Исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги.

К исполнителям мы можем отнести весь обслуживающий персонал гостиницы, потому что в современных условиях все прогрессивные отели используют конвейерную систему обслуживания, что означает связанность и структурированность всего трудового коллектива гостиницы для удовлетворения потребностей и во благо желаниям гостей. Гостем в этом случае будет являться любое лицо, которое непосредственно потребляет гостиничную услугу, вне зависимости от конечных целей потребления. Это означает что статус лица в качестве юридического, физического или индивидуального предпринимателя не имеет значения, важно лишь физическое присутствие человека на территории отеля и его возможность, связанная с желанием на получение гостиничной услуги.

Другой стороной является заказчик. Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.

В зависимости от цели приобретения гостиничных услуг договоры об оказании гостиничных услуг можно разделить на две группы. Первая - это потребительские договоры об оказании гостиничных услуг, по которым гостиничные услуги приобретаются гражданином, в том числе индивидуальным предпринимателем, или юридическим лицом для собственных нужд. Главным критерием в предложенном делении выступает наличие или отсутствие дальнейшей реализации заказчиком гостиничных услуг в предпринимательских целях.

Вторая группа договоров - это непотребительские договоры об оказании гостиничных услуг, по которым гостиничные услуги приобретаются юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для последующей реализации своим контрагентам в целях извлечения прибыли, что означает цель для осуществления предпринимательской деятельностью.

Для того чтобы договор считался законным и действующим он должен содержать существенные условия, которые формируют сам договор. У нас в стране действует свобода договора, что означает свободу контрагентов в составлении текста договора, но для безопасности государством прописаны некие существенные условия, которые являются необходимыми и при отсутствии хотя бы одного из них договор считается не заключенным и соответственно правоотношение признано несуществующим.

Предметом договора на оказание гостиничных услуг Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства; з) вида на жительство лица без гражданства.

Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).35

На основании вышеизложенного стоит выделить некоторые особенности договора об оказании гостиничных услуг. Существуют два способа заключения договора об оказании гостиничных услуг. Первый способ: оформление в момент самого заезда гостя (заказчика). Второй способ: предварительное бронирование по заранее произведенной договоренности с сотрудниками гостиницы.

Рассмотрим подробнее первый способ. Заключение договора путем оформления регистрации в момент заезда гостя заключается в том, что заказчик, прибывая на территорию гостиницы заявляет о своем намерении заключить договор на собственное размещение при условии определенного срока, в конкретный, выбранный им номер, за указанную администрацией гостиницы (исполнителем) цену. По всем признакам это подходит под описание оферты. Поскольку договор на оказание гостиничных услуг является публичным, это означает, что исполнитель (представитель гостиницы) обязан акцептовать данную оферту при условии, что отсутствуют причины, препятствующие этому. Такой причиной может являться недостаточность номеров, когда все номера либо заняты гостями, либо забронированы другими заказчиками. При условии отсутствия веских причин для отказа исполнитель акцептует оферту заказчика и договор считается заключенным. При заключении договора существуют типовые бланки гостиницы, которые заказчик заполняет на стойке регистрации постояльцев.

Предварительное бронирование номера является вторым способом для заключения договора на оказание гостиничных услуг. Предварительное бронирование выступает гарантией для заказчика в том, что к моменту прибытия номер, который гость указал будет свободен на период времени, нужный гостю, при условии, что номер был определенной категории и предоставлен в соответствии со всеми первоначальными параметрами.

Заявкой на бронирование можно считать первоначальное заявление, которое в последствие будет выражать намерение заключить договор, она должна содержать информацию, которая позволит идентифицировать клиента в дальнейшем и на данном этапе развития цивилизации осуществляется как правило через электронные сервисы.

Качество предоставляемых гостиницей услуг складывается из совокупности технических и функциональных показателей. Техническими будут являться все характеристики, которые включают в себя состояние внешнего вида номера, его внутреннего обустройства, включая мебель и санитарно-гигиеническую технику. Состояние здания, обустройства прилегающей территории, подъездных путей и внешнее состояние здания так же будут относиться к техническим характеристикам. Функциональным показателем будет качество предоставляемых услуг и исполнение своих профессиональных обязанностей персонала гостиницы.

2.2 Права и обязанности сторон договора

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с этим положением существует определенный перечь гостиничных услуг, с которым все постояльцы и гости отеля могут ознакомиться рядом со стойкой регистрации. Уполномоченные сотрудники, в зависимости от категории отеля предоставляют полную информацию о том в какой период времени и по какой стоимости можно воспользоваться той или иной услугой. Перечень является общедоступным и любой гость гостиницы, вне зависимости от того является ли он постояльцем вправе с ним ознакомиться.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

Основной обязанностью исполнителя по договору предоставления гостиничных услуг является предоставление гостиничного номера во временное пользование гостя на заранее обговоренный срок. За конкретным гостем, при указании имени, фамилии и отчества, а так же идентифицирующих личность паспортных данных, указанных в договоре, закрепляется заранее подготовленный гостиничный номер. Обязанностью исполнителя является обеспечить гостю доступность к предоставленному для проживания номеру на протяжении всего периода пребывания в гостинице. Подготовленный номер должен удовлетворять всем первоначальным требованиям постояльца гостиницы, который находится на территории отеля, как гость. Он должен быть определенной вместимости, на нужном этаже и со всеми указанными изначально характеристиками, которые заказчик пожелал при бронировании номера или при первоначальном заключении договора. Характеристики, которым должен соответствовать номер вирируются от стоимости комнаты, до вида из окна. Ограничение номера заключается в том, что существует период времени, в который постоялец должен въехать в номер и соответственно выехать из него.

Всем гостям, согласно договору, предоставляются предметы личной гигиены, которые индивидуальны для всех постояльцев. Комплект может отличаться от стоимости номера, но наличие постельного белья, полотенец и гигиенических принадлежностей - обязательно и автоматически включается в первоначальную стоимость номера.

Важным условием заключения любого договора является определение сроков, именно поэтому исполнителем устанавливается время заезда, важным условием которого является разница в предоставлении двух обязательных часов между выездом потребителя из номера и заездом нового заказчика (потребителя) в номер.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Но этот пункт Правил предоставления гостиничных услуг касается лишь тех потребителей (заказчиков), которые осуществили предварительное бронирование и существовала договоренность о том, что заезд в гостиницу будет осуществлять в определенный календарный день. Если гость посетил отель спонтанно и путем оферты выразил свое желание воспользоваться услугами гостиницы, то в этом случае заказчик вправе требовать предоставление номера в любой час дня, который в договоре числится днем заезда.

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб; б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Перечень вышеперечисленных услуг является исчерпывающим и любой гость, заключивший договор на оказание гостиничных услуг вправе требовать их исполнения в надлежавшем качестве при соответствующих условиях.

Нормы Правил по своей сущности лишь уточняют гражданское законодательства и во многом его повторяют, именно поэтому определение качества предоставляемых услуг, которое дается в соответствии с Правилами указанное в п.4 звучат достаточно определенно. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

Качество является оценочной категорией, поэтому может зависеть от категории, класса, разряда и спектра предоставляемых услуг как самой гостиницы, так и квалификации сотрудников и обслуживающего персонала.

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Но при этом вещь, за которую отвечает гостиница строго определена внутренними правилами и как правило к перечню подобных вещей относятся личные вещи гостя, которые каким-либо образом были вверены рабочему персоналу гостиницы, либо были помещены в ячейку хранения, номер гостя или иное место, предназначенное для хранения. За исключением ценный бума, денег, драгоценных металлов и драгоценных камней, так как для обеспечения их охраны необходимо заключать отдельный договор хранения, в котором прописываются идентифицирующие данные объекта охраны. Заказчик в этом случае обязан без промедления сообщить администрации своей гостиницы о том, что необходимая ему вещь пропала.

Основной обязанностью заказчика является внесение вознаграждения за оказанную услугу. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. Формально это означает, что исполнитель в лице администрации гостиницы может установить цену посуточно или почасовую, это все зависит от уже перечисленных оснований и желания учредителей гостиницы. На заказчике лежит право согласиться с предоставленной услугой, по условиям заказчика или отказаться.

Правилами предоставления гостиничных услуг установлены особые гарантии защиты интересов постояльца при досрочном расторжении договора по инициативе постояльца. Заказчик (гость) вправе требовать расторжения договора на проживание в гостинице в любое время суток.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг при досрочном расторжении договора с гостиницей постоялец обязан оплатить гостинице фактически понесенные расходы.43 К таким расходам можно отнести стоимость проживания гостя в номере до факта расторжения сделки, а так же все расходы, которые были понесены гостиницей в целях исполнения договора с заказчиком (постояльцем) услуги, при условии, что они не прописаны договором и не входят в первоначальную стоимость проживания в номере.

2.3 Изменение, расторжение и ответственность сторон по договору

В юридической практике часто происходит необходимость расторжения заключенного договора, данному факту могут предшествовать ряд обстоятельств, которые свидетельствуют о невозможности продолжения договорных отношений. В соответствии с гражданским законодательством расторжение возможно и урегулировано нормой ст. 450 ГК РФ тремя официальными способами, указанными в пунктах 1, 2 и 4 соответственно.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Сторона, которой предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно.

Рассмотрим более подробно расторжение договора по соглашению сторон. Форма соглашения должна быть точно такая же, как при заключении договора, и поскольку договор первоначально заключается в простой письменной форме, то и расторгается он с соблюдением указанной формы. Договор будет считаться расторгнутым или соответственно измененным только с момента заключения сторонами соответствующего соглашения, подтверждающего факт расторжения или изменения первоначального договора.

Нарушение существенных условий договора следующее важное основание при расторжении договора на оказание гостиничных услуг. Расторжение договора по этому основанию происходит в судебном порядке. Договор расторгается при условии нанесения ущерба, который выражается в невозможности получения того, на что рассчитывала сторона при первоначальном заключении договора. Сторона, которая расторгает договор через суд и требует изменения каких-либо условий обязана доказать все понесенные расходы как при действии договора, так и при его расторжении, а при упущенной выгоды доказать данный факт, потому что существует весомая разница между тем на что сторона была вправе рассчитывать, заключая договор и тем, что она смогла получить в действительности.

Обязательства будут официально изменены, а договор расторгнут с того момента, как решение суда вступит в законную силу. Решение суда может быть обжаловано в установленный законом срок.

При этом законодатель регулирует возмещение расходов. Поскольку исполнитель гостиничной услуги заведомо находиться на положении более выгодном, то он должен компенсировать стороне все расходы и убытки в полном объеме, а заказчик со своей стороны инициируя расторжение договора в одностороннем порядке компенсирует лишь фактически понесенные убытки исполнителя.

Ответственность сторон при расторжении договора всегда будет зависеть от самого факта оказания услуги, а точнее от того была услуга оказана или нет. Не исполнение обязательства по условиям договора на оказание гостиничных услуг влечет ответственность той стороны, которая поступила недобросовестно.

В гостиничной отрасли услуги заключаются как в предоставлении временного проживания для заказчика (потребителя) из номерного фонда гостиницы, так и все дополнительные услуги, которые предоставлялись гостю во время его пребывания на территории гостиницы, такие как: уборка номера, доставка специальной корреспонденции и обслуживание работоспособности приборов, необходимых гостю.

Предоставление гостиничных услуг является предпринимательской деятельностью и подчиняется нормам гражданского законодательство, так в соответствии с п.3 ст. 401 отдельно выделяется ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.

Лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.45 Если же услуга не может быть исполнена по вине заказчика, то заказчик, как уже говорилось выше, должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Необходимо уточнить разграничение по непотребительскому и потребительскому договору на оказание гостиничных услуг. Для того, чтобы определить отсутствие или наличие ответственности по непотребительскому договору берутся во внимание лишь обстоятельства непреодолимой силы. При наличии потребительского договора отсутствие ответственности определяется отсутствием вины.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1. назначить исполнителю новый срок;

2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.46

Законодатель в большей степени защищает потребителя и дает ему гарантию того, что хоть услуга, по большей части, не осязаема, то это не дает право исполнителю не выполнять установленные законодательством нормы и стандарты. Представителю гостиничного комплекса, который вынужден постоянно бороться за внимание потребительского класса и выживать в условиях ужесточенной конкуренции, приходится усовершенствовать сервис и постоянно работать над качеством предоставляемых услуг, чтобы сократить риски расходов, связанных с недовольством потребителя.

Заключение

Проведенный в работе анализ гражданско-правового регулирования гостиничных услуг позволяет сделать следующие выводы.

Гостиничные услуги в современных условиях представляют собой очень востребованный вид услуг, что связано, в первую очередь, с развитием туризма.

Гостиничные услуги представляют собой разновидность услуг и, соответственно, их оказание регулируется гражданским законодательством.

Основным источником гражданского права в Российской Федерации является Гражданский кодекс. Отсюда следует, что Гражданский кодекс представляет собой главный источник правового регулирования гостиничных услуг.

Лица, которым оказываются гостиничные услуги, могут рассматриваться как потребители, поэтому ряд аспектов, связанных с оказанием гостиничных услуг, попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу специфики гостиничных услуг в системе правового регулирования их деятельности также присутствует подзаконный нормативный акт - Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".

Деятельность по оказанию гостиничных услуг имеет сходные черты с деятельностью по оказанию любых иных услуг. Ее конечным итогом должно быть удовлетворение запросов потребителей. В связи с этим, любая услуга должна быть оказана качественно. Качество гостиничной услуги может рассматриваться как ее соответствие ожиданиям потребителей и принятым в данной сфере стандартам.

Услуга имеет нематериальный результат, который сильно отличается от результата выполненной работы. Этот результат невозможно предъявить, скажем, в виде построенного дома или сшитых ботинок. Качество оказанной услуги можно определить, в первую очередь, по степени удовлетворенности потребителя услуги.

Оказание гостиничных услуг подразумевает наличие гостиницы. Гостиница - это имущественный комплекс, который используется для предоставления проживания и сопутствующих услуг всем желающим с целью извлечения прибыли. Деятельность по предоставлению гостиничных услуг может рассматриваться как предпринимательская деятельность.

Деятельность по оказанию гостиничных услуг имеет комплексный характер, так как предусматривает не только предоставление проживания, но и соответствующий спектр сопутствующих услуг.

Важное значение для качественного оказания гостиничной услуги имеет состояние соответствующей гостиницы, в связи с чем к гостиницам предъявляются определенные требования. В числе прочего, существует порядок присвоения гостиницам показателя, выражающегося в числе «звезд».

Результат оказанной гостиничной услуги можно разделить на две составляющих. Первая, материальная, состоит в самом факте проживания гостя в гостинице в течение определенного времени. Вторая, нематериальная составляющая, подразумевает субъективные ощущения потребителя от полученного чувства комфорта в период проживания. Эта составляющая зависит от таких разнообразных факторов, как чистота в гостинице, вежливость персонала гостиницы и т.д.

Гостиничные услуги можно классифицировать по различным основаниям.

Во-первых, они могут быть краткосрочными и длительными. Во втором случае подразумевается проживание гостя в гостинице более суток.

Во-вторых, гостиничные услуги могут быть платными и бесплатными. Проживание в гостинице всегда осуществляется на основании возмездного договора, но дополнительные услуги могут оказываться и бесплатно (например, разбудить постояльца в указанное им время).

В-третьих, гостиничные услуги могут быть разделены на основные и дополнительные. Проживание - это основная услуга, а предоставление завтрака - дополнительная.

Регулирование оказания гостиничных услуг нуждается в совершенствовании. Основные направления такого совершенствования могут быть выражены в следующих позициях:

- повышения уровня качества оказания гостиничных услуг, в том числе, выработка критериев такого качества;

- усиление конкуренции в сфере гостиничных слуг, недопущение их монополизации;

- оказание помощи потребителям при выборе гостиницы;

- улучшение уровня сервиса и повышение корпоративной культуры в гостиницах;

- повышение мотивации персонала гостиниц в качественном обслуживании клиентов.

Важной проблемой, осложняющей повышение качества гостиничных услуг, является отсутствие в действующем законодательстве закрепления таких понятий, как «договор на оказание гостиничных услуг», «гостиничная услуга», «заказчик гостиничных услуг». Представляется, что четкое определение данных понятий в законодательстве будет способствовать более четкому регулированию соответствующих правоотношений, что неминуемо скажется и на повышении качества оказываемых в нашей стране гостиничных услуг.

Оказание гостиничных услуг осуществляется на основании договора.

На основании договора оказания гостиничных услуг потребитель этих услуг получает право в течение определенного срока лично проживать в соответствующей гостинице и получать предусмотренные данным договором и правилами оказания гостиничных услуг дополнительные сопутствующие услуги. Такой договор может рассматриваться как потребительский договор.

Важное значение при заключении договора оказания гостиничных услуг имеют такие условия, как цель приобретения гостиничной услуги, сроки оказания данной услуги, цена услуги, вид гостиницы и т.д.

Договор оказания гостиничных услуг представляет собой соглашение, на основании которого исполнитель обязуется предоставить заказчику возможность в течение определенного времени проживать в гостинице и пользоваться сопутствующими услугами, а заказчик обязуется оплатить все полученные услуги. Данный договор является консенсуальным, двусторонним и возмездным.

Основная обязанность исполнителя по данному виду договора - предоставить оговоренные услуги качественно и в установленный срок.

Обязанность получателя гостиничной услуги - в полном объеме и в срок оплатить полученные гостиничные услуги.

Таким образом, гражданское законодательство Российской Федерации достаточно подробно регулирует порядок оказания гостиничных услуг.

Список используемых источников

Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в ред. от 04.08.2014) // Собрание законодательства РФ, 04.08.2014, №31, ст.4398.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 07.02.2017) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, N 32, ст. 3301

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) // Собрание законодательства РФ, 29.01.1996. № 5. ст. 410.

4. Федеральный Закон РФ от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 05.04.2016) "О техническом регулировании"// Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, № 52 (ч. 1), ст. 5140.

5. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"// Собрание законодательства РФ, 15.01.1996, № 3, ст. 140.

6. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"// Собрание законодательства РФ", 19.10.2015, № 42, ст. 5796.

7. Письмо Роспотребнадзора от 11.01.2016 № 01/37-16-29 "О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" // СПС «Консультант Плюс»

8. Апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2015 по делу № 33-12940 // СПС "КонсультантПлюс".

Литература

9. Ардентов И.Д. Договор как источник саморегулирования // Законы России: опыт, анализ, практика. 2016. № 9.

10. Гражданское право: учебник: в 2 т. / О.Г. Алексеева, Е.Р. Аминов, М.В. Бандо и др.; под ред. Б.М. Гонгало. М.: Статут, 2016. Т. 2.

11. Жмулина Д.А. Понятие и виды гостиничных услуг // Современное право. 2009. № 2.

12. Жмулина Д.А. Правовое регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг: Монография. М.: Волтерс Клувер, 2010.

13. Каменева В. В. Стратегические аспекты управления предприятием в сфере гостиничного бизнеса: Диссерт… канд. экон. наук. Хабаровск, 2009.

14. Лепиньч К. Понятие предпринимательской деятельности и незаконного предпринимательства // Административное право. 2016. № 4.

15. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1995.

16. Пучков Е.А. Договор возмездного оказания услуг. М., 2007.

17. Рогачев М.А. Понятие услуги и рейтинговой услуги в гражданском праве // Евразийский юридический журнал. 2013. № 7.

18. Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России. М.: Волтерс Клувер, 2006.

19. Ситдикова Л.Б. Теоретические основы критериев оценки качества в сфере оказания услуг // Юрист. 2013. № 6.

20. Ситдикова Л.Б. Правовое регулирование отношений по возмездному оказанию услуг. Набережные Челны, 2003.

21. Степанов Д.И. Услуги как объект гражданских прав. М.: Статут, 2005.

22. Суслова С.И. Хостелы: проблемы правового регулирования // Туризм: право и экономика. 2016. № 2.

23. Толковый словарь русского языка Т. IV / Под ред. Д.Н. Ушакова. М., 2000.

24. Фирсова Л.В. Правовая природа договора на туристическое обслуживание // Образование и право. 2014. № 1-2.

25. Халудорова С.В. Понятие «услуга» в российском законодательстве // Гражданское право. 2012. № 4.

26. Чорновол Е.П., Головизнин А.В. Нормативно-правовые, доктринальные и правоприменительные признаки предпринимательской деятельности // Право и экономика. 2016. № 1.

Интернет-ресурсы

27. Бабкин С. Собянин: Инвесторы построят в Москве несколько десятков новых гостиниц // Российская газета - Столичный выпуск №6949 (81). 14.04.2016. URL: https://rg.ru/2016/04/14/reg-cfo/sobianin-investory- postroiat-v-moskve-neskolko-desiatkov-novyh-gostinic.html (дата обращения: 23.11.16)

28. Бондаренко О. Ростуризм спрогнозировал рост числа поездок по РФ// Российская газета. 22.11.2016. URL: https://rg.ru/2016/11/22/reg- ufo/rosturizm-sprognoziroval-rost-chisla-poezdok-po-rf.html (дата обращения: 24.11.16).

29. Гостиничное дело. Понятие, особенности и характеристики гостиничных услуг. URL: http://dw6.ru/ponyatiye_osobennosti_i_harakteristiki_gostinichnyh_uslug.html (дата обращения: 04.12.2016)

30. Каталог заведений и операторов рынка HoReCa URL:http://www.catalog.horeca.ru/library/ encyclopedia/item/509/ (дата обращения: 30.11.2016).

31. Петров В. Путин заявил о высоком потенциале внутреннего туризма в России// Российская газета. 22.11.2016. URL: https://rg.ru/2016/11/22/putin-zaiavil-o-vysokom-potenciale-vnutrennego-turizma- v-rossii.html (дата обращения: 24.11.2016)

32. Численность населения Москвы к 2017 году достигнет 12,5 млн человек// Интерфакс. 16.01.2015. URL: http://www.interfax.ru/moscow/418297 (дата обращения: 04.12.2016)

Размещено на Allbest.ru