Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1. Описание предметной области и ситуации

2. Дерево целей

2.1 Построение дерева целей

2.2 Расчет коэффициентов относительной важности

2.3 Дерево целей с рассчитанными коэффициентами относительной важности (КОВ)

3. Построение дерева мероприятий (решений)

3.1 Дерево мероприятий для подцели “Выбор парикмахерских услуг”

3.2 Дерево мероприятий для подцели “Выбор маникюрных услуг”

3.3 Дерево мероприятий для подцели “Выбор косметических услуг”

3.4 Дерево мероприятий для подцели “Поиск персонала”

3.5 Дерево мероприятий для подцели “Провести собеседование”

3.6 Дерево мероприятий для подцели “Отобрать подходящих людей”

3.7 Дерево мероприятий для подцели “Покупка оборудования”

3.8 Дерево мероприятий для подцели “Покупка материала”

3.9 Дерево мероприятий для подцели Покупка инвентаря”

3.10 Расчет КОВ и определение удельных весов альтернатив

3.11 Дерево мероприятий для подцели “Выбор парикмахерских услуг” с результатами расчетов

4. СЕТЕВОЙ ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ МЕРОПРИЯТИЙ

4.1 Перечень работ

4.2 Сетевой график последовательности работ

4.3 Нахождение критического пути

4.4 Вывод

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Для написания курсовой работы мной была выбрана тема «Открытие парикмахерской», так как я хочу разобрать проблемы этого процесса, и понять, почему мы не можем этого сделать на любом кусочке нашей планеты.

Для решения таких проблем мы проведем расчеты коэффициентов относительной важности, будем строить дерево целей, деревья мероприятий, делать сетевой график и т.д. За счет этого мы сможем оценить приоритетность целей, их важность. Мы сможем определить лучшие варианты решения проблем связанных с открытием парикмахерских, выбрав лучший метод из множества альтернатив. Сможем за счет сетевого графика определить лучшую последовательность процесса открытия. Все это позволит нам с большой точностью и эффективностью сделать процесс открытия более рациональным и доступным для понимания.

Цель данного исследования - определить оптимальный план по открытию парикмахерской.

Задачи исследования - выявление проблемной ситуации; описание системы; выделение подсистем и элементов системы; описание признаков проблемной ситуации; решение проблемы с помощью методов системного анализа.

Объект исследования - парикмахерская.

Предмет исследования - проблемы открытия парикмахерской.

Системный анализ - это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы.

Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами.

Системный анализ характеризуется главным образом упорядоченным, логически обоснованным подходом к исследованию проблем и использованию существующих методов их решения, которые могут быть разработаны в рамках других наук.

Согласно определению, системный анализ - это научная дисциплина, занимающаяся проблемами принятия решений в условиях анализа большого количества информации различной природы. Это мощный инструмент, обобщающий методологию исследования процессов в сложных природных и социально-экономических системах.

Целью применения системного анализа является повышение степени обоснованности принимаемого решения, рассмотрение множества вариантов, среди которых производится обоснованный выбор.

Теоретической основой написания работы послужили лекции и учебно-методический комплекс Кричевского А.И.



1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И СИТУАЦИИ

Открытие парикмахерской - это то, в чем нуждаются многие люди, поэтому я и взяла эту тему. Я считаю, что каждая женщина, не зависимо от ее возраста и статуса, хочет быть красивой. Так, что такие заведения помогают им в этом. Этот процесс протекает в рамках некоторой системы, состоящей из элементов, подсистем и связей.

Каждый элемент системы играет большую роль:

· Месторасположение парикмахерской;

· Квалифицированные мастера;

· Своя клиентская база;

· Большой спектр парикмахерских и косметических услуг;

· Доступные цены;

Одной из главных проблем является месторасположение парикмахерской. Этот элемент в основном влияет на клиентскую базу, соответственно и на прибыль салона. Также влияет на привлечение клиентов и репутацию парикмахерской - это квалифицированные мастера и большой спектр косметических и парикмахерских услуг.

Доступные цены, позволят всем желающим посетить парикмахера, или сделать маникюр.

Все это большой спектр проблем, которые требуют рационального решения.



2. ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ

2.1 Построение дерева целей

2.2 Расчет коэффициентов относительной важности

Расчет коэффициентов относительной важности (КОВ) подцелей(1й уровень дерева целей)

Матрица опроса экспертов:

Здесь эксперты присваивают ранги (места) подцелям выполняя следующее задание: «Расставьте подцели по местам, исходя из их важности для достижения главной цели».



Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Выбор предоставляемых услуг в парикмахерской	1	3	2	1	2
Выбор персонала	3	2	3	2	1
Выбор технологической оснащенности парикмахерской	2	1	1	3	3	R max = 3

Наша задача определить КОВ подцелей, т.е. их удельный вес в составе главной цели. Это значит, что более важной подцели должно соответствовать большее число (в отличие от присвоения рангов в исходной матрице опроса), поэтому нам необходимо выполнить расчет преобразованных рангов по формуле (max ранг - ранг эксперта).

Матрица преобразованных рангов:

Подцели	Эксперты	Сумма	КОВ
	1	2	3	4	5
Выбор предоставляемых услуг в парикмахерской	2	0	1	2	1	6	0,4
Выбор персонала	0	1	0	1	2	4	0,27
Выбор технологической оснащенности парикмахерской	1	2	2	0	0	5	0,33
						15	1

Вывод на основе расчета КОВ на первом уровне:

При детализации главная цель «Открытие парикмахерской» была разбита на 3 неравнозначные подцели:

· Выбор предоставляемых услуг в парикмахерской - 40%;

· Выбор технологической оснащенности - 33%;

· Выбор персонала - 27%;

На основе анализа КОВ мы видим, что эксперты определили важнейшей подцелью в достижении главной цели выбора предоставляемых услуг в парикмахерской (0,4). Из этого следует, что эксперты считают, что именно выбору услуг, предоставляемых парикмахерской следует уделить наибольшее внимание. На втором месте оказалась подцель «Выбор технологической оснащенности» (0,33). Она также важна, т.к. необходимо пользоваться качественными материалами, чтобы клиенты были довольны, и хорошее оборудование влияет на материальную сторону парикмахерской. На третьем «выбор персонала» (0,27).

Все эти подцели в детализированном виде представляют нашу главную единую цель и поэтому, эффективно распределяя ресурсы для достижения всех этих подцелей и достигая их, мы достигаем и главную цель.

Расчет КОВ дерева целей (2-й уровень):

Матрица опроса экспертов:

При определении КОВ подцелей второго уровня мы используем ту же методику, что и на первом уровне, рассматривая последовательно разбиение подцелей 1-го уровня на составные части. При этом мы вначале определяем пропорцию, в которой данная подцель разбивается на составные части, а затем в такой же пропорции разделяем КОВ вышестоящей подцели. Это обеспечит выполнение следующих необходимых требований расчета КОВ:

- сумма КОВ подцелей равна КОВ вышестоящей подцели (цели);

- сумма КОВ всех подцелей одного уровня дерева целей равна 1.

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Выбор маникюрных услуг	2	1	3	1	3
Выбор косметологических услуг	1	3	2	3	2
Выбрать парикмахерских услуг	3	2	1	2	1	R max = 3

Матрица преобразованных рангов:

Подцели	Эксперты	Сумма		КОВ
	1	2	3	4	5
Выбор маникюрных услуг	1	2	0	2	0	5	0,33	0,132
Выбор косметологических услуг	2	0	1	0	1	4	0,27	0,108
Выбор парикмахерских услуг	0	1	2	1	2	6	0,4	0,16
	15	1	0,4



Матрица опроса экспертов:

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Поиске персонала	1	3	2	3	1
Провести собеседование	2	1	3	1	2
Отобрать подходящих людей	3	2	1	2	3	Rmax = 3

Матрица преобразованных рангов:

Подцели	Эксперты	Сумма		КОВ
	1	2	3	4	5
Поиске персонала	2	0	1	0	2	5	0,33	0,0891
Провести собеседование	1	2	0	2	1	6	0,4	0,108
Отобрать подходящих людей	0	1	2	1	0	4	0,27	0,0729
15	1	0,27

Матрица опроса экспертов:

Подцели	Эксперты
	1	2	3	4	5
Покупка оборудования	3	2	1	2	1
Покупка материала	1	3	2	3	2
Покупка инвентаря	2	1	3	1	3	Rmax = 3

Матрица преобразованных рангов:

Подцели	Эксперты	Сумма		КОВ
	1	2	3	4	5
Покупка оборудования	0	1	2	1	2	6	0,4	0,132
Покупка материала	2	0	1	0	1	4	0,27	0,0891
Покупка инвентаря	1	2	0	2	0	5	0,33	0,1089
15	1	0,33

Вывод на основе расчета КОВ на 2-м уровне дерева целей

На основе исследования второго уровня подцелей можно определить главенство подцелей более подробно.

16% - это выбор парикмахерских услуг. Безусловно, люди первым делом, чаще всего обращаются в парикмахерскую, для стрижки или покраски волос. Для приобретения красивой прически на повседневку или на какой-либо праздничный день.

13,2% - это выбор маникюрных услуг. Женщины всегда должны ухаживать за своими руками, ведь первым на что обращает ваше окружение, так это на руки .

13,2% - это покупка оборудования. Оборудование должно быть профессиональным, ведь оно влияет на качество, выполняемых мастерами услуг.

10,89% - это покупка инвентаря. Инвентарь должен быть самым различным, для облегчения работы.

10,8% - выбор косметических услуг. Выбор предстоит, перед огромным перечнем услуг и это будет очень сложно, ведь нужно выбрать самые необходимые и самые популярные стили услуг.

10,8% - провести собеседование. В выборе персонала, это самое необходимое. Главное правильно его провести, необходимо предоставить анкету, чтобы в ней все было понятно и правильно ставить вопрос, который интересует нанимателя.

8,91% - это поиск персонала. Главное разместить объявление в доступных местах. Это и газеты, это и объявления на телевидение, это и Интернет и т.д.

8,91% - покупка материала. Чем больше выбора материала, тем больше услуг можно предоставить клиентам. Начиная от косметических масок, заканчивая лаком для ногтей.

7,29% - отобрать подходящих людей. от персонала который работает в салоне, зависит многое. Если мастера хорошие, будет у салона красоты, своя клиентская база, будут хорошие отзывы о салоне и конечно хороший доход.



2.3 Дерево целей с рассчитанными коэффициентами относительной важности (КОВ)



3. ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА МЕРОПРИЯТИЙ

дерево важность оптимальный сетевой

В этой главе будут представлены деревья мероприятий для всех подцелей 2-го уровня. А также, поскольку в предыдущей главе мы определили, что для организации открытия парикмахерской наиболее важной подцелью является выбор предлагаемых услуг, а именно выбор парикмахерских услуг, то в данной главе рассчитаем КОВ для подцели “выбор парикмахерских услуг” и сделаем соответствующие выводы.

3.1 Дерево мероприятий для подцели “Выбор парикмахерских услуг”

Размещено на http://www.allbest.ru/



3.2 Дерево мероприятий для подцели “Выбор маникюрных услуг”

Размещено на http://www.allbest.ru/

3.3 Дерево мероприятий для подцели "Выбор косметологических услуг”

Размещено на http://www.allbest.ru/



3.4 Дерево мероприятий для подцели “ Поиск персонала”

Размещено на http://www.allbest.ru/

3.5 Дерево мероприятий для подцели “ Провести собеседование”

Размещено на http://www.allbest.ru/



3.6 Дерево мероприятий для подцели “Отобрать подходящих людей”

Размещено на http://www.allbest.ru/

3.7 Дерево мероприятий для подцели “Покупка оборудования”

Размещено на http://www.allbest.ru/



3.8 Дерево мероприятий для подцели “ Покупка материала”

Размещено на http://www.allbest.ru/

3.9 Дерево мероприятий для подцели “Покупка инвентаря”

Размещено на http://www.allbest.ru/



3.10 Расчет КОВ и определение удельных весов альтернатив

Далее рассчитаем коэффициенты относительной важности, определим удельные веса альтернатив для дерева мероприятий подцели “Выбор парикмахерских услуг ”.

При взвешивании альтернатив будут учитываться следующие критерии:

· Эффективность варианта (время до получения результата)

· Сложность реализации варианта

· Затраты времени на осуществление варианта

· Денежные затраты на реализацию варианта

Расчет КОВ семейства 1

Матрица опроса экспертов:

Критерии (факторы)	Эксперты
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	2	1	3	1	2
Сложность реализации варианта	4	3	4	2	3
Затраты времени на осуществление варианта	1	4	2	3	4
Денежные затраты на реализацию варианта	3	2	1	4	1

Матрица преобразованных рангов:

Критерии (факторы)	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	2	3	1	3	2	11	0,37
Сложность реализации варианта	0	1	0	2	1	4	0,13
Затраты времени на осуществление варианта	3	0	2	1	0	6	0,2
Денежные затраты на реализацию варианта	1	2	3	0	3	9	0,3
						30	1



Расчет весов альтернатив 1-го семейства:

· Фактор 1 - эффективность варианта (время до получения результата)

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном	1	2	3	2	1
Мытье волос	3	1	2	1	3
Химическая завивка	2	3	1	3	2

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном	2	1	0	1	2	6	0,4
Мытье волос	0	2	1	2	0	5	0,33
Химическая завивка	1	0	2	0	1	4	0,27
						15	1

· Фактор 2 - сложность реализации варианта

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном	2	1	2	3	2
Мытье волос	1	2	1	2	3
Химическая завивка	3	3	3	1	1

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном	1	2	1	0	1	5	0,33
Мытье волос	2	1	2	1	0	6	0,4
Химическая завивка	0	0	0	2	2	4	0,27
						15	1

· Фактор 3 - затраты времени на осуществление варианта

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном	2	3	2	1	1
Мытье волос	1	1	1	2	3
Химическая завивка	3	2	3	3	2

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном	1	0	1	2	2	6	0,4
Мытье волос	2	2	2	1	0	7	0,47
Химическая завивка	0	1	0	0	1	2	0,13
						15	1

· Фактор 4 - денежные затраты на реализацию варианта:

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном	2	1	2	1	2
Мытье волос	3	3	3	2	3
Химическая завивка	1	2	1	3	1

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном	1	2	1	2	1	7	0,47
Мытье волос	0	0	0	1	0	1	0,06
Химическая завивка	2	1	2	0	2	7	0,47
						15	1

Итоговая таблица расчета альтернатив семейства 1:

Итоговая оценка альтернативы «Укладка феном»:

0,37*0,4+0,13*0,33+0,2*0,4+0,3*0,47=0,4119

Итоговая оценка альтернативы «Мытье волос»:

0,37*0,33+0,13*0,4+0,2*0,47+0,3+0,06=0,2861

Итоговая оценка альтернативы «Химическая завивка»:

0,37*0,27+0,13*0,27+0,2*0,13+0,3*0,47=0,302

Критерии (факторы)	КВ	Укладка феном	Мытье волос	Химическая завивка	Сумма
Эффективность варианта (время до получения результата)	0,37	0,53	0,2	0,27	1
Сложность реализации варианта	0,13	0,33	0,13	0,54	1
Затраты времени на подготовку	0,2	0,13	0,27	0,6	1
Денежные затраты на реализацию варианта	0,3	0,54	0,06	0,4	1
Итоговые оценки	1	0.4119	0.2861	0.302	1

Расчет весовых коэффициентов критериев семейства 2:

Матрица опроса экспертов:

Критерии (факторы)	Эксперты
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	1	3	1	1	2
Сложность реализации варианта	4	2	4	3	4
Затраты времени на подготовку	3	4	3	4	3
Денежные затраты на реализацию варианта	2	1	2	2	1

Матрица преобразованных рангов:

Критерии (факторы)	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	3	1	3	3	2	12	0,4
Сложность реализации варианта	0	2	0	1	0	3	0,1
Затраты времени на подготовку	1	0	1	0	1	3	0,1
Денежные затраты на реализацию варианта	2	3	2	2	3	12	0,4
						30	1

Расчет весов альтернатив 2-го семейства:

Фактор 1 - эффективность варианта (время до получения результата)

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	1	2	3	1	2
Укладка феном коротких волос	3	1	2	2	3
Укладка феном мужская	2	3	1	3	1

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	2	1	0	2	1	6	0.4
Укладка феном коротких волос	0	2	1	1	0	4	0.27
Укладка феном мужская	1	0	2	0	2	5	0.33
						15	1

Фактор 2 - сложность реализации варианта

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	3	2	3	1	1
Укладка феном коротких волос	2	3	2	3	2
Укладка феном мужская	1	1	1	2	3

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	0	1	0	2	2	5	0.33
Укладка феном коротких волос	1	0	1	0	1	3	0.2
Укладка феном мужская	2	2	2	1	0	7	0.47
						15	1



Фактор 3 - затраты времени на подготовку

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	3	3	3	1	2
Укладка феном коротких волос	2	1	2	3	3
Укладка феном мужская	1	2	1	2	1

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	15
Укладка феном длинных волос	0	0	0	2	1	3	0.2
Укладка феном коротких волос	1	2	1	0	0	4	0.27
Укладка феном мужская	2	1	2	1	2	8	0.53
						15	1

Фактор 4 - денежные затраты на реализацию варианта:

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	3	3	2	3	2
Укладка феном коротких волос	1	1	1	2	1
Укладка феном мужская	2	2	3	1	3

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Укладка феном длинных волос	0	0	1	0	1	2	0,13
Укладка феном коротких волос	2	2	2	1	2	9	0,6
Укладка феном мужская	1	1	0	2	0	4	0,27
						15	1

Итоговая таблица расчета альтернатив семейства 2:

Итоговая оценка альтернативы «Укладка феном длинных волос»:

0,4*0,4+0,1*0,33+0,1*0,2+0,4*0,13=0,265

Итоговая оценка альтернативы «Укладка феном коротких волос»:

0,4*0,27+0,1*0,2+0,1*0,27+0,4*0,6=0,395

Итоговая оценка альтернативы «Укладка феном мужская»:

0,4*0,33+0,1*0,47+0,1*0,53+0,4*0,27=0,34

Критерии (факторы)	КВ	Укладка феном длинных волос	Укладка феном коротких волос	Укладка феном мужская	Сумма
Эффективность варианта (время до получения результата)	0,4	0,4	0,27	0,33	1
Сложность реализации варианта	0,1	0,33	0,2	0,47	1
Затраты времени на подготовку	0,1	0,2	0,27	0,53	1
Денежные затраты на реализацию варианта	0,4	0,13	0,6	0,27	1
Итоговые оценки	1	0,265	0,395	0,34	1

Расчет весовых коэффициентов критериев семейства 3:

Матрица опроса экспертов:

Критерии (факторы)	Эксперты
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	3	1	3	1	3
Сложность реализации варианта	4	3	1	4	4
Затраты времени на подготовку	1	4	2	3	1
Денежные затраты на реализацию варианта	2	2	4	2	2

Матрица преобразованных рангов:

Критерии (факторы)	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	1	3	1	3	1	9	0,3
Сложность реализации варианта	0	1	3	0	0	4	0,13
Затраты времени на подготовку	3	0	2	1	3	9	0,3
Денежные затраты на реализацию варианта	2	2	0	2	2	8	0,27
						30	1

Расчет весов альтернатив 3-го семейства:

Фактор 1 - эффективность варианта (время до получения результата)

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	3	1	2	1	3
Мытье волос шампунем	2	3	3	2	2
Лечебное мытье волос	1	2	1	3	1

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	0	2	1	2	0	5	0,33
Мытье волос шампунем	1	0	0	1	1	3	0,2
Лечебное мытье волос	2	1	2	0	2	7	0,47
						15	1

Фактор 2 - сложность реализации варианта

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	1	3	2	3	2
Мытье волос шампунем	2	1	3	2	1
Лечебное мытье волос	3	2	1	1	3



Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	2	0	1	0	1	4	0,27
Мытье волос шампунем	1	2	0	1	2	6	0,4
Лечебное мытье волос	0	1	2	2	0	5	0,33
						15	1

Фактор 3 - затраты времени на подготовку

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	3	3	3	3	1
Мытье волос шампунем	2	1	2	1	2
Лечебное мытье волос	1	2	1	2	3

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	0	0	0	0	2	2	0,13
Мытье волос шампунем	1	2	1	2	1	7	0,47
Лечебное мытье волос	2	1	2	1	0	6	0,4
						15	1

Фактор 4 - денежные затраты на реализацию варианта:

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	1	2	3	1	2
Мытье волос шампунем	3	1	1	3	1
Лечебное мытье волос	2	3	2	2	3



Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Мытье волос с маской	2	1	0	2	1	6	0,4
Мытье волос шампунем	0	2	2	0	2	6	0,4
Лечебное мытье волос	1	0	1	1	0	3	0,2
						15	1

Итоговая таблица расчета альтернатив семейства 3.

Итоговая оценка альтернативы «Мытье волос с маской»:

0,3*0,33+0,13*0,27+0,3*0,13+0,27*0,4=0,2811

Итоговая оценка альтернативы «Мытье волос шампунем»:

0,3*0,2+0,13*0,4+0,3*0,47+0,27*0,4=0,361

Итоговая оценка альтернативы «Лечебное мытье волос»:

0,3*0,47+0,13*0,33+0,3*0,4+0,27*0,2=0,3579

Критерии (факторы)	КВ	Мытье волос с маской	Мытье волос шампунем	Лечебное мытье волос	Сумма
Эффективность варианта (время до получения результата)	0,3	0,33	0,2	0,47	1
Сложность реализации варианта	0,13	0,27	0,4	0,33	1
Затраты времени на подготовку	0,3	0,13	0,47	0,4	1
Денежные затраты на реализацию варианта	0,27	0,4	0,4	0,2	1
Итоговые оценки	1	0,2811	0,361	0,3579	1

Расчет весовых коэффициентов критериев семейства 4:

Матрица опроса экспертов:

Критерии (факторы)	Эксперты
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	4	1	4	2	4
Сложность реализации варианта	1	2	1	1	1
Затраты времени на подготовку	2	3	2	3	2
Денежные затраты на реализацию варианта	3	4	3	4	3



Матрица преобразованных рангов:

Критерии (факторы)	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Эффективность варианта (время до получения результата)	0	3	0	2	0	5	0,17
Сложность реализации варианта	3	2	3	3	3	14	0,46
Затраты времени на подготовку	2	1	2	1	2	8	0,27
Денежные затраты на реализацию варианта	1	0	1	0	1	3	0,1
						30	1

Расчет весов альтернатив 4-го семейства:

Фактор 1 - эффективность варианта (время до получения результата)

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см.	1	1	2	3	2
Химическая завивка волос более 25см.	2	3	1	2	3
Химическая завивка длинных волос	3	2	3	1	1

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	2	2	1	0	1	6	0,4
Химическая завивка волос более 25см.	1	0	2	1	0	4	0,27
Химическая завивка длинных волос	0	1	0	2	2	5	0,33
						15	1

Фактор 2 - сложность реализации варианта

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	1	2	1	1	1
Химическая завивка волос более 25см.	2	1	2	3	2
Химическая завивка длинных волос	3	3	3	2	3



Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	2	1	2	2	2	9	0,6
Химическая завивка волос более 25см.	1	2	1	0	1	5	0,33
Химическая завивка длинных волос	0	0	0	1	0	1	0,07
						15	1

Фактор 3 - затраты времени на подготовку

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	1	1	2	1	3
Химическая завивка волос более 25см.	2	2	1	3	1
Химическая завивка длинных волос	3	3	3	2	2

Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	2	2	1	2	0	7	0,47
Химическая завивка волос более 25см.	1	1	2	0	2	6	0,4
Химическая завивка длинных волос	0	0	0	1	1	2	0,13
						15	1

Фактор 4 - денежные затраты на реализацию варианта:

Матрица опроса экспертов:

Альтернативы	Эксперты
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	3	3	1	3	3
Химическая завивка волос более 25см.	2	1	2	2	2
Химическая завивка длинных волос	1	2	3	1	1



Матрица преобразованных рангов:

Альтернативы	Эксперты	Сумма	КВ
	1	2	3	4	5
Химическая завивка волос менее 25 см	0	0	2	0	0	2	0,13
Химическая завивка волос более 25см.	1	2	1	1	1	6	0,4
Химическая завивка длинных волос	2	1	0	2	2	7	0,47
						15	1

Итоговая таблица расчета альтернатив семейства 4:

Итоговая оценка альтернативы «Химическая завивка волос менее 25 см»:

0,17*0,4 + 0,46 * 0,6 + 0,27*0,47 + 0,1*0,13 = 0,484

Итоговая оценка альтернативы «Химическая завивка волос более 25см.»:

0,17*0,27 + 0,46*0,33 + 0,27*0,4 + 0,1*0,4 = 0,346

Итоговая оценка альтернативы «Химическая завивка длинных волос»:

0,17*0,33 + 0,46*0,07 + 0,27*0,13 + 0,1*0,47 = 0,170

Критерии (факторы)	КВ	Химическая завивка волос менее 25 см	Химическая завивка волос более 25см	Химическая завивка длинных волос
					Сумма
Эффективность варианта (время до получения результата)	0,17	0,4	0,27	0,33	1
Сложность реализации варианта	0,46	0,6	0,33	0,07	1
Затраты времени на подготовку	0,27	0,47	0,4	0,13	1
Денежные затраты на реализацию варианта	0,1	0,13	0,4	0,47	1
Итоговые оценки	1	0,484	0,346	0,17	1

Теперь все результаты расчетов отражаем непосредственно на дереве мероприятий и выполняем окончательные расчеты весомости каждого альтернативного варианта мероприятий по достижению подцели «Выбор парикмахерских услуг».

В дереве мероприятий каждая веточка представляет собой отдельный альтернативный вариант мероприятий достижения подцели. Определение коэффициента весомости варианта осуществляется путем перемножения полученных выше весов альтернатив в каждой веточке.

Коэффициенты весомости вариантов мероприятий 1-го дерева рассчитываются следующим образом:

0,4119*0,265=0,11

0,4119*0,395=0,16 (MAX)

0,4119*0,34=0,14

Коэффициенты весомости вариантов мероприятий 2-го дерева рассчитываются следующим образом:

0,2861*0,2811=0,08

0,2861*0,361=0,103

0,2861*0,3579=0,102

Коэффициенты весомости вариантов мероприятий 3-го дерева рассчитываются следующим образом:

0,302*0,484=0,15

0,302*0,346=0,104

0,302*0,170=0,05

Полученные значения весомости каждого варианта получены с учетом не только тех критериев (факторов), которые мы формулировали при расчете каждого семейства, но и учетом коэффициентов весомости (КВ) каждого критерия.

Результаты расчетов говорят о том, что, исходя из выбранных критериев оценки альтернатив, наибольший вес получил альтернативный вариант достижения подцели «Выбор парикмахерских услуг» - Укладка феном, а именно коротких волос.



3.11 Дерево мероприятий для подцели “Выбор парикмахерских услуг” с результатами расчетов

Размещено на http://www.allbest.ru/



4. СЕТЕВОЙ ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ МЕРОПРИЯТИЙ

4.1 Перечень работ

Обозначение работы	Содержание работы	Длительность работы (дней)	Предшествующие работы
а1	Подать объявления по поиску персонала	1
а2	Провести собеседование	1	а3
а3	Отобрать лучших	3	а1
а4	Закупить оборудование	14	а2
а5	Установить оборудование	2	а2
а6	Закупить материалы	1	а5
а7	Закупить инвентарь	2	а6
а8	Оборудовать места для работы	2	а7
а9	Создать список услуг	1	а8
а10	Разместить рекламу	1	а4
а11	Оформить салон к открытию	1	а10
а12	Проверка готовности	2	а11, а9

4.2 Сетевой график последовательности работ

Размещено на http://www.allbest.ru/

4.3 Нахождение критического пути

Для нахождения критического пути были произведены некоторые расчеты, представим их в табличной форме:

Работа	Длительность	Время начала	Время окончания	Резервы	Vнач	Vкон
		Es	Ls	Ef	Lf	Полный	Свободный	Независ	E	L	E	L
V1-V2	1	0	0	1	1	0	0	0	0	0	1	1
V2-V3	1	1	1	2	2	0	0	0	1	1	2	2
V3-V4	3	2	2	5	5	0	0	0	2	2	5	5
V4-V5	14	5	5	19	19	0	0	0	5	5	19	19
V5-V6	1	19	19	20	20	0	0	0	19	19	20	20
V6-V7	1	20	20	21	21	0	0	0	20	20	21	21
V4-V8	2	5	10	7	12	5	0	0	5	5	7	12
V8-V9	1	7	12	8	13	5	0	-5	7	12	8	13
V9-V10	2	8	13	10	15	5	0	-5	8	13	10	15
V10-V11	2	10	15	12	17	5	0	-5	10	15	12	17
V11-V7	1	10	20	11	21	10	10	3	10	17	21	21
V7-V12	2	21	21	23	23	0	0	0	21	21	23	23

Критический путь: V1-V2-V3-V4-V5-V6- V7-V12

Критическому пути принадлежат те работы, где все три вида резервов равны 0.

Отобразим критический путь и результаты приведенных выше расчетов на сетевом графике:

4.4 Вывод

В данной работе был разработан план мероприятий (сетевой график) по открытию парикмахерской с указанием длительности и последовательности работ.

После разработки плана мероприятий был построен сетевой график, при помощи которого был оптимизирован порядок выполнения работ.

Анализ при помощи сетевого графика выделил слабые места: работы, из которых состоит критический путь (а1, а2, а3, а4, а10, а11, а12)

Далее хотелось бы остановиться конкретнее на слабых моментах в организации парикмахерской:

1. Подать объявления по поиску персонала (работа, а1) -очень важно разместить в объявления все требования, которые необходимы для работы на конкретной должности.

2. Провести собеседование (работа, а2) -к этой работе необходимо подойти рационально, ведь от этого процесса зависит, какие люди будут работать в парикмахерской, от их работы будет зависеть и клиентская база, репутация парикмахерской.

3. Отобрать «лучших» (работа, а3) - это сложный процесс. Так как людей много, нуждающихся в работе, особенно в наше время и с высшим образованием, и с опытом работы и т.д. на этой работе необходимо заострить свое внимание.

4. Закупить оборудование (работа, а4) - на этот процесс уйдет самое большое время, так как сначала, необходимо определиться с выбор, ведь его огромное количество и нужно выбрать качественное и современное оборудование. Затем его доставка, зачастую производится не впервые дни, с того момента, как заказали.

5. Разместить рекламу (работа, а10) - главное, чтобы она была яркой и запоминающийся. Этим занимаются специальные фирмы и по этому парикмахерской нет необходимости на этом заострять свое внимание.

6. Оформить парикмахерскую к открытию (работа, а11) - это могут быть и конкурсы с призами, и розыгрыши. Оформление должно быть ярким, чтобы всем было интересно зайти в парикмахерскую.

7. Проверка готовности (работа, а12) -На последнем этапе нужно всё вспомнить: что сделано было, что нужно ещё сделать, а самое главное оставить время для корректировки проделанной работы.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С помощью системного анализа, я смогла рассмотреть проблему со всех сторон.

Анализ дерева целей позволил нам определить весомость подцелей и использовать КОВ для измерения уровня достижения главной цели - открытие парикмахерской в зависимости от достижения локальных подцелей нижнего уровня дерева целей. Деревья мероприятий помогли выбрать наиболее эффективные варианты из множества альтернативных, которые обеспечивают достижение локальных подцелей. Сетевой график позволяет построить оптимальный план реализации мероприятий и отслеживать его выполнение.

Теперь изучив все нюансы, я могу воплотить мечту в реальность, а то есть открыть свою парикмахерскую.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кричевский А.И. Исследование систем управления: Курс лекций. - Новосибирск: СибАГС, 1999.

Размещено на Allbest.ru