Организация процесса управления проблемами для интернет-магазина цифровой техники

Характеристика информационной системы и ИТ-инфраструктуры интернет-магазина цифровой техники. Сущность процесса "управление проблемами". Выявление преимуществ, которые можно получить после внедрения в небольшой организации процесса управления проблемами.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 09.03.2011
Размер файла 921,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

А если говорить в целом, то дальнейшее развитие Service Desk - еще один шаг на пути к успешному и эффективному ведению бизнеса.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 1 - Общие положения и словарь (ISO/IEС 20000-1:2005 «Information technology - Service management - Part 1: Specification»)

2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2007 Управление услугами. Часть 2 - Практическое руководство (ISO/IEС 20000-2:2005 «Information technology - Service management - Part 2: Code of practice»)

3. СовiТ 4.1. Москва, Аудит и контроль информационных систем 2008

4. М.Б. Букреев, А.Е. Заславский, «Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)», Москва, РУСЭЛПРОМ, 2007г.

Интернет-ресурсы:

5. http://www.osp.ru/cio/2005/01/173763/ Статья «Как организовать управление проблемами» 27 января 2005 г.

6. http://masu-inform.ru:8888/index.php/Управление_проблемами

7. www.allITIL.ru

8. http://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM

9. http://www.itexpert.ru/rus/biblio/itmanagement/

10. http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=81984 Статья «Управление инцидентами и проблемами: как распределить ресурсы» PCWeeK № 562 13 февраля 2007 г.

Приложение

Рис.1. Стратегические цели

Рис.2. Процесс технической поддержки пользователей

Рис.3. Процесс управления инцидентами

Рис.4. Взаимосвязь основных и обеспечивающих процессов

Рис.5. Процесс управление контентом

Рис.6. Подпроцесс «Предотвращение проблем»

Рис.7. Пропроцесс «Контроль проблем»

Карточка проблемы

Дата обнаружения

Дата возникновения

Описание проблемы

Выполненные действия

Статус

Приоритет

Категория

Инциденты

Рис.1. Карточка проблемы

ООО "Рентген"

Управление ИТ

Сведения о решенных инцидентах

Дата

Дата Регистрации инцидента

Дата Закрытия

инцидента

Описание инцидента

Местонахождение

Описание выполненных

работ

Приоритет

Состояние на текущий

момент

Системный администратор

/ /

Рис.2. Сведения о решенных инцидентах

ООО "Рентген"

Управление ИТ

Сведения о нерешенных инцидентах

Дата

Дата

Регистрации

инцидента

Описание инцидента

Местонахождение

Описание выполненных

работ

Приоритет

Состояние на текущий

момент

Описание причин невозможности решения инцидента

Системный администратор

/ /

Рис.3. Сведения о нерешенных инцидентах

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Принципы, методы и сущность управления предприятием. Экономическая характеристика и специфика организации малого предприятия. Анализ финансовых показателей интернет-магазина. Оценка возможных рисков интернет-торговли в условиях экономического спада.

    дипломная работа [334,8 K], добавлен 28.09.2015

  • Основные методы управления в сфере малого бизнеса. Типы организационных структур небольших предприятий. Выявление недостатков работы интернет-магазина детской одежды и предложение рекомендаций по повышению эффективности правления предпринимательством.

    контрольная работа [1,3 M], добавлен 13.10.2017

  • Формы организации электронной торговли. Документирование закупочной деятельности. Разработка проекта автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине. Описание возможностей системы "1С:Управление небольшой фирмой 8".

    дипломная работа [3,6 M], добавлен 23.07.2015

  • Специализация и детализация при создании проектов. План управления проектом и рамочные стандарты. Проектные отклонения: управление рисками, проблемами и изменениями. Организационные структуры в проектах. Тактика и стратегия внедрения стандарта управления.

    курсовая работа [826,9 K], добавлен 12.01.2015

  • Сущность, виды и задачи управления, этапы и направления развития соответствующей научной мысли. Методологические основы исследования системы управления на предприятии. Использование матричных схем при определении причинных зависимостей между проблемами.

    курсовая работа [58,8 K], добавлен 16.12.2014

  • Понятие и цели создания виртуальной организации, ее виды и участники. Функции управления виртуальным предприятием как сетью партнеров, специфика кадрового менеджмента. Сравнительный анализ классической торговой сети "М.Видео" и интернет-магазина "Юлмарт".

    курсовая работа [72,3 K], добавлен 17.05.2012

  • Структура и содержание функций менеджмента. Роль организации взаимодействия персонала в процессе управления. Анализ ресурсного обеспечения процесса управления ОАО "Иней". Внедрение автоматизированной системы с целью совершенствования процесса управления.

    дипломная работа [411,1 K], добавлен 13.08.2012

  • Теоретические основы управления информационными потоками в интернет-торговле. Логистические информационные потоки и их характеристики. Сущность принципа Парето. Организационно-экономическая характеристика деятельности торгового дома "Библио-Глобус".

    дипломная работа [126,2 K], добавлен 11.01.2016

  • Сущность и формы организации инновационного менеджмента. Этапы процесса инновации. Характеристика магазина "Чистюля". Рекомендации по увеличению реализации продукции. Совершенствование организации магазина "Чистюля" в области инновационного менеджмента.

    курсовая работа [24,0 K], добавлен 11.12.2012

  • Понятие организации, ее цели, задачи и признаки. Классификация организаций по различным признакам. Пример организации магазина "Книжки и книжечки": система мотивации сотрудников, характеристика процесса управления, стратегия ценообразования и рекламы.

    контрольная работа [51,0 K], добавлен 18.10.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.