Процесс дигитализации и медиаконвергенции коммуникаций в спортивной организации

При реализации любого из таких предложений Интернет-сайт оказывается весьма полезным и даже незаменимым инструментом. С его помощью можно осуществлять публичные предложения к неограниченному кругу лиц с деловыми предложениями по участию в разовых акциях или сотрудничеству на постоянной основе [21].

Сайт спортсмена может быть использован и в некоторых других целях например, при продаже или бронировании билетов на показательные выступления или встречи с болельщиками и почитателями. Помимо перечисленных функций, персональный сайт спортсмена выполняет ряд задач представительского и промоутерского характера. На Интернет-ресурсе спортсмена выставляются наиболее удачные фотографии, сделанные в моменты триумфальных побед, биография атлета, его спортивные достижения, сведения из личной жизни.

Нередко на персональных сайтах спортсмены помещают информацию о развитии «своего» вида спорта, комментарии о решениях федерации или заявления личного характера. В последние годы некоторые атлеты представляют на своих веб-ресурсах личные дневники (блоги), в которых отражают свои мысли, впечатления и воспоминания.

Подводя итог сказанному, следует отметить, что в будущем, с развитием IT-технологий, персональные сайты спортсменов будут претерпевать определенные изменения направленные, прежде всего, в сторону интенсификации бизнес-процессов. По мере развития платежных систем и совершенствования Интернет-торговли спортивные клубы и отдельные атлеты будут во все большей степени использовать их возможности, исключая из своей предпринимательской деятельности посредников и промежуточные звенья. Таким образом, Интернет-ресурсы спортсменов и спортивных организаций станут эффективным механизмом конвертации славы и известности в денежный капитал[22].

2.2 Методы Digital-PR, используемые футбольными спортивными клубами

Вначале следует отметить, что, безусловно, основной посыл использования PR-методов сводится к привлечению интереса таргет-групп. Однако PR-кампании и имидж футбольного клуба в глазах целевой аудитории сильно зависят от достижений клуба. Болельщики при любых условиях будут очень трепетно относиться к спортивным успехам или неудачам своих любимцев. Спонсоры тоже заинтересованы в победах, так как это позволяет поддерживать их собственную репутацию. Все это предопределяет важность эффективного использования PR-технологий клубом [23, с.4].

Ввиду многообразия технологий PR, которые применяются российскими футбольными клубами, выделим их в более крупные категории.

1. Методы работы со СМИ (медийные методы);

Как и в любой другой отрасли, в спорте, а в частности - в футболе, PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ. Футбольный клуб осуществляет взаимодействие со всеми СМИ, которые читают (смотрят, слушают) ее целевые аудитории, в том числе аудио-, видео- и текстовые блогами, . Следует отметить, что сотрудничество специализированных СМИ со спортивными организациями имеют, как правило, взаимовыгодный характер. Например, без СМИ весьма проблематично привлечь болельщиков на стадион, а без информации о спортивной организации, интересующей широкую общественность, возможно, упадет тираж газеты.

Так, футбольные клубы практикуют пресс-конференции, посвященные переходу сильного и «раскрученного» футболиста в их клуб. Например, в казино Golden Palace прошла пресс-конференция руководства московского "Спартака" и презентация новичков девятикратных чемпионов России: был представлен новый центральный защитник Неманья Видич. Кроме того, журналистам представлена футболка с № 26. Вместо самого Видича на презентации были показаны кадры с матчами, в которых принимал участие этот футболист.

Общение с прессой может проходить и в другом ключе. Так ФК «Рубин» через свой официальный сайт выступил с заявлением к СМИ, которые обвиняли клуб в подкупе судей и «нечестной» игре. В частности, клуб «хотел бы обратиться ко всем журналистам и изданиям, которым дорога собственная репутация. Мы всегда готовы к сотрудничеству со СМИ. Мы не просим нас хвалить, не надо петь нам дифирамбы, и в дополнительной рекламе «Рубин» не нуждается. Мы сами знаем себе цену и в дни побед, и в дни поражений. Призываем вас лишь к одному - к объективности, к профессиональному исполнению своего долга перед читателями и зрителями. Надеемся, что желание добыть и первым выдать эксклюзивную информацию, присущее любому нормальному журналисту, не заставит забыть об этических нормах и обычной человеческой порядочности. И «Рубин» всегда готов защищать свою репутацию, честь, достоинство и право на неприкосновенность частной жизни своих работников в зале суда, где особо ретивым борзописцам и их хозяевам станет по-настоящему неуютно».

Тем не менее, всё же основная цель использования средств массовой информации заключается в привлечении интереса целевых групп в рамках сотрудничества, и в качестве иллюстрирующего примера активного использования медиа-средств вновь возьмем новоиспеченного победителя чемпионата страны - футбольный клуб «Рубин».

Футбольный клуб «Рубин» из Казани стал чемпионом страны 2008-го года, хотя ранее мало кто бы мог предположить такой успех. Такой результат был получен благодаря грамотному использованию выделенных в бюджет клуба средств, которые были потрачены не только на приобретения новых игроков и обновление инфраструктуры клуба, но и на грамотную долгосрочную PR кампанию [25, с.7].

Сама кампания была инициирована в 2006-м году. Ее задачами были обозначены следующим образом:

- Популяризация футбола в Казани как зрелища и, как следствие, популяризация футбольного клуба "Рубин" средствами рекламы и PR с целью качественного и количественного расширения аудитории активных болельщиков и приверженцев команды "Рубин".

- Промоушн и анонсирование домашних игр команды "Рубин" с целью увеличения числа зрителей, посещающих стадион.

Целевой группой являлись люди самого разного возраста, как молодежь, так и старшее поколение, мужчины и женщины разного социального статуса. Ключевым признаком аудитории было взято предпочтение активного, массового, зрелищного вида отдыха и развлечений. Среди медианосителей были выбраны наружная реклама (стационарные и мобильные биллборды), печатная реклама (афиши, буклеты, листовки), телевидение, радио и дополнительные каналы более сфокусированного воздействия (видеотабло, тв-мобили) [26].

Результаты кампании оказались впечатляющими. В 2006 году была получена рекордная цифра средней посещаемости домашних матчей - 18,5 тыс. человек, что на 4-5 тыс. больше показателей предыдущих сезонов. По абсолютным показателям также были получены рекордные цифры максимальной посещаемости сразу на нескольких домашних матчах: 28 тыс. ("Рубин" - "Зенит"), 25 тыс. ("Рубин" - "Спартак", "Рубин" - ЦСКА), а также на первом домашнем матче сезона - 15 тыс. ("Рубин" - "Ростов") что в 1,5 - 2 раза превышает аналогичные показатели предыдущих лет. Социологические исследования показали, что на первом матче сезона 2006 года более 10% зрителей пришло на стадион впервые. Более того, произошли изменения и в атмосфере, царящей на трибунах стадиона: повысилась культуры «боления», о чем говорят многочисленные сайты казанских фанатов, появившиеся на просторах глобальной сети.

В целях донесения максимально объективной и релевантной (с точки зрения клуба) информации широко применяется создание собственных проектов в СМИ. Так, питерский «Зенит» имеет клубную музыкально-спортивную радиостанцию «Радио «Зенит», а у московского «Спартака» есть собственная радиопрограмма «Русский «Спартак»», выходящая еженедельно на радиостанции "Русская служба новостей" (РСН), в рамках которой слушатели узнают последние новости из команды.

Более того, активно внедряется командами российской футбольной премьер-лиги система клубного телевидения в сети Интернет.

Так, летом 2008 года на официальном сайте ЦСКА открылся проект CSKA TV, в рамках которого болельщики футбольного клуба могут посмотреть видеофрагменты игр всех команд ПФК ЦСКА и эксклюзивные интервью, а также ознакомиться со знаковыми событиями из жизни клуба.

«Телеканал «Локо-ТВ» также является клубным медийным проектом. Зарегистрированное как электронное СМИ, «Локо-ТВ» осуществлял показ своих выпусков как на федеральных, так и на дециметровых каналах (ТВЦ, «Звезда»). Сейчас «Локо-ТВ» организует в сети Интернет просмотр матчей клуба в режиме on-line, а также занимается выпуском тематических DVD.

Московский «Спартак» также отметился создание собственного телеканала (который также представлен и в сервисе «Мое Мобильное Телевидение), на котором поклонники клуба смогут увидеть прямые трансляции матчей молодёжного первенства России, наблюдать за игрой ветеранов "Спартака" в лучших матчах прошлого, насладиться самыми яркими моментами спартаковской истории.

Однако не следует понимать, что только крупные клубы имеют возможность создания собственных проектов в СМИ. Так, в рамках сотрудничества с местной телевизионной компанией небольшой подмосковный клуб «Сатурн» организовал две передачи, одна из которых - «Время «Сатурна» - обладает достаточно высокими рейтингами для спортивной передачи.

И тем не менее, российское клубное телевидение находится только на стадии становления. Так, за рубежом команды особое внимание уделяют сети собственных телеканалов. В частности, ФК «Манчестер Юнайтед» предлагает своим болельщикам со всего мира подписаться на MUTV - официальный канал, который не только функционирует в интернет-пространстве, но принимается по спутниковым системам во многих странах. Такой широкий охват позволяет клубу постоянно увеличивать число своих фанатов. Другой показательный пример - футбольный клуб «Милан», имеющий целых 7 теле- и интернет-каналов, каждый со своей спецификой: отдельно по игрокам, матчам, официальным событиям и назначением и др.

2. «Материально» стимулирующие методы

В этом вопросе пальму первенства держит московский «Спартак». Ни один другой клуб так бережно не относится к своему позиционированию, благо «Спартак» многими считается «народной командой», то есть командой народа и «для народа».

Так, «Спартак» совместно с представителями банковского сектора разработал банковскую карту «Московский Спартак». В рамках данного проекта будет предусмотрен выпуск карт MasterCard различных категорий, начиная от начального уровня, и заканчивая картами премиум-класса. Держатель карты будет участвовать в дисконтной программе при покупке товаров и услуг в магазинах Клуба и его партнеров, в различных розыгрышах уникальных призов от ФК «Спартак». Более того, в перспективе планируется запуск бонусной программы, в рамках которой, совершая транзакции по карте, можно будет набирать бонусные баллы и по мере накопления обменивать их на эксклюзивные призы от ФК «Спартак».

Однако футбольный клуб «Спартак» не пионер в этой области. Так, «Зенит» разработал единую дисконтную систему, нацеленную на объединение всех болельщиков, «превратив их в команду единомышленников». В рамках этой системы предполагается получение скидок, бонусов, а также проведение мероприятий (розыгрыши призов, турниры по футболу, концерты популярных групп и детские праздники).

Очередным и в своем роде уникальным проектом является такой достаточно интересный PR-ход, как создание компьютерной игры, посвященный целиком и полностью футбольному клубу «Спартак» (Приложение И).

3. Просветительские/развлекательные методы

Некоторые клубы весьма оригинально подчеркивают свое почтительное отношение к «Великому прошлому». Так, московское «Динамо» в рамках празднования 85-летнего юбилея использовали мотив преемственности поколений, сделав стилизованные «под старину» фотографии с игроками нынешнего состава, напоминающие о временах триумфа клуба в советском футболе и разместив их на своем интернет-сайте. Эта идея с энтузиазмом была принята широкой общественностью - «ретро»-фотографии футболистов пользовались (и пользуются до сих пор) огромной популярностью (Приложение К).

За рубежом эпицентром просветительских и развлекательных PR-технологий, безусловно, являются официальным порталы футбольных команд: так с помощью интернет-средств клуб Манчестер Юнайтед предлагает подписаться на официальную рассылку новостей клуба, воспользоваться возможностью «скачать» «обои» или «скринсейвер» и обновляемый календарь с атрибутикой клуба на рабочий стол, «закачать» специализированные игры и кинофильмы с участием игроков клуба. На сайте также присутствуют разделы `kidzone' и `teenzone', в которых перечислены представительства исключительно детских клубов поддержки Манчестер Юнайтед. Более того, уникальной особенностью портала является то, что футболисты и многие болельщики клуба могут вести собственные блоги по любой связанной с командой проблематике прямо на официальном сайте.

Выводы по второй главе

Подводя итог проведенному анализу, посвященному функционированию Интернет-ресурсов в составе спортивных организаций и предприятий физкультурно-спортивной отрасли, можно сделать некоторые выводы, которые состоят в следующем:

- в современной физкультурно-спортивной практике, когда экономические отношения во все большей степени переводятся на рыночные принципы с доминированием самофинансирования и самоокупаемости, спортивным организациям и предприятиям спортивной индустрии приходится прилагать все усилия к тому, чтобы выстоять в конкурентной борьбе;

- одним из весомых факторов конкурентоспособности спортивных организаций является поддержка их работы Интернет-ресурсами, которые позволяют решать ряд актуальных бизнес-задач с минимальными затратами. Привлекая с помощью веб-сайтов меценатов и спонсоров, рекламируя свою торговую марку, организуя клубный Интернет-магазин, осуществляя множество других бизнес-операций при посредстве Интернет-ресурса, предприятия физкультурно-спортивной отрасли не только модернизируют свою предпринимательскую деятельность, но и увеличивают рентабельность работы, приобретают новых потребителей и болельщиков, решают стратегические задачи своего развития;

- существенно расширяют спектр отношений с любителями спорта физкультурно-спортивные СМИ, организовавшие в глобальной сети свои веб-сайты и Интернет-порталы. Несмотря на известное снижение тиражей печатных изданий, потребление спортивной информации за счет посетителей Интернет-сайтов виртуальных изданий в последние годы устойчиво растет. Таким образом, следует подчеркнуть оформившуюся тенденцию на открытие нового направления в физкультурно-спортивной отрасли - виртуального, которое и спортивные СМИ и любители спорта, активно осваивают;

- наиболее динамично осваивают Интернет-пространство три группы участников спортивной индустрии: профессиональные спортивные клубы, фитнес-клубы и предприятия-производители спортивных товаров, услуг и информации. Государственные и муниципальные структуры в лице областных, краевых и городских управлений по спорту пока существенно отстают в этом вопросе. Это объясняется тем, что лидеры отрасли работают в условиях жесткой конкуренции, где каждый промах наказывается рублем. В государственных и муниципальных спортивных организациях этот принцип практически не действует. А это, в свою очередь, снижает мотивацию по освоению инноваций и Интернет-ресурсов.

дигитализация спортивный гандбольный интернет

ГЛАВА 3 ДИГИТАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОГО КЛУБА «ЛОКОМОТИВ».

3.1 Основные характеристики спортивного гандбольного клуба «Локомотив»

Челябинская команда по гандболу «Полет» была создана в 1976 г. в основном из гандболистов Челябинского политехнического института, института физической культуры (сейчас - ЮУрГУ), спортклуба им.Чкалова (СКиЧ), а также спортклубов других городов страны.

Своим рождением команда обязана генеральному директору челябинского ПО «Полет» Виталию Илейко, ректору челябинского института физкультуры (ныне - УралГУФК) Юрию Катукову и много сделавшему для развития ручного мяча в городе заслуженному тренеру РСФСР Владимиру Тюрину. Первым старшим тренером команды стал В.Г. Тюрин. В 1-м сезоне (окт. 1976) «Полет» выиграл отборочный турнир и занял 3 место на спартакиаде РСФСР в Белгороде, завоевав право выступать в 1-й лиге чемпионата СССР, где в сезоне 1976-77 занял 4-е место, 1977- 78 - 7-е, 1978-79 - 1-е место. Сначала лицо команды определяли Владимир Халеев, Сергей Поляков, Мевлуди Чачибая. Им на смену пришли Владимир Голубков, Александр Поляков и Вячеслав Мешков. Третья "звездная" поросль челябинского гандбола - игроки с мировым именем - двукратный олимпийский чемпион и чемпион мира Валерий Гопин, олимпийский чемпион и чемпион мира Станислав Кулинченко, чемпион мира Алексей Французов, игрок сборной страны Эдуард Москаленко. Наиболее заметными фигурами в последние годы в «Локомотиве-Полете» стали Андрей Довбенко, Игорь Лифанов, Виктор Шпонько, Алексей Ломанов, Михаил Проломов, Сергей Казанчеев.

Костяк команды составляли выпускники ЧПИ В. Халеев и А. Софьин, опытный гандболист С. Поляков, любимец команды и болельщиков М. Чачибая. В апреле 1979 «Полет» завоевал путевку в высшую лигу и в сезоне 1979-1980 гг. играл в элите: на чемпионате страны занял 11-е место и затем в переигровке выбыл в 1-ю лигу. Тренировали команду В. Тюрин и Г. Уразбахтин, в ее составе были 4 мастера спорта: капитан Н. Янченко, вратарь И. Пануров, линейный С. Швецов и полусредний В. Мешков; а также кандидаты в мастера спорта Г. Андрющенко, И. Грицких, И.Анисимов, О.Акуленко, Ю.Калужских, С.Панов, А. Трушечкин, В.Степанов, Г.Маркелов, А.Поляков и В.Чухарев.

В 1981 «Полет» вернулся в элиту отечественного гандбола. Позднее в Тбилиси команда отстояла право играть среди сильнейших в борьбе с «Буревестником» (Тбилиси), «Таурасом» (Шауляй) и СКА (Львов).

В 1993 «Полет» впервые принял участие в европейских кубках (Кубок кубков, Кубок ЕГФ, Кубок городов), трижды становился вице-чемпионом России и дважды бронзовым призером.

В сезоне 2000-20001 гг. команда была переименована в «Локомотив-Полет». Тренеры удостоены званий заслуженных тренеров РСФСР, 12 игроков стали мастерами спорта международного класса.

Еще один человек, долгое время олицетворявший южноуральский гандбол, - заслуженный тренер России Николай Янченко, 14 сезонов проведший в команде в качестве игрока и почти столько же в качестве ее главного тренера. Именно он привел челябинцев к трем серебряным (1993, 1996, 1997) и двум бронзовым (1994, 1999) наградам чемпионата России.

На международной арене «Полет» впервые выступил в 1993 году в Кубке кубков. В следующем сезоне в Кубке ЕГФ команда со звездным трио - Кулинченко, Москаленко, Французов - лишь в финале уступила испанскому «Гранольерсу», обыграв по пути венгров, турок, словенцев и австрийцев.

Появление в имени клуба названия «Локомотив» в 2000 году было связано с падением результатов и желанием остановить поток уходящих спортсменов как за рубеж, так и в другие российские клубы. Этот шаг администрации города Челябинска был связан с поиском достойного партнера-спонсора. Таковым оказалась Южно-Уральская железная дорога (ЮУЖД) - одна из лучших в системе Российских железных дорог. Начальник ЮУЖД Юрий Дьяконов дал свое согласие. Так родился новый гандбольный клуб «Локомотив-Полет», сохранивший и свое историческое название. Производственное объединение «Полет» по-прежнему предоставляет в распоряжение команды зал для тренировок и игр, помещения под офисы клуба и раздевалки. В 2003-м президентом гандбольного клуба «Локомотив-Полет» стал новый начальник ЮУЖД Анатолий Левченко. А ключевой фигурой в клубе - Вячеслав Мешков, которого можно отнести ко второй волне лидеров южноуральского гандбола. Именно он в начале 2003 года сменил Янченко на посту рулевого команды.

Под руководством Мешкова челябинские гандболисты выиграли два чемпионата мира среди железнодорожников в 2003 (Германия) и 2007 (Норвегия) годах.

О недавней победе на чемпионате МССЖ рассказал признанный самым полезным игроком турнираАндрей Иванов: «В Лиллехаммере все напоминает о Белой олимпиаде 1994 года, хотя с той поры и прошло уже немало лет. В выходной день нас отвезли на бобслейную трассу. Льда на ней не было, и мы спускались вниз на какой-то специальной машине на колесиках. Было ужасно страшно. Потом организаторы провели ряд конкурсов среди гандболистов всех команд-участниц. Мы завоевали два кубка, один из которых - переходящий и уже был украшен эмблемой нашего клуба, так как «Локомотив-Полет» выигрывал этот трофей в 2003 году».

В чемпионате России минувшего года южноуральцы сохранили место в суперлиге, а в европейском Кубке вызова дошли до полуфинала.

В числе игроков «Полета» 2 олимпийских чемпиона (Гопин и Куличенко), 3 чемпиона мира (Гопин, Французов, Куличенко), 6 чемпионов мира среди юниоров (Мешков, Гопин, Голубков, Жуков, Казанчеев, Спичак), 6 чемпионов мира среди студентов (Долгов, Тышковский, Калмыков, Гриних, Куличенко, Французов), 2 чемпиона Европы (Гопин и Кулинченко). «Полет» комплектуется за счет воспитанников специализированной ДЮСШОР № 13.

Клуб осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с органами государственной власти и органами местного самоуправления по вопросам развития гандбола среди молодежи.

Внешней общественностью клуба являются:

- средства массовой информации;

- государство (федеральный, региональный и местный уровни);

- органы управления;

- спортивные школы (МБУДОД СДЮСШОР №13 по гандболу и др.)

- общественные организации;

- бизнес (инвесторы, спонсоры, рекламодатели);

- потребители (зрители);

- партнеры (производители спортивной продукции).

Внутренней аудиторией клуба являются тренеры, менеджеры и спортсмены.

Задачами спортивного клуба являются:

а) достижение высоких спортивных результатов в соревнованиях;

б) привлечение интереса молодежи к гандболу;

в) создание позитивной известности о клубе;

г) фандрайзинг.

Продвижение клуба осуществляет при помощи публикации новстей на официальном сайте, ведения официальной группы Вконтакте, проведения пресс-конференций регулярное взаимодействие с региональными и федеральными СМИ.

В основном спортивный клуб «Локомотив» использует все средства дигитализированных коммуникаций, в рамках своих возможностей, однако, следует заметить, что сайт, созданный фанатами (Приложение М), намного более качественно и оперативно, чем официальный сайт (Приложение Н), передает самые свежие новости: информацию об изменениях в составе команды, победе в соревнованиях и другое.

Ведение группы Вконтакте, начатое с большим энтузиазмом, теперь остается лишь на уровне редких ответов администраторов на стене, что сильно вредит сегменту аудитории этого ресурса (Приложение О).

Соревнования и важные мероприятия не получают практически никакой огласки в печатных и электронных СМИ, блог отсутствует и, в целом, доступные инструменты Digital PR используются неудовлетворитльно. Кризис с осуждением директора за расхищение бюджетных средств также не получил должного внимания со стороны PR-отдела и крайне негативно повлиял на репутацию клуба (Приложение П).

3.2 Разработка рекомендация для эффективной PR-деятельности клуба в условиях дигитализации

После проведенного анализа используемых спортивным гандбольным клубом «Локомотив» дигитализированных методов коммуникаций, мы выяснили, что низкая вовлеченность цифровых каналов коммуникаций в PR-деятельности клуба не только не дает в полной мере решать поставленные задачи, но и вредит паблицитному капиталу в случае кризиса. В связи с этим были разработаны специальные методы по расширению охвата аудитории, повышения качества информированности молодежи и предприняты действия по точечному появлению на популярных сетевых ресурсах, согласно поставленным целям клуба.

Во-первых, вынесено предложение по слиянию крупнейшего фанатского и официального сайтов в один, учитывая практически один состав аудитории. Для этого необходимо:

- проработать массив текстов, представленных на обоих сайта, учитывая особенности поисковых систем;

- сохранив функционал фрейма с последними проведенными соревнованиями, перенести его с некоторыми изменениями (Приложение Р);

- добавление личных анкет игроков на сайт для большей осведомленности аудитории (Приложение С);

- добавление кнопок социальных сетей на каждой странице;

- расширение фотогалереи с фотоочтетами с соревнований и важных мероприятий (Приложение Т).

Во-вторых, расширение участия в социальной сети Вконтакте, путем планомерного увеличения числа участников, регулярно добавления уникального контента (интервью с игроками клуба, аукционы личных вещей, автограф-сессии на стенах участников группы, распространение медиа-вирусов (Приложение У)) даст ощутимый прирост посещаемости основного сайта и также процент заинтересованности в клубе в целом.

Так как внедрение социальных сетей в деятельность спортивных кубов и организаций активно развивается, необходимо апробировать новый способ информирования людей (то есть через социальные сети) и получать от нее имиджевый отклик (результат).

В-третьих, создание своего блога и микроблога, с упором на информирование родителей подрастающих гандболистов и увеличения паблицитного капитала. За развитие блога рекомендовано назначить ответственного из отдела по связям с общественностью клуба и регулярно обновлять контент. Несколько правил, специально подготовленных для блога спортивного клуба «Локомотив»:

Как уже не раз повторялось, блоговедение строится на взаимодействии автора и читателей. Наличие обратной связи - владелец блога написал пост, читатели обсуждают материал - вот характерное отличие блога от простого сайта. Отсюда правило: «Читателя надо уважать и прислушиваться к его мнению». Однако не нужно, в то же время, идти на поводу у публики. Ваш блог -это выражение вашего личного мнения, которое имеет несомненное право на существование. Главное не обманывать и не писать откровенную ерунду.

Итак, поговорим о комментариях и комментаторах. В блогерской среде по данному вопросу чаще всего мелькают посты в духе «Как увеличить количество комментариев на блоге». Что интересно, предлагают различные способы, но почему-то не заостряют внимания на таком моменте: а нужно ли это вообще - увеличивать количество комментариев? Давайте поразмыслим.
Комментарии можно классифицировать следующим образом:
Бесполезные

- приятные (Это комментарии из разряда «Спасибо!», «Круто!», «Афтару респект!») ;

- неприятные ;

- полезные;

- конструктивные (Это комментарии, которые развивают тему, озвученную в посте);

- деструктивные (Комментарии критического характера, правда, с критикой обоснованной, в отличие от «бесполезных неприятных»);

- нейтральные;

- комментарии-вопросы (Посетителей спрашивает у вас совета по проблеме поста или на отвлеченную тему);

Так вот, если говорить о полезности комментариев, то все видно из классификации: «конструктивные» комментарии делают пост интереснее, так как выражают точку зрения других людей и помимо этого несут полезную информацию как автору блога, там и читателям. Деструктивные комментарии тоже полезны (здоровая критика еще никому не мешала), но если их появляется много, то это уже своеобразный сигнал - надо что-то менять в блоге!

«Бесполезные» комментарии имею только один плюс (или минус) - когда их много, они создают хорошее или, наоборот, плохое впечатление о конкретном посте и о блоге в целом.

Количество полезных комментариев желательно увеличивать. Навскидку можно назвать следующие способы, которые помогут прибавить активности посетителям вашего блога, побудить их высказывать собственное мнение:

а) Недоговоренность в посте. Можно озвучить проблему, умолчав о некоторых деталях. Возможно, кто-то из посетителей решит высказаться на этот счет. Завяжется диалог. С одной стороны - хорошо, но с другой - не очень - фактически страдает публикуемый вами материал, что крайне нежелательно.

б) Прямой вопрос аудитории. В конце поста вы подводите итог, делаете вывод и спрашиваете у аудитории - «А какое мнение у вас на это счет, дорогие читатели?». Смотрится вполне естественно, вас не дискредитирует, хотя и активность комментаторов возрастает не очень сильно.

в) Спорный материал. Вы высказываете свое мнение по проблеме, аргументируете его. При этом по рассматриваемому вопросу существует противоположное мнение, сторонники которого начинают спорить с вами. Вот это действительно провоцирует всплеск активности и прибавляет в итоге число комментариев. Правда, тут есть подводные камни - вас могут просто задавить авторитетом некоторые участники. Так что, прежде чем публиковать спорный материал, подумайте, способны ли вы отстоять свое мнение, хватит ли у вас аргументов.

Так же, рекомендовано увеличение презентационного портфеля спортивного клуба, в частности:

1) проведение фотосессии с игроками, с целью расширения фотобанка клуба и увеличения имиджевого капитала;

2) видеосъемка ролика, с привлечением профессионального оператора и монтажера (в дальнейшем будет две разных версии итого монтажа: одна для фанатов и посетителей веб-ресурсов клуба, а вторая для спонсоров)

3) создание собственного бренда мячей для гандбола, ограниченная партия с автографами игроков, распространение через конкурсы на сайте;

4) участие в онлайн-конференции на сайте 74.ru трех форвардов команды и тренера.

Выводы по третьей главе

Исследование внешних цифровых коммуникаций спортивного гандбольного клуба «Локомотив» выявило ряд проблем и неточностей в работе отдела по связям с общественностям клуба. Однако, проведенная работа по купированию ошибок и разработке методов постепенной дигитализации коммуникаций может в полной мере на ближайшее время решить проблему угасания интереса к спортивному клубу и вызвать новую волну гандбола среди молодежи

Изменения на сайте в соответствии с тенденциями современного сайтостроения позволят соответствовать техническим стандартам и, при этом, выгодно выделяться на фоне других региональных гандбольных клубов, а создание и поддержание развития собственного блога обеспечит интерес со стороны спонсоров и спортивных журналистов.

Рекомендовано в кратчайшие сроки организовать производство брендированных гандбольных мячей и последующую раздачу на сайте, согласно условиям конкурса, с целью повышения лояльности фанатов и создание новостного события.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной выпускной квалификационной работе мы рассмотрели процесс дигитализации традиционных видов коммуникации в новые, электронные формы, изучили специфику работы PR-специалиста и его функционирование в сфере спорта, в условиях дигитализации а так же разработали рекомендации по переводу в цифровую сферу основные потоки коммуникации в кратчайшие сроки.

Развитие интернета, расширение его использования в онлайновой и офлайновой коммуникации формируют принципиально новое средство и среду социальной коммуникации, в том числе связей с общественностью.

Именно цифровые коммуникации, под которыми в большинстве случаев понимают интернет-коммуникации, эксперты назвали наиболее перспективным направлением в 2013 г., несмотря на то, что чистая прибыль, полученная от данного направления российскими агентствами за год, пока не превышала 5-15%. Интенсивный - свыше 10% - рост в сфере цифровых СО ожидается в связи с увеличением количества проектов, расширением инструментария связей с общественностью и, конечно, с развитием технологий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. «PR: Теория и практика» под ред. Лукашенко М.А. М.: Маркет ДС. - 2010 - 326с.

2. Sportmanagement Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sportmanagement.ru/events.php?id=2988

3. Абчук, В.А. Связи с общественностью / В.А. Абчук. - М. : Питер, 2001. 76 с.

4. Азарова, Л.В. Организация PR-кампаний: учебное пособие / Л.В. Азарова. - СПб. : Питер, 2001. - 98 с.

5. Алешина, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. Учебник / И.В. Алешина - М. : ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 132 с.

6. Альтшуллер, А.А. Суперменеджер: имидж и самопрезентация / А.А. Альтшуллер. - Ростов н/Д. : Феникс, 2004. - 157 с.

7. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз / К.В. Антипов. - М. : 2001. - 186 с.

8. Апфельбаум, С. Связи с общественностью в сфере исполнительного искусства / С. Апфельбаум, Е. Игнатьева - М. : Классика-XXI, 2003. - 112 с.

9. Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. - М. : Москва, Экономика,2000. - 45 с.

10. Бакулев, Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие / Г.П. Бакулев - М. : Аспект Пресс, 2005. - 176 с.

11. Барежев, К.В. Коммуникации с внутренней общественностью в условиях кризиса организации: информационная статья / К.В. Барежев, 2011

12. Басовский, Л.Е. Маркетинг: Курс лекций Л.Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 2000.

13. Бейкер, М. Маркетинг. Бизнес-класс / М. Бейкер. - СПб. : Питер, 2002. 356 с.

14. Беляев, A.A., Короткое, Э.М. Антикризисное управление: учебник / А.А. Беляев, Э.М.Корткое. - М.: ИЦ ГУУ, 2005.

15. Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Д. Бернет, С. Мориарти. - М.; СПб.; Харьков; Минск, 2001. - 778 с.

16. Блажнов, Е.А. Public relations / Е.А. Блажнов - М. : Норма, 2004. -

17. Блэк, С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк - М. : Новость, 2001.

18. Бодди, Д. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского / Д. Бодди, Р. Пэйтон. - СПб. : Питер, 2000.

19. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж-П. Бодуан. - Пер. с фр. М. : ИНФРА-М, 2001.

20. Болотов, Г.П. Сценарии спортивно-театрализованных праздников / Г.П. Болотов. Книга 1 - М. : Школьная Пресса, 2005. - 159 с.

21. Большая Советская Энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: slovari.yandex.ru/~книги/БСЭ/Информации%20источник/

22. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие / Б.Л. Борисов. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 624с.

23. Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью: Учебное пособие / Под. ред. проф. Э.М. Короткова - М. : ИД ФБК - ПРЕСС, 2002. - 128 с.

24. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 208 с.

25. Булгари, М. PiR в Интернет. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшнс / М. Булгари. - СПб. : АТА «БОЛГАР», 2005. - 230 с.

26. Бюджеты клубов Европы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://football.ultrafan.ru/articles/040412-Money.htm

27. Варакута, С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. М. : ИНФРА-М, 2001.

28. Ведомости от 28.02.2008, №36 (2058), Утехин, Федоринова: «Футбольный клуб раскрыл бюджет» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2008/02/28/142564

29. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и public relations / И.Л. Викентьев. -

30. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.: Гардарика, 1998.

31. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2007. - 202 с.

32. Гавра, Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции / Д.П. Гавра. - СПб. : Петербургская школа PR, 2003. - 97 с.

33. Газета.ru «Бывший глава одной из компаний ЮКОСа осужден второй раз и приговорен к 13 годам колонии» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gazeta.ru/news/lenta/2011/04/26/n_1812173.shtml

34. Голуб О.Ю. Нарративный метод в практике управления кризисными

35. Григорьев П. Паблик рилейшнз для профессионалов. П. Григорьев. - М.: Норма,2006. - 190 с.

36. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб. и др.: ПИТЕР, 2006 - 368 с.

37. Данилина В. В. Связи с общественностью / В. В. Данилина; Аспект-пресс. - М., 2006.

38. Демин Ю.М. Бизнес PR. - Москва.:Бератор-Пресс, 2003.

39. Джексон Б. Заслужить доверие СМИ // Справочник по политическому консультированию / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера. - М.: ИНФРА-М, 2002. - С.194-202.;

40. Джефкинс Ф., Ядин Д. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 120 с.

41. Долбаев В. Л. «Связи с общественностью»- СПБ: Питер, 2002

42. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге: учебное пособие / М.Р.Душкина. - Спб: Питер, 2011 - 556с.

43. Закон РФ «О средствах массовой информации». Глава I. Общие положения. Статья 2. Средства массовой информации. Основные понятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.zakonrf.info/zakon-o-smi/2/

44. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга PR-менеджера. СПб и др.: ПИТЕР, 2005. - 505 с.

45. Ивашов, Н.О. О спорт! Ты-PR?/ Ивашов Н.О./www.item.ru

46. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PublicRelations. - М.: Альпина Паблишер, 2007. - 278 с.

47. Интерфакс. Россия «Шанс для «Томи» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.interfax-russia.ru/Siberia/view.asp?id=294403

48. Кампания «Рубина»-2006 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http//www.idea.ru/idea2007/festival/catalog/campaign8288.html?promotion=61

49. Катлип, С. Паблик рилейшенз. Теория и практика/ Катлип, Скотт, М. Сентер, Ален, Х. Брум - М.: ИД «Вильямс», 2000. - 624 с.

50. Киселев А.Г. Теория и практика массовой информации: учебник / М.: КНОРУС, 2009.- 140 с.

51. Киуру, К. В. Коммуникационный менеджмент. Конспект лекций - Челябинск, 2009.

52. Ковалевская, Н.В. Стратегия связей с общественностью в разрешении кризисной ситуации в футбольном клубе «Томь» в 2011 году: фрагмент конференции «Ломоносов 2012» / Н.В.Ковалевская, 2012.

53. Конкурент [Электронный ресурс]. - Режим доступа: slovari.yandex.ru/Конкурент%Экономический%20словарь/Конкурент/

54. Королько В.Т.. Основы Паблик рилейшнз. Издательство «Ваклер» 2000.

55. Кочеткова А.В.Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2006. - 233 c.

56. Кудашов, В.Ф. Организация спортивно-зрелищных мероприятий и соревнований - одна из основных функций в работе спортивного сооружения В.Ф. Кудашов - СПб. : Питер., 2005, - 45 с.

57. Кузищина, В.И. Олимпийские игры как феномен античной и мировой культуры / В.И. Кузищина. - М. : МГУ, 1998. - 232 с.

58. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. - 2-е изд., доп. и перер. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 97 с.

59. Кумбс, У.Т. Энциклопедия по связям с общественностью / ред. Робертом Л.. Хьюстон, 2004 - 217с.

60. Куракина, Е.А. Кризисные коммуникации. Особенности PR сопровождения судебных процессов: аналитическая статья / Е.А.Куракина, 2012 - 5с.

61. Кэмерон, У. Самое главное в PR. М.: Норма, 2004. - 190 с.

62. Левин, М.В. И пришел на стадион праздник / М.В. Левин - М.: Просвещение, 2000 - 205 с.

63. Лителджон, Р.Ф. Теории человеческого общения / Р.Ф. Лителджон - Бельмонт, 2004 - 8с.

64. Лукаш Ю.А. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. -- М.: Книжный мир, 2004. -- 1504 с. - (Серия «Библиотека профессиональных словарей»).

65. Мальцев, А.И. Сценарии спортивных праздников в школе / А.И. Мальцев - М. : Феникс, 2005 - 219 с.

66. Мамонтов, А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0 / А.А. Мамонтов. - СПб. : Питер, 2010. - 240 с.

67. Маркони Д. PR. Полное руководство / Маркони Джо. - М.: Вершина, 2006.

68. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера. - СПб.: Питер, 2005

69. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. \ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: «Дело», 1997.

70. Моисеев В.А.. PR. Теория и практика. - Киев. 1999.

71. Мымшец М. Как распознать успешный PR? //Советник.№ 4, 2001

72. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований / М.М. Назаров. - М.: УРСС, 2004.

73. Наклонов Ю.И. Режиссура спортивно-художественных представлений, показательных выступлений и праздников / Ю.И. Наклонов, И.В. Быстрова, В.Ф. Кудашов - М. : Просвещение, 2003. - 267 с.

74. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. - 4-е изд., доп. - М. : ИТИ ТЕХНОЛОГИИ, 2003, - 743 с.

75. Олимпиады [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://satwarez.ru/forum/149-456-1

76. Ольшанский, Д.В. Психология масс / Д.В. Ольшанский. - СПб. : Питер, 2002. - 368 с.

77. Организация спортивных мероприятий [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://fc-federation.ru

78. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. \ Т.М. Орлова - М.: Изд-во РАГС, 2002.

79. Официальный сайт ФК «Томь» » [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fctomtomsk.ru/news/aleksandr-nikulin-k-schastyu-reshenie-prinyato-vovremya

80. Пашенцева Е.Н.. PR от бизнеса до политики. - М. 2000.

81. Петров, Б.Н. Массовые спортивно-художественные представления / Б.Н. Петров - М. : «Спорт Академ Пресс», 2001. - 256 с.

82. Петров, Б.Н. Режиссура массовых спортивно-художественных представлений / Б.Н. Петров - Л. : Нева, 1987. - 278 с.

83. Полторак, В.А. PR в бизнесе. Конспект лекций - Днепропетровск, 2005

84. Попов, А.Д. Художественная целостность спектакля / А.Д. Попов - М. : ВТО, 2001. - 178 с.

85. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. - Киев : Ваклер, 2002 -574 с.

86. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии XX века / Г.Г. Почепцов. М. : ИНФРА-М, 2000. - 324 с.

87. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: электронный учебник. - Пенза, 2003.

88. РИА Новости: Сибирский округ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sibir.ria.ru/sport/20110929/82148173.html

89. Российская газета «В офисе "Спартака" прошли обыски по делу о хищении в «Томи» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rg.ru/2011/09/21/spartak-anons.html

90. Сегал, М.Д. Физкультурные праздники и зрелища / М.Д. Сегал - М. : Советский спорт, 2002. - 187 с.

91. Синяева И.М.. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М. 2000.

СПб. : ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2002. - 256 с.

92. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. \ В.А. Спивак - СПб.: Питер, 2002.

93. Спорт - как бизнес [Электронный ресурс]. - Режим доступа : www.sport-business.ru

94. Стратегическая благотворительность [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.ippnou.ru/article.php

95. Театрализованные праздники и зрелища 1964-1972 гг. Сборник - М. : Искусство, 2001. - 61 с.

96. Тер-Ованесян А. А. Педагогические основы физического воспитания. М., «Физкультура и спорт», 1980.

97. Тикер Э. PR: учебник / Тикер Элисон. - М.: Проспект, 2005.

98. Томсан, Н. Спорт и бизнес [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.be-mag.ru

99. Тульчинский Г. PR фирмы: технология и эффективность. М.: Алетейя, 2002.

100. Туманов, И.М. Режиссура массового праздника и театрализованного концерта / И.М. Туманов - М. : Просвещение, 2001 - 189 с.

101. Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная кризисная коммуникация / Р.Улмер, Т.Селлнау, М.Сиджер // пер. с англ. Харьков, 2011 21с.

102. Финк, С. Антикризисное управление: планирование к неизбежному / С.Финк - Нью-Йорк., 2000 - 101с.

103. Фирн-Бэнкс, К. Кризисные коммуникации: справочное пособие / К. Фирн-Бэнкс - Mahwah, Нью-Джерси, 2002 - 111с.

104. Фрэнк Джефкинс Дэниэл Ядин. Паблик рилейшнз / пер. с англ. Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 263 с.

105. Хенслоу, Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз / Ф. Хенслоу. - М. : Олма-пресс, Инвест, 2003 - 190 с.

106. Чаленко, И.А. Сценарии спортивно-театрализованных праздников / И.А. Чаленко, Н.И. Соловьева - М. : Школьная пресса, 2008. - 95 с.

107. Черняк, Ю.М. Режиссура праздников и зрелищ / Ю.М. Черняк - М. : ТетраСистемс, 2004. - 356 с.

108. Что влияет на выбор потребителя? Сущность потребности [Электронный ресурс]. - Режим доступа : gosteva-design-bureau.narod.ru

109. Что такое целевая аудитория? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pro-biznes.com/marketing-i-reklama/celevaya-auditoriya.html

110. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью (теория и практика) / А.Н. Чумиков, М. Бочаров. - М. : Дело, 2003. - 234 с.

111. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие / А.Н. Чумиков. - М. : Дело, 2000. - 126 с.

112. Шаповалова, И. Ивент-маркетинг: эффект присутствия. // Новые возможности продвижения в регионы. М.: Флинта, 2005. - 150 c.

113. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999.

114. Штейнбах, В. Век олимпийский. Книга II / В. Штейнбах - М. : «Терра Спорт Олимпия Пресс», 2002. - 190 с.

115. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2000. - 623 с.

Размещено на Allbest.ru