Организация процесса управления проблемами для интернет-магазина цифровой техники
Характеристика информационной системы и ИТ-инфраструктуры интернет-магазина цифровой техники. Сущность процесса "управление проблемами". Выявление преимуществ, которые можно получить после внедрения в небольшой организации процесса управления проблемами.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 09.03.2011 |
Размер файла | 921,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
А если говорить в целом, то дальнейшее развитие Service Desk - еще один шаг на пути к успешному и эффективному ведению бизнеса.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 1 - Общие положения и словарь (ISO/IEС 20000-1:2005 «Information technology - Service management - Part 1: Specification»)
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 2 - Практическое руководство (ISO/IEС 20000-2:2005 «Information technology - Service management - Part 2: Code of practice»)
3. СовiТ 4.1. Москва, Аудит и контроль информационных систем 2008
4. М.Б. Букреев, А.Е. Заславский, «Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)», Москва, РУСЭЛПРОМ, 2007г.
Интернет-ресурсы:
5. http://www.osp.ru/cio/2005/01/173763/ Статья «Как организовать управление проблемами» 27 января 2005 г.
6. http://masu-inform.ru:8888/index.php/Управление_проблемами
7. www.allITIL.ru
8. http://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM
9. http://www.itexpert.ru/rus/biblio/itmanagement/
10. http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=81984 Статья «Управление инцидентами и проблемами: как распределить ресурсы» PCWeeK № 562 13 февраля 2007 г.
Приложение
Рис.1. Стратегические цели
Рис.2. Процесс технической поддержки пользователей
Рис.3. Процесс управления инцидентами
Рис.4. Взаимосвязь основных и обеспечивающих процессов
Рис.5. Процесс управление контентом
Рис.6. Подпроцесс «Предотвращение проблем»
Рис.7. Пропроцесс «Контроль проблем»
Карточка проблемы
Дата обнаружения |
||
Дата возникновения |
||
Описание проблемы |
||
Выполненные действия |
||
Статус |
||
Приоритет |
||
Категория |
||
Инциденты |
Рис.1. Карточка проблемы
ООО "Рентген" |
||||||||
Управление ИТ |
||||||||
Сведения о решенных инцидентах |
Дата |
|||||||
№ |
Дата Регистрации инцидента |
Дата Закрытияинцидента |
Описание инцидента |
Местонахождение |
Описание выполненныхработ |
Приоритет |
Состояние на текущиймомент |
|
Системный администратор |
/ / |
|||||||
Рис.2. Сведения о решенных инцидентах
ООО "Рентген" |
||||||||
Управление ИТ |
||||||||
Сведения о нерешенных инцидентах |
Дата |
|||||||
№ |
ДатаРегистрацииинцидента |
Описание инцидента |
Местонахождение |
Описание выполненныхработ |
Приоритет |
Состояние на текущиймомент |
Описание причин невозможности решения инцидента |
|
Системный администратор |
/ / |
Рис.3. Сведения о нерешенных инцидентах
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Принципы, методы и сущность управления предприятием. Экономическая характеристика и специфика организации малого предприятия. Анализ финансовых показателей интернет-магазина. Оценка возможных рисков интернет-торговли в условиях экономического спада.
дипломная работа [334,8 K], добавлен 28.09.2015Основные методы управления в сфере малого бизнеса. Типы организационных структур небольших предприятий. Выявление недостатков работы интернет-магазина детской одежды и предложение рекомендаций по повышению эффективности правления предпринимательством.
контрольная работа [1,3 M], добавлен 13.10.2017Формы организации электронной торговли. Документирование закупочной деятельности. Разработка проекта автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине. Описание возможностей системы "1С:Управление небольшой фирмой 8".
дипломная работа [3,6 M], добавлен 23.07.2015Специализация и детализация при создании проектов. План управления проектом и рамочные стандарты. Проектные отклонения: управление рисками, проблемами и изменениями. Организационные структуры в проектах. Тактика и стратегия внедрения стандарта управления.
курсовая работа [826,9 K], добавлен 12.01.2015Сущность, виды и задачи управления, этапы и направления развития соответствующей научной мысли. Методологические основы исследования системы управления на предприятии. Использование матричных схем при определении причинных зависимостей между проблемами.
курсовая работа [58,8 K], добавлен 16.12.2014Понятие и цели создания виртуальной организации, ее виды и участники. Функции управления виртуальным предприятием как сетью партнеров, специфика кадрового менеджмента. Сравнительный анализ классической торговой сети "М.Видео" и интернет-магазина "Юлмарт".
курсовая работа [72,3 K], добавлен 17.05.2012Структура и содержание функций менеджмента. Роль организации взаимодействия персонала в процессе управления. Анализ ресурсного обеспечения процесса управления ОАО "Иней". Внедрение автоматизированной системы с целью совершенствования процесса управления.
дипломная работа [411,1 K], добавлен 13.08.2012Теоретические основы управления информационными потоками в интернет-торговле. Логистические информационные потоки и их характеристики. Сущность принципа Парето. Организационно-экономическая характеристика деятельности торгового дома "Библио-Глобус".
дипломная работа [126,2 K], добавлен 11.01.2016Сущность и формы организации инновационного менеджмента. Этапы процесса инновации. Характеристика магазина "Чистюля". Рекомендации по увеличению реализации продукции. Совершенствование организации магазина "Чистюля" в области инновационного менеджмента.
курсовая работа [24,0 K], добавлен 11.12.2012Понятие организации, ее цели, задачи и признаки. Классификация организаций по различным признакам. Пример организации магазина "Книжки и книжечки": система мотивации сотрудников, характеристика процесса управления, стратегия ценообразования и рекламы.
контрольная работа [51,0 K], добавлен 18.10.2009