Система документационного обеспечения управления торговым предприятием, осуществляющим продажи через интернет-магазин (на примере ООО "Спортибэй")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес-процессов

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Система документационного обеспечения управления торговым предприятием, осуществляющим продажи через интернет-магазин (на примере ООО «Спортибэй»)

Студентка

Ясиновская Евгения Олеговна

Руководитель,

к.т.н., доцент

М.Р. Закарян

Краснодар, 2013

РЕФЕРАТ

Выпускная квалификационная работа 92 с., 14 рис., 5 табл., 53 источника, 2 прил.

электронная торговля, автоматизация, интернет-магазин, WEB-САЙТ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ, эффективность

Цель выпускной квалификационной работы - повышение эффективности продаж через интернет-магазин за счет совершенствования системы документационного обеспечения управления интернет-магазина ООО «Спортибэй», разработанного на основе ее системно-комплексного анализа.

Объектом исследования выступает система информационно-документационного обеспечения управления ООО «Спортибэй».

Предметом исследования является процессы организации работы интернет-магазина Спортибэй, в том числе документационного сопровождения закупки и реализации товаров через интернет.

В процессе работы проанализирована практика работы системы управления интернет-магазином ООО «Спортибэй», выявлены особенности документального оформления основной деятельности интернет-магазина, выявлены проблемы в данном процессе.

Разработан проект внедрения автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине ООО «Спортибэй» на платформе «1С: Управление небольшой фирмой 8» с использованием электронной подписи на платформе «1С: Такском».

Основные показатели проекта: затраты на внедрение - 46 860 руб., ежемесячная экономическая эффективность - 90 967 руб.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические основы организации электронной торговли

1.1 Понятие и сущность электронной торговли

1.2 Основные системы и формы организации электронной торговли

1.3 Нормативно-правовая база электронной торговли в России

1.4 Документальное оформление продаж через интернет-магазин

1.5 Автоматизированные системы управления интернет-магазином

2. Анализ практики работы системы информационно-документационного обеспечения управления интернет-магазина Спортибэй

2.1 Общая характеристика деятельности интернет-магазина

2.1.1 Структура сайта интернет-магазина Спортибэй

2.2 Система документационного обеспечения деятельности интернет-магазина

2.2.1 Документирование закупочной деятельности интернет-магазина

2.2.2 Документальное оформление продаж через интернет-магазин

2.3 Автоматизированная система управления в ООО «Спортибэй»

2.4 Постановка проблем совершенствования ДОУ в ООО «Спортибэй»

3. Проект внедрения автоматизированной информационной системы управления в интернет-магазине Спортибэй

3.1 Описание возможностей системы 1С:Управление небольшой фирмой 8

3.2 Внедрение электронной подписи в ООО «Спортибэй»

3.3 Оценка экономической эффективности проекта

Заключение документационный электронный торговля заказ

Список использованных источников

Приложение А - Алгоритм документирования закупочной деятельности интернет-магазина Спортибэй

Приложение Б - Формы оформления заказа через интернет-магазин Спортибэй

ВВЕДЕНИЕ

В условиях развития рыночных отношений торговля стала одной из ведущих отраслей экономики. Учитывая тот факт, что в торговле высокая оборачиваемость средств, достаточно быстрая самоокупаемость капиталовложений, именно торговля первой из всех отраслей России пошла по пути перемен и за это время достигла значительных результатов, которые приблизили данную отрасль к системе международных стандартов не только в ассортименте товаров и качестве обслуживания, но и значительно изменили систему управления, учета и отчетности, позволили развиваться торговым предприятиям различных форм собственности.

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения торговой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами, или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие. В последние годы эти тенденции становятся всё более явными 1. Подобная тенденция свидетельствует о том, что компания, недостаточно учитывающая потенциал электронной торговли, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Таким образом, актуальность исследования поставленной проблемы обусловлена постоянным возрастанием активности в области электронной торговли. Интернет-магазины предоставляют уникальную возможность ознакомиться со всеми товарами одновременно и расширить свои покупательские возможности. Однако необходимо помнить, что одним из важных критериев на пути к успешному интернет-бизнесу является оперативный сбор информации. В современной электронной торговле наблюдается постоянно растущая конкуренция, и, чтобы не затеряться в сотнях и тысячах подобных интернет-магазинов, необходимо чётко понимать чего именно хочет покупатель и оперативно обеспечивать эти потребности. Для этого владельцу интернет-магазина нужно организовать оперативный сбор данных, провести анализ и наладить управление. Качественный интернет-магазин с грамотным управлением рано или поздно достигнет желаемого уровня посещаемости и покупок. Именно в этот момент и возникает потребность в автоматизации процессов работы, так как именно автоматизация позволяет интернет-магазину вступить на путь быстрого и успешного развития.

Практическая значимость исследования состоит в разработке конкретных мер по совершенствованию информационно-документационного обеспечения деятельности интернет-магазина с учетом действующих нормативных актов, а также современных методов автоматизации процессов управления, что позволяет наладить процесс работы таким образом, чтобы все действия были качественно и максимально эффективно распределены между персоналом и электроникой.

Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблема построения и информационного обеспечения управления интернет-магазином находится в центре внимания не только менеджеров-практиков и руководителей предприятий, но и ученых. Данный вопрос нашел свое отражение в трудах таких исследователей, как: Бетина З.Н., Бетин Д.А. 2, Брагин Л.А. 3, Егоров Д. 4, Кобелев О.А. 5, Сибирская Е.В. 6, Сапожникова Д.Н., Усманова И.В. 7, Юрасов А.В. 8 и других.

В работах этих авторов особый акцент делается на раскрытие таких проблем, как:

- общие теоретические основы организации электронной торговли;

- классификация систем электронной торговли;

- правовое регулирование электронной торговли в России;

- автоматизация работы интернет-магазина;

- документальное оформление розничной реализации товаров через интернет-магазин.

Проблемы, освещенные в трудах ученых, помогли сформировать объект и предмет, а также цель и задачи исследования.

Объектом исследования выступает система информационно-документационного обеспечения управления ООО «Спортибэй».

Предметом исследования является процессы организации работы интернет-магазина Спортибэй, в том числе документационного сопровождения закупки и реализации товаров через интернет.

Цель выпускной квалификационной работы - повышение эффективности продаж через интернет-магазин за счет совершенствования системы документационного обеспечения управления интернет-магазина ООО «Спортибэй», разработанного на основе ее системно-комплексного анализа.

Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:

1) исследование теоретических основ организации электронной торговли в России;

2) исследование особенностей документального оформления торгово-закупочной деятельности интернет-магазина Спортибэй;

3) выявление проблем развития системы информационно-документационного обеспечения управления в ООО «Спортибэй»;

4) разработка проекта внедрения автоматизированной информационной системы управления в ООО «Спортибэй»;

5) оценка экономической эффективности проекта.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по проблеме организации электронной торговли.

Эмпирическую базу исследования составили: материалы профессиональной периодической печати, ресурсов Internet, внутренние (локальные) акты и документы ООО «Спортибэй».

Структура выпускной квалификационной работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, три раздела, заключение, список использованных источников, а также приложения.

Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальность, цель, объект, предмет и задачи исследования, характеристика использованных источников.

В первом разделе рассматриваются основы организации электронной торговли в России. Проводится анализ современных типов электронной торговли. Выявляются особенности документального оформления розничной реализации товаров через интернет-магазин.

Второй раздел посвящен анализу практики работы системы управления интернет-магазином Спортибэй, выявлению проблем в работе системы. Рассмотрена информационная среда интернет-магазина Спортибэй.

В третьем разделе разработан проект внедрения автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине Спортибэй на платформе 1С: Управление небольшой фирмой 8. Проведен расчет экономической эффективности проекта.

В заключении приведены основные результаты выпускной квалификационной работы в соответствии с поставленными целями исследования.

1. Теоретические основы организации электронной торговли

1.1 Понятие и сущность электронной торговли

Сегодня интернет является мощным деловым инструментом, потенциал которого ещё не до конца реализован. Электронная торговля логично вжилась в интернет, и для России это относительно новое явление, которому ещё потребуется заслужить доверие у российских пользователей 9.

Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», - это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара 10.

Генеральный директор Всемирной торговой организации назвал электронную торговлю специфической формой торговли, принципиально новым способом покупки, продажи и распределения товаров и услуг, регулируемых в настоящее время международно признанными многосторонними правилами торговли, в частности, Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС) 5.

В соответствии с проектом Федерального закона № 47432-3 «Об электронной торговле» электронная торговля - это система заключения с использованием электронных средств массовых коммуникаций предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации сделок, направленных на приобретение и осуществление прав и обязанностей (покупка и продажа товаров, предоставление и получение услуг), в том числе, в сфере предпринимательской деятельности, а также переговоры в связи с заключением таких сделок, оформляемые путем обмена электронными документами 11.

Суть электронной торговли заключается в том, что осуществляется некоторая коммерческая сделка. Причем стороны приходят к соглашению без непосредственного контакта друг с другом, а через сеть Интернет. В результате происходит смена собственника того объекта, который является предметом купли-продажи. Электронная торговля включает в себя не только саму коммерческую сделку, но и интернет-маркетинг, контакты с поставщиками через Интернет, обслуживание клиентов уже после продажи им товара, систему платежей и доставки различными способами (онлайновым или традиционным) и т. д. Но все названные элементы не принадлежат к электронной торговле без коммерческой сделки 12.

Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п.).

Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDE (Electronic Data Exchange) и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях - ЕFT (Е1есtronic Fund Transfer).

Развитие сети Интернет привело к резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме - в режиме реального времени он-лайн (оn-line). Режим он-лайн - это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени, то есть банковские проводки осуществляются «день в день».

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины (или виртуальные магазины) - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в интернет-магазине. Интернет-магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и связанных с ними услуг другим пользователям сети Интернет. Интернет-магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией исключительно через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Интернет-магазин - это торговая площадка в Интернете. Он работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина 13.

Электронная торговля существенно отличается от реальной розничной торговли, ей присущи характерные черты, особенности. Среди таким особенностей можно выделить следующие:

1) виртуальность - осуществление в режиме on-line;

2) интерактивность - адекватное информационное обеспечение покупателя его запросу в виде интерфейса, то есть немого диалога.

3) глобальность - отсутствие временных, пространственных, административных, социально-демографических, ассортиментно-товарных границ;

4) динамичность - способность on-line торговли к моментальным изменениям и адаптации к новым условиям;

5) эффективность - способность обеспечивать прибыль, другие экономические выгоды, а также социальный эффект;

6) более низкие затраты на оформление, обслуживание и рекламу интернет-магазина 14.

Итак, электронной торговле отличают особенности и характерные черты, которых не хватает в реальных традиционных формах торговли.

Электронная торговля имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционной. Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Преимущества электронных коммуникаций для продавцов можно выразить в следующем:

- более эффективное распределение рекламного бюджета;

- сокращение затрат на эксплуатацию традиционных торговых площадей;

- сокращение затрат на персонал, экономия при наборе сотрудников, на обучении сотрудников при использовании электронных презентаций;

- улучшение качества презентации товара, электронная демонстрация товаров позволяет увидеть покупку в реальном режиме, показать большее количество вариантов;

- возможность увеличения территориального охвата;

- получение маркетинговой информации 15.

В обобщенном виде преимущества и недостатки электронной торговли для покупателей и продавцов приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Преимущества и недостатки электронной торговли 16

	Преимущества	Недостатки
Покупатель	Возможность выбора и приобретения товара или услуги, не выходя из дома (экономия времени).	Отсутствие возможности ознакомиться со свойствами товара до его приобретения
	Относительная анонимность покупки	Угроза злоупотреблений в случае раскрытия номера кредитной карты
	Немедленная доставка и сопровождение программ при покупке их через сеть	Как правило, невозможность возврата товара при обнаружении неприемлемого качества
	Получение дополнительной информации о необходимых товарах	Назойливость почтовой рекламы (SPAM)
	Получение новых недоступных ранее услуг в сфере развлечений, консультаций, обучения, подписка на газеты, коммерческую информацию и пр.
Продавец	Расширение числа покупателей при неизменных торговых площадях	Дополнительные издержки на внедрение системы
	Возможность автоматического выявления и регистрации IP-адресов потенциальных клиентов	Потенциальная угроза нанесения ущерба хакерами
	Дополнительная реклама через Интернет	Возможность кражи программ при торговле через сеть (неоплата покупки)
	Облегчение взаимодействия с обслуживающими банками и партнерами, если эта проблема не была решена раньше

Таким образом, электронная торговля имеет явные преимущества в результате колоссальной экономии времени, оборотных средств, а также наличия непрерывного диалога с конечными потребителями, элементов стимулирования продаж.

1.2 Основные системы и формы организации электронной торговли

Сфера приложений электронной торговли постоянно растет, появляются все новые, подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить о нескольких крупных окончательно сформировавшихся системах электронной торговли (см. таблицу 1.2).

По объектам и субъектам экономическую деятельности, осуществляемой через Интернет, системы электронной торговли в основном можно классифицировать по четырем направлениям:

1) «Бизнес - Бизнес» (B2B);

2) «Бизнес - Потребитель» (В2С);

3) «Бизнес - Правительство» (B2G);

4) «Потребитель - Правительство» (С2G).

Таблица 1.2 - Матрица систем электронной торговли

	Государство Government	Частный бизнес Business	Потребитель Consumer
Государство Government	G2G (координация работы госучреждений, в том числе муниципальных органов власти)	G2B (информирование об изменениях в законодательстве, госзакупки)	G2C (социальные выплаты, предоставление информации населению)
Частный бизнес Business	B2G (развитие систем обеспечения государственных органов, уплата налогов)	B2B (коммерческие сделки, оптовая торговля, субконтракты, отношения с поставщиками и др.)	B2C (розничная торговля, электронные услуги, послепродажное обслуживание и др.)
Потребитель Consumer	C2G (подача налоговой декларации, уплата налогов и сборов, другие операции)	С2В (участие в опросах и других маркетинговых исследованиях, поиск работы, сравнение цен продавцов)	C2C (акционная торговля, доски объявлений и др.)

Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции.

Среди современных инструментов ведения бизнеса особое место занимает организация снабжения товарами и услугами через Интернет по схеме В2В (Бизнес - Бизнес) - сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес 17.

По данным журнала eCompany Now, «на взаимные поставки между предприятиями приходится свыше 70 % товарооборота в традиционной экономике, а объемы Интернет-торговли по схеме «Бизнес - Бизнес» уже сейчас значительно превосходят товарооборот на потребительском рынке». По прогнозам Boston Consulting Group (BCG), американские фирмы в 2013 г. будут осуществлять половину всех своих закупок в режиме он-лайн. Предполагая ежегодные темпы роста Интернет-торговли между предприятиями в период с 2005 г. по 2010 г. на уровне 33 %, BCG оценивает совокупную стоимость таких сделок в 3,8 трлн. долл. в год 18.

Основными формами электронной торговли в данном секторе являются следующие:

1) системы управления закупками (e-procurement);

2) системы полного цикла сопровождения поставщиков SCM;

3) системы управления продажами;

4) системы полного цикла сопровождения клиентов CRM;

5) отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки;

6) электронные рынки или многоотраслевые торгово-закупочные площадки 8.

Сегодня основой построения межкорпоративного бизнеса в Интернете нередко является электронная торговая площадка (B2B-площадка) - место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями - покупателями и продавцами 19. В свою очередь, B2B-площадки могут быть представлены в сети интернет в формате: отраслевых торговых площадок, электронных витрин и каталогов, электронных торговых рядов, электронных оптовых магазинов, электронных бирж и электронных аукционов. Представленная дифференциация электронных торговых площадок является в большей степени академической, поскольку на практике такие интернет-сайты (или порталы) обычно имеют несколько функциональных направлений. Более того, направленность сайтов может изменяться (расширяться или дополняться) по мере их жизненного продвижения в сети интернет. Поэтому целесообразно здесь выделить как характерные - три формата площадок: отраслевые торговые площадки, электронные биржи и аукционы 20.

Отраслевая электронная торговая площадка - это рыночное пространство сектора В2В, предназначенное для сделок купли-продажи товаров (услуг) определенной отраслевой принадлежности. Экономическая основа функционирования отраслевых электронных торговых площадок - плата за каждую сделку (трансакцию), т.е. комиссионный сбор. В зависимости от объема трансакции и отраслевой принадлежности размеры взимаемого комиссионного сбора колеблются от 1 до 10% от суммы сделки. Такая форма взаимодействия потребителя и поставщика характерна для отраслей, отличающихся высокой степенью концентрации, например, автомобилестроение, нефтехимическая, оборонная отрасль 6. Обычно в сети интернет отраслевые электронные торговые площадки представлены в формате интерактивного портала и строятся по принципу профессиональных сообществ, что позволяет не только осуществлять сделки - основное назначение торговой площадки, но и предоставлять полный спектр информационного обеспечения по отраслевому принципу.

Электронная биржа может определяться двояко:

1) электронная биржа - это электронный оптовый рынок стандартизированных товаров и услуг, а так же ценных бумаг (акций, облигаций) и иностранной валюты. Участники такой биржи имеют заранее установленные отношения с организаторами торгов, призванных обеспечить соблюдение участниками правил биржевой торговли, в том числе условий заключаемых сделок. Гарантом исполнения обязательств по сделкам является сама биржа;

2) электронная биржа - это некоммерческое предприятие с правами юридического лица, участвующее в формировании оптового рынка товаров, сырья, продукции, ценных бумаг, валюты путем организации и регулирования электронной торговли. Операции купли-продажи осуществляются пользователями с помощью абонентских систем - прикладных программ, включенных в биржевую сеть, и именуемых электронными брокерами. В обоих случаях биржевая модель привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны - она позволяет участникам рынка оперативно реагировать на изменение конъюнктуры.

Интернет-аукцион - это торговая площадка в сети интернет, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. В электронной торговле используются следующие типы аукционов:

- стандартный аукцион - аукцион продавца на повышение начальной цены. Продавец устанавливает начальную и желаемую цену, которая участникам аукциона неизвестна. Возможны два варианта аукциона. Выигравшим аукцион признается покупатель, предложивший наибольшую цену на момент завершения аукциона (но не ниже желаемой). Во втором варианте - покупатель, первым предложивший цену не ниже желаемой.

- обратный аукцион - аукцион покупателя на понижение начальной цены. Здесь покупатель устанавливает начальную и желаемую цену. Принципы проведения аукциона аналогичны предыдущему случаю.

- немецкий аукцион - традиционный аукцион продавца на повышение начальной цены до максимальной предложенной 20.

Сегмент В2С (Бизнес - Потребитель) - также одна из наиболее успешных форм электронной торговли на настоящий момент. Данный сегмент характеризуется тем, что клиентом здесь является физическое лицо, производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. Ядром системы В2С, бесспорно, является электронная розничная торговля. В зависимости от объема выполняемых функций систему электронной торговли В2С можно отнести к одному из трех типов:

1) интернет- витрины;

2) интернет-магазины;

3) электронные торговые ряды.

Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли в сегменте В2С представлены в таблице 1.3.

С точки зрения посетителя сайта все три решения могут выглядеть одинаково. Связано это с тем, что он имеет дело с внешним оформлением сайта: каталогом товаров, системой навигации и поиска, системой оформления заказов и т.д. Предпочтения покупателя зависят в большей степени от удобства использования каталога и системы навигации.

Таблица 1.3 - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли 8

№ п/п	Модель	Достоинства	Недостатки
1	Электронный торговый ряд	Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент	Отсутствие единых стандартов качества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников
2	Интернет-витрина	Относительно не дорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок	Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т.д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности
3	Интернет-магазин
3.1	Не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками	Более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании складских запасов)	Ограниченная эффективность ло-гистики и, как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику, отсутствие дополнительных услуг
3.2	Имеющий собственные складские запасы	Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли	Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции

Различия в представленных системах ведения розничной электронной торговли становятся заметными, как только покупатель начинает оформлять заказ. На этом этапе он обычно убеждается в преимуществах интернет-магазина. Ему сразу выписывается счет с учетом налогов, скидки и стоимости доставки, а также предоставляется возможность оплатить покупку различными способами оплаты. Современные интернет-магазины предоставляют своим клиентам широкий выбор методов оплаты и доставки:

- оплата наличными курьеру интернет-магазина в момент доставки - наиболее распространенный метод оплаты;

- оплата наличными курьеру сторонней курьерской службы (EMS-почта России, СПСР) в момент доставки товара;

- оплата наличными в момент получения товара на почте или в отделении самовывоза товара;

- оплата товара по безналичному расчёту - доставка после оплаты;

- оплата товара банковской картой - оплата после или в момент доставки товара 4.

Третий сектор электронной торговли - сектор В2G (Бизнес - Правительство) - охватывает все виды сделок, которые осуществляются между компаниями и правительственными организациями. Это некоммерческие онлайн-взаимодействия между местными и центральными государственными органами самоуправления и коммерческими бизнес-секторами, создаваемые с целью предоставления информации и консультации по бизнесу. Речь идет о торговых сделках по закупке товаров, продукции, оказании услуг для государственных нужд и за государственные деньги 21.

Необходимо отметить, что создание системы электронных торгов по закупке товаров и услуг для государственных нужд чрезвычайно актуально для сегодняшней России.

Четвертый сектор электронной торговли - сектор G2C (Потребитель - Правительство) - это категория отношений между правительством и гражданами, посредством использования электронных сервисов. Через такие сервисы можно:

- оплачивать налоги, лицензии, билеты, пропуски, штрафы;

- отправить план строительства на получение разрешения;

- произвести регистрацию для спонсирования каких-либо событий, проектов;

- получить предварительно заполненные формы;

- доложить о состоянии каких-либо объектов, за которые гражданин оплачивает налоги и сборы и т.д.

Данные отношения не являются чисто коммерческими, т.к. к данному сектору G2C относятся и информационные сервисы, например, через такие сервисы можно получить информацию о расписаниях, местах и повестке дня для общественных встреч, мероприятий; на таких сервисах можно получить информацию о государственных образовательных учреждениях; на таких сервисах можно получить информацию, к примеру, о лесопарковых зонах и многое-многое другое 22.

Кроме того, необходимо отметить, что существует еще целый ряд моделей, связанных с видами электронного бизнеса, построенными на взаимодействиях «Правительство - Потребитель» (С2G), «Правительство - Правительство» (G2G).

Схема электронного взаимодействия государства, бизнеса и граждан представлена на рисунке 1.1.

Электронное Правительство предусматривает автоматизацию взаимодействия на уровнях C2G, B2G и G2G. Таким образом, в связи с возникновением концепции «Электронное Правительство» можно выделить еще три формы деятельности в Интернете:

1) автоматизация отношений и документооборота между ведомствами «Правительство - Правительство» (G2G);

2) автоматизация отношений государственных органов и бизнеса, например, расчетов по налогам или проведение электронных тендеров на поставку товаров и по оказанию услуг - «Предприятие - Правительство» (B2G);

3) организация обратной связи с гражданами - «Правительство - Потребитель» (G2C).



Рисунок 1.1 - Схема электронного взаимодействия государства, бизнеса и граждан 22

Основными условиями осуществления концепции «Электронное Правительство» должны быть следующие:

- наличие соответствующей инфраструктуры и техническая оснащенность участников процесса;

- достаточная доля пользователей Интернета среди населения;

- осуществление контроля системы взаимодействия контрагентов;

- отлаженный механизм взаимодействия контрагентов системы;

- осуществление мониторинга функционирования системы;

- простота использования и доступность 23.

В частности, внедрение в управление государственной системы электронной составляющей в России (при выполнении вышеперечисленных условий) могло бы решить проблему удаленности периферии от центра ввиду значительной протяженности территории государства, что позволило усилить контроль, эффективно и своевременно решать возникающие проблемы и т.д.

Таким образом, формы электронной торговли определяются в зависимости от взаимоотношений участников экономического процесса. При этом электронная торговля является наиболее динамичным и перспективным на данный момент видом дистанционной торговли.

1.3 Нормативно-правовая база электронной торговли в России

Активное развитие коммерческой деятельности российских предпринимательских структур на базе новейших информационных технологий и сети Интернет, в том числе и в международном экономическом пространстве, ставит в настоящее время формирование нормативно-правового обеспечения системы электронной торговли в ряд приоритетных задач 3, с. 227.

Однако вопросы нормативно-правового регулирования Интернета, и в частности электронной торговли в России, носят лишь постановочный характер, хотя некоторые страны уже имеют опыт разработки и принятия правовых норм для урегулирования отношений, связанных с работой в Интернете 24.

Для реализации опорного правила электронной торговли - «признание законности и действительности договора, заключенного электронным способом» - в России последовательно создается правовое поле 3, с. 227.

В настоящее время в России в области информатизации и электронной торговли насчитывается всего несколько десятков нормативно-правовых актов, в то время как в развитых западных странах их многие сотни. Букреева Ю.А. в работе 1 делит все нормативно-правовые акты на следующие группы:

1) нормативные акты, устанавливающие правовые нормы, которые могут без изменений применяться для правоотношений в сфере электронной торговли;

2) законы, специально посвящённые проблемам электронного документооборота;

3) законы, которые обеспечивают либо касаются отдельных аспектов организации и функционирования систем электронного документооборота;

4) нормативно-правовые акты, которые касаются применения электронного документооборота в отдельных сферах.

Нормативные акты, устанавливающие правовые нормы, которые могут без изменений применяться для правоотношений в сфере электронной торговли:

- Конституция Российской Федерации, содержащая в себе основные права и гарантии, среди которых можно выделить ст. 8, которая гарантирует единство экономического пространства, свободу перемещения товаров, услуг и финансовых средств, а также поддержку конкуренции и свободу экономической деятельности в Российской Федерации и гарантирующая права и свободы человека и гражданина и их защиту;

- Гражданский кодекс Российской Федерации содержит ряд правовых норм, допускающих возможность заключения сделок путем электронного обмена данными, а также дающие возможность с помощью электронной технологии совершать безналичные расчёты в кредитно-банковской сфере.

Законы, специально посвящённые проблемам электронного документооборота:

- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» регулирует отношения в сфере поиска, получения, передачи и распространения информации, а также ее защиты. В законе определены ключевые понятия в области электронных сделок: «электронный документ», «информационная система», «оператор информационной системы», «сайт в сети Интернет» 25;

- Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» вводит понятие «участники электронного взаимодействия» - это государственные органы, органы местного самоуправления, организации, а также граждане, осуществляющие обмен информацией в электронной форме.

Одним из основных инструментов, обеспечивающих идентификацию лица и безопасность проведения электронных сделок и других торговых операций, является электронная подпись. В законе дано новое понятие электронной подписи: «информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию».

Таким образом, Федеральный закон «Об электронной подписи» во многом расширяет сферу использования и допустимые виды электронной подписи, и, следовательно, охватывает гораздо более широкий круг технологий, которые можно теперь использовать при осуществлении электронной сделки 26, с. 30.

Нормативно-правовые акты, которые обеспечивают либо касаются отдельных аспектов организации и функционирования систем электронного документооборота:

- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - устанавливает, что продавец перед заключением договора должен сообщить следующую информацию: основные потребительские свойства товара, место его изготовления, полное фирменное наименование продавца (изготовителя), цену, условия приобретения и доставки, срок службы и гарантийный, порядок оплаты, срок заключения договора. По закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до покупки, а после его приобретения - в течение семи дней без объяснения причин. Эта информация должна быть донесена до покупателя письменно в момент доставки, иначе срок законного возврата увеличивается до трёх месяцев. Такое правило действует лишь при дистанционной торговле, когда покупатель не имеет возможности «вживую» оценить габариты, цвет и запах товара;

- нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования и распространения различной информации влечёт за собой ответственность, предусмотренную ст. 13.11-13.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, а также уголовную ответственность в соответствии с нормами гл. 28 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Законы, которые касаются применения электронного документооборота в отдельных сферах:

- с 1 января 2014 года вступает в силу Федеральный закон от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» 27.

Закон вводит важные понятия в сфере электронной торговли: «контрактная система в сфере закупок», «единая информационная система в сфере закупок». В законе прописано, что в целях информационного обеспечения контрактной системы в сфере закупок создается и ведется единая информационная система, взаимодействие которой с иными информационными системами обеспечивает:

1) формирование, обработку, хранение и предоставление данных (в том числе автоматизированные) участникам контрактной системы в сфере закупок в рамках отношений;

2) контроль за соответствием:

а) информации об объеме финансового обеспечения, включенной в планы закупок, информации об объеме финансового обеспечения для осуществления закупок, утвержденном и доведенном до заказчика;

б) информации, включенной в планы-графики закупок (далее также - планы-графики), информации, содержащейся в планах закупок;

в) информации, содержащейся в извещениях об осуществлении закупок, в документации о закупках, информации, содержащейся в планах-графиках;

г) информации, содержащейся в протоколах определения поставщиков (подрядчиков, исполнителей), информации, содержащейся в документации о закупках;

д) условий проекта контракта, направляемого в форме электронного документа участнику закупки, с которым заключается контракт, информации, содержащейся в протоколе определения поставщика (подрядчика, исполнителя);

е) информации о контракте, включенной в реестр контрактов, заключенных заказчиками, условиям контракта;

3) использование усиленной неквалифицированной электронной подписи для подписания электронных документов, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

4) подачу заявок на участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя) в форме электронного документа, а также открытие доступа к таким заявкам в день и во время, которые указаны в извещении об осуществлении закупки. При этом участникам закупок должна быть обеспечена возможность в режиме реального времени получать информацию об открытии указанного доступа.

Также законом установлен перечень документов, содержащихся в единой информационной системе.

К нормативно-правовым актам, регулирующих осуществление электронной торговли, также следует отнести Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» 28. В данном документе прописан порядок осуществления коммерческой сделки дистанционным способом, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Важно подчеркнуть, что в 2000 г. в Государственную думу Федерального Собрания РФ был вынесен проект Федерального закона «Об электронной торговле», однако был отклонен и отправлен на доработку, в связи с тем, что он ещё не в полной мере отвечает потребностям общества и заполняет пробелы действующего законодательства Российской Федерации. Принятие Федерального закона «Об электронной торговле» будет способствовать развитию электронной торговли в России и закреплению основных прав и обязанностей участников электронной торговли и их защите.

В заключение необходимо отметить, что для успешного развития электронной торговли должны быть разработаны и приняты нормативно-правовые акты, которые на основе международного опыта, доктрин и основных начал российского гражданского права устанавливают способ правового регулирования электронного взаимодействия субъектов рынка и основные понятия, определяют круг субъектов и объектов электронной торговли.

1.4 Документальное оформление продаж через интернет-магазин

С каждым днем все больше и больше покупок совершается через Интернет. Такой вид торговли, еще 10 лет назад казавшийся чем-то нереальным, сегодня выигрышно конкурирует с традиционными способам продажи товара. Доля покупок через Интернет постоянно увеличивается, открываются все новые и новые интернет-магазины 29.

Продажа товаров через Интернет (электронная торговля) относится к розничной торговле, которая ведется через телемагазины и компьютерные сети (код по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности 52.61.2). Этот вид сделок оформляется договором розничной купли-продажи на условиях публичной оферты вне места нахождения товара. Особенностью данного вида торговли является отсутствие непосредственного контакта покупателя с приобретаемым товаром. То есть, покупка осуществляется по фотографиям, каталогам, описаниям, с помощью средств связи. Взаимоотношения покупателя и продавца при такой торговле Закон «О защите прав потребителей» называет дистанционными 30.

Важно отметить тот факт, что действующим законодательством не предусмотрен специальный порядок документального оформления продаж с использованием сети Интернет. В связи с этим электронная торговля через Интернет является одним из наиболее рискованных секторов бизнеса. Кроме того, законодательством не установлен порядок документального оформления операций, осуществленных с использованием сети Интернет (исключение составляют лишь банковские операции по системе «Клиент - банк»). Именно по этой причине юридические лица очень редко выступают в роли потенциальных клиентов. Разве что посещают сайт Интернет-магазина, чтобы узнать, что и по какой цене продают конкуренты.

Основными же покупателями Интернет продукции являются физические лица. Однако и здесь вследствие законодательной неурегулированности документального оформления часто возникают конфликты между продавцом и покупателем. Наиболее распространенными из них являются: не поставка оплаченного покупателем товара по вине продавца или отказ покупателя от оплаты доставленного ему товара. Решить эти проблемы, опираясь на действующее законодательство, практически невозможно. А значит, продавец должен уделить особое внимание документальному оформлению продаж через интернет-магазин 31.

Как и покупка в обычном магазине, сделка через интернет обязательно должна сопровождаться письменным договором купли-продажи, договором услуги, поставки, любым другим его видом. К договору должны быть приложены и надлежащим образом оформленные платежные документы 32.

Интернет-магазин должен предоставить следующие документы:

Сама покупка товара через интернет-магазин оформляется обычными документами. При продаже товаров организациям, при условии, что доставка будет производиться курьерской службой организации-поставщика, представитель интернет-магазина обязан выдать покупателю следующие документы:

- кассовый или товарный чек при расчетах наличными или банковской картой;

- накладную или акт сдачи-приемки товаров при оплате через банк.

- счет-фактуру, если магазин применяет общую систему налогообложения.

Если в кассовом чеке будет выделен НДС, то счет-фактура может не представляться магазином 30.

Согласно федеральным законам №402-ФЗ «О бухгалтерском учете» и №63-ФЗ «Об Электронной подписи», товарную накладную можно сформировать и хранить как в бумажном виде, так и в электронном. Более того, Приказом ФНС России от 21.03.2012 № ММВ-7-6/172@ был утвержден рекомендуемый формат XML-файла электронной ТОРГ-12 33.

Для ситуации, когда покупателем товара является физическое лицо, форма первичного учетного документа не утверждена. Следовательно, в данной ситуации такой документ должен быть разработан организацией самостоятельно, при этом он должен содержать следующие обязательные реквизиты:

а) наименование документа;

б) дату составления документа;

в) наименование организации, от имени которой составлен документ;

г) содержание хозяйственной операции;

д) измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении;

е) наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;

ж) личные подписи указанных лиц.

При этом компания может использовать и форму накладной ТОРГ-12, однако, учитывая то, что данная форма изначально установлена для применения между организациями, рекомендуется закрепить данный момент в учетной политике компании либо в положении о документообороте. На практике также довольно часто встречается ситуация, когда применяется форма самостоятельно разработанного документа с названием «товарный чек». Если такой документ соответствует требованиям указанными выше, то такое оформление покупки также будет соответствовать установленным требованиям 29.

Следует обратить внимание на то, что покупатель также обязан подтвердить документально произведенную оплату интернет-магазину. Если покупатель оплачивает товар своей банковской картой, то он должен представить выписку со счета по этой карте, где будет подтверждаться операция об оплате.

Также необходимо обратить внимание на документальное оформление доставки товара. В отдельных случаях компания-поставщик по желанию покупателя может осуществить доставку товара. При этом на практике наиболее часто распространено два варианта:

- доставка может быть включена в цену товара;

- доставка оплачивается отдельно по установленным тарифам и в независимости от фактических расходов поставщика составляет фиксированную сумму.

Если доставка отдельно покупателями не оплачивается, то необходимости оформления отдельного документа нет. При курьерской доставке будет достаточно вписать в ТОРГ-12 (либо товарный чек), строчку о том, что товар доставлен покупателю, со стороны покупателя претензий по доставке нет. При доставке товара транспортом сторонней организации сама по себе доставка будет подтверждаться наличием товарно-транспортной накладной. Однако в ситуации, когда доставка товара покупателем оплачивается отдельно, оформление отдельного документа все-таки необходимо. Форма такого документа в настоящее время не утверждена. Следовательно, организации необходимо самостоятельно разработать и утвердить форму такого документа, включив в него обязательные реквизиты.

При оплате доставки юридическим лицам рекомендуется оформлять дополнительно акт приема-передачи товара. При совершении сделок с частными лицами также можно оформить акт приема-передачи товара (если доставка осуществляется автомобильным транспортом), либо ввести дополнительно информацию о произведенной доставке товара в применяемую форму товарного чека.

Кроме перечисленных ранее документов, вместе с товаром покупателю обязательно должны предоставить следующее:

- инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке;

- гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца 34.

Важно знать, что в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в случае продажи товара покупателю через интернет-магазин должна быть передана памятка с напоминанием о дополнительном праве - возможности отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки.

Таким образом, важным моментом при совершении покупки через интернет-магазин является правильное оформление сопроводительных документов. Покупатель должен знать некоторые нюансы прежде, чем заключить договор купли-продажи с виртуальным продавцом.

1.5 Автоматизированные информационные системы управления интернет-магазином

В современном мире достаточно просто открыть собственный интернет-бизнес. Интернет переполнен различными бесплатными площадками, где можно разместить интернет-магазин, к тому же, многие поставщики предлагают гибкие условия сотрудничества, такие как рассрочки платежей, кредиты и т.д. Есть возможность даже бесплатно получить готовый интернет-магазин, скачав его с сети. Такие магазины уже наполнены необходимым контентом и владельцу останется только наладить процесс торговли. Такие интернет-магазины основаны на различных бесплатных CMS (далее - системах управления сайтами). Чтобы интернет-магазин функционировал без сбоев и весь процесс торговли, от получения заказа до доставки товара клиенту, проходил максимально эффективно и своевременно, необходимо наладить большинство процессов работы магазина.

Одним из важных критериев на пути к успешному интернет-бизнесу является оперативный сбор информации. В современной электронной торговле наблюдается постоянно растущая конкуренция, и, чтобы не затеряться в сотнях и тысячах подобных интернет-магазинов, необходимо чётко понимать чего именно хочет покупатель и оперативно обеспечивать эти потребности. Именно поэтому необходимо автоматизировать процессы работы, так как именно автоматизация позволяет интернет-магазину вступить на путь быстрого и успешного развития.

Проведённые исследования выяснили, что 70% интернет-магазинов вообще не используют в своём бизнесе системы автоматизации процессов. Возможно 30% тех, кто использует автоматизацию для своего интернет-магазина и добились успеха отчасти благодаря этому 35.

Многие владельцы интернет-магазинов, как это ни странно, до сих пор ассоциируют автоматизацию бизнеса с такими программами как «Exel» или «1С бухгалтерия». И это является серьёзной ошибкой, ведь сейчас существует множество хорошего программного обеспечения, которое и помогает интернет-магазину решить ряд проблем, повысить уровень продаж и наладить длительные отношения с клиентами и партнёрами по бизнесу.