Ефективність інвестування у кадровий персонал

По закінченні місяця після проходження навчання з метою оцінки поведінки продавців за моделлю Киркпатрика повторно була проведена оцінка за методом «360». Для аналізу змін якісних компетенцій продавців, що навчалися проаналізуємо результати оцінювання до та після навчання, рис. 7 і рис. 8.

Рисунок 7 - Аналіз змін ключових компетенцій продавця Акуленко Р.А.

Рисунок 8 - Аналіз змін ключових компетенцій продавця Глушко А.В.

Повторне оцінювання зміни компетенцій продавців виявило ефективність проведеного навчання. До компетенцій Акуленка Р.А. та Глушка А.В., які зазнали найбільш значних змін, належать: здатність переконувати та впливати на людей (0,55 і 0,39 бали відповідно); розуміння вербальної та невербальної поведінки клієнта, виявлення та задоволення його потреб (0,55 і 0,28); витримка, стресостійкість, самоконтроль (0,22 і 0,20); комунікабельність, грамотне стисле виразне мовлення (0,21 і 0,17). Акуленко Р.А. значно підвищив впевненість і прагнення брати на себе відповідальність (0,37), а також ефективне використання часу (0,30), а Глушко А.В. в свою чергу - знання технічних характеристик товару (0,16). Середня оцінка за всіма компетенціями Акуленка Р.А. збільшилась на 0,23 бали, а Глушка А.В. - на 0,14 бали.

Для того, щоб оцінити четвертий рівень ефективності навчання моделі Киркпатріка, а саме вплив на бізнес результати, треба розглянути економічні показники праці продавців магазину (Додаток Б).

Протягом всього 2009 р. за показниками обсягу продажів та сумою середнього чеку Акуленко Р.А. і Глушко А.В. значно програють Денісову О.П. і Федорчуку Б.І. Це в значній мірі пояснюється нижчим рівнем кваліфікації цих співробітників та меншим досвідом практичної роботи у сфері торгівлі. Тим не менш, за показником чисельності клієнтів, що здійснили покупку найвищий показник має Акуленко Р.А.: після проходження тренінгу середньомісячна кількість його покупців зросла на 10 осіб.

За розрахунками, проведеними після навчання Акуленка Р.А. і Глушка А.В. маємо наступну ситуацію: середньомісячний темп росту обсягу продажів, розрахований за даними вересня-листопада 2009 р., склав для цих продавців 107,2%, а для Денісова О.П. і Федорчука Б.І., які не навчались - 106,7% і 107,0% відповідно. Таким чином, збільшення темпів росту обсягу продажів продавців, що навчались протягом наступних трьох місяців доказує ефективність проведеного тренінгу.

Крім тренінгу для продавців, у вересні 2009 р. було замовлено тренінг «Командоутворення» для директорів магазинів, у якому брав участь директор магазину. Безпосередньо перед початком навчання, а також через тиждень після нього, директора магазину разом з іншими співробітниками було оцінено за допомогою методу «360». Результати оцінювання представлені на рис. 9.

Рисунок 9 - Аналіз змін ключових компетенцій директора магазину Кировича С.Д.

Найбільшого розвитку в процесі навчання отримали саме ті компетенції, на розвиток яких було направлено тренінг «Командоутворення», а саме здатність знаходити і розвивати таланти у своїй компанії, вміння формувати ефективні команди і вміння розподіляти і делегувати повноваження. Середня оцінка директора магазину за всіма компетенціями збільшилась на 0,17 бали, що говорить про достатній рівень ефективності проведеного навчання.

Економічні показники діяльності магазину протягом червня-листопада 2009 р. представлено у Додатку В. Середньомісячні темпи росту обсягу продажів дорівнюють 105,1%, а середньомісячні темпи росту чистого прибутку за цей період - 104,1%. Відповідні показники розраховані за вересень-листопад 2009 р., тобто після проведення тренінгу, складають відповідно - 107,2% і 106,7%. З метою нівелювання фактору сезонності порівняємо темпи росту обсягу виробництва з відповідними показниками за попередні роки, рис. 10.

Графіки темпів росту значно відрізняються по роках. У жовтні 2008 р. можна спостерігати значне падіння обсягів продажів, адже це пов'язано із початком світової економічної кризи. Порівняємо показники темпів росту 2009 р. з 2007 р., який характеризується як відносно економічно стабільний період. Така ситуація свідчить про ефективність проведеного навчання керівника досліджуваного магазину.

Рисунок 10 - Темпи росту обсягу продажів у червні-листопаді 2007-2009 рр.

По завершенні року доцільним є визначення загального рівня економічної ефективності інвестицій, шляхом розрахунку показника ROI (форм.3). У якості показника приросту доходів використаємо різницю між прибутком за січень-листопад 2009 р. і 2008 р. Витрати на навчання розрахуємо виходячи із вартості тренінгів, загальної чисельності учасників та чисельності співробітників магазину, що були охоплені навчанням. Таким чином, маємо наступний розрахунок:

?Д = 1797,3 - 1792,5 = 4,8 тис. грн.

В_навч = 6000 / 10 1 + 15150 / 12 1 + 4800 / 36 2 = 2129,2 грн.

Якщо значення ROI<20%, то здійснені інвестиції неефективні. Якщо 20%<ROI<150%, то інвестиційний проект був вдалий і ефективний. «Агресивні» підприємства повинні орієнтуватися на ROI близько 150-200% [10]. Таким чином, інвестиції у розвиток персоналу досліджуваного магазину «Фокстрот. Техніка для дому», а саме керівного та торгівельного персоналу є ефективними, тобто на кожну вкладену гривню у проведення тренінгу магазин одержує 1 грн. 26 коп. доходу.

Як показали дослідження, проведені компанією «Фокстрот», на сьогоднішній день ринок цифрової техніки й електроніки має найвищу конкуренцію, тому в компанії було ухвалене рішення скорочувати витрати з метою збереження частки ринку. Запропонована методика оцінки ефективності інвестицій у персонал, а саме значення показника ROI в комплексі з іншими показниками ефективності діяльності торгових точок (рентабельність, обсяг продажів, відвідуваність), може бути використана в процесі визначення магазинів, що підлягають закриттю.

Висновки

Компанія «Фокстрот» приваблива як роботодавець, вона приділяє достатньо уваги питанням розвитку персоналу і виділяє значні матеріальні кошти на навчання власних працівників, тобто інвестує в свій персонал, як в актив компанії. Тим на менш, на сьогоднішній день компанія не має чіткого механізму оцінки економічної, або соціальної ефективності таких інвестицій.

Використання розробленої методики, щодо оцінки економічної ефективності інвестицій у розвиток персоналу, наглядно доказує доцільність вкладення матеріальних коштів у навчання торгового персоналу. В процесі оцінки трьох тренінгів, проведених протягом 2009 р., було проаналізовано динаміку до і після навчання таких показників як обсяг продажу і чистого прибутку магазину, чисельність відвідувачів і покупців, процент виконання плану обсягу продажів, доля покупців в загальній чисельності відвідувачів магазину, сума середнього чеку, а також темпи росту обсягу продажів і чистого прибутку. З метою нівелювання фактору сезонності було проведено трендовий аналіз темпів росту місячного обсягу продажів в 2007-2009 рр., за результатами якого було встановлено, що після проведеного в травні 2009 р. тренінгу «Ключові компетенції менеджера» для директорів магазинів показник темпу росту обсягу продажів ланцюговий в червні перевищив відповідний показник 2008 р. на 1,4%, а 2007 р. - на 2,9%. Протягом наступних двох місяців темп росту незначно зменшився та стабілізувався. В середньому за три місяці після навчання темп росту обсягу продажів у 2009 р. становив 105,1%, що на 1,2% більше ніж у 2008 р. та на 2,6% більше ніж у 2007 р.

По завершенні року доцільним є визначення загального рівня економічної ефективності інвестицій, вкладених у розвиток персоналу магазину, шляхом розрахунку показника ROI «повернення на інвестиції». У зв'язку з тим, що 2009 р. ще не закінчився у якості показника приросту доходів було використано різницю між прибутком за січень-листопад 2009 р. і відповідний період 2008 р. Коефіцієнт ROI виражає процентне співвідношення чистого прибутку від навчання до суми витрат. Значення ROI для умов досліджуваного підприємства дорівнює 126%, що свідчить про те, що на кожну вкладену гривню у проведення тренінгу магазин одержує «чистих» 1 гривню 26 копійок доходу. Тобто інвестиції у розвиток персоналу компанії «Фокстрот», і зокрема керівного та торгівельного персоналу досліджуваного магазину є ефективними.

Перелік посилань

1. Вотякова И., Брендаков В. Оценка эффективности инвестиций в кадровый потенциал при формировании стратегии инновационного развития кадрового потенциала [Електронний ресурс] // Управление персоналом. - Режим доступу до журн.: http://www.klerk.ru/boss/?120837.

2. Овчинникова Н.Н. Инвестиции в обучение персонала как нематериальный актив организации // Управление персоналом. - 2008. - №8. - С. 42-45.

3. Кирьянов А.В. Виды инвестиций в человеческий капитал и их эффективность [Електронний ресурс]. - Режим доступу до стат.: http://www.cfіn.ru/bandurіn/artіcle/sbrn07/08.shtml.

4. Абдурахманов К.Х. Наша страна и экономика открыты для инвестиций, в том числе и в человеческий капитал // Управление персоналом. - 2006. - №2. - С.8-17.

5. Малыхина М. Сотрудники - основной капитал компании // Управление персоналом. - 2006. - №2(132). - С. 18-19.

6. Экономическая природа «человеческого капитала» [Електронний ресурс] // Ястребиный телеграфъ. - Режим доступу до стат.: http://www.conservator.ru/forums/telegraf/posts/35289.html.

7. Богиня Д.П., Грішнова О.А. Основи економіки праці. - К.: Знання-Прес, 2000. - 313с.

8. Богданов В. Оценка эффективности инвестиций в обучение персонала. Проблемы и решения [Електронний ресурс] // Управление персоналом. Режим доступу до журн.: http://hscenter.kiev.ua/assessment.html.

9. Баранчикова Н. Как измерить отдачу от инвестиций в обучение [Електронний ресурс] // Деловой Квартал. Режим доступу до журн.: http://www.ubo.ru/articles/?cat=111&pub=989.

10. Афанасьев А. Как оценить инвестиции в персонал [Електронний ресурс] // Финансовый директор. 2004. №6. - Режим доступу до журн.: http://www.iteam.ru/publications/human/section_67/article_2585/.

11. Паринова А. Обучили! Как измерить результат? // Управление персоналом. - 2006. - №2(132). - С. 32-34.

12. Лобанова Т.Н. Оценка инвестиций в персонал «за» и «против» [Електронний ресурс] // Управление персоналом. Режим доступу до журн.: http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/74B1E717CC01850EC3256EBC00253A62

13. Рощин С.Ю., Разумова Т.О. Экономика труда: экономическая теория труда. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 400 с.

14. Мортіков В.В. Економічний механізм формування ефективної зайнятості. - Луганськ: Вид-во СНУ, 2001. - 235 с.

15. Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда. Теория и госурарственная политика. - М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1996. - 634 с.

16. Пархоменко С. Внешний или внутренний? // Управление персоналом. - 2007. - №4. - С. 40-45.

Додаток А

Таблиця А.1 - Результати оцінки продавців магазину до проведення навчання

Додаток Б

Таблиця Б.1 - Аналіз економічних показників діяльності продавців магазину протягом 2009 р.

Додаток В

Таблиця В.1 - Аналіз динаміки загальних економічних показників діяльності магазину протягом червня-листопада 2009 р.