Социально-психологические методы эффективного руководства на примере Строительно-монтажного поезда № 409 ОАО "Росжелдорстрой"

На рисунке 18 представлены варианты решений, которые позволят достичь цель - повысить эффективность применения руководством СМП-409 социально-психологических методов управления персоналом.

Согласно рисунку 18 существуют различные варианты достижения цели повышения эффективности применения социально-психологических методов управления персоналом. Это могут быть решения методического характера, в основе которых лежит изучение и применение книг, научных трудов, монографий и другой литературы, а также разнообразных методик, предлагаемых учеными. И существуют решения организационного характера, базирующиеся на организации руководством определенной деятельности работников. Данное деление достаточно условно, потому как все решения в большей или меньшей степени основаны на использовании литературы и организации труда подчиненных.



3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 18. Варианты решений проблемы

Реализовать все эти решения сразу не представляется возможным, потому как для этого требуются слишком большие материальные затраты, а некоторые решения являются взаимоисключающими. Например, должность психолога в штатном расписании СМП-409 и передача функций психолога сторонней организации, специализирующейся в данной сфере (аутсорсинг). Поэтому необходимо сделать выбор, какое из решений наиболее предпочтительно для организации. Но для начала необходимо охарактеризовать каждое из предлагаемых решений сточки зрения того, что они дают организации.

Информация о том, какие преимущества дает каждое решение исследуемой организации, представлена в таблице 17.

Таблица 17

Характеристика предлагаемых проектных решений

Номер решения	Наименование решения	Возможности для СМП-409
1	2	3
Решение № 1	Разработка документа «Философия предприятия»	Позволяет руководству закрепить социальные права и гарантии, предоставляемые работнику организацией, касающиеся как работы, так и отдыха сотрудников, а также требования социального характера, предъявляемые к работнику, и его основные обязанности, что позволяет урегулировать отношения между руководителями и их подчиненными, создать благоприятный социально-психологический климат.
Решение № 2	Аутсорсинг (услуги психолога)	Позволяет организовать социально-психологи-ческую работу с персоналом на высшем уровне при сравнительно небольших расходах. Предоставляет СМП-409 дополнительную воз-можность повысить эффективность деятельности, при этом не применяя особых усилий и концентрируясь на предмете своей основной деятельности, в то время как с персоналом будут работать специалисты, имеющие высокий уровень знаний и навыков в психологии, то есть профессиональные психологи.
Решение № 3	Приобретение литературы по психологии и социологии	При небольших затратах на организацию данное решение позволит персоналу СМП-409 развиваться и получать знания о социальной и психологической сфере жизни организации.
1	2	3
Решение № 4	Внедрение тестирования работников	Создает возможность выявить, какие социальные и психологические характеристики свойственны для персонала организации. На основании полученных знаний руководство сможет более эффективно осуществлять назначение на должность и создавать благоприятные условия работы сотрудников.
Решение № 5	Введение должности психолога в штатном расписании СМП-409	По предоставляемым организации возможностям сходно с решением № 2, но в данном случае расходы на реализацию решения значительно повышаются. В то же время собственный психолог в будет более заинтересован в работе организации и ее сотрудниках, что повысит эффективность его деятельности.
Решение № 6	Проведение тренингов по психологии и социологии труда для работников СМП	Работники организации получат возможность приобрести знания о том, как правильно вести себя в коллективе и быть более терпимыми друг к другу при индивидуальных различиях, что повысит эффективность общения и позволит достичь единства в коллективе.

Таким образом, согласно данным таблицы, каждое из предлагаемых решений предоставляет дополнительные возможности по повышению эффективности социально-психологического взаимодействия в коллективе СМП-409. Но на основании данной таблицы сложно сказать, какие решения самые эффективные для предприятия, а какие имеют лишь небольшой социальный и экономический эффект.

Необходимо осуществить выбор и определить приоритет тех или иных решений над другими, то есть оценить каждое из предложенных решений. В данной работе при выборе наиболее эффективных решений был использован экспертный метод и одно из его направлений - метод простой ранжировки .

В основе экспертных методов лежат критерии оценки. Для выбора наилучшего управленческого решения необходим набор критериев, характеризующих его качество и эффективность. Сущность метода простой ранжировки заключается в том, что эксперты располагают критерии в порядке убывания их значимости для организации [32, С. 196].

Метод включает выполнение определенных операций, которые представлены в последовательности их выполнения на рисунке 19 [32, С.197-198].



3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 19. Алгоритм применения метода простой ранжировки

Согласно представленному рисунку, сущностью применения данного метода является разработка и выбор наиболее важных критериев оценки, который осуществляется экспертной комиссией, состоящей из работников организации. Именно эксперты решают, по каким параметрам будет производиться оценка решений.

Также на основе мнения экспертов всем предлагаемым решениям проставляются баллы по каждому из критериев.

Согласно опросу экспертной комиссии СМП-409, в которую входили, специалисты отдела кадров, охраны туда, экономисты, заместитель начальника (всего 6 специалистов), предложенные 9 показателей критериев по значимости для СМП-409 эксперты расположили в следующей иерархии:

1. Минимальные финансовые затраты, что означает возможность до минимума сократить расходы на реализацию решения (10 баллов);

2. Результативность - показатель, характеризующий итоги внедрения мероприятий и эффект от их проведения (8 баллов);

3. Сила воздействия на сотрудников - насколько хорошо сотрудники СМП воспримут данные меры, окажут ли эти меры на них какое-либо влияние, доступны ли они будут для понимания и одобрения работников (8 баллов);

4. Дополнительная прибыль, то есть возможность помимо покрытия расходов получить дополнительный приток финансовых средств (8 баллов);

5. Законность - показатель, характеризующий насколько принимаемое решение соответствует российскому законодательству (8 баллов);

6. Социальный эффект - показатель, характеризующий возможность повысить уровень жизни и уровень взаимоотношений между сотрудниками, между руководителями и подчиненными и положить в основу этих отношений не жесткую дисциплину и иерархию, а понимание и взаимопомощь (7 баллов);

7. Отсутствие отрыва от работы - возможность максимально снизить потери рабочего времени (7 баллов);

8. Выполнимость, то есть реализуемость решения, вероятность и возможность осуществить его (6 баллов);

9. Использование имеющегося оборудования и персонала - применение для реализации решения имеющихся трудовых и производственных ресурсов (5 баллов);

10. Время реализации - насколько быстро предлагаемые меры окажут свой эффект (4 балла).

Итак, наиболее предпочтительными экспертной комиссией были признаны экономические показатели и показатели социальной эффективности. Время реализации - наименее значимый показатель.

Таблица 18

Оценка решений по показателям критериев [32, С. 198]

Показатели критериев	Желательный коэффициент значимости	Оценка реализуемости показателя критерия в решении
		№1	№2	№3	№4	№5	№6
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Минимальные финан-совые затраты	10	5	4	4	4	2	3
2. Результативность	8	4	5	2	4	5	5
3. Сила воздействия на сотрудников	8	4	5	2	4	5	5
4. Дополнительная при-быль	8	4	5	2	4	2	3
5. Законность	8	5	5	5	5	5	5
6. Социальный эффект	7	5	4	3	3	4	4
7. Отсутствие отрыва от работы	7	3	5	3	4	4	0
8. Выполнимость	6	5	4	5	5	2	4
9. Использование имею-щегося оборудования и персонала	5	5	0	2	4	0	2
1	2	3	1	2	3	1	2
10. Время реализации	4	4	4	5	4	4	2
ИТОГО	313	303	230	291	240	244

Таким образом, в результате проведенных в таблице 17 расчетов было выявлено, что согласно выбранным критериям оценки, наиболее рациональными являются следующие решения:

1. Наибольшее количество баллов получило решение № 1 - создание в СМП-409 документа «Философия предприятия» (313 баллов);

2. Следующим согласно оценке идет решение № 2 - применение аутсорсинга на услуги психолога (303 баллов);

3. Третьим по количеству баллов является решение № 4 - внедрение тестирования работников (291 балл).

Эти решения максимально соответствуют заданным критериям и являются самыми эффективными для достижения поставленной цели из всех предложенных выше.

Подводя итоги вышесказанному, можно сделать следующие выводы.

Применение социально-психологических методов управления персоналом является одним из главных показателей развития организации и ее конкурентоспособности, потому как на данном этапе развития общества и рынка происходит переход к отношениям, где личность человека с его способностями и потребностями играет первостепенную роль.

Для достижения данной цели можно предпринять множество различных действий, однако не все из них будут рациональными и эффективными. Необходимо осуществить выбор наиболее эффективного решения. Существует множество методик анализа альтернатив при разработке управленческих решений. В данном случае за основу взяты экспертные методы.

Сущность экспертных методов заключается в том, что создается экспертная комиссия, которая определяет наиболее значимые для организации критерии оценки решения. В СМП-409 наиболее значимыми были признаны экономические показатели и показатели социальной эффективности. Время реализации - наименее значимый показатель.

Вследствие оценки решений оказалось, что самыми эффективными являются мероприятия по разработке в СМП-409 документа «Философия предприятия», по применению аутсорсинга (услуги психолога) и по внедрению тестирования работников.

Но необходимо более подробно охарактеризовать эти решения.

3.2 Разработка регламентирующей документации социально-психологического управления персоналом

Согласно рейтингу наиболее рациональным решением по повышению эффективности применения социально-психологических методов управления в Строительно-монтажном поезде № 409 было признано разработка документа «Философия предприятия».

Реализация данного решения позволит рассматриваемой организации не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать в СМП-409 документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений персонала организации.

Реализация данного решения себя оправдывает, потому как имеет множество преимуществ не только для СМП-409 в целом (таблица 19), но и для каждого человека в отдельности, который помимо того, что является членом коллектива этой организации, еще и представляет собой индивида со своими собственными интересами и потребностями [25, С. 35].

Таблица 19

Преимущества и недостатки разработки философии предприятия для СМП-409

Преимущества	Недостатки
Наименование	Содержание	Наименование	Содержание
1	2	3	4
1. Повышение эффективности общения между сотрудниками	Так как отношения между персоналом будут строго регламентироваться общими для всех принципами, это создаст атмосферу равенства	1. Длительность процесса и отрыв от основной работы	Разработка философии и ее корректировка отнимают много времени и сил
2. Ускорение процесса адаптации принятых работников	На предприятии существует текучесть кадров, и новые сотрудники должны быстро изучить систему моральных ценностей в коллективе и требования администрации	2. Сложность утверждения вышестоящей организацией	СМП-409 является одним из подразделений более крупной органи-зации - Строительно-монтажного треста, что делает значительно затрудняет создание в поезде собственного документа
3. Снижение уровня конфликтности	В связи с тем, что для всех будут установлены единые правила, это снизит вероятность возникновения непонимания
4. Возможность официально закрепить моральные принципы и правила	Большинство нравственных правил и принципов в коллективе официально нигде не закреплено, хотя они и существуют. Разработка философии предоставит возможность руководству в своих решениях, а работни-
1	2	3	4
	кам в своих требованиях опираться на официальный документ
5. Повышение нравственного уровня и развитие демократии	Создается возможность перейти к новым отношениям, где личность человека стоит на первом плане, чего нет в большинстве организаций железнодорожной специфики. У работников появляются гарантированные права, которые даже высшее руководство не вправе ущемлять

Таким образом, главная проблема в разработке «Философии предприятия» для СМП-409 заключается в способности доказать руководству вышестоящих организаций необходимость данного документа. Длительность процесса разработки документа «Философия предприятия» при оценке решений была признана самым незначительным из всех параметров (см. таблицу 18). В остальном данное мероприятие имеет только преимущества и позволит значительно усовершенствовать социально-психологический климат и взаимоотношения в коллективе СМП-409.

Разработку философии предприятия в СМП-409 предлагается возложить на заместителя начальника, специалиста отдела кадров, инженера охраны труда, бухгалтеров, секретаря (рисунок 20).

В основу разработки философии предприятия следует положить следующие документы [10, С. 158]:

- Конституцию Российской Федерации

- Гражданский кодекс Российской Федерации

- Трудовой кодекс Российской Федерации

- Декларацию прав человека

- Коллективный договор СМП-409

- Положение о СМП-409.

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 20. Состав персонала, занятого в разработке философии предприятия

Согласно рисунку 20 в разработке данного документа будут заняты не только специалисты, но и руководители, в целом это аппарат управления СМП-409. Однако руководителю организации необходимо будет лишь утвердить документ.

Большинство же вопросов находится в ведении отдела кадров и его специалистов, потому как в СМП-409 нет отдельных обособленных подразделений, осуществляющих управление развитием, мотивацией персонала. Юридическую помощь предполагается получить от юристов треста.

Структура и примерный план документа представлена на рисунке 21 [10, с. 171], а примерная философия предприятия отражена в приложении 3.

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 21.План документа «Философия предприятия»

На основании данных, отображенных на рисунке, можно сказать, что разработка философии позволит руководству СМП-409 закрепить социальные права и гарантии, предоставляемые работнику организацией, касающиеся как работы, так и отдыха сотрудников, а также требования социального характера, предъявляемые к работнику, и его основные обязанности, что позволит урегулировать отношения между руководителем и подчиненными, создать благоприятный социально-психологический климат. Философия отображает порядок применения социально-психологических методов управления.

Таким образом, подводя итоги исследований, можно сделать вывод, что решение по разработке философии позволит повысить эффективность коммуникаций в организации как на вертикальном, так и на горизонтальном уровнях, позволят достичь взаимопонимания в коллективе и снизят вероятность возникновения конфликтов. Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала СМП-409 и в итоге эффективное развитие организации.

Документ «Философия предприятия» создает возможность контролировать и регулировать социально-психологические аспекты взаимоотношений между руководителями и подчиненными, потому как обе стороны смогут не просто предъявлять требования и доказывать свою правоту по тому или иному вопросу данной сферы отношений, а опираться на официальный документ.

Вторым по количеству набранных баллов является решение по применению аутсорсинга. Предлагается передать функции психологического консультирования сотрудников СМП-409 сторонней организации, специализирующейся в данной сфере.

При рыночной экономике эффективная деятельность ОАО «РЖДС» в целом и его отдельных подразделений наравне с прибыльностью должна обеспечиваться рациональностью издержек. К настоящему времени разработаны целые комплексы подходов к решению задач снижения текущих расходов и повышения прибыльности бизнес-процессов [4, с. 65].

Одним из таких инструментов является аусорсинг.

Аутсорсинг - это способ оптимизации деятельности предприятия за счет концентрации усилий на основном предмете деятельности и передаче непрофильных функций, вспомогательных, поддерживающих или сопутствующих процессов, необходимых для работы предприятия, внешним специализированным предприятиям (аутсорсерам).

Психологическое консультирование, анкетирование, диагностика - все эти функции можно назвать непрофильными для СМП-409, и в тоже время они составляют неотъемлемую часть социально-психологических методов управления персоналом. На их основе руководители организации смогут принимать правильные решения, касающиеся найма, расстановки, оценки, обучения, развития персонала.

Внедрение в штатное расписание СМП-409 должности психолога потребует гораздо больше затрат, нежели передача этих функций сторонней организации. К тому же СМТ № 16 вероятнее всего не утвердит новое штатное расписание, а возможность заказать услуги психолога достаточно реальна.

Сравнение возможностей, получаемых от каждого из решений - передача психологического обслуживания работников СМП аутсорсеру либо наем собственного психолога - и угроз от реализации данных решений представлено в таблице 20.

Таблица 20

Сравнение преимуществ и недостатков применения аутсорсинга

для СМП-409

Собственный психолог	Услуги специализированной организации
Преимущества	Недостатки	Преимущества	Недостатки
1	2	3	4
1. Хорошие знания специфики и коллектива организации	1. Большие расходы на оплату труда работника, выплату отпускных, премий, социальное обслуживание, обучение и др.	1. Работа на основе множества новых идей и знаний различных людей в области психологии, соответствующие мирровым стандартам	1. Плохое знание организации и вероятность ошибок
	2. Сложность беспристрастного и равного отношения ко всем работни-	2. Снижение издержек
	кам, вероятность предпочтений в связи с тесным общением с коллективом
	3. Появление «панибратства» при решении деловых вопросов	3. Меньшая угроза возникновения конфликтов и равенство в отношениях с каждым сотрудником
	4. Работа на основе идей и навыков одного единственного специалиста

Таким образом, из таблицы видно, что решение по передаче психологического обслуживания работников СМП-409 сторонней организации имеет гораздо больше преимуществ, чем внедрение должности психолога в штатном расписании. Прежде всего, это позволяет организации сократить затраты при сохранении качества предоставляемых услуг. Большое значение также имеет преимущество работы с целой организацией, специализирующейся в психологии, что означает передовые идеи, новейшие технологии и методики работы.

Итак, некоторые функции по психологическому обслуживанию персонала СМП-409 предлагается передать аутсорсеру (сторонней организации), специализирующейся в данной сфере (рисунок 22).

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 22.Схема процесса аутсорсинга

Таким образом, с применением данной технологии СМП-409 получит дополнительную возможность повысить эффективность своей деятельности, при этом не применяя особых усилий и концентрируясь на предмете своей основной деятельности, в то время как с персоналом будут работать специалисты, имеющие высокий уровень знаний и навыков в психологии, то есть профессиональные психологи.

Одним из самых важных решений при реализации данного проекта - это решение, кто станет аутсорсером для СМП-409 при выполнении психологической работы с персоналом. Данное решение во многом определяет эффективность всего проекта и требует серьезного подхода.

На настоящий момент в Хабаровске существует немного организаций, специализирующихся на психологическом консультировании. Одним из проверенных организаций является ООО «Центр Позитивной Психотерапии». Это первый частный психотерапевтический центр в Хабаровском Крае. Он является официальным представителем Международного Центра Позитивной Психотерапии (Висбаден, Германия) в Дальневосточном регионе [47].

Центр был образован в 2001 году и является частью распространенных по всему миру центров и ассоциаций Позитивной Психотерапии. Кроме того, центр является официальным членом Европейской Федерации Центров Позитивной Психотерапии, аккредитованных Европейской Ассоциацией Психотерапии (EAP), что говорит о проверенности и надежности данной организации.

Специалисты центра - сертифицированные врачи-психотерапевты, тренеры по Позитивной Психотерапии, члены двух российских и трех международных профессиональных организаций, получили фундаментальное профессиональное образование в России и Европе (Германия, Австрия, Вена и другие страны), имеют многолетний опыт работы в области помощи людям, испытывающим психологические затруднения.

Центр является членом:

Российской Психотерапевтической Ассоциации (РПА)

Профессиональной психотерапевтической лиги (ППЛ)

Европейской Федерации Центров Позитивной Психотерапии (EFCPP)

Европейской Ассоциации Психотерапии (EAP)

Всемирного Совета по Психотерапии (WCP).

Центр оказывает всевозможные психологические услуги (рисунок 23) [47].



3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 23. Виды деятельности ООО «Центр Позитивной Психотерапии»

Согласно представленному рисунку данная организация осуществляет самые разнообразные виды деятельности, среди которых как научная, так и коммерческая деятельность. ООО «Центр Позитивной Психотерапии» имеет опыт работы с крупными организациями и является надежным партнером. Хотя центр был организован не так давно, услуги данной организации качественные и соответствуют мировым стандартам, так как действует она на основе проверенных западных технологий.

Кроме того, центр является узкоспециализированной организацией, что говорит о высоком уровне знаний в сфере психологии. Это позволит руководству СМП-409 быть уверенным в эффективности обслуживания персонала. Психологический центр будет работать с персоналом СМП по всем направлениям, в числе которых диагностика психологических расстройств, психотерапия и консультирование при наличии данных расстройств, проведение для работников различных тренингов и семинаров по психологии. Все это снизит вероятность возникновения психологических стрессов и конфликтов в коллективе СМП, повысит эффективность основной деятельности поезда.

Но при всей эффективности реализация данного проекта имеет свои недостатки (таблица 21).

Таблица 21

Преимущества и недостатки применения аутсорсинга для СМП-409

Преимущества	Недостатки
Наименование	Содержание	Наименование	Содержание
1	2	3	4
1. Формирование благоприятного психологического климата в коллективе	Психолог поможет каждому работнику понять, как правильно вести себя в коллективе и быть более терпимыми друг к другу, создаст атмосферу доверия	1. Вероятность ошибок психолога	Плохое знание специфики работы и сотрудников поезда может стать причинной неправильного подхода и дальнейших сложностей в работе
2. Рост численности эмоционально-устойчивых работников	Общение с психологом позволит работникам организации быть менее подверженными стрессам и эмоциональным срывам	2. Отказ работников	Далеко не все работники с энтузиазмом воспримут необходимость проходить психологические тесты и обследоваться
3. Ускорение процесса адаптации работников	Расстановка кадров в соответствии с психологической совместимостью работников позволит вновь принятым работникам быстро адаптироваться в группе	3. Сложность утверждения вышестоящей организацией	СМП-409 - подразделение СМТ № 16, трест в свою очередь может не утвердить данное решение
4. Экономия денежных средств	Передача функций специализирующейся в данной сфере
	организации сократить многие расходы на поиск и оплату работы собственного психолога
5. Повышение производительности труда	Консультации психолога позволят снизить уровень эмоциональной напряженности и усталости сотрудников СМП

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что передача сторонней организации функций по психологическому обслуживанию работников позволит СМП-409 повысить эффективность социально-психологического взаимодействия между сотрудниками, а также между руководителем и подчиненными. Рассматривая же недостатки реализации данного проектного решения, наиболее значимым, как и в предыдущем случае, можно считать большие затраты времени и сил на доказательство экономической и социальной эффективности проекта вышестоящей организации.

Данное проектное решение является мощным средством повышения эффективности социально-психологического управления персоналом, потому как создает возможности для применения многих социально-психологических методов управления персоналом (рисунок 24).

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 24. Социально-психологические методы УП, базирующиеся на применении аутсорсинга

Таким образом, получая информацию о психологических характеристиках своих подчиненных, руководители СМП-409 могут свободно применять большинство социально-психологических методов управления персоналом и воздействовать на коллектив на уровне социально-психологических потребностей и интересов личности и группы. У работников поезда появится возможность осуществлять свою деятельность в здоровом коллективе, где нет психологической напряженности и где приветствуется творчество, инициатива, развитие каждого работника. Это является новым шагом в развитии организации и показателем эффективности ее работы.

Одним из мощных способов социально-психологического воздействия на работников является нематериальное стимулирование. К нематериальному стимулированию можно отнести обучение и развитие работников, предоставление социальных льгот и гарантий, а также достойные условия труда работников.

Условия труда в СМП-409 не соответствуют требуемым нормативам. Для повышения значения, необходимо:

1. поставить пластиковые окна для изоляции постороннего шума;

2. заменить старые кондиционеры на новые в связи с их постоянной поломкой и установить кондиционеры в помещениях, где их не было прежде;

3. организовать расширение производственных площадей предприятия в связи с тем, что многие работники как производства, так и управления работают в тесных условиях.

Если руководство поезда сможет обеспечить решение данных вопросов, выделит средства на реализацию данных проектных решений и организует эффективное их проведение, то предприятие сможет перейти на более высокий уровень функционирования. Повысится качество работы и оказываемых поездом услуг, улучшится уровень благосостояния сотрудников организации, всего предприятия в целом в связи с увеличением количества заказчиков, и как следствие увеличение прибыльности предприятия.

Рабочие места руководителей и специалистов СМП-409 не полностью соответствуют нормам. Некачественная работа кондиционеров, теснота в помещении не позволяют работать в полную мощность, сказываются на самочувствии работников, особенно в летний период. Установка новых кондиционеров, оснащение рабочих мест столами специальной конструкции, оборудованными ящиками разной емкости, которые позволяют ускорить поиск документов, а также использование дополнительных помещений позволят усовершенствовать организацию труда.

В результате проведенных исследований, можно сделать следующие выводы.

Разработка философии предприятия позволит рассматриваемой организации не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать в СМП-409 документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений персонала организации.

Документ «Философия предприятия» создает возможность контролировать и регулировать социально-психологические аспекты взаимоотношений между руководителями и подчиненными СМП-409, потому как обе стороны смогут не просто предъявлять требования и доказывать свою правоту по тому или иному вопросу, а опираться на официальный документ.

С применением аутсорсинга и передаче психологического обслуживания работников специализированной организации СМП-409 получит дополнительную возможность повысить эффективность своей деятельности, при этом не применяя особых усилий и концентрируясь на предмете своей основной деятельности, в то время как с персоналом будут работать специалисты, имеющие высокий уровень знаний и навыков в психологии, то есть профессиональные психологи.

Аутсорсером может стать ООО «Центр Позитивной Психотерапии», которое имеет опыт работы с крупными организациями и является надежным партнером.

Данное проектное решение является мощным средством повышения эффективности социально-психологического управления персоналом, потому как создает возможности для применения многих социально-психологических методов управления персоналом.

Главной сложностью при реализации каждого из проектных решений - это способность доказать руководству вышестоящих организаций необходимость данных решений. Одним из способов решения данной проблемы - это расчет и доказательство экономической эффективности данных решений.

3.3 Расчет экономического эффекта и оценка экономической эффективности проекта

Предложенный проект по повышению эффективности применения социально-психологических методов управления персоналом требует подтверждения эффективности расчетом получаемой от него прибыли и эффекта.

Однако эффект сам по себе недостаточно характеризует деятельность человека. Для более полной ее характеристики важно знать, с какими затратами получен этот эффект, то есть во что обошелся результат. Одинаковые затраты труда могут дать разный эффект и наоборот, один и тот же эффект может быть достигнут разными затратами труда. Цель каждой организации, а том числе и СМП-409 - получение большего эффекта с наименьшими трудовыми, материальными и денежными затратами. Поэтому необходимо полученный результат сравнить с теми затратами, с помощью которых он получен, то есть отнести эффект к затратам, сопоставить одну абсолютную величину - эффект - с другой абсолютной величиной - затратами. Такое сопоставление дает относительную величину - эффективность.

Но рассчитать экономический эффект и эффективность невозможно без расчета доходов и расходов от реализации предложенных мероприятий (таблица 22, 23).

Таблица 22

Годовые расходы СМП-409 на реализацию проекта

Статьи расходов	Формула расчета	Расчет	Сумма, руб.
1	2	3	4
Расходы на разработку и внедрение «Философии предприятия» (1)
1. Оплата труда специалис-тов, занятых в разработке	кол-во чел-к*средняя часовая тариф.ставка* *2*кол-во часов	5*37,5*2*90	33 750
1	2	3	4
2.Необходимые материалы: - законодательные акты - книги - канцелярские товары	средняя стоимость* *кол-во штук	100*6 500*7 50*25	5 350
3. Юридические услуги	-	-	15 000
4. Годовые потери рабочего времени для изучения документа	кол-во чел-к*среднее время изучения док-та* *сред. час. тариф. ставка	179*3*37,5	20 137,5
Итого расходов (1)	74 237,5
Расходы на внедрение психологического консультирования (2)
1. Годовая оплата услуг психолога	оплата за месяц*12	7000*12	84 000
2. Годовые потери рабочего времени на тестирование и консультирование	кол-во чел-к*сред.время работы с психологом в месяц*12*сред. час. тариф. ставка	179*2*12*37,5	161 100
Итого расходов (2)	245 100
ВСЕГО РАСХОДОВ	319 337,5

Таким образом, основные расходы на реализацию решения по разработке «Философии предприятия» - это расходы на заработную плату задействованных специалистов и руководителей. Следует учитывать также то, что данным сотрудникам придется осуществлять данную деятельность в нерабочее время. Это может быть несколько часов после работы либо работа в выходной день. По трудовому законодательству такая работа подлежит оплате в двойном размере, поэтому в таблице часовая тарифная ставка умножена на два. Услуги юриста по правовому регулированию и соответствию законодательству РФ, а также необходимость зарегистрировать данный документ требует денежных средств. В остальном процесс разработки нематериалоемкий. Все необходимые для разработки материалы - это канцтовары и литература. Многие законодательные акты и литература уже имеются в наличии в СМП-409 (например, Трудовой кодекс РФ, Коллективный договор, Конституция РФ и др.).

Реализацию социальных мероприятий не всегда в полной мере можно оценить в количественном и стоимостном выражении, но проведение многих инноваций, направленных на решение социальных задач, позволяет получить и экономический эффект. Экономический эффект таких мероприятий включает сокращение потерь рабочего времени, уменьшение текучести кадров, увеличение производительности труда.

Экономия от сокращения потерь рабочего времени и непроизводительных затрат управленческого персонала определяется по такой формуле [39, С. 131]:

Рt1 = (ВЧФ) S ( 1 )

где:

Р_t1 - экономия за счет сокращения потерь рабочего времени, руб.;

В - сокращенные потери и непроизводительные затраты времени в течение рабочего дня, час;

Ч - численность работников, сокративших потери и непроизводительные затраты, чел.;

Ф - годовой фонд рабочего времени одного работника управления, дни;

S - средняя годовая стоимость одного человека-часа работника управления, руб.

В данном случае потери рабочего времени включают:

1. Потери рабочего времени от возникновения конфликтов и их разрешения;

2. Потери, связанные с адаптацией работника в коллективе;

3. Потери, связанные с неэффективными коммуникациями;

4. Потери, связанные длительным поиском компромисса при решении производственной задачи или принятии решения в связи с различными взглядами и идеями и т.п.

Как известно, большой ущерб производству наносит текучесть кадров. Деятельность управленческого персонала должна быть направлена на создание оптимальных условий работы, организацию труда, удовлетворение личных потребностей и создание нормального социально-психологического климата в коллективе.

Экономия за счет уменьшения текучести кадров рассчитывается по формуле [39, С. 132]:

( 2 )

где:

Р_t2 - экономия за счет уменьшения текучести кадров, руб.;

К_ч1, К_ч2 - фактический и ожидаемый коэффициент текучести кадров после реализации инноваций, %

- среднегодовой ущерб, причиняемый предприятию текучестью кадров (снижение производительности труда в течение двух недель у работников, решивших уволиться; низкая производительность труда вновь принятых на работу; затраты, связанные с обучением и др.), в том числе:

- ущерб, нанесенный недополучением продукции (работ) в течение двух недель у работников, решивших оставить работу, руб.;

- ущерб, нанесенный недополучением продукции (работ) в течение двух недель у работников, вновь принятых на работу, руб.;

- затраты, связанные с обучением вновь принятых работников, руб.;

- дополнительные расходы, связанные с организационной работой по приему и увольнению работников по собственному желанию, руб.

Стоимостная оценка результатов от увеличения производительности труда за счет внедрения мероприятий по совершенствованию управления персоналом рассчитывается по формуле [39, С. 133]:

( 3 )

где:

- условно-переменные затраты в себестоимости производства работ до и после внедрения инновации, руб.;

У - годовая сумма условно-постоянных расходов в общей себестоимости всех производимых работ, руб.;

В₁ и В₂ - объем производства до и после внедрения инноваций;

К_доп - дополнительные капитальные вложения для внедрения инновации, руб.;

Е_н - нормативный коэффициент эффективности инвестиций (Е_н = 0,12).

Таблица 23

Годовые доходы СМП-409 от реализации проекта

Статья доходов	№ формулы	Расчет по формуле	Сумма, руб.
1. Экономия от сокращения потерь рабочего времени	1	Рt1 = (1*15*264)*37,5	148 500
2. Экономия за счет умень-шения текучести кадров	2	Рt2 = (128200+173400+181000+ +42200)*(1 - 2,9%/9,5%)	173 712
3. Увеличение производи-тельности труда (расчет в тыс.руб.)	3	Рt3 = (7895 - 7861) + (126718/ /175230 - 126718 / 175687)* *175687 - 319*0,12	326 200
ИТОГО	648 412

Таким образом, при реализации решений по повышению эффективности применения социально-психологических методов управления в СМП-409 значительно возрастает экономия от сокращения потерь рабочего времени, уменьшения текучести кадров, повысится производительность труда. Это является показателем эффективности социально-психологических методов управления.

Экономический эффект от реализации проектных решений рассчитывается по условиям их использования за расчетный период. Суммарный за расчетный период экономический эффект определяется по формуле [39, С. 126]::

Эт = Рт - Зт, (4)

где Рт - стоимостная оценка результатов от реализации инноваций за расчетный период;

Зт - затраты на реализацию инноваций за расчетный период.

Экономическая эффективность от реализации проектных решений (в расчете за год) определяется по формуле [39, С. 127]:

Ет = Эт / Зт, (5)

где Эу - годовой экономический эффект от реализации инноваций,

Зу - суммарные годовые затраты, связанные с внедрением инноваций.

Таблица 24

Расчет экономического эффекта и эффективности проектных решений

Статья доходов	№ формулы	Расчет по формуле	Сумма, руб.
1. Экономический эффект от реализации проектных решений	4	Эт = 648 412 - 319 337,5	329 074,5
2. Экономическая эффектив-ность от реализации проектных решений	5	Ет = 329 074,5 / 319337,5	1,03

Как видно из таблицы 24, разрабатываемый в работе проект производит значительный экономический эффект. В год это около 330 000 рублей. Учитывая, что сфера социально-психологического управления персоналом составляет лишь небольшую долю сферы управления всей организацией, это большая сумма. Кроме того, было выявлено, что при сопоставлении эффекта с затратами на реализацию проекта, он характеризуется и экономической эффективностью, которая составляет 1,03, что означает: данный проект экономически эффективен.

Таким образом, все предложенные мероприятия имеют свой экономический эффект, позволяют сэкономить денежные средства и сократить расходы, повысить производительность труда работников, сделать их труд более качественным и профессиональным, использовать свои умения не на второстепенные операции, а по назначению. Появляется возможность направить сэкономленные средства на научно-техническую деятельность и исследования, на разработку новых идей и проектов, что является главным условием конкурентоспособности предприятия [39, С. 131].

Но самым важным результатом реализации данных проектных решений является не получение прибыли, а социальные выгоды как для подчиненных, так и для руководителей, то есть социальный эффект (рисунок 25).

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 25. Эффект от реализации проекта

Анализируя данные рисунка, можно сделать вывод, что результат от реализации предлагаемого проекта выражается не только экономическим, но и социальным эффектом. И именно в этом заключается ценность применения социально-психологических методов управления персоналом и ценность проведенных исследований для организации. Отношения между руководителем и подчиненным становятся более демократичными, строятся не на жесткой иерархии и контроле, а на доверии, взаимопонимании.

Предлагаемые проектные решения по повышению эффективности применения социально-психологических методов управления персоналом позволяют еще больше гуманизировать труд человека и поднять не только организацию, но и все общество на новый уровень развития.

Таким образом, подводя итоги проведенных исследований, можно сделать следующие выводы:

1. Помимо описания достоинств и недостатков каждого из предлагаемых проектных решений, необходимо подтвердить их эффективность путем расчета получаемой от них прибыли и эффекта.

2. Для расчета экономического эффекта требуется рассчитать все сумму затрат на реализацию проекта, которая составляет 319 337,5 рублей в год. Самую большую статью расходов при этом составляют расходы на заработную плату задействованных в разработке и реализации проекта специалистов и руководителей.

3. Что касается доходов от данного проекта, то они составляют 648 412 рублей в год и состоят из доходов от повышения производительности труда, экономии от сокращения потерь рабочего времени и потерь от текучести кадров.

4. Экономический эффект или прибыль от реализации проекта составляет 329074,5 рублей в год, а экономическая эффективность превышает единицу, что говорит об экономической обоснованности данных проектных решений.

5. Но результат управленческого труда выражается не только экономическим, но и социальным эффектом, который означает развитие организации и переход на новый более совершенный уровень отношений между руководителем и подчиненным, базирующийся на применении социально-психологического управления персоналом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проделанная работа и проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы.

Изучение теоретических аспектов социально-психологического управления персоналом позволило установить, что методы управления персоналом - это есть совокупность приемов способов и операций, которые целенаправленно воздействуют на управляемый объект, то есть на коллектив или отдельного работника. Целью применения методов управления персоналом является координация деятельности работников, побуждение их к совершению определенных действий в интересах предприятия, и таким образом достижение целей всей организации.

Исследование системы менеджмента и места в ней методов управления персоналом помогло выявить, что методы управления персоналом являются неотъемлемой частью системы менеджмента. От того, насколько эффективна работа управляющей подсистемы, зависит эффективность функционирования объекта управления в лице персонала организации, потому что работники находятся под постоянным воздействием методов менеджмента. Воздействие же на характер методов оказывают цели и функции организации, а также принципы управления. На принципах управления основывается выбор и реализация методов управления персоналом.

Также было установлено, что важным условием эффективного применения методов управления персоналом является их регламентация, то есть создание официальных документов, в которых фиксируются основные требования, предъявляемые руководством к персоналу, а также права и гарантии, предоставляемые организацией работникам.

Изучение теоретических аспектов социально-психологического управления персоналом позволило определить, что социально-психологические методы руководства - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Они подразделяются на социальные и психологические методы управления персоналом. Объект воздействия социальных методов - это человек как член группы, коллектива, а объект психологических - личность и внутренний мир человека. Одним из способов социально-психологического управления является разработка философии предприятия, которая представляет собой «моральный кодекс поведения на предприятии». Разработка философии предприятия дает возможность регулировать отношения между рабочими и служащими, создавать благоприятный социально-психологический климат и повышать эффективность работы организации.

При сравнении философии российских организации с организациями США и Японии было выявлено, что принципы дисциплины и авторитарного управления, применяемые в России, не используются руководителями других стран. На первое место в организации выводится человек, его обучение и развитие. Поэтому российским руководителям необходимо разрабатывать такую философию предприятия, при которой будут создаваться условия для развития потенциала работников, для проявления творчества и инициативы, участия персонала в управлении организацией, что уже долгое время существует на передовых предприятиях США и Японии.

Изучение и оценка экономического состояния объекта исследования дипломной работы - Строительно-монтажного поезда № 409 - позволило установить, что СМП не является юридическим лицом, а входит в состав ОАО «Росжелдорстрой». Функционирует предприятие как структурное подразделение Строительно-монтажного треста № 16 ОАО «Росжелдорстрой». Для организации деятельности предприятия СМТ № 16 наделяет его необходимым имуществом. Поезд является узкоспециализированным и выполняет строительство объектов сигнализации, централизации и блокировки (СЦБ) для железных дорог.

Анализ показателей экономической эффективности предприятия за последние три года позволил установить, что за последний год резко возросла эффективность работы предприятия. Поезд является прибыльной организацией.

При исследовании социального состава персонала СМП-409 было установлено, что он на 58% состоит из работников в возрасте от 30 до 50 лет. Это означает стабильность в работе и наличие опыта. По образованию самая большая категория персонала СМП-409 - это категория работников, не имеющих высшее образование. Это объясняется спецификой работы поезда, при которой требуется физический труд, и нет необходимости в знаниях по специальным дисциплинам. Большинство работников СМП-409 - это работники мужского пола. Это связано с тяжелыми условиями и техническим уклоном работы. По семейному положению большинство работников женаты (замужем), что характеризует персонал как стабильный.

Исследование психологических характеристик проводилось выборочно. Работники производственно-технического отдела было предложено пройти тестирование, в результате чего было выявлено, что в отделе почти половина работников - эмоционально-неустойчивы. Это является одной из причин возникновения конфликтов и снижения производительности труда и требует повышенного внимания руководства СМП-409.

Важным выводом, полученным в ходе исследования влияния социально-психологических характеристик личности при назначении на должность в СМП-409, стало то, что психологические характеристики не принимаются во внимание руководством поезда при назначении на должность. Данный факт свидетельствует о том, что в СМП-409 плохо используется кадровый потенциал работников, а руководство практически не знает о возможностях своих работников. При назначении на должность часто возможны ошибки, потому как психологические характеристики личности имеют здесь очень большое значение. Это во многом снижает эффективность работы, повышает текучесть кадров и количество затрат.

Также в ходе исследования было выявлено, что руководством СМП-409 очень мало времени уделяется социально-психологическим аспектам управления персоналом. Приоритетом для руководства организации является выполнение производственных задач ценой недостаточного внимания к личности человека и ее интересам.

Было установлено, что для достижения данной цели повышения эффективности социально-психологического взаимодействия между работниками организации и руководством можно предпринять множество различных действий, однако не все из них будут рациональными и эффективными. Необходимо осуществить выбор наиболее эффективного решения. При решении данной задачи были использованы экспертные методы оценки управленческих решений. Для этого была создана экспертная комиссия из сотрудников СМП-409, которая определила наиболее значимые для организации критерии оценки решения. Ими были признаны экономические показатели и показатели социальной эффективности.

Вследствие оценки управленческих решений оказалось, что самыми эффективными являются мероприятия по разработке в СМП-409 документа «Философия предприятия» и по применению аутсорсинга.

Было выявлено, что разработка философии предприятия позволит рассматриваемой организации не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать в СМП-409 документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений персонала организации. С применением аутсорсинга и передаче психологического обслуживания работников специализированной организации СМП-409 получит дополнительную возможность повысить эффективность своей деятельности, при этом не применяя особых усилий и концентрируясь на предмете своей основной деятельности, в то время как с персоналом будут работать специалисты, имеющие высокий уровень знаний и навыков в психологии, то есть профессиональные психологи.

Разработка данных проектных решений помогла установить, что аутсорсером может стать ООО «Центр Позитивной Психотерапии», которое имеет опыт работы с крупными организациями и является надежным партнером. Данное проектное решение является мощным средством повышения эффективности социально-психологического управления персоналом, потому как создает возможности для применения многих социально-психологических методов управления персоналом.

Эффективность предложенного проекта совершенствованию социально-психологического управления персоналом была подтверждена расчетом получаемой от него прибыли и эффекта.

Для расчета экономического эффекта была рассчитана сумма затрат на реализацию проекта. Было установлено, что она составляет 319 337,5 рублей в год. Самые большие издержки - это оплата труда задействованных в разработке и реализации проекта специалистов и руководителей. Что касается доходов от данного проекта, то они составляют 648 412 рублей в год и состоят из доходов от повышения производительности труда, экономии от сокращения потерь рабочего времени и потерь от текучести кадров. Экономический эффект или прибыль от реализации проекта составляет 329074,5 рублей в год, а экономическая эффективность превышает единицу, что говорит об экономической обоснованности данных проектных решений.

Также удалось установить, что самый важный результат от реализации предлагаемого проекта - это социальный эффект. В этом заключается ценность применения социально-психологических методов управления персоналом и ценность проведенных исследований для организации. Отношения между руководителем и подчиненным становятся более демократичными, строятся не на жесткой иерархии и контроле, а на доверии, взаимопонимании. Повышается уровень развития организации, а вместе с этим и уровень развития общественных отношений.

Таким образом, проектные решения полностью удовлетворяют задачам дипломного проекта и позволяют достичь поставленной цели.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.