Размещено на http://www.allbest.ru/

Оптимизация бизнес-процессов в отделе САПР (на примере ОАО "Волгограднефтемаш")

Содержание

• Введение
• Глава 1. Организационная и информационно-экономическая характеристика предприятия ОАО "Волгограднефтемаш"
• 1.1 Организационная характеристика предприятия
• 1.2 Информационно-экономическая характеристика организации
• Глава 2. Анализ и выбор инструментальной среды для моделирования бизнес-процессов
• 2.1 Методологии моделирования бизнес-процессов
• 2.2 Выбор инструментальной среды бизнес-процессов
• Глава 3. Моделирование бизнес-процессов предприятия "Как есть". Оптимизация бизнес-процессов и модель "Как будет" компании ОАО "Волгограднефтемаш" в отделе САПР
• 3.1 Разработка модели бизнес-процессов "Как есть"
• 3.2 Оптимизация модели
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

Введение

В настоящее время анализ бизнес-процессов пользуется большой популярностью среди предприятий, которые стремятся повысить качество своей работы и эффективность, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги компании.

Для достижения высокой работоспособности и процветания организации, важной составляющей является взаимодействие между процессами. Оптимизация и моделирование бизнес-процессов фирмы служат сподвижниками при решении актуальных для них проблем, к примеру:

· Возможность снижения затрат;

· Принятие необходимых мер по выходу из кризисного состояния;

· Уменьшение количества управленческих ошибок.

Важно знать, какой сотрудник, за что несёт ответственность, в течение каких сроков должна быть выполнена работа, для этого удобно использовать распечатанную документированную схему, при этом необходимо соблюдать четкую последовательность исполнения задач.

Оптимизация бизнес-процессов придает определенную "прозрачность" деятельности фирмы, при этом появляется возможность усовершенствования производительности, работоспособности персонала и процесса оплаты. Возрастет управляемость предприятия, тем самым сотрудники смогут лучше понять задачи и цели организации. На прибыль компании и финансовый результат влияет осознанный выбор процессов, подлежащие автоматизации.

С помощью моделирования бизнес-процессов улучшится качество конечных продуктов, для этого потребуется проанализировать каждый процесс и выявить, какой из них может являться причиной убытков, тем самым можно заметно улучшить общий результат при минимально затраченных усилиях.

оптимизация моделирование бизнес процесс

Для современных предприятий, которые стремятся занять первое место на конкурентном рынке, особенно важно понимание преимуществ и удобства моделирования бизнес-процессов и их активное применение.

На сегодняшний день большинство фирм стараются создавать собственные модели внутренних и внешних бизнес-процессов, и на это есть весомые причины, обусловленные рядом взаимодействующих факторов.

Известно, что одним из таких факторов является необходимость соблюдения международных стандартов ISO 9000 документально фиксировать ключевые для системы менеджмента качества бизнес-процессы. В настоящие время большинство успешных предприятий стараются получить данный сертификат, что является хорошим "началом" для выхода на определенные рынки. ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9000: 2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

На ОАО "ВОЛГОГРАДНЕФТЕМАШ" нередко разрабатывались и внедрялись новые методы и системы эффективного управления производством (в том числе экономикой предприятия), которые обеспечивали его устойчивое финансовое положение и способствовали экономическому прогрессу и росту заработной платы.

Процесс создания на ОАО "Волгограднефтемаш" системы качества, отвечающая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, позволила определить главные направления деятельности организации, тем самым улучшилось производство. Фирма создала документацию по всем разделам и процедурам, регламентированную стандартом ИСО 9001. Стандарт ОАО «Волгограднефтемаш» 2014-1015 «Основные положения и словарь».

Главной задачей успешной организации является минимизация рисков, оптимизация расходов, модернизация бизнеса, целесообразные финансовые вложения, что впоследствии приведёт к прибыли и процветанию фирмы, среди других конкурентных предприятий, для этого следует построить модель бизнес-процессов с учётом предложенных изменений по улучшению компании.

Объектом исследования является отдел систем автоматизированного проектирования на примере ОАО "Волгограднефтемаш". Данное предприятие производит оборудования для нефтяной, нефтеперерабатывающей, газовой, химической и нефтехимической отраслей промышленности. А отдел занимается решением задач по автоматизации работ на стадиях проектирования и подготовки производства.

Предметом исследования выступают методы и технологии создания модели бизнес-процессов и её последующей оптимизации. Они являются важнейшим инструментом, позволяющим руководству компании увидеть и оценить взаимосвязь отдельных процессов, а также грамотно сформировать нормативно-распорядительную документацию и организационную структуру.

Главной целью моего проекта является разработка соответствующей модели бизнес-процессов, основанная на методологии IDEF0 с помощью программного продукта Business Studio.

Выбранная методология наглядно представляет обширный спектр

деловых, производственных и иных процессов и операций организации на каждом уровне детализации. В IDEF0 простой и гармоничный графический язык.

Можно выделить основные задачи, исходя из поставленной цели:

1. Идентифицировать бизнес-процессы ОАО "Волгограднефтемаш";

2. Разработать модель бизнес-процессов верхнего уровня и декомпозировать её;

3. Разработать модели основных бизнес-процессов и выбрать процесс для совершенствования;

4. Разработать модель выбранного для совершенствования процесса проанализировать её;

5. Разработать методические рекомендации по совершенствованию и улучшению данного бизнес-процесса.

Глава 1. Организационная и информационно-экономическая характеристика предприятия ОАО "Волгограднефтемаш"

1.1 Организационная характеристика предприятия

Предприятие промышленной отрасли, относящееся к обрабатывающим производствам к категории "производство машин и оборудования".

Компания была основана в начале Великой Отечественной войны - в сентябре 1941 года. Первая продукция аппаратуры весом 518 т была выпущена в 1946 году для переработки нефти и газа.

C 1991 г. ОАО "Волгограднефтемаш" входит в состав ОАО "Газпром". Юридический адрес организации: ул. Электролесовская, 45, Волгоград, Волгоградская обл., 400011. Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа: http: //knowledge. allbest.ru/management/2c0b65635b3ad68b5d53b89521316d27_0.html

Основные виды деятельности ОАО "Волгограднефтемаш":

§ Производство и ремонтные работы оборудования и машин, запасных частей и комплектующие к ним. Предприятие создает образцы новой техники для организации промышленности в областях нефти, газа и нефтехимии;

§ Под контролем котлонадзора изготовляются и ремонтируются оборудования объектов, а также сосуды, котлы, трубопроводы, работающие под давлением;

§ Производство и ремонтные работы оборудования и запорно-регулирующей арматуры для магистральных трубопроводов;

§ Организация изготавливает продукцию литейного и кузнечно-прессового производства;

§ Погрузочно-разгрузочные работы, перегрузочная деятельность и складирование на автомобильном, железнодорожном и внутреннем водном транспорте;

§ Грузоподъемные и портово-причальные сооружения эксплуатируются;

§ Предприятие осуществляет экспортно-импортные операции внешнеэкономической деятельности в соответствии с законодательством РФ;

§ Предоставление услуг местной телефонной связи;

§ Эксплуатация таких объектов как: котлонадзор, газовое хозяйство, объекты металлургических производств, радиационные источники (аппараты, содержащие радиоактивные вещества);

§ Осуществление комплексных мероприятий по обеспечению безопасных условий труда, сокращению рабочих мест, которые вредят здоровью и по охране окружающей среды;

§ Проведение мероприятий по социальному развитию в областях: лечебно-медицинского обслуживания, спортивно-оздоровительных работ;

§ Проводится мобилизационная подготовка и гражданская оборона на предприятии.

Компания ведет бухгалтерский, статистический и налоговый учет в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Головное предприятие ОАО "Волгограднефтемаш" обладает полной хозяйственной самостоятельностью в определении формы управления, принимает хозяйственные решения, участвует в вопросах установления цен, оплаты труда, сбыта и распределения прибыли.

Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банковских учреждениях РФ и за рубежом в рублях и иностранной валюте, а так же собственную эмблему, товарный знак, зарегистрированный в установленном порядке и другие средства визуальной идентификации.

ОАО "Волгограднефтемаш" занимает ведущее положение на рынке нефтегазоперерабатывающего оборудования. По экспертной оценке его доля составляет 20%. По объему производства нефтеаппаратуры ОАО "Волгограднефтемаш" принадлежит 26% от всего объема российского рынка, по производству трубопроводной арматуры - свыше 10%, производство насосов занимает 25-30% рынка центробежных нефтяных насосов Российской Федерации. Общая численность производственного персонала на 01.01.2016 - 5058 чел. (из них 30% - молодежь в возрасте до 35 лет), в том числе инженерно-технический персонал в отделах. Доля сотрудников, имеющих высшее профессиональное образование, составляет 23,3%. Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа: vmest.ru/nuda/oao-volgogradneftemash/main.html

Сильной стороной компании являются технические и производственные возможности, высококвалифицированный персонал, инженерные кадры и огромный производственный опыт. Использование новейших технологий способствует созданию сверхгабаритных толстостенных аппаратов, которые на данный момент являются востребованными на рынке оборудования для нефтепереработки и нефтехимии.

Однако есть и слабые стороны организации, такие как:

o недостаток опыта в разработке новой продукции;

o нет определенного стратегического направления развития и возможности быстрого развития в связи с резким ростом спроса;

o устаревшее оборудование, техника;

o неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности;

По мнению сотрудников, основной проблемой деятельности на предприятии является не развитость культуры производства, руководство нацелены в первую очередь на прибыль, что в какой-то степени ослабляет работоспособность рабочих.

Основные цели ОАО "Волгограднефтемаш":

· Сократить численность обслуживающего персонала;

· Увеличить объемы выпускаемой продукции;

· Повысить эффективность производственного процесса;

· Повысить качество оборудования для нефтяной, нефтеперерабатывающей, газовой, химической и нефтехимической отраслей промышленности;

· Снизить расходы сырья;

· Повысить ритмичность производства;

· Повысить безопасность, экологичность и экономичность.

Для достижения поставленных целей ОАО "Волгограднефтемаш" обеспечивает:

- Осуществление комплекса мероприятий для улучшения условий труда работников, снижение степени производственного травматизма, предостережение аварий;

- Осуществление проведения персоналом компании работ в соответствии с действующими правилами и нормами охраны труда, промышленной и экологической безопасности;

- Обеспечение реализации настоящей Политики при помощи материально - технических и финансовых ресурсов;

- Требование от подрядных компаний, ведущих работ в организации, применение стандартов и норм, принятые в компании в области охраны труда и промышленной безопасности.

- Принятие мер и осуществление действий по предотвращению негативного воздействия от производственной деятельности на окружающую среду, сокращение выбросов, загрязняющих веществ и количества отходов за счет применения новых технологий, оборудования и материалов.

Дочерние и зависимые хозяйственные общества: Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа:

x-uni.com/finansovye-nauki/info/analiz-finansovykh... o-volgogradneftemash

1. ООО Торговый Дом "Волгограднефтемаш". Место нахождения: 400011, г. Волгоград, ул. Калининградская,

2. Был образован в январе 1999 года и предназначен для реализации продукции ОАО "Волгограднефтемаш".

3. ЗАО Турбаза "Приморская". Место нахождения: 352855, Краснодарский край, Туапсинский район, пос. Новомихайловский.

Филиалом ОАО "Волгограднефтемаш" является "Котельниковский арматурный завод", основанный в 1959 году на базе механических мастерских. На предприятии общая численность персонала составляет приблизительно 170 человек. Завод выпускает трубопроводную арматуру, которая применяется в нефтехимической и нефтегазодобывающей промышленностях, в жилищно-коммунальном хозяйстве и прочих отраслях.

На предприятии ОАО "Волгограднефтемаш" существуют такие органы управления как: общее собрание акционеров, совет директоров, единоличный исполнительный орган (генеральный директор). Ревизионная комиссия выступает органом контроля над финансово-хозяйственной деятельностью компании.

Организационная структура фирмы является линейно-функциональной, базируется на развитой иерархии управления и высокой степени формализации, отличительной чертой является максимальная четкость и деперсонализация. Линейно-функциональная структура является оптимальной для данного Общества. Работники подчиняются как вышестоящему руководству, так и соподчиняются по специальности. В такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, который возглавляет коллектив.

Однако недостатком такой структуры является громоздкость, наличие длинной цепи команд, а также большого числа подразделений по вертикали, где каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели компании. Поэтому, структура не является гибкой и оперативной, в дальнейшем могут возникнуть трудности в адаптации к изменениям внешней среды.

На рис. 1 представлена организационная структура управления ОАО "Волгограднефтемаш".

Рис. 1. Организационная структура управления ОАО "Волгограднефтемаш" (сост. авт.)

Эту организационную структуру возглавляет генеральный директор. В свою очередь он выполняет следующие функции:

§ Осуществляет руководство над всеми видами деятельности фирмы;

§ Ведёт организацию работы и эффективное взаимодействие производственных единиц, и других структурных подразделений фирмы. А также осуществляет направление деятельности на достижение высоких темпов развития и способствует усовершенствованию производства.

§ Принимает меры по обеспечению компании квалифицированным персоналом, создает благоприятные и безопасные условия производства, а также соблюдает требования законодательства об охране окружающей среды;

На рис. 2 представлена функциональная структура предприятия, где видно кто находится в непосредственном подчинении генерального директора.

Рис. 2. Функциональная структура управления на ОАО "Волгограднефтемаш" (сост. авт.)

Под функциональной структурой понимается то, что каждый орган управления специализирован на исполнении конкретных функций на всех уровнях управления.

Высшее руководство обеспечивает:

Разработку Политик предприятия в области качества и экологии;

Разработку Целей предприятия в области качества и экологии;

Проведение анализа СМК (система менеджмента качества) и СЭМ (система экологического менеджмента);

Выделение необходимых ресурсов, для выполнения Политики и Целей в области качества и экологии;

Соблюдение законодательных требований применяемых к значимым экологическим аспектам, а так же учет этих требований при разработке, внедрении и обеспечении функционирования СЭМ.

В состав Управления входят следующие подразделения: Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа: http: //refy.ru/62/236757-vliyanie-motivacii-na-rezultaty-deyatelnosti-predpriyatiya-volgogradneftemash.html

1. Отдел по работе с персоналом.

2. Отдел социального развития.

3. Отдел рабочего обеспечения и общественного питания (ОРОП).

4. Жилищно-коммунальный отдел.

5. Подсобное сельское хозяйство.

6. Медико-санитарная часть (МСЧ).

7. Дом культуры и техники.

8. Участок благоустройства.

9. Отряд военизированной охраны.

На предприятии большое количество процессов, которые предусматривают выполнение проектных работ по исследованию, расчетам и конструированию нового изделия.

Для своего исследования я выбрала отдел систем автоматизированного проектирования (САПР). Под автоматизированным проектированием понимается проектирование, где все проектные решения получают при помощи взаимодействия человека и ЭВМ. Основная задача отдела заключается в выполнении автоматизированного проектирования на всех или отдельных стадиях проектирования объектов и их составных частей.

На рис 3. представлена блок схема взаимодействия между отделами на предприятии на основе единых стандартов.

Рис 3. Блок схема взаимодействия отдела САПР с другими отделами на предприятии (сост. авт).

Основные цели создания САПР:

- Повысить эффективность труда инженеров;

- Сократить трудоемкость проектирования и планирования;

- Сократить сроки проектирования;

- Сократить себестоимость проектирования и изготовления, уменьшить затраты на эксплуатацию;

- Повысить качество и технико-экономический уровень результатов проектирования.

Функции отдела САПР:

1. Внедряет современные средства автоматизации процессов проектирования;

2. Обеспечивает бесперебойное функционирование всех компьютерных систем, а также локальной компьютерной сети и телефонной связи;

3. Внедряет и сопровождает новые программные средства;

4. Обеспечивает ремонт и проводит обслуживание компьютерной и оргтехники, приобретает новую технику;

5. Консультирует и обучает сотрудников пользованию программным обеспечением и оргтехникой;

6. Обновляет и занимается поддержкой корпоративного сайта в сети Интернет.

На рис. 4 представлен единый бизнес-процесс взаимодействия сотрудников компании, занимающих определенную должность в отделах.

Рис. 4. Взаимодействие отдела САПР с другими отделами в организации (сост. авт).

В заключение первой главы, можно сделать вывод, что на заводе ОАО "Волгограднефтемаш" активно используются автоматизированные системы, способствующие повышению эффективности обслуживания клиентской базы, упрощению документооборота, организации эффективных экономических расчётов и планированию, ускорению оперативного управления.

1.2 Информационно-экономическая характеристика организации

Текущая деятельность и производственно-экономическое развитие ОАО "Волгограднефтемаш" в 2015 году происходили в русле основных общероссийских и отраслевых тенденций.

В ходе финансово-хозяйственной деятельности организации руководители могут оперативно влиять на ход работы, принимая соответствующие меры для повышения экономических показателей работы фирмы (производительности труда, прибыли).

Вопросом управления экономической стороной деятельности фирмы занимаются экономические службы. Они должны быть представлены финансовым отделом, отделом планирования и экономического анализа, а также централизованной бухгалтерией.

Финансовый отдел - самостоятельное структурное подразделение, которое подчиняется заместителю директора по экономике и финансам.

ОАО "Волгограднефтемаш" является современным успешно работающим предприятием с высокой культурой производства, у которого развитое и технически оснащенное производство, позволяющее не без участия высококвалифицированных кадров изготавливать обширный ассортимент оборудования. На данный момент компания выпускает свыше 250 наименований продукции.

По данным министерства промышленности и торговли Волгоградской области в первом полугодии 2014 г. завод увеличил объем производства продукции на 12,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Средняя заработная плата на предприятии выросла на 12% в сравнении с первым полугодием 2013 г., а также превышает среднюю зарплату по области на 22,0%. В рейтинге промышленных предприятий и организаций Волгоградской области, рассчитанном Минпромторгом Волгоградской области по итогам первого полугодия, ОАО "Волгограднефтемаш" занимает 21 место из 88 компаний. Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа: http: //promtorg. volganet.ru/current-activity/cooperation/news/21503/

Организация принимает во внимание научно-техническое развитие производства, для того чтобы усовершенствовать производственный процесс и политику в сфере качества проводятся различные исследования. Предприятие разрабатывает технологии производства новых видов оборудования.

В условиях конкуренции предприятие твердо стоит на ногах. На данный момент российский рынок нефтегазоперерабатывающего оборудования, на котором работает более 80 предприятий России и стран СНГ, является одним из наиболее динамично развивающихся. Конкуренция за долю рынка по средствам цены, качества, сокращения сроков поставки и организации послепродажного сервисного обслуживания. Продукция ОАО "Волгограднефтемаш" по критериям качества конкурирует не только с отечественными производителями, но и с зарубежными.

Основные конкуренты ОАО "Волгограднефтемаш": Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа: subscribe.ru/archive/industry. eq. oilgasequipment/201111/04142144.html

по производству нефтеаппаратуры: ОАО "ЗИО-Подольск", ОАО "ЭМК-Атоммаш", ОАО "Объединенные машиностроительные заводы", ОАО "Курганхиммаш", ОАО "Пензахиммаш", ОАО "Дзержинскхиммаш", ОАО "Салаватнефтемаш".

по производству трубопроводной арматуры: ОАО Алексинский завод

"Тяжпромарматура", ОАО "Пензтяжпромарматура", ООО "Цимлянский Машиностроительный Завод", ОАО "Самараволгомаш", ОАО "Атоммашэкспорт" и др.

по производству насосов: ОАО "ГСМ Насосы" (ОАО "Ливгидромаш"), ЗАО "Катайский насосный завод", ОАО "Бобруйский машзавод" (Беларусь), ОАО "Насосэнергомаш" (Сумской завод насосного и энергетического машиностроения, Украина), АОЗТ "Харьковмаш".

Основными поставщиками ОАО "Волгограднефтемаш" - партнерами по кооперации, обеспечивающие компанию оборудованием и материалами, являются: ОАО "Волжский трубный завод", ООО "Графит-Эл Московский электрический завод", ООО ТД "Кировский завод ОЦМ", ООО ТД "МЕЧЕЛ", ООО ТД "МЗКО", ОАО "Северсталь", ОАО ММЗ "Серп и Молот", ОАО "Электросталь", "Эсаб" (Швеция), "Индустил" (Франция), "Деска-Имекс" (Германия). Открытое акционерное общество «Волгограднефтемаш» [электронный ресурс] Точка доступа: http: //dewew.ru/opyt-raboty

В свою очередь ОАО "Волгограднефтемаш" поставляет свою продукцию на предприятия по России и в страны СНГ, а также для химической и пищевой промышленности. Основным потребителем выпускаемой продукции являются ООО "Интергазпоставка".

Главным фактором, который может отрицательно воздействовать на сбыт продукции является снижение цен на энергоносители, не выполнение контрактных сроков поставки продукции. Для того чтобы уменьшить такое воздействие потребуется усовершенствовать профессиональную подготовку кадров, а также улучшить мотивацию и организацию труда в фирме.

Деятельность предприятия четко налаженная, так как поставлены тактические и стратегические цели и задачи, вследствие чего продолжается рост объемов производства, появляются новые виды продукции. Маркетинговая деятельность предприятия является специфичной, так как компания производит товары и услуги для промышленных потребителей, которые находятся в более жесткой зависимости от макроэкономических и политических условий внешней среды, чем индивидуальные.

У предприятия отсутствуют долгосрочные обязательства, дебиторская задолженность превышает кредиторскую, а так же имеет высокий коэффициент имущества производственного назначения, который свидетельствует о том, что организация хорошо оснащена оборудованием. Все обязательства фирмы могут быть покрыты собственными средствами, ими можно свободно маневрировать, оборотные активы обеспечены собственными источниками формирования.

За последние три года коэффициенты ликвидности превышали нормативные значения, это свидетельствует о положительной характеристике финансового положения организации в части соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по срочности погашения. Не смотря на это, коэффициенты ликвидности и платежеспособности снизились в 2015 году по сравнению с 2013 и 2014 годах, следовательно, руководителю компании следует быть более внимательными при взятии долговых обязательств.

По итогам 2015 г. показатели финансовой устойчивости и деловой активности ОАО "Волгограднефтемаш" выросли по сравнению с 2014 годом и находятся в пределах нормативных значений.

За последний период уровень чистой прибыли существенно вырос, это случилось по причине: увеличения количества выпускаемой продукции, ценового увеличения, значительного увеличения статьи "прочие доходы", увеличения фонда заработной платы, однако произошло снижение валовой прибыли. Следовательно, можно сделать вывод, что предприятие является финансово устойчивым и имеет возможность дальше наращивать объёмы производства, за счет снижения себестоимости продукции, получая тем самым большую прибыль.

Движущей силой стратегии организации являются процессы. На ОАО "Волгограднефтемаш" выделяются управляющие, базовые и обеспечивающие процессы. Важной особенностью при построении систем управления является не только организация отдельных процессов, но и эффективное взаимодействие процессов друг с другом. На рис.5 представлена схема взаимодействия процессов на ОАО "Волгограднефтемаш".

Рис. 5 Схема взаимодействия процессов на ОАО "Волгограднефтемаш" (сост. авт.)

Выполнение этих бизнес-процессов обеспечивает управление компанией ОАО "Волгограднефтемаш" как системой и регулирует не только текущую деятельность, но и состояние предприятия.

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой совокупность организационной структуры, методики, процессы и ресурсы, необходимые для общего руководства качеством. Она применяется для непрерывного усовершенствования деятельности, для увеличения конкурентоспособности предприятия на национальном и мировом рынках.

В систему экологического менеджмента входят планирование, практические методы, процедуры, процессы и ресурсы, которые необходимы для разработки, внедрения, реализации, анализа и развития деятельности в области защиты окружающей среды.

Управление обратной связью с потребителями заключается в том, что предприятие имеет возможность получать информацию от потребителей, которые описывают результаты использования продукции и услуг. Примерами могут служить различные анкетирования, рекомендации, жалобы, официальные и неофициальные оценки, опросы.

Управление материальными ресурсами предприятия играет важную роль в управлении организации в целом. Материальные ресурсы являются частью оборотных фондов предприятия, те средства производства, потребляемые в каждом производственном цикле, полностью переносят свою стоимость на готовую продукцию. Примерами могут служить сырье, материалы, комплектующие изделия, различные предметы труда, оборудования, которые необходимы для производства.

Управление инфраструктурой является неотъемлемой частью системы управления фирмы, влияющая не только на выручку и затраты, но и на производство, а также на качество жизни сотрудников и производительность их труда. Целью является не только увеличение объема выполняемых услуг, но и обеспечение эффективности основного производственного процесса.

В заключении можно сделать вывод, что анализ бизнес-процессов, проводимый на предприятии, позволяет провести оптимизацию или реорганизацию бизнес-процессов с целью повышения эффективности деятельности компании, повышения ее конкурентоспособности. Анализировать бизнес-процессы всегда актуально, так как благодаря этому можно успешно оптимизировать и перестроить деятельность предприятия, а также спрогнозировать дальнейшее развитие.

Мною были идентифицированы основные процессы на ОАО "Волгограднефтемаш". Процесс идентификации заключался в том, чтобы выявить и составить список всех процессов, которые имели ключевое значение для предприятия.

Глава 2. Анализ и выбор инструментальной среды для моделирования бизнес-процессов

2.1 Методологии моделирования бизнес-процессов

Под методологией моделирования бизнес-процессов понимается совокупность принципов и методов построения бизнес-процессов.

Методология моделирования - это учение о структуре, логической организации и методиках в области структурного анализа. Данилова А.А., Семёнычев В.К., Семёнычев Е.В., Куркин Е.И. Инструментарий моделирования колебательной компоненты в колоколообразных кривых жизненного цикла продукта. 2014. с. 12. С помощью комплексности нотаций (графических элементов) и правил их использования осуществляется моделирование.

Формирование модели бизнес-процесса является сложной задачей, требующей для своего решения конкретного набора методов и средств.

Для отдельного проекта выбирается определенная методика реализации процессов, представленные в виде диаграмм (схем).

Главной составляющей методологии проекта описания бизнес-процессов фирмы является метод создания схемы бизнес-процесса. Цель методологии состоит в том, чтобы специалист руководствовался в своей деятельности стандартизированным алгоритмом, с помощью которого достигал нужного результата. Модель является эффективной, если результат её деятельности соответствует поставленным целями и задачами. Щедровицкий Г.П. Оргуправленческое решение: идеология, методология, технология. 2014. с. 180.

Метод - есть совокупность практических и теоретических приемов, которые позволяют получить решение поставленной задачи. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. 2012. с. 49-50. При помощи специально разработанного синтаксиса каждый метод предоставляет пользователю определенный язык описания объектов реального мира. От целей, которые поставлены перед аналитиком зависит выбор метода, который подходит организации для создания модели.

При методологии моделирования бизнес-процессов выделяются важные понятия, такие как: "объект" и "связь". Объект отображается при помощи графического символа. Все объекты отражают реальные объекты предметной области (организации). Например: люди, функции, документы, ПО и т.д. Для описания взаимоотношений объектов между собой являются связи. В качестве примера таких взаимоотношений можно привести следующие: связь при помощи информационного потока, последовательное выполнение по времени, использование их другими объектами и т.д. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013. с. 68-71.

Каждая связь и объект обладают определенными характеристиками, атрибутами.

Существуют разные подходы в методологии моделирования для построения и отображения моделей бизнес-процессов, среди них основными считаются функциональный и объектно-ориентированный.

В методологии моделирования в функциональном подходе важнейшим критерием считается операция (функция), а бизнес-процесс предоставляется в виде последовательности функций, который преобразует входы процесса в выходы с использованием конкретных ресурсов. Особенность методологии данного подхода заключается в четком разграничении между функциями и данными, которые их обрабатывают.

В объектно-ориентированном подходе отображается общая схема взаимодействия объектов без детализации реализованных операций, где описываются условия и события, инициирующие выполнение определенных функций бизнес-процесса. Объектная модель является основой данного подхода, базирующаяся на таких принципах как полиморфизм, абстрагирование, инкапсуляция, наследование, устойчивость, параллелизм. Объекты описывают статическую структуру, а сообщения, которыми эти объекты обмениваются, определяют поведение модели.

Данные подходы обладают своими достоинствами и недостатками.

В методологии объектно-ориентированного моделирования можно улучшить отображение организационной структуры, для этого следует разработать более устойчивые модели. Но если структура в фирме не устоявшая, этого не требуется.

В силу простоты понимания конкретными исполнителями функций (задач) бизнес-процесса и графического представления, следует использовать функциональный подход. Однако в функциональном подходе очень слабо выражены условия выполнения процессов, а также связь между бизнес-процессами и данными.

Таким образом, выбор того или иного подхода к моделированию бизнес-процессов зависит от таких факторов, как, например,

§ уровень устойчивости организационной структуры;

§ уровень динамичности ее процессов.

Объектно-ориентированные и функциональные модели часто комбинируются на практике.

Наиболее распространены в настоящее время такие стандарты методологии моделирования бизнес-процессов как IDEF0, IDEF3,eEPC, ERD,UML, DFD, Oracle, BAAN, ARIS, IDEF1X, IDEF4,BPM, сети Петри.

Общую методологию IDEF можно разбить на частные методологии моделирования, которые основаны на графическом представлении систем:

v IDEF0 - методология функционального моделирования используется для осуществления рабочих процессов (Work Flow), разработанная на основании SADT. Данная методология отображает функции и структуру системы, а также материальные объекты и потоки информации, которые связывают эти функции.

Функциональное моделирование:

1. Построение модели бизнес-процессов;

2. Проектирование организационной структуры;

3. Фиксация модели и организационной структуры в регламентной документации.

v IDEF1 (IDEF1X) - методология применяется для построения информационной модели, отображающая структуру и сущность информационных потоков, а также необходима для поддержки функций системы;

v IDEF2 - методология, позволяющая построить динамическую модель меняющиеся во времени поведения функций, информации и ресурсов системы.

Методология IDEF0

На мой взгляд IDEF0 является одним из самых эффективных и популярных концепций моделирования. Данная методология разработана профессором Дугласом Т. Россом в начале 70-ых годов и получившем название SADT (Structured Analysis & Design Technique - метод структурного анализа и проектирования).

В нотации IDEF0 главным объектом диаграммы процессов является Activity, имеет вид четырехугольника, который отображает функции, выполняемые в компании. В качестве некого процесса можно рассматривать каждую функцию. На верхнем уровне каждый процесс преобразует входящие ресурсы в исходящие. Определение фактически совпадает с определение процесса в Международном стандарте. ИСО 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Стрелки используются для описания потоков информации, материальных ресурсов, документов. При помощи функции (процесса) преобразуются входящие ресурсы, а результатом преобразования служит информация или материальные выходы. Управляющие информационные потоки обозначаются стрелками сверху. При помощи основных средств, персонала, программных продуктов определяется выполнение реальной работы. Данные ресурсы отображаются стрелками снизу. Тип стрелки должен быть определен с каждой стороны четырехугольника.

Возможность описания управляющих воздействий и управление процессами компании является значительной особенностью IDEF0, из этого следует, что функция не может выполняться без управления. В данной нотации моделирование бизнес-процессов начинается с создания контекстной диаграммы, которая описывает процесс в целом или деятельность организации. С помощью управляющих воздействий, входов, выходов, механизмов, необходимых для работы можно улучшить контекстную диаграмму.

В нотации IDEF0 есть важнейшее понятие "туннелирование ” стрелок. Применяется, если есть необходимость избавления от отдельных "концептуальных" интерфейсных стрелок и не детализировать их глубже некоторого уровня. На дочерней диаграмме каждая стрелка должна соответствовать стрелкам на родительской диаграмме.

Каждая функция на диаграмме должна быть пронумерована.

Итак, можно сделать вывод, что методология IDEF0 служит для реализации процессов верхнего уровня. При описании таких процессов аналитик делает акцент обратным связям по управлению и информации, а так же управлению процессами.

Преимущества IDEF0

§ Полное описание бизнес-процессов (обратные связи, материальные и информационные потоки, управление);

§ Аналитик не заботиться о комплексности декомпозиции при помощи туннелирования стрелок;

§ Соответствие формата описания процесса в IDEF0 МС ИСО 9000: 2000;

§ Детализация потоков данных и возможность агрегирования при помощи слияния и разделения стрелок;

§ Простота документирования процессов;

§ Жесткие требования, обеспечивающие получение моделей процессов стандартного вида.

Недостатки IDEF0

§ Большое количество стрелок и уровней декомпозиции, следовательно, происходит сложность восприятия;

§ Происходит трудность увязки нескольких процессов, которые представлены в различных моделях одной компании.

Методология IDEF3

IDEF3 описывает процессы при помощи структурного метода как упорядоченная последовательность событий, а так же хорошо приспособлена для сбора данных. IDEF3 может использоваться как метод, дополняющий IDEF0. В виде отдельного процесса IDEF3 можно представить каждый функциональный блок IDEF0. Кулябов Д.С., Королькова А. В Введение в формальные методы описания бизнес-процессов. 2014. с. 52-53

Сущностью данной методологии является сценарий бизнес-процесса, предназначенный для описания последовательности изменений свойств объекта в пределах этого процесса. Каждый сценарий сопровожден соответствующим документооборотом, который состоит из двух основных потоков, таких как: документ, определяющий структуру и последовательность процесса, и документ, отображающий ход его выполнения.

Данная нотация используется для описания потоков работ и применяется при создании моделей бизнес-процессов компании на нижнем уровне, где выполняется описание работ в подразделениях и на рабочих местах. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013. с. 73 IDEF3 послужила основой для создания методики описания процессов ARIS eEPC ("расширенная цепочка процесса, управляемая событиями”).

Во избежании неоднозначности описания потоков работ, в нотации существуют дополнительные объекты, которые служат для описания возможных вариантов ветвления и слияния потоков работ, выполняющихся при конкретных условиях. Эти объекты являются логическими символами. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2013. с. 74-75

Логический оператор "И”

Логический оператор”ИЛИ”

Логический оператор - исключающее "ИЛИ”

В нотации IDEF3 существует два вида диаграмм:

- диаграммы реализации последовательности этапов процесса (PFDD - ProcessFlowDescriptionDiagram). Данная диаграмма состоит из функциональных элементов, а также описывает последовательное изменение свойств объекта (сценарий). Элементы соединяются линиями: Поршнев С.В., Якоб Д. А статья о выборе методологии построения информационных моделей контрольно-пропускных систем, используемых для управления людскими потоками высокой интенсивности. 2013. с. 2-3. сплошными (старшинства), пунктирными (отношения), с двумя наконечниками (потоки).

- диаграммы состояния объекта и его трансформаций в процессе (OSTN - ObjectStateTransitionNetwork). При помощи данной диаграммы возможно построить модель изменения системы во времени, которая представляется в виде графов переходов из одного множества свойств (состояния системы) в другое. Также переходы имеют ссылки на функциональные блоки, которые реализуют изменение состояния объекта.

Особенность данной нотации заключается в наличии объектов, которые называются перекрестками, они являются элементом для построения логики динамических бизнес-процессов. IDEF3 целесообразно использовать, когда требуется построение относительно простых процессов на нижнем уровне декомпозиции, тоесть процессы уровня рабочих мест.

В IDEF0 в отличии от IDEF3 легче создавать комбинированные модели, в которых сочетаются описания потоков работ и процессы управления данными работами.

Среди семейства методологий IDEF наиболее употребляемыми являются методологии IDEF0 и IDEF3.

Следует провести сравнительный анализ, из которого видно, что недостатки методологии IDEF3 компенсируются достоинствами IDEF0, и наоборот. Поршнев С.В., Якоб Д. А статья о выборе методологии построения информационных моделей контрольно-пропускных систем, используемых для управления людскими потоками высокой интенсивности. 2013. с. 3-4 (см. таблица 1). Поэтому совместное использование обуславливает перспективность построения модели бизнес-процессов.

Таблица 1

Сравнительная характеристика методологий IDEF0 и IDEF3

	IDEF0	IDEF3
Представление	графическое	графическое
Предполагаемое программное обеспечение	BPWin	BPWin
Принцип построения модели	иерархический, принцип доминирования	иерархический, временная последовательность
Основные элементы	вход, выход, управление, механизм, работа	сценарий, элемент поведения, перекресток, состояние, ссылка
Основные достоинства	- возможность декомпозиции; разделение входов и управления; возможность обозначения обратной связи; наглядное определение исполнителей и ресурсов (механизмов).	- указание временных последовательностей выполнения; возможность декомпозиции; несколько видов диаграмм; возможность реализации ветвлений.
Основные недостатки	- невозможность отображения динамики процессов; отсутствие логических элементов.	- отсутствие обозначения обратной связи; отсутствие обозначения управления, необходимых ресурсов.

Источник: Статья о выборе методологии построения информационных моделей, Поршнев С. В, Якоб Д.А. 2013. С.43.

Методология DFD

Методологию DFD принято называть диаграммой потоков данных, которая используется для описания процессов верхнего уровня. Данная методология графического структурного анализа, которая описывает внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. На диаграмме возможно отобразить потоки документов и управления. Чаще всего применяется для описания третьего и ниже уровня декомпозиции бизнес-процессов:

· первый уровнь (IDEF0) - перечень бизнес-процессов;

· второй уровень (IDEF3) - функции, которые выполняются в пределах бизнес-процессов;

Диаграммы потоков данных применяются в различных областях:

Рис. 6. Области применения диаграмм потоков данных (сост. авт.).

Для графического представления движения и обработки информации применяется диаграмма поток данных. Для выполнения анализа фирмы информационных потоков и разработки информационных систем используются диаграммы DFD (потока данных). Все блоки в DFD могут развертываться в диаграмму нижнего уровня, тем самым можно абстрагироваться от деталей.

Основными объектами нотации DFD являются: Кулябов Д.С., Королькова А. В Введение в формальные методы описания бизнес-процессов. 2014. с. 68.

§ Блоки или работы, отображающие процессы обработки и изменения информации;

§ Стрелки или потоки данных, отображающие информационные потоки;

§ Хранилища данных, отображающие данные, к которым есть доступ, а так же возможность изменять, создавать, использовать работами эти данные;

§ Внешние сущности и ссылки, отображающие объекты, с которыми осуществляется взаимодействие;

На основе исследуемых мною методологий, можно сделать сравнительный анализ, на рис. 7 представлены достоинства и недостатки.

Рис. 7. Сравнительный анализ нотаций IDE0 и DFD (сост. авт.).

Методология ARIS

Данная методология разработана профессором Августом Вильгельмом Шеером (Scheer), и известна как Архитектура Интегрированных Информационных Систем. Лелюк В.А., Лелюк А.В., Пан Н.П. Совершенствование бизнес-систем: методы, инструментарий, опыт. 2011. с. 98.

Данная концепция обладает следующими преимуществами:

1. Выбор методов и их дальнейшая интеграция осуществляется на основе главных особенностей объекта моделирования;

2. Структурные элементы обеспечивает возможность управлять сложными и многоёмкими проектами, так как уже содержат модели процедур для разработки интегрированных ИС;

3. Хорошо развитый графически интерфейс позволяет пользователям представить данные в удобном для него виде и осуществлять его конфигурацию для удовлетворения последующих потребностей;

4. Поддержка репозитории (мощного хранилища данных).

На мой взгляд, для отображения структуры бизнес-процессов организации и аналитической обработки полученной информации самой оптимальной является графическая форма модели.

Стоит также отметить инструментальную среду ARIS Toolset, которая даёт возможность выстраивать, анализировать и оценивать БП организации при помощи простых и удобных средств документирования.

ARIS включает в себя модели трёх уровней детализации:

Уровень формулировки требований. Этот уровень соответствует описанию проблем бизнеса, так как содержит смысловые модели. На этом уровне происходит описание основных задач, документов, ресурсов и продуктов, вовлечённых в процессы организации;

Уровень спецификации проекта. На этом уровне модель бизнес-процессов содержит элементы, связанные с информационными технологиями. Здесь речь идёт не о понятиях бизнес-процессов, а о понятиях информационных систем. Модели уровня спецификации проекта содержат модульные и пользовательские транзакции, которые отображают элементы бизнес-процесса.

Уровень описания реализации. Этот уровень является самым близким к информационным системам. Модели этого уровня содержат описание аппаратных и программных компонентов. Грачева М. В, Черемных Ю.Н., Туманова Е.А. Моделирование экономических процессов. 2013. с. 481.

Указанные выше аспекты и уровни моделирования в методологии ARIS представляют в виде следующей схемы:

Рис. 8. Аспекты и уровни моделирования в методологии ARIS (сост. авт.)

Формализация данных о работе компании графически представлено в виде моделей бизнес-процессов, что является основой исследуемой методологии ARIS.

Графически такой подход может быть представлен следующим образом:

Рис. 9. Подход в ARIS Express (сост. авт.)

Принцип структурного анализа - основной в методологии ARIS. Благодаря этому принципу можно с точностью идентифицировать и отобразить в моделях необходимую информацию, производимую и потребляемую продукцию, процессы, документацию и также взаимосвязи всех вышеперечисленных компонентов.

Рассмотрим методику моделирования бизнес-процессов:

1. Необходимо использовать VAD-диаграммы для моделирования процессов верхнего уровня компании и групп процессов.

2. Необходимо использовать PSD-диаграммы для моделирования сценариев процессов.

3. Необходимо использовать eEPC-диаграммы для моделирования логики процесса и процедуры.

4. Необходимо использовать FAD-диаграммы для моделирования окружения функции.

Рассмотрим подробнее виды диаграмм:

VAD-диаграммы (Value-added chain diagram, VAD) - это диаграмма цепочки добавленной ценности, так называемый "согласованный набор видов деятельности предприятия, которые или создают добавленную стоимость для основной продукции (товаров, услуг) предприятия, или добавляют новое качество продукции, или осуществляют основные переделы продукции, либо одновременно изготавливают продукцию с добавлением нового качества и стоимости, от исходных ресурсов и до готовой продукции (услуги), предназначенной конечному потребителю".

eEPC (Extended event driven process chain) - событийная цепочка процесса, предназначенная для описания последовательного выполнения функций бизнес-процесса. При этом каждая из них имеет логику выполнения, результаты исполнения, начальные и конечные события и многое другое.

ARIS позволяет декомпозировать основной процесс на составляющие подпроцессы, имеющие собственные атрибуты. Каждый подпроцесс направлен на достижение общей цели. Как правило, такой анализ включает в себя карту бизнес-процесса и подпроцессов, которые распределены между соответствующими уровнями активности. Следует провести сравнительный анализ, из которого видно, какими основными элементами обладает определенная методолгия. (см. таблица 2).

Таблица 2. Сравнительный анализ методологий ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF3 и IDEF0.