Защита прав граждан по ФЗ РФ "О защите прав потребителей"

В подтверждение этому служит опрос жителей города Слободского. В данном опросе приняло участие пятьдесят человек из различных социальных групп. Основной целью опроса являлось выяснение желания граждан урегулировать спор, не обращаясь в суд (Приложение 14).

Опрос показал желание потребителей самостоятельно защищать свои нарушенные права.

Так на основании всего выше изложенного предлагаем дополнить ФЗ РФ «О защите прав потребителей» нормой устанавливающей обязательный досудебный порядок разрешения потребительских споров. Необходимо урегулировать положение о предъявлении потребителем претензии и сроке ее рассмотрения.

В связи с этим хотелось бы предложить проект ФЗ О внесении дополнений и изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей» (Приложение 15).

Список использованной литературы

Нормативные правовые акты

1. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 09.04.1985 № 39/248 «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» [Текст] // Коммерческий вестник. - 1989. - № 7-8 . - С 1-13.

2. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: [принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

3. Гражданский кодекс Российской федерации. Часть первая [Электронный ресурс] : [федер. закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. ФЗ от 27.12.2009 № 352-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Электронный ресурс] : [федер. закон от 26.01.1996 № 14-ФЗ (в ред. ФЗ от 09.03.2010 № 20-ФЗ]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: [федер. закон от 14 ноября 2002 N 138-ФЗ (в ред. ФЗ от 19.03.2010 № 20-ФЗ)].- Режим доступа: [Консультант Плюс]. - Загл. с экрана.

6. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Электронный ресурс]: [федер. закон от 05 августа 2000 N 117-ФЗ (в ред. ФЗ от 05.04.2010 № 41-ФЗ)].- Режим доступа: [Консультант Плюс]. - Загл. с экрана.

7. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации [Электронный ресурс] : [федер. закон от 25.10.2001 № 136-ФЗ (в ред. ФЗ от 27.12.2009 № 374-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

8. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации [Электронный ресурс] : [федер. закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ (в ред. ФЗ от 08.11.2007 № 258-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

9. О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : [Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1(в ред. ФЗ от 23.11.2009 № 261-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

10. Об общественных объединениях [Электронный ресурс] : [федер. закон от 19.05.1995 № 82-ФЗ (в ред. ФЗ от 23.07.2008 № 160-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

11. О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт [Электронный ресурс] : [федер. закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ (в ред. ФЗ от 17.07.2009 № 162-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

12. О качестве и безопасности пищевых продуктов [Электронный ресурс] : [федер. закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ (в ред. ФЗ от 30.12.2006 № 266-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

13. Об общих принципах организации местного самоуправления [Электронный ресурс] : [федер. закон от 6.10.2003 № 131-ФЗ (в ред. ФЗ от 27.12.2009 № 365-ФЗ)]. - Режим доступа: [Консультант плюс].

14. Положение о Министерстве внутренних дел Российской Федерации [Электронный ресурс] : [Указ Президента Российской Федерации от 19.07.2004 № 927 (в ред. Указа Президента от 21.03.2007 № 403, с изм. от 18.02.2010 № 208)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

15. О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 17.06.2004 № 294 (в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 12.08.2009 № 656)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

16. Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

17. Об утверждении Перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и Перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 16.06.1997 № 720 (в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 10.05.2001 № 361)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

18. Об утверждении правил продажи товаров по образцам [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918 (в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2000 № 929, с изм. с изм. внесенными Решением Верховного Cуда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06 - 1651)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

19. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. Постановления Правительства Российской федерации от 12.07.2003 № 421)]. -Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

20. Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 06.09.2004 № 154]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

21. Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [Электронный ресурс] : [Постановление Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322 (с изм. От 20.02.2010)]. - Режим доступа: [Консультант плюс].

22. О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети [Электронный ресурс] : [Письмо Комитета Российской федерации по торговле от 17.03.1994 № 1-314/32-9]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

23. Об утверждении положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека по Кировской области [Электронный ресурс] : [утверждено Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека от 16.08.2006 № 258]. - Режим доступа: [http://www.43.rospotrebnadzor.ru/about]. - Загл. с экрана.

24. Об утверждении сроков наступления сезонов [Электронный ресурс] : [Распоряжение Администрации Кировской области от 13.04.2000 № 440]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

25. Должностная инструкция консультанта по потребительским рынкам управления экономического развития, потребительских рынков и муниципальных закупок администрации города Слободского [утверждена Распоряжением главы Администрации города Слободского от 14.03.2008 № 540]. - Документ опубликован не был.

Учебная и научная литература

1. Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей [Текст] / Т. Ашитникова, М. Мамантов // Законность.- 2005.- № 9. - С.11-15.

2. Большой юридический словарь [Текст] / В.Н. Додонов, В.Д. Ермаков, М. А. Крылова [и др.] . - М.: Инфа-М, 2001. - 709 с.

3. Гафарова, Г.Р. Защита прав потребителей: Учебное пособие [Электронный ресурс] : [под ред. З.М. Фаткудинова; Г.Р. Гафарова.- М.: Юстицинформ, 2008]. - Режим доступа: [Консультант Плюс]. - Загл. с экрана.

4. Гришаев, С.П. Права потребителей: повторный курс в вопросах и ответах. Учебное пособие для ВУЗов [Электронный ресурс] : [С.П. Гришаев - Норма, 2008. - 127 с.]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

5. Гущина, И.А. Всегда ли прав потребитель? [Текст] / И.А. Гущина // Российская юстиция. - 2008. - № 12. - С. 22-24.

6. Дворецкий, В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : [В.Р. Дворецкий. - 4-е издание, перераб. и доп. - ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

7. Егорова, М.А. Дополнительные права заказчика при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги в договорах с участием граждан-потребителей [Текст] / М.А. Егорова // Юрист. - 2009. - № 4. - С. 48-52.

8. Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей. Часто задаваемые вопросы, образцы документов [Текст] / Под ред. И.Д. Еналеева - М.: Дашков и К, 2007 - 236 с.

9. Келебай, Е.Б. Неустойка, установленная Федеральным законом "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы), не подлежит уменьшению судом [Текст] / Е.Б. Келебай // Юрист. - 2009.- № 4. - С. 23-28.

10. Комментарии к Закону Российской Федерации О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : [Е.А. Иванова, М.А. Игнатова, М.А. Шевченко (Подготовлено для системы Консультант плюс, 2008)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

11. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации: учебно-практический [Электронный ресурс] : [под ред. С.А. Степанова, С.С. Алексеев, А.С. Васильев, В.В. Голофаев, Б.М. Гонгало [и др]. - 2-е изд., перераб. и доп. - Проспект, Институт частного права, 2009]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

12. Кособродов, В.М. Полномочия органов государственной власти и местного самоуправления в области защиты прав потребителей [Текст] / В.М. Кособродов // Законодательство и экономика. - 2009. - № 12. - С. 42-47.

13. Кузнецова, О.В. Возмещение морального вреда: Практическое пособие [Электронный ресурс] : [под ред. Кузнецова О.В. - Юстицинформ, 2009]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл с экрана.

14. Маматов М. Надзор за соблюдением прав потребителей [Текст] / М. Маматов // Законность. - 2009. - № 4. - С. 43-47.

15. Маслов, Т.В. Проведение проверок общественными объединениями [Текст] / Т.В. Маслов Т. В. // Законность. - 2009. - № 8. - С. 29-31.

16. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации О защите прав потребителей [Электронный ресурс] : [Я.Е. Парицкий (Подготовлено для системы Консультант плюс, 2008)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

17. Пластинина, Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей [Электронный ресурс] : [Н.В. Пластинина (Подготовлено для системы Консультант плюс, 2009)]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

18. Райлян, А.А. Гражданско-правовая защита прав потребителя: вопросы теории и судебной практики [Текст] / А.А. Райлян // Арбитражный и гражданский процесс. - 2008. - № 10. - С. 22-24.

19. Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация [Текст] / Г. Свердлых, Э. Страунинг // Хозяйство и право. - 2001. - N 1. - С. 38.

20. Скворцова, Т.А Правовое обеспечение безопасности товаров, работ, услуг для потребителей [Текст] / Т.А. Скворцова // Юрист. - 2009. - № 1 - С. 51-54.

21. Сутягин, А.В. Все о защите прав потребителей [Текст] / А.В. Сутягин. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 49 с.

22. Талимончик, В.П. Международные сети по защите прав потребителей [Текст] / В.П. Талимончик // Информационное право - 2009. - № 1. - С. 14-17

23. Тимреева, А. Вернуть товар... кому? [Текст] / А. Тимреева // ЭЖ-Юрист. - 2009. - № 26. - С.30-33.

24. Толковый словарь русского языка [Текст] / Под ред. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. - 4-е изд., доп. - М.: ООО ИТИ Технологии, 2006. - С. 404.

25. Удалкин, В. Падение неустойки [Текст]/ В. Удалкин // ЭЖ-Юрист. - 2009. - № 1-2. - С.42-48.

26. Челышев, М.Ю. Закон РФ "О защите прав потребителей": необходимость совершенствования отдельных положений [Текст] / М.Ю. Челышев // Юридический мир. - 2009. - № 2. С. 38-42.

Материалы правоприменительной практики

1. О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей [Электронный ресурс] : [Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7 (в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 № 32]. - Режим доступа: [Консультант плюс]. - Загл. с экрана.

2. Сайт Кировского областного суда. URL: http://oblsud.kir.sudrf.ru (дата обращения 19.04.2010).

3. Сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области. URL: http://www.43.rospotrebnadzor.ru (дата обращения - 21.03.2010).

Приложение 1

Вид товара
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Приложение 2

Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар	В том числе
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях	Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты
Предметы личной гигиены	Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж	Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие
	Провода, шнуры, кабели
	Линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие
Швейные и трикотажные изделия	Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования	Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая	Мебельные гарнитуры и комплекты
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки	Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания	Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Приложение 3

Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется	В том числе
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях	Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи	Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

Перечень товаров, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. Таблица

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222)

(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Товары, свободная реализация которых запрещена:

1. драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

2. драгоценные камни и изделия из них;

3. стратегические материалы;

4. вооружение, боеприпасы к нему, военная техника, запасные части, комплектующие изделия и приборы к ним, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха, все виды ракетного топлива, а также специальные материалы и специальное оборудование для их производства, специальное снаряжение личного состава военизированных организаций и нормативно-техническая продукция на их производство и эксплуатацию;

5. ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию;

6. уран, другие делящиеся материалы и изделия из них;

7. рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

8. результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники;

9. шифровальная техника и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;

10. яды, наркотические средства и психотропные вещества;

11. спирт этиловый;

12. отходы радиоактивных материалов;

13. отходы взрывчатых веществ;

14. отходы, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни;

15. лекарственные средства, за исключением лекарственных трав;

16. лекарственное сырье, получаемое от северного оленеводства (панты и эндокринное сырье);

17. специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные, приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно-техническая документация на их производство и использование.

Приложение 8

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

1. участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

2. проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

3. проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;

4. распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

5. вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;

6. вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

7. обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;

8. обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Приложение 9

Приложение 10

Приложение 11

Руководителю филиала «Поволжский ООО «Евросеть-Ритейл»

от Полудницыной Ольги Ивановны проживающей по адресу: г. Слободской ул. Свободы, 21-17

Претензия

19.11.2009 я приобрел в Вашем магазине «Евросеть» (г. Слободской) телефон Samsung GT-E 131M серийный № 354234031594176 по цене 2490 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Гарантийный срок был установлен - 12 месяцев. Наличие недостатков не было оговорено Вами при продаже товара.

Уже в начале декабря 2009 года в телефоне проявился недостаток: эхо и хрипы при разговоре. С 07.12.2009 года в течении 20 дней телефон находился в ремонте (пропайка контактов микрофона), что подтверждается актом № АГР (SM)00014629.

В настоящий момент дефект вновь повторился.

Считаю, что данный дефект носит производственный характер.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, так как отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

При невыполнении моего требования в установленный Законом срок, на основании ст. 23 Закона, Вы обязаны выплатить пеню в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

В случае отклонения моей претензии я вынужден буду обратиться в суд, где кроме выше указанного буду требовать возмещение мне морального вреда (ст.15 Закона).

Предупреждаю Вас, что при рассмотрении иска в суде с Вас будет взыскан штраф 50% от суммы, присужденной мне судом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п.6 ст. 13 Закона).

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Приложение:

1. Копия чека;

2. Копия гарантийного талона;

3. Копия акта ремонта № АГР (SM)00014629.

Дата 25.02.2010 года Подпись_______________

Приложение 12

ИП Хариной Г.Б. Салон «Мебель»

от Исупова Антона Евгеньевича проживающего по адресу: г. Слободской ул. Большевиков д. 24 кв. 6 30 , тел.: 89615691687, дом. 47061

ПРЕТЕНЗИЯ

23 января Я приобрел у Вас набор мебели для кухни без мойки. Общая стоимость составила 33717 (тридцать три тысячи семьсот семнадцать) рублей. Товар был оформлен в рассрочку на 10 месяцев. Мною была уплачена сумма предварительной оплаты в размере 8070 (восемь тысяч семьдесят) рублей. В соответствии с договором поставки от 23 января 2010 года, Вы должны были поставить данный товар в течение Февраля 2010 года. Но на сегодняшний день товар так и не поставлен. В соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» я вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный мною срок. А так же в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара Вы должны уплатить мне неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере 0.5 процента суммы предварительной оплаты товара. Так как по договору поставки передача товара должна была быть осуществлена в течение февраля 2010, неустойка должна взыскиваться с 1 марта 2010 и до момента поставки.

Прошу Вас поставить мне выше указанный товар незамедлительно и уплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вас компенсацию морального вреда

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия договора поставки мебели от 23 января 2010 года;

2. Копия товарного (кассового) чека.

12.03.2010 г. Подпись ________________Приложение 13

В Слободской районный суд Кировской области

613152, г. Слободской ул. Октябрьская, д. 1

Истец: Иванов Петр Николаевич

Адрес: г. Слободской ул. Гоголя 13, кв. 1

Ответчик: ООО «Компьтер-Сервис»

Г. Слободской ул. Вятская, 5

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара

(о расторжении договора купли-продажи

и взыскании уплаченной суммы)

25 октября 2009 г. я приобрел домашний кинотеатр LG в ООО «Компьтер-Сервис», за который уплатил 65500 (шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей) рублей, что подтверждается товарным чеком.

В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: домашний кинотеатр произвольно выключается и не включается в течение 10-15 минут. Данный недостаток проявляется постоянно. 12 Ноября 2009 г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.

Поскольку в соответствии со ст.21 Закона РФ "О защите прав

потребителей" ответчик должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за просрочку выполнения требования о замене товара  ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, действиями ответчика мне причинен моральный вред, который я оцениваю в сумме 3000 рублей.

На основании ст.13, ст.15, ст.18, ст.21, ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:

1. Расторгнуть договор купли-продажи домашнего кинотеатра LG и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме 65500 рублей.

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, т.е. с 12 Ноября 2009 года до даты обращения в суд. в сумме 5240 рублей

3. Взыскать с ответчика 3000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.

5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.

Приложение:

1. Копия товарного чека

2. Копия претензии, направленной ответчику

3. Копия искового заявления для ответчика

Дата: 20.11.2009 г. Подпись ______________

Приложение 14

Вопрос первый: «В случае нарушения Ваших прав продавцом, Вы бы обратились с претензией к продавцу или обратились сразу в суд за защитой своих прав?»

Ответы:

1. С претензией к продавцу - 41(82%)

2. Сразу в суд - 2 (4%)

3. Другое (в органы по защите прав потребителей, это их работа; ни куда) - 7 (14%)

Вопрос второй: «В какой форме Вы предъявите претензию продавцу?»

1. В устной, а в случае отказа в письменной - 25 (из 41) (61%)

2. В письменной - 16 (из 41) (39%)

Приложение 15

_ ______ 2010 года N _-ФЗ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ

В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Принят

Государственной Думой

_ ______ 2010 года

Одобрен

Советом Федерации

_ _______ 2010 года

Статья 1

Дополнить Федеральный закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» статьей 17.1. Досудебный порядок урегулирования споров:

1. Потребитель, в случае нарушения его прав должен предъявить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) в устной или в письменной форме.

2.Претензия, предъявленная продавцу (изготовителю, исполнителю) в устной форме подлежит рассмотрению незамедлительно.

Если устная претензия отклонена продавцом (изготовителем, исполнителем) или ее предъявление невозможно, по причинам независящим от потребителя (отсутствие в данный момент уполномоченного лица), то предъявляется письменная претензия, с указанием причин отклонения устной претензии или иных причин невозможности ее предъявления.

3. К претензии должны быть приложены документы в подлинниках или надлежаще заверенные копии документов, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии.

4. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить заявителя в течение 10 со дня получения претензии.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в уведомлении продавца (изготовителя, исполнителя) должно быть указано основание принятого решения со ссылкой на соответствующие нормативно-правовые акты.

Статья 2

Предложить Президенту Российской Федерации и поручить Правительству Российской Федерации и федеральному органу исполнительной власти по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека привести свои нормативные правовые акты в соответствие с настоящим Федеральным законом.

Статья 3

1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу со дня его официального опубликования.

Президент

Российской Федерации

Д. Медведев

Москва, Кремль

_ _______ 2010 года

N __-ФЗ

Размещено на Allbest.ru