Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО "Планета Авто"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

Челябинск 2012



Содержание

Введение

1. Общая характеристика ООО «Планета Авто»

2. Анализ деятельности предприятия

2.1 Анализ миссии и целей организации

2.2 Задачи и функции подразделений и персонала

2.3 Анализ организационной структуры управления

2.4 Анализ основных видов документов

2.5 Система ресурсов в организации

2.6 Технология производства услуг

2.7 Организационно-техническое обеспечение деятельности организации

3. Особенности осуществления хозяйственной деятельности

4. Предложения по совершенствованию деятельности

Заключение

Список использованных источников

Приложения



Введение

Условия деятельности современных предприятий достаточно сложны. Для эффективной работы необходимо иметь грамотно сформулированную миссию, четко поставленные цели, соответствующие требованиям и ресурсам организации. Должна быть сформирована эффективная структура управления предприятием с организационно-техническим обеспечением.

Конкурентоспособность предприятия зависит также от разработанности технологи производства услуг.

Некачественно работающая какая-либо система в организации может существенно снижать эффективность деятельности. Этим объясняется актуальность вопросов управления организацией.

Цель работы - прохождение практики и подготовка отчета по практике.

Задачи работы:

- проанализировать миссию и цели исследуемой организации;

- выявить задачи и функции подразделений;

- изучить структуру управления, принципы построения организационной структуры;

- проанализировать основные виды документов в организации;

- изучить систему ресурсов в организации, организационно-техническое обеспечение;

- проанализировать технологию производства услуг;

- проанализировать особенности осуществления хозяйственной деятельности.

Объект исследования - ООО «Планета Авто»

При написании работы использовались следующие источники: опросы сотрудников анализируемого предприятия, документация, учредительные документы ООО «Планета Авто», приказы, графические схемы, отчеты, планы предприятия, теоретическая литература, Интернет-источники.



1. Общая характеристика ООО «Планета Авто»

Компания ООО «Планета Авто» постановлением №5678 администрации города Челябинска от 17 декабря 1994 года была зарегистрирована как Общество с ограниченной ответственностью.

Деятельность ООО «Планета Авто» регулируется Гражданским Кодексом Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (в ред. от 13 мая 2008 г.) // Российская газета. 1994. 8 декабря; Российская газета. 2008. 16 мая. и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» Об обществах с ограниченной ответственностью (об ООО): Федеральный закон от 08 февраля 1998 №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1998. 16 февраля. №7. ст. 785; Российская газета. 1998. 17 февраля. №30..

Основной целью деятельности компании ООО «Планета Авто», также как и целью любого коммерческого предприятия, является получение прибыли. В связи с этим компания занимается следующими видами финансово-хозяйственной деятельности:

1. Продажа и дальнейшее обслуживание автомобилей;

2. Реализация оригинальных запасных частей и расходных материалов;

3. Маркетинг, коммерческая, посредническая деятельность, через субдилеров;

4. Оказание прочих услуг.

«Планета Авто» - первая и единственная на Южном Урале организация, которая стала официальным дилером всемирно известных иностранных компаний, производящих автомобили марки «FORD» («FORD Motor Company») и дилером легендарной марки «LAND ROVER» на Южном Урале. Спустя восемнадцать лет после основания компания ООО «Планета Авто» пополнила свой дилерский портфель еще четырьмя всемирно известными брендами: «SKODA», «CHEVROLET», «OPEL», «JAGUAR».

Помимо продажи и сервисного обслуживания компания предлагает большой перечень услуг Корпоративный сайт. URL: http://www.che-dom.ru :

1. Предпродажная подготовка;

2. Установка дополнительного оборудования любой сложности;

3. Кузовной ремонт и окраска любой сложности, а также в этом цехе по желанию клиента выполняется аэрография;

4. «Подменный автомобиль» - предоставляется клиенту при длительном ремонте;

5. «Помощь на дороге» - оказание всех необходимых услуг во время внештатных ситуаций на дороге;

6. Продажа и установка оригинальных запасных частей;

7. Тест-драйв (пробная поездка) на автомобилях всех представленных марок и консультации специалистов, прошедших обучение в Учебном центре при ООО «Планета Авто», а также на заводах в Москве и Европе;

8. Услуги «трейд-ин» - обмен любых подержанных автомобилей на новые.

9. Программа «Шинный отель» - сезонное хранение шин клиентов;

10. Шиномонтаж, автохимчистка, мойка всех видов, полировка кузова.

Компания ООО «Планета Авто» также представлена на рынке Челябинской области тремя субдилерами в городах Миасс, Орск и Озерск.

Помимо предоставляемых услуг, на сегодняшний день компания ООО «Планета Авто» - это огромная инфраструктура площадью свыше 40000 кв.м.: крытая трехуровневая парковка для двухсот новых автомобилей, шесть выставочных залов, четыре большие ремонтные зоны на 18 подъемников каждая, учебный центр, мойку, рассчитанную на 10 автомобилей одновременно; склады запчастей; «Шинный отель»; офисное здание, зона отдыха и столовая для сотрудников. Компания насчитывает более 700 сотрудников. И весь технический персонал проходит специальное обучение и повышение квалификации не только внутри компании ООО «Планета Авто», но и в специализированных учебных центрах в Москве и Европе Корпоративный сайт. URL: http://www.che-dom.ru . Таким образом, компанию ООО «Планета Авто» можно рассматривать как одного из ведущих конкурентных игроков на рынке новых автомобилей.

2. Анализ деятельности предприятия

2.1 Анализ миссии и целей ООО «Планета Авто»

Миссия:

Удовлетворение существующего спроса на челябинском рынке наиболее качественными услугами и товарами в области продажи оптом и в розницу автомобилей

Проанализируем миссию.

1. Общий анализ.

Миссия не содержит в себе основных элементов (см. п.2). Не соответствует требованиям, применяемым к миссии.

2. Анализ элементов миссии.

- название организации отсутствует;

- вид деятельности указан: продажа товаров (автомобилей) и сопутствующих услуг;

- миссия противоречит стратегическим ориентирам («удовлетворение существующего спроса»);

- непонятно, чьи интересы компания планирует удовлетворять;

- не указано положение на рынке и конкурентные преимущества компании;

- не звучать ценности компании.

3. Оформление миссии Котлер.Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 2008. С.201.

Миссия отсутствует полностью: ее не знают сотрудники, ее нет на корпоративном сайте, на досках объявлений, в корпоративных документах. Не продумано ее оформление: шрифт, цвет, места расположения, способы расположения.

4. Соответствие миссии требованиям, предъявляемым к миссии.

Текст: миссия проста, лаконична. В миссии не указывается название предприятия.

Смысл: вид деятельности звучит в миссии (сфера обслуживания), отношения с партнерами не конкретизируются, не указываются интересы потребителей и способы их удовлетворения, не содержится информация о ресурсах компании, присутствует информация о качественных характеристиках товаров и услуг, нет информации о ценностях компании.

Практичность: миссия недостаточно практична - она краткая, на основе миссии невозможно строить стратегическое планирование.

миссия достаточно практична, т.к. есть указание на требования к услугам, т.е. на основе миссии возможна постановка целей и стратегическое планировании.

Можем выделить ряд недостатков в формулировке миссии:

Не содержит основных элементов, не оформлена, не сообщена контактным аудиториям, смысл миссии не соответствует требованиям, не нацелена на будущее, не является основой для стратегического планирования.

Формулировка целей для ООО «Планета Авто» (см. Рис. 1)

Стратегические цели Котлер.Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 2008. С.301

1. Увеличение прибыли компании.

2. Удержание сильной позиции в конкуренции.

Тактические цели.

1. Введение в товарный портфель компании нового брэнда.

2. Сокращение расходов.

3. Разработка новой маркетинговой стратегии.

Оперативные цели

1. Поиск нового брэнда.

2. Переговоры с поставщиком, заключение договора.

3. Анализ расходов компании.

4. Разработка стратегии снижения расходов.

5. Проведение маркетинговых исследований.

6. Формирование целей маркетинговой стратегии.

Цели не оформлены в дерево целей.

В отношении целей действуют ограничения:

- увеличение прибыли за счет снижения себестоимости автомобилей невозможно, т.к. будет снижаться качество товаров и услуг;

- строить работу с ненадежными поставщиками, предлагающими низкие цены нельзя, поскольку, в конечном итоге пострадают клиенты, и, следовательно, репутация компании;

- использовать незаконные пути поставки зарубежных автомобилей невозможно, поскольку возможны штрафы, запрет на продолжение деятельности, пострадает репутация компании.

Общий анализ целей:

1. Достижение целей не расписано по времени.

2. Цели не привязаны к конкретным лицам, не расписана ответственность за их достижение.

3. Оперативные цели практически не детализированы.

4. Цели не просчитаны количественно и качественно.

5. Цели взаимосвязаны, логичны и не исключают друг друга.

6. Дерево целей не построено.

Соответствие целей требованиям.

Функциональность: цели формируются с учетом возможностей служб предприятия.

Избирательность: расчет требуемых ресурсов не проводился, т.к. цели не детализированы и расписаны по конкретным исполнителям.

Принцип множественности: сформировано несколько целей.

Достижимость: цели сложны, но достижимы.

Гибкость: в процессе достижения целей возможен пересмотр нижестоящих целей и их адаптация к меняющимся условиям.

Измеримость: цели возможно измерить и просчитать.

Конкретность: цели имеют достаточно конкретное выражение.

Совместимость: цели совместимы друг с другом.

Приемлемость: достижение целей приемлемо для учредителей, руководства и сотрудников, а также партнеров, клиентов и других контактных групп.

Ответственность: в связи с тем, что достижение целей не распределено по исполнителям, ответственность не расписана.

Эффективность реализации целей может быть не выше средней, поскольку не все требования к подготовке целей выполнены.

Система оценки и стимулирования труда при реализации целей не определена.

Учет анализа тенденций во внешней среде Котлер.Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 2008. С.321: в случае изменений во внешней среде возможен пересмотр целей - например, изменение отношений с оптовиками, изменение маркетинговой и рекламной политики.

Выводы по формулировкам миссии и целей:

Миссия не содержит основных элементов, не оформлена, не сообщена контактным аудиториям, смысл миссии не соответствует требованиям, не нацелена на будущее, не является основой для стратегического планирования.

Цели не вполне соответствуют требованиям: достижение целей не расписано по времени, не привязаны к конкретным лицам, не расписана ответственность за их достижение, оперативные цели практически не детализированы, цели не просчитаны количественно и качественно. Дерево целей не построено. Цели функциональны, достижимы, гибки, измеримы, конкретны. Соответствуют принципам множественности и приемлемости. Учитывают вероятность изменений во внешней среде. Эффективность реализации ниже среднего.



2.2 Задачи и функции подразделений и персонала

Рассмотрим задачи и функции подразделений ООО «Планета Авто».

1. Отделы продаж (каждый бренд):

- консультирование клиентов по вопросам технических характеристик автомобилей, приобретения автомобилей, предлагаемых услуг, видов сервиса;

- участие в маркетинговых исследованиях: опросы клиентов, анализ покупательского потока, отчеты по результатам общения с клиентами;

- ведение отчетности для бухгалтерии, отдела маркетинга, вышестоящего руководства;

- реализация маркетинговых программ: консультирование клиентов по вопросам проводимых акций, убеждение клиентов принять участие в акциях;

- выполнение планов продаж.

2. Отдел маркетинга:

- реализация всех маркетинговых функций (описаны в разделе 3).

3. Отдел технического контроля качества:

- изучение государственных норм и требований, предъявляемых к товару и услугам;

- организация процесса контроля качества;

- работа с некачественным товаром: составление актов о браке, общение с поставщиками по вопросам товарного брака, решение проблем с клиентами в случае выявления бракованной продукции;

- определение порядка работы с бракованной продукцией;

- ведение соответствующей документации.

4. Отдел предпродажной подготовки:

- проверка приходных документов, сопровождающих товар;

- подготовка документов на продажу автомобилей;

- получение внутреннего акта о качестве товара;

- ведение соответствующей документации.

5. Отдел дополнительного оборудования:

- определение перечня необходимого дополнительного оборудования;

- поиск и выбор поставщиков;

- заказ дополнительного оборудования;

- формирование системы качества на дополнительное оборудование;

- ведение отчетной и учетной документации.

6. Отдел кузовного ремонта и окраски:

- закуп материалов для выполнения работ;

- прием заказов на работы;

- выполнение работ по ремонту и покраске автомобилей;

- ведение учета материалов;

- выполнение требований качества услуги.

7. Шесть подразделений ТО и ремонта (каждый бренд):

- проведение плановых техосмотров автомобилей, купленных в салоне;

- ведение отчетной документации для производителя;

- выполнение работ по гарантийному ремонту автомобиле, купленных в салоне;

- закуп материалов автозапчастей, необходимых для выполнения ТО и гарантийного ремонта автомобилей.

8. Отдел запасных частей:

- поиск поставщиков и заключение договоров поставки;

- закуп автозапчастей;

- ведение учета автозапчастей;

- определение минимально и максимального товарного запаса;

- ведение отчетной документации.

9. Учебный центр:

- определение специальностей, которым учебный центр обучает;

- определение учебного плана;

- определение системы сдачи экзаменов;

- организация процесса обучения;

- проведение тестирования обучающихся.

10. Отдел «трейд-ин»:

- консультирование клиентов по вопросам предлагаемых услуг;

- оформление документов;

- проведение тестирования автомобилей;

- организация системы оценки клиентских автомобилей;

- проведение сделки.

11. Бухгалтерия:

- ведение первичной документации;

- подготовка отчетной документации для налоговой инспекции, пенсионного фонда, органов соц.защиты;

- подготовка финансовых отчетов для руководителей;

- расчет заработной платы сотрудников;

- кадровая работа.

12. Транспортный отдел:

- обеспечение грузоперевозок, доставки автомобилей от производителей в салон;

- организация процесса грузоперевозок

13. Отдел снабжения:

- поиск поставщиков поставку товаров, необходимых для деятельности компании;

- заключение договоров поставки;

- отслеживание качества поставляемого товара;

- проведение мониторингов по ценам поставщиков;

- организация поставок;

- организация расчетов за поставленный товар.

14. Отдел логистики:

- формирование эффективных схем доставки, складирования и хранения товаров;

- ведение отчетной и учетной документации.

15. Технический отдел:

- обеспечение бесперебойной работы технических средств, обеспечивающих деятельность фирмы;

- закуп, ремонт технических средств;

- проверка технических средств на предмет исправности;

- обеспечение замены неисправных технических средств.

16. Отдел службы безопасности и контроля:

- проверка на предмет безопасности контрагентов и поставщиков;

- формирование системы безопасности компании.

17. Отдел ТЗК (точка зрения клиента) - отдел по работе с клиентами:

- организация сбора информации с целью выяснения мнения покупателей;

- формирование аналитических отчетов по ТЗК;

- формирование предложений в случае выявления проблем.

18. Отдел IT (информационных технологий):

- разработка информационных систем предприятия;

- обеспечение безопасности информационных систем предприятия;

- выявление проблем в работе информационных систем предприятия.

19. Отдел кредитования и страхования:

- заключение договоров с банками и страховыми компаниями с целью предложения в салоне их услуг;

- организация деятельности сотрудников по оказанию услуг страхования и кредитования клиентам;

- ведение отчетной документации.

Выводы:

Задачи и функции подразделений и персонала соответствуют требованиям основной деятельности - качественное обслуживание клиентов в процессе приобретения и гарантийного обслуживания автомобилей, а также в случае использования дополнительных сервисов компании: ремонт кузова, окрашивание кузова, приобретение запчастей, установка дополнительного оборудования.

2.3 Анализ организационной структуры управления

На предприятии создана функциональная структура Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М.: Проспект, 2007. С.132 (см. Приложение 1), т. е. при сохранении принципа единоначалия данная структура обеспечивает разделение функций управления путем создания функциональных подразделений. Каждый исполнитель подчиняется одному руководителю, но подготовка и реализация управленческих решений осуществляется подразделениями.

Исследуемая структура обладает рядом достоинств и недостатков Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М.: Проспект, 2007. С.210. Положительными сторонами данной структуры являются:

- мотивация возможностями продвижения в иерархии;

- концентрация ресурсов для решения типовых задач;

- безопасность внутреннего общения;

- высокая специализация в рамках отделов.

Недостатками данной структуры являются:

- удлиненные коммуникации;

- низкая оперативность изменений;

- ограниченность масштабов управляемой деятельности;

- конкуренция отделов.

Высший орган управления - собрание учредителей. В компетенцию собрания учредителей входят следующие вопросы:

определение основных направлений деятельности

принятие решения о развитии нового направления деятельности

утверждение годовых отчетов и годовых балансов

утверждение документов, регулирующих внутреннюю деятельность организации

внесение изменений в учредительный договор, устав.

Директор фирмы является лицом, подотчетным собранию учредителей, независимым по отношению к личным интересам каждого из них. Директор осуществляет руководство текущей деятельностью предприятия. Ему подчиняются линейное и функциональное звенья.

Функции аппарата управления:

Установление целей

Данная функция заключается в определении будущего состояния и положения предприятия. Это конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик.

Разработка стратегии

Планирование работы

Сущность планирования на предприятии состоит в конкретизации целей развития всей организации и каждого подразделения в отдельности на установленный период времени, установлении задач, способов, сроков и последовательности их выполнения, определении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач

Проектирование работы

Проектирование работы представляет собой процесс создания как формальной, так и неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации

Мотивирование к работе

Мотивирование к работе заключается в целенаправленном воздействии на работника с целью получения наилучшего результата по выполняемым функциям.

Координация работы

Функция координации заключается в согласовании усилий исполнителей. Она необходима для организованной работы всех подразделений

Учет и оценка работы

Функция учета и оценки результатов заключается в измерении результатов и их анализе.

Контроль работы

Это функция управления, осуществляющая сопоставление результатов с целями, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Руководитель начинает осуществлять функцию контроля с того момента, когда он сформулировал цели, поставил задачи, сформировал организационную структуру управления. Без системы контроля невозможно успешное развитие организации Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. С.314.

Обратная связь.

Функция заключается в корректировке целей.

Выводы:

Отмечается высокая специализация в рамках подразделений. Руководство предприятия благодаря структуре управления имеет возможность концентрировать ресурсы для решения стратегических задач. Масштабы управляемой деятельности ограничены. Присутствует конкуренция между подразделениями. Отмечается низкая оперативность изменений.

авто технология финансовый хозяйственный

2.4 Анализ основных видов документов

Перечень нормативных документов, регламентирующих деятельность ООО «Планета Авто» Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М.: Проспект, 2007. С. 222.

1. Постановление от 19 января 1998 г. №55. "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров" (в редакции от 27.01.2009г., начало действия редакции - 10.02.2009 г.)

2. Приказ МВД РФ №496, Минпромэнерго РФ №192, Министерства экономического развития и торговли РФ №134 от 23 июня 2005 года " Об утверждении положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств" (в ред. Приказов МВД РФ №659, Минпромэнерго РФ №192, ФТС РФ №804 от 24.08.2006, МВД РФ №1198, Минпромторга РФ №463, ФТС РФ №1700 от 31.12.2008). Новая редакция действует с 17.02.2009г.

3. Приказ МВД РФ от 24 ноября 2008 г. №1001 "О порядке регистрации транспортных средств". Правила регистрации АМТС и прицепов к ним в ГИБДД МВД РФ (начало действия - 27.01.2009г.).

3. Решение ВС РФ от 10 октября 2003 г. №ГКПИ 2003-635.

4. Постановление Правительства РФ от 12 августа 1994 г. №938 "О государственной регистрации автомототранспортных средств и других видов самоходной техники на территории Российской Федерации".

5. Постановление Правительства РФ от 12 августа 1994 г. №938 "О государственной регистрации автомототранспортных средств и других видов самоходной техники на территории Российской Федерации".

6. Постановление Совета Министров РФ от 18 мая 1993 г. №477 "О введении паспортов транспортных средств" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 07.12.1996 №1445, от 31.07.1998 №866, от 26.07.2008 №562).

7. Письмо ФТС от 15 мая 2008 г. №01-11/19274 "Об Оформлении и выдаче ПТС, ПШТС и ПСМ".

8. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 23.07.2008г).

9. Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 20 февраля 2009 г. №77" Об утверждении перечня легковых автомобилей, производимых на территории Российской Федерации, при приобретении которых физическими лицами в кредит в 2009 году в 2009, 2010 и 2011 годах кредитным организациям возмещаются выпадающие доходы исходя из двух третьих ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации".

10. Постановление правительства РФ от 19 марта 2009 г. №244 " Об утверждении правил предоставления в 2009 году за счет средств федерального бюджета субсидий российским кредитным организациям на возмещение выпадающих доходов по кредитам, выданным российскими кредитными организациями в 2009 году физическим лицам на приобретение легковых автомобилей (в ред. Постановления Правительства РФ от 07.07.2009 №548, вступает в силу 18.07.2009 г.)

11. Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 15 июля 2009 г. №650" Об утверждении перечня автомобилей, производимых на территории Российской Федерации, при приобретении которых физическими лицами в кредит в 2009 году в 2010, 2011 и 2012 годах кредитным организациям возмещаются выпадающие доходы исходя из двух третьих ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации".

Характеристика документооборота ООО «Планета Авто»

Обязательные требования к документообороту в ООО «Планета Авто»:

правильность оформления документов

удобное хранение документов

обязательная нумерация внутренних документов

Основные формы документов:

Внутренние документы: приказы, распоряжения директора; штатное расписание, должностные инструкции; финансовая отчетность; отчеты по продажам; результаты аттестации персонала; накладные, счета-фактуры; планы стратегические, тактические оперативные, Устав предприятия

Внешний поток: исходящие письма; бухгалтерская отчетность для предоставления в налоговую службу.

Характеристика схемы информационных потоков:

информационные потоки длинные, следовательно, возможны искажения информации;

информационные потоки, в основном, формализованы, что повышает обязательность передачи информации;

вертикальные связи развиты сильнее, чем горизонтальные;

введены информационные системы, электронный документооборот.

Выводы:

Документы ООО «Планета Авто» сформированы строго в соответствии с требованиями Законодательства. В документах порядок. Все регламентирующие деятельность документы руководством компании отслеживаются. Документооборот характеризуется высоким качеством и высокой скоростью передачи информации, высокой степенью формализованности, отсутствием гибкости.

2.5 Система ресурсов в организации

Таблица 1

Элементы системы ресурсов ООО «Планета Авто» включает в себя следующие элементы

Материальные ресурсы	Человеческие ресурсы	Финансовые ресурсы
1. Торгово-технологическое оборудование. 2. Товарные запасы (автомобили, автозапчасти, расходные материалы). 3. Производственное оборудование (оборудование автосервиса, пунктов ТО). 4. Недвижимость. 5. Мебель в салоне и во всех других помещениях предприятия. 6. Санитарно-торговое оборудование. 7. Оргтехника	В компании работает более 300 человек. Уровень образования и квалификации сотрудников отвечает требованиям руководителей. Все руководители и служащие имеют высшее образование. Сотрудники технического отдела, ТО, ремонта и покраски имеет средне-специальное образование.	1. Финансовые средства, принадлежащие компании, остающиеся после покрытия финансовых задолженностей и обязательств по кредитам.



Выводы:

Ресурсная база ООО «Планета Авто» достаточно велика. Предприятие полностью обеспечено ресурсами для реализации основной деятельности. Необходимо проводить работу с человеческими ресурсами для преодоления: текучести кадров, недостаточной образованности.

2.6 Технология производства услуг

Технологию производства услуг можно описать следующим образом:

Таблица 2

Технология производства услуг

Этапы	Оборудование	Материалы	Содержание работы	Навыки, знания
1. Определение ассортимента товаров услуг (выбор брэндов)	Оргтехника	Бумага, расходные материалы	Анализ маркетинговой информации, поиск поставщиков, заключение договоров поставки, обеспечение доставки товара	Знание челябинского авторынка, знание основ договорных отношений с поставщиками
2. Подготовка помещения	-	-	Подготовка места под прием товара	Мерчендайзинг в автобизнесе
3. Закуп товара	Оргтехника	Финансовые ресурсы	Оформление заказа, получение счета на оплату, передача счет в бухгалтерию, оплата товара	Навыки делового общения
4. Прием товара	-	-	Проверка и оформление сопутствующих документов, проверка состояния товара	Знание документов, знание товара
5. Размещение товара	-	-	Определение места для размещения, размещение	Мерчендайзинг в автобизнесе
6. Обслуживание клиентов	Оргтехника, кассовые аппараты	Бумага, расходные материалы, пищевые продукты	Консультирование клиентов	Навыки общения, знание технологий продаж, знаний особенностей автобизнеса
7. Реализация товара	Оргтехника, кассовые аппараты	Бумага, расходные материалы,	Оформление заказа, прием наличных средств или оформление счетов на оплату, подготовка договоров продажи	Навыки общения, знание документов, умение грамотно оформить документы, знание цен на товары
8. Гарантийное обслуживание	Спец. оборудование	Сырье, материалы, автозапчасти	ТО, гарантийный ремонт	Знания и навыки в области технического состояния автомобилей

Выполняемые этапы работы характеризуются:

- отсутствием сбоев в работе и простоями;

- качество выполнения работ на каждом этапе технологического процесса;

- минимальные затраты на реализацию основной деятельности

Выводы:

Технология производства услуг отработана достаточно для эффективной реализации основной деятельности.

2.7 Организационно-техническое обеспечение деятельности организации

Компьютеры установлены на рабочих местах руководителей всех подразделений и отделов, специалистов отделов. Работает внутренняя сеть. Общение сотрудников автоматизировано.

В ООО «Планета Авто» используются следующие наименования программного обеспечения:

1. АвтоКАТАЛОГ (электронный каталог запчастей).

Все в одном. Каталоги запчастей на легковые и грузовые автомобили, автобусы, трактора, двигатели, сельхоз-, спец- и дорожно-строительную технику - как отечественного, так и иностранного производства.

2. АвтоНОРМЫ (нормы времени ремонта).

Нормы времени (трудоемкости работ) предназначены для калькуляции стоимости ремонта автомобилей. Содержат информацию как на отечественные, так и на иностранные автомобили.

3. АвтоСЕРВИС.

Программа помогает автоматизировать работу на станциях технического обслуживания автомобилей.

4. АвтоМАГАЗИН.

Модуль предназначен для автоматизации учета запасных частей и материалов; регистрации, заполнения и печати приходных и расходных документов; оперативно- го анализа товара, поставщиков, покупателей, менеджеров. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро начать работу с программой.

5. АвтоПЛАНИРОВАНИЕ.

Позволяет эффективно планировать рабочее время и составлять расписания на станциях технического обслуживания автомобилей, автомойках, шиномонтажных мастерских и т.п.

6. АвтоСТРАХОВАНИЕ.

Модуль предназначен для автоматизации учета транспортных средств в пунктах страхования, регистрации, заполнения и печати бланков заявлений и полисов ОСАГО, ведения сопутствующей отчетности в количественном и стоимостном разрезе.

Выводы:

Организационно - техническое обеспечение деятельности организации способствует выполнению функций подразделениями. Работа персонала автоматизировано, что повышает производительность труда. Ошибки в документальной деятельности практически отсутствуют. Запланированные дела, мероприятия и документы находятся в очереди на выполнение, поэтому не забываются сотрудниками. Все перечисленные параметры организационно-технического обеспечения способствуют максимальной эффективности деятельности организации.

3. Особенности осуществления хозяйственной деятельности

Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Планета Авто»

Для анализа существующей финансовой и экономической деятельности ООО «Планета Авто» необходимо провести расчет двух коэффициентов, характеризующих финансовое состояние учреждения: коэффициент текущей ликвидности и коэффициент финансовой устойчивости.

Коэффициент текущей ликвидности Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. С.322.

Данный коэффициент характеризует общую обеспеченность учреждения собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения краткосрочных обязательств. Согласно международной практике значение коэффициента должны находиться в пределах 1-2, российской 1.4-2 Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М.: Проспект, 2010. С.165. Нижняя граница обусловлена тем, что оборотных средств должно быть достаточно для погашения краткосрочных обязательств, иначе возникает угроза банкротства. Превышение оборотных средств над краткосрочными обязательствами более чем в 3 раза нежелательно, т.к. это свидетельствует о нерациональной структуре активов.

оборотные активы текущие активы

К= =

краткосрочные обязательства текущие пассивы

т.е. сколько рублей текущих активов учреждения приходится на 1 рубль текущих обязательств.

Значения коэффициента текущей ликвидности ООО «Планета Авто»:

на начало 2011 года: 100050483 / 90045 434 = 0,9

на конец 2011 года: 102378673 / 91047 066 = 1,12

Рост коэффициента в динамике - это благоприятная тенденция, т.е. предприятие накапливает средства, которые могут быть использованы на погашение краткосрочных обязательств.

Коэффициент финансовой устойчивости.

Показывает соотношение собственных и заемных средств, дает общую оценку финансовой устойчивости.

долгосрочные + краткосрочные обязательства

К=

капитал + резерв

Изменения значения коэффициента финансовой устойчивости в ООО «Планета Авто» происходят следующим образом:

на начало 2011 года: 110 938 882 / 154 111 601 = 0,72

на конец 2011 года: 95 885 669 / 149 071 098 = 0,64

Значение 0,72 показывает, что на каждый рубль собственных средств, вложенных в активы, приходится 0,72 рубля заемных средств.

Значение 0,64 показывает, что на каждый рубль собственных средств, вложенных в активы, приходится 0,64 рубля заемных средств.

Мы наблюдаем динамику коэффициента в сторону снижения. Это положительная тенденция. Она свидетельствует о формировании финансовой устойчивости предприятия

Проведем анализ экономических показателей ООО «Планета Авто».



Таблица 3

Анализ прибыли от продаж и рентабельности реализованной продукции

Фактор	2010 год	2011 год	Изменение
	в млн. руб.	доля в выручке, %	в млн. руб.	доля в выручке, %	абс., млн. руб.	темп прироста %
1. Выручка от продаж без НДС, акцизов и пр.	631,1	100	853,7	100	222,6	35,3
2. Производственная себестоимость	425,6	67,4	635,0	74,4	209,4	49,2
3. Коммерческие расходы	0	0,0	0	0,0	0	0,0
4. Управленческие расходы	0	0,0	0	0,0	0	0,0
5. Полная себестоимость	425,6	67,4	635,0	74,4	209,4	49,2
6. Прибыль от продаж	205,5	32,6	218,7	25,6	13,2	6,4
7. Рентабельность реализованной продукции, доли ед.	0,5		0,3		-0,2

Из данных анализа прибыли от продаж и рентабельности реализованной продукции мы заключили следующее: выручка за 2010 - 2011 гг. увеличилась на 222,6 млн. руб. или на 35,3%. Доля затрат на выполнение основной деятельности увеличилась с 67,4 до 74,4%, а абсолютная величина увеличилась на 209,4 тыс. руб. или на 49,2%. В результате превышения доходов над расходами, предприятие получило прибыль от продаж в размере 218,7 тыс. руб. за отчетный период, что на 13,2 тыс. руб. больше в 2011 году или на 6,4%. В результате резкого увеличения себестоимости продукции, рентабельность снизилась на 2%.

В деятельности ООО «Планета Авто» большое значение имеет маркетинг. С помощью маркетинговых исследований анализируются разные стороны рынка, с которыми предприятие взаимодействует. Предприятие имеет возможность разрабатывать и воплощать тактику поведения фирмы на рынке.

Работа службы маркетинга компании ООО «Планета Авто» построена на комплексе мероприятий, составляющих маркетинговую стратегию компании, которая в свою очередь базируется на основных функциях маркетинга:

1. Изучение рыночной ситуации

2. Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы.

3. Разработка маркетинговой стратегии и программы

4. Товарная политика предприятия.

5. Ценовая политика.

6. Сбытовая политика.

7. Коммуникативная политика.

8. Организация маркетинговой деятельности.

9. Контроль маркетинговой деятельности.

Проведем СВОТ-анализ ООО «Планета Авто». Данные для анализа были собраны путем подбора информации внутри компании и из внешних источников: Интернет, статистика, аналитические статьи, в том числе специалистов по маркетингу в ООО «Планета Авто»

Таблица 4

Матрица SWOT анализа

Сильные стороны	Возможности
1. Существенные ресурсы компании 2. Инвестирование в маркетинг 3. Дополнительные удобства комплекса 4. Дополнительные услуги	1. Экономический рост 2. Рост спроса на авто 3. Высокие цены на новые авто 4. Высокие барьеры для начала бизнеса
Слабые стороны	Угрозы
1. Неопытный коллектив 2. Рост арендной платы 3. Дополнительные издержки	1. Влияние законодательства 2. Конкуренция 3. Высокая себестоимость автобизнеса 4. Отложенный покупательский спрос

По результатам СВОТ-анализа делаем выводы: рыночная ситуация характеризуется высоким уровнем конкуренции; высокие барьеры для начала бизнеса сдерживают рост конкуренции; цены на автомобили достаточно высокие, что сдерживает рост объемов продаж; причины высоких цен - в высокой себестоимости автобизнеса (пр-во + реал-я).

Выводы:

На основе анализа экономических показателей модем сделать вывод о формировании финансовой устойчивости предприятия и о накоплении средств, которые могут быть использованы на погашение краткосрочных обязательств. Анализ маркетинговой деятельности свидетельствует о существенной роли маркетинга в деятельности организации. На предприятии реализуются основные функции маркетинговой деятельности. Рыночная ситуация характеризуется высоким уровнем конкуренции. Дальнейший рост конкуренции ограничивается высокими барьерами, обусловленными высокой себестоимостью автобизнеса и высокой стоимостью выхода на рынок.



4. Предложения по совершенствованию деятельности

1.Необходимо пересмотреть формулировку миссии ООО «Планета Авто». Нужно следующие изменения:

1) предлагаемое качество работ и услуг;

2) конкретизировать вид товара;

3) реализовать социальную ориентированность миссии;

4) сообщить об используемых ресурсах и способах достижения целей бизнеса.

Новое звучание миссии может быть следующим:

Лучше всех в России продавать и обслуживать автомобили марок «FORD», «LAND ROVER», «SKODA», «CHEVROLET», «OPEL», «JAGUAR». Честно, быстро и качественно работать с нашими клиентами.

- Мы стремимся превосходить самые высокие стандарты обслуживания;

- Мы осознаем, что качество - основной приоритет Клиента;

- Мы используем для реализации нашей миссии все возможное: современный дилерский центр, передовые технологии, новейшее оборудование, высококвалифицированный персонал.

Готовую миссию необходимо применить следующим образом:

- продумать шрифт и размер написания миссии;

- разместить миссию на корпоративном сайте, на досках объявлений, на рекламной продукции;

- донести значение и роль миссии до сотрудников и контактных групп.

2. Следует построить дерево целей

Дерево целей должно соответствовать правилам построения дерева целей: миссия управление финансовый услуга

- четкость и однозначность;

- цели оперативные должны быть достаточно конкретны;

- цели должны конкретизироваться по мере перехода от верхних уровней к нижним уровням.

В приложении 2 приведена схема дерева целей, согласно которой указанные требования выполняются.

Для устранения недостатков организационной структуры следует провести мероприятия:

Проблема 1. Ограниченность масштабов управляемой деятельности.

Развитие и доработка системы электронного общения и взаимосвязей между сотрудниками и подразделениями.

Проблема 2. Конкуренция между подразделениями.

Для устранения проблемы необходимо укреплять организационную культуру.

Проблема 3. Низкая оперативность изменений.

Для устранения проблемы следует пересмотреть и доработать систему электронного документооборота.

Для поддержания высокого уровня конкурентоспособности необходимо:

- регулярно корректировать маркетинговую стратегию;

- проводить анализ маркетинговой деятельности;

- проводить работу с человеческими ресурсами с целью усиления.

Для этого нужно:

- продумать систему оплаты персонала;

- сформировать систему материальной и нематериальной мотивации персонала;

- осуществлять прием на работу сотрудников с высшим образованием и опытом работы в сфере обслуживания;

- следует организовывать процесс обучения сотрудников на местах.



Заключение

По результатам практики можем сделать следующие выводы.

Компания ООО «Планета Авто» является одним из ведущих конкурентных игроков на челябинском рынке новых автомобилей.

Миссия не содержит основных элементов, не оформлена, не сообщена контактным аудиториям, смысл миссии не соответствует требованиям, не нацелена на будущее, не является основой для стратегического планирования.

Цели не вполне соответствуют требованиям: достижение целей не расписано по времени, не привязаны к конкретным лицам, не расписана ответственность за их достижение, оперативные цели практически не детализированы, цели не просчитаны количественно и качественно. Дерево целей не построено. Задачи и функции подразделений и персонала соответствуют требованиям основной деятельности - качественное обслуживание клиентов в процессе приобретения и гарантийного обслуживания автомобилей. Отмечается высокая специализация в рамках подразделений. Руководство предприятия благодаря структуре управления имеет возможность концентрировать ресурсы для решения стратегических задач. Масштабы управляемой деятельности ограничены. Присутствует конкуренция между подразделениями. Отмечается низкая оперативность изменений.

Документы ООО «Планета Авто» сформированы строго в соответствии с требованиями Законодательства. Документооборот характеризуется высоким качеством и высокой скоростью передачи информации, высокой степенью формализованности. Отсутствием гибкости.

Ресурсная база ООО «Планета Авто» достаточно велика. Предприятие полностью обеспечено ресурсами для реализации основной деятельности. Технология производства услуг отработана достаточно для эффективной реализации основной деятельности. Организационно-техническое обеспечение деятельности организации способствует выполнению функций подразделениями.

На основе анализа экономических показателей модем сделать вывод о формировании финансовой устойчивости предприятия и о накоплении средств, которые могут быть использованы на погашение краткосрочных обязательств.

Анализ маркетинговой деятельности свидетельствует о существенной роли маркетинга в деятельности организации. На предприятии реализуются основные функции маркетинговой деятельности. Рыночная ситуация характеризуется высоким уровнем конкуренции. Дальнейший рост конкуренции ограничивается высокими барьерами, обусловленными высокой себестоимостью автобизнеса и высокой стоимостью выхода на рынок.

С целью устранения проблем в деятельности организации предложено:

- принять новую формулировку мисси, оформить миссию, донести ее до контактных аудиторий;

- использовать в работе дерево целей, составленное в разделе 4;

- доработать информационные системы предприятия и электронный документооборот;

- укреплять организационную культуру;

- улучшить работу с персоналом в вопросах обучения и мотивации;

- регулярно проводить анализ маркетинговой деятельности и корректировать маркетинговую стратегию.



Список использованных источников

Нормативно-правовые акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (в ред. от 13 мая 2008 г.) // Российская газета. 1994. 8 декабря; Российская газета. 2008. 16 мая.

2. Об обществах с ограниченной ответственностью (об ООО): Федеральный закон от 08 февраля 1998 №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1998. 16 февраля. №7. ст. 785; Российская газета. 1998. 17 февраля. №30.

Литература

3. Аакер Д.А. Как обойти конкурентов: Создаем сильный бренд. Спб.: Питер, 2012. 352с.

4. Берг Д., Берер М. "Крутые" всегда остаются "крутыми": Брендинг для поколения Y. Спб.: Питер, 2012. 240с.

5. Клоусон Т. Джейми Оливер: 10 секретов создания персонального бренда. М.: Эксмо, 2012. 320с.

6. Котлер.Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 2008. 887с

7. Лапин А.Н. Миссия и видение организации /А.Н.Лапин // управление персоналом. 2005. №4. С.24

8. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. М.: Проспект, 2007. 251 с.

9. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. 528 с.

10. Оценка эффективности системы управления предприятием. Сафиева С.Н., Быкадоров М.А.// Тезисы докладов седьмого Всероссийского симпозиума «Стратегическое планирование и развитие предприятий», Секция 2. ЦЭМИ РАН, 2006, апрель. с.205

11. Попов С.А. Актуальный стратегический менеджмент: Учебно-практическое пособие. М.: Юрайт, 2010. 448с.

12. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. М.: Альпина Паблишер, 2011. 352с.

13. Сурков С.А. Построение организации на основе системы мотивации // Кадры предприятия., 2005. №10. С. 32 -- 39.

14. Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: ИТК Дашков и К, 2010. 468с.

Интернет-источники

15. М. Коркишко. Корпоративное управление. http:// www.iteam.ru (дата обращения 05.03.2012)

16. Корпоративный сайт. URL: http://www.che-dom.ru (дата обращения 25.04.2012).

17. Мотивация персонала. http:// www.HRM.RU (дата обращения 31.03.2012)



Приложение 1

Организационная структура ООО «Планета-Авто»

Генеральный директор

Коммерчес-кое подразделе-ние

Подразделение технической подготовки

Подразделение технической помощи

Финансово-экономическое подразделение

Транспортное подразделение

Отдел продаж (6)

Отдел технического контроля качества

Отдел кузовного ремонта и окрашивания

Бухгалтерия

Транспортный отдел

Отдел маркетинга

Отдел кадров

Отдел логистики

Отдел предпродажной подготовки

Отдел ТО и ремонта (6)

Отдел снабжения

Отдел службы безопасности и контроля

Учебный центр

Отдел ТЗК

Отдел дополнитель-ного оборудования

Отдел трейдин

Отдел кредитования и страхования

Отдел запасных частей

Отдел информационных технологий

Технический отдел



Приложение 2

Дерево целей ООО «Планета Авто»

Миссия

Лучше всех в России продавать и обслуживать автомобили ….

Стратегические цели (директор ТЦ)

Увеличение прибыли компании

Сохранение сильной позиции в конкуренции

Тактические цели (директор ТЦ)

Введение нового бренда

Сокращение расходов

Новая маркетинговая стратегия

Оперативные цели (руководители отделов)

Поиск нового бренда.

Введение в товарный портфель компании нового бренда.

Переговоры с поставщиками

Анализ расходов компании

. Разработка стратегии снижения расходов

Проведение маркетинговых исследований

Формирование целей маркетинговой стратегии

Размещено на Allbest.ru