Оценка эффективности деятельности фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

2. ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ

2.1 Построение дерева целей

2.2 Расчет коэффициентов относительной важности

3. ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

3.1 Построение деревьев мероприятий

3.2 Расчет коэффициентов оценки вариантов решений

4. СЕТЕВОЙ ГРАФИК

4.1 Перечень работ на основании выделенных мероприятий во всех деревьях мероприятий

4.2 Построение сетевого графика

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

С помощью системного анализа можно исследовать различные социально-экономические процессы и системы для лучшего понимания проблемы и поиска мероприятий по ее разрешению. В данной расчетной работе мы с помощью методов системного анализа рассмотрим такую проблему как создание в организации системы методов оценки эффективности деятельности организации. Т.к. данная проблема имеет множество аспектов, предполагающих различные варианты их решения, она может считаться достаточно сложной и противоречивой. Для выбора наиболее подходящих вариантов решения этой проблем, а также для создания плана действий по реализации всего комплекса работ, обеспечивающих ее решение, мы построим дерево целей и деревья мероприятий, рассчитаем коэффициенты относительной важности и построим сетевой график выполнения работ.

Таким образом, можно определить цель данного исследования как создание оптимального плана действий по оценке эффективности деятельности фирмы.

Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

· выявить проблемную ситуацию;

· детализировать проблему;

· решить проблему с помощью методов системного анализа.

Объектом исследования - проблема эффективности деятельности фирмы.

Предмет исследования - проблема оценки эффективности деятельности фирмы.

Теоретической основой написания работы послужили лекции и учебно-методический комплекс Кричевского А.И.



1. ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Практически любой объект современного мира можно описать с помощью системного подхода. Система это множество составляющих единство, целостность элементов, связей и взаимоотношений между ними и внешней средой, образующие присущую данной системе целостность, качественную определенность и целеполагание. Система является таким множеством элементов, у которых взаимодействие и взаимоотношения направлено на получение заданных целей и результатов.

Отличие организации от системы заключается наличием в организациях как искусственных образованиях свойства упорядоченности, иерархичности.

Особенностями любой системы являются: целостность (несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из последних свойств целого), структурность (возможность описания системы через установление ее структуры), иерархичность (каждая часть системы выступает как своего рода подсистема, обладающая своими качествами) и др.

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

Система характеризуется состоянием и движением. Состояние системы это совокупность поведения ее элементов, взаимосвязей между ними. Состояние элементов это совокупность всех различных свойств элементов. Движение системы это процесс последовательного изменения состояния системы под влиянием внешней среды с учетом потенциала внутренней среды.

Любая организация преследует определенные цели. Чем сложнее организационная структура, тем более тонкого управления она требует. Как бы ни было после этапа непосредственно организации как функции управления, на первый план выходит вопрос о контроле уровня достижения целей, о выборе показателей и критериев оценки. Для этого необходимо либо создать структурное подразделение внутри организации, либо заказывать внешний мониторинг деятельности фирмы. В данной работе будет рассмотрен вариант наиболее активного участия руководства фирмы в организации процесса оценки эффективности деятельности фирмы.



2. ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ

2.1 Построение дерева целей

Постановка целей занимает важнейшее место в процессе разработки решений. Однако место этого этапа в общем цикле различно в зависимости от особенностей управленческого подхода. Целеполагание является исходным пунктом разработки стратегического решения, а стратегическая цель - основой стратегии развития организации. Основная общая цель организации часто представляется как миссия организации.

Цели образуют определенную иерархию, являясь с одной стороны, основой осознания той или иной ситуации как проблемы, а с другой - вторичным по отношению к проблеме более высокого уровня. Основанием целеполагания деятельности организации являются базовые ценности.

Под целью понимается состояние объекта управления, к достижению которого стремится организация. Цели бывают различных видов, это зависит от того, на что направлена деятельность организации. Также цели различаются по уровню иерархии, которую можно представить в виде “дерева целей”. Относительно предмета данного исследования “дерево целей” представлено в следующем виде.



2.2 Расчет коэффициентов относительной важности

При расчете КОВ необходимо обеспечить выполнение следующих условий:

сумма КОВ подцелей одного уровня должна составлять 1;

сумма КОВ подцелей должна быть равна КОВ вышестоящей цели, которая расчленяется на эти подцели (поскольку при детализации цели (подцели) подлежит разбиению и ее КОВ).

РАСЧЕТ КОВ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ

1 УРОВЕНЬ



РАСЧЕТ КОВ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ

2 УРОВЕНЬ

Результаты учитывают критерии, которые мы формулировали при расчете каждого семейства с учетом коэффициентов весомости (КВ) каждого критерия.

Результаты расчетов говорят о том, что, исходя из выбранных критериев оценки альтернатив, наибольший вес получила подцель нижнего уровня «анализ уровня достижения поставленных показателей» - 36%. Подцель «анализ соответствия работников занимаемой должности» составит 32%. Оценка качества продукции приблизит нас к цели на 24%, а оценка морально-психологического климата организации лишь на 8%. Лишь 100%-ная реализация подцелей позволит выполнить генеральную цель.



3. ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

3.1 Построение деревьев мероприятий

Количественные характеристики целей фиксируются в стратегических планах проведения оценки эффективности деятельности фирмы. Количественные цели ориентируют организаторов проведения оценки эффективности деятельности на достижение самой главной цели, и конкретизирует выбранные качественные цели. Дерево мероприятий может быть продолжением дерева целей. Благодаря дереву мероприятий может быть решена проблема, связанная с принятием решения по выбору конкретной стратегии достижения поставленной цели. Причем, детализация этой стратегии при движении вниз по уровням ветвления дерева мероприятий становится более подробной. В верхних уровнях отражаются обобщенные (предварительные и промежуточные) мероприятия и только в нижнем уровне представлены конкретные работы и операции по реализации данной стратегии (пути) достижения цели. В деревьях мероприятий детализация сводится к вычленению альтернативных вариантов решения, то есть используется логика «или».

ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

Для того чтобы определить наиболее эффективный путь достижения цели необходимо рассчитать коэффициенты оценки вариантов решений.



3.2 Расчет коэффициентов оценки вариантов решений

Факторы (критерии), которые необходимо брать в учет при взвешивании альтернатив

• Временные затраты

• Ожидаемые результаты

• Финансовые затраты

ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

(расчет коэффициентов важности факторов)

ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

(расчет весов альтернатив по фактору 1)

ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

(расчет весов альтернатив по фактору 2)

ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

(расчет весов альтернатив по фактору 3)

ДЕРЕВЬЯ МЕРОПРИЯТИЙ

(таблица расчетов альтернатив семейства 1)



ДЕРЕВО МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОДЦЕЛИ «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ»

Для достижения этой подцели необходимо прежде всего провести оценку качества экспертной комиссией.

ДЕРЕВО МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОДЦЕЛИ «АНАЛИЗ УРОВНЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ»



Для достижения этой подцели необходимо прежде всего оценить количество бракованного товара, вывести его процентное соотношение среди всей продукции и проанализировать уровень выполнения работы в срок на основе статистических данных.

ДЕРЕВО МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОДЦЕЛИ «АНАЛИЗ СООТВЕТСТВИЯ РАБОТНИКОВ ЗАНИМАЕМЫМ ДОЛЖНОСТЯМ»

Для достижения этой подцели необходимо прежде всего оценить уровень теоретической подготовки работников к выполняемой ими работе в виде аттестации. Работник не имеющий базовых знаний действует методом проб и шибок.

ДЕРЕВО МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОДЦЕЛИ «АНАЛИЗ МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ОРГАНИЗАЦИИ»

Для достижения этой подцели необходимо прежде всего оценить количество конфликтных ситуаций и проанализировать их причины.



4. СЕТЕВОЙ ГРАФИК

Сетевой график представляет собой графическое изображение плана выполнения некоторого комплекса взаимосвязанных работ.

В сетевой модели весь комплекс операций делится на отдельные операции (работы), которые располагаются в строгой технологической последовательности. Сетевой график выглядит как изображение на плоскости хода выполнения проекта.

Термин работа может иметь следующие значения:

1) действительная работа в прямом смысле слова, то есть трудовой процесс, требующий затрат времени и ресурсов;

2) ожидание, не требующее затрат труда, но занимаемое некоторое время;

3) «фиктивная» работа, то есть логическая связь между двумя или несколькими операциями, не требующая ни затрат времени, ни ресурсов, но указывающая, что возможность начала одной работы непосредственно зависит от результатов другой работы.

Следовательно, если какая-либо работа может быть начата только после окончания нескольких определенных работ, то необходимым и достаточным исходным условием для её начала являются лишь сумма частных результатов этих работ, то есть их суммарный результат. Этот суммарный результат и принято называть термином событие. Событие означает точку во времени, которая отделяет различные стадии осуществления проекта.

Событие может свершиться только тогда, когда закончатся все работы, ему предшествующие. Последующие работы могут начаться только тогда, когда событие свершится.

После того, как определены и проанализированы цели и мероприятия по их достижению, необходимо построить сетевые модели планирования и управления. Таким образом, сетевые модели дополняют деревья целей и мероприятий, позволяют детально проработать плановые задания.

4.1 Перечень работ на основании выделенных мероприятий во всех деревьях мероприятий

дерево важность решение сетевой график

Сетевой график (последовательность работ):



4.2 Построение сетевого графика

Сетевой график

(сроки свершения событий)

Сетевой график

(расчетная таблица)

Исходя из расчетов, делаем вывод о том, что критическим путем является V1-V2-V3-V6-V7-V8-V9. Критическому пути принадлежат те работы, где все три вида резервов равны 0.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Системный анализ - это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы.

Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами. Системный анализ характеризуется главным образом упорядоченным, логически обоснованным подходом к исследованию проблем и использованию существующих методов их решения, которые могут быть разработаны в рамках других наук.

Системный анализ предназначен для решения в первую очередь слабоструктурированных проблем, т.е. проблем, состав элементов и взаимосвязей которых установлен только частично, задач, возникающих, как правило, в ситуациях, характеризуемых наличием факторов неопределённости и содержащих неформализуемые (непереводимые на язык математики) элементы.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Кричевский А.И. Исследование систем управления: Курс лекций. - Новосибирск: СибАГС, 2009. - 136с.

2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения - М.: Дело, 2004.- 416с.

Размещено на Allbest.ru