Инновационная мобилизация персонала на ЗАО "Полис Плюс" г. Тольятти

Можно порекомендовать проведение различных семинаров для среднего и высшего управленческого звена. Полученные знания позволят достойно представлять компанию «вовне» на презентациях и пресс-конференциях.

Кроме этого, необходимо ввести в структуру организации отдел PR, сотрудники которого могут разработать программы корректировки имиджа, чтобы предсказывать возможные «потери» от снижения репутации компании. Этот отдел будет осуществлять контроль по формированию и развитию имиджевой регуляции поведения персонала компании. Можно разработать этический кодекс поведения. В этот отдел должна входить рекламная группа, которая должна разработать стратегию рекламной кампании в специализированной прессе на основе изучения особенностей покупательского поведения постоянных клиентов.

Таким образом, по нашим предположениям, данные меры могут убедить сотрудников в необходимости инноваций и мобилизовать все их усилия на восстановление стабильного положения ЗАО «Полис Плюс» на рынке услуг.

Заключение

Таким образом, в первой части работы мы рассмотрели теоретические аспекты инновационной мобилизации персонала и значение кольцевых моделей мотивации. Кольцевые модели мотивации поведения формируются на высшем уровне управления как включение работников в определенные сценарии изменений. Ведущим сценарием на этом уровне является маркетинговое «большое кольцо». Инструментом реализации этого сценария может быть имиджевая стратегия фронтальной реорганизации поведения работников, где обратные связи оказываются определяющими в принятии управленческих решений.

Их изучение может быть организовано в экспериментальных исследованиях, которые дают возможность сравнивать различные результаты опросов в разных рыночных сегментах. Такой опрос мы предложили провести для выяснения положения ЗАО «Полис Плюс» на рынке услуг города Тольятти. Предполагается, что на основе этих результатов организуется процесс инновационной мобилизации персонала. Главным в этом процессе является разработка программ удовлетворения текущих, перспективных (нарастающих) и латентных потребностей заказчиков (клиентов).

Следовательно, среда, в которой действует организация, постоянно меняется, и поэтому, чтобы выжить в новых условиях, ей необходимо адаптироваться к переменам. «Чтобы организация менялась, менеджеры должны отыскать способы увеличения сил, способствующих изменениям, или уменьшения сил сопротивления либо одновременно осуществить оба этих процессов. Любая из этих стратегий позволит преодолеть инертность и заставит организацию измениться» [5, с. 393].

Список использованной литературы

1. Аширов Д.А. Организационное поведение: Учебник. - М.: ТК Велби, 2006. - 360 с.

2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 1998. - 496 с.

3. Вольдман Л.Ю. Имидж организации и механизм его формирования // Высшее образование сегодня. - 2004. - №7. - С. 20-25.

4. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учебное пособие для Вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 207 с.

5. Джордж Дж.М. Организационное поведение. Основы управления: Учебное пособие для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 463 с.

6. Еропкин А.М. Организационное поведение: Конспект лекций. - М.: ПРИОР, 1998. - 96 с.

7. Зайцев Л.Г. Организационное поведение: Учебник. - М.: Экономистъ, 2005. - 665 с.

8. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2004. - 944 с.

9. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511 с.

10. Лютенс Ф. Организационное поведение. - М: ИНФРА-М, 1999. - 692 с.

11. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова. - М: ИНФРА-М, 2005. - 560 с.

12. Фархутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

13. Хохлова Т.П. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Экономистъ, 2005. - 167 с.

Приложение 1

Тест «Способность и готовность осуществлять преобразования»

1. Я считаю себя современным человеком.

2. Иногда меня раздражают сообщения о сенсационных открытиях, понять значение которых я не могу.

3. Я имею (планирую приобрести) компьютер.

4. Я считаю все попытки предвидеть будущее плодом безудержной фантазии авторов.

5. Иногда я пытаюсь представить себе, как будет выглядеть моя жизнь в будущем.

6. Я не верю в то, что человек может создать нечто более совершенное, чем он сам.

7. Я считаю, что меняющийся мир одновременно изменяет и человека.

8. Иногда я мысленно переношусь на несколько веков в прошлое и пытаюсь представить себя в ту эпоху.

9. Я считаю, что свободный режим дня более полезен, чем вреден.

10. Я полагаю, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву человека с природой.

11. Я всегда стремлюсь узнать что-то новое.

12. Я думаю, что только отдельные люди созданы для творческой, новаторской деятельности.

13. Приобретение новых знаний меняет мое мышление и отношение к окружающим.

14. Я уверен, что техника делает людей пленниками цивилизации.

15. Я очень люблю читать фантастическую литературу.

Подсчитайте набранную сумму баллов из расчета, что положительные ответы на нечетные вопросы и отрицательные на четные оцениваются в 10 баллов, а уклончивые ответы на любые вопросы - в 5 баллов.

До 50 баллов - Вы человек прошлого.

51-100 баллов - Вы живете сегодняшним днем.

Более 100 баллов - Вы устремлены в будущее.

Приложение 2

Исследование «Эффективность показателей имиджа ЗАО «Полис Плюс»

1. Обоснование проблемы исследования

В XXI веке большинство организаций столкнулись с необходимостью овладевать новыми технологиями, позволяющими добиваться сокращения издержек и доставлять более совершенные товары и услуги своим потребителям. Необходимость в изменениях - это факт жизни, с которым большинству организаций приходится считаться. Действительно, сегодня организации не могут себе позволить проводить перемены только тогда, когда показатели их функционирования ухудшаются; им требуется постоянно прогнозировать и заранее определять потребности в переменах.

Организации меняются из-за множества причин, при этом они могут реализовывать самые разные типы изменений.

Одной из проблем возникающих при введении новшеств в организации является вопрос как убедить и мобилизовать персонал компании на осуществление инновационной деятельности.

Таким образом, проблемная ситуация данного исследования состоит в осознании необходимости внедрения инновационных преобразований в организации и неумение убедить персонал в их необходимость, т.е. осуществить инновационную мобилизацию персонала.

2. Объект и предмет исследования

Объект исследования - имидж организации. Предмет исследования- эффективность показателей имиджа.

3. Цель и задачи исследования

Цель исследования - определить эффективность показателей имиджа ЗАО «Полис Плюс» с целью его реорганизации.

Задачи исследования - выяснить потребности заказчиков и ключевые факторы успеха и угроз организации.

4. Гипотеза исследования

Сегодня существует недостаток информации о потребностях заказчиков и соответственно особенно важно мнение рассматриваемой группы. Важно также и мнение сотрудников организации о том, насколько эффективна деятельность организации и что мешает ей работать еще эффективнее.

По нашим предположениям, наиболее высокую оценку получат со стороны сотрудников большинство направлений деятельности организации: постоянное расширение ассортимента, рассылка прайс-листов с обновленными ценами, приемлемая цена.

Напротив, мы предполагаем, что клиенты выскажут менее оптимистичное мнение о грамотности технических специалистов, осведомленности менеджеров об услугах в целом. Считаем, что клиенты будут неудовлетворенны скидками, возможностями зарезервировать заказ и т.д.

Таким образом, по нашему мнению, результат опроса может показать высокую самооценку сотрудников и низкую оценку клиентов. Поэтому, вероятно предстоит работа по выравниванию и совершенствованию собственных оценок с оценками заказчиков.

5. Интерпретация основных терминов

Ассортимент - подбор различных видов и сортов товаров в торговом или производственном предприятии.

Имидж организации - целенаправленно созданный образ, репутация, привлекательность, доверие со стороны общества.

Клиент - лицо, пользующееся услугами организации.

Менеджер - наемный управляющий, специалист по управлению.

Прайс-лист - оперативная информация об изменении цен, прейскурант цен на продаваемую продукцию.

Сбыт - реализация готовой продукции; функция предприятия по продаже его продукции.

Скидка - условие сделки, определяющее размер уменьшения базисной цены товара, указанной в сделке.

Услуга - работа выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельного товара, продукта.

6. Территориальные и хронологические рамки исследования. Методы сбора информации.

Территориальные рамки данного исследования - Самарская область, на территории которой находится предприятие ЗАО «Полис Плюс» (г.Тольятти) и большинство потенциальных заказчиков организации.

Хронологические рамки исследования: январь-февраль 2007 года.

Предполагается, что группа опрошенных будет образована из сотрудников и клиентов организации ЗАО «Полис Плюс». Объем целевой выборки - 240 человек: 50%- сотрудники, 50% - клиенты (среднее и высшее звено управления)

В качестве признаков, положенных в основу формирования выборки, определены: должность, стаж работы на данной должности и стаж сотрудничества с организацией.

В качестве главного метода исследования выступил метод анкетирования.

Инструментарий. Анкета на каждого респондента с инструкцией по заполнению.

Анкета

Уважаемый участник опроса! ЗАО «Полис Плюс» проводит опрос по выявлению положительных и отрицательных факторов в работе нашей организации.

Ваше участие в исследовании поможет улучшить работу с клиентами, внедрить новые формы с заказчиками, повысить имидж организации.

Мы очень надеемся на ваши искренние и откровенные ответы. Индивидуальное мнение не разглашается, поэтому фамилию писать не надо.

Отвечать на вопросы несложно. Надо внимательно прочитать инструкцию к каждому из них и следовать указаниям.

Оцените факторы успеха и угроз по критерию их эффективности от 1 до 10.

Заранее благодарим вас за согласие принять участие в нашем исследовании!

7. Метод обработки информации

Провести полноценный анализ первичной социологической информации можно только после ее обработки, то есть приведения в состояние, удобное для сравнений, обобщений, интерпретаций. Подготовку собранной информации к анализу проведем по следующей схеме:

-проверка документов (бланков социологического инструментария) на точность, полноту и качество заполнения.

-добор пропущенных данных, то есть проведение дополнительных опросов взамен забракованных.

-уточнение программы обработки и анализа информации. Разработка первичных схем обработки и анализа информации проводится на начальном этапе исследования. Однако в процессе подготовки к анализу собранных данных необходима корректировка выбранных методов обработки, коэффициентов, показателей, программ для ЭВМ и т.д.

При проведении анализа информации планируется использовать наглядные способы представления информации такие как таблицы, графики, диаграммы. Данные анализа возможно представить и табличной форме.

8. Анализ полученных данных

Проведение анализа собранной информации предполагает: обобщение положительных и отрицательных факторов деятельности организации как с точки зрения сотрудников, так и с точки зрения клиентов; сопоставление сделанных выводов с ранее сформулированными исследовательскими гипотезами; определение основных направлений и способов разрешения выявленных противоречий; выяснение возможностей экспериментальной проверки эффективности сделанных рекомендаций. Интерпретация информации будет поручена квалифицированным сотрудникам, имеющим значительные теоретические знания и практический опыт участия в пилотажных исследованиях.

Проверка гипотез будет проведена на базе данных, выявленных с помощью усредненных величин, обобщенных характеристик разнородных явлений, влияющих на исследуемый объект.

Анализ полученных данных будет оформлен в виде отчета, где будут указаны сведения о методике исследования, описание использованных процедур сбора и обработки данных, анализ обработанной информации, будут приведены обобщения и сформулированы выводы и рекомендации.

9. Организация социологического исследования

При проведении данного исследования будут решены следующие организационные вопросы:

-обеспечение согласованности всех звеньев научно-исследовательского процесса, последовательности их, взаимной скоординированности отдельных процедур;

-будет обращаться внимание на взаимодействие членов сотрудников группы проводящих исследование между собой и с респондентами;

-обеспечение экономного использования финансовых и материально-технических средств, выделенных на выполнение работ.

- применение планового (поэтапного) подхода к выполняемым работам;

-продуманный подбор и расстановка кадров (соответствие уровня квалификации исполнителей выполняемым видам работ);

-обоснованный объем финансирования планируемых работ;

-решение вопросов обеспечения материально-техническими средствами, необходимыми для сбора, обработки и анализа информации;

- обеспечение контроля за ходом проводимых работ;

Данные организационные требования будут сформулированы в виде стратегического плана исследования.

Стратегический план исследования - это составленные в хронологическом порядке основные организационные требования к членам группы проводящей исследование, направленные на координацию их деятельности в целях качественного выполнения работ в запланированные сроки.

Размещено на Allbest.ru