИС" тех сотрудников, которые по должности будут обязаны работать с данной системой.

Фирма "КАМИС" выполняет работы по сопровождению комплексной автоматизированной музейной системы:

1. обеспечение бесперебойной работы автоматизированной системы, оказание помощи при ее восстановлении в аварийных ситуациях;

2. оказание консультативной помощи по работе с системой;

3. доработка и внесение дополнений в программное обеспечение, не приводящих к существенному изменению функций системы (изменение вида выходных форм, перенастройка описаний музейных фондов, настройка на новые фонды и т.п.);

4. рассылка новых вариантов текущей версии программного обеспечения системы;

5. продажа со скидкой новых версий программной системы;

6. выезд на место для оказания оперативной помощи или дополнительное обучение сотрудников музея в Великом Новгороде, а также в Санкт-Петербурге.

Таблица 3.2.3.1 Затраты по мероприятию №3 "Установление автоматизированной информационной системы "КАМИС"

№п/п	Статья затрат	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Система "Камис"	64,0
2. Текущие затраты
2.1	Обслуживание системы	20,0
Итого затрат	84,0

Для проведения мероприятия №3 необходимо затратить 84,0 тыс. рублей.

Таблица 3.2.3.2 Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

№	Мероприятие	Сумма, тыс.руб.
1. Единовременные затраты
1.1	Мероприятие №1 "Проведение тренинга "Повышение квалификации персонала"	132,5
1.2.	Мероприятие №2 "Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания"	40,5
1.3.	Мероприятие № 3 "Установление автоматизированной информационной системы "КАМИС"	64,0
2. Текущие затраты
2.1	Мероприятие №1 "Проведение тренинга "Повышение квалификации персонала"	17,8
2.2	Мероприятие №2 "Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания"	-
2.3.	Мероприятие № 3 "Установление автоматизированной информационной системы "КАМИС"	20,0
Всего затрат по проекту	274,8

Для внедрения проектных мероприятий нам необходимо затратить 274,8 тыс. рублей, из них 237,0 единовременных затрат и 37,8 тыс. рублей текущих.

3.3 Экономическое обоснование мероприятий

3.3.1 Мероприятие № 1 "Проведение тренинга "Повышение квалификации персонала"

Для расчета экономического эффекта данного мероприятия нам нужно рассчитать себестоимость после внедрения мероприятия.

Полная себестоимость до проведения мероприятия - 12302,0 рублей.

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 7014,1тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 5287,9тыс. руб.

Выручка от реализации услуги до проведения мероприятия 13900,0 тыс. рублей.

Планируемая выручка от мероприятия 14700,0 тыс. рублей.

Единовременные затраты на проведение мероприятия составляют 132,5 тыс. рублей.

Рассчитаем себестоимость после внедрения мероприятия:

Планируемый индекс выручки от реализации 14700,0/13900,0=1,05

Планируемые переменные затраты составят 5287,9*1,05=5552,3 тыс. рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия №1 составит 5552,3+7014,1 +132,5=12698,5 тыс. рублей.

Результаты расчетов по мероприятию обобщим в таблице 3.3.1.1

Таблица 3.3.1.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1 "Обучающий тренинг "Повышение квалификации персонала"

№	Показатель	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
				+/-	%
1	Выручка, тыс. руб	13900,0	14700,0	800,0	106,0%
2	Себестоимость, тыс. руб	12302,0	12698,5	396,5	103,2%
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб	9981,7	9981,7	-	-
4	Численность работающих, чел.	7	7	-	-
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1800,0	1800,0	-	-
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	1598,0	2001,5	403,5	125,3
7	Рентабельность производства, %	12,9	15,8	2,9	Х
8	Рентабельность продаж, %	11,5	13,6	2,1	Х
9	Производительность труда, тыс.руб./чел.	1985,7	2100,0	114,3	105,8
10	Фондоотдача, тыс. руб/тыс. руб.	13,9	14,7	0,8	105,9
11	Средняя заработная плата, тыс. руб/чел.	21,4	21,4	-	-

После проведения мероприятия №1 увеличились основные показатели: выручка от реализации услуг на 106%, прибыль от реализации на 125,3%, рентабельность производства на 2,9 тыс. рублей, рентабельность продаж на 2,1 тыс. рублей. Фондоотдача на 0,8%, производительность труда на 105,9%. Производительность труда на 105,8%.

Можно сделать вывод, что данное мероприятие эффективно для Комитета Культуры.

3.3.2 Мероприятия №2 "Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания"

Для расчета экономического эффекта данного мероприятия нам нужно рассчитать себестоимость после внедрения мероприятия.

Полная себестоимость до проведения мероприятия - 12302,0 рублей.

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 7014,1тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 5287,9тыс. руб.

Выручка от реализации услуги до проведения мероприятия 13900,0 тыс. рублей.

Планируемая выручка от мероприятия 14535,0 тыс. рублей.

Единовременные затраты на проведение мероприятия составляют 40,5 тыс. рублей.

Рассчитаем себестоимость после внедрения мероприятия:

Планируемый индекс выручки от реализации 14535,0/13900,0=1,04

Планируемые переменные затраты составят 5287,9*1,04=5499,4тыс. рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия №2 составит 5499,4+7014,1+40,5=12554,0 тыс. рублей.

Результаты расчетов по мероприятию обобщим в таблице 3.3.2.1

Таблица 3.3.2.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 "Проведение мониторинга удовлетворенности качеством и культурой обслуживания"

№	Показатель	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
				+/-	%
1	Выручка, тыс. руб	13900,0	14535,0	635,0	105,0%
2	Себестоимость, тыс. руб	12302,0	12554,0	252,0	102,0%
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб	9981,7	9981,7	-	-
4	Численность работающих, чел.	7	7	-	-
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1800,0	1800,0	-	-
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	1598,0	1981,0	383,0	124,0
7	Рентабельность производства, %	12,9	15,8	2,9	Х
8	Рентабельность продаж, %	11,5	13,6	2,1	Х
9	Производительность труда, тыс.руб./чел.	1985,7	2076,0	90,3	104,5
10	Фондоотдача, тыс. руб/тыс. руб.	13,9	14,6	0,7	104,8
11	Средняя заработная плата, тыс. руб/чел.	21,4	21,4	-	-

После проведения мероприятия №2 увеличились основные показатели:

выручка от реализации услуг на 105,0%, прибыль от реализации на 124,0%, рентабельность производства на 2,9 тыс. рублей, рентабельность продаж на 2,1 тыс. рублей. Фондоотдача на 104,8%. Производительность труда на 104,5%.

Можно сделать вывод, что данное мероприятие эффективно для Комитета культуры.

3.3.3 Мероприятия №3 "Установление автоматизированной информационной системы "КАМИС"

Для расчета экономического эффекта данного мероприятия нам нужно рассчитать себестоимость после внедрения мероприятия.

Полная себестоимость до проведения мероприятия - 12302,0 рублей.

Постоянные затраты до проведения мероприятия - 7014,1тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия - 5287,9тыс. руб.

Выручка от реализации услуги до проведения мероприятия 13900,0 тыс. рублей.

Планируемая выручка от мероприятия 14380,0 тыс. рублей.

Единовременные затраты на проведение мероприятия составляют 64,0 тыс. рублей.

Рассчитаем себестоимость после внедрения мероприятия:

Планируемый индекс выручки от реализации 14380,0/13900,0=1,03

Планируемые переменные затраты составят 5287,9*1,03=5446,5тыс. рублей.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия №3 составит 5446,5+7014,1+64,0=12524,6 тыс. рублей.

Результаты расчетов по мероприятию обобщим в таблице 3.3.3.1

Таблица 3.3.3.1 Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 "Установление автоматизированной информационной системы "КАМИС"

№	Показатель	До проведения мероприятия	После внедрения мероприятия	Изменения
				+/-	%
1	Выручка, тыс. руб	13900,0	14380,0	480,0	103,0%
2	Себестоимость, тыс. руб	12302,0	12524,6	222,6	101,8%
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб	9981,7	9981,7	-	-
4	Численность работающих, чел.	7	7	-	-
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1800,0	1800,0	-	-
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	1598,0	1855,4	257,4	116,1
7	Рентабельность производства, %	12,9	14,8	1,9	Х
8	Рентабельность продаж, %	11,5	12,9	1,4	Х
9	Производительность труда, тыс.руб./чел.	1985,7	2054,0	68,3	103,4
10	Фондоотдача, тыс. руб/тыс. руб.	13,9	14,4	0,5	103,6
11	Средняя заработная плата, тыс. руб/чел.	21,4	21,4	-	-

После проведения мероприятия №3 увеличились основные показатели: выручка от реализации услуг на 103,0%, прибыль от реализации на 116,1%, рентабельность производства на 1,9 тыс. рублей, рентабельность продаж на 1,4 тыс. рублей. Фондоотдача на 0,5 тыс. рублей, производительность труда на 103,6%. Можно сделать вывод, что данное мероприятие эффективно для Комитета Культуры. Сведем все данные по мероприятиям в сводную таблицу.

Таблица 3.3.3.2 Технико-экономические показатели эффективности проекта.

№	Показатель	До проведения мероприятия	Мероприятие № 1	Мероприятие № 2	Мероприятие № 3	После внедрения мероприятий	Изменения
							+/-	%
1	Выручка, тыс. руб	13900,0	800,0	635,0	480,0	15815,0	1915,0	113,8%
2	Себестоимость, тыс. руб	12302,0	396,5	252,0	222,6	13173,1	871,1	107,1%
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб	9981,7	-	-	-	9981,7	0	100%
4	Численность работающих, чел.	7	-	-	-	7	0	100%
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1800,0	-	-	-	1800,0	0	100%
6	Прибыль от реализации, тыс. руб.	1598,0	403,5	383,0	257,4	2641,9	1043,9	165,3%
7	Рентабельность производства, %	12,9	2,9	2,9	1,9	20,6	7,7	Х
8	Рентабельность продаж	11,5	2,1	2,1	1,4	17,1	5,6	Х
9	Производительность труда, тыс.руб./чел.	1985,7	114,3	90,3	68,3	2258,6	272,9	113,7%
10	Фондоотдача, тыс. руб/тыс. руб.	13,9	0,8	0,7	0,5	15,9	2	114,4%
11	Средняя заработная плата, тыс. руб/чел.	21,4	-	-	-	21,4	0	100%

Для контроля эффективности проекта проверим выполнение следующих соотношений между проектными показателями:

- темп роста выручки от реализации 113,8% опережает темп роста себестоимости 107,1%;

- темп роста производительности труда 113,7% опережает темп роста заработной платы 100%;

- показатель эффекта (прибыль от реализации) увеличился на 165,3%;

- показатели эффективности увеличились: рентабельность производства на 7,7тыс. рублей; рентабельность продаж на5,6 тыс. рублей; фондоотдача на 114,4%.

- индекс выручки 1,13 разделенный на индекс численности работников 1,0 равен индексу производительности труда 1,13

Выводы по главе 3

После проведения мероприятий выручка данного предприятия возрастет на 113,8%, что в стоимостном выражении составляет увеличение на 1915,0 тыс. рублей, себестоимость услуг увеличивается на 107,1%, что в стоимостном выражении составляет увеличение на 871,1 тыс. рублей.

Эти изменения напрямую повлияли на значительное увеличение прибыли на 165,3%, что в стоимостном выражении составит увеличение на 1043,9 тыс. рублей.

Увеличение прибыли, в свою очередь, привело к росту рентабельности производства на 7,7% и рентабельности продаж на 5,6%, производительность труда увеличилась на 113,7%, фондоотдача увеличилась также на 114,4%.

Все три мероприятия являются эффективным, так как темп роста себестоимости не опережают темп роста выручки от реализации услуг.

Анализ прибыли и рентабельности показал, что показатели увеличились, а это значит предприятие имеет положительную тенденцию к дальнейшему существованию.

В целом проект можно считать экономически эффективным, так как с его проведением улучшится финансовое состояние предприятия и повысится прибыльность Комитета Культуры Старорусского муниципального округа, а главное повыситься качество и культура обслуживания рассматриваемого предприятия, что так необходимо на сегодняшний день.

4. Технологическая часть

4.1 Технология проведения обучающих тренингов

Тренинг - это популярная программа интенсивного обучения, рассчитанная на несколько дней (от одного до пяти). В ходе тренинга проводятся небольшие теоретические семинары, а затем практическая отработка полученной информации или навыков. При проведении тренингов участники часто ставятся в предлагаемые обстоятельства, чтобы найти оптимальное решение в каждой конкретной ситуации.

Взаимодействие с заказчиком происходит в несколько этапов

1. Предварительнные телефонные переговоры с менеджерами треннингового центра - сбор первичной информации: обсуждаются запрос, задачи и организационные вопросы проведения тренинга (даты, количество участников, место проведения, стоимость).

2. Встреча с тренером - знакомство, консультационная сессия для уточнения специфики бизнеса заказчика, сбор необходимой информации, окончательное уточнение запроса тренинга.

3. Утверждение окончательной программы. Заключение договора. Оплата тренинга (предоплата 100% при первом заказе, возможны наличная и безналичная форма оплаты). Программа тренинга представлена в Приложении 3.

4. Проведение тренинга.

5. Консультационная сессия с Заказчиком по результатам тренинга. Посттренинговое сопровождение.

Для проведения тренинга выбран метод "Круглый стол" - совместное обсуждение и анализ проблемной ситуации, вопроса или задачи. Групповая дискуссия может быть структурированной (то есть управляемой тренером с помощью поставленных вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной (её течение зависит от участников группового обсуждения).

Рис. 1 Проведение тренинга "Круглый стол"

Продолжительность тренинга 3 дня, с повторными проверочными занятиями 1 раз в месяц на протяжении 2-3 месяцев.

Любой тренинг начинается с организационных моментов: участники прибывают на место, обустраиваются, занимают места. Во многом успешность всех последующих этапов тренинга зависит от того, насколько благоприятное впечатление сложится у участников с самого начала об организаторах и тренерах. Поэтому следует всеми усилиями избегать накладок и неприветливого отношения. Важно начинать занятия строго по расписанию: это, во-первых, создаст хорошее впечатление и, во-вторых, снизит риск выбиться из графика.

Вводный этап тренинга - знакомство и ориентация

Первый этап собственно тренинга всегда представляет собой вводное занятие. Оно преследует сразу ряд целей. Во-первых, разумеется, это введение участников в курс дела: им сообщается информация о целях тренинга и его структуре, дается примерный план конкретного содержания предстоящей им деятельности. Участники делятся друг с другом и с тренерами своими ожиданиями, тренеры, в свою очередь, осмысляют и оценивают услышанное. Важнейшая цель здесь - знакомство и налаживание первичного контакта между участниками и тренерами и внутри группы.

На первом этапе тренинга участники последовательно представляются и рассказывают о себе и своих целях на тренинге. Проводятся те или иные упражнения на знакомство.

Основной обучающий этап тренинга

Второй, основной, этап тренинга, подразумевает собственно передачу знаний, умений, навыков - иными словами, нового опыта в целом. Этот опыт должен быть вначале обозначен, затем объяснен и передан. Участники призваны воспринять и осмыслить этот опыт, таким образом присвоив его. Далее следует практика, попытки непосредственного применения полученного опыта в условиях тренинга. И только после этого может быть проведена оценка усвоения опыта участниками, а значит, оценка достижения цели данного этапа тренинга и курса в целом. Такова в общем виде схема любого учебного процесса. Соответственно, подбор упражнений и иных видов активности в плане вашего тренинга должен логически следовать именно такой схеме.

Практическая фаза является важнейшей в любом курсе. Без нее любые, даже ценнейшие сведения, рискуют остаться в сознании участников оторванными от жизни абстракциями или и вовсе вскоре забыться. Здесь уместно использование разборов как реальных случаев из практики, так и специальной созданных кейсов, в зависимости от специфики вашей темы.

Основной этап тренинга завершается оценкой достигнутого. Это может быть организовано разными способами, от прохождения участниками стандартного теста на усвоение материала, до коллективной завершающей дискуссии. Оценка позволяет тренеру получить более-менее ясное представление о результатах, что может стать основой для корректив в последующих курсах.

Завершающий этап тренинга

Третий и завершающий этап представляет собой подведение итогов и прощание. В это время обсуждается, насколько были удовлетворены первоначальные ожидания участников, что, по их мнению, они для себя вынеси с тренинга, что понравилось, а что можно было сделать лучше. Приносятся взаимные благодарности тренеров и участников, заполняются бланки обратной связи, выдаются сертификаты.

4.2 Технология проведения мониторинга

Мониторинг - система сбора/регистрации, хранения и анализа небольшого количества ключевых (явных или косвенных) признаков/параметров описания данного объекта для вынесения суждения о поведении/состоянии данного объекта в целом. То есть для вынесения суждения об объекте в целом на основании анализа небольшого количества характеризующих его признаков.

Мониторинг - процесс наблюдения и регистрации данных о каком-либо объекте на неразрывно примыкающих друг к другу интервалах времени, в течение которых значения данных существенно не изменяются.

Проведение мониторинговых исследований возможно в три этапа.

1 этап - подготовительный:

· постановка цели;

· определение объекта;

· установка сроков проведения;

· изучение соответствующей литературы;

· изучение имеющегося опыта;

· разработка инструментария для проведения мониторинга.

2 этап - практическая часть мониторинга:

· сбор информации;

· наблюдения;

· анкетирование;

3 этап - аналитический:

· систематизация полученной информации;

· анализ имеющихся данных;

· разработка рекомендаций и предложений на последующий период.

При проведении анализа возможно сочетание текстовой аналитической справки, схем, графиков, таблиц, диаграмм и пр.

На заключительном аналитическом этапе необходимо сделать ВЫВОД, разработать рекомендации.

1 этап мониторинга.

Рис.2 Направления мониторинга

Цель исследования: определить степень удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых Комитетом культуры.

Задачи исследования:

1. изучить удовлетворенность качеством взаимодействия с поставщиком услуги;

2. изучить степень удовлетворенности процедурой получения услуги;

3. выявить оценку качества инфраструктуры, связанной с получением услуги;

4. определить удовлетворенность электронным интерфейсом Комитета (сайтом).

Метод сбора информации: опрос в местах предоставления услуг (в библиотеках, музеях, в здании Комитета Культуры).

Объем выборки: 100 человек.

Организация-заказчик: Комитет Культуры Администрации Старорусского муниципального округа

Организация-исполнитель: социальное исследование уровня удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг в Новгородской области проведено ЗАО "Центр Социальных Технологий "Оптима".

Государственная услуга: услуги, оказываемые областным Комитетом культуры.

Сроки проведения: сентябрь 2013 г.

Интервьюеры: 3 интервьюера ЦСТ "Оптима", имеющих опыт проведения социологических опросов не менее 2 лет, прошедших специальную подготовку и брифинги по проекту.

Рис. 3 Базовая схема мониторинга

2 этап мониторинга.

После того, как разработан план, всё в нём детально описано, определены цель, задачи, объекты мониторинга, следует переходить непосредственно к сбору информации. Существуют различные методы сбора информации. Самый простой способ собрать информацию - это провести анкетирование среди выбранных респондентов.

Опросные листы (один опросный лист заполняется одним респондентом). Заполненные опросные листы собираются интервьюерами сдаются руководителю опросного центра; содержание заполненных респондентами опросных листов анализируется специалистами ЗАО "Центр Социальных Технологий "Оптима".

3 этап мониторинга.

После сбора информации, необходимо сгруппировать информацию и представить её в удобочитаемом виде. Для этого создаются таблицы, строятся разнообразные диаграммы, в общем нужно постаратся сделать максимально доступной полученную вами информацию после проведения анкетирования.

Рис. 4Пример процесса последовательного сбора экспериментальных данных

Рис. 5 Пример простого процесса первичной обработки экспериментальных данных



Рис. 6 Типовая схема процесса математической обработки экспериментальных данных

После анализа всех данных разрабатываются рекомендации в соответствии с выявленными проблемами.

Проведенный мониторинг оформляется протоколом, в котором отражены все этапы мониторинга.

Структура протокола определена Формой учета ответов на вопросы по качеству государственных и муниципальных услуг и обслуживания:

Блок К-1 - Качество взаимодействия с поставщиком услуги,

Блок К-2 - Удовлетворенность процедурой получения услуги,

Блок К-3 - Качество инфраструктуры, связанной с получением услуги,

Блок К-4 - Качество параметров электронного интерфейса оказания услуги.

Все данные представлены в виде таблиц, диаграмм.

4.3 Технологический процесс установления системы "КАМИС"

КАМИС - самая мощная современная музейная информационная система, обеспечивающая решение широкого круга музейных задач. С помощью КАМИС в музеях создаются интегрированные базы данных музейных коллекций, включающие различные среды (тексты, изображения, аудио, видео, анимацию), объединенные гипермедийными ссылками. Она реализована на современной СУБД Oracle.

КАМИС структурирует информацию, позволяет осуществлять быстрый поиск и выборку данных по всем атрибутам и их сочетаниям, вести учетные операции и подготавливать различные виды списков, каталогов, документов, а также электронные интерактивные публикации, сводные базы данных с доступом из сети Интернет.

Внедрение КАМИС в музее выполняется в течение 7-10 рабочих дней и включает в себя:

1. установку системы на компьютерах;

2. адаптацию системы к конкретным особенностям и пожеланиям специалистов музея (доработка системы описания экспонатов каждого фонда и форм вывода информации на основе базовых вариантов, корректировка форм учетных документов и т.п.);

3. консультирование специалистов музея по организации системы автоматизированного музейного учета;

4. обучение персонала.

Требования к техническим характеристикам компьютеров:

· Сервер - Pentium 233 и выше, не менее 64 Мб оперативной памяти (рекомендуется 128 Мб).

· Рабочие станции - Pentium 133 и выше, не менее 16 Мб оперативной памяти (рекомендуется 32-64 Мб)



Рис. 7 Схема музейной документации после внедрения "КАМИС"

Требования к установке системы КАМИС.

Обеспечить установку КАМИС в музее Заказчика на 3 (три) рабочих места.

Система должна поставляться на электронных носителях в составе:

- программное обеспечение КАМИС и СУБД (комплект инсталляционных дисков);

- руководство пользователя;

- руководство администратора.

Обеспечить установку серверного программного обеспечения системы на сервере Заказчика.

Требования к настройке и адаптация музейной программной системы.

Настройка КАМИС должна быть выполнена с учетом максимальной унификации входных и выходных форм, а также технологии музейного учета.

Должны быть выполнены следующие виды работ (услуг):

· осуществить разработку схемы фондов, коллекций, типов описаний;

· провести обследование в виде рассылки и сбора анкеты;

· осуществить настройку структуры базы данных объектов (музейного предмета, комплекса, персоналии, выставки, справочников и т.п.) по типам описаний;

· организовать настройку форм ввода объектов;

· организовать настройку выходных форм (каталогов, списков, инвентарных карточек и научных паспортов, учетных документов).

Осуществить разработку технологической схемы автоматизированного учета в подразделениях музеев.

Требования к обучению сотрудников музеев работе с системой.

Исполнитель обеспечивает:

· наличие материалов для работы на семинаре (инструкции по работе с КАМИС);

· участие в работе семинара в качестве преподавателя-консультанта не менее 1-го представителя-разработчика КАМИС (г. Санкт-Петербург, не менее 8 часов);

· выдачу каждому слушателю семинара (сотруднику музея) именной сертификат, подтверждающий полученные навыки по работе с КАМИС от ООО "ЭЛМУЗ" (г. Санкт-Петербург).

Заказчик обеспечивает:

· привлечение для участия в работе семинара в качестве преподавателей не менее 2-х специалистов (из г. Старая Русса), имеющих опыт работы с КАМИС не менее 5 лет;

· наличие оборудования для проведения семинара: не менее 5 компьютеров, объединенных общей локальной сетью, 1 принтер, 1 мультимедиа-проектор, 1 экран.

Рис. 8 Схема распределения документации в музее при использовании "КАМИС"

Требования к локальной сети

1. Локальная сеть должна объединять все рабочие места и обеспечивать бесперебойную работу при пропускной способности не менее 1Мбит.

2. Допускается использование удаленных рабочих мест обеспеченных доступом в Интернет с пропускной способностью сети не менее 512 Кбит/с со следующими ограничениями:

· Удаленные рабочие места должны работать как терминалы терминального сервера

· Просмотр изображений на таких рабочих местах выполняется в режиме 256 цветов

3. Допускается использование удаленных рабочих мест обеспеченных доступом в Интернет с пропускной способностью сети не менее 1Мбит/с без ограничений по трафику

4. Во всех случаях использования удаленного доступа сервер системы также должен быть обеспечен подключением к Интернет с соблюдением всех мер сетевой безопасности.

5. Удаленные подключения должны работать либо в режиме Virtual Private NetWork либо в ином безопасном для несанкционированного доступа режиме.

Гарантийное обслуживание

1. Гарантийное обслуживание должно осуществляться в течение года после установки системы в музее, и должно включать в себя:

2. Обеспечение бесперебойной работы автоматизированной системы оказание помощи при ее восстановлении в аварийных ситуациях.

3. Исправление ошибок в программном обеспечении.

4. Доработка и внесение исправлений в настройку системы, не приводящие к существенному изменению функций системы (изменение вида выходных форм, донастройка описаний музейных фондов и т.п.).

5. Установка новых вариантов текущей версии программного обеспечения системы с сохранением всех данных из старых вариантов. Консультирование специалистов Заказчика по работе с автоматизированной музейной системой по телефону или электронной почте в рабочие дни ежедневно 10 до 16 часов по Московскому времени.

Выводы по главе 4

Культура обслуживания - означает совокупность характеристик и условий процесса обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Характеристики культуры обслуживания - вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.

Важно понимание руководителей в необходимости постоянно улучшать управление культурой обслуживания, уделять внимание его расширению, реконструкции помещений, внедрению новейших технологий и т.д.

Для повышения культуры обслуживания необходимо проводить мониторинг качества и культуры обслуживания.

Цель мониторинга - системный анализ основных показателей, характеризующих уровень качества, культуры обслуживания и доступности услуг культуры

Укрепление материально - технической базы учреждений культуры будет способствовать росту объёма их услуг, повышению эффективности использования муниципальной собственности в сфере культуры.

Внедрение современной музейной информационной системы "КАМИС", обеспечит решение широкого круга музейных задач Старорусского муниципального округа.

Проведение тренингов для персонала с целью повышения культуры общения с посетителями, а также тренингов психологической разгрузки позволит постоянно повышать уровень культуры сотрудников.

5. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности

Комитет по культуре и делам молодежи является отраслевым органом Администрации Старорусского муниципального района, проводящим государственную политику в сферах культуры, искусства, дополнительного образования, кино и молодежной политики. Подчиняется и подотчетен Главе Администрации Старорусского муниципального района, заместителю Главы муниципального района, курирующего работу комитета.

Комитет является юридическим лицом, имеет гербовую печать, текущий счет в отделении федерального казначейства, штампы, бланки и иные реквизиты. Компания зарегистрирована 28.01.1993года.

Место нахождения комитета: 175202, Россия, Новгородская область,

г. Старая Русса, Советская набережная, д.1.

Телефон/факс 8 (81652) 51386, 51922, 52713, 52751

e-mail - kultura_st.russa@mail.ru

ь Полное наименование комитета - комитет по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района.

ь Сокращенное наименование комитета - комитет по культуре и делам молодежи Администрации района.

ь Комитет является уполномоченным органом на осуществление функций по размещению заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для муниципальных учреждений культуры Старорусского муниципального района - муниципальных заказчиков.

Основной вид деятельности:

7. деятельность библиотек всех видов, предоставляющих услуги широкой публике или отдельным категориям пользователей (студентам, ученым, сотрудникам определенных учреждений и др.):

8. государственный контроль и надзор в сфере природопользования;

9. разрешительная деятельность в области природопользования и охраны окружающей среды;

10. деятельность учреждений клубного типа: клубов, дворцов и домов культуры, домов народного творчества и т.п.;

11. деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта;

12. законодательная и исполнительная деятельность центральных, региональных и местных органов управления.

Штат Комитета культуры составляет 7 человек: председатель, заместитель председателя, главный специалист, специалист 1 категории по охране памятников, главный специалист по делам молодежи, главный бухгалтер, главный специалист-экономист.

Комитет в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативными и правовыми актами Министерства культуры Российской Федерации, Министерства образования Российской Федерации, областными законами, постановлениями и распоряжениями Администрации Новгородской области, решениями Думы Старорусского муниципального района, постановлениями и распоряжениями Администрации Старорусского муниципального района и

Положением о комитете по культуре и делам молодежи Администрации Старорусского муниципального района

5.1 Нормативно-правовое обоснование охраны труда Комитета культуры

Охрана труда в Комитете культуры Администрации Старорусского муниципального округа осуществляется в соответствии с действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе Трудовым кодексом РФ, Федеральным законом "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Федеральным законом "Об основах муниципальной службы в РФ", Конституцией РФ, нормативными правовыми актами Правительства РФ о труде, Законом Новгородской области "О муниципальной службе в Новгородской области", Уставом г. Старая Русса и другими нормативными правовыми актами.

Общая ответственность за обеспечение охраны труда лежит на руководителе организации как уполномоченном представителе работодателя (ст. 20; 212 ТК РФ).

5.2 Организация системы охраны труда в Комитете культуры

5.2.1 Ответственный за охрану труда в Комитете культуры

Управление охраной труда в Комитете культуры осуществляет председатель комитета Иванова Елена Семеновна.

Руководители Комитетов, Управлений и их структурных подразделений Администрации Старорусского муниципального округа:

· контролируют соблюдение работниками администрации г. Старая Русса норм, правил, инструкций и приказов по охране труда;

· проводят мероприятия по предупреждению несчастных случаев в администрации г. Старая Русса;

· выполняют предписания контролирующих лиц.

В каждом Комитете культуры назначается ответственный за охрану труда, который подчиняется непосредственно руководителю Комитета.

Организация работы по охране труда возложена на главного специалиста по охране труда отдела кадровой работы Управления правовой и кадровой работы аппарата мэра г. Старая Русса, который подчиняется начальнику отдела кадровой работы Управления правовой и кадровой работы аппарата мэра г. Старая Русса, и на комиссию по охране труда в администрации г. Старая Русса.

Деятельность по охране труда осуществляется во взаимодействии со структурными подразделениями администрации г. Старая Русса, комиссией по охране труда, территориальным комитетом профсоюза работников администрации г. Старая Русса, а также с федеральными органами исполнительной власти и органом исполнительной власти Новгородской области в области охраны труда (Службой по труду Новгородской области), органами государственного надзора и контроля за соблюдением требований охраны труда и органами общественного контроля.

В целях улучшения состояния охраны труда в Комитете культуры Администрации Старорусского муниципального округа произведено распределение обязанностей по охране труда среди должностных лиц.

Ответственность за противопожарную безопасность и электробезопасность в Комитета Культуры Администрации Старорусского муниципального округа возлагается на начальника Хозяйственного управления аппарата мэра г. Старая Русса.

Ответственность за обеспечение работниками администрации Комитета культуры Администрации Старорусского муниципального округа безопасных условий труда, исправность и безопасность применяемого оборудования возлагается на назначенных в каждом Комитете Администрации Старорусского муниципального округа ответственных за охрану труда и осуществление работ повышенной опасности, которые подчиняются непосредственно руководителю Комитета.

Начальник отдела кадровой работы Управления правовой и кадровой работы администрации г. Старая Русса:

· обеспечивает оформление на работу специалистов (прохождение предварительного медицинского осмотра, вводного инструктажа);

· контролирует соблюдение правил внутреннего трудового распорядка муниципальных служащих, технического персонала и рабочих администрации г. Старая Русса;

· планирует и организует работу по обучению и повышению квалификации работников администрации г. Старая Русса по охране труда.

5.2.2 Общая характеристика и анализ условий труда

5.2.1.1 Освещенность

Освещенность рабочей зоны должна соответствовать СНиП 11-4-79 "Искусственное освещение" для зрительной работы средней степени точности.

Требования к характеристикам условий зрительной работы соответствуют СанПиН 2.2.2.541-96.

В Комитете культуры Администрации Старорусского муниципального округа освещение естественное и искусственное. Естественное освещение проходит из оконных проемов, имеется 3 окна площадью 2,1м, обеспечиваюшие коэффициент естественной освещенности не менее 1,5%. Естественный свет из световых проемов падает сбоку, что соответствует требованиям СанПиН п.8.1.1.

Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Е_н = 300 Лк.

Основным способом расчета общего равномерного освещения при горизонтальной поверхности является метод светового потока, учитывающий световой поток, отраженный от потолка и стен.

Расчетные формулы:

Определение площади помещения: S =a*b

Определение индекса помещения:

Определение требуемого количества светильников:

Где Е - требуемая освещенность горизонтальной плоскости, л. к.;

S - площадь помещения м² ;

Кз - коэффициент запаса (К_з = 1,4)

U - коэффициент использования осветительной установки;

Фл - световой поток одной лампы, лм;

n - число ламп в одном светильнике;

h1 - высота помещения; h2 - высота рабочей поверхности

Параметры расчета для кабинета председателя:

Минимальная освещенность помещения: 300

Размеры помещения (длина х ширина х высота): 3.3 x 4.5 x 3.2

Высота рабочей поверхности: 0.8

Отражение: Потолок (50), Стены (30), Пол (10)

Светильник: Мега 1х36КЭФ

Характеристика помещения: С малым наличием пыли

Необходимое количество светильников: 8шт.

Параметры расчета кабинета специалистов:

Минимальная освещенность помещения: 300

Размеры помещения (длина х ширина х высота): 4.2 x 5.5 x 3.2

Высота рабочей поверхности: 0.8

Отражение: Потолок (50), Стены (50), Пол (30)

Светильник: Мега 1х36КЭФ

Характеристика помещения: Cо средними выделениями пыли.

Необходимое количество светильников: 13 шт.

5.2.1.2 Шум

Уровни шумов на рабочих местах регулируются ГОСТ 12.1.003-83 и не должен превышать значений, установленных для данных видов работ.

Главным источником шума в офисе является офисная и бытовая оргтехника, начиная от компьютеров, принтеров, факсов и заканчивая кондиционерами. При выполнении основной работы на компьютере уровень шума на рабочем месте не превышает 50 дБА.

Однако указанный уровень должен быть на 5 дБ ниже при выполнении напряженной работы в течение более 8 часов.

В настоящее время нормативами, регламентирующими требования к звукоизоляции, являются СНиП 23-03-2003 "Защита от шума", а также Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.562-96 "Шум на рабочих местах", в которых допустимый уровень шума установлен в пределах 13-51 дБ.

5.2.1.3 Микроклимат

Основной принцип нормирования микроклимата - создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой. В санитарных нормах СН-245/71 установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения (значительные или незначительные тепловыделения). Параметры микроклимата в рабочей зоне регламентирует ГОСТ 12.1.005-88.

Расчет параметров микроклимата ведут по формуле: Q = S*h*q

где: Q - теплопритоки (Вт);

S - площадь помещения (кв. м);

h - высота помещения (м);

q - коэффициент, равный 30 - 40 Вт/кб.м. Для помещения, в которое попадает много солнечного света q = 40 Вт/кб.м; для затененного помещения q = 30 Вт/кб.м; при средней освещенности q = 35 Вт/кб.м.

В расчетах также следует учесть тепло, выделяемое людьми и электроприборами. Считается, что в спокойном состоянии человек выделяет 0,1 кВт тепла; компьютер или копировальный аппарат - 0,3 кВт; для остальных приборов можно считать, что они выделяют в виде тепла 1/3 паспортной мощности. Просуммировав все тепловыделения и теплопритоки, мы получим требуемую мощность охлаждения.

1. Кабинет председателя

Q = S*h*q

Q = 3.3 * 4.5 * 3.2*35=1663,2 Вт

Учитывая притоки тепла от людей и оргтехники,

Q =1663,2+300+1200= 3163,2 Вт=3,2 кВт

Подбираем сплит-систему MIDEA MSG-18HR мощностью 3,8 кВт

4. Кабинет менеджеров

Q = 4.2 * 5.5 * 3.2*40=2956,8 Вт

Учитывая притоки тепла от людей и оргтехники,

Q =2956,8+300+1500= 4756,8 Вт=4,75 кВт

Подбираем сплит-систему MIDEA MSG-24HR мощностью 6,8 кВт

Естественная вентиляция в помещении фирмы осуществляется через окна, а также через вытяжную трубу наружная часть которой располагается над крышей.

Количество работающих в кабинете 3 человека

Температура рабочей зоны t = + 20°С

Площадь помещения S = 23,1 м .

Высота помещения h = 3,2 м

Кратность воздухообмена при естественной вентиляции Кр = 1,5 м/сек

1) Необходимый вентиляционный воздухообмен определяется по кратности, т. к. характер и количество вредностей не поддается учету.

L=V*Kp

L - необходимый воздухообмен, м3/час; V - объем помещения, м³; Кр - кратность воздухообмена (значение приведено в табл.), м/сек

V = S*h; V=23,1*3,2=73,9M³

2) Расчет воздухопровода

При естественном воздухообмене скорость ветра = 1,5 м/сек;

S воздухопровода = 0,020 м ²

По этим данным находим диаметр воздухопровода и скоростное давление (по табл. в справочнике по теплоснабжению и вентиляции): а=160мм; р= 0.138 кг/м² Потери давления на трение в воздуховоде на 1 метр = 0,025 кг/м по табл.)

Расход воздуха = 108 м /час

3) По диаметру воздуховода d = 160 мм и количеству удаляемого воздуха L = 90 м³с при скорости ветра = 1,5 м/сек находим дефлектор ЦАГИ № 3. Производительность дефлектора ЦАГИ № 3 = 240 м³ (по табл.)

В помещении с кубатурой 73,9 м³ предусмотрена вентиляция, обеспечивающая воздухообмен не менее 30 м³час, что удовлетворяет санитарным нормам.

5.2.1.4 Электробезопасность

Помещение, предназначенное для эксплуатации ПВЭМ относится к 1 классу в соответствии с классификацией помещений по степени электрической опасности (без повышенной опасности - сухое, беспыльное, с нормальной температурой воздуха). Средства защиты от поражения электрическим током установлены ГОСТ 12.4.019-79, электроустановки должны соответствовать ГОСТ 12.1.009-88.

В качестве источника питания для эксплуатации ПЭВМ типа IBM PC / AT используется переменное напряжение сети 220 В с частотой 50 Гц.

В Комитете культуры Администрации Старорусского муниципального округа токопроводящие части (провода, кабели) изолируются, приборы заземляются. Обслуживающий персонал технически грамотен, а правила техники безопасности эксплуатации электроустановок неукоснительно соблюдаются. Каждый компьютер подключен через источник бесперебойного питания, некоторые беспербойники включены в сеть через удлинители (Пилоты).

Согласно классификации правил эксплуатации электроустановок, помещение соответствует первому классу: сухое, беспыльное помещение с нормальной температурой воздуха и изолированными полами.